Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Relatii Economice Internationale

Sistemul decizional

Proiect realizat de:
Haita George Valentin
Epure Alina Mihaela
Georgescu Ioan Valentin
Ghita Rares Alin Ioan
Grupa 904 seria A

!uprins"
#$ %eci&ia si procesul deci&ional in management
'$ !aracteristici si clasi(icari ale deci&iei
)$ Modele deci&ionale
4$ Studiu de ca&
*$ Bi+liogra(ie

'
Sistemul decizional
Fiecare dintre noi ne con(runtam &ilnic sau periodic cu di,erse situatii care impun
luarea unor deci&ii$
%aca acest lucru este speci(ic oricarui indi,id pentru un manager luarea deci&iei
constituie o componenta centrala a acti,itatii sale deoarece pe de o parte ea se regaseste in
toate (unctiile managementului -pre,i&iune organi&are coordonare antrenare si control.
reglare/ si pe de alta parte adaptarea autoreglarea si asigurarea (unctionarii normale a
sistemului intreprindere se reali&ea&a prin intermediul acti,itatii managerilor care in esenta
repre&inta o inlantuire de deci&ii$
I$ %eci&ia si procesul deci&ional in management
0entru o +una perioada de timp managementul a (ost considerat o ade,arata arta talent
insusit prin in,atarea din incercari si erori$ 1 ,arietate de stiluri indi,iduale deseori +a&ate pe
creati,itate rationament uman intuitie si e2perienta au (ost (olosite in re&ol,area pro+lemelor
de acelasi tip si aceasta in de(a,oarea metodelor cantitati,e si a a+ordarilor stiinti(ice$
Sistemul deci&ional este o componenta a sistemului de management al (irmei si consta
in ansam+lul deci&iilor adoptate si aplicate in cadrul (irmei (iind deseori comparat cu
sistemul ner,os central al corpului uman$
%eci&ia repre&inta un proces deli+erat al unei persoane sau grup de persoane de
alegere dintr.o multime de ,ariante de actiune posi+ile a aceleia care este considerata cea mai
adec,ata pentru atingerea unor anumite o+iecti,e si prin a carei aplicare se in(luentea&a
acti,itatea a cel putin unei alte persoane decat decidentul$
0rin prisma de(initiei date re&ulta ca deci&ia de management presupune" . multimea
,ariantelor sa (ie (ormata din cel putin doua elemente3
. e2istenta unei (acilitati" unul sau mai multe o+iecti,e de reali&at3
. in(luentarea actiunilor si4sau comportamentului a cel putin unei alte persoane decat
decidentul prin aplicarea ,ariantei alese$
%e asemenea deci&ia are intotdeauna o pro+lema de re(erinta -pentru re&ol,area careia
urmea&a a (i luata si aplicata/ care repre&inta ne,oia perceputa de a diminua sau anula
a+aterea situatiei e2istente de la cea dorita sau a+aterea ,olumului real de cunostinte cu
pri,ire la o anumita situatie de la ,olumul dorit$ 0ro+lema constituie inceputul procesului de
interogare re(eritor la modalitatile de re&ol,are a acesteia iar deci&ia repre&inta (inalul
procesului cu mentiunea ca daca re&ol,area pro+lemei repre&inta un demers (ara
constrangeri luarea deci&iei este insa conditionata de in(ormatiile disponi+ile presupunerile
(acute si restrictiile e2istente$
Rolul deose+it al deci&iei in ansam+lul procesului de management re&ulta din (aptul
ca integrarea organi&atiei in mediul din care (ace parte precum si e,itarea sau aplanarea
starilor entropice caracteristice sistemelor socio.economice ce re&ulta din uni,ersalitatea legii
entropice 5 potri,it careia 6in natura ordinea tinde sa se trans(orme in de&ordine7 si in
consecinta des(asurarea e(icienta a acti,itatii in cadrul organi&atiei si atingerea o+iecti,elor
presta+ilite depind in mare masura de modul in care sunt luate deci&iile si de calitatea
acestora$
)
%eci&ia manageriala este punctul central al acti,itatii de management si repre&inta
cursul de actiune ales pentru atingerea unuia sau mai multor o+iecti,e ale (irmei prin a carei
aplicare se in(luentea&a acti,itatea a cel putin unei alte persoane decat decidentul$
%eci&ia se regaseste in toate (unctiile managementului si in integrarea (irmei in cadrul
mediului depin&and de calitatea deci&iei$ In acelasi timp calitatea procesului deci&ional
in(luentea&a reducerea costurilor e(icienta (olosirii (ondurilor cresterea pro(itului etc$
%eci&ia manageriala implica in mod o+ligatoriu mai multe elemente respecti," . un
o+iect sau un ansam+lu de o+iecti,e3
. identi(icarea mai multor ,ariante posi+ile de indeplinire a o+iecti,elor3
. alegerea sau selectia ca proces constient de optiune pentru una din ,ariantele
deci&ionale conturate3
. decidentul 5 repre&entat de persoana sau grupul de persoane care au competenta in
alegerea ,ariantei deci&ionale optime3
. in(luentarea actiunilor si4sau comportamentului a cel putin unei alte persoane decat
decidentul$
II$ !aracteristici si clasi(icari ale deci&iei
%eci&ia componenta primara a sistemului deci&ional constituie un element esential al
managementului (iind instrumental sau speci(ic de e2primare$ In (ond ni,elul calitati, al
conducerii unei organi&atii se mani(esta prin deci&iile ela+orate si aplicate$ %eci&ia de
conducere repre&inta procesul de alegere a unei linii de actiune in scopul reali&arii unor
o+iecti,e prin a carei aplicare se in(luentea&a acti,itatea a cel putin unei alte persoane decat
decidentul$
%eci&iile manageriale spre deose+ire de deci&iile generale se re(era la misiunea
strategiile si politica pe termen lung ale (irmei coordonarea principalelor domenii de
acti,itate atingerea e(icientei dorite solutionarea si medierea con(lictelor masuri de ma2ima
importanta pentru ,iitorul (irmei$
In practica deci&ia manageriala im+raca doua (orme"
. actul deci&ional
. procesul deci&ional$
Actul deci&ional se re(era la situatii deci&ionale de comple2itate redusa cu caracter
repetiti, sau in care ,aria+ilele implicate sunt (oarte +ine cunoscute de catre decident$
0rocesul deci&ional implica un consum mare de timp pe parcursul careia se culeg si
anali&ea&a in(ormatii se consulta persoane in ,ederea conturarii situatiei deci&ionale$
Factorii primari ai deci&iei manageriale sunt"
. decidentul . persoana competenta care ia deci&ia manageriala3
. mediul am+iant deci&ional . ansam+lul elementelor endogene si e2ogene (irmei
care alcatuiesc situatia deci&ionala caracteri&ata prin mani(estarea unor in(luente
directe si indirecte asupra continutului si re&ultatelor deci&iei manageriale$
. In procesul deci&ional (actorii primari ai deci&iei intra in relatii de interdependenta
care se re(lecta in caracteristicile situatiilor deci&ionale pe care le generea&a
respecti,"
. certitudine 5 caracteri&ata prin pro+a+ilitatea ma2ima de a reali&a o+iecti,ul
urmarit$
Elementele implicate in situatia deci&ionala sunt de tipul ,aria+ilelor controla+ile
caracteristicile acestora sunt cunoscute iar e,olutia lor poate (i anticipata cu preci&ie3
. incertitudine 5 cand pro+a+ilitatea reali&arii o+iecti,ului sta+ilit este mare dar numarul
,aria+ilelor implicate este (oarte mare cu putine e2ceptii controla+ile de unde si anticiparea
apro2imati,a a e,olutiei acestora3
4
. risc 5 in conditiile in care o+iecti,ul este posi+il de reali&at e2istand insa o mare
nesiguranta in ceea ce pri,este modalitatile adec,ate de urmat$ 1 parte aprecia+ila dintre
,aria+ile sunt controla+ile iar e,olutia unora dintre ,aria+ilele care pot (i controlate este
di(icil de anticipat$
Alte clasi(icari ale deci&iei iau in calcul criterii re(eritoare la"
#$ numarul de persoane care participa la adoptarea deci&iei"
. deci&ii unipersonale care sunt (undamentate si ela+orate de o singura persoana cu
re(erire la pro+lemele curente ale organi&atiei3
. deci&ii de grup a caror (undamentare este rodul conlucrarii unui anumit numar de
persoane3
'$ periodicitatea ela+orarii deci&iei"
. deci&ii periodice ela+orate la anumite inter,ale de timp3
. deci&ii aleatoare adoptate la inter,ale neregulate greu de anticipat necesitatea
(undamentarii lor (iind determinate de (actori necontrola+ili3 e(icacitatea lor
depinde decisi, de potentialul deci&ional al decidentului3
. deci&ii unice care repre&inta un ca& de e2ceptie nea,and precedent si care pro+a+il
nu se ,or repeta nici intr.un ,iitor apropiat3 e(icacitatea lor depinde decisi, de
potentialul deci&ional al decidentului3
)$ numarul criteriilor deci&ionale"
. deci&ii unicriteriale care presupun compararea alternati,elor pe +a&a unui singur
criteriu3
. deci&ii multicriteriale in ca&ul carora di(eritelor alternati,e se compara prin
raportarea la doua sau mai multe criterii$

%eci&ia manageriala tre+uie sa indeplineasca o serie de cerinte de rationalitate
respescti,"
#$ Sa (ie (undamentata stiinti(ic adica sa ai+a la +a&a un istrumentar metodologic stiinti(ic
adec,at situatiei e2istente in cadrul (irmei situatiei la care (ace re(erire3
'$ Sa (ie imputernicita in sensul ca tre+uie adoptata de managerul in ale carui sarcini este
inscrisa in mod e2pres si pe aceasta +a&a acesta sa dispuna de cunostintele calitatile si
aptitudinile necesare (undamentarii deci&iei respecti,e3
)$ Sa (ie integrate in ansam+lul deci&iilor adoptate tinand cont de strategia si politicile
(irmei$ Integrarea deci&iilor manageriale tre+uie sa se reali&e&e atat pe ,erticala cat si pe
ori&ontala sistemului managerial (apt care garantea&a respectarea principiului unitatii de
deci&ie si actiune3
4$ Sa (ie oportuna adica sa se incadre&e in perioada optima de (undamentare ela+orare
adoptare si operationali&are$ In conte2tul actual se impune cu deose+ire respectarea acestei
cerinte de rationalitate deoarece un mediu insta+il in continua si accelerata schim+are
accentuea&a comple2itatea situatiilor deci&ionale din cadrul unei (irme (iind in acest ca& de
pre(erat o deci&ie +una luata la momentul oportun unei deci&ii (oarte +une luata cu
intar&iere3
*$ Sa (ie completa clara concisa si necontradictorie ceea ce presupune ca prin (ormularea
deci&iei sa se preci&e&e (ara posi+iltatea de interpretare continutul acesteia respecti,"
. o+iecti,ul urmarit3
. modalitatea de actiune preconi&ata3
. resursele alocate3
. decidentul3
. responsa+ilul pentru aplicarea deci&iei3
. locul aplicarii3
. perioada sau termenul de aplicare3
*
8$ Sa (ie e(icienta in sensul de a urmari o+tinerea unui e(ect sporit la un anumit e(ort
necesar$ 0ricipiul e(icientei este un principiu (undamental al managementului drept urmare
deci&ia repre&entand esenta procesului managerial este (iresc sa (ie apreciata prin prisma
e(ectelor care se o+tin in urma aplicarii ei$
III$ Modele deci&ionale
9n model poate (i de(init drept o repre&entare ,aloroasa si utila a realitatii care
surprinde anumite caracteristici ale acesteia si le ignora pe altele$
E2ista doua modele (undamentale"
. modele prescripti,e sau normati,e sunt modele care selectea&a automat cea mai
+una optiune$ Aceste modele sunt +ine de(inite si structurate si tratea&a procesul
deci&ional ca pe un proces complet rational$ Ele constituie tehnici de optimi&are
care presupun conditii de risc sau certitudine3
. modele descripti,e urmaresc sa e2plice compartimentul real in cadrul procesului
deci&ional$ 0rocesul deci&ional este mai putin structurat si nu este complet rational$
In practica decidentii simpli(ica (actorii implicati si datorita di(icultatilor practice
sunt pregatiti sa accepte solutii satis(acatoare mai degra+a decat sa piarda timp si
resurse in incercarea de a gasi optimul teoretic$
Modelul prescriptiv
Acest model presupune ca se cunosc per(ect toti (actorii implicati in deci&ia respecti,a
si adoptata o a+ordare mecanicista rationala a procesului deci&ional$ In practica insa sunt
greu de indeplinit simultan toate criteriile modelului$ !u toate acestea modelele prescripti,e
sunt (oarte des utili&ate aplicandu.se in special la ni,elele operational si tactic unde (actorii
sunt mai clar speci(icati si e2ista mai putina incertitudine$!a urmare sistemele suport pentru
management sunt capa+ile sa asiste procesul deci&ional$ In multe ca&uri re&ultatele o(erite de
un ast(el de model sunt tratate ca una dintre in(ormatiile care se iau in considerare de catre
manager in procesul de luare a deci&iei sau in procesul de a:ustare a acesteia$
0entru a intelege modul de utili&are al modelelor prescripti,e tre+uie intelese clar
o+iecti,ele acestor modele$ 0unctul de plecare al intregului proces deci&ional rational il
constituie sta+ilirea unui o+iecti, unic" de e2emplu ma2imi&area pro(itului in ca& de
certitudine sau in conditii de risc ma2imi&area ,alorii asteptate$
Modelul descriptiv
Acesta este un model comportamental care tine cont de imper(ectiunile in cunostintele
detinute sau in comportamentul celor implicati in procesul deci&ional$ %ecidentii nu cunosc
in intregime alternati,ele disponi+ile si nici nu e2ista un o+iecti, unic si clar de(init$ Se
poate (ace doar o cercetare limitata a mediului pentru a descoperi cate,a alternati,e
satis(acatoare si pentru a lua in (inal o deci&ie satis(acatoare$ Ast(el rationalitatea este
limitata si incompleta ceea ce inseamna ca procesul deci&ional este rational dar in limita
imper(ectiunilor im(ormatiilor si a a+ilitatii decidentului de a percepe alternati,ele si
re&ultatele$ %eseori tinand cont de presiunea la care sunt supusi managerii si de pro+lemele
de &i cu &i decidentii aleg o alternati,a su(icient de +una dintr.o serie limitata de alternati,e
posi+ile$
8
Studiu de ca&"
Implementarea Microso(t %;namics <AV
Despre companie:
Big=Small Romania este (iliala locala a Big=Small Group producator international de
tigarete cu sediul in Marea Britanie$ Grupul a generat la ni,elul anului '008o ci(ra de a(aceri
in :ur de #8 miliarde de lire sterline$ !ompania are peste ##$000 de anga:ati si centre de
productie in numeroase tari inclusi, Marea Britanie 0olonia 9craina Austria Singapore
>urcia si Romania$
1peratiunile pe piata romaneasca au (ost demarate in '004 cand Big=Small a deschis
o (a+rica de tigarete in Bucuresti$ !u peste )4 de +randuri in porto(oliu Big=Small este al
cincilea mare (a+ricant international de produse din tutun si ocupa in mod curent locul patru
in topul producatorilor de ast(el de produse din Romania cu o po&itie superioara in ca&ul
tigarilor de lu2$
Situatia initiala:
!on(orm legislatiei romanesti producatorii si importatorii de tigarete si produse din
tutun sunt o+ligati sa o+tina de la Ministerul de Finante o serie de licente de atestate a
dreptului de producere si marcare -tim+rare/ a acestora$ In '004 la deschiderea operatiunilor
in Romania pentru Big=Small au e2istat unele constrangeri la ni,el de timp pentru o+tinerea
licentei de productie$ 1+tinerea acestei licente pre,edea alaturi de anumite cerinte speci(ice
industriei produselor din tutun si implementarea unei aplicatii integrate pentru gestiune
(inanciara$
Solutia:
Strategia I> la ni,el de grup a Big=Small pre,edea implementarea SA0 la ni,el de
sediu central si a Microso(t %;namics <AV - Microso(t Business Solutions 5 <a,ision in
'004/ in (iliale$ Implementarea SA0 la ni,el de (iliale nu era considerata :usti(icata datorita
,olumului mai mic de acti,itate si a dimensiunii pietei$ Alegerea solutiei (iind luata la ni,el
de grup s.a trecut la o anali&a a pietei locale in urma careia pentru implementarea sistemului
integrat a (ost aleasa compania AGER Solutions partener Microso(t Business Solutions$
Despre proiect:
In '004 Big=Small Romania a (ost primul client multinational pentru AGER Solutions
si deoarece una dintre cerintele clientului era asigurarea unei calitati deose+ite a
implementarii pentru gestionarea acestui proiect compania a cooptat in echipa oameni cu
e2perienta in implementarea de solutii$
?
%in partea Big=Small a (ost alcatuita o echipa mi2ta cu repre&entanti din compania
locala dar si cu oameni din compania centrala3 mai mult pentru coordonarea proiectului a (ost
desemnat un manager din Anglia$ %incolo de con(ormarea tuturor li,ra+ilelor proiectului cu
standardele internationale ale +ene(iciarului aceasta organi&are a permis de(inirea (oarte
e2acta a cerintelor constienti&area e2acta a dimensiunilor proiectului si o de(inire clara a ariei
de implementare ceea ce a (ost de mare a:utor pentru echipa de proiect$
<ecesitatea demararii acti,itatii intr.un timp (oarte scurt a (acut necesara des(asurarea
proiectului pe doua etape$ In prima etapa au (ost implementate modulele (inanciar.conta+il
apro,i&ionare ,an&are si gestiune stocuri iar in cea de a doua etapa a (ost implementat
modulul de mi:loace (i2e$ !ele doua etape ale proiectului au (ost reali&ate in termen de doua
luni$ Microso(t %;namics <AV acopera toate operatiunile comerciale des(asurate de
Big=Small mai putin gestionarea productiei unde sunt alte aplicatii dedicate$
Sistemul Microso(t %;namics <AV implementat consta intr.o suita clasica de aplicatii
pentru gestiunea acti,itatilor comerciale" achi&itii de materii prime administrare stocuri
e,identa ,an&ari si clienti etc$
In plus speci(icul acti,itatii Big=Small a determinat o serie de particulari&ari ale
solutiei Microso(t %;namics <AV$ !ompaniile producatoare de tigari au o+ligatia con(orm
legislatiei in ,igoare sa plateasca o serie de acci&e catre stat iar posi+ilitatea urmaririi acestor
acci&e nu se regaseste in mod standard in sistem$ Echipa AGER Solutions a de&,oltat o
(unctionalitate ce permite inregistrarea unui :urnal de acci&e pentru calcularea urmarirea si
:usti(icarea sumelor datorate +ugetului de stat$
Alte particularitati au (ost impuse de politica grupului ce impunea necesitatea urmaririi
acti,itatii pe centre de pro(it$ %rept urmare alaturi de rapoartele precon(igurate din %;namics
<AV au (ost customi&ate numeroase rapoarte con(orm acestor cerinte$ Aplicatia permite si
raportari (inanciare catre compania centrala prin simpla culegere a datelor din +a&a de date
%;namics <AV si e2portarea acestora intr.un (ormat speci(ic$
Fara sa (ie implementat modulul de productie in <a,ision se inregistrea&a reteta de
reali&area a unui produs se de(inesc materii prime si cantitatile cerute de plani(icarea
productiei si se inregistrea&a automat necesarul de stocuri$
%e o importanta deose+ita pentru derularea proiectului a (ost si de&,oltarea unei relatii
apropiate intre echipele celor doua companii relatie care a continuat si prin (inali&area altor
proiecte comune$
Beneficii:
Implementarea Microso(t %;namics <AV la Big=Small a permis integrarea
in(ormatiilor din surse multiple chiar daca acestea se re(era la stocuri produse sau clienti si
prin generarea unor rapoarte inteligente (acilitea&a (ormarea unei imagini complete asupra
acti,itatii derulate si a situatiilor ce necesita o a+ordare prioritara$ In(ormatiile ,itale despre
des(asurarea a(acerilor sunt (oarte usor de o+tinut cu %;namics <AV intrucat imediat ce o
tran&actie este inregistrata in sistem aceasta de,ine ,i&i+ila pentru orice utili&ator si se
regaseste in rapoartele corespondente$ Ast(el in urma anali&ei unui raport un manager ,a
putea (i sigur ca deci&ia pe care o ia se +a&ea&a pe cele mai noi in(ormatii disponi+ile$

@
Bi+liogra(ie"
#$ !iocirlan %oinita 5 6Managementul (irmei7 Ed$ 9ni,ersitara
Bucuresti '00*
'$ %ecen&o %$ Ro++ins S$ 5 6Fundamentals o( management$ Essential
!oncept and Applications7 Ed$ 0rentice Hall '00*
)$ <anes M$ 5 6Managementul general$ Fundamente teoretice7 Ed$ S;l,i
Bucuresti '00)
4$ Ver+ocu I$ 5 6Management7 Ed$ Economica Bucuresti
9