Sunteți pe pagina 1din 15

CONCEPEREA SI COMERCIALIZAREA

PRODUSELOR TURISTICE
Complexitatea serviciilor
reflectat n domeniul turismului
determin o abordare mai ampl
a conceptului de marketing n
activitatea turistic.

Definiia Organizaiei Mondiale a
Turismului
Conceptul de marketing turistic, n concepia OMT,
desemneaz o serie de metode i tehnici care vizeaz
satisfacerea n cele mai bune condiii (psihosociale, tehnice,
financiare etc.) a nevoilor de servicii turistice ale populaiei
(exprimate sau latente), fr ca populaia de primire s aib de
suferit. Aceast definiie ignor interesul firmei de turism
concretizat n obinerea profitului.
O definiie mai cuprinztoare este cea a lui Jost Krippedorf,
care consider c marketingul turistic este o adaptare
sistematic i coordonat a ntreprinderilor turistice, private sau
de stat, pe plan local, regional, naional i internaional, n
vederea satisfacerii optime a nevoilor anumitor grupuri
determinate de consumatori, n scopul obinerii unui profit
Aplicaiile practice ale marketingului turistic (care
presupune anumite particularizri) au determinat
desprinderea acestuia din marketingul general i
constituirea lui ca o ramur de sine stttoare. La
acest lucru au contribuit o serie de caracteristici care
privesc: natura cererii de servicii turistice, natura
ofertei, natura produsului turistic i a preurilor
aferente, particularitile aciunilor promoionale din
turism, particularitile distribuiei etc.


Definiia produsului turistic

Conceptul de produs turistic se refer la un
ansamblu de bunuri materiale i servicii
capabile s satisfac nevoile de turism ale
unei persoane ntre momentul plecrii i
momentul sosirii n locul de plecare



Bunurile materiale ale produsului
turistic



Bunurile materiale la care se face referire sunt concretizate n:

patrimoniul de resurse naturale, culturale, artistice, istorice,
arheologice, tehnologice, medicale etc., care formeaz cadrul
fizic de baz i care vor manifesta o atracie pentru turiti;

anumite elemente de infrastructur sau echipamente care,
dei nu genereaz motivaia sau cererea de turism, contribuie
n mod hotrtor la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante,
terenuri sau sli de sport, de spectacol, de conferine etc.);

unele faciliti de acces legate de mijloacele de transport (de
vehicule i ci de comunicaii) alese de turiti pentru a ajunge
la obiectivele dorite.

Produsul turistic nu este definit prin
elementele sale materiale ca atare, ci prin
serviciile sau prestaiile realizate prin
intermediul lor (nu autocarul - ci serviciul de
transport, nu hotelul ci cazarea, nu plaja
ci agrementul pe care l ofer).
Serviciile care dau coninut produsului turistic
denumite servicii turistice se constituie ntr-un
ansamblu de cel puin patru tipuri de baz, total
diferite ca natur, cum ar fi: servicii de transport, de
cazare, de alimentaie i de agrement. Dintre toate
serviciile care dau coninut produsului turistic,
indispensabil este serviciul de agrement, n lipsa
cruia celelalte trei categorii ies din sfera de
cuprindere a turismului.
n afara serviciilor amintite numite servicii de baz produsul
turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hrilor,
pliantelor, ghidurilor, brourilor etc.
Serviciile de intermediere, de genul rezervrilor de locuri n
mijloace de transport, n hoteluri i restaurante, la manifestrile
cultural artistice i sportive etc., nchirierilor (de mijloace de
transport, de schiuri sau de alte mijloace de practicare a
diverselor sporturi i jocuri), asigurrilor pe timpul cltoriilor
etc. sunt, de asemenea, componente ale produsului turistic.
Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (n
timpul congreselor), de traduceri (n timpul sejurului n
strintate), de supraveghere a copiilor etc. pot fi gsite n
componena multor oferte turistice.


Serviciile cuprinse n produsul turistic



Serviciile cuprinse n produsul turistic

Oferta de servicii ine cont de categoriile comportamentale ale
clientelei turistice, acestea aprnd sub forma:
servicii aferente unor preocupri pasive, manifestate, de
regul, n spaiile de cazare: lectura, urmrirea programelor
RADIO-TV, somnul, igiena;

servicii aferente unor preocupri semipasive, cum ar fi cele oferite n
restaurante, baruri, sli de tratamente etc.;

servicii aferente unor preocupri semiactive: vizionri de spectacole
sau de manifestri sportive, vizite la muzeu sau expoziii, promenada;

servicii aferente unor preocupri active cum ar fi: sportul, excursiile i
drumeiile, vntoarea sau pescuitul etc.

Toate componentele produsului turistic au menirea
de a asigura consumatorilor satisfacie, ceea ce nu
este un lucru uor de realizat. Pentru a crea aa
ceva, acesta trebuie s corespund motivaiilor
turitilor, care sunt extrem de eterogene.
Diversitatea componentelor care dau coninut
produsului turistic poate avea repercusiuni asupra
coerenei i integritii sale.


Numeroase firme de turism realizeaz
produse turistice



Multitudinea firmelor care particip la realizarea unui produs turistic
este un alt element de luat n seam. De regul, aceste firme, ale
cror interese sunt, deseori, divergente, nu sunt integrate nici pe
vertical, nici pe orizontal ntr-o organizaie unic, ntre ele
existnd cel mult acorduri sau nelegeri mai mult sau mai puin
formalizate. n vederea prevenirii eventualelor stri conflictuale
ntre firmele participante la crearea produsului turistic, integrarea
ct mai armonioas a elementelor sale componente este esenial,
ceea ce impune cooperarea ntre toate firmele i organismele
implicate (transportatori, proprietari de hoteluri i restaurante,
comerciani, proprietari funciari). Pachetele turistice ale tour-
operatorilor i comercializarea produselor turistice trebuie s
reprezinte imaginea calitii i s se bucure de o reputaie bun.
Succesul depinde de cunotinele de marketing ale experilor, de
utilitatea pachetului turistic i abilitatea de comercializare pe pia
a produsului turistic.

Piaa produsului turistic este compus din bunuri i
servicii concepute s satisfac cererea de vacane i
cltorii de afaceri. Tour-operatorii lanseaz pachete
turistice care sunt vndute direct, prin propria reea
de distribuie sau prin ageniile de voiaj detailiste pe
baza unui comision.
Deci, pachetele turistice sunt cltorii organizate
pe baza unor programe prestabilite i detaliate
pe servicii turistice. Pachetele sunt vndute n
avans la un pre fix.
Etapele comercializrii produsului
turistic

Comercializarea produsului turistic presupune urmtoarele etape:
organizarea preliminar, cnd produsele sunt concepute i
asamblate cu mult nainte de exprimarea cererii clientului. Tour-
operatorul va alege destinaia, mijloacele de transport, cazarea i
modalitatea de nsoire, incluse n pachet, nainte s ofere produsul
turistic pieei. Tour-urile se desfoar nsoite de ghid sau de
conductorul de grup pe tot parcursul cltoriei; acetia se pot limita la
asistarea ntlnirilor dintre clieni cu reprezentanii companiilor (n cazul
ntlnirilor de afaceri) sau i pot nsoi tot timpul;
conceperea serviciilor oferite, pornind de la nivelul de baz;
serviciul oferit poate fi doar o edere n vacan sau servicii mult mai
complexe: transport dus/ntors, nsoire, transfer, cazare, mas,
divertisment, asigurare etc;
stabilirea preurilor preul produsului este stabilit anticipat i, de
obicei, se achit nainte de nceperea cltoriei; pentru unele produse
(cazul cluburilor de vacan, unde se ofer anumite pri din pachetele
turistice) devine tot mai utilizat plata n sistem credit.