17.5.

2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera

http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 1/6
Recepionerul, imaginea hotelului
de Andrei Munteanu , 16 mai 2010
Recepionerul, imaginea hotelului
0
Distribuie
Preluarea i nregistrarea rezervrilor de la clieni, primirea i cazarea acestora, ntocmirea actelor, ct i soluionarea eficient a
solicitrilor nregistrate sunt cteva din sarcinile de lucru ale unui recepioner.
Recepionerul reprezint interfaa dintre client i hotel, asigurnd activitile de la recepie- locul unde clienii au primul i ultimul
contact cu hotelul care ofer servicii de cazare. n plin sezon estival, cele mai multe hoteluri de pe litoral recruteaz recepioneri. Am
lucrat i vara trecut la un hotel din Eforie Nord, iar pentru anul acesta am lsat CV-uri la patru hoteluri, dintre care unul m-a angajat
deja", ne-a spus Elena Vlad, n vrst de 22 de ani.
Zmbitori i buni vnztori
Activitatea la recepie implic ndeplinirea multor sarcini de lucru, care in de activitatea oricrui hotel, n fapt. Recepia se ocup de
cazarea clienilor, ofer informaii privind mprejurimile, dar i despre serviciile hotelului. De asemenea, poate evita pasarea unei
probleme conducerii, prin tratarea acesteia direct cu clientul", consider Camelia Silvean, membru al Asociaiei Hotelierilor Clujeni
(AHC). n plus, Maria Ttar, preedinta Asociaiei de Turism Apuseni, furnizor acreditat de cursuri de calificare n domeniul hotelier,
precizeaz c ndatoririle unui recepioner s-au mai schimbat. Pe lng cazarea clienilor, ntocmirea de rapoarte de gestiune i de
statistic, recepionerii se ocup i de negocierea tarifelor pentru cazare, folosindu-se de un marketing bun n ideea unui grad de
ocupare", explic Ttar. Relaionarea cu clientul implic anumite abiliti, care nu necesit calificri ridicate. Este important ca
recepionerii s aib o atitudine deschis la nevoile celor cazai i s fie zmbitori", adaug Silvean. Cunotinele pot fi dobndite att
n urma absolvirii unui liceu de specialitate, ct i la un curs de calificare sau la o facultate de profil", completeaz reprezentanta AHC.
Pe lng acestea, Maria Ttar contureaz profilul omului bun de recepie prin cunoaterea a cel puin dou limbi strine, prin folosirea
de tehnici de vnzare pentru promovarea serviciilor hoteliere i printr-o atitudine marcat de onestitate.
Curs de calificare
Angajatorii din domeniul hotelier cer minimum liceul absolvit pentru postul de recepioner, dar recomand calificare n domeniu. Un
curs de recepioner hotel se ntinde pe perioada a 30 de sptmni i poate ajunge pn la suma de 1.800 de lei. La finalul perioadei
de curs, se susine un examen mprit pe trei probe", exemplific Maria Ttar procesul de atestare.
Veniturile lunare ale unui recepioner depind de hotel, de programul de lucru. La un hotel de pn la trei stele, salariul poate ajunge n
jur de 1.000 de lei, iar la un hotel de patru-cinci stele sau unul care face parte dintr-un lan hotelier internaional, salariul poate ajunge
i pn la 3.000 de lei lunar", susine Maria Ttar.
Fia de post
Obligaiile unui recepioner includ: repartizarea camerelor n funcie de cerinele i solicitrile clienilor; ntmpinarea oaspeilor;
acordarea de sfaturi i informarea clienilor; rezolvarea plngerilor i solicitrilor oaspeilor; ndeplinirea anumitor servicii speciale,
cum sunt apeluri telefonice pentru trezirea oaspeilor, transmiterea de mesaje etc.; organizarea i folosirea eficient a spaiilor din
hotel; contactarea bncilor, birourilor de schimb valutar, n vederea acceptrii monedei strine i a cardurilor de credit.
Sursa: www.go.ise.ro
1
Share
17.5.2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera
http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 2/6
comenteaz
hotel
calificare
servicii
curs
eficient
Alti cititori au fost interesati si de
pag pentru nchirierea unui hotel pe litoral
07 mai 2014
Cum vd clienii produsele sau serviciile companiilor
06 mai 2014
Tenis. Simona Halep s-a calificat n semifinale la Indian Wells
12 martie 2014
Vodafone Romnia a obinut venituri din servicii de 177,1 mil. euro n ultimul trimestru din 2013
06 februarie 2014
Horia Tecu i Sania Mirza, calificai n optimile probei de dublu mixt la Australian Open
18 ianuarie 2014
Marius Copil s-a calificat n sferturile unui turneu ATP, la Brisbane
02 ianuarie 2014
Coaching Essence
coaching-essence.ro
Cursuri si Sedinte Training conform
ICF, cu Standard ACSTH
17.5.2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera
http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 3/6
Un sistem economic care-i pedepsete pe cei ce aleg s fie muncitori i eficieni nu poate rezista n timp
21 noiembrie 2013
Meciul Romnia-Grecia: RESTRICII de circulaie n Bucureti
18 noiembrie 2013
Nebunia lui Roberto Arlt
Unul dintre momentele vag triste n via, pe lng acelea n care i se stric frigiderul n mijlocul verii cnd vrei s bei o bere rece, e acela
n care i dai seama c eti vag incult. Ai citit titlul? V-a amuzat mcar vag? Indiferent de rspunsul la cea de-a doua ntrebare, sigur ai
neles [...
Companiile n care CFO-ul i directorul de resurse umane colaboreaz strns sunt mai profitabile
80% dintre directorii financiari (CFO) i directorii de resurse umane (CHRO) vorbesc despre o colaborare mult mai strns ntre
cele dou funcii n ultimii trei ani The post Companiile n care CFO-ul i directorul de resurse umane colaboreaz strns sunt mai
profitabile appeared first on...
Otilia Mantelers despre terapia prin joc
Otilia Mantelers, instructor Parenting by Connection, trainer de Playful Parenting si nu in ultimul rand mama a 3 copii minunati, a fost
invitata zilei de 16 mai 2014 la emisiunea bebelu.ro. Otilia activeaza de cativa ani in zona de parenting, sprijinind numerosi parinti prin
intermediul cursurilor ...
Reamenajarea baii de serviciu
In foarte multe cazuri, atunci cand un apartament este supus unor lucrari radicale de reamenajare, toaleta de serviciu este una din
incaperile la care se renunta....
Breaking news
17.5.2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera
http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 4/6
Prorui narmai au ocupat o unitate militar
din Donek
Manifestani prorui narmai au ocupat o
unitate militar din oraul ucrainean Donek,
anun surse locale citate de AFP, conform
Mediafax. ...
Citeste tot articolul
Ultima ora
09:08
Misiunile ONU, destul de ineficiente n
aprarea civililor
08:39
Construcia Memorialului 9/II de la New
York, filmat pe repede nainte
07:24
La un pas de cel mai frumos vis din
hochei
23:21
Obama i Hollande, nou avertisment
pentru Rusia
23:02
Antonescu, despre europarlamentare:
mi dau demisia dac PNL obine sub
20%
22:44
Incendii n California: Cel puin o
persoan a murit
22:18
Antonescu: Dac voi ajunge
preedinte, nu voi schimba procurorii
21:37
Ponta: USL mai exist, n ciuda
declaraiilor unor colegi
20:54
Lider al organizaiei Camorra, prins de
poliitii romni la Clri
20:41
Traficul la intrarea n Capital, pe DN1,
deviat
20:24
Poliistul care i-a mpucat colegul n
gt, cercetat pentru tentativ de omor
19:55
Jandarmii bucureteni supravegheaz
obiectivele deschise publicului n
17.5.2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera
http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 5/6
Noaptea Muzeelor
Articole recente
1. UPDATE. Dosarul nuclear:A patra
sesiune de negocieri dintre Iran i
marile puteri, ncheiat fr progrese
2. Ponta: La Congresul PSD va fi stabilit
candidatul la Preedinie. Premierul va
fi dat de aliana de guvernare
3. Iohannis: Vom duce tandemul
Antonescu-preedinte, eu-premier n
campania pentru prezideniale
4. Inundaii n Hui: Doi btrni, salvai
dintr-o cas avariat
5. Gazprom vrea s se listeze la bursa
din Singapore, pe fondul relaiei
tensionate cu Europa
6. Conservatorii din Sectorul 3 au trecut
la PNL
7. Cum s cumperi 100.000 de dolari, cu
50.000. Un bulgar i un romn, arestai
la Giurgiu
8. efa direciei juridice din Pota
Romn va primi compensaii de
60.000 euro, n urma concedierii
9. ASF deschide procedur de
redresare financiar la Carpatica Asig
10. RDS a dat n judecat patru companii
de cablu, pentru c nu vor s difuzeze
Digi 24
Cele mai vizualizate
Cele mai votate
Medicii judecai pentru trafic de
droguri au primi pedepse de pn la
apte ani de nchisoare
Surse: Gabi Szabo va candida din
partea PSD pentru un post de deputat
De ce voteaz atia romni cu Victor
Ponta? i cum poate fi oprit
Horia Mihail, solist i dirijor n
premier, n cadrul turneului Pianul
Cltor
ocul care poate ajuta Europa s-i
reziste lui Putin
Fiica cea mare a preedintelui, Ioana
Bsescu, a dat n judecat Antena 3
De ce este ilegal ploconul lui ova
pentru Mazre, cu aciuni ale Portului
17.5.2014 Recepionerul, imaginea hotelului | Romania Libera
http://www.romanialibera.ro/bani-afaceri/finante-personale/receptionerul--imaginea-hotelului-186725 6/6
Constana
Aboneaza-te la newsletter
Aboneaza-te pentru a primi cele mai
importante titluri pe e-mail.
Adresa de e-mail Inscrie-te
Home
RSS
Mica publicitate
Abonamente
Contact
Anunturi Romania Libera
monica macovei
corina creu
theodor stolojan
ctlin ivan
cristian preda
daciana srbu
dan nica
siegfried muresan
teodor baconschi
norica nicolai
maria grapini
adina valean
ramona mnescu
ioan mircea pacu
renate weber
marian jean marinescu
dan diaconescu
aurelian pavelescu
sebastian bodu
corneliu vadim tudor
ecaterina andronescu
Copyright 2014. Toate drepturile rezervate RomaniaLibera.ro Dezvoltat de Bluebay Design