2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera
http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 1/6 Recepionerul, imaginea hotelului de Andrei Munteanu , 16 mai 2010 Recepionerul, imaginea hotelului 0 Distribuie Preluarea i nregistrarea rezervrilor de la clieni, primirea i cazarea acestora, ntocmirea actelor, ct i soluionarea eficient a solicitrilor nregistrate sunt cteva din sarcinile de lucru ale unui recepioner. Recepionerul reprezint interfaa dintre client i hotel, asigurnd activitile de la recepie- locul unde clienii au primul i ultimul contact cu hotelul care ofer servicii de cazare. n plin sezon estival, cele mai multe hoteluri de pe litoral recruteaz recepioneri. Am lucrat i vara trecut la un hotel din Eforie Nord, iar pentru anul acesta am lsat CV-uri la patru hoteluri, dintre care unul m-a angajat deja", ne-a spus Elena Vlad, n vrst de 22 de ani. Zmbitori i buni vnztori Activitatea la recepie implic ndeplinirea multor sarcini de lucru, care in de activitatea oricrui hotel, n fapt. Recepia se ocup de cazarea clienilor, ofer informaii privind mprejurimile, dar i despre serviciile hotelului. De asemenea, poate evita pasarea unei probleme conducerii, prin tratarea acesteia direct cu clientul", consider Camelia Silvean, membru al Asociaiei Hotelierilor Clujeni (AHC). n plus, Maria Ttar, preedinta Asociaiei de Turism Apuseni, furnizor acreditat de cursuri de calificare n domeniul hotelier, precizeaz c ndatoririle unui recepioner s-au mai schimbat. Pe lng cazarea clienilor, ntocmirea de rapoarte de gestiune i de statistic, recepionerii se ocup i de negocierea tarifelor pentru cazare, folosindu-se de un marketing bun n ideea unui grad de ocupare", explic Ttar. Relaionarea cu clientul implic anumite abiliti, care nu necesit calificri ridicate. Este important ca recepionerii s aib o atitudine deschis la nevoile celor cazai i s fie zmbitori", adaug Silvean. Cunotinele pot fi dobndite att n urma absolvirii unui liceu de specialitate, ct i la un curs de calificare sau la o facultate de profil", completeaz reprezentanta AHC. Pe lng acestea, Maria Ttar contureaz profilul omului bun de recepie prin cunoaterea a cel puin dou limbi strine, prin folosirea de tehnici de vnzare pentru promovarea serviciilor hoteliere i printr-o atitudine marcat de onestitate. Curs de calificare Angajatorii din domeniul hotelier cer minimum liceul absolvit pentru postul de recepioner, dar recomand calificare n domeniu. Un curs de recepioner hotel se ntinde pe perioada a 30 de sptmni i poate ajunge pn la suma de 1.800 de lei. La finalul perioadei de curs, se susine un examen mprit pe trei probe", exemplific Maria Ttar procesul de atestare. Veniturile lunare ale unui recepioner depind de hotel, de programul de lucru. La un hotel de pn la trei stele, salariul poate ajunge n jur de 1.000 de lei, iar la un hotel de patru-cinci stele sau unul care face parte dintr-un lan hotelier internaional, salariul poate ajunge i pn la 3.000 de lei lunar", susine Maria Ttar. Fia de post Obligaiile unui recepioner includ: repartizarea camerelor n funcie de cerinele i solicitrile clienilor; ntmpinarea oaspeilor; acordarea de sfaturi i informarea clienilor; rezolvarea plngerilor i solicitrilor oaspeilor; ndeplinirea anumitor servicii speciale, cum sunt apeluri telefonice pentru trezirea oaspeilor, transmiterea de mesaje etc.; organizarea i folosirea eficient a spaiilor din hotel; contactarea bncilor, birourilor de schimb valutar, n vederea acceptrii monedei strine i a cardurilor de credit. Sursa: www.go.ise.ro 1 Share 17.5.2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 2/6 comenteaz hotel calificare servicii curs eficient Alti cititori au fost interesati si de pag pentru nchirierea unui hotel pe litoral 07 mai 2014 Cum vd clienii produsele sau serviciile companiilor 06 mai 2014 Tenis. Simona Halep s-a calificat n semifinale la Indian Wells 12 martie 2014 Vodafone Romnia a obinut venituri din servicii de 177,1 mil. euro n ultimul trimestru din 2013 06 februarie 2014 Horia Tecu i Sania Mirza, calificai n optimile probei de dublu mixt la Australian Open 18 ianuarie 2014 Marius Copil s-a calificat n sferturile unui turneu ATP, la Brisbane 02 ianuarie 2014 Coaching Essence coaching-essence.ro Cursuri si Sedinte Training conform ICF, cu Standard ACSTH 17.5.2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 3/6 Un sistem economic care-i pedepsete pe cei ce aleg s fie muncitori i eficieni nu poate rezista n timp 21 noiembrie 2013 Meciul Romnia-Grecia: RESTRICII de circulaie n Bucureti 18 noiembrie 2013 Nebunia lui Roberto Arlt Unul dintre momentele vag triste n via, pe lng acelea n care i se stric frigiderul n mijlocul verii cnd vrei s bei o bere rece, e acela n care i dai seama c eti vag incult. Ai citit titlul? V-a amuzat mcar vag? Indiferent de rspunsul la cea de-a doua ntrebare, sigur ai neles [... Companiile n care CFO-ul i directorul de resurse umane colaboreaz strns sunt mai profitabile 80% dintre directorii financiari (CFO) i directorii de resurse umane (CHRO) vorbesc despre o colaborare mult mai strns ntre cele dou funcii n ultimii trei ani The post Companiile n care CFO-ul i directorul de resurse umane colaboreaz strns sunt mai profitabile appeared first on... Otilia Mantelers despre terapia prin joc Otilia Mantelers, instructor Parenting by Connection, trainer de Playful Parenting si nu in ultimul rand mama a 3 copii minunati, a fost invitata zilei de 16 mai 2014 la emisiunea bebelu.ro. Otilia activeaza de cativa ani in zona de parenting, sprijinind numerosi parinti prin intermediul cursurilor ... Reamenajarea baii de serviciu In foarte multe cazuri, atunci cand un apartament este supus unor lucrari radicale de reamenajare, toaleta de serviciu este una din incaperile la care se renunta.... Breaking news 17.5.2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 4/6 Prorui narmai au ocupat o unitate militar din Donek Manifestani prorui narmai au ocupat o unitate militar din oraul ucrainean Donek, anun surse locale citate de AFP, conform Mediafax. ... Citeste tot articolul Ultima ora 09:08 Misiunile ONU, destul de ineficiente n aprarea civililor 08:39 Construcia Memorialului 9/II de la New York, filmat pe repede nainte 07:24 La un pas de cel mai frumos vis din hochei 23:21 Obama i Hollande, nou avertisment pentru Rusia 23:02 Antonescu, despre europarlamentare: mi dau demisia dac PNL obine sub 20% 22:44 Incendii n California: Cel puin o persoan a murit 22:18 Antonescu: Dac voi ajunge preedinte, nu voi schimba procurorii 21:37 Ponta: USL mai exist, n ciuda declaraiilor unor colegi 20:54 Lider al organizaiei Camorra, prins de poliitii romni la Clri 20:41 Traficul la intrarea n Capital, pe DN1, deviat 20:24 Poliistul care i-a mpucat colegul n gt, cercetat pentru tentativ de omor 19:55 Jandarmii bucureteni supravegheaz obiectivele deschise publicului n 17.5.2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 5/6 Noaptea Muzeelor Articole recente 1. UPDATE. Dosarul nuclear:A patra sesiune de negocieri dintre Iran i marile puteri, ncheiat fr progrese 2. Ponta: La Congresul PSD va fi stabilit candidatul la Preedinie. Premierul va fi dat de aliana de guvernare 3. Iohannis: Vom duce tandemul Antonescu-preedinte, eu-premier n campania pentru prezideniale 4. Inundaii n Hui: Doi btrni, salvai dintr-o cas avariat 5. Gazprom vrea s se listeze la bursa din Singapore, pe fondul relaiei tensionate cu Europa 6. Conservatorii din Sectorul 3 au trecut la PNL 7. Cum s cumperi 100.000 de dolari, cu 50.000. Un bulgar i un romn, arestai la Giurgiu 8. efa direciei juridice din Pota Romn va primi compensaii de 60.000 euro, n urma concedierii 9. ASF deschide procedur de redresare financiar la Carpatica Asig 10. RDS a dat n judecat patru companii de cablu, pentru c nu vor s difuzeze Digi 24 Cele mai vizualizate Cele mai votate Medicii judecai pentru trafic de droguri au primi pedepse de pn la apte ani de nchisoare Surse: Gabi Szabo va candida din partea PSD pentru un post de deputat De ce voteaz atia romni cu Victor Ponta? i cum poate fi oprit Horia Mihail, solist i dirijor n premier, n cadrul turneului Pianul Cltor ocul care poate ajuta Europa s-i reziste lui Putin Fiica cea mare a preedintelui, Ioana Bsescu, a dat n judecat Antena 3 De ce este ilegal ploconul lui ova pentru Mazre, cu aciuni ale Portului 17.5.2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 6/6 Constana Aboneaza-te la newsletter Aboneaza-te pentru a primi cele mai importante titluri pe e-mail. Adresa de e-mail Inscrie-te Home RSS Mica publicitate Abonamente Contact Anunturi Romania Libera monica macovei corina creu theodor stolojan ctlin ivan cristian preda daciana srbu dan nica siegfried muresan teodor baconschi norica nicolai maria grapini adina valean ramona mnescu ioan mircea pacu renate weber marian jean marinescu dan diaconescu aurelian pavelescu sebastian bodu corneliu vadim tudor ecaterina andronescu Copyright 2014. Toate drepturile rezervate RomaniaLibera.ro Dezvoltat de Bluebay Design