1

Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir

Facultatea de Management Turistic i Comercial
















Importana activitii de comunicare pentru
organizaia modern




















Studeni: Munteanu Loredana Nicoleta
Niculescu Alexandra Cristina
Iorgulescu Andreea



- Bucureti 2014-
2

La nceputul mileniului III, ntr-o micare global care consolideaz dominaia comunicrii
i a tehnologiilor informatice, firmele romneti se confrunt i cu provocarea de proporii pe care o
reprezint schimbarea paradigmei de comunicare i informaionare. Aceast problem nu este una
teoretic i nici ipotetic. n economia de comand, comunicarea era considerat o funcie minor.
Din punct de vedere politic nu era agreat. Practic, ntreprinderile comunicau, deopotriv, intern i
extern (n structuri definite i riguros controlate). Sistemul de planificare (dublat de supravegherea
politic) desena traictoria i intensitatea fluxurilor de comunicare, n sens ierarhic sau pe orizontal,
la nivelul relaiilor economice instituite. Nici nu era nevoie de prea mult comunicare atta vreme
ct, n interiorul ntreprinderilor, structurile organizatorice erau rigide i tipizate, iar relaiile cu
mediul extern erau stabile. Modificrile ce puteau surveni aveau caracter planificat, iar
ntreprinderile tiau cam totul despre partenerii de afaceri.
n aceti ani de tranziie, multe uniti economice au prsit scena, altele sunt sufocate, iar
multe se zbat n incertitudine. Au aprut, ns, i noi actori economici n ramuri tradiionale sau n
noi cmpuri de activitate. Muli dintre acetia dovedesc o capacitate superioar de adaptare ntr-un
mediu n care comunicarea i informaia urc vertiginos n ierarhia argumentelor concureniale
Fr a ine seama de comunicare n toate activitile desfurate n interiorul i n exteriorul
firmelor, acestea nu ar fi eficiente i nici productive deoarece n economia de pia, firmele nu
exist fr s comunice, fr a se face cunoscute i fr a ti desptre ceilali actori.
Pe plan personal, comunicarea permite formularea i nelegerea corect a mesajelor,
ctigarea cooperrii celor din jur, etc. Oamenii declar adesea c nu comunic unii cu alii. Motivul
este c ei nu au fcut apel la un proces colaborativ. Ei nu au czut de acord asupra schemelor de
comunicare, nu au adoptat mpreun decizii, au dat vina unii pe alii ct au putut de mult. Prin
urmare, lipsa de comunicare este adesea un simptom al altor probleme.
Abilitile de comunicare nu numai c sunt importante, dar nevoia pentru ele este universal.
Oricine are nevoie s comunice n mod eficient cu ceilali. Apar aproape inevitabil n cadrul
grupului diverse conflicte, tensiuni, lupte pentru putere sau supremaie, uneori unii membrii
manifest lips de interes pentru ndeplinirea obiectivelor grupului, alii au lips de iniiativ, etc.
Toate grupurile pun presiuni asupra membrilor pentru a-i determina s se conformeze regulilor
grupului. Cu alte cuvinte apar tensiuni care trebuie echilibrate. Eficiena liderului depinde de
msura n care acesta le poate infuena. Acesta le infueneaz prin comunicare. Nu exist alt mijloc
care s determine schimbarea atitudinii, comportamentului, rezultatelor unei persoane sau unui
grup.
Pe plan managerial, comunicarea este un instrument cu ajutorul cruia managerul transmite i
primete informaii i decizii, accept sau respinge anumite soluii, planific, organizeaz,
antreneaz, controleaz, pregtete i implementeaz schimbarea.
Orice organizaie nu se definete numai prin produsele i/sau serviciile sale ci i prin abilitatea
de a comunica cu angajaii si i cu echipa sa managerial. Pentru managerul de succes,
comunicarea este o stare de spirit i un instrument: el petrece 75-95% din timp vorbind, ascultnd,
scriind i citind, deci comunicnd. Cu ct poziia managerului n structura ierarhic este mai nalt,
cu att acest timp este mai lung. i nu numai att, nsi urcarea managerului pe treptele ierarhice
ale profesiei sale, fapt care confirm succesul, este determinat de abilitatea lui de a comunica
eficace i eficient. Comunicarea managerial este un factor de competitivitate i un avantaj strategic
al unei organizaii.
Sursa majoritii problemelor de comunicare o constituie diferena dintre coninutul mesajului
sau impactul pe care managerul intenioneaz s-l transmit i modul n care ceilali membri ai
organizaiei recepioneaz mesajul. ntr-o organizaie putem vorbi i de o etic a comunicrii (s nu
mini, s nu vinzi un produs prost, s nu divulgi secrete, etc.). Aadar nelegem comunicarea ca
fiind o practic social, punctul central n viaa culturilor, integrat n cultura respectiv, subiectiv,
selectiv, variabil, imprevizibil.
Una dintre cele mai potrivite ci prin care managerul poate deveni mai eficient este s afle ce
impact au aciunile i cuvintele lui asupra celor din jurul su. Cheia pentru a cunoate impactul
mesajului asupra celorlali rezid n provocarea unei reacii din partea lor, adica feed-back-ul, ceea
3

ce implic un risc. n relaiile personale, oamenii sunt din ce n ce mai deschii fa de ceilali pe
msur ce capt mai mult ncredere unii n alii.
Organizaiile sunt percepute n lumea contemporan ca entiti ce semanifest la toate
nivelurile societii, fie c ne referim la familie, stat, instituii, firme, asociaii, partied sau alte
modaliti de interaciune uman. Avnd caracter de intrumente startegice, orientate spre obiective
care nu pot fi realizate de indivizi acionnd singuri, aceste entiti au structuri complexe i
eterogene, care dezvolt procese i capabiliti dinamice pentru realizarea unor performane
manageriale i organizaionale.
Comunicarea eficace i eficient este singura cale prin care oamenii i pot corela, n mod
sinergic, eforturile pentru a realiza obiectivele organizaiei pentru performane. La nivelul oricrei
structuri organizaionale, managerii desfoar o serie de activiti care in de managementul
tradiional: planific, organizeaz, iau decizii, controleaz. De asemenea ei administreaz i conduc
resursa uman: motiveaz, ndrum, sftuiesc, soluioneaz conflicte, angajeaz, perfecioneaz i
instruiesc personalul din subordine, formeaz i ntrein relaii cu persoane din interiorul i
exteriorul organizaiei, se interconecteaz, comunic.
Procesul i produsele comunicrii manageriale au la baz concepte, principii, standarde i
reguli caracteristice i mbrca forme specifice de genul unor instrumente de lucru.
Comunicarea managerial eficace i eficient constituie un factor de competitivitate, un
avantaj strategic al organizaiei. Comunicarea devine un element critic necesar n perioadele de
schimbri revoluionare n viaa organizaiilor, ea fiind instrumentul de implementare a schimbrii,
a reproiectrii proceselor interne, a noilor strategii ale organizaiei.
n practica managerial curent se observ urmtorul fenomen: cnd se vorbete de
comunicare organizaional, cfiecare persoan din organizaie va nelege altceva, avnd o alt
percepie asupra a ceea ce nseamn acest lucru. Este greu de definit vreo problem n cadrul unei
organizaii care s nu aib la baz deficiene n comunicarea organizaional sau n care deficienele
de comunicare s nu fie un factor agravant.
n context organizaional, lucrurile se schimb datorit, pe de o parte faptului c managerul
deine puterea, iar pe de alt parte, faptului c informaiile sunt distorsionate la trecerea lor prin
canalele informale de comunicare. Exist metode de dezvoltare a unei strategii comunicaionale
eficiente care le faciliteaz managerilor asigurarea receptrii corecte a mesajelor lor,ca i metode de
obinere a feed-back-ului necesar.
n perioada de schimbri majore, aa cum parcurge Romnia, n tranziia la economia de
pia liber la o societate democratic, comunicarea managerial capt valene noi i, mai mult ca
oricnd, mbrac formele unei arte.
Orice schimbare major presupune o schimbare radical de atitudine i aceasta este cel mai
dificil de realizat. Fr o comunicare deschis, permanent, precis i suportiv la nivel
organizaional i managerial, rezultat dintr-o gndire strategic, respectiva schimbare de atitudine
este imposibil de realizat. Numeroasele probleme socio-umane, manageriale, organizaionale cu
care se confrunt lumea de astzi, sub form de conflicte i diverse crize, sunt exemple de
comunicare ratat cu efecte nefaste n ntreaga via economic, social i politic. n majoritatea
situaiilor, problema comunicrii este tocmai faptul c nu ne dm seama c exist aceast
problem.
Aadar nelegem comunicarea ca fiind o practic social, punctul central n viaa culturilor,
integrat n cultura respectiv, subiectiv, selectiv, variabil, imprevizibil.