SERVICIUL RETUR

Se asigură în condiţiile în care produsele se returnează în maximum

30 de zile calendaristice de la achiziţie şi îndeplinesc următoarele
condiţii cumulativ:

 Este prezentat în original documentul fiscal (factura/bonul fiscal) primit

la achiziţionarea produselor în cauză (și documentele însoțitoare);
 Produsele sunt sigilate - sunt prezentate pentru retur în ambalajul
original nedeschis (care nu este deteriorat și nu prezintă semne de
uzură), cu toate accesoriile şi eticheta integre;
 Produsele sunt obligatoriu returnate în stare de funcționare, f ăr ă urme
de utilizare, deteriorare sau lovire;
 Produsele returnate sunt în stoc și din același lot;
 Produsele nu fac parte din categoria celor care, prin natura lor, nu pot fi
returnate (ex. articole de îngrijire personală), cu excepția situa ției în
care sunt încă sigilate;
 Produsele returnate sunt la unitatea de ambalare/vânzare (pachet, rol ă,
cutie, sac, etc.);
 În cazul în care produsele se comercializează sub forma unui pachet
promoțional, se va returna pachetul în întregime, așa cum a fost
achiziționat.
NU se returnează şi NU se înlocuiesc decât din motive de
conformitate următoarele produse/game de produse:

 Acumulatori, becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii și

încărcătoare (daca produsele nu sunt ambalate/sigilate);
 Produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă, comercializate
fără ambalaj sau desigilate din ambalajul original (ex. cuverturi, articole
de lenjerie și așternuturi, perdele și draperii, prosoape de baie și de
bucătărie, perne de scaun, halate și papuci, covorașe de baie, mănu și de
baie, perdea de duș, perie toaletă, pilote, perne, saltele, protecții de
saltea, covoare);
 Vândute la metru şi cele din materiale textile, precum şi produsele
personalizate la cererea şi după specificațiile clientului (ex: lenjerii de
pat, prosoape, perdele/draperii, etc.);
 Plantele şi produsele complementare (îngrășăminte plante, pământ,
erbicide, insecticide şi alte produse de combatere a dăunătorilor la
plante);
 Produse care au beneficiat de un alt serviciu post-vanzare cum ar fi:
mixare vopsele, debitare, comanda specială, livrare materiale grele;
 Produsele care desi se încadrează în termenul de valabilitate, se afla in
intervalul de 10% ramas din totalul zilelor cuprinse în perioada de
valabilitate);
 Consumabile şi accesorii sanitare (măști de protecție, mănuși,
dezinfectant, termometre, etc.) pot fi returnate doar dac ă sunt sigilate;
 Uleiurile şi aditivii auto.
Nu se acceptă returnarea produselor folosite sau asupra cărora au
fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de
uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri
mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.