edina nr.

1 Capacitatea de cunoatere i ncredere n sine Scopul: cunoaterea de sine La sfritul edinei subiecii vor: 1) descrie trsturile pozitive i abilitile de care dispun; 2) analizeaz trsturile ncrezute, nencrezute, brutale; 1)propune un model de comportament al trsturilor ncrezute !) "r#umenteaz ce este stima de sine i necesitatea c ea s se situeze la nivel nalt "r#umenteaz calitile prezente i rolul lor n comunicarea profesional; $) %ropune modaliti de ntrire a stimei de sine &uv &'eie ( stima de sine Desfurarea edinei Salutul I pas: 1) &um credei ce prere au cei din )ur despre dumneavoastr* 2) &um cunoatei dac sunt adevrate prerile din )ur* !) &u ce v sc'imb prerea celorlali* $) &e tip de comportament aplicai la prerile celorlali +ncrezut, nencrezut, brutal) II pas: "mintiiv %ropunei situaii care ar avea ca rezultat comportamente ncrezute, nencrezute, brutale ,-: 1) dar subalternii nu te primesc n #rup; 2)refuzi cuiva o cerere, favor La sf.rit se face o discuie i se determin ce nseamn comportament ncrezut, nencrezut, brutal* III pas: %ropunei comportamente caracteristice pentru persoane ncrezute, nencrezute, brutale, se scriu n ! colonie, se analizeaz /n discuie se accentuaz influena oamenilor asupra #.ndurilor noastre, asupra comportamentului nostru ncrezut, nencrezut, brutal: 0 &um influeneaz ceilali #.ndurile noastre* 0 &um ne influeneaz comportamentul ncrezut, nencrezut, brutal* IV pas: Subiecii sunt ru#ai s listeze calitile lor, s precizeze n ce mod le utilizeaz n prezent i cum apreciaz ei c acele nsuiri i a)ut azi i n viitor a) listai c.teva caliti ale dvs; b)cum utilizai acele caliti*

c)&um apreciai c acele caliti v a)ut n via, sau o s v a)ute* 1iscuie asupra stimei de sine i comportamentele sale V pas: %roiectai realizrile personale i profesionale n dependen de stim de sine ntrebri pentru discuii: 0 &um se influeneaz prerile celorlali* 0 &.nd putem spune c ne cunoatem pe sine* 0 &e tip de comportament aplicai2 folososii c.nd +eti ncrezut, nencrezut, brutal) te cunoti pe sine 0 &nd stima de sine are efecte ne#ative asupra celorlali* 0 Pe acas: %ropune0 i modelul de comportament ale trsturii de personalitate pozitive; 0 %ropune modaliti de ntrire a stimei de sine

edina nr. 2 Stima de sine i dorina de afirmare Scopul: autocunoaterea i ntrirea de sine biecti!e: Subiecii vor: 1) "r#umenta ce este stima de sine i necesitatea c ea s se situeze la nivel nalt 2) "naliza trsturile pozitive i posibilitile de care dispun "r#umenteaz calitile prezente i rolul lor n comunicare !) %ropune modaliti de ntrire a stimei de sine &uv &'eie ( stima de sine Desfurarea edinei: Salutul 1: Subiecii sunt ru#ai s listeze calitile lor, s precizeze n ce mod le utilizeaz n prezent i cum apreciaz ei c acele nsuiri i a)ut azi i n viitor b) listai c.teva caliti ale dvs; c) cum utilizai acele caliti* d) &um apreciai c acele caliti v a)ut n via, sau o s v a)ute* 2: 3etafora +ane-a nr ! ) 1iscuie asupra stimei de sine i comportamentele sale

!: 1elimitarea efectelor stimei de sine la nivel nalt, a stimei de sine la nivel sczut: 0 &e nseamn pentru dvs stima de sine* 0 &e importan are pentru dvs stima de sine* 0 &nd depistai nivel sczut al stimei de sine* $: ,-: enumarai ! caliti personale: ct de importante sunt pentru dvs * cum le0ai valorificat2dezvoltat p.n acum* 4: ,- : %roiectai realizrile personale i profesionale n dependen de stim de sine
0 0

5: ,-: %ropune modaliti de ntrire a stimei de sine ntrebri pentru discuii: 2)%oate sau nu stima de sine afecta pe ceilali* !) &nd stima de sine are efecte ne#ative asupra celorlali* $)&are e rolul stimei de sine n asisten social* edinta "r. # Principiile comunicrii aserti!e Scopul: 6dentificarea modalitilor de comunicare asertive cu bineficiarii La sfritul edinei subiecii vor: 1) 2) !) $) s identifice paii eseniali n comunicare; s saracterizeze stilul asertiv de comunicare; s analizeze principiile comunicrii asertive; s propun modaliti de utilizare a comunicrii asertive cu bineficiarii

Desfurarea edinei: Salutul $%erciiu: Scriei c.teva moduri n care comunicai cu cole#ii: 1) 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777 2) 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777 !) 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777 $) 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777 4) 77777777777777777777777777777777777777777777777777777777 &omunicarea asertiv este cea care are cel mai mare succes pe termen lun#; de aceea este recomandat pentru dezvoltarea i meninerea relaiilor interumane C&te!a caracteristici ale stilului aserti!:

1 Spune ce vrei s spui i f0o clar 1 1 instruciuni politicos, dar ferm 2 "si#ur0te de contactul vizual cu persoana nainte de a da instruciuni ! "cioneaz conform cu cele spuse $ 8u0i cerei persoanei s fac ceea ce spunei "mintii0i c instruciunile trebuie urmate 4 1ac bineficiarul ncearc s se t.r#uiasc cu dvs , rm.nei ferm pe poziie Pai eseniali n comunicare: 1 Stabilii contactului vizual: 9:it0te la mine;< 2 =orbii clar i distinct, pe un ton normal ! >ostii solicitarea ntr0o manier simpl i concis, subliniind ce dorii s fac ,vitai solicitrile ne#ative +adic ce nu vrei s fac interlocutorul) $ =erificai dac interlocutorul a auzit ce ai spus, cerndu0i s repete 1ac repet corect putei ntri percepia corect spun.nd: 9,-act "i neles bine "cum f ce te0am ru#at< 1ac nu poate repeta corect, mai spunei0i o dat i cerei0i din nou s repete 1ac nu poate realiza ceea ce0i cerei mprii solicitarea n fra#mente mai mici $%erciiu: Scriei c.teva instruciuni pe care le utilizai n comunicarea cu bineficiarul: 1) 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777 2) 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777 !) 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777 $) 7777777777777777777777777777777777777777777777777777777 4)7777777777777777777777777777777777777777777777777777777 &omparai0le cu cele oferite mai )os pentru a determina claritatea, concizia, formularea pozitiv, modul n care sunt percepute de bineficiar %unei0v ntrebarea 9=a nele#e bineficiarul ce are de fcut cnd aude ceea ce0i spun acum*< $%emplu: %une0i 'aina la cuier 0 Scoate0i basmaua de nas i ter#e0i nasul 1escal papucii la u %une0i toate lucrurile la loc "ran)az 'ainele n dulap

Comunicarea non'!erbal poate avea ca efect confuzia asculttorului, dac se trimit mesa)e conflictuale "cestea se refer la conflictul care poate e-ista ntre coninutul informaional al mesa)ului i maniera sau tonul emoional n care acesta este emis 1e e-emplu, mesa)ul 9%une0i picioarele pe podea;< poate fi transmis n timp ce asistentul social z.mbete sau cu o voce foarte moale "cest lucru i comunic bineficiarului c asistentul social nu este foarte serios sau c e slab, ceea ce l0ar putea face s i#nore mesa)ul %e de alt parte, formele e-treme de comunicare non0 verbal trebuie evitate +e- vocea nalt, ca un tunet, e-presii faciale imobile, amenintoare etc ) " fi asertiv presupune stp.nirea unor abiliti de comunicare, control al comportamentului non0verbal, dar intenia de a ne e-prima nevoile, drepturile prote)nd n acelai timp nevoile, sentimentele i drepturile altora este cea care determin comportamentul asertiv "sertivitatea se refer la comunicarea ferm, ntr0o manier i pe un ton lipsit de ambi#uitate i cu un limba) non0verbal si#ur +fr a fi a#resiv) /n acest sens abilitatea de a fi asertiv este una 9contient aplicat< i nu este o simpl reacie la situaie "sertivitatea nu are le#tur cu a c.ti#a sau a pierde o disput, ci se refer la stabilirea i afirmarea unor drepturi i nevoi )uste &a profesioniti avem responsabilitatea de a reflecta asupra modului n care comunicm n mod tipic n conte-tual social, n special n c'estiuni le#ate de asisten social &omunicarea prin intermediul limba)ului este un proces dinamic, dependent de conte-tul n care are loc i confer baza pentru stabilirea unor relaii funcionale ntre profesor i elev %rincipii 1 3eninei interaciunile cu scop corectiv c.t mai puin intruzive posibil +un semnal non0verbal scurt, o instruciune direct, o reamintire a re#ulii); astfel vei reui s pstrai o atmosfer pozitiv, plcut 2 ,vitai confruntrile +sarcasm, ostilitate, ameninri) :morul poate reduce tensiunea i ridica spiritele ! 3eninei un ton al vocii respectuos, pozitiv $ 3eninei limba)ul n sine pozitiv 1e e-emplu: 9&.nd atunci < este mai util dec.t 98u, nu poi pentru c < ,vitai e-cesul de 9nu trebuie<, 9nu se poate<, 9nu vrei< i ntrebrile de tipul 91e ce*< sau 98u0i aa c *< 4 ,vitai #esticulaia e-cesiv 5 ?ii c.t mai concis posibil @ >estabilii relaia funcional cu beneficiarul c.t mai repede posibil dup un incident

A 1ac trebuie s v comunicai frustrarea ( sau c'iar furia ( facei0o ntr0o manier asertiv mai de#rab dec.t a#resiv: B ?ormulai propoziii scurte 1C ?ocalizai0v pe comportamentul primar 11 ,vitai s diva#ai spre comportamente secundare i discursuri moralizatoare 12 >educei tensiunea rezidual ntrebri pentru discuii: 1 &um a0i caracteriza o persoan care va rspunde a#resiv la o ntrebare ce ine de serviciile sale* 2 &um credei c v va caracteriza, dac a0i rspunde sin#uri a#resiv sau pasiv la cererea bineficiarului* ! %oate fi oboseala sau rutina o scuz de a comunica a#resiv sau pasiv cu bineficiarii* edinta "r. ( Comunicarea aserti! i barierele ei Scopul: 6dentificarea barierelor n comunicare i eficientizarea ei Dbiectivele edinei: Studenii vor fi capabili: 1 2 ! s defineasc i s descrie ce este comunicarea asertiv s identifice barierele n comunicarea eficient s analizeze indicatorii unei ascultri active $ s propun modele de e-primare asertiv a emotiilor Concepte cheie 0 0 0 comunicare asertivitate bariere

6nformaii preliminare "sertivitatea este abilitatea de a ne e-prima emotiile si convin#erile far a afecta i ataca drepturile celorlalti 1eprinderile de comunicare i relaionare reprezint un factor protector fa de comportamentele de ras +dro#uri, fumat, alcool ) i fa de situaiile de criz +suicidul); nedezvoltarea lor este asociat cu performane colare sczute, probleme emoionale, comportamentale i de adaptare social 1ezvoltarea acestor abiliti de relationare pozitiv are ca efect pe termen lun# formarea unor abilitati de mana#ement al situatiilor problematice sau de criz &ele mai multe mesa)e se transmit nonverbal 3odul n care sunt ncruciate bratele, felul n care mica #ura, direcia privirii sau modalitatea n care e atins o persoan, sunt considerate de ctre ma)oritatea psi'olo#ilor ca fiind canale de comunicare &omunicarea nonverbal se refer la mesa)ele transmise de la o persoana la alta,

prin alte ci decat cele lin#vistice "cestea includ mesa)e corporale +pozitia corpului, #esturi, mimica, contact vizual si contact fizic), comunicarea spatial +distanta dintre doua persoane care converseaz) si paralimba)ul +cum ar fi tonul, intonaia sau accentul folosite) 3aterialele utilizate Lista cu mesa)e care bloc'eaza comunicarea, fia de lucru, foi cu pi-uri pentru fiecare student ,lemente de trainin# la comunicare 1 Salutul 2 Subiecii se mpart pe #rupe mici, ru#ati sa descrie care sunt indicatorii unei ascultari eficiente 1upa ce fiecare #rupa a descris ce inseamna ascultarea eficient, se listeaza pe tabla cei mai importani indicatori ai ascultrii active 6ntrebri pentru discutii: &e nseamn a asculta* " recunoate* convin#eri, atitudini, fapte, nevoi, mesa)e nonverbale) &um focalizm comunicarea* prietenului tail*< fapte: ,,&e te0a deran)at n comportamentul

convin#eri: ,,&e crezi despre problema asta*< interese: ,,&e i0ai dori s faci n timpul liber*< emoii: ,,&um te simi acum, dupa ce i0au povestit*< optiuni: ,,&e crezi fa de opiunile pe care le avem*< ,,Spune0mi mai multe despre < &ontinua e-ercitiu: Spectru de emotii; %entru a clarifica situatia, subiecii sunt ru#ati sa se #rupeze i s identifice barierele n comunicarea eficient ?iecare #rup i va prezenta propria list cu barierele n comunicare i se va realiza o lista comun a barierelor n comunicare ,-emple de bariere n comunicarea eficient: 1) tendina de a )udeca, de a aproba sau de a nu fi de acord cu parerile interlocutorului; 2) oferirea de solutii, fie direct prin oferirea de sfaturi, fie indirect, folosirea ntrebrilor ntr0un mod a#resiv, autoritar sau cu o nota evaluativ; !) recur#erea la ordine are ca efecte reacii defensive, rezistenta, reacii pasive sau a#resive; $) folosirea ameninrilor; 4) moralizarea ,,ar trebui< sau ,,ar fi cea mai mare #reseal din partea ta sa < /n continuare, subiecilor, li se va oferi o list cu mesa)e care bloc'eaza comunicarea Sarcina lor este s transforme mesa)ele n mesa)e ale limba)ului responsabilitii "poi fiecare subiect va complecta fia, vor fi discutate n #rup mare, dificultile e-erciiului i va fi analizat modul de e-primare asertiv a emoiilor Subiecii vor realiza individual un pro)ect cu tema: ,," fi asertiv nseamna < ?iecare student i

va prezenta cole#ilor proiectul, n care vor fi precizate modalitile prin care i mbunateste asertivitatea ,-: " fi asertiv nseamn s0i contientizezi punctele tari i punctele slabe " fi asertiv nseamna sa fii onest cu tine nsui: 0 0 0 1 2 s te respeci pe tine i pe ceilali s0i dezvoli stima de sine s ai #ri) de tine &e forme de comunicare eficient cunoatei* 1e ce asertivitatea are mai multe definiii* ! &um se poate promova n societate comunicarea asertiv* 1ai e-emple de situaii "ne-a: 6 Lista cu mesa)e care bloc'eaza comunicarea 0 limba)ul responsabilitatii 1) ,,6ntotdeauna ntrzii sau lipseti;E Sunt n#ri)orat +emoia i consecina) pentru c nu m0ai anunat c nu vii la coal +comportamentul) 2) 6ar nu i0ai fcut temele; !) 8u tii s0i ii promisiunile $) , o idee tmpit; 66 ?isa: 1 &nd cineva i e-prim nemulumirea fa de mine, eu 2 &nd sunt suprat pe un cole#, eu ! &nd sunt suparat pe un prieten apropiat, eu $ &nd sunt suparat la universitate, eu 4 1aca mi e-prim nemulumirea, m voi simi 5 1aca nu0mi e-prim nemulumirea ma voi simi @ Situaiile care m fac sa m simt furios i frustrat sunt A 1ac mi e-prim furia, consecinele ar fi $ ,lemente de trainin# la comunicare $%. 1 )n compliment Scopul: asi#urarea posibilitilor de a0i reda sentimentele, de a iniia discuia, de a simi plcere, de a auzi ceva plcut n adresa ta &ontinutul: fiecare subiect e plasat n poziia de a spune un compliment vecinului su, astfel nct acesta s se simt ct mai bine "poi subiecii i e-pun cele simite cnd au spus complimentul i cnd au primit acele cuvinte Se nc'eie e-emplul cu o #eneralizare succint

edina nr. * Susinerea propriului punct de !edere i respectarea opiniei celorlali Scopul: e-primarea i susinerea propriului punct de vedere, respect.nd n acela timp opinia celuilalt biecti!e: Subiecii vor: 1 2 ! $ 6dentifica tipurile de relaii dintre mana#eri2subalterni; :tiliza ascultarea activ i innd cont de opiniile celorlali; "r#umenta opiniile asertive; %ropune model de relaionare mana#er2 subaltern

Desfurarea edinei: Salutul. Problemati+are 6 pas: 1) &e tipuri de relaii cunoatei la locul de munc* 2) &are ar fi cel mai acceptabil tip de relaii* 1e ce* !) /n ce tip de relaii putei s v susinei propriul punct de vedere* /n care nu* $) &nd respectai opinia celuilalt* 4) &um v simii c.nd ceilali nu v susin propriul punct de vedere* 66 pas: &um am putea propune punctul nostru de vedere fr a bloca pe cellalt* &um s0i spunem celuilalt taci prin mesa) asertiv* 666 pas: %ropunei situaii prin care respectai opinia celuilalt, dar totodat v susinei propriul punct de vedere 0 analizai ambele pri ale comportamentului 6= pas: ,-erciiu de asertivitate pentru evidenierea puterii de convin#ere &um credei, puterea de convin#ere e o competen profesional sau social * = pas: >ealizai un Frainstormin# cu tema: 9&um optimizai relaia asistent social2bineficiar< &um poate fi modificat susinerea propriului punct de vedere* 1e ce e important s respectm opiniile celuilalt*

Scopul: De+!oltarea abilitii de cerere i refu+. biecti!ele edinei: Studenii vor fi capabili s: 1 identifice formularea solicitrilor fa de diferite persoane 2 compare modalitile de comunicare cu persoane care au diferite roluri2status ! propun modele de comunicare pentru persoane de diferite profesii i statute $ propun abiliti de a refuza 5. propun strate#ii asertive de e-primare a dorinelor Cuvinte cheie &erere 0 solicitare de la o persoan a unui anumit lucru, comportament, informaie etc >ol 0 ansamblu de comportamente care sunt asociate unui anumit statut Statut 0 poziie social pe care o ocup persoana ntr0un #rup, comunitate " refuza asertiv G abilitate de a respin#e n mod 'otr.t, ferm, dar fr a )i#ni persoana, o solicitare pe care nu dorim s0o ndeplinim +ntruc.t contravine propriilor noastre dorine i necesiti, le#ii, afecteaz si#urana noastr sau a altor persoane, ne consum inutil timpul i ener#ia) Materialele folosite Habl, cret; foi, pi-uri pentru fiecare #rup de subieci, c.te un rol din fia de lucru 9&ererea asertiv< pentru fiecare subiect Desfurarea edinei 1 Salutul 2 %ropunei subiectilor s0i ima#ineze ce ar dori ei s li se nt.mple: ca membru al unei ec'ipe, ca membru al societii etc "poi ru#ai0i s0i aminteasc situaii c.nd doreau s refuze ceva, s spun 9nu< 1iscutai puin despre aceste dorine = va a)uta;;; 1ac observai c subiecii au anumite dificulti, le putei oferi l 2 e-emple de dorine: s ne#ocieze responsabilitile n familie, s invite un2o prieten2 n ora etc sau de situaii de refuz: un2o prieten2 te invit n ora, prietenul2a i propune s facei se-, un copil mic te roa# si cumperi ceva a ! ")utai subiectii s formeze perec'i i propunei0le s0i alea# 2 situaii din cele e-puse anterior >u#ai studenii s decid cine din perec'e va fi 9"< i cine va fi9F< Spunei0le persoanelor cu rolul 9"< s formuleze clar care este dorina

lor, iar persoanelor 9F< 0 s o respin#, s refuze realizarea ei, s spun 9nu< 9"< va trebui s convin# pe 9F<, s0i e-plice de ce pentru el este important realizarea dorinei La a doua situaie, ru#ai perec'ile s inverseze rolurile $ %ropunei subiecilor s formeze #rupuri a c.te $04 persoane, s alea# c.te 2 situaii +e-puse la etapa nt.i a activitii sau la celelalte) de afirmare a dorinei i de refuz i s #seasc modaliti de a le rezolva fr a crea tensiuni n relaia cu cealalt persoan 6nvitai #rupurile s prezinte celorlali cole#i rezultatele lucrului lor 4 Lipii de spatele studenilor, la nt.mplare, fie pe care sunt indicate diferite roluri +fia de lucru 9&erere asertiv<) Spunei studenilor c este important ca ei s nu tie ce este scris pe fi, n timp ce ali elevi pot cunoate acest lucru >u#ai subiecii s se mite 'aotic n spaiu, iar la semnul 1umneavoastr s se opreasc i s formeze perec'i cu o persoan din apropiere %ropunei0le s discute n perec'i, in.nd cont de rolul pe care l are partenerul, dar fr a ti ce rol are personal, n timpul discuiei, studenii nu trebuie s0i spun unul altuia ce rol au, dar trebuie s cear ceva de la cellalt, n funcie de rolul acelei persoane 1up c.teva minute de discuii, ru#ai studenii s se mai plimbe prin sal pentru a forma perec'i cu alte persoane, care au alte roluri 1up ce au comunicat cu mai multe persoane, ru#ai subiecii s revin n #rupul mare i fiecare, pe r.nd, s spun ce rol a avut scris pe fi 5 %ropunei subiecilor s elaboreze n comun o list care ar ntruni toate elementele unei cereri asertive ntrebri pentru discuii: 1 &um v0ai simit c.nd trebuia s insistai asupra realizrii dorinei2c.nd ai fost refuzat* 2 &um v0ai simit c.nd ai spus 9nu<* ! &e su#estii ai da unei persoane care nu poate refuza2spune 9nu<* $ &e ai lua util din aceast activitate* 4 &are sunt avanta)ele i dezavanta)ele* 5 &.nd putem folosi refuzul asertiv fiind n calitate de mana#er, profesor* @ &um v0ai dat seama ce rol avei* A &um v0ai simit n rolul pe care 10ai )ucat* B &u cine v0a fost mai uor s discutai, s cerei ceva* 1e ce* 1C &um putem comunica eficient cu persoane n diferite roluri* Fia de lucru Crearea asertiv !rieten &ole# "sistent social 3turtor %rofesor 3inistru %ersoan suspectat de furt %reedinte al rii

1irector de coal ?emeie de serviciu "mbasador =.nztor 3am Ieful direciei asistenei sociale Sportiv celebru Iofer de ta-i Ftrn sin#uratic Scriitor ?ermier "cademician %oliist &ontabil la S>L 6nterpret de muzic folJ &opil cu deficiene fizice "viator ,ducator n prevenirea K6=2S61" Lucrtor social Lucrtor ntr0un laborator de cercetri "vocat 6nfirmier

Comunicarea aserti! i soluionarea de conflicte Scopul: Soluionarea de conflecte prin comunicarea asertiv biecti!e edinei : La sf.ritul acestei edine subiectii vor fi capabili s: 1 identifice cauzele care #enereaz un conflict 2 propun diverse modaliti de rezolvare a conflictelor ! propun te'nici de analiz a prilor implicate n conflict 4 elaboreze elemente pentru nlturarea a#resivitii Cuvinte cheie " #enera un conflict 0 a provoca, voluntar sau involuntar, nceputul unei nenele#eri " contribui la rezolvarea unui conflict 0 a0i aduce contribuia la #sirea unei soluii, preferabil care ar satisface ambele pri implicate n conflict Materialele de utilizare Subiecii vor avea nevoie de c.te o copie de pe fia de lucru Ferestrele conflictului i pi-uri

Desfurarea edinei 1 >u#ai0i pe subieci s se #.ndeasc la un conflict recent pe care 10au trit la coal, n familie, cu prietenii etc 1istribuii fiecrui subieci fia de lucru Ferestrele conflictului +ane-a nr 1) pentru a completa cele patru cadrane prin te'nica analizei prilor implicate n conflict 2 %ropunei fiecrui subiect s0i #seasc un cole# cu care s fac sc'imb de preri vizavi de conflictul cercetat prin te'nica Ferestrele conflictului" #ntrebri pentru discuii: $. &are este impactul mesa)elor (9Hu<i cel al mesa)elor (9,u< asupra realizrii personale, asupra relaiilor interpersonale* 2 &um vedei relaia dintre acestea i sntatea emoional* +ane-a nr 2)

! "nalizai mesa)ul de mai )os: ,ana-ementul comportamentelor a-resi!e ale subiecilor

3uli bineficiari n0au nvat s0i rezolve nenele#erile n alt mod dec.t prin mi)loace fizice "cest comportament poate fi: 1 un comportament nvat de la: prini, copiii de aceeai v.rst, alte persoane semnificative; 2 un mod de a reaciona la o lume pe care o percep ca fiind crud i ostil; ! compensare pentru sentimente de inadecvare, i#noran fa de abiliti sociale, modaliti de a camufla probleme emoionale Su-estii: e-aminai: a) secvena evenimentelor; b) timpul; c) locul; d) situaia; intervenii n secvena evenimentelor pentru a preveni condiiile care favorizeaz lupta; determinai scopul celor ce se ceart +caut atenie* putere* rzbunare* este lupta un comportament nvat* s0ar putea datora lipsei abilitilor sociale*); investi#ai aceste posibiliti devenind un bun obser!ator i ascult&nd acti! bineficiarul; or#anizai discuii de #rup n clas focalizate pe modul n care: a) lupta l a)ut sau l rnete pe cel ce lupt; b) ce simt alii n le#tur cu lupta; c) consecine ale luptei; d) moduri n care se pot rezolva conflictele mai eficient; ncura)ai0i s0i e-erseze noi comportamente i s utilizeze feedbacJ0ul pentru a0i mbunti relaiile cu ceilali Lestionarea furiei n eliminarea conflictului ?uria este o emoie puternic ce poate afecta, c'iar distru#e, relaiile de lucru
$

pozitive ntre noi i ceilali Se manifest n diverse moduri: stri#te, ipete, ostilitate, a#resivitate, fierbere interioar ?uria ne poate ns i valida anumite sentimente i nevoi i ne poate a)uta s le comunicm $ste important s ne nele-em furia. .dentificai: situaiile, circumstanele, oamenii care ne scad tolerana la frustrare; ce facem de obicei n aceste situaii, cum reacionm; cum putem s ne #estionm furia i s0i a)utm pe alii s fac acest lucru 8u putem reflecta la aceste aspecte n toiul evenimentului, dar merit s reflectm la frustrare i furie n conte-tul rolului nostru ca profesor ?uria +sau cel puin frustrarea) este un sentiment pe care adesea nu0l putem evita, care apare c.nd suntem obosii, 'ruii i trebuie s facem zece lucruri deodat Se face distincia ntre: sentimentul de furie2frustrare pe care nu0l putem controla; comportamentele care rezult din acest sentiment i care sunt nvate %entru a funciona eficient n lumea comple- n care trim este nevoie s avem capacitatea nu doar de a ne e-prima furia, ci i de a nu ne0o e-prima +Scott0%ecJ, 1B@A) 9/n timp ce e-ist momente n care furia trebuie e-primat scurt, cu pasiune, sunt i momente n care este mai bine, mai nelept s ne0o e-primm dup multe deliberri i autoevaluri< +Scott0%ecJ, 1B@A, citat de >o#ers, 2CC!) Comunicarea furiei ?ii specific i asertiv 8u ataca; Dric.t ar fi de tentant, nu i va servi de a obine nele#ere sau cooperare; adreseaz0te comportamentului lor; calmeaz0te nainte de a comunica c eti furios i de ce eti furios; >espir ad.nc, numr p.n la 1C /ncearc o revenire i o planificare a aciunii viitoare ntr0o situaie similar +perioad de revenire i reflectare) &a adult este nevoie s venim n nt.mpinarea minorilor pentru a 9repara<2reconstrui relaia cu acetia; sentimentele reziduale de animozitate nerezolvate afecteaz relaia asistent social minor 1up perioada de calmare iniiai o discuie cu bineficiarul i: ,-plicai pe scurt ce v0a enervat i de ce 6nvitai bineficiarul s0i spun punctul de vedere +dreptul la replic) Minei cont de percepia i sentimentele lui, dar referii0v la dreptul fundamental afectat de comportamentul elevului

 ,vitai s0l forai bineficiarul s0i mprteasc sentimentele dac nu dorete s fac acest lucru 1iscutai modul n care vei aborda incidentele viitoare 1esprii0v n termeni amabili /elaii cu prini furioi &.nd avem de0a face cu prini furioi, este crucial s recunoatem i s afirmm ceea ce tim i ceea ce percep ca fiind 9problema< S0ar putea ca percepia lor s nu coincid cu percepia dumneavoastr i s0ar putea c'iar s fie incorect, dar este modul n care se simt i modul n care vd lucrurile &almai0v nainte de a ncerca s a)utai persoana s se calmeze %ermitei0i printelui s e-plice ce simte +acordai0i timpul necesar); evitai s intervenii i s aprai or#anizaia n acest moment 6nvitai0l s ia loc +e mai #reu s fii foarte furios c.nd stai )os) "scultai nt.i, reflectai la ceea ce spune 91eci spunei c din punctul dumneavoastr de vedere < "si#urai0v c avei punctul de vedere al or#anizaiei i invitai printele s priveasc lucrurile din perspectiva politicii or#anizaiei &entrai0v pe fapte Dnestitatea este crucial cu privire la ce s0a nt.mplat, cum stau lucrurile, cele mai bune opiuni pentru ambele pri Subliniai faptul c v aflai aici pentru a rezolva problema, nu pentru a v ataca reciproc &utai o soluie sau facei referire la paii ce trebuie urmai pentru a #si una; ideea este #sirea unei soluii acceptabile de ambele pri 1esprii0v n termeni amiabili, asi#ur.ndu0v de posibilitatea stabilirii unei noi nt.lniri dac este necesar Suportul acordat printelui poate elimina scenele publice deza#reabile 4 %ropunei situaii n relaii unde ar fi potrivite i c'iar necesare mesa)ele asertive ntrebri pentru discuii: 1 &are ferestre v0a fost mai #reu sau mai uor s le completai* 1e ce* 2 &um se nt.mpl de cele mai multe ori: #enerezi un conflict, contribui la rezolvarea lui sau atepi ca cellalt s #seasc soluii* ! &um nele#ei urmtoarele stiluri de rezolvare a conflictelor: renunare, compromis, ne#ociere sau colaborare* $ &e stil abordezi mai des n rezolvarea conflictelor* 4 /i este uor sau #reu s0i ceri scuze c.nd ai #reit* 1e ce* 5 &um te0a a)utat aceast sc'em s nele#i reaciile tale n situaiile de conflict* @ &um te0a a)utat aceast sc'em s nele#i poziia altor pri implicate n conflict*

"ne-a nr 1 Fia de lucru F%&%S'&%(% C)*F(IC'+(+I Partea ": &u ce am #enerat eu conflictul* Partea ": &u ce am contribuit eu la rezolvarea conflictului*

Partea F: &u ce a #enerat cellalt conflictul*

Partea 0: &u ce a contribuit cellalt la rezolvarea conflictului*

"ne-a nr 2 Fineficiarii cu cerine sociale, emoionale i comportamentale ,-ist un numr de factori asupra crora nu avem control: temperamental subiectului, familia din care provine cu modelele de comportament i valorile ei, mediul2statutul social, timpul petrecut n faa televizorului i tipurile de pro#rame vizionate de minori i altele ,ner#ia i eforturile noastre trebuie ndreptate spre o c.t mai bun atmosfer de suport i nvare a ei ,ste bine s evitm: s blamm mediul familial pentru comportamentul problematic al bineficiarului; s scuzm prea uor comportamentul bineficiarului, pentru c provine dintr0un mediu familial dificil; s facem prea uor copilul victima a ceea ce credem c este o patolo#ie 9este aa pentru c are o familie disfuncional de aceea nu se poate sc'imba< ,ste important s recunoatem c, dei dinamica familial, srcia i abuzul influeneaz comportamentele problematice n societate, acestea sunt de asemenea nvate n acest conte-t &omportamentul adultului poate ntri comportamentul de cutare a ateniei2puterii la cellalt

edina "r. 11 2!ei o atitudine aserti!3 Scopul: e!aluarea comportamentului aserti!. )biectivele edinei: studenii vor fi capabili s: 1 identifice emoiile, 2 propun abordri diferite a problemei ! propun metode de soluionare a problemei &uvinte c'eie0 stres Desfurarea edinei l Noc de rol e- a) Suntei pe lista s fii c'emat la minister, suntei bine pre#tit i v #rbii insa pe neprins de veste intr n oficiu, cu nt.rziere i se aeaz n fata 1vs cole#a care, i d aere de cea mai bun b) Lsii modaliti de a reaciona asertiv nu reacionai nici ntr0un fel putei scoate flcri pe nas, impun.ndu0v drepturile artai ce este corect, fr a fi amenintor c) 8otai 9cea mai bun< reacie a#resiv pe care o putei avea +ideal nseamn aici c n0ar putea aduce ce dorii) i cea mai bun reacie asertiv d) "nalizai diferenele e),,>espect principiile celui mai scurt curs de relaii umaneOO 1 2 ! $ 4 5 2 &ele mai importante 5 cuvinte sunt: ,,Hrebuie s admit c a #reeit< ( 4 cuvinte sunt: ,,"i fcut un lucru bun< ( $ cuvinte sunt: ,,&e prere ai tu*< 0 ! cuvinte sunt: ,, =rei, te ro#;< ( cel mai important cuv.nt este ,,8oi< ( :ltimul cuv.nt, cu adevrat important este: ,,,u< He'nica: %laca z#.riat

6ma#inai0v o situaie n care trebuie s v pl.n#ei de ceva 1e e-: napoiai un produs stricat i cerei 0s vi se returneze banii +repet.nd cererea indiferent de ce spune cealalt persoan) a) >eflectare &um s repetm cererea, fr a produce conflict ce va #enera stresul, n loc s se reduc* +Fl.nd, prietenos, aprobarea de nele#ere, apoi cerei iar) ?uncioneaz cel mai bine contactul direct b) He'nica: ,ecurile 3ersul pe biciclet +cu c.t mai des cdem, cu at.t mai mult ne nverunm) modificarea propunerilor mai multe propuneri +variante) "naliza sfaturilor: Sfaturi:

1 3eninei interaciunile cu scop corectiv c.t mai puin intruzive posibil +un semnal non0verbal scurt, o instruciune direct, o reamintire a re#ulii); astfel vei reui s pstrai o atmosfer pozitiv, plcut 2 ,vitai confruntrile +sarcasm, ostilitate, ameninri) :morul poate reduce tensiunea i ridica spiritele ! 3eninei un ton al vocii respectuos, pozitiv $ 3eninei limba)ul n sine pozitiv 1e e-emplu: 9&.nd atunci < este mai util dec.t 98u, nu poi pentru c < ,vitai e-cesul de 9nu trebuie<, 9nu se poate<, 9nu vrei< i ntrebrile de tipul 91e ce*< sau 98u0i aa c *< 4 ,vitai #esticulaia e-cesiv 5 ?ii c.t mai concis posibil @ >estabilii relaia funcional cu elbeneficiarii c.t mai repede posibil dup un incident A 1ac trebuie s v comunicai frustrarea ( sau c'iar furia ( facei0o ntr0o manier asertiv mai de#rab dec.t a#resiv: B ?ormulai propoziii scurte 1C ?ocalizai0v pe comportamentul primar 11 ,vitai s diva#ai spre comportamente secundare i discursuri moralizatoare 12 >educei tensiunea rezidual &eflecii i evaluare l &e ar trebui s ntreprindei pentru a trece de la a#resivitate la aseriune* 2 &um ai proceda dac cineva ar folosi placa z#.riat cu 1vs* ! &are sunt avanta)ele comunicrii asertive* $ &are ar fi limitele asertivitii* 2ne%a nr.2 Sntei o persoan asertiv* ,laborat de dr 3ariana &alusc'i, asist cercet Dana Lavril >spundei la urmatoarele ntrebri +itemi), marcnd pe o scal de la 1 la 4 n ce masura ce vi se potrivesc comportamentele e-primate de respectivele afirma)ii, innd seama c pentru: P/ntotdeauna adevrat pentru mine< +acord absolut fa de ideea e-primat de item) veti avea 4 puncte; P/n mare msur adevarat pentru mine< G $puncte; P:neori adevrat, alteori nu +relativ adevarat) pentru mine< G ! puncte; P%uin adevrat pentru mine< G 2 puncte;P&u totul fals pentru mine< +dezacord absolut) vei acorda 1 punct .nterpretarea re+ultatelor %entru a delimita nivelul #eneral al asertivitaii se aduna punctele la toi cei $C de itemi ai c'estionarului

1aca ai obinut: %n la AC de puncte: nivel slab al asertivitatii, caracterizat prin lipsa cura)ului de a afirma i a susine propriul punct de vedere, de a spune P8u< la o solicitare, de a0 i apara drepturile fr a le incalca pe ale altora, dificultate n e-primarea sentimentelor pozitive i ne#ative, n a ar#umenta i a convin#e pentru succesul unei cereri, nivel scazut al stimei de sine i al dorintei de afirmare %robabil, e-ist bloca)e la nivel afectiv i conativ fie necunoscute subiectului, fie persoana n cauza nu i0a insusit te'nici, metode de depaire ale acestora &onsideram c este absolut necesar s se urmeze un antrenament pentru dezvoltarea asertivitaii i, probabil, i a altor componente ale competenei sociale 6ntre A1 i 14C de puncte: nivel mediu al asertivitii, caracterizat prin: preocupare pentru impunerea personalitaii prin afirmarea drepturilor, asumarea responsabilitaii, e-primarea emoiilor, cura)ul de a refuza o cerere, abilitatea de a solicita un favor, de a susine o conversable m #eneral si de a0Qi afirrna punctul de vedere &onsiderin# ca aceste persoane trebuie s identifice care din atitudinile componente ale asertivitaii sunt mai pufin dezvoltate i s0i orienteze preocuparea spre a le e-ersa, daca se dorete cresterea nivelului de manifestare a asertivitaii 6ntre 141 i 2CC de puncte: nivel nalt de manifestare a asertivitaii, caracterizat prin abilitatea persoanei de a0i e-prima emoiile i sentimentele, de a0i apra drepturile, innd seama n acelai timp i de drepturile celorlali, de a0i susine i a0i asuma responsabilitatea pentru ideile emise, de a anticipa i a pre#ati succesul social Sunt persoane cu multa putere de convin#ere, care utilizeaza diverse te'nici de comunicare att n conversaie, ct i n discursuri n faa unui public, care stiu s apere drepturile, pe ale lor i pe ale altora, s solicite favoruri

1aca vrei sa0ti a)uti adolescentul, indiferent de stilul de comunicare pe care il are, ai putea sa0i oferi urmatoarele indrumari: 1./ecomanda'i sa'si acorde un timp pentru a decide cum anume doreste sa raspunda unei solicitari. 6ncearca sa0i e-plici ca violenta nu il va duce la nimic, in nicio situatie 2."u este ne!oie sa se scu+e intotdeauna. " cere iertare de fiecare data pentru ceva ce a facut sau crede ca el este principalul vinovat nu este solutia cea mai potrivita 1e obicei este foarte util acest lucru, dar nu trebuie e-a#erat &eilalti il vor percepe o persoana foarte slaba si va avea mai multe probleme de socializare #.2r fi bine ca de fiecare data sa preci+e+e si continutul refu+ului. &e anume este dispus sa faca si ce nu (.)tili+area limba4ului non!erbal de tip aserti! este foarte utila. "sta inseamna a privi interlocutorul in oc'i, a adopta o pozitie fata in fata, un ton calm si ferm, fara reactii emotionale *.2si-ura'l de faptul ca poate sa'si -aseasca mereu prieteni noi, depinde doar de disponibilitatea lui 1aca prietenii pe care ii are in prezent nu il apreciaza pentru ceea ce este si ii cer sa faca lucruri care contrazic educatiea pe care a primit0o, poate ar fi bine sa ia in considerare si posibilitatea de a0si face noi prieteni &e stil de comunicare prezinta copilul tau luand in considerare caracteristicile e-primate mai sus* &e metode crezi ca mai pot fi utilizate pentru a spune RnuR si a adopta un stil asertiv fata de cei din )ur*