Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir Facultatea de Management Turistic i Comercial

Turismul de croazier

Student: Nuc Alexandru Sorin Anul i grupa: III, 8

-Bucureti 2013-

Cuprins
Introducere ........................................................................................................................................... 3 Cap I. Generaliti ale turismului de croazier .................................................................................... 4 1.1.Tipuri de croazier...................................................................................................................... 4 1.2.Structura pachetului de croazier ............................................................................................... 4 1.3.Structura ofertei .......................................................................................................................... 4 1.4.Profilul consumatorilor............................................................................................................... 5 Cap II. Destinaii turistice i turoperatorii care promoveaz turismul de croazier pe plan naional i internaional ......................................................................................................................................... 6 2.1.Principalele destinaii turistice ................................................................................................... 6 2.2.Principalii tour-operatori ............................................................................................................ 6 10 motive pentru care s alegi o vacan pe croazier ......................................................................... 8 Bibliografie .......................................................................................................................................... 9

Introducere
Crozierele au aprut n anii 60 n Statele Unite ale Americii i au devenit o parte important a industriei de turism. Sunt cele mai vechi ci de comunicaii, dup drumurile naturale de pe uscat, care au asigurat legturile comerciale i schimburile de valori att n cadrul continentelor, ct i ntre continente. Turismul de croazier se refer la timpul petrecut pe un vas cum ar fi navigarea cu flot, croaziere lungi, croaziere pe ruri, navigare cu yachturi decapotabile sau charter cu yacht. Totui, raportul acestui segment de pia se axeaz n special pe croazierele pe mare. Alegerea navelor ca transport turistic a fost, nc de la nceputul secolului, o opiune de consum turistic proprie segmentului cererii de lux. Desigur, existena mai multor clase calitative n interiorul aceluiai spaiu de transport a facilitat i accesul turitilor cu venituri mai modeste, dei tariful pltit pentru o croazier cu vaporul era destul de ridicat. Atracia exercitat de cltoria pe ap ca suport al agrementului i nu doar ca posibilitate de acces la o destinaie turistic a stimulat dezvoltarea i diversificarea aranjamentelor de croazier. La nceputul secolului XX, croazierele reprezentau un produs turistic de lux, accesibil doar claselor sociale cu venituri ridicate. n prezent, turismul practicat cu mijloace de transport acvatice i-a modificat imaginea, devenind un produs de mas destinat unui public mai larg i mai tanr. Principalul factor care a fcut posibil aceast evoluie este progresul tehnologic, care a promis, pe de o parte, reducerea costurilor de exploatare i, corespunztor, a preurilor, iar pe de alt parte, o diversificare a produciei de nave din punctul de vedere al tipului, capacitii,confortului, siguranei. Cererea pentru croaziere a devenit din ce n ce mai divers, cu muli tour-operatori care intr pe pia la toate nivelurile, oferind o gama larg de produse. Diferitele tipuri de piee de croazier includ croaziere pentru familii, sistem all-inclusive, linii de lux, nuni i croaziere tematice.

Cap I. Generaliti ale turismului de croazier

1.1.Tipuri de croazier n funcie de numrul pasagerilor, mrimea i confortul navelor, calitatea serviciilor, durata cltoriei, tipologia agrementului etc., se disting: Croaziere de vacan - nave de mare capacitate, 1.000-2.000 pasageri, itinerarii medii de circa 7 zile, clientel divers, destinaii obinuite; Croaziere de lux - nave de capacitate mai mic, 150-900 pasageri, inventar de lux, confort superior, personal cu nalt calificare, itinerarii de 14-30 zile; Croaziere exotice sau de aventur - nave cu capacitate mic, destinaii originale, turiti amatori de exploatri, servicii specifice, personal cu instuire special, scufundri etc. Destul de recente i tot mai solicitate sunt croazierele tematice, care mbin educaia cu vacana. Esena unei croaziere cu obiectiv tematic int poate fi: arta culinar cu un anumit specific, istoria, arta fotografic, astonomia sau orice alt domeniu ce poate atrage un numr suficient de mare de persoane cu interese comune. 1.2.Structura pachetului de croazier Cu toate c este posibil (i cteodat de dorit) s cumprai o croazier pe componente, cele mai multe dintre ele sunt vndute ca i pachet complet. Acest pachet de baz conine: 1.Cazarea pe vas. 2.Trei mese zilnice cu serviciu complet (mic-dejun, prnz i cin) i alternativ mic-dejun, prnz i bufete seara sau all inclusive la bord. Pe cele mai multe vase, room-service pentru mas nu cost nimic n plus. Multe vase ofer, de asemenea, alte opiuni, cum ar fi: mic-dejun dis-dediminea, evenimente nainte de prnz ce includ ceai, snacks cu pizza, petreceri cu ingheat, vin, degustri de brnz i picnicuri n aer liber. 3.Toate distraciile de la bord, inclusiv muzic, dans, show-uri n localurile de pe vas, discoteci, formaii ce cnt live, cluburi de noapte, karaoke i filme. 4.Sporturi i faciliti de recreere pe vas, inclusiv not n piscin, club de sntate i sal de exerciii, plimbri i pist de jogging, jacuzzi, saun, bibliotec, sal de jocuri i faciliti pentru ngrijirea copiilor (tratamentele de frumusee i spa i cteva sporturi speciale ce cost n plus). 5.Toate activitile de la bord, inclusiv casino (extra cost), jocuri i concursuri la bord, lecturi, demonstraii i programe pentru copii (baby-sitting care cost n plus). 6.Opririle din porturi trecute n itinerary, drumurile n excursii din i ctre port. 7.Transferurile (cele terestre) din aeroport ctre nav i de la nav ctre aeroport. Cheltuielile de port nu sunt incluse de obicei n preul croazierei, acestea vor fi trecute specificate pentru fiecare croazier. Taxele, excursiile opionale de pe rm, buturile alcoolice i cele nonalcoolice, jocurile din casino, cumprturile din magazinele de pe vas i baciurile de cele mai multe ori nu sunt incluse n preul croazierei. Sunt i cazuri cnd baciul, vinul i buturile alcoolice sunt incluse n pre. n unele croaziere baciurile sunt incluse (suntei rugai s contribuii cu o anumit sum pe zi pentru toate serviciile). 1.3.Structura ofertei Consolidarea implicrii tour-operatorilor n sectorul de croaziere, mpreun cu marketing-ul extins n privina croazierelor inclusiv conceptul popular de croazier i sejur a dus la creterea cererii pentru anumite zone, in special zona Mediteranean. Exist un numr crescator de vase de croaziera ce intr pe pia, curentul fiind de a construi vase mai mari. Din cele 48 de vapoare de croazier aflate n construcie, 30 sunt de peste 60.000 de tone (1.200 pasageri). Croaziere speciale ctre locaii inaccesibile sau locaii care sunt dificil de atins pe cale terestr sunt o pia nedezvoltat care totui a nregistrat o cretere semnificativ n ultimii ani. Cltoriile tind s fie scumpe, cu preuri cuprinse ntre 3.700$ i 8.700$ pentru trei sptamni. Facilitile neobinuite sunt o parte din planul companiilor de a atrage clieni mai tineri. Primele patru itinerarii de croaziere cautate sunt Marea Caraibelor, Marea Mediteran, Alaska i

Europa. Toate au prezentat o cretere n ce privete numrul de zile de cazare vndute n 2012 fa de 2011, dei Marea Mediteran i Europa prezint cele mai mari creteri. 1.4.Profilul consumatorilor Cererea pentru croaziere a devenit din ce n ce mai divers, cu muli tour-operatori care intr pe pia la toate nivelurile, oferind o gam larg de produse. Diferitele tipuri de piee de croazier includ croaziere pentru familii, sistem all-inclusive, linii de lux, nuni i croaziere tematice. Fiecare tip de croazier atrage un segment specific de pia i cu toate pieele care nregistreaz acum creteri serioase, operatorii pot s se poziioneze pe piaa pe care consider c se potrivete cel mai bine lor i care este cea mai profitabil pentru operaiunile lor. Croazierele atrag rapid piaa familiilor deoarece prinii consider c, n comparaie cu vacanele terestre, croazierele sunt mult mai libere. Catering-ul pentru aceast pia, facilitile pentru copii care exist la bordul celor mai noi vase, de la discoteci pentru tineret la centre virtuale, depesc serios staiunile terestre. Majoritatea croazierelor all-inclusive sunt mici, vase de lux i n consecin atrag individualii sau seniorii, adic persoanele cu venituri considerabile, deoarece preurile sunt mari. Luxury Liners sunt in general mai mici dect cele pentru piaa de mas, care pot transporta doar cteva sute de pasa geri. Croazierele tematice atrag cltori dintr-o gam mare de vrst i de aceea pieele int variaz n funcie de tematica croazierei.

Cap II. Destinaii turistice i turoperatorii care promoveaz turismul de croazier pe plan naional i internaional
Industria croazierelor s-a diversificat considerabil n ultimii 12 ani odat cu intrarea pe pia a mai multor tour-operatori. Acetia au fost factorii importani n privina creterii sectorului. n particular consolidarea, implicrii tour-operatorilor n sectorul de croaziere, mpreun cu marketingul extins n privina croazierelor inclusiv conceptul popular de croazier i sejur a dus la creterea cererii pentru zona Mediteran. Multe destinaii care i dezvolt produsele sau sunt pe cale s se stabileasc ca destinaii turistice ncearc deseori s atrag vasele de croazier care s poposeasc n porturile lor. Dei nu se genereaz venituri prin cazare, vizitatorii care sosesc pot cheltui bani n pieele locale i magazinele de suveniruri. Industria croazierelor a atins n ultimii ani o dezvoltare remarcabil care a ncurajat evoluia vacanelor pe croazier. n timp liniile de croazier i-au dezvoltat intinerariile, au inclus i mai multe porturi, au lrgit aria de activiti de pe vas, au introdus noi avantaje cum ar fi folosirea telefonului mobil, a internetului i a serviciilor wireless si restaurante pe diverse teme. Destinaia turistic reprezint, locul sau spaiul geografic unde un vizitator sau un turist se oprete fie pentru o noapte de cazare, fie pentru o perioad de timp sau punctul terminal al vacanelor turitilor, indiferent dac ei calatoresc n scop turistic sau de afaceri. 2.1.Principalele destinaii turistice A. Europa, Marea Mediterana i Insulele Grecesti O croazier n Marea Mediteran cuprinde istoria i cultura ntregului Occident i indiferent de ct de uimitor este peisajul su ct de interesante sunt istoriile, nimic nu red frumuseea i stilul de via mediteranean ca propria experimentare a acestor locuri. De-a lungul coastelor Spaniei, Franei i Italiei se gsesc cele mai frumoase staiuni i orae ale Europei, ns nimeni nu poate nega atracia magnetic a Insulelor Greciei. Fiecare escal a itinerariului n Mediteran v ofer art i arhitectur splendide, mncruri fabuloase, cele mai bune vinuri i o atmosfera sofisticat. Mediterana este de obicei mparit n dou zone geografice, cu Italia jucnd rolul de grani. B. Caraibele de Est O croazier n Caraibele de Est reprezint un itinerariu ideal pentru cltorii care caut un ritm relaxant ntr-un mediu confortabil. Popular att pentru copii ct i pentru aduli, croazierele n Caraibele de Est au cele mai puine escale, astfel nct majoritatea timpului se petrece la bordul vasului, chiar i dou zile consecutiv. C. America de Sud Avnd mai muli muni dect Alpii, mai multe gheare dect Alaska i mai multe fiorduri dect Danemarca, Norvegia i Suedia la un loc, croazierele n America de Sud v ofer un trm mirific plin de contraste i culturi pe care rareori avei ocazia s le admirai. Trsturile naturale ale continentului includ cel mai mare lan muntos din lume, zeci de vulcani activi, lacuri alpine la nlimi uimitoare, cascada Iguacu, magnificul ru Amazon i pdurea tropical. Toate acestea nconjoar oraele moderne i sofisticate de pe coast i ruinele antice aparinnd unora dintre cele mai incredibile civilizaii pierdute din lume. 2.2.Principalii tour-operatori Primul tour a fost realizat n 1841 de Thomas Cook, care a oferit pachete de servicii n ntreaga lume. Tour-operatorii sunt prezeni n numr mai mare n Anglia i Germania, apoi n rile scandinave i Japonia. Cei din rile Europei de Nord ofer voiaje forfetare la preturi medii, iar cei din Europa de Sud propun produse sofisticate unei clientele restrnse. n categoria tour-operatorilor intr i companiile maritime, produsul oferit de acestea fiind croaziera. Croazierele vizeaz un pachet de servicii de vacan prestate n cadrul unui hotel plutitor.

Relaxarea total i varietatea porturilor vizitate sunt condiiile principale puse de muli turiti, iar companiile care asigur aceste croaziere sunt foarte solicitate. Croazierele prezint cteva avantaje pentru turisti cum ar fi: servirea mesei se poate face 24 de ore din 24, de la un mic dejun consistent la cin; un steward se ocup de cel mult doi pasageri; turitii au o gam larg de posibiliti de divertisment. A.Abercrombie & Kent Compania combin confortul i autenticitatea celor mai deosebite destinaii nc din 1962. Tot de atunci cei din companie se strduiesc cu fiecare pas s redefineasc noiunea unei vacane. Serviciile oferite de calitate maxim sunt dovedite i prin numerosele premii obinute de-a lungul anilor (cea mai buna agentie din lume, cel mai bun tour-operator la nivel mondial). B.Royal Carribean Cruise Royal Carribean Cruises este format din trei sub-companii, fiecare axat pe un anumit consumator: Royal Carribean International vizeaz turistul mediu, Celebrity Cruises ofer servicii premium, iar Azamara Cruises vinde croaziere de lux. Dintre acestea, Celebrity are cea mai tanar flot, compus din nou nave dintre care cea mai tanar, Equinox, a fost lansat n urm cu putin timp n cadrul unei croaziere n Marea Nordului. C.Paralela 45 Paralela 45 este o companie de turism infiintat in anul 1990 i este una dintre primele companii de turism de pe piaa romaneasc. n prezent compania are filiale in cele mai importante orase i zone turistice, iar numrul ageniilor revanztoare este de 140. Eforturile companiei de turism sunt indreptate spre a deveni prima companie de turism din Romania de aceea Paralela 45 i a extins reeaua de filia le i este prezent n cele mai importante orae din Romania. Paral ela 45 este membr a organizaiilor profesionale ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism), IATA (International Air Transport Association) si ASTA (American Society of Travel Agents). Activitatea desfasurat de compania de turism Paralela 45 este activitatea specific ageniilor de turism. D.Ship Travel International (S.T.I.) nfiinat n anul 2002 n Brila, Ship Travel International (S.T.I.) este prima agenie touroperatoare din Romnia, specializat exclusive n promovarea i rezervarea croazierelor. Ship Travel International S.A. este o societate romno-olandez, cu manageri de top specializai n Olanda ce dein o experien de peste 20 ani n turismul de croazier. Ship Travel International este membra a organizatiei ANAT.

10 motive pentru care s alegi o vacan pe croazier

n fiecare zi tot mai multe persoane descoper plcerile pe care le ofer o vacan pe o croazier. Celibatari, familii, cupluri, proaspt cstorii i grupuri de prieteni navigheaz n ceea ce mai trziu vor numi vacana vieii lor. Anul trecut aproximativ 12,6 milioane de persoane s-au bucurat de o vacan pe croazier, iar cnd stai s vezi de ce, e foarte simplu s nelegi. Tariful biletului include toate mesele i ntre mese gustri la bord, cabin, activiti, petreceri i divertisment, plus un voiaj incitant spre unele dintre cele mai pline de cultur locuri din lume. O croazier este un pachet convenabil. Nu trebuie s i faci griji s gteti sau s faci rezervri n cluburi, sau s i gseti zboruri de conexiune ntre destinaii, sau s mpachetezi i s despachetezi. Croazierele au cel mai nalt procentaj de clieni satisfcui dect orice alt tip de vacan. 1.Alege s navighezi pentru VALOARE - in acelai pre i cumperi cabina, mncarea, divertismentul i multe altele. 2.Alege s navighezi pentru ROMANTISM - plaje izolate, mese servite pe un balcon cu o privelite asupra oceanului, servicii spa pentru 2 persoane sunt doar cteva dintre lucrurile romantice disponibile la bord. 3.Alege s navighezi pentru BUCTRIE - rsfat-i gusturile cu ingrediente exotice, vechea pizza sau ngheat sau dac preferi ceva mai nou, buctria spa pentru o alternativ mai sntoas. n funcie de starea ta de spirit alege s iei masa ntr-un salon tradiional, un bistro sau n localuri de zi cu zi. 4.Alege s navighezi pentru VARIETATE - cu peste 150 de vase distincte, 1800 porturi de mbarcare i o grmad de locuri superbe de vzut i lucruri interesante de fcut, exist o croazier perfect pentru fiecare. Pentru mai multe variante putei alege i un pre sau post tur pe uscat. 5.Alege s navighezi pentru ACTIVITI - umplei-v zilele cu activiti sportive, lecturi culturale, tururi educaionale conduse de naturaliti i istorici sau doar de relaxare lng piscin. Noaptea bucurai-v de extravagan, opere muzicale, jocuri de noroc sau de o noapte linitit uitndu-v la stele. 6.Alege s navighezi pentru SIMPLICITATE - nu v ntoarcei din vacan cu nevoia de alt vacan. S planificai o croazier este simplu. Odat ce suntei la bord, aproape toate cheltuielile v sunt asigurate, asta ca s avei o vacan lipsit de probleme. 7.Alege s navighezi pentru ORIZONTURI NOI - adormii ct suntei ntr-un loc i deodat v trezii ntr-un orizont cu totul nou i trebuie s mpachetai i s despachetai doar odat! 8.Alege s navighezi pentru FAMILIE - familiile ador croazierele. Programe pentru copii, meniuri prietenoase i tururile de nav v vor ine copii ocupai i fericii, n timp ce dumneavoastr v permitei s v luai puin timp singuri. 9.Alege s navighezi pentru RSF - toate liniile de croazier i rsfa oaspeii cu servicii de prim clas 24/24. 10.Alege s navighezi pentru SATISFACIE - este un fapt c vacanele pe croazier au un procentaj mai ridicat n ceea ce privete satisfacerea clienilor. Cel mai important motiv ar trebui sa fie sa navighezi pentru TINE.

Bibliografie http://ro.wikipedia.org/wiki/Turism http://www.turistik.ro/info/turismul-de-croaziere http://www.turistik.ro/croaziere/destinatii-croaziera/caraibe http://www.abercrombiekent.com/ http://paralela45.ro/oferte/croaziere http://agentiideturism.infoturism.ro/ship-travel-international