Managementul conflictelor Prof.dr.

Maria Bedrule-Grigoruta
MASTER M D R U
MANAGEMENTUL MANAGEMENTUL
CONFLICTELOR CONFLICTELOR
u!ort de "ur u!ort de "ur
!e#tru tude#tii a#ului I$ Mater MDRU !e#tru tude#tii a#ului I$ Mater MDRU
CAPITOLUL 1. INTRODUCERE N MANAGEMENTUL CONFLICTULUI
1.1.Contextul organizaional !n "ani#e$tarea %eza&or%urilor
Se ad%ite at&'i$ di# "e (# "e %ai %ult$ ideea "& #u%eroae "o#fli"te fa" !arte di#
)ia*a orga#i'a*iilor %oder#e.
A+ordarea de'a"ordurilor (#tr-o a#ali'& trategi"& a orga#i'a*iei %&oar&$ !ri#
i#ter%ediul "o#fli"telor$ i#te#itatea for*elor aflate (# "o#fru#tare$ !e#tru a g&i "au'ele lor de
de"la#,are ,i %a#ifetare au e"ua*iile de #ego"iere ,i olu*io#are.
-# teoria tradi*io#al& a %a#age%e#tului$ ter%e#ul de ."o#fli"t/ ete !er"e!ut diferit (#
orga#i'a*ii$ dat fii#d fa!tul "& descrie stri afective diferite ale indivizilor, de nelinite sau de
ostilitate, stri cognitive, referitoare la contientizarea situaiilor conflictuale sau
comportamentale, exprimate printr-o rezisten pasiv a indivizilor, ca rspuns la
manifestri agresive.
De"rierea$ a#ali'a ,i "o#trolul itua*iilor "o#fli"tuale !reu!u# ide#tifi"area a
#u%eroae ti!uri de o!o'i*ii ,i i#tera"*iu#i a#tago#ite. U#ul di#tre rolurile !ri#"i!ale ale
%a#agerilor ete de 0a i#tegra difere#*ele di#tre gru!uri au di#tre orga#i'a*ii1$ re!e"ti) de a
olu*io#a "o#fli"tele. A"eat& ar"i#& %o#o!oli'ea'& !retuti#de#i$ a,a "u% rele)& a#"2etele
reali'ate (# fir%ele a%eri"a#e$ o !arte delo" #egli3a+il& a %u#"ii %a#agerilor.
Co#fli"tele e %a#ifet&$ (# "adrul orga#i'a*iilor$ (#tre i#di)i'i au (#tre gru!uri. C4#d
(#tre dou& au %ai %ulte gru!uri e5it& o ri)alitate$ "e are "a fo#d ati#gerea de !erfor%a#*e$
e !oate de"rie o itua*ie de "o%!eti*ie "u )aloare !o'iti)& !e#tru a"ti)itatea (#tre!ri#derii ,i
de)i#e o!ortu#& ti%ularea ate#t& de "&tre %a#ager a !&r*ilor o!o'a#te. -# a"et "a'$
"o%!eti*ia ete "o#iderat& o tare "o#fli"tual& "o#tru"ti)&$ "u efe"te !o'iti)e !e#tru (#treaga
orga#i'a*ie. Da"& (#&$ ri)alitatea ete ge#erat& de dori#*a de a o+*i#e !utere au a)a#ta3e de
#atur& diferit&$ "o#fli"tul are )ale#*e #egati)e "o%!le5e.
Atu#"i "4#d de'a"ordurile e %a#ifet& u+ for%a "o#fli"tului "o#tru"ti)$ i#di)i'ii ,i
orga#i'a*iile de)i# %ai "reati)e ,i %ai !rodu"ti)e !ri# a"*iu#ile lor de r&!u# la !ro)o"&ri$ (#
ti%! "e !e fo#dul u#ui "o#fli"t ditru"ti) e deter%i#& u# "o#u% %are de reure !ero#ale
,i orga#i'a*io#ale (#tr-o at%ofer& de otilitate ,i di!re*.
Datorit& a"etui fa!t$ %a#age%e#tului "o#fli"tului i e atri+uie o i%!orta#*& deoe+it&
de "&tre tot %ai %ul*i !e"iali,ti. Co#fli"tul ete u# !re"ede#t al "2i%+&rii$ iar "2i%+area
ete ele%e#tul )ital !e#tru orga#i'a*iile de"2ie.
-# !a*iul orga#i'a*io#al ro%4#e"$ e#ergiile "o#fli"tuale -au a"u%ulat (# "o#fru#t&ri
tot %ai te#io#ate du!& 6778$ iar o+ie"ti)ele !e "are le ur%&re" "ei afla*i (# "o#fli"t u#t
#u%eroae. I'+u"#irea "o#fli"telor i#ter-!ero#ale$ i#ter-gru!uri au i#ter-orga#i'a*io#ale ete
!re"edat& de a#ii lu#gi de o!ri%are ,i de aroga#*& a !uterii$ "ara"teri'a*i !ri# de"o#iderarea
#e)oilor u%a#e. Oa%e#ii au "o#,tie#ti'at at&'i "& fii#d !laa*i (# !o'i*ia de a alege$ tre+uie
&-,i "o#truia"& alter#ati)e$ totul fii#d a#"orat (#tr-u# "o#te5t de "o#e5iu#i ,i rela*ii
fa)ora+ile$ "are !ot & !rodu"& "2i%+area.
Ceea "e de)i#e o !ro+le%&$ e "o#tituie (# %odul de olu*io#are a "o#fli"telor$ !e#tru
fa!tul "& #u e !oate )or+i de e5ite#*a u#ei e5!erie#*e au a u#ei "ulturi for%ate (# a"et
e#.
1.'. Fa&tori %eter"inani !n (re)enirea &on#li&telor
Co#fli"tele !re'i#t& for%e )ariate ,i a"u#d %a#ifet&ri %ulti!le "are e ituea'& la
#i)eluri diferite (# "adrul (#tre!ri#derii. -# !atele u#or %oti)e de #e%ul*u%ire e a"u#de
a!roa!e (#totdeau#a o tare de lu"ruri %ult %ai !rofu#d&.
9
Rolul %a#age%e#tului "o#t& (# "&utarea$ (# %od !rogrei)$ a urelor de !rofu#'i%e
"are deter%i#& de"la#,area "o#fli"telor. Atu#"i "4#d e diti#ge +i#e e5!reia "o#fli"tului de
%oti)ul &u !rofu#d$ e !ot "&uta %&urile de olu*io#are ,i #ego"iere.
-# i#teriorul orga#i'a*iilor oa%e#ii de)i# "o#"ure#*i !e#tru reure ,i !utere. E5it& o
"o#ti#u& "o#fru#tare (#tre "ei "are )or & 2i%+e lu"rurile ,i "ei "are dore" & du"& o )ia*&
li#i,tit& la lo"ul de %u#"&. Co#di*iile de %u#"&$ re)e#di"&rile ,i flu"tua*iile alariale$
for%area ,i !ro%o)area !ero#alului$ u,uri#*a %u#"ii$ lu!ta !e#tru !utere$ %a#ifetarea
i#de!e#de#*ei$ #e"o#"orda#*a de idei au!ra u#ei itua*ii u#t fa"torii a#tre#a*i "el %ai
adeea (# derularea u#ui "o#fli"t.
Condiiile de munc "o#tituie u#a di# !ri#"i!alele ure de #e%ul*u%ire. A#ga3a*ii
fir%elor oli"it& redefi#irea ti%!ului de %u#"&$ dore" & utili'e'e e"2i!a%e#te ,i te2#ologii
ada!tate "o#di*iilor i%!ue de !ia*&. Cu#oa,terea a"etor "eri#*e de)i#e i%!orta#t& !e#tru
%a#ageri$ !ri# u!ra)eg2erea !er%a#e#t& a a"ti)it&*ii ,i re'ultatelor o+*i#ute. Ele ofer& !ite
de refle"*ie !e#tru a%eliorarea "o#di*iilor de %u#"& ,i aigurarea t&rii de &#&tate a
!ero#alului.
Di# u*i#erea a"etor ele%e#te e "o#turea'& #e"eitatea "a %a#agerii de la toate
#i)elurile ierar2i"e & i#ter)i#& "o#ti#uu$ !ri# reorga#i'area %u#"ii$ (# )ederea !re)e#irii
"o#fli"telor. Ea !oate fi atif&"ut& !ri# (#l&turarea u#or a%+iguit&*i legate de orga#i'area
!ro"eului de %u#"&. Defi#irea !re"i& a a""eului la !otul de %u#"&$ a "eri#*elor ar"i#ilor
de %u#"& ale fie"&rui a#ga3at !re"u% ,i aigurarea "o#di*iilor de %u#"&$ !er%it e)itarea
a+aterilor ,i di%i#uarea #e(#*elegerilor (#"& di# %o%e#tul o"u!&rii !otului de %u#"&.
I#flue#*a "o#di*iilor de %u#"& (# !ro"eul de e)itare a "o#fli"telor
Ta+elul #r.6. 6
A!e"te a#ali'ate Mi3loa"e de a"*iu#e ale %a#agerului
n contextul muncii:
- Mediul fi'i" de %u#"& :!raf$ 'go%ot$
ilu%i#at; ,i ar"i#ile de %u#"&
:"o%!le5itatea$ ruti#a$ %i,"&rile
i%!ue; ale a#ga3atului.
- <eg2ea'& la re!e"tarea #or%elor de
e"uritate.
- Ate#*io#ea'& a#ga3a*ii au!ra ri"urilor
#ere!e"t&rii "o#di*iilor %ediului de
%u#"& ,i ur%&re,te "o%!orta%e#tul lor.
n sensul muncii:
- Ni)elul de re"u#oa,tere o"ial& a
fu#"*iei o"u!ate de "&tre a#ga3at
:i#i*iati)e$ re!o#a+ilit&*i$ "o#trol ,i
e)aluare;.
- <alori'ea'& %u#"a a#ga3a*ilor$ re"u#oa,te
e5!erie#*a$ ofer& )arietate (# "o%+i#area
diferitelor ar"i#i ale a"etora.
- L&rge,te !oi+ilit&*ile de "oo!erare ,i
"o%u#i"are "u a#ga3a*ii.

Revendicrile salariale a!ar (# %od fre")e#t (# "adrul u#ei (#tre!ri#deri. Pero#alul
"o%!ar& (#totdeau#a %u#"a !e "are o def&,oar& "u %&ri%ea alariului !e "are (l !ri%e,te.
Deeori a"eata ete o !ro+le%& de e"2itate= !ero#alul ete i#tereat de !re"i'area "lar& a
"riteriilor de e)aluare a %u#"ii ,i dorete & e re!e"te "o#"orda#*a (#tre !erfor%a#*ele ati#e
,i #i)elul alariului #ego"iat.
Ma#agerului (i re)i#e %iiu#ea de a e5!li"a !ero#alului de "e u#ii a#ga3a*i u#t
!ro%o)a*i ra!id$ au o !ri%e" o alari'are %ai +u#&$ (# ti%! "e al*ii$ de,i au o a#u%it&
)e"2i%e (# (#tre!ri#dere$ +e#efi"ia'& de toate a"etea$ doar !ri# !ri%a !erfor%a#*elor !e
"are le o+*i#. Odat& "e difere#*ele alariale u#t ta+ilite ,i a!li"ate u#or a#ga3a*i$ a"etea
tre+uie "o%u#i"ate ,i "elorlal*i %e%+ri ai orga#i'a*iei !e#tru a fi %ai +i#e (#*elee ,i
a""e!tate. Per"e!*ia gre,it& a difere#*elor alariale$ !oate de "ele %ai %ulte ori$ & "o#tri+uie
la a!ari*ia u#or "o#fli"te.
ormarea personalului$ "a o+ie"ti) "e deter%i#& %e#*i#erea ,i a"2i'i*ia de
"o%!ete#*e #oi "o#tituie deeori o for%& de #e%ul*u%ire$ deoare"e aigur& dru%ul !re
!ro%o)are a fie"&rui a#ga3at (# orga#i'a*ie. Atu#"i "4#d a"ti)it&*ile de for%are ,i !ro%o)are
>
ale !ero#alului #u u#t +i#e "oordo#ate$ "o%!orta%e#tul i#di)i'ilor e %a#ifet& di# "e (# "e
%ai de !ri# #e%ul*u%iri fa*& de i#ufi"ie#*a %odalit&*ilor !ro!ue (# a"et do%e#iu$
"o#tri+ui#d la %ulti!li"area urelor de "o#fli"t. For%area !ero#alului$ ,"olari'area$
!erfe"*io#area tre+uie & fie "o#iderate %ai degra+& o i#)eti*ie "u efe"te !e ter%e# lu#g
de"4t u# efort di# !artea (#tre!ri#derii.
!upta pentru putere ete u#a di# !ri#"i!alele ure de "o#fli"t (# (#tre!ri#dere ,i
adeea a"eat& itua*ie e a"u#de (# !atele u#or re)e#di"&ri "o#"rete. Puterea e e5er"it& la
toate #i)elurile !ri# for%e %ulti!le. Ea ete (# a"ela,i ti%! util&$ fii#d (# "e#trul tuturor
rela*iilor? fie"are o e5er"it& !e#tru a !re)ala a#u%ite i#teree au o!i#ii. Adeea e5er"itarea
!uterii !oate du"e la a+u'uri "e u"it& rea"*ii diferite ale "elor "e o de*i# ,i fa)ori'ea'&
%a#ifetarea u#or for%e de re'ite#*& !ai)& au o!o'i*ii "r4#"e#e.
Fie"are i#di)id "aut& &-,i %a#ifete independena a. Ne)oia a ete a"eea de a e
i%*i at4t u+ie"t "4t ,i a"tor al %u#"ii ale. Pe#tru ati#gerea a"etui o+ie"ti) el utili'ea'&
di)ere trategii. U#ii i#di)i'i e i%t frutra*i atu#"i "4#d afir%area i#de!e#de#*ei lor ete
ite%ati" refu'at&$ "2iar da"& a"eata ar r&!u#de #e)oilor lor ,i e %a#ifet& )iole#t. Al*ii
"aut& & e)ite "o#fli"tele$ r&!u#d afir%ati) la toate a"*iu#ile "e li e !ro!u# ,i a""e!t& toate
"eri#*ele altora$ "2iar da"& a"et lu"ru (i dera#3ea'&. Pe#tru a-,i afir%a i#de!e#de#*a$ u#ii
i#di)i'i (,i %a#ifet& !ro!ria lor !utere ,i de)i# )i"ti%e$ "re'4#d "& atfel (i )or e#i+ili'a !e
"eilal*i.
Toate a"ete a!e"te u#t ge#erate de %a#ifetarea li!ei de "o%!ete#*& ,i
re!o#a+ilitate di# !artea %a#agerilor. Pe#tru a e)ita efe"tele lor (# "adrul u#ei orga#i'a*ii$
au a u#ui gru!$ %a#agerii )or orga#i'a u# %ediu "o%!eti*io#al ,i )or u!ra)eg2ea la
re!e"tarea i#de!e#de#*ei a#ga3a*ilor !4#& la li%ita legiti%it&*ii$ ur%&ri#d "o#er)area
a!e"telor !o'iti)e.
U#eori a!ari*ia "o#fli"tului e +a'ea'& !e diferene de apreciere a valorilor ,i #u
ur)i#e datorit& u#or fa!te au realit&*i dire"t o+er)a+ile. -# a"eat& "ategorie e i#"lud
"o#fli"tele (#tre ge#era*ii? ideile a dou& au %ai %ulte !eroa#e au gru!uri de)i#
"o#tradi"torii atu#"i "4#d e "o#tituie (# !u#"te de )edere diferite au!ra tradi*iei au
!rogreului (#tre!ri#derii. Ma#ifetarea de'a"ordurilor a!are atu#"i "4#d fie"are "aut& "a
ideile ale & fie (#*elee ,i re!e"tate.
Ori"e rela*ie de %u#"& "ere "2i%+&ri ,i a3ut&ri$ #e"eit& de"2ideri de "o%u#i"are$ (#
"are odat& la#ate$ !eroa#ele e i%t fragile ,i #u ,tiu (#totdeau#a "e & "ear& ,i "e & dea.
Di!utele (#tre i#di)i'i (#"e! adeea de la lu"ruri %&ru#te$ "are au fot a"u%ulate (# ti%!$ dar
#u au fot #i"iodat& a+ordate. A"etea deter%i#& o "o%u#i"are greoaie$ (# "o#di*iile (# "are
(#fru#tarea #u ete )i'i+il& ,i fie"are di#tre !eroa#e tr&ie,te te#iu#i f&r& & le %a#ifete.
A#u%ite %a#ifet&ri i#di"& "o%!orta%e#tul de retragere au de o!o'i*ie a u#or
a#ga3a*i ,i !er%it (#"er"area de re%ediere a lu"rurilor "are #u %erg +i#e. I#ter)e#*ia la
%o%e#tul o!ortu# a %a#agerilor fa)ori'ea'& o +u#& (#*elegere (#tre i#di)i'i ,i "rea'& "o#di*ii
de !re)e#ire a "o#fli"telor. O lo"ali'are "lar& a fa"torilor deter%i#a#*i (# e)itarea "o#fli"telor
ofer& !oi+ilitatea %a#agerilor de a (#tre!ri#de a"*iu#i !re"ie (# itua*ii deter%i#ate :ta+elul
#r. 6.9;.
A"*iu#i %a#ageriale de lo"ali'are a fa"torilor deter%i#a#*i (# e)itarea "o#fli"telor
Ta+elul #r. 6.9
Fa"tori deter%i#a#*i (#
e)itarea "o#fli"telor (#
fu#"*ie de?
De"rierea a"*iu#ilor %a#agerilor?
6.lo"ali'area la #i)elul
fie"&rui
i#di)id
- <erifi"& da"& i#di)idul de*i#e "o%!ete#*ele #e"eare ,i
da"& !oate o+*i#e "u uuri#*& i#for%a*iile de "are are
#e)oie.
9. !ro"eul de %u#"&
- A#ali'ea'& da"& !otul de %u#"& ete "lar defi#it$
@
di!o'iti)ele de e"uritate u#t atif&"&toare ,i tarea
de deteriorare a e"2i!a%e#telor #u a ati# !u#"tul
"riti".
>.rela*ia o%-%u#"&
- <erifi"& da"& de"rierea !otului ete fle5i+il& ,i
!ro"edurile de %u#"& u#t +i#e ta+ilite ,i (#*elee de
"&tre a#ga3a*i.
@. "o#di*iile fi'i"e de
%u#"&
- e i#for%ea'& au!ra #i)elului ati# de 'go%ot$
te%!eratur&$ lu%i#&.
A. "li%atul de %u#"&
- ur%&re" %e#*i#erea u#ui "li%at #or%al (# rela*iile de
%u#"& ,i (#tre ra!orturile di#tre u+ordo#a*i.
B. orga#i'area de
a#a%+lu a
(#tre!ri#derii
- a#ali'ea'& da"& rela*iile (#tre er)i"ii ,i "o%!arti%e#te
e +a'ea'& !e o +u#& "ola+orare.
C. i%agi#ea (#tre!ri#derii
- a#ali'ea'& (# "e "o#t& i%agi#ea (#tre!ri#derii !e#tru
fie"are a#ga3at ,i "u% !arti"i!& (#tre!ri#derea la
"o#truirea ide#tit&*ii o"iale ,i !rofeio#ale a
i#di)idului di# orga#i'a*ie.
Ma#agerii "are o%it & a"orde i%!orta#*& a"etor fa"tori (#ai#te "a #e%ul*u%irile
a#ga3a*ilor & de"la#,e'e t&ri "o#fli"tuale e afl& deeori (# !otura difi"il& de a olu*io#a
"o#fli"tele %a#ifetate. U#eori$ !e#tru "a %a#agerii & r&!u#d& itua*iilor (#tr-o %a#ier&
u!l&$ ete i%!orta#t & fie +i#e "larifi"ate %ea3ele tra#%ie u+ordo#a*ilor au !ri%ite de la
a"e,tia. Co%u#i"area de"2i& ,I redu"erea i#"ertitudi#ii u#t %i3loa"e "are !ot fi utili'ate
!e#tru a diti#ge rea"*iile de otilitate$ #e3utifi"ate$ ale a#ga3a*ilor$ de rea"*iile de
i#atifa"*ie$ "oleri"e ,i %ult ti%! #ee5!ri%ate.
Modalit&*ile di)ere de %a#ifetare ale a#ga3a*ilor di#tr-o orga#i'a*ie$ (# fu#"*ie de
fa"torii "are au fot de"ri,i a#terior !er%it reali'area "2e%ati'at& a procesului de derulare a
unui conflict. A"eta !oate fi de"ri (# trei fa'e :fig. 6.6.;?
- a!ari*ia e%#elor !re%erg&toare "o#fli"tului=
- %a#ifetarea de'a"ordurilor=
- a%!lifi"area ,i de')oltarea "o#fli"tului.
A

Luarea la "u#o,ti#*&
For%ularea re)e#di"&rilor
E5!ri%area de'a"ordului De')oltarea "o#fli"tului
Fig. 6. 6. Fa'ele !ro"eului de derulare a u#ui "o#fli"t (# !a*iul orga#i'a*io#al
Mar"area fa'elor de derulare a "o#fli"telor !er%ite de"rierea atitudi#ii ,i
"o%!orta%e#tului %a#agerial$ !e"ifi"e (# !ro"eul de olu*io#are de la o itua*ie "o#fli"tual&
la alta$ at4t (# fu#"*ie de lo"ali'area "au'elor ,i urelor de "o#fli"t "4t ,i de tilul %a#agerial
ado!tat.
Oa%e#ii i#tera"*io#ea'& (# "adrul (#tre!ri#derii$ (#tru"4t i#di)idul$ i#gur are o !utere
li%itat& de alegere ,i a"*iu#e. Li%itele u#ui i#di)id$ defi#ite "a 0a"ele o+ta"ole au !iedi"i
"are tau (# "alea dori#*ei de a fa"e "eea "e ,i-a !ro!u & fa"&1$ u#t deter%i#ate$ !e de o
!arte$ de itua*ia (# "are a"*io#ea'& :fa"torii de %ediu; ,i$ !e de alt& !arte$ de "a!a"it&*ile ale
+iologi"e.
Ilutrarea %a#ifet&rii a"etor li%ite deter%i#& to"%ai fa!tul "& #u !ot & e5ite
orga#i'a*ii ideale= e5it& doar orga#i'a*ii (# "are "alitatea i#tera"*iu#ilor di#tre %e%+ri
deter%i#& "o#fli"tele "e e %a#ifet& (# !er%a#e#*&.
Ma#agerii (,i def&,oar& a"*iu#ile (# fu#"*ie de o+i"eiurile ,i )alorile !ro!rii !e "are le
!ro%o)ea'&. -#totdeau#a a de"ide (#ea%#& a alege (#tre di)ere alter#ati)e ,i ori"are di#tre
alegeri !re'i#t& i#"o#)e#ie#te. I%!orta#t ete "a %a#agerii & g&ea"&$ o "ale de olu*io#are
a !ro+le%elor ur)e#ite$ (# fu#"*ie de "o#te5t$ de for%a "o#fli"tului$ de "o#tr4#gerile "are
li%itea'& alegerea au de #atura %i'elor !e "are le deter%i#& a"etea.
Modul (# "are %a#agerii a+ordea'& "o#fli"tele de)i#e foarte i%!orta#t$ i#flue#*ea'& "urul
e)e#i%e#telor ,i !oate & deter%i#e olu*ii #e!re)&'ute a#terior.
A#ga3area (# olu*io#area "o#fli"tului "u ideea de a "4,tiga "u ori"e !re*$ u"it& u# ti!
de ra!ort rela*io#al +i#e !re"i'at$ "alifi"at de %a#iera D"4,tig-!ierdereD. -#fru#tarea rea"*iilor
u#ui i#terlo"utor$ f&r& a i e !er%ite a"etuia "&utarea olu*iei de atifa"ere a #e)oilor ale$
"o%!ort& u# %are ri"$ +lo"2ea'& #ego"ierea ,i "ulti)& o %ai %are ad)eritate (#tre !arte#erii
de di"u*ii. A"et ti! de atitudi#e de')olt& (# ge#eral ra!orturi (#"ordate$ ati#g4#du-e rareori
olu*iile a,te!tate.
A"*iu#ea %a#agerial& (# "o#di*iile t&rilor "o#fli"tuale "reate de a#ga3a*i e !oate
tru"tura (# fa'e diti#"te$ deter%i#ate de !arti"i!area dire"t& a !&r*ilor aflate (# "o#fli"t?
B
- for%area
"oali*iilor
- re*i#erea
i#for%a*iilor - (#"etarea lu"rului
- !i"2ete
- gre)e
Faza I* A(ariia $e"nelor
(re"erg+toare &on#li&tului
Faza a II a*
Mani#e$tarea
%eza&or%urilor
Faza a III a*
A"(li#i&area
&on#li&tului
- a+e#tei%
- a""ide#te de %u#"&
- tra#feruri
- "alitate la+&
- ru%oare
- #e%ul*u%ire ge#eral&
anticiparea nemulumirilor$ cutarea de rspunsuri ,i rezolvarea conflictului !ri# a!la#are
au olu*io#are. -# realitate %a#agerii "o#fru#ta*i "u itua*ii "o#fli"tuale ado!t& tiluri diferite
de a+ordare (# fu#"*ie de gra)itatea !ro+le%elor "e tre+uie olu*io#ate$ de a%!loarea
"o#e"i#*elor !e "are le deter%i#& "o#fli"tele (# !a*iul orga#i'a*io#al ,i de efe"tele !er"e!ute
la #i)elul a#ga3a*ilor (# !e"ial.
aza ":
aza a "" a
u!ra)eg2ere o"ial&
ta+loul de +ord
aza a """ a
r&!u#uri o!era*io#ale
r&!u#uri 3uridi"e
r&!u#uri !i2oo"iale
- te#iu#i
- frutr&ri
- re)e#di"&ri
- #e%ul*u%iri
a!la#are
olu*io#are
#ego"iere
e#u#*area !ro+le%ei !ro!u#erea de olu*ii
Fig. 6. 9. A"*iu#i %a#ageriale (# "o#di*ii de "o#fli"t
Se diti#g$ (# ge#eral$ %a#iere diferite de a+ordare a u#ui "o#fli"t (# fu#"*ie de
"o#te5tul !ro+le%ei de olu*io#at$ a"etea re!re'e#t4#d tot at4tea %odalit&*i de "o%u#i"are a
%a#agerilor "u a#ga3a*ii lor. De,i$ fie"are di#tre %odalit&*ile de a+ordare deter%i#& !oi+ile
"&i de olu*io#are (# fu#"*ie de itua*iile "o#te5tuale$ !e#tru u#ii %a#ageri$ "ea %ai igur&
)aria#t& ete !re)e#irea "o#fli"telor.
O a+ordare !re)e#ti)& a "o#fli"telor (#ea%#& %a#e)rarea u#ui )olu% %are de
i#for%a*ii de o "alitate di)er&. Pe#tru a"ei %a#ageri "are #u !er%it ati#gerea fa'ei de
%a#ifetare !ro!riu-'i& a "o#fli"telor$ ea e tru"turea'& (# ra!ort "u defi#irea ,i re!e"tarea
u#or dire"*ii !re"ie de ur%at.
Crearea u#ei at%ofere de "ola+orare (# "adrul gru!urilor ,i a orga#i'a*iei ete u#
fa"tor i%!orta#t (# a"*iu#ea de !re)e#ire a "o#fli"telor. Pe#tru %a#ageri ete foarte i%!orta#t
& re"u#oa"& fa!tul "& orga#i'a*iile e difere#*ia'& !ri# "ara"terul lor !luralit$ +a'at !e
e5ite#*a ,i a"*iu#ile "o%u#e ale u#or gru!uri au i#di)i'i "u i#teree ,i a!ira*ii diferite.
Dialogul de"2i ,i "o#ti#uu ete #e"ear !e#tru a ei'a te#di#*ele u#or i#teree de gru! "e
!ot fi "o#fli"tuale.
C
Anti&i(area
ne"ulu"irilor
C+utarea %e
r+$(un$uri
Rezol)area
&on#li&tului
CAPITOLUL '. CONFLICTUL INTERPER,ONAL - ,UR,E .I IMPLICA/II N
CADRUL GRUPURILOR
'. 1. Con#li&tul inter(er$onal - $ur$e 0i i"(li&aii
-# a#ali'a "o#fli"telor e !ot a+orda ,i a!e"tele i#ter!ero#ale$ "are deter%i#&
%odifi"&ri !e"ifi"e (# "o%!orta%e#tul i#tera"ti) al i#di)i'ilor.
Cele %ai %ulte ure$ i#de#tifi"ate "a fii#d ge#eratoare de "o#fli"te$ )i'ea'& rela*iile
di#tre gru!uri. -# !la#ul "er"et&rii teoreti"e -au for%ulat ur%&toarele ele%e#te "u "ara"ter
difu#"*io#al$ "are "o#tri+uie la de"la#,area "o#fli"telor di#tre gru!uri?
- i%!erfe"*iu#i (# !ro"eul de "o%u#i"are=
- "o!uri diferite defi#ite de "&tre gru!urile aflate (# di!ut&=
- ite%ul de )alori=
- tiluri %a#ageriale ,i a%+iguit&*i orga#i'a*io#ale=
- de!e#de#*a de reure "u )olu% li%itat=
- de!e#de#*e de!arta%e#tale re"i!ro"e=
- #e%ul*u%iri %a#ifetate fa*& de u# a#u%it tatut !rofeio#al.
"mperfeciunile #n procesul de comunicare !ot fi o i%!orta#t& ur& "o#fli"tual&.
Per"e!*ia gre,it& a %ea3elor tra#%ie$ li!a de "o%u#i"are$ )i'iu#ea defor%at& "reat& de u#
gru! (# de"rierea u#ui !ro"e orga#i'a*io#al !ot deter%i#a rea"*ii ira*io#ale. -# a"ela,i ti%!$
tra#%iterea u#or i#for%a*ii i#ufi"ie#te$ li!ite de "laritate ,i i#tegritate$ !re"u% ,i foloirea
u#or %i3loa"e i#ade")ate !e "a#alele de tra#%iie u#t o+ta"ole igure (# de"la#,area
"o#fli"telor. U#eori$ u#ii %a#ageri$ fii#d aglo%era*i de "ele %ai %ulte ori$ tra#%it "u
ra!iditate i#for%a*iile ,i afe"tea'& (# a"et fel "alitatea "o#*i#utului %ea3ului tra#%i. Atfel
de %ea3e$ (#*elee gre,it de "ei "&rora li e adreea'& au "2iar #e(#*elee$ ge#erea'& t&ri
te#io#ale ,i "o#fli"tuale.
-# ge#eral$ grupurile se difereniaz !ri# defi#irea "o!urilor ,i o+ie"ti)elor lor ,i (#
%od deoe+it !ri# "alitatea oa%e#ilor "are u#t i%!li"a*i. -# %od fre")e#t$ a"ete difere#*ieri
deter%i#& a!ari*ia "o#fli"telor de i#teree$ ori de "4te ori e ur%&re,te ati#gerea u#or "o!uri
orga#i'a*io#ale "o%u#e.
Atfel$ a#ga3a*ii "o%!arti%e#tului de MarEeti#g )or fi i#terea*i (#totdeau#a & atrag&
"lie#*ii$ !ro!u#4#d !ra"ti"area u#or !re*uri a""ei+ile la !roduele ,i er)i"iile oferite !e
!ia*&$ dar )or ate#ta la dori#*a de ati#gere a "o!ului "o%u# al "elorlalte de!arta%e#te$ a"ela
de a "re,te )e#iturile.
Da"& (# "adrul orga#i'a*iei u#t !rioritare a!e"tele eti"e$ #ere!e"tarea a"etora
"rea'& de'a"orduri$ atu#"i "4#d autoritatea au i#di"atele a!elea'& la !ra"ti"i !ri# "are e
(#"al"& "i#tea ,i "ore"titudi#ea. Co#e"i#*ele a"etor itua*ii e %a#ifet& %ai ale !ri#
difi"ult&*i (# defi#irea !riorit&*ilor ,i o+ie"ti)elor fir%ei$ (# "o#di*iile u#ui ite% de )alori
foarte fragil.
Dori#*a u#or %a#ageri de a-,i "o#olida !o'i*ia (# ierar2ia fir%ei e reali'ea'& (#"&
!ri# ali%e#tarea ,i de"la#,area u#or "o#fli"te i#ter!ero#ale. U#ii %a#ageri !ra"ti"& u# til
autoritar$ %ai ale atu#"i "4#d (,i i%t a%e#i#*ate !o'i*iile ,i (#"ear"& a#u%ite %odalit&*i de
%a#i!ulare a gru!urilor ,i u+gru!urilor "o#due$ "2iar (# "o#di*iile e5ite#*ei u#or t&ri
"o#fli"tuale (#tre a"etea$ datorate deoe+irilor de i#teree. Atfel$ u#ele gru!uri$ "are au de3a
o !o'i*ie "o#olidat&$ !ot fi ata"ate de "ele "o#due de !eroa#e i#"o%!ete#te$ "are e la&$ la
r4#dul lor$ %a#i!ulate de %a#agerii autoritari. -# a"ete itua*ii u#t utili'ate i#for%a*ii
a%+igue$ realit&*i defor%ate au ra*io#a%e#te "are #u "o#)erg "u o+ie"ti)ul fi#al ale
orga#i'a*iei.
Relaiile dintre departamente e "o#"reti'ea'& (# de!e#de#*e !ri)i#d utili'area
a#u%itor e"2i!a%e#te$ a reurelor de di)ere "ategorii ,i "2iar a !a*iilor "u "ara"ter li%itat.
Modul de alo"are a a"etora "rea'& #u%eroae t&ri ge#eratoare de "o#fli"te$ da"& #u e
F
%e#*i#e "ore"titudi#ea ite%ului de re!arti*ie. -# a"ela,i ti%!$ tru"tura orga#i'atori"& ete
ge#eratoare de de!e#de*e re"i!ro"e (#tre "o%!arti%e#te ,i de!arta%e#te ,i a"eata (#ea%#&
a"u%ulare de te#iu#i ,i deteriorare a rela*iilor "are e "rea'& !ri# fire"ul a"ti)it&*ilor.
Re'ultatele a"ti)it&*ilor u#t !er"e!ute !e +a'a fi#alit&*ii u#or de!e#de#*e "reate (#tre )4#'&ri$
a!ro)i'io#are ,i !rodu"*ie$ de,i fie"are are o+ie"ti)e diferite$ dar a"ela,i "o! fi#al?
%e#*i#erea a"ti)it&*ii ge#erale a fir%ei la ta#dardele !ro!ue$ o+*i#erea #i)elului %a5i% de
efi"ie#*&.
$istorsionarea, %locarea au reinerea de informaii$ u+e)aluarea au u!rae)aluarea
u#or #e"eit&*i reali'ate de u#ele de!arta%e#te (# "o!ul li%it&rii !oi+ilit&*ilor "elorlalte$ "a
,i #e(#"rederea (# %ea3ele re"e!*io#ate "rea'& !oi+ilitatea de"la#,&rii u#or t&ri "o#fli"tuale
de a#)ergur& (# "adrul orga#i'a*iei$ (%!iedi"4#d e)olu*ia gru!urilor "o%!etiti)e.
-# "a'ul u#or "o#fru#t&ri i#ter!ero#ale erioae e ad%ite ideea existenei unor
defecte de personalitate. U#ii %a#ageri ide#tifi"& (# gru!urile !e "are le "o#du" i#di)i'i
i#triga#*i$ "are !rodu" agita*ie ,i "rea'& %o%e#te te#io#ale$ fi#ali'ate "u "erturi ,i "o#fli"te
i#ter!ero#ale. Pe#tru a"e,tia$ olu*ia ado!tat& )a fi tra#ferul au di!o#i+ili'area$ de,i
(#totdeau#a ete )or+a de o itua*ie de ada!tare la "o#di*iile %ediului. A"ete "a'uri
re!re'i#t& u# !ro"e#t foarte %i" (# "o#fli"tul orga#i'a*io#al ,i !ot fi ide#tifi"ate !ri#
"er"et&rile reali'ate (# !ro"eul de e)aluare a !erfor%a#*elor. Tre+uie re"u#o"ut fa!tul "&
%a#agerii "o#tat&$ (# ge#eral$ !erfor%a#*e la+e (# "a'ul a#ga3a*ilor "u defi"ie#*e (# !ro"eul
de %u#"& :(#"eti#eal&$ li!a de!ri#derilor$ li!a %oti)a*iei;. Deeori$ "4#d a#ga3a*ii u#t !u,i
& argu%e#te'e "au'ele la+elor !erfor%a#*e$ a"e,tia for%ulea'& e5!li"a*ii legate de %ediul
(# "are %u#"e"? i#ufi"ie#*a "o%u#i"&rii$ li!a a!re"ierii$ o la+& "oo!erare "u "eilal*i.
A!e"tele i#)o"ate %ai u arat& #e"eitatea de a e (#l&tura te#di#*a refle5i)& !ri# "are 0u#
"o%!orta%e#t r&u i%!li"& oa%e#i r&i1. De fa!t$ agrei)itatea au "o%!orta%e#tul de'agrea+il
o+er)at (# "o#fru#t&rile i#ter!ero#ale refle"t& frutr&rile oa%e#ilor "are au a)ut +u#e
i#te#*ii$ dar #u au fot de!ri#,i "u di"u*ii i#te#e ,i "u e5!erie#*e e%o*io#ale.
-# "o#"lu'ie$ "o#ider&% "& (# teoria "o#fli"tual& !ot fi ei'ate !atru %ari gru!e$ "e
)i'ea'& urele de "o#fli"t i#ter!ero#al? difere#*ele (#tre !eroa#e$ defi"ie#*ele de i#for%are$
i#"o%!ati+ilitatea rolurilor atri+uite ,i treul %ediului a%+ia#t :ta+elul #r. 9.6.;
Surele "o#fli"telor
Ta+elul #r. 9.6.
Cau'ele "o#fli"tului Ma#ifet&ri ale "o#fli"telor
Difere#*ele !ero#ale Per"e!*ii ,i a,te!t&ri
Defi"ie#*ele (# i#for%are De'i#for%are ,i re!re'e#tare i#ufi"ie#t&
I#"o%!ati+ilitatea rolurilor S"o!uri ,i re!o#a+ilit&*i
Streul di# %ediul a%+ia#t Reure i#ufi"ie#te ,i i#"ertitudi#e
Pri# atitudi#ile !e "are le %a#ifet&$ i#di)i'ii (#"e! & difere#*ie'e rolurile lor (#
orga#i'a*ii. <alorile ,i atitudi#ile lor e "o#turea'& (# !ro"ee diferite de o"iali'are$ (#
de!e#de#*e fa*& de tradi*iile fa%iliale ,i "ulturale$ (# #i)elul de edu"a*ie$ (# e5!erie#*&. Ca
ur%are$ i#ter!ret&rile lor ,i #i)elul a,te!t&rilor fa*& de rela*iile "u "eilal*i %e%+ri ai
orga#i'a*iei )or fi (# %od "o#idera+il )ariate. -%!iedi"area de"la#,&rii "o#fli"telor$ (#
"o#di*iile i#"o%!ati+ilit&*ii )alorilor !ero#ale ,i #e)oilor de)i#e "ea %ai difi"il& !ro+le%& de
re'ol)at !e#tru %a#ageri. A"e,tia e "o#fru#t& "u t&ri e%o*io#ale %ari$ "u i%!li"a*ii %orale$
fii#du-le detul de greu & g&ea"& argu%e#te au dre!turi %orale !e#tru 0(#)i#,i1 ,i
0(#)i#g&tori1.
Co#fli"tele !ot & a!ar& ,i datorit& defi"ie#*elor (#regitrate (# ite%ul i#for%a*io#al
al orga#i'a*iei. U# %ea3 i%!orta#t #u !oate fi re"e!*io#at$ i#tru"*iu#ile ,efilor !ot fi
7
i#ter!reta+ile$ de"ide#*ii !ot a3u#ge la "o#"lu'ii diferite$ !e#tru "& utili'ea'& +a'e de date
diferite.
A!e"tele "ele %ai i%!orta#te "are gu)er#ea'& a#ali'a "o#fli"tual&$ (# "o#di*iile (#
"are doi au %ai %ul*i i#di)i'i i#tera"*io#ea'& re"i!ro"$ u#t re!re'e#tate de a#ali'a
tra#'a"*io#al& ,i de Dfereatra Go2ariD :Go2ari Hi#doH;. Su#t e%#ifi"ati)e$ du!& o!i#ia
#oatr&$ %odalit&*ile de ide#tifi"are a "o#fru#t&rilor i#ter!ero#ale$ "are e "o#tituie (#
de"rierea urelor de "o#fli"te i#ter!ero#ale.
Cer"et&rile di# do%e#iul !i2o-o"iologiei (l "o#ider& !e Eri" Ber#e$ i#i*iatorul
analizei tranzacionale$ "u#o"ut !ri# i#ter%ediul "&r*ii ale de u""e DGo"uri 3u"ate de
oa%e#i1. A"eat& te2#i"& +a'at& !e teoria !i2a#aliti"& a+ordea'& t&rile eului :"o!il$ adult$
!&ri#te;$ "o#truie,te tra#'a"*iile !i2ologi"e "e !ot & a!ar& (#tre a"etea$ !re"u% ,i di)ere
ti!uri de D3o"uriD de"rie !ri# itua*ii !e"ifi"e (# "are e reg&e" %e%+rii u#ei orga#i'a*ii.
Utili'at& tot %ai %ult (# %a#age%e#t ,i %arEeti#g$ a#ali'a tra#'a"*io#al& fur#i'ea'&
!ro"eduri ,i %etode "are !er%it oa%e#ilor &-,i de')olte "a!a"itatea de "o%u#i"are
i#teru%a#&. Pri# %&rirea "a!a"it&*ii de "o#)ie*uire ,i de "o%u#i"are (# gru!$ a#ali'a
tra#'a"*io#al& are o %are a!li"a+ilitate (# tudiul ,i ar%o#i'area rela*iilor di# i#teriorul
orga#i'a*iilor dar ,i (# !ra"ti"a #ego"ierilor. Re"u#o"ut& "a u# %od e5"ele#t de a#ali'& ,i
a"*iu#e (# "adrul "o%u#i"&rii (# afa"eri$ a#ali'a tra#'a"*io#al& aigur& %i3loa"e u+tile de
a"*iu#e !e#tru oa%e#ii de afa"eri$ (# "rearea itua*iilor "o#fli"tuale$ (# ra!orturile "u
!arte#erii. Cei "are le "u#o"$ le "o#tra"area'&$ rea"*io#4#d (# %od ade")at= "ei "are #u le ,tiu
i#tr& (# 03o"uri1$ dar f4r,e" !ri# a de)e#i o !rad& u,oar&. A#ali'a tra#'a"*io#al& ete atfel
de%#& de a fi re"u#o"ut& at4t "a o teorie e5!li"ati)& a !ero#alit&*ii "4t ,i "a o te2#i"&
!i2otera!euti"& ,i autofor%ati)& !e#tru "ei "are o !ra"ti"&.
Tra#'a"*iile (#tre t&rile Eu-lui deter%i#& &ocurile psi'ologice di# orga#i'a*ii. Da"& ele
e !er"e! (# %od "ore"t$ a,a "u% au fot for%ulate$ #u !ot ge#era "o#e"i#*e #efa)ora+ile
!e#tru "o%!orta%e#tul u%a#.
La #i)elul orga#i'a*iilor D3o"urileD tre+uie & fie "u#o"ute de "&tre to*i i#di)i'ii
!e#tru a e !utea ide#tifi"a au !re)e#i urele de "o#fli"t$ iar "o!ul lor ete a"ela de a "rea
u# "li%at fa)ora+il. I#di)i'ii afla*i (# !otura de 03u"&tori1 tr&ie" %o%e#te 0i#te#e1
(%!reu#&$ f&r& a re'ol)a "e)a$ f&r& a e)olua !rea %ult. C4#d ete )or+a de!re "o#fli"te$ ei
"2i%+& o "a#titate %are de ti%ule#te #egati)e$ !ri# agrei)itate$ "riti"i$ i#ulte$ e)it4#d (#
%od )oit tra#!are#*a. Fie"are e i%!li"& (#tr-o erie de rela*ii de !utere +a'ate !e e5!erie#*e
,i )e"2i o+i"eiuri. A"etea (#&$ le u#t u#eori utile$ iar alteori (i fa" & e i%t& %ai la+i au
%ai !uter#i"i !e ea%a "elorlal*i.
U#eori e "o#tituie 3o"uri$ (# "are !rotago#i,tii u#t !e r4#d )i"ti%e ,i !ere"utori$ iar
rolurile u#t i#ter!retate de %a#ageri ,i a#ga3a*i ai fir%elor aflate (# itua*ii de "ri'&. Ca
!ere"utori$ %a#agerii "riti"& a#ga3a*ii !er%a#e#t$ (i de)alori'ea'& ,i le atri+uie re'ultatele
#efa)ora+ile o+*i#ute !ri# foloirea i#efi"ie#t& a fa"torilor de !rodu"*ie "o%+i#a*i. -# re!li"&$
a#ga3a*ii$ liderii a"etora$ "2iar liderii i#di"ali$ e ituea'& !e !o'i*ia de )i"ti%e$ %oti)4#d
i#efi"ie#*a !ro"eului de %u#"& !ri# "o#di*iile #eade")ate de %u#"&$ li!a e"urit&*ii$
e5ite#*a u#or utila3e (#)e"2ite au #efu#"*io#ale au re"o%!e#e alariale #e%oti)a#te.
Go"ul are ,i o a doua eta!&$ (# "are a#ga3a*ii tre" !e !o'i*iile de !ere"utori$ a"u'4#d
%a#agerii de i#"o%!ete#*& ,i ire!o#a+ilitate fa*& de itua*ia de "ri'& (# "are -a a3u#.
Ma#agerii !reiau "u u,uri#*& tarea de )i"ti%e #ea3utorate$ d4#d )i#a !e itua*ia de "ri'&
ge#erali'at& a e"o#o%iei$ !oliti"a gu)er#a%e#tal& (#dre!tat& (#tr-o dire"*ie gre,it&$ et".
68
Ori"are di# itua*iile %e#tio#ate %ai u e tra#for%& (# ure de "o#fli"t
i#ter!ero#al ,i e reg&e" !ri#tre realit&*ile )ie*ii orga#i'a*io#ale de at&'i. Ete (#& #e"ear
"a at4t %a#agerii "4t ,i u+ordo#a*ii & le ide#tifi"e ,i & le a+orde'e "u %ult "al% !e#tru a le
(#de!&rta ,i a !re)e#i tra#for%area lor (# "o#fli"te reale.
O alt& %etod& de a#ali'& a di#a%i"ii i#ter!ero#ale ete DFereatra Go2ariD. De')oltat&
de Goe!2 Luft ,i IarrJ I#g2a%$ ea ete utili'at& (# !e"ial (# a#ali'a "o#fli"tului
i#ter!ero#al. Ma#iera (# "are i#di)idul "o%u#i"& "u "eilal*i ete !uter#i" i#flue#*at& de
%odul de !er"e!ere a i#elui$ iar !i)otul "e#tral al afir%&rii lui ete "o#,tii#*a de i#e.
<alori'area i#elui (l deter%i#& & "o%u#i"e ,i & r&!u#d& (#tr-u# a#u%e fel "elorlal*i. Se !ot
ide#tifi"a "4te)a tiluri i#ter!ero#ale de "o%!orta%e#t$ "ara"teriti"ile ,i re'ultatele lor
uger4#d %odalit&*i de i#ter!retare ale "o#fli"telor "are e !ot de')olta (#tre euKi#di)id ,i
"eilal*i.
Fig. 9. 6. Re!re'e#tarea rela*iilor i#ter!ero#ale !ri# LLfereatra Go2ariLL
Ide#tifi"area Eu-lui !oate fi reali'at& (# ur%&rirea i#tera"*iu#ii u#ui i#di)id "u "eilal*i.
E5it& u#ele lu"ruri !e "are u# i#di)id le ,tie de!re i#e ,i u#ele lu"ruri !e "are #u le ,tie.
Regula ete )ala+il& ,i (# rela*iile i#di)idului "u al*ii. Se !ot ide#tifi"a atfel ur%&toarele
"o%!arti%e#te ale Dferetrei Go2ariD?
6. (ul desc'is? -# a"eat& for%& de i#tera"*iu#e i#di)idul ,tie de!re i#e ,i de!re al*ii
a#u%ite lu"ruri. -# ge#eral$ el )a %a#ifeta de"2idere ,i "o%!ati+ilitate ,i )a a)ea !u*i#e
%oti)e de a fi (# alert&. A"et ti! de rela*ii i#ter!ero#ale ti#de & du"& la u# #u%&r %i" de
"o#fli"te.
9. (ul ascuns? -# a"eat& itua*ie i#di)idul e (#*elege !e i#e$ dar #u ,tie %ai %ulte
lu"ruri de!re "eilal*i. Re'ultatul ete e5!ri%at de fa!tul "& el )a r&%4#e a"u# !e#tru "eilal*i
di# "au'a fri"ii !ro)o"ate de #e"u#oa,terea %odului (# "are !ot ei rea"*io#a. I#di)idul )a *i#e
a"u#e ade)&ratele e#ti%e#te ,i atitudi#i ,i #u e )a de"2ide (# fa*a "elorlal*i$ itua*ia fii#d
!ro!i"e u#or "o#fli"te i#ter!ero#ale.
>. (ul or%? -# a"eat& itua*ie$ i#di)idul "u#oa,te %ulte i#for%a*ii de!re "el&lalt dar
#u e "u#oa,te !e i#e. I#di)idul !oate fi irita#t !e#tru "eilal*i$ de,i #u dore,te a"et lu"ru.
Ceilal*i i-ar !utea e5!li"a "u% tau lu"rurile$ dar e te% & #u-i r&#ea"& e#ti%e#tele. Ca ,i (#
itua*ia eului a"u#$ e5it& !oi+ilitatea a!ari*iei t&rilor te#io#ale ,i "2iar a "o#fli"telor.
@. (ul nerelevat? A"eata ete itua*ia (# "are !ote#*ialul "o#fli"tual ete "el %ai
e5!lo'i). I#di)idul #u ,tie de!re i#e ,i #u ,tie de!re "eilal*i a#u%ite lu"ruri. Altfel !u
e5it& %ult& #e(#*elegere (# 'o#a (# "are a"e,tia i#tera"*io#ea'& ,i "o#fli"tele i#ter!ero#ale
u#t u# re'ultat a!roa!e igur.
0Fereatra Go2ari1 u+li#ia'& doar tiluri i#ter!ero#ale ,i !ri# a"eata !er%ite
reali'area u#ei a#ali'e a itua*iilor de "o#fli"t i#ter!ero#al. U# %od de a de"o!eri eul a"u#
,i de a (#"ura3a eul de"2i (l "o#tituie !ro"eul de de"2idere ,i auto-rele)are. La #i)el
orga#i'a*io#al$ de)e#i#d %ai (#"re'&tori (# "eilal*i ,i oferi#d i#for%a*ii de!re i#e$ oa%e#ii
!ot redu"e !ote#*ialul "o#fli"tual. Pe de alt& !arte$ o atfel de de"2idere a i#elui ete u# ri"
!e#tru i#di)id$ de,i u#eori re'ultatul !oate & %erite efortul. Pe#tru a %i",ora eul or+ ,i a
66
Eul de')Mluit Eul or+
Eul a"u# Eul #erele)at
Cu#o"ut de al*ii
Ne"u#o"ut de al*ii
Ne"u#o"ut de al*ii
Cu#o"ut de i#e Neu#o"ut de
i#e
(#"ura3a eul de"2i$ oa%e#ii tre+uie & a"*io#e'e !ri# auto"o#trol ,i t&!4#ire de i#e atu#"i
"4#d tre" !ri# diferite itua*ii.
Co#ider&% "& fie"are di#tre e")e#*ele !re'e#tate re!re'i#t& !oi+ile "e#arii de
i#)etigare a itua*iilor "o#fli"tuale ,i de "&utare a olu*iilor a"etora$ atu#"i "4#d #e +a'&% !e
!u*i#e i#for%a*ii "u !ri)ire la de"la#,area !ro!riu-'i& a "o#fli"telor.
A,adar$ a#u%ite %o%e#te ale !ro"eului de "o%u#i"are u#t ure de "o#fli"te$ iar
altele u#t olu*ii efi"ie#te (# re'ol)area lor. Ni)elurile de "o%u#i"are di#tre dou& !eroa#e
aflate (# 'o#e diferite ale 0feretrei Go2ari deter%i#& !ertur+a*ii "e !ot fi "o#trolate ,i
(#l&turate. Tr&&turile i#di)iduale e !ot "orela fa)ora+il "u %odul de "o%u#i"are ,i !ot
"o#du"e la di%i#uarea ditorio#&rilor i#i*iale.
I#difere#t de for%ele de "o#fli"t de"rie a#terior$ a"etea deter%i#& %odifi"&ri
%a3ore (# "o%!orta%e#tul %a#agerilor ,i u+ordo#a*ilor (# i#ter)e#*iile lor ,i #e"eit&
"&utarea olu*iilor efi"ie#te de re'ol)are "o#tru"ti)& a t&rilor !e "are le "rea'&. A"eata
!reu!u#e o !reo"u!are "o%u#& !e#tru a "o#trui trategii de !re)e#ire a "o#fli"telor ,i
i#"luderea a"etora (# trategia ge#eral& a orga#i'a*iei$ atri+ui#du-e fa"torului !i2ologi"
lo"ul "u)e#it (# "o%!orta%e#tul orga#i'a*io#al.
'. '. E#e&tele &on#li&telor inter(er$onale* &oeziunea 0i 1grou(t2in34ul5
C4#d #i)elul "o#fli"tului ete ridi"at$ difu#"*io#alit&*ile "are a!ar !ot "2iar &
a%e#i#*e e5ite#*a a"elei orga#i'a*ii. A#ali'4#d "o%!orta%e#tele gru!urilor$ S"2e# ,i BroH#
au "o#tatat %a#ifet&ri deoe+ite ale a"etora$ (# itua*ii diferite. Atfel$ (# (#"er"area de a-,i
ati#ge o+ie"ti)ele$ %e%+rii gru!ului uit& difere#dele ,i e u#e" - "re,te coeziunea gru!ului.
Ei a""e!t& & fie "o#du,i (#tr-o %ai %are %&ur& (# til autoritar ,i dire"ti). Fie"are %e%+ru
o+*i#e a)a#ta3ele deter%i#ate de #or%ele gru!ului ,i a,tea!t& u# "o%!orta%e#t i%ilar di#
!artea "oe"2i!ierilor &i. Situa*ia a#tre#ea'& deeori !eri"olul "o#for%it&*ii ,i !oate deter%i#a
fe#o%e#ul de 0groupt'in)1.
-# "er"et&rile ale au!ra gru!urilor$ G. Ga#i a de"ri i%!to%ele g4#dirii de gru!$
!ri# a+e#*a "o#fli"tului$ au "eea "e e !etre"e atu#"i "4#d u# gru! de de"ide#*i a3u#ge (#
%od a+olut la u# "o#e# au!ra u#ei !ro+le%e$ (# detri%e#tul "o#fru#t&rii "o#tru"ti)e ,i a
di"er#&%4#tului. Ga#i a ide#tifi"at fa"torii "are alterea'& def&,urarea !ro"eului de de"i'ie
,i (%!iedi"& gru!ul & +e#efi"ie'e de "o#tri+u*ia g4#dirii auto#o%e. Di#tre a"e,tia e !ot
e#u%era?
- iluzia de invulnera%ilitate$ au u!raeti%area "a!a"it&*ii gru!ului=
- raionalizarea colectiv$ te#di#*a de a ig#ora a!e"te ale ra*io#a%e#telor lor$ (# %od
)olu#tar au i#)olu#tar=
- credina #ntr-o #nalt moralitate a aciunilor grupului :gru!urile u#ite de')olt& e#ti%e#tul
"& a"*iu#ile lor u#t #u #u%ai logi"e "i ,i 3utifi"ate di# !u#"t de )edere %oral;=
- formularea de pre&udeci i stereotipuri negative fa*& de gru!urile ad)ere di# "adrul
(#tre!ri#derii=
- credina #n cenzur? %e%+rii gru!ului redu" ori"e (#doieli (# "eea "e !ri)e,te de"i'iile
ela+orate
- iluzia unanimitii? e)e#i%e#tele !re"ede#te deter%i#& %e%+rii gru!ului & %a#ifete falul
e#ti%e#t "& to*i u#t de a"ord "u de"i'iile luate.
Di# a#ali'a reali'at& de G. Ga#i e "o#tat& "& toate de"i'iile fi#ali'ate #egati) "a
ur%are a grou!t2i#E-ului u#t "ara"teri'ate de trei "ategorii de fa"tori?
- antecedentele$ di#tre "are e%#ifi"ati)e a!ar? "oe'iu#ea ridi"at& a gru!ului de de"i'ie$ u#
lider autoritar$ !reiu#ea ti%!ului ,i a i%!orta#*ei de"i'iei=
- *procesualitatea+ i simptomele ei? ra*io#ali'&ri "ole"ti)e$ auto"e#'urarea o!i#iilor
#e"o#e#uale=
69
- consecinele? "&utarea !re"ar& de i#for%a*ii ,i !ro"earea lor ditorio#at&$ i#)e#tarul
i#"o%!let al alter#ati)elor ,i #ee)aluarea lor "ore"t&.
M"S2a)e "o#ider& #e"ear& !re'e#*a u#ei 0"o#tro)ere "o#tru"ti)e1 (# i#teriorul
u#ui gru! atu#"i "4#d e di"ut& o !ro+le%& te#io#at& ,i e "aut& olu*ii !e#tru re'ol)area
a"eteia. El %e#*io#ea'& "& o 0"o#tro)er& "o#tru"ti)&1 a!are #u%ai atu#"i "4#d %e%+rii
u#ui gru! u*i# di)ere o!i#ii ,i "4#d di"ut& "2etiu#i !le"4#d de la u# dialog de"2i.
Pe#tru a ati#ge a"eat& tare tre+uie "a grupul s fie constituit din mem%ri eterogeni. A
ele"*io#a %e%+ri eteroge#i$ (#ea%#& !e#tru liderul u#ui gru!$ (#"ura3area de de'+ateri
tru"turate. O atfel de itua*ie i%!li"& di)i'area gru!ului (# dou& u+gru!uri. O !arte )a
!reg&ti u# ra!ort for%al au!ra itua*iei$ deter%i#4#d o "ale for%al& de re'ol)are a !ro+le%ei$
!e "are o !refer& (#tregul gru!. Cealalt& !arte )a "riti"a a"eat& olu*ie$ "&ut4#d erori de
logi"&$ u!o'i*ii$ erori de i#ter!retare a i#for%a*iilor. Gru!urile au te#di#*a & aleag& "ele %ai
+u#e olu*ii$ iar rolul liderului ete a"ela de a a#tre#a o di"u*ie "o#tru"ti)&. El ete ate#t la
(#tre+&ri %ai %ult de"4t la "ei !re'e#*i. Pri# a"eata$ "2iar da"& %e%+rii gru!ului "are !ierde
dau )i#a !e ad)erarii lor$ leg&turile di#tre "ele dou& gru!uri e "i%e#tea'&.
Pe#tru a "o#tra"ara efe"tele difu#"*io#ale ale grou!t2i#E-ului$ e ugerea'&?
- sta%ilirea unei atmosfere relaxante, #n care indivizii s poat o%iecta #n mod li%er asupra
opiniilor emise,
- formarea mai multor grupuri independente pentru dez%aterea acelorai pro%leme,
- invitarea unui o%servator extern pentru a pune la #ncercare ideile ec'ipei.
A!e"tele %e#*io#ate e5!ri%& "ertitudi#ea u#ei )i'iu#i %oder#e atri+uite "o#fli"tului
(# %a#age%e#tul a"tual al orga#i'a*iilor. Pro%o)area u#ui "li%at de %u#"& (# "are
difere#*ele de !&reri "o#tru"ti)e "oe5it& ,i u#t e5!ri%ate (# %od de"2i e "o#tituie (#tr-o
re!o#a+ilitate diti#"t& a %a#agerilor. -#de!li#irea ei !er%ite %e%+rilor orga#i'a*iilor &
!u#& (# a!li"are o!i#ii (%+u#&t&*ite$ & de')olte idei i#o)atoare$ dar ,i & redefi#ea"&
a#u%ite !ro+le%e$ & tete'e olu*ii ,i & i%!u#& o a#u%it& rigoare a de'+aterilor au!ra u#or
a!e"te "o%u#e.
'. 6. E)oluia &on&e(tual+ a &on#li&tului organizaional
Studiile de %a#age%e#t -au (%+og&*it "o#idera+il (# %aterie de "o#fli"te !ri#
"er"et&ri !reluate di# ,tii#*ele o"iale. Du!& o!i#ia lui Ro++i# e)olu*ia ,tii#*ei
%a#age%e#tului !er%ite diti#gerea a trei "o#"e!*ii (# defi#irea "o#fli"tului (# orga#i'a*ii.
Concepia tradiional a "o#fli"tului ete "ea "are re#a,te (# a#ii 67>8 ,i 67@8$ fii#d
u*i#ut& !ri# lu"r&rile lui Frederi" N. TaJlor$ Elto# MaJo$ Ie#ri FaJol$ Ma5 Ne+er. Pri%ii
teoreti"ie#i ai %a#age%e#tului au "o#iderat "o#fli"tele (#tr-o orga#i'a*ie "a fii#d d&u#&toare
,i ira*io#ale ,i (# "o#e"i#*& ele tre+uie e)itate au re!ri%ate. Co#fli"tele e5!ri%au
i%!to%ele u#ei getio#&ri a%+igue$ !e "are %a#agerii !uteau & o a%eliore'e$ re!e"t4#d
!ri#"i!iile %a#age%e#tului ,tii#*ifi" de"rie (# a"ea !erioad&.
-# o!ti"a taJlorit&$ o+ie"ti)ul %a#age%e#tului (l "o#tituia ati#gerea !ro!erit&*ii
%a5i%e at4t !e#tru %a#ager "4t ,i !e#tru fie"are alariat. A"ti)it&*ile %u#"itorilor tre+uiau
!re"edate ,i ur%ate de a"ti)it&*ile %a#agerilor. Se !reu!u#ea "& !oi+ilele "o#fli"te di#tre
"ele dou& !&r*i$ "a ur%are a a"etui %od de 0"oo!erare1 erau "el !u*i# redue$ da"& #u "2iar
eli%i#ate.
Concepia %e'aviorist :comportamental; a "o#fli"tului a do%i#at a!ro5i%ati) (#tre
a#ii 67@8 ,i 67C8. Co#for% a"etei ,"oli de g4#dire %a#agerial&$ "o#fli"tele u#t i#e)ita+ile$
"2iar +e#efi"e !e#tru (#tre!ri#dere$ dar #u tre+uie & fie (#"ura3ate. Du!& o "o#"e!*ie auter& a
%a#age%e#tului "lai" !ri# "are u#t ig#orate a!e"tele de #atur& u%a#&$ a fot atri+uit&
i%!orta#*a "u)e#it& "alit&*ii rela*iilor u%a#e di# "adrul orga#i'a*iei$ a!re"ii#du-e "&
re'ultatele %u#"ii u#t i#flue#*ate (#tr-o %ai %are %&ur& de a"etea$ de"4t de ti%ule#tele
%ateriale au "o#di*iile de %u#"&. Dori#*a de a a)ea rela*ii a%i"ale "u "olegii de %u#"&$
6>
)alori'area i#ti#"tului u%a# de ao"iere$ "oe'iu#ea$ u#t fa"tori "are u*i#eau #e"eitatea
u#ei at%ofere rela5ate (# "adrul gru!urilor de %u#"&$ di%i#u4#d (#"ura3area "o#fli"telor.
-# viziunea modern "o#"e!tul de "o#fli"t -a de')oltat !4#& la a""e!tarea #e"eit&*ii
lui (# ori"e orga#i'a*ie de"2i&. Cau'ele "o#fli"tului #u %ai tre+uie "&utate (# erori de
%a#age%e#t "i (#tr-u# a#a%+lu de fa"tori (# "are e i#"lud deig#ul orga#i'a*iei$ e5ige#*ele
%ediului i#ter# ,i e5ter# al (#tre!ri#derii$ difere#*ele de !er"e!*ie a a"torilor !arti"i!a#*i et".
Di# a"eat& !er!e"ti)&$ "o#fli"tele #u tre+uie & fie #i"i u!ri%ate$ #i"i e)itate$ "i "o#due ,i
ti%ulate !e#tru "a efi"ie#*a$ "reati)itatea ,i i#o)a*ia & e afle (#tr-o rela*ie de de!e#de#*&.
E5ite#*a u#ui #u%&r %are de itua*ii "o#fli"tuale$ a #u%eroae "o#fli"te deter%i#ate
de "au'e di)ere e5!li"& #e"eitatea de')olt&rii u#or te2#i"i !e"ifi"e de a+ordare a a"etora.
Ma#agerii (#"ear"& & di%i#ue'e a!e"tele #efa)ora+ile ale itua*iilor "o#fli"tuale a!&rute$
"&ut4#d olu*ii "are & deter%i#e "o#)erge#*a i#tereelor !&r*ilor o!o'a#te ,i & !er%it&
def&,urarea #or%al& a a"ti)it&*ii orga#i'a*iilor.
Co#fli"tele de)i# fe#o%e#e "u efe"te "o#tru"ti)e au ditru"ti)e$ (# fu#"*ie de %odul
(# "are u#t getio#ate. U# "o#fli"t ete #u%it funcional atu#"i "4#d !er%ite u#ui i#di)id au
u#ui gru! &-,i ati#g& "o!urile ,i & a%eliore'e efi"a"itatea a. Co#fli"tul disfuncional e
%a#ifet& atu#"i "4#d !rodu"e efe"te i#)ere itua*iilor de"rie. A"eata (#ea%#& "& rela*ia
"are tra#for%& i#te#itatea "o#fli"telor (# efi"a"itate e e5!ri%& !ri# de!e#de#*a di#tre
re'ultatele a#ga3a*ilor ,i tarea "o#fli"tual& (# "are ei (,i def&,oar& a"ti)itatea. Ra#da%e#tul
a#ga3a*ilor ete o!ti% la u# #i)el %oderat de "o#fli"t iar a+e#*a "o#fli"tului e5!ri%& o
a#u%it& !lafo#are a !erfor%a#*elor lor.
Ni)elul
!erfor%a#*elor Ni)elul o!ti%
al "o#fli"tului

Defi"ie#*e "au'ate Defi"ie#*e "au'ate
de tag#are de 2ao
Fig. 9. >. De!e#de#*a #i)elului "o#fli"tului de ra#da%e#tul a#ga3a*ilor
OAda!tare du!& Mat2i$ R.L.$ Ni"a$ P. C.$ Ruu C.$ ,.a.$ - Managementul resurselor umane$
Editura E"o#o%i"a$ Bu"ure,ti$ 677C$ !. >9FP.
O alt& %odalitate de a+ordare a "o#fli"tului ete a"eea a a#ali'ei efe"telor !e "are le
ge#erea'&. Di# a"et !u#"t de )edere !ute% ide#tifi"a u# "o#fli"t distructiv ,i u#ul %enefic
:ta+el #r. 9. 9;.
Co#fli"tul ditru"ti) ,i "o#fli"tul +e#efi"
Ta+el #r. 9.9
Co#fli"t ditru"ti) Co#fli"t +e#efi"
Caracteristici
Co#fli"tul ete ge#erat de erori.
Ete "&!at de u+ "o#trol$ #efii#d
olu*io#at la %o%e#tul o!ortu#.
Pro+le%ele au fot at4t de gra)e
Co#fli"tul ete ge#erat de "au'e %ulti!le.
Poate fi %e#*i#ut la u# #i)el "o#trola+il.
Per%ite olu*io#area !ro+le%elor la
6@
(#"4t #u -a !utut a3u#ge la o olu*ie
a""e!tat&.
Co%u#i"area di#tre "o%!etitori
de)i#e a#e)oioa& ,i #ede%#& de
(#"redere.
Ca!a"itatea fie"&rei !&r*i de a
o+er)a ,i de a r&!u#de la i#te#*iile
"eleilalte ete erio afe"tat&.
%o%e#tul o!ortu#.
Se !oate a3u#ge la o olu*ie a""e!ta+il&.
Co%u#i"area di#tre "o%!etitori de)i#e
i#te#& ,i de%#& de (#"redere.
Fie"are !arte o+er)& ,i r&!u#de la i#te#*iile
"eleilalte.
Mi&loace pentru o%inerea unor avanta&e fa de competitori
A"*iu#i (# for*&$ de#aturarea
realit&*ii$ i#for%a*ie tru#"2iat&.
Co%!eti*ie de"2i&.
(voluie
Cu "4t "o#fli"tul a)a#ea'& iar
%i'ele de)i# %ai i%!orta#te$ "re"
eforturile ,i i#)eti*iile (# "o#fli"t$
,a#ele a3u#gerii la o olu*io#are
fii#d tot %ai redue.
Cu "4t "o#fli"tul a)a#ea'& iar %i'ele de)i#
%ai i%!orta#te$ "u at4t "re" eforturile ,i
i#)eti*iile fie"&rei !&r*i$ e5it4#d ,a#e de
a3u#gere la o olu*io#are.
actori de influen
I%!orta#*a ,i #u%&rul !u#"telor de
di!ut&.
Nu%&rul ,i i%!orta#*a
!arti"i!a#*ilor.
C2eltuielile !e "are !arti"i!a#*ii u#t
di!u,i & le u!orte.
Nu%&rul "o#tr4#gerilor %orale
a+a#do#ate (# ti%!ul "o#fru#t&rii.
I%!orta#*a ,i #u%&rul !u#"telor de
"o%!eti*ie.
Nu%&rul ,i i%!orta#*a !arti"i!a#*ilor.
A)a#ta3ele la "are !arti"i!a#*ii u#t di!u,i &
re#u#*e.
Nu%&rul "o#tr4#gerilor %orale !e "are "ei
i%!li"a*i e i%t datori & le re!e"te.
(fecte
Efe"te #egati)e au!ra reali'&rii
o+ie"ti)elor orga#i'a*iei.
Reurele !ero#ale ,i orga#i'a-
*io#ale e "o#u%& (# "o#di*ii de
otilitate$ di!re*$ e5it4#d o
!er%a#e#t& tare de #e%ul*u%ire.
-#"2iderea fa+ri"ilor.
I#di)i'ii ,i orga#i'a*iile de)i# %ai "reati)e ,i
%ai !rodu"ti)e.
Per%ite ditri+uirea %ai efi"ie#t& a
reurelor$ eli%i#& te#iu#ile ,i fa"ilitea'&
efe"tuarea "2i%+&rilor.
Aigur& %oti)a*ia !ero#alului$ ,i deter%i#&
u# "o%!orta%e#t "reator.
Cre,te "oe'iu#ea$ gradul de orga#i'are ,i
loialitatea gru!ului.
CAPITOLUL 6. MODELE DE CONFLICT A7ORDATE DE MANAGEMENT
6. 1. Co"(orta"entul "anagerial !n ra(ort &u "o%elele %e &on#li&t
-# teoria %a#agerial& -au "o#turat "ategorii diti#"te de %odele$ "are de"riu
!ro"eul$ tru"tura au "o#di*iile de orga#i'are a t&rilor "o#fli"tuale. Du!& T2o%a$ modelele
structurale defi#e" condiiile favorizante ,i %odul (# "are a"etea dau o a#u%it& #ot&
e)e#i%e#telor ,i i#flue#*ea'& "o%!orta%e#tul "o#fli"tual.
6A
-# )i'iu#ea lui Po#dJ u# model procesual de "o#fli"t :re!re'e#tat (# fig. >. 6; descrie
fiecare etap a unui episod conflictual "are !re"o#i'ea'& def&,urarea e)e#i%e#telor di#
e!ioadele ur%&toare. Atfel$ ori"e e5!erie#*& tre"ut&$ a)ut& "u u# gru! aflat (# o!o'i*ie
!reg&te,te o tare de a,te!tare ,i deter%i#& a!oi rea"*ia fa*& de u# #ou e!iod "o#fli"tual.
Pro"eul e)oluea'&$ (# "o#"e!*ia lui Po#dJ$ de la "o#fli"tul late#t "&tre u# "o#fli"t (#*ele$
rei%*it$ ,i de)i#e$ (# fi#al$ u# "o#fli"t %a#ifetat.
Cara"teriti"i ale %odelelor de "o#fli"t a+ordate de %a#age%e#t
Ta+elul #r. >. 6
Modele de "o#fli"t Cara"teriti"i
Modelul !ro"eual
: Po#dJ$ 67BC;
- "o#fli"tele u#t deter%i#ate de "au'e de #atur& i#for%a*io#al&$
!oliti"& ,i o"ial&=
- !ot a!are (# ori"e u+di)i'iu#e a u#ei orga#i'a*ii=
- afe"tea'& au u#t afe"tate de "o#fli"tele di# "elelalte
u+di)i'iu#i
Modelul tru"tural
:T2o%a$ 67CB;
- "o#fli"tele a!ar "a ur%are a !reiu#ilor ,i "o#tr4#gerilor
%a#ifetate de !&r*i=
- "au'ele "are de"la#,ea'& "o#fli"tele e +a'ea'& !e #or%e
"ulturale diferite ,i a"eata i%!li"& %odalit&*i diferite de
def&,urare=
- regulile ,i !ro"edurile u+ "are e def&,oar& #ego"ierile
i#flue#*ea'& de"la#,area !ro!riu-'i& a "o#fli"telor
Modele
orga#i'a*io#ale
I. :Roo+i#$ 67C@;
II. :BroH#$ 67F>;
I. "o#fli"tele au "a ure
"o%u#i"area (#"2i&$
tru"tura orga#i'atori"& ,i
fa"torii "o%!orta%e#tali
II. de"la#,area "o#fli"telor di#
orga#i'a*ii e +a'ea'& !e !atru
i#terfe*e?
- "ulturale=
- de!arta%e#tale=
- de #i)el ierar2i"=
- orga#i'a*io#ale.
Cu#oa,terea fie"&reia di#tre eta!ele diti#"te ale "o#fli"tului e !oate reali'a !ri#
!re'e#tarea "au'elor ,i "o#di*iilor "are le-au ge#erat.
U# "o#fli"t ete #u%it latent atu#"i "4#d e %a#ifet& !e fo#dul u#or "o#e"i#*e ale
"o#fli"telor a#terioare. Se !ot e#u%era !ri#tre "au'e? li!a au i#ufi"ie#*a reurelor$ dori#*a
de auto#o%ie "o#fru#tat& "u #e"eitatea "o#trolului au di)erge#*a (#tre "o!urile !ero#ale ,i
"ele orga#i'a*io#ale.
Fig. >. 6. Modelul !ro"eual de "o#fli"t al lui Po#dJ
6B
Co#e"i#*a u#ui
e!iod "o#fli"tual

Co#fli"t
late#t
Co#fli"t
%a#ifetat
Co#e"i#*&
"o#fli"tual&
Co#fli"t
(#*ele
Co#fli"t
rei%*it
Rolul %a#agerilor (# olu*io#area u#ui "o#fli"t late#t ete de a fa)ori'a e5!ri%area
de'a"ordului. A#ga3atul #e%ul*u%it tre+uie (#"ura3at & )or+ea"& de!re lu"rurile au
itua*iile "are a!are#t #u (i u#t "lare$ a"ord4#du-i-e (#"redere !u*i# "4te !u*i# ,i
deter%i#4#du-e e5!ri%area a (# %od !rogrei). Ma#agerii (,i )or %a#ifeta o de!li#&
de"2idere "are )a deter%i#a e)itarea "o%!orta%e#tului de de'a#ga3are (# %u#"& !e#tru
i#di)i'ii afla*i (# "au'& ,i (i )or aigura "& at%ofera di# "adrul orga#i'a*iei )a fi (#lo"uit& "u
o tare de #or%alitate ,i "o%!ete#*&.
Co%!orta%e#tul %a#agerului (# "a'ul u#ui "o#fli"t late#t
Ta+elul #r. >. 9
Ele%e#te de"ri!ti)e ale
"o#fli"tului late#t
Co%!orta%e#tul a+ordat de %a#ager !e#tru
olu*io#area "o#fli"tului
Se %e#*i#e u# "li%at
te#io#at
Crea'& u# ite% i#for%a*io#al +i#e !u la !u#"t !ri#?
a#"2ete$ audit-uri$ ta+loul de +ord
A+e#tei%$ ru%oare A"ord& (#"redere !eroa#elor (# "au'&
A""ide#te de %u#"& Nu dra%ati'ea'& itua*ia
Co#fli"tul #neles a!are odat& "u contientizarea existenei unor condiii latente. El e
!rodu"e atu#"i "4#d !&r*ile rea"*io#ea'& afe"ti). Pot & e5ite %ulte "o#fli"te (#tr-o
orga#i'a*ie$ dar da"& ele #u u#t a%e#i#*&toare !e#tru to*i %e%+rii &i$ ate#*ia %a#agerului e
"o#"e#trea'& doar au!ra a"elora "are ar !utea de)e#i i%ediat o a%e#i#*are dire"t&. Co#fli"tul
(#*ele #u de)i#e (#totdeau#a rei%*it$ iar a"et fa!t !oate ur)e#i #u%ai da"& afe"tea'& dire"t
!eroa#e #ei%!li"ate.
Co#fli"tul manifestat e e5!ri%& !ri# comportament iar de'a"ordurile u#t %a#ifetate
"u "laritate$ ,tii#du-e de "e ,i "4#d au i'+u"#it. A"eat& for%& de "o#fli"t ete deeori
%ar"at& de te#iu#i !uter#i"e$ de )iole#*e )er+ale au fi'i"e ,i "u toate a"etea$ ete "ea %ai
u,or de olu*io#at. -# itua*ii de a"et ge# #u tre+uie #egat& realitatea$ dar #i"i #u ete +i#e &
e !ro"ede'e la (#&+u,irea au 0reglarea1 lor i%ediat. Ete de dorit & e afe"te'e u# ti%! %ai
%are !e#tru de"rierea ,i "u#oa,terea e)e#i%e#telor a#terioare "are !er%it %ai a!oi$
!reg&tirea "o#di*iilor de #ego"iere ,i olu*io#are. Ete ee#*ial "a (# tot a"et ti%! & #u e
!iard& di# )edere o+ie"tul "o#fli"tului.
Co%!orta%e#tul %a#agerului (# "a'ul "o#fli"tului %a#ifetat
Ta+elul #r. >. >
Ma#agerii e
i#for%ea'&?
Co%!orta%e#tul a+ordat de %a#ager !e#truolu*io#area
"o#fli"tului
De "eQ Recunoate conflictul
U#deQ Calmeaz tensiunile
C4#dQ -u complic situaia
Cu%Q Msoar starea de tensiune sau gradul de violen i caut s
atenueze consecinele cu caracter distructiv
.regtete procedura de negociere
Co#fli"tele !ot & a!ar& (# ori"e gru! (# ti%! "e afe"tea'& au u#t afe"tate de
"o#fli"te di# "elelalte gru!uri. U# %a#ager !oate & i#ter)i#& (# olu*io#area "o#fli"telor !ri#
!u#erea (# )aloare a rolului &u de a#ti"i!are a te#iu#ilor di# orga#i'a*ie.
n funcie de caracteristicile modelului conflictual$ %a#agerii !ot !ra"ti"a tiluri
diferite de a+ordare ,i olu*io#are a "o#fli"tului. -# u#ele "a'uri$ ei !ot & a"*io#e'e (# e#ul
evitrii "o#fli"tului !e#tru a "4,tiga ti%!$ iar alteori !ot "o#idera "& da"& promoveaz
rivalitatea di#tre !&r*ile o!o#e#te au ti%ularea$ a"eata ete "ea %ai efi"ie#t& "ale de
olu*io#are. Deeori (#&$ u#ii %a#ageri !refer& & olu*io#e'e "o#fli"tul "a !e 0o "e#& de
6C
lu!t&1 de"2i& tuturor !ri)irilor$ (# ti%! "e al*ii a+ordea'& te2#i"i %ai u+tile "are & le
!er%it& "u#oa,terea de!li#& a itua*iei.
Co#fli"tele u#t i#e)ita+ile ,I #e"eit& rareori %odalit&*i i%!le de i#ter)e#*ie di#
!artea %a#agerilor$ dar !er%it de "ele %ai %ulte ori a"etora & !ro"ede'e la a3ut&ri ale
a"ti)it&*ii ,I "o%!orta%e#tului !ero#alului. A"etea "reea'& i#atifa"*ii u#ei !&r*i a
!ero#alului$ dar #u deter%i#& (#totdeau#a atfel de i%!to%e !e#tru (#treaga orga#i'a*ie.
-# "a'ul (# "are %a#agerii (#"ear"& & ei'e'e "o#fli"tele$ ei !ot & ado!te
ur%&toarele atitudini:
a; & (#*eleag& frutr&rile "are tau la origi#ea "o#fli"tului$ "u#o"4#d dori#*ele$ realit&*ile ,i
%i'ele "are #u au fot ati#e de a#ga3a*i=
+; - & !er"ea!& i#tereele "o#tradi"torii ale a#ga3a*ilor$ "u %a#ifet&rile lor a"u#e au "u
e%o*iile lor u#eori refulate=
"; - & ad%it& ideea "& re!re'e#tarea fa!telor )aria'& de la u# a#ga3at la altul. Solu*io#area
u#ui "o#fli"t de "&tre %a#ager tre"e de la i%agi#a*ie la realitate !ri# tra#for%area a"etor
!u#"te de )edere.
Co#fli"tele !ot & fie #ego"iate (# toat& i#te#itatea ,i for%ele lor. Da"& #ego"ierea e
reali'ea'& (# "o#di*ii +u#e$ ea u"it& o %o+ili'are !rodu"ti)& a reurelor u%a#e ale
orga#i'a*iei? fie"are (#*elege %ai +i#e #e"eit&*ile orga#i'a*iei$ "aut& olu*ii "o%u#e ,i
"reati)e. Da"& #ego"ierea e def&,oar& greoi$ "o#e"i#*ele e tra#for%& (# difu#"*io#alit&*i
!e#tru (#treaga orga#i'a*ie.
Modelul tru"tural de "o#fli"t are "a u!ort i#flue#*a !reiu#ilor ,i "o#tr4#gerilor "are
deter%i#& a!ari*ia u#ui e!iod "o#fli"tual. Atfel$ fie"are a#ga3at$ fie"are gru!$ "o#tri+uie (#
%od !e"ifi" la de"la#,area "o#fli"telor !ri# i#tera"*iu#ile lor$ "ea %ai efi"ie#t& itua*ie fii#d
"o#iderat& "o%!eti*ia.
T2o%a de%o#trea'& "& a "o#du"e (# %od efi"ie#t u# "o#fli"t (#ea%#& !e#tru
%a#ageri "u#oa,terea #or%elor "ulturale ale !&r*ilor aflate (# de'a"ord. Su#t %ai redue
,a#ele de a!ari*ie a "o#fli"telor (# fir%ele 3a!o#e'e de"4t (# fir%ele a%eri"a#e ,i "u at4t %ai
%ult (# fir%ele de origi#e lati#&.
Pe#tru a i#flue#*a olu*io#area "o#fli"telor$ %odelul tru"tural ia (# "o#iderare %odul
(# "are u# gru! atif&"ut deter%i#& i#atifa"*ia altui gru!. Pe#tru gru!urile aflate (#
"o%!eti*ie$ a"et a!e"t )a i#flue#*a a%!loarea "o#fli"telor (# fu#"*ie de %&ri%ea i#tereelor
ur%&rite de "&tre !rotago#i,ti. <aria*ia i#tereelor ,i ta#dardelor defi#ite de !&r*ile aflate (#
o!o'i*ie$ !oate a#tre#a ,a#e %ai %ari au %ai %i"i de de')oltare a "o#fli"telor$ fie "& ete
)or+a de "o%!eti*ie$ fie de "ola+orare.
Re!e"tarea tri"t& de "&tre !&r*ile aflate (# te#iu#e a regulilor ,i !ro"edurilor defi#ite
!e#tru a olu*io#a "o#fli"tele !ri# #ego"iere$ f&r& a+aterea )reu#eia de la "o#di*iile de"ie de
"o%u# a"ord$ (%!iedi"& a"uti'area itua*iei. Pierderea (#"rederii$ "a ur%are a a+aterilor de la
regulile "e gu)er#ea'& %ediul afa"erilor$ a de)e#it o "o#di*ie de e5ite#*& !e#tru "ei i%!li"a*i$
de,i "redi+ilitatea "eleilalte !&r*i ete diferit !er"e!ut&$ a#tre#4#d u#eori efe"te #edorite.
Modelele organizaionale de "o#fli"t au fot !ro!ue de Roo+i# ,i re!e"ti) de
BroH#$ (# (#"er"area de a de!ita surse i motive ale confruntrilor din organizaii. Roo+i#
"o#ider& "& !ot ur)e#i "o#fli"te datorit& !ro"eului defe"tuo de "o%u#i"are$ a e5ite#*ei
u#ei tru"turi orga#i'atori"e #eade")ate au a a"*iu#ii u#or fa"tori de "o%!orta%e#t !ero#al.
Co#fli"tele ge#erate de !ro"eul de "o%u#i"are au "a ure interpretrile diferite date
unui mesa& datorit& difi"ult&*ilor e%a#ti"e au %ediilor diferite di# "are !ro)i# "ei "are
!er"e! %ea3ele. U#ii (#*eleg %ea3ele a#ali'4#du-le !ri# !ri%a !ro!riei lor e5!erie#*e au
edu"a*ii. Al*ii$ "2iar da"& !er"e! "ore"t %ea3ele$ le i#ter!retea'& total diferit fa*& de i#te#*ia
!e "are a a)ut-o e%ite#tul. Cir"uitele i#for%a*io#ale afe"tea'& (#tr-o %are %&ur& !ro"eul de
"o%u#i"are$ atfel "& de la u# #i)el ierar2i" la altul e !oate !er"e!e ,i i#ter!reta diferit
"o#*i#utul a"eluia,i %ea3. -# a"et %od$ i#for%a*iile "o#iderate foarte i%!orta#te de to!
6F
%a#ageri !ot & de)i#& !ri# a!re"ieri u+ie"ti)e$ li!ite de i%!orta#*& !e#tru %a#agerii de !e
#i)elurile ierar2i"e i#ferioare.
-# a"eea,i %&ur&$ )aria+ilele tru"turii orga#i'atori"e$ "u% ar fi interdependena
sarcinilor, atri%uirea de responsa%iliti complexe, sistemul de recompense, un nivel ridicat
de %irocraie$ "rea'& t&ri frutra#te$ ge#eratoare de "o#fli"te. Stru"tura orga#i'atori"&$ !ri#
!oturile de %u#"& "e u#t "reate$ "u atri+u*ii %ulti!le ,i a!ira*ii di)ere$ ete dire"t
i#flue#*at& de eteroge#itatea !ero#alului$ iar )alorile ,i i#tereele diferite$ !er%it de')oltarea
"o#di*iilor de a!ari*ie a "o#fli"telor. Da"& !e#tru a"ete ure "o#fli"tuale e5it& !oi+ilitatea
i#ter)e#*iei %a#agerilor !ri# te2#i"i !e"ifi"e de a!la#are ,i olu*io#are$ (# "eea "e !ri)e,te
fa"torii de "o%!orta%e#t !ero#al$ rolul lor ete relati) li%itat.
BroH# "o#ider& "& ori"e "o#fru#tare adu"e fa*& (# fa*& gru!uri o"iale "are u#t
#e)oite & i#tera"*io#e'e. Su#t atfel !re"i'ate !atru ti!uri de i#terfe*e "e !ot de"la#,a
"o#fli"te orga#i'a*io#ale? i#terfe*ele departamentale, i#terfe*ele culturale$ i#terfe*ele de nivel
,i i#terfe*ele organizaionale. I#terfe*ele de!arta%e#tale$ ge#erate de #e)oile u+u#it&*ilor de
a fi "oordo#ate de %a#ageri$ i#tera"*io#e'& !e#tru a o+*i#e re'ultatele dorite. I#terfe*ele
"ulturale !reu!u# i#tera"*iu#i diferite ale %e%+rilor orga#i'a*iei$ (# "o#di*iile (# "are e5it&
#u%eroae deoe+iri de !er"e!*ie a )alorilor fu#da%e#tale$ de edu"a*ie au de o+ie"ti)e.
Nu%&rul "o#fli"telor (#tre gru!urile et#i"e ,i "ele "ulturale di# lu%ea %oder#&$ Afri"a$ Aia$
Euro!a$ re!re'i#t& u# i#di"iu fu#da%e#tal al fa!tului "& a!arte#e#*ele et#o-"ulturale la
a#u%ite )alori u#t ure !er%a#e#te de te#iu#e. Pot fi e5e%!lifi"ate i#terfe*ele "ulturale
di#tre %i#orit&*ile #a*io#ale$ di#tre alaria*ii ti#eri ,i "ei (# )4rt&$ di#tre +&r+a*i ,i fe%ei$
di#tre %e%+rii u#ui i#di"at ,i a#ga3a*ii i#de!e#de#*i au afilia*i la alte i#di"ate.
I#terfe*ele de #i)el re!re'i#t& !u#"tele de (#t4l#ire ale a#ga3a*ilor ,i gru!urilor de
%a#ageri itua*i !e #i)eluri ierar2i"e diferite ale orga#i'a*iei. Co#iliul de ad%i#itra*ie ,i
%a#agerii u!eriori u#t itua*i !e #i)eluri ierar2i"e diferite$ dar au a"ela,i o+ie"ti) (#
i#tera"*iu#ea lor !e#tru de')oltarea (#tre!ri#derii.
I#terfe*ele orga#i'a*io#ale u#t ge#erate de de!e#de#*a orga#i'a*iilor de a-,i aigura
reurele di# a"elea,i do%e#ii au 'o#e de a"2i'i*ie !re"u% ,i a "ir"uitelor i#for%a*io#ale$
"are & le !er%it& def&,urarea #or%al& a a"*iu#ilor "o%u#e.
Modelele de "o#fli"t !re'e#tate au fot "reate !e#tru a !er%ite re"u#oa,terea
e)e#i%e#telor "e "ara"teri'ea'& o itua*ie "o#fli"tual& ,i !e#tru a ide#tifi"a a"ele "o#di*ii
fa)ori'a#te de a!la#are ,i olu*io#are a de'a"ordurilor %e%+rilor orga#i'a*iilor. Utili'area
a"etor %odele au (#"adrarea "a'urilor "o#fli"tuale (# "o#di*iile de"rie u#t !oi+ile$ da"&
at4t derularea e)e#i%e#telor "4t ,i "o%!orta%e#tul !&r*ilor aflate (# a#tago#i% !er%it o
atfel de ao"iere.
6. '. Maniere %e a8or%are (entru atenuarea 0i eli"inarea
&on#li&telor organizaionale
Co#fli"tele u#t a!e"te i#ere#te (# )ia*a u#ei orga#i'a*ii. Pe#tru %a#ageri$ a+ilitatea
de a fa"e fa*& "o#fli"telor ete )ital& ,i deter%i#a#t& (# %e#*i#erea u#ui "li%at de %u#"&
e"2ili+rat. Pra"ti"a %a#agerial& a de%o#trat "& i#difere#t de ti!ul de "o#fli"t "are e
%a#ifet& (# orga#i'a*ii$ e i%!u#e g&irea de olu*ii !e#tru a le ate#ua au "2iar !e#tru a le
(#l&tura defi#iti). De,i -au defi#it di)ere te2#i"i de a!la#are au olu*io#are$ a+ordarea
"o#fli"telor orga#i'a*io#ale ete reali'at& "el %ai adeea (# 3urul %a#ierei ide#tifi"ate de
R.N. T2o%a.
67
Aerti)itate

Neaerti)itate Li!& de "oo!erare Coo!erare
Fig. >. 9. Diagra%a a+ord&rii "o#fli"telor %a#ageriale (# %odelul lui T2o%a
T2o%a a "reat ,i de')oltat u# i#tru%e#t util %a#age%e#tului "o#fli"tului$ (# "o!ul
e)alu&rii a+ilit&*ii %a#agerilor de a fa"e fa*& "o#fli"telor$ !re"u% ,i !e#tru a a!re"ia "are ete
"el %ai !otri)it "o%!orta%e#t !e#tru itua*ia re!e"ti)&. A"eta ofer& %a#agerilor de"rieri
ale u#or itua*ii "o#fli"tuale ti!i"e. A#ali'4#d de"rierile !re'e#tate de T2o%a !ute%
ide#tifi"a tilurile ade")ate de a+ordare a "o#fli"tului. Diagra%a de %ai u !re'i#t& "ele "i#"i
tiluri de a+ordare a "o#fli"tului du!& %odelul lui T2o%a. :fig. >. 9;.
Por#i#d de la fa!tul "& alegerea u#ui a#u%it til de!i#de (# %are %&ur& de "o!urile
fie"&rei !&r*i$ %a#iera de a+ordare a "o#fli"telor e !oate "o#trui !e +a'a a dou& di%e#iu#i *
aerti)itatea ,i "oo!erarea. /sertivitatea defi#e,te msura #n care un anga&at #ncearc s-i
satisfac propriul punct de vedere= cooperarea defi#e,te msura #n care o persoan #ncearc
s satisfac i punctul de vedere al celeilalte pri.
Modul de a+ordare a "o#fli"telor "u!ri#de "i#"i trategii %a#ageriale "are e
"ara"teri'ea'& !ri# ur%&toarele ele%e#te "o%!orta%e#tale?
- confruntarea cu adversarul :"o%!eti*ia; - e %a#ifet& !ri# ado!tarea de"i'iei de ati#gere a
!ro!riile i#teree (# dau#a "eleilalte !&r*i$ !ri# "rearea de itua*ii de ti!ul "4,tig-!ierdere=
- cola%orarea - e5!li"& dori#*a de re'ol)are a itua*iei "o#fli"tuale$ !ri# "oo!erare ,i
atifa"erea i#tereelor a%+elor !&r*i=
- compromisul - itua*ie ade")at& "&ut&rii a"ordurilor$ (#*elegerilor ,i #ego"ierii !e#tru
atifa"erea i#tereelor !&r*ilor=
- evitarea - %a#ier& "are i%!li"& ig#orarea "o#fli"tului "u !era#*a "& el )a di!are$
#egli34#du-e !ri# #e"oo!erare toate i#tereele=
- adaptarea :a"o%odarea; - itua*ie !ri# "are o !arte ete di!u&$ & atifa"& i#tereele
"eleilalte ,i a""e!t& "o#"eiile (# dau#a !ro!riilor i#teree.
Confruntarea :"o%!eti*ia;. Co#fru#tarea ete u# comportament asertiv dar
necooperant - %a#agerul u#ui de!arta%e#t$ %a#agerul u#ei - fir%e ur%&re,te ati#gerea
!ro!riilor !reo"u!&ri (# defa)oarea altora. A"eta eta u# "o%!orta%e#t orie#tat !re !utere?
%a#agerul foloe,te ori"e %i3lo" !e "are-l "o#ider& #e"ear-"o#tra'i"erea$ !o'i*ia ierar2i"&$
!uterea de a a#"*io#a - !e#tru a "4,tiga di!uta. Pe#tru el$ "o%!eti*ia (#ea%#& a-,i a!&ra
98
A
S
E
R
T
I
<
I
T
A
T
E
Co%!eti*ie Cola+orare
Compromis

E)itare A"o%odare
COOPERARE
!o'i*ia !e "are o "o#ider& "ore"t& au #e"eitatea a"*iu#ii ra!ide "4#d !ro+le%a "o#fli"tual&
ete de i%!orta#*& )ital& ,i #e"eit& o de"i'ie i%ediat&.
Ma#agerii "are aleg "o#fru#tarea au "o#)i#gerea "& (,i )or (#)i#ge !arte#erul. Ei (,i
!ro!u# a"eat& )aria#t& "a o+ie"ti) ,i !e#tru a-l ati#ge #u e'it& &-,i i%!u#& !u#"tele de
)edere ,i "o#di*iile di"u*iei. Ma#agerii #u fa" #i"i o "o#"eie ,i "2iar da"& a"ult& ugetiile
i#terlo"utorilor lor$ a"etea #u )or fi i#tegrate !ri#tre %odalit&*ile de olu*io#are (# #i"i u#
"a'. O atfel de atitudi#e e 3utifi"& (# fu#"*ie de "4t de )itale u#t !e#tru orga#i'a*ie$
"o#e"i#*ele au efe"tele deter%i#ate de a!li"area olu*iei ,i de "o#te5tul "are ar !er%ite
atifa"erea "eri#*elor !ero#alului #e%ul*u%it. Ma#agerii a#ali'ea'& (# !reala+il ri"ul
au%at ,i %&ura (# "are a"eta )a agra)a itua*ia e"o#o%i"& a (#tre!ri#derii$ da"& "o#fli"tul
ete de !ro!or*ii.
Dar$ (# atfel de itua*ii$ ete e)ide#t fa!tul "& o "o#fru#tare !re'i#t& i#"o#)e#ie#te$ "u
at4t %ai %ult "u "4t ea e reali'ea'& !e fo#dul te#iu#ilor. O !arte a e"2i!ei aflate (#
"o#fu#tare e ree%#ea'&$ (# atfel de itua*ii$ "u u,uri#*&$ !e#tru "& "o!urile ale i e !ar
3ute$ (# ti%! "e$ "ealalt& !arte e re)olt& !e#tru "& are e#ti%e#tul %a#i!ul&rii.
Co#fru#t4#du-e "u !o'i*ia ierar2i"& u!erioar&$ a"eata di# ur%& "aut& & )erifi"e (# "e
"o#di*ii u#t )eridi"e de"i'iile !e#tru "are (,i %a#ifet& re'ite#*a.
Colaborarea. A"eat& for%& de "o%!orta%e#t ete at0t asertiv c0t i cooperant ,i
re!re'i#t& e5a"t o!uul e)it&rii. -# e#ul re'ol)&rii u#ui "o#fli"t$ "ola+orarea (#ea%#& a
(#"er"a & lu"re'i (%!reu#& "u alte !eroa#e$ !e#tru a g&i o olu*ie "are !oate atifa"e
!reo"u!&rile a%+elor !&r*i. Ea !reu!u#e a#ali'a !rofu#d& a !ro+le%ei$ !re a !utea ide#tifi"a
a!e"tele ee#*iale !e#tru !&r*ile i%!li"ate ,i a g&i a"ea alter#ati)& +e#efi"&. Cola+orarea
!oate fi i#ter!retat& "a o a#ali'& !rofu#d& a "au'elor #e(#*elegerii a!&rute$ dar ,i "a o o"a'ie
de a (#)&*a di# a!e"tele de"o!erite$ !ri# de%o#trarea dori#*ei de re'ol)are a !ro+le%ei ,i
"&utarea u#or olu*ii i#tegratoare. Ma#agerii u#t i#terea*i & ide#tifi"e !oi+ilit&*ile !ri# "are
to*i !ot "4,tiga$ !ri# eli%i#area ele%e#tului ge#erator de "o#fli"t ,i & g&ea"& olu*ii
"reati)e !e#tru re'ol)area !ro+le%ei i#ter!ero#ale ur)e#ite.
Cola+orarea i%!li"& a""e!tarea de la (#"e!ut a ideii "& !arte#erul ete at4t u+ie"tul
"4t ,i a"torul !ro"eului de #ego"iere. Ma#agerul re"u#oa,te o+i"eiurile ,i "o%!ete#*ele
a"etuia. -,i (%+og&*e,te o!i#iile ,i )alorile ,i e i#for%ea'& (# a"ela,i ti%! au!ra i#tereelor
"o%u#e di"u*iei. -# atfel de itua*ii$ %a#agerul #u "o%+ate (# #i"i u# "a' !oi+ilele
di)erge#*e$ "o#ider4#du-le "2iar #or%ale dre!turi la o!i#ie ale !arte#erului$ atfel "&
olu*io#area "o#fli"tului e derulea'& %ult %ai u,or.
Co#fli"tele ur)i# (# "o%!le5itatea !ro+le%elor (#tre!ri#derii. Pe#tru a !re)e#i itua*ii
#edorite ete #e"ear& "ola+orarea$ "are deter%i#& (#"rederea (#tre i#di)i'i. U# lu"ru ete
igur (# atfel de "a'uri? atu#"i "4#d fie"are e i%te li+er #u ete #e)oie de lu!ta !e#tru
afir%are= fie"are !arti"i!& la "&utarea u#ui a"ord "o%u#. O #ego"iere "o#tru"ti)& e
i#talea'& !e fo#dul "2i%+&rilor ,i a i#tereelor "are e a3utea'& !4#& la u# a#u%it grad de
(#*elegere a !ro+le%elor.
Cola+orarea e o+*i#e !ri# de%o#trarea dori#*ei de re'ol)are de "&tre %a#ageri a
itua*iilor difi"ile$ !ri# "o#fru#tarea !u#"telor de )edere diferite ,i (%!&rt&,irea ideilor ,i
i#for%a*iilor "eleilalte !&r*i. Pri# "&utarea u#or olu*ii i#tegratoare ,i a o!ortu#it&*ilor !ri#
"are to*i !ot "4,tiga$ !ro+le%ele te#io#ale ,i "o#fli"tele e !ot "o#idera "a fii#d ti%ulati)e.

Compromisul. Co%!ro%iul ete comportamentul situat exact #ntre asertivitate i
cooperare. O+ie"ti)ul &u ete g&irea ra!id& a u#ei 0olu*ii de al)are1$ "o%u# a""e!tat&$ dar
"are atifa"e #u%ai !ar*ial "ele dou& !&r*i i%!li"ate (# "o#fli"t. Ete o "ale de %i3lo" (#tre
"o%!eti*ie ,i a"o%odare. -# "a'ul u#ui "o%!ro%i re#u#*area la "&utarea altor olu*ii ete %ai
%are de"4t (# "a'ul "o%!eti*iei ,i %ai %i"& de"4t (# "a'ul a"o%od&rii. Pro+le%a "o#fli"tului
96
ete defi#it& %ai dire"t de"4t (# "a'ul e)it&rii$ dar "u %ai !u*i#& !rofu#'i%e de"4t (# "a'ul
"ola+or&rii.
Co%!ro%iul (#ea%#&$ !e#tru %a#ageri$ afir%area "lar& a difere#*elor di#tre
!u#"tele de )edere ale "elor dou& !&r*i$ reali'area "2i%+ului de "o#"eii ,i ide#tifi"area u#ei
"&i de %i3lo"$ "o%u# a""e!tate. Co%!ro%iul e reali'ea'& de o+i"ei !ri# #ego"iere$ !e
fo#dul "&ut&rii u#or tra#'a"*ii ,i a"orduri$ !re"u% ,i !ri# g&irea u#or olu*ii atif&"&toare
au a""e!ta+ile !e#tru a%+ele !&r*i.
Alegerea "o%!ro%iului e %a#ifet& !ri# a"rifi"area #e)oilor e5!ri%ate de u#a di#
!&r*i$ (# ra!ort "u "ealalt& !arte$ (# )ederea a3u#gerii la u# "o#e#. Fie"are !arte ur%&re,te &
ia& di# #ego"iere$ a)4#d atifa"*ia "4,tigului u#or a!e"te "o#iderate ee#*iale ,i !ierderea
altora. A"eat& atitudi#e e %a#ifet& atu#"i "4#d ete #e"ear& de+lo"area ra!id& a itua*iei
i)ite. De o+i"ei$ ado!tarea u#ei atfel de olu*ii$ deter%i#& u# "4,tig igur de ti%!$ o
e"o#o%ie de +a#i$ !re"u% ,i !oi+ilitatea de a "al%a i%ediat itua*ia te#io#at&. A"*io#4#d
atfel$ %a#agerul la& !oi+ilitatea de a a!rofu#da !ro"eul de #ego"iere %ai t4r'iu$ du!& "e
tarea te#io#al& -a ate#uat ,i i e )a !er%ite reluarea ,i a#ali'a !ro+le%elor "e au deter%i#at
"o#fli"tul.
Co%!ro%iul ete de fa!t u# %od de regle%e#tare te%!orar& a u#ei !ro+le%e$ "are
ete !reat& de ti%!$ (# olu*io#are. Ulterior e i%!u# olu*ii$ "are & r&!u#d& %ai +i#e la
(#treaga "o%!le5itate de re)e#di"&ri$ "are au deter%i#at "o#fli"tul a!&rut.
Evitarea. Co%!orta%e#tul +a'at !e e)itare ete neasertiv i necoperant - o !eroa#&
#u-,i atifa"e i%ediat !reo"u!&rile !ro!rii$ #i"i #u a3ut& alt& !eroa#& & le o+*i#&$ "i !ur ,i
i%!lu$ #u a"ord& i%!orta#*& "o#fli"tului. E)itarea !oate fi o for%& de o"olire$ (# %od
di!lo%ati" a !ro+le%ei$ !ri# a%4#area "&ut&rii de olu*ii !4#& la u# %o%e#t %ai a)a#ta3o
!e#tru a"ea !eroa#& au$ !ri# retragerea di#tr-o itua*ie a%e#i#*&toare.
Alegerea e)it&rii$ "a atitudi#e (# olu*io#are$ (#ea%#& a ig#ora "o#fli"tul$ (# !era#*a
"& )a di!are. -# a"et "a'$ itua*iile te#io#ale #u e"2i)alea'& "u difi"ult&*ile "are ar !utea
a!are ,i #u !ot ge#era "o#e"i#*e #egati)e i%ediate !e#tru orga#i'a*ie. Ele !ot a!&rea doar !e
fo#dul treului au a u#ei t&ri !aagere de o+oeal& a a#ga3a*ilor.
-# atfel de itua*ii$ %a#agerii "o#ider& "& !ot (#&+u,i "o#fli"tul !ri# ado!tarea u#ei
trategii le#te de re'ol)are. Ei !ot e)ita "o#fli"tul !ri# re)e#di"area 1di"re*iei1$ au !ot a!ela
la 0regulile +iro"rati"e1$ "a ur& de re'ol)are a "o#fli"tului.
De e5e%!lu$ de!arta%e#tul Produ"*ie a#u#*& o li!& de %aterii !ri%e$ dar %a#agerul
i#for%ea'& "& e5it& o "o%a#d& f&"ut& ,i "& a"etea #u )or (#t4r'ia & a!ar&. Pri# ig#orarea
"o#fli"tului a!&rut$ %a#agerul e)it& & e i%!li"e %ai %ult. Deigur$ a"eata #u tre+uie &
atrag& du!& i#e !ai)itatea au #egarea itua*iei !e#tru "& ar le'a "o%!ete#*a !eroa#ei
i%!li"ate.
-# ori"e "o#fli"t ete #e"ear& "u#oa,terea de "&tre %a#ager a "au'elor a"etuia$
"o#truirea diag#oti"ului !ro!riu$ !re"u% ,i a orie#t&rilor de "2i%+are. Negarea "o#ti#u& a
"o#fli"telor "re,te i#atifa"*ia !ero#alului. Da"& )or fi a%4#ate toate di"u*iile !e#tru %ai
t4r'iu ,i a!oi )or fi #egli3ate$ %a#agerul ri"& & deteriore'e !rofu#d "li%atul de %u#"&.
E)itarea de'a%or&rii "o#fli"tului #u fa"ilitea'& #ego"ierea$ de"2iderea !re "o#tetarea
itua*iei au !re "2i%+are defi#iti)&. Ri"ul %a#agerului "o#t& (# "o#fru#tarea "u
o+i"eiurile$ !re3ude"&*ile ,i i#er*iile %a#ifetate de !arte#erii de dialog.
Acomodarea. A+ordarea altruit& ete %odalitatea "ea %ai ade")at& (# olu*io#area
"o#fli"telor$ atu#"i "4#d i%!orta#*a %e#*i#erii u#or +u#e rela*ii de %u#"& de!&,e,te ori"e alte
"o#idere#te. Alegerea )aria#tei de a "eda e +a'ea'& !e a""e!tarea i%ediat& a e5ige#*elor
"eleilalte !&r*i. Afl4#du-e (#tr-o itua*ie "o#fli"tual&$ %a#agerul "o#ider& de la (#"e!ut "&
"ealalt& !arte are dre!tate$ "& re)e#di"&rile u#t 3utifi"ate au$ "2iar$ "& au fot "o%ie erori
de ad%i#itrare$ "are e "er urge#t (#l&turate.
99
Strategia !e "are o ado!t& %a#agerul e +a'ea'& !e e"2ili+rul "are tre+uie g&it ,i
i#talat i%ediat. De altfel$ a"etuia #u-i er)e,te la #i%i" a"o%odarea "u itua*ia de a de)e#i
)i"ti%a "eleilalte !&r*i. Ma#agerul tre+uie & ai+& "a!a"itatea de a a#ali'a i#tereele ,i de a
(#*elege "o#fli"tele ,i "o#e"i#*ele a"etora$ at4t !e#tru el "4t ,i !e#tru "ei "u "are e
"o#fru#t&.
6. 6. I(o$taze &riti&e ale $trategiilor %e a8or%are a &on#li&telor %in organizaii
Du!& "e a% e5a%i#at %a#ierele ti!i"e de a+ordare a "o#fli"telor i#ter!ero#ale$
"o#ider&% #e"ear& o de!laare (# teritoriul orga#i'a*io#al$ a)4#d "a !rotago#i,ti %a#agerii
,i u+ordo#a*ii$ "a !&r*i aflate (# "o#fli"te$ !e#tru o i#)e#tariere a rea"*iilor %a#ifetate (#
!ro"eul de olu*io#are. -# "a!itolul a#terioar a% ar&tat "& e5it& "i#"i "ategorii de a+ordare a
"o#fli"telor$ !o'i*ii re"u#o"ute ,i de Ro++i# :67C@; ,i FilleJ :67CA$ 67CF;.
Fie"are "ategorie !oate fi orga#i'at& du!& "oordo#ate diti#"te$ e5!ri%ate !ri# grade
diferite de "oo!erare ,i i#tere (# !&trarea "li%atului de %u#"&. Coo!erarea i#di"& i%!orta#*a
a"ordat& rela*iilor di#tre !&r*iile aflate (# "o#fli"t$ iar i#tereul !u#e (# e)ide#*& (#"er"&rile
i#di)iduale de atifa"ere a !ro!riilor !reo"u!&ri.
Rea"*ia agrei)&$ i#tereat&$ #e"oo!era#t&$ ete o (#"er"are de atifa"ere a !ro!riilor
#e"eit&*i !e ea%a altor i#di)i'i. A"eata e !oate reali'a foloi#d autoritatea for%al&$
a%e#i#*&rile fi'i"e$ %a#i!ularea au "2iar ig#orarea "ererilor "eleilalte !&r*i. Foloirea
tra#,a#t& a autorit&*ii fu#"*iei o"u!ate$ au ori"e alt& for%& i%ilar& de i#ti%idare$ do)ede,te o
li!& de tolera#*& au (#"redere (# i#e. Ma#i!ularea au ig#ora#*a !ref&"ut& u#t o refle"tare
u+til& a tilului de %a#age%e#t egoit "are ete !ra"ti"at u#eori de "&tre %a#ageri.
I#tere
De'i#tere
Ne"oo!erare Coo!erare
Fig. >. >. Rea"*ii ale %a#agerilor orie#ta*i !re i#tere ,i "oo!erare (#
a+ordarea "o#fli"telor orga#i'a*io#ale
9>
"o%!ro%i
E<ITARE
IGNORANS&
Rea"tie !ai)&
a#"*iu#e
a
%e#i#*ArE
MANIPULARE
Rea"tie agrei)&

- e)itare
-
!re)e#ire
Rea"tie i#tereat&
Rea"*ie a"ti)&?
#ego"iere
"o%!eti*ie
a"o%odare

Ma#agerii %a#i!ulatori !ar adeea de%o"rati"i ,i i#terea*i. Ei ugerea'& "a !&rerile
o!ue & fie (#"redi#*ate u#ui "o%itet au u#ei "o%iii !e#tru a !relu#gi o tare a%+igu& de
a#ali'& ,i de olu*io#are a "o#fli"telor. Totu,i ei e aigur& de "o%!o#e#*a "o%iiei au
"o%itetului$ "are & refle"te i#tereele ,i !referi#*ele lor$ atfel "& "eea "e !are a fi o alegere
+a'at& !e %erit ete de fa!t u# a"t autoritar.
O ta"ti"& ae%&#&toare foloit& de u#ii %a#ageri ete ig#orarea !ro!u#erilor de
olu*io#are a "o#fli"telor "are a%e#i#*& i#tereele !ero#ale. Da"& i#i*iatorii u#ui !roie"t de
olu*io#are a u#ei !ro+le%e "er l&%uriri de!re oarta !ro!u#erilor lor$ )or e5ita (#totdeau#a
%a#ageri "are & i#)o"e ig#ora#*a$ & dea )i#a !e e"retar& au & ugere'e "a !ro!u#erile &
fie refor%ulate. Du!& "4te)a (#t4%!l&ri de a"et ti!$ u+ordo#a*ii (#*eleg "& ,efii lor dire"*i #u
u#t i#terea*i de !ro!u#erile lor ,i de'ar%ea'&. Re!etarea a+ord&rii agrei)e a "o#fli"telor d&
#a,tere la otilitate ,i ree#ti%e#te. A#ali'4#d "a o+er)atori$ #e ete "2iar a!ro!iat
e#ti%e#tul de 0ad%ira*ie i#tele"tual&1 !e#tru %a#agerii autoritari au %a#i!ulatori$ "are !ar
& ai+& %ult u""e$ dar tilul de %a#age%e#t al a"etora deter%i#& efe"te #egati)e !e ter%e#
lu#g$ deoare"e oa%e#ii de)i# #e!uti#"io,i (# au%area ri"ului e%o*io#al.
A+ordarea altruit&$ !ri# a"o%odare "u itua*iile "o#fli"tuale$ ete "ea %ai ade")at&
atu#"i "4#d i%!orta#*a %e#*i#erii u#ei rela*ii +u#e de %u#"& de!&,e,te ori"e alte
"o#idere#te. A"eat& "ale de olu*io#are a "o#fli"tului ete alea& "a i#gura o!*iu#e !e#tru
u+alter#ii ,efilor i#flue#*i. Natura !ro+le%elor ,i ti%!ul di!o#i+il al %a#agerilor !e#tru
a!la#are au u# rol e"u#dar. Ei ur%&re" atifa"erea #e)oilor "elorlal*i$ #egli34#du-le (#
a"ela,i ti%! !e ale lor.
Ete ugeti) "a'ul fir%elor ro%4#e,ti de tat "are lu"rea'& (# !ierdere au e afl& (#tr-
o tare de ago#ie !relu#git&$ (# "are$ "2iar Co#iliile de Ad%i#itra*ie$ orga#i'ate &
u!er)i'e'e a!li"area u#or trategii de redreare a a"ti)it&*ii$ #egli3ea'& !ro!riile i#teree ,i
re!o#a+ilit&*i "u "o!ul de a e a"o%oda dori#*elor %a#agerilor. O trategie "a a"eata
adu"e !ierderi %ari a%+elor !&r*i. Ri"ul o+i,#ui#*ei (# a+ordarea !ri# a"o%odare a
"o#fli"telor !u#e a""e#t !e %e#*i#erea de "&tre %a#ageri a u#ei rela*ii !riete#oae "u "eilal*i$
"u !re*ul e)alu&rii "ore"te a !ro+le%elor ,i a!&rarea dre!turilor i#di)iduale. Ma#agerii #u
reu,e" & !rogree'e !rea %ult$ itu4#du-e la li%ita t&rii (# "are u#ii !rofit& de ei$
afe"t4#du-le re!e"tul de i#e$ (# ti%! "e al*ii (i foloe" !e#tru a-,i ati#ge "o!urile.
Rea"*ia de e)itare a "o#fli"telor de"la#,ate ete #e"oo!era#t& ,i #ei#tereat&. Ea
#egli3ea'& i#tereele !&r*ilor aflate (# "o#fli"t "&ut4#d !oi+ilit&*i de (#de!&rtare de u# "o#fli"t
%a#ifetat au a%4#area u#ei olu*ii i%ediate. Ma#agerii "are a""e!t& o atfel de itua*ie #u
u#t !reg&ti*i e%o*io#al !e#tru a fa"e fa*& treului ao"iat "o#fru#t&rilor. Alter#ati)a de
e)itare refle"t& re"u#oa,terea fa!tului "& e5ite#*a u#ei rela*ie de "ola+orare$ o "oali*ie$ #u
ete ufi"ie#t de !uter#i"& !e#tru a de!&,i i%!li"a*iile u#ui "o#fli"t de i#te#itate.
Co%!ro%iul ete o tare de %i3lo" (#tre a!&rarea i#tereului !ero#al ,i "oo!erarea "u
"eilal*i. Ete "a'ul !ri# "are e ur%&re,te atifa"*ia !ar*ial& !e#tru a%+ele !&r*i$ dar le o+lig&
& fa"& a"rifi"ii !e#tru a o+*i#e u# "4,tig "o%u#. Utili'area )aria#tei de a"et ti! le ete
foarte !ra"ti"& %a#agerilor$ dar "reea'& u# "li%at de "o#)e#ie#*& ,i (#"ura3ea'& i%!re"i'ia
def&,ur&rii ar"i#ilor ,i re!o#a+ilit&*ilor u+alter#ilor lor. Atu#"i "4#d !ro+le%ele u#t
foarte "o%!le5e ,i de i%!orta#*& %edie ,i a%+ele !&r*i au u# i#tere deoe+it (# %odul de a
trata diferite a!e"te ale !ro+le%ei$ g&irea u#ui "o%!ro%i ete "ea %ai ade")at& "ale de
re'ol)are. Cel&lalt a!e"t ee#*ial (# a"eat& itua*ie ete ti%!ul ufi"ie#t !e#tru #ego"ieri.
Ca'urile "ele %ai fre")e#te u#t (#t4l#irile de #ego"iere (#tre re!re'e#ta#*ii "o#du"erii ,i "ei
ai %u#"itorilor$ !e#tru a e)ita gre)ele !rogra%ate. De,i "ara"teriti"ile rela*iei di#tre "ele
dou& !&r*i #u u#t fa"tori ee#*iali$ e5!erie#*a a de%o#trat "& #ego"ierile u#t %ai efi"ie#te
(#tre ad)erari "u !uteri egale$ "are u#t i#terea*i (# %e#*i#erea u#ei rela*ii +u#e !e ter%e#
lu#g.
Cola+orarea !are (#& i#gura dire"*ie de 0re'ol)are a !ro+le%ei1$ fii#d (#"er"area de
a ati#ge "o!urile !&r*ilor i%!li"ate !e de!li#. I#te#*ia a%+elor !&r*i ete de a g&i olu*ii (#
9@
fu#"*ie de "au'a "are a de"la#,at "o#fli"tul$ a"eata fii#d !o'i*ia "ea %ai rela5a#t& fa*& de
a"u'area au g&irea )i#o)atului. Ca te2#i"& de olu*io#are$ "ola+orarea ete i#gura
%odalitate de )i"torie du+l&$ !e#tru a%+ele !&r*i.
Di#tre "ele "i#"i te2#i"i ale %a#age%e#tului de olu*io#are a "o#fli"telor !re'e#tate
de R.N. T2o%a e !ot deta,a u#ele "u efe"tele "ele %ai ditru"ti)e ,i altele "u "ele %ai
+e#efi"e "o#e"i#*e (# !la#ul rea"*iilor "e !ot & a!ar& odat& "u fi#ali'area a"etor t&ri :fig.
>.@;.
Efe"tul "el %ai ditru"ti)
Efe"tul "el %ai +e#efi"
Fig. >. @. A!re"ierea efe"telor deter%i#ate de utili'area %etodelor de olu*io#are
a "o#fli"telor du!& T2o%a
Co#fli"tele i#ter!ero#ale ,i i#tergru!uri ad%i#itrate i#telige#t u#t o !arte a
a"ti)it&*ii orga#i'a*io#ale. Ele u#t seva organizaiilor dinamice, progresiste i stimulative i
genereaz creativitate, stimuleaz inovaiile, #ncura&eaz evoluia personal. A"eat&
!er!e"ti)& ete (# "o#"orda#*& "u filoofia %a#agerial& a fir%elor.
E5e%!le
ntre o &umtate i dou treimi din fuziunile companiilor eueaz. $e ce1 2n motiv
important este faptul c directorii executivi ai firmelor implicate #n fuziune nu pot cdea de
acord asupra rolului statutului i privilegiilor fiecruia. 3ensiunile sunt provocate de
ne0nelegeri #n ceea ce privete procedurile care vor fi folosite i organizaia a crei
structur va domina. "ncapacitatea sau lipsa dorinei de a rezolva aceste conflicte pot
destrma o cola%orare de afaceri, altfel atractiv.
OSura? 0Fu'iu#ile au (#tr-ade)&r ,a#e de reu,it&1. Ada!tare du!& u# frag%e#t e5tra di# arti"olul !u+li"at (#
Re)ita0Bui#e NeeE1$ > iu#ie$ 677A$ !. FF-688.P
n mod paradoxal, una din principalele cauze ale eecului financiar pentru companii
internaionale importante este prea mult #nelegere #ntre mem%rii conducerii. /cetia au o
pregtire i o experien asemntoare, iar aceasta #i determin s ai% aceleai perspective
i s urmreasc aceleai scopuri. Cu aceast pro%lem se confrunt consiliile directoare
care nu reuesc s &oace un rol agresiv #n completarea managementului firmelor. (i evit
conflictele cu ec'ipa intern de manageri, care par unii #n pro%lemele c'eie i foarte
#ncreztori de poziia lor.
OSura? Ada!tare du!& u# frag%e#t di# G. Arge#ti$ 0Cola!ul "or!ora*iilor? "au'e ,i i%!to%e1$ NeH TorE
NileJ Editio#$ 67CB$ !. BF.P
9A
Agre$i)itate
E)itare
Co"(ro"i$
Cola8orare
A&o"o%are
Muli manageri cred c este imposi%il s #nfruni ceva sau pe cineva direct, c'iar i #n
afaceri. $impotriv, la "ntel, noi considerm c esena succesului corporaiei este s facem
cunoscut c0t de repede o pro%lem, c'iar dac acest lucru pare o confruntare. Rezolvarea
conflictelor st la %aza conducerii oricrei afaceri. Ca rezultat, confruntarea aspectelor care
determin divergenele, poate fi evitat numai pe riscul managerului.
OSura? Ada!tare du!& 0Fi#a#"ial Ti%e1$ 9 fe+ruarie$ 677@. P
Ca'urile !re'e#tate !u# (# e)ide#*& a%+ele i%agi#i !e "are le redau "o#fli"tele? ,i "ea
+e#efi"& ,i "ea difu#"*io#al&. U#ii oa%e#i tolerea'& foarte greu #e4#*elegerile. Fie "& a"etea
u#t re'ultatul u#ei itua*ii fa%iliale$ al )alorilor "ulturale au al tr&&turilor de !ero#alitate$
!e#tru ei$ u# #i)el ridi"at al "o#fli"telor i#ter!ero#ale le "o#u%& e#ergia ,i (i de%orali'ea'&.
Dar$ li!a "o#fli"telor$ i#difere#t de fre")e#*& are (# ge#eral efe"te difu#"*io#ale. -#
a"eat& "ategorie e i#"lud t&rile ti%ulate de "o!uri !ero#ale ,i "o#fli"te de !ero#alitate
au "o#tradi"*iile au!ra u#or lu"ruri "are #u !ot fi "2i%+ate. U#ii %a#ageri e i%t at4t de
#eiguri de "o%!ete#*ele lor ,i de u*i#&torii !e "are (i au (#"(t !ro)oa"& ei (#,i,i$ (# %od
"o#ta#t$ "o#fli"te (#tre u+ordo#a*i. Di# "au'a u#or #e!otri)iri !ero#ale ei a!elea'& la
"o#"e!*ia 0(%!arte ,i t&!4#e,te1.
-# ti%! "e (# %a3oritatea tudiilor e "o#ider& "& u#ele "o#fli"te u#t totodat&
i#e)ita+ile ,i #e"eare (# orga#i'a*iile efi"ie#te$ re#u%itul !i2olog$ A+ra2a% MaloH a
o+er)at u# grad (#alt de a%+i)ale#*& (# "eea "e !ri)e,te )aloarea "o#fli"tului. El #otea'& "&
%a#agerii a!re"ia'& di# !u#"t de )edere i#tele"tual )aloarea "o#fli"tului ,i a "o%!eti*iei. Ei
u#t de a"ord "& ete u# i#gredie#t #e"ear al ite%ului de li+er& i#i*iati)&. Cu toate a"etea$
a"*iu#ile lor de%o#trea'& o !referi#*& !ero#al& !e#tru e)itarea "o#fli"telor ori de "4te ori
ete !oi+il.
Bel+i# :67F6; a a""e#tuat i%!orta#*a "o#fli"tului e"2ili+rat ,i "o#tru"ti)$ iar ideea a
fot u*i#ut& (# e5!eri%e#tul !e "are l-a reali'at (# "er"et&rile ale. El a "o#truit e"2i!e de
%a#ageri$ "are !arti"i!au la u# !rogra% de !reg&tire$ (# fu#"*ie de "oefi"ie#tul lor de
i#telige#*& a!oi erau a#ga3ate (# !roie"te "o%!etiti)e. E"2i!ele "u "el %ai ridi"at "oefi"ie#t de
i#telige#*& au do)edit !erfor%a#*e i#"o#ta#te at4t (# "eea "e !ri)e,te "o#fli"tele "4t ,i
re'ultatele. E"2i!ele "u "el %ai "&'ut "oefi"ie#t de i#telige#*& au a"*io#at #ee%#ifi"ati)$
deter%i#4#d !u*i#e "o#fli"te ,i re'ultate %edio"re. Ad&ugarea au !o'i*io#area u#ui i#di)id
0tr&lu"it1 (# %i3lo"ul gru!ului %edio"ru "rea'& u# %ediu !riel#i" at4t "o#fli"telor "4t ,i
!erfor%a#*elor (%+u#&t&*ite "o#idera+il.
Te#iu#ea di#tre a""e!tarea i#tele"tual& a u#ui !ri#"i!iu ,i re!i#gerea i#tele"tual& a
ado!t&rii lui a fot tudiat& detaliat (# "er"etarea$ "lai"& de a"u%$ a lui Bouldi#g :67B@;
au!ra ado!t&rii de"i'iilor %a#ageriale. Gu%&tate di# gru!urile "o#truite ide#ti"$ "a #u%&r de
%e%+ri ,i "o%!o#e#*&$ au i#"lu i#tru,i "u rol de 0a)o"a*i ai dia)olului1. Gru!urile "u
0i#tru,i1 au a)ut o !erfor%a#*& %ult %ai +u#&$ au "reat %ai %ulte alter#ati)e de olu*io#are a
u#or !ro+le%e "o%!le5e ,i au f&"ut !ro!u#eri a!re"iate "a u!erioare "o%!arati) "u gru!urile
"are #u i#"ludeau a"ete !ero#a3e. A"eata ete o rea"*ie %a#ifetat& ,i at&'i )i-U-)i de
itua*iile "o#fli"tuale. A#ga3atul !u#e deeori? 0,tiu "& i%!li"area %ea are re'ultate +e#efi"e
!e#tru !erfor%a#*ele (#tregii orga#i'a*iei$ dar #u-%i !la"e "u% %& i%t (# !la# !ero#al1.
Co#ider&% "& o %are !arte a )ale#*elor referitoare la "o#fli"te !ro)i# di#
#e(#*elegerea "au'elor "o#fli"telor$ #e"u#oa,terea %odalit&*ilor de a le utili'a efi"ie#t ,i di#
li!a de (#"redere (# "a!a"it&*ile !ero#ale ale %e%+rilor orga#i'a*iei !e#tru a fa"e fa*&
te#iu#ii$ %ediu ti!i" (#"&r"at e%o*io#al al i#tera"*iu#ilor !ero#ale. Ete #or%al !e#tru
!eroa#ele #e!reg&tite ,i #ee5!eri%e#tate & e)ite itua*iile a%e#i#*&toare ,i ete re"u#o"ut
de o+i"ei fa!tul "&$ u# "o#fli"t re!re'i#t& "el %ai erio tet !e#tru "a!a"it&*ile i#ter!ero#ale
9B
ale %a#agerilor. 0Sar"i#a %a#agerilor ete a"eea de a %e#*i#e u# #i)el o!ti% al "o#fli"tului ,i
de a !&tra (# a"ela,i ti%! "o#fli"tele dire"*io#ate (# "o!uri !rodu"ti)e1.
Me#*i#erea u#ui #i)el de e"2ili+ru re"la%& dou& eturi de a+ilit&*i %a#ageriale?
capa%ilitatea de identificare a cauzelor conflictelor i de alegere a te'nicii potrivite pentru
soluionare ,i "ea de coordonare a disputelor interpersonale$ (# a,a fel (#"4t !ro+le%ele
e5ite#te & fie re'ol)ate f&r& "a rela*iile !ero#ale di#tre "o%+ata#*i & fie afe"tate.

CAPITOLUL 9. PUTEREA N ORGANI:A/II
9. 1. De#inirea &on&e(tului %e putere
-# orga#i'a*ii$ oa%e#ii e5er"it& o %are i#flue#*& u#ii fa*& de al*ii$ dar u#ii di#tre ei au
u#ele gru!uri e5er"it& %ai %ult& i#flue#*& de"4t le !er%ite !o'i*ia lor (# tru"tura ierar2i"&.
Ne)oia de lideri ,i de i#flue#*& "o#fir%& #e)oia de a redu"e )aria+ilitatea "o%!orta%e#tului
u%a#. -# fie"are orga#i'a*ie ete #e"ear "a oa%e#ii & e "o%!orte du!& reguli ta+ilite.
A)4#d (#"redere ,i igura#*& (# !erfor%a#*ele lor$ i#di)i'ii u#t "o#)i#,i "& tre+uie &-,i
au%e a#u%ite roluri "are le )or "2i%+a "o%!orta%e#tul. -# a"et e#$ %a#agerii ad%it o
for%& au alta de i#flue#*& fa*& de %e%+rii orga#i'a*iei$ ade")at& "eri#*elor itua*iilor
!e"ifi"e$ re!e"ti) ti!ului de a"ti)it&*i$ de oa%e#i au de %ediu (# "are fu#"*io#ea'&
orga#i'a*ia :ta+elul #r. @. 6.;.
I#flue#*a ,i for%ele ale (# "adrul u#ei orga#i'a*ii
Ta+elul #r. @. 6.
For%e de
i#flue#*&
Defi#i*ii
Puterea
Capacitatea de a influena comportamentul altora,
/%ilitatea unei pri de a opune rezisten alteia #n atingerea
o%iectivelor dorite.
Autoritatea (xercitarea legitim a puterii prin rolul su relevant.
Co#trolul Capacitatea de a determina un comportament accepta%il i de a
preveni orice comportament inaccepta%il.
Leader2i!-ul "nfluen sporit, a%ilitatea de a induce #n mod voluntar acordul prin
motivarea i antrenarea celorlali.
Politi"ile 2tilizarea puterii pentru a o%ine efectele dorite.
Puterea. Cele %ai %ulte defi#i*ii date !uterii !or#e" de la ideile o"iologului ger%a#
Ma5 Ne+er "are "o#idera "&? 0puterea reprezint manifestarea situaiei #n care un individ,
#n cadrul unui raport social #n care ocup o anumit poziie, realizeaz propriile sale intenii
i interese, c'iar dac #nt0mpin rezisten1. Puterea ete a+ilitatea u#ei !eroa#e au a u#ui
gru! de a i#flue#*a "o%!orta%e#tul altora. A"eat& defi#i*ie e5!li"& !uterea "a o for care
produce o sc'im%are #n comportament ,i "are #u -ar !utea reali'a da"& for*a #u ar fi
!re'e#t&.
Puterea i%!li"& ,i capacitatea de a produce sau modifica rezultatele sau efectele
organizaionale. Ea ete do+4#dit& de "&tre lideri$ "are !ri# a"*iu#ile ,i itua*iile (# "are
a"ti)ea'& (,i %a#ifet& !ero#alitatea.
O defi#i*ie a !uterii "ara"teri'ea'& relaia #ntre dou persoane / i 4$ atfel? / are
putere asupra lui 4 #n msura #n care / poate s fac lui 4 ceea ce altfel nu i-ar face. Ete
)or+a ai"i de !uterea lo"ali'at& !e o fu#"*ie? A are "a!a"itatea de a fa"e a#u%ite lu"ruri$
datorit& fa!tului "& el o"u!& u# ra#g$ u# a#u%it #i)el ierar2i" (# orga#i'a*ie. E)ide#*ierea
9C
caracterului relaional al !uterii e +a'ea'& !e fa!tul "& A #u e !oate %a#ifeta f&"4#d
a+tra"*ie de al*ii$ de rea"*iile lor$ de "a!a"itatea lor de a +lo"a au de a r&tur#a o itua*ie.
$ependena celui asupra cruia se exercit puterea "o#tituie o alt& fa*& a !uterii.
E5it& (# rela*ia !uterii u# %e"a#i% i%etri"$ !utere-de!e#de#*&? da"& A are !utere fa*& de B
(#ea%#& "& B de!i#de de A$ are #e)oie de A !e#tru a ati#ge u# o+ie"ti) )i'at$ "are e !oate
itua (# do%e#ii di)ere. Atfel$ B !oate & de!i#d& de ,eful &u A (# %ulte %oduri$ deoare"e?
A orie#tea'& !oi+ilit&*ile ale de a)a#are (# ierar2ie :"ariera lui B de!i#de (# +u#& !arte de
a!re"ierile lui A;= A de*i#e "u#o,ti#tele de "are B are #e)oie !e#tru a (#)&*a o %eerie !e "are
(#"& #u o t&!4#e,te. B !oate$ de ae%e#ea$ & ai+& #e)oie de A$ !e#tru "& i%te o !uter#i"&
ad%ira*ie fa*& de "a!a"it&*ile ,i i#telige#*a a au !e#tru "& %u#"a (# er)i"iul ,i u+ ordi#ele
lui A (i "o#fer& igura#*a ,i !retigiul de "are are #e)oie. A"etea !ot fi de!e#de#*e !e#tru
"are B e )a "o#for%a )oi#*ei lui A.
Dar da"& B #u de!i#de de A$ #i"i %aterial$ #i"i !i2ologi" :A #u !oed& de"4t o
"o%!ete#*& li%itat& (# ra!ort "u e5!erie#*a lui B au #u are !utere$ date fii#d "o#tr4#gerile
+iro"rati"e di# orga#i'a*iei !ri)i#d a"*iu#ea real& de a)a#are a lui B;$ atu#"i$ ori"are ar fi
tatutul ierar2i" al lui A$ a"eta #u !oate &-,i e5er"ite #i"i u# fel de !utere au!ra lui B.
Ri"2ard E%ero# re'u%& a"eat& idee (# %odul ur%&tor? 0puterea de a diri&a sau de a
influena pe alii const #n controlul pe care individul #l are asupra lucrurilor care pot s
aduc resurse vitale satisfacerii nevoilor sinelui su1. Puterea "o#t& ai"i$ (# dependena fa
de alii= de!e#de#*a lui A fa*& de B ete dire"t !ro!or*io#al& "u %oti)a*ia lui A !e#tru %i'ele
"o#trolate de B ,i i#)er !ro!or*io#al& "u e5ite#*a a"etora (# afara rela*iei di#tre A ,i B.

V (# fu#"*ie de de!e#de#*a
A e5er"it& !utere lui B fa*& de %i'ele au!ra lui
BV "o#trolate de A
V (# fu#"*ie de !oi+ilitatea
lui B de a refu'a au de a reali'a
%ai %ult au %ai !u*i# +i#e "eea
"e i- a fot "erut de A
B e5er"it& !utere au!ra lui AV
Fig. @. 6. Rela*ia !utere-de!e#de#*& (#tre A ,i B
OAda!tare du!& P.Mori#$ Le %a#age%e#t et le !ou)oir$ Pari$ Le Editio# dLOrga#iatio#$
67FA$ !ag.@CP.
Da"& a#ali'&% !uterea "a o relaie de reciprocitate #ntre pri :%a#ager W
u+ordo#at;$ tre+uie & u+li#ie% fa!tul "& a"eata #u e ituea'& #i"iodat& de o i#gur& !arte
,i "&$ (#totdeau#a$ u+ordo#atul )a de*i#e !utere "2iar da"& a"eata ete %ai !u*i# i%!orta#t&.
Re"i!ro"itatea i#ere#t& a rela*iei de !utere tradu"e a"eat& idee (#tr-o !oi+il& !reiu#e
e5er"itat& de "el "are !ri%e,te u# ordi# au!ra "elui "are (l d&. Cu alte "u)i#te$ "u "4t %i'a )a
fi %ai i%!orta#t& !e#tru %a#ager$ "u at4t !reiu#ea "are )a fi e5er"itat& de u+ordo#at$ !e#tru
a o+*i#e a)a#ta3e )a fi %ai !uter#i"&.
De ai"i e de!ri#de o idee i%!orta#t&$ a#u%e$ a"eea "&$ !uterea i%!li"& ,i o relaie
de dezec'ili%ru. Ori"are ar fi !uterea for%al& au i#for%al& de*i#ut& de u+ordo#at$
%a#agerul de*i#e (# ge#eral a)a#ta3ul reurelor de ori"e fel$ dat fii#d tatutul &u ierar2i"$
!oi+ilitatea de a e i#for%a$ ite%ul &u de rela*ii$ "a!a"it&*ile ale de i#ter)e#*ie$ et".
9F
A
7
A
7
Puterea %odifi"& "o%!orta%e#tele ,i atitudi#ile i#di)i'ilor$ (# e#ul dorit au "2iar
#edorit de "&tre %a#age%e#t. Puterea ete !ri# e5"ele#*& u# a"t de tra#!are#*& ,i u+tilitate$
"are deter%i#& u# "o%!orta%e#t de do%i#are !e#tru "ei "are o de*i#. Ea a"o!er& u# do%e#iu
de o ae%e#ea a%!loare$ (#"4t (#tr-u# %ediu de "o#flue#*& a i#tera"*iu#ilor o"iale$ afe"ti)e$
te2#ologi"e$ i#tele"tuale ,i !i2ologi"e$ a,a "u% ete orga#i'a*ia$ !re'i#t& di%e#iu#i #oi ,i
de)i#e u# u+ie"t )at ,i difi"il de a!rofu#dat.
Puterea #u re!re'i#t& #u%ai o i%!l& %odalitate de a"*iu#e "i ,i o realitate o"ial& au
!oliti"&. U#eori a+olut& ,i a"r&$ !uterea ete$ (# a"ela,i ti%!$ dra%ati"& ,i e "o#tituie (#
3urul u#or 3o"uri de "o#tradi"*ii ,i de te#iu#i$ def&,urate (#tre i#di)i'i.
Puterea e defi#e,te ,i !ri# capacitatea unui individ de a structura procese de
sc'im%are, mai mult sau mai puin dura%ile, #n favoarea sa, exploat0nd constr0ngerile i
oportunitile situaiilor, pentru a le impune #n termeni favora%ili intereselor sale.
Puterea fie"&ruia di#tre !arte#erii au ad)erarii afla*i (#tr-u# !ro"e de "2i%+$
!re"u% ,i "a!a"itatea a"etora de a o utili'a (# fa)oarea lor$ !ro)i#e di# !oi+ilit&*ile de
a"*iu#e ale fie"&ruia di#tre !arti"i!a#*i$ !e#tru olu*io#area ,i "o#trolul !ro+le%elor "e e
"o#tituie (# "o!urile ,i i#tereele fie"&ruia.
Ma#agerii$ "are i#ter)i# de la #i)elul trategi" !4#& la "el o!era*io#al$ tre+uie &
D"o#du"&D toate "o#tr4#gerile$ & "oordo#e'e #u%eroae i#"ertitudi#i$ !e#tru "a$ (# fi#al$ &
aigure "oo!erarea (#tre a#ga3a*i ,i "rearea "o#di*iilor u#ei efi"a"it&*i dura+ile a a"ti)it&*ii.
Ne"eitatea "oo!er&rii (#tre %e%+rii orga#i'a*iei !u#e (# "e#& !ro+le%a !uterii? .#ntreaga
structur de aciune colectiv se constituie ca un sistem de putere, ea este fenomenul, efectul
i faptul de putere/.
-# "ultura orga#i'a*io#al& a fir%elor ro%4#e,ti$ !uterea #u are to"%ai o re!uta*ie +u#&.
So#da3e de o!i#ie au "o#fir%at "eea "e !o!ula*ia "rede (# ge#eral$ (# ulti%ii a#i? !uterea
a#tre#ea'& %a#i!ularea$ "oru!*ia ,i "2iar e5!loatarea. De,i a"eat& re!uta*ie ete (# %are
!arte 3utifi"at&$ #u ete %ai !u*i# ade)&rat "& !uterea ete (# a"ela,i ti%!$ o "ale #e"ear&$
i#di!e#a+il& de ur%at$ at4t de "&tre i#di)i'i "4t ,i de "&tre orga#i'a*ii$ (# aigurarea
di#a%i"ii ,i !rogreului lor.
-# o!i#ia #oatr&$ puterea este un fenomen dinamic i su%til, care impune unui individ
msuri precise de aciune, pentru situaii precise i care necesit o a%ordare
multidimensional cu privire la sursele, efectele i dinamica sa.
-# defi#i*ia dat& !uterii ete a+olut #e"ear& %e#*iu#ea "&$ !uterea #u ete #u%ai un
atri%ut al u#ui i#di)id$ "i ,i o relaie$ un raport de fore$ !ri# "are a"eta !oate o+*i#e a)a#ta3e
fa*& de u# alt i#di)id. Puterea !oate fi utili'at& de i#di)i'i at4t !e#tru a "rea$ "4t ,i !e#tru a
ditruge.
A+ordat& !ri# !ri%a %a#age%e#tului orga#i'a*iei$ !uterea !rodu"e efe"te !o'iti)e
atu#"i "4#d "o#tri+uie la !rodu"erea de +u#uri ee#*iale$ la "oordo#area eforturilor ,i la
eli+erarea !ote#*ialului "reator al !arti"i!a#*ilor !e#tru reali'area a"etor a"te.
Dar$ !uterea deter%i#& efe"te #egati)e$ atu#"i "4#d de*i#&torii ei "o#tri+uie la
de'e"2ili+rarea e5agerat& a ditri+u*iei reurelor au a#tre#ea'& %e%+rii orga#i'a*iei$
i#"it4#du-i & e a#ga3e'e (# lu!te "are au "a o+ie"ti) doar "o#trolul au!ra "elorlal*i. -#
fu#"*ie de fie"are di#tre a!e"tele fa*& de "are !oate fi tudiat&$ !uterea d& #a,tere u#or
"o#di*ii de ela+orare a u#or trategii %a#ageriale$ difi"il u#eori de i%!le%e#tat au "2iar de
e5er"itat.
9. '. Ex(ri"area 0i re(rezentarea (uterii !n &a%rul organizaiei
-# %od for%al$ puterea este ataat unui statut ,i a"et fa!t d& i#di)idului "are o
de*i#e$ dre!tul re"u#o"ut de a fa"e a#u%ite lu"ruri. A"eat& !utere de dre!t e "o%!letea'&
"u !oi+ilitatea de a fa"e & fie re!e"tat a"et dre!t ,i "o#fer& de*i#&torului &u o autoritate
legiti%&.
97
/ deine informaia (#ea%#& a a)ea !utere. I#for%a*ia d& o a#u%it& autoritate de
"o%!ete#*& i#di)idului ,i e "o#tituie (# !utere de fa!t. E5it& diferite "&i !ri# "are
i#for%a*ia ete "o#trolat&$ "u "o!ul de a !rote3a fere de i#flue#*& au i#teree.
Puterea se exprim i prin recunoatere? i#di)idul ete re"u#o"ut "a a)4#d !utere (#
i#e$ iar "ara"teriti"a a de +a'& ete "2ari%a. Su%a a"etor trei "ategorii de !utere defi#e,te
!uterea real& a u#ui i#di)id.
I#terde!e#de#*a ite%ati"& a %e%+rilor orga#i'a*iei fa"e deeori "a o !eroa#& "are
are !uterea de a da u# ordi#$ de a ta+ili o "o#tr4#gere$ & e )ad& ea (#&,i o+ligat& & a!li"e
ordi#ul au "o#tr4#gerea (# !ro!riul "o%!orta%e#t. Ete u# "a' ti!i" (# "are e !oate
ide#tifi"a puterea asupra puterii. Per"e!erea a"etui a!e"t de)i#e "o#e")e#t& (# fu#"*ie de
'o#a (# "are a"ti)ea'& !eroa#a (#)etit& "u !utere (#tr-o orga#i'a*ie.
O orga#i'a*ie ete u# ite% de"2i "are #u !oate & fu#"*io#e'e de"4t (# "o#di*iile (#
"are %e%+rii &i ur%&re" a"ela,i "o!? oa%e#ii tre+uie & %u#"ea"& (%!reu#&$ &
"oo!ere'e$ dar (# a"ela,i ti%! & de')olte (#tre ei rela*ii diferite. A"*iu#ile lor tre+uie
"o#trolate to"%ai !e#tru a #u afe"ta reali'area a"elui "o!.
-# i#te'&$ %odalit&*ile de e5!ri%are a !uterii u#t !re'e#tate (# ta+elul #r .@. 9..
Modalit&*ile de e5!ri%are a !uterii (# orga#i'a*ii
Ta+elul #r. @. 9.
Statut I#for%a*ie Ra*io#a%e#t
Puterea de dre!t Puterea de fa!t Puterea de re"u#oa,tere
Autoritatea legiti%& Autoritate de "o%!ete#*& C2ari%&
Poi+ilitatea de a fa"e & fie
re!e"tat u# a#u%it dre!t
A""e!tarea for%elor !uterii !ri# al*ii
OSura? Ada!tare du!& I#grid Bru#tei#$ ,.a.$ !e pouvoir dans les organisations. Mas5ues et
mouvances$ Editio# LXIar%atta#$ 677B$ !.677P
Relaiile de putere din organizaie e %a#ifet& (# %od diferit !ri# atitudinile de
influen pe care le exprim. Atfel tra4#d o a5& i%agi#ar& a !uterii$ "o#truit& !e +a'a
#or%elor$ regulilor ,i regle%e#t&rilor defi#ite (# orga#i'a*ie e diti#g relaii de putere
ierar'ice, funcionale i socio-afective. Fie"are di#tre "ategoriile e#u%erate$ deter%i#& u#
a#u%it ti! de "o%!orta%e#t !e#tru de*i#&torii !uterii "4t ,i !e#tru u+ordo#a*ii a"etora.
Rela*iile de !utere a#tre#ea'& (#"er"area de a a)ea i#flue#*& au!ra oa%e#ilor$ dar
deter%i#area u#or leg&turi (#tre "ele dou& #o*iu#i ete "o%!le5&. De a"eea i#flue#*a a"etora
deter%i#& "o#e5iu#i i#)ere (# "adrul ierar2iei orga#i'a*iei$ !er%i*4#d "o#truirea u#ei
!ira%ide "u )4rful (# 3o.
9. 6. I"(a&tul li"8a;ului "anagerial !n exer&itarea (uterii
Cit4#du-l !e Ie#rJ Mi#t'+erg "o#tat&% "& !ri#"i!ala a"ti)itate a %a#agerilor ete
a"eea de a "o%u#i"a$ de a )or+i ,i a"eata #u ete o itua*ie f&r& "o#e"i#*e (# a+ordarea
!uterii.
-# refle"*iile "are )or ur%a )o% (#"er"a & re!er&% diferite for%e u+ "are a!are
li%+a3ul %a#agerilor ,i e%#ifi"a*ia lor (# ra!ort "u !uterea. Da"& "u)i#tele u#t !urt&toare de
!ro%iiu#i ,i de i#flue#*e$ toate a"ete !ote#*iale efe"te !o'iti)e de)i# a%e#i#*ate foarte u,or?
fa"i#a*ia !uterii adu"e )i"torie "elui "are (i a"ord& o %are i%!orta#*& (# !ro!ria fa)oare$ !ri#
redu"erea altuia la u!u#ere. I#di)i'ii do%i#a#*i re!re'i#t& a!are#t "o#fortul %a5i%al. Ei fa"
do)ada u#ui ae#ti%e#t i#tele"tual ,i %oral ,i "o#i%t & a"*io#e'e f&r& & !u#& (#tre+&ri. Se
diti#ge atfel u# li%+a3 ditru"ti) "o#tra u#uia "o#tru"ti).
>8
-#ai#te de a (#"er"a & a#ali'&% !ro"eul "are leag& for%ele li%+a3ului de for%ele de
!utere #e !ro!u#e% o ordi#e de a+ordare "it4#du-l !e Re##et2 Bouldi#g . Referi#du-e la
urele !uterii$ el fa"e o diti#"*ie "lar& (#tre !uterea ditru"ti)& +a'at& !e a%e#i#*are$ !uterea
!rodu"ti)& ta+ilit& du!& o a#u%it& logi"& a "2i%+&rii ,i !uterea i#tegrati)& "are !relu#ge,te
!re"ede#tele a""e!*iu#i ad&ug4#d ti%a ,i afe"*iu#ea !e#tru "ei "are o de*i#.
For%e ale !uterii +a'ate !e rela*iile de %u#"& di#tre %a#ageri ,i u+ordo#a*i
Ta+elul #r. @. >.
For%e ale !uterii Cara"teriti"i
Puterea ditru"ti)& Se +a'ea'& !e a%e#i#*&ri$ "o#tr4#geri$ a#"*iu#i au!ra
u+ordo#a*ilor$ (# "o!ul o+*i#erii i#flue#*ei ,i u!u#erii
Puterea !rodu"ti)& <i'ea'& ati#gerea o+ie"ti)elor "o%u#e !ro!ue !ri# "o#)i#gere$
ata,a%e#t ,i de)ota%e#t
Puterea i#tegrati)& Se "o#truie,te !ri# rela*ii i#teru%a#e +a'ate !e re!e"t ,i ti%&
De!&,i#d ter%i#ologia lui Bouldi#g "o#ider&% #e"ear& e5a%i#area a patru
categorii de lim%a& #n relaie cu tot at0tea forme de putere. A"eat& ti!ologie !oate fi
"o#iderat& "a u# i#tru%e#t de a#ali'& a %odului (# "are ete !u& (# "ir"ula*ie i#for%a*ia
lo"ali'at& (# !utere (# lu%ea real& a afa"erilor$ (# "adrul (#tre!ri#derii.
Ori"e e)e#i%e#t orga#i'a*io#al are u# u+trat deri)at di# i#flue#*ele !uterii. Ca
%e%+ri ai u#ei orga#i'a*ii$ #e %o+ili'&% & ati#ge% o+ie"ti)ele !ro!ue$ ur%&% "2iar o tare
de "o%a#d&-"oordo#are i#tituit& de ,efii #o,tri$ u#te% au #e i%*i% u,or %a#i!ula*i$
i#)eti% (#"redere de!li#& (# "ei "u "are "ola+or&%. Fie"are di#tre i!ota'ele e#u%erate e
diti#ge !ri#tr-u# a#u%it li%+a3 ,i "ore!u#de u#ei t&ri !e"ifi"e de %a#ifetare a !uterii.
P&tr&% totul (# %e%orie$ u#eori "u)i#te !e "are #i"iodat& #u le-a% !utea roti (# realitate.
E5er"i*ii i#!irate de 0%a#i!ulare1$ 0%o+ili'are1$ 0!oru#"i1$ 0(#"redere1 - "u)i#te "e a!ar
u#eori "a fii#d do%i#a#te$ #e !er%it & #e orga#i'&% 'il#i" (#tr-o realitate e5tre% de
"o%!le5&. A"etea au efe"te dire"te (# urele de !utere !e "are le aigur&.
Foarte adeea ete i%!lu de ei'at "& !uterea %a#agerial& e ide#tifi"& "u !uterea
!oliti"&. E)olu*ia rolurilor %a#agerilor ,i i#flue#*ele a"etor roluri u#t tot %ai %ult adue !e
"e#a lu%ii "o#te%!ora#e !ri# %a-%edia. Ma#agerul ete 0gardia#ul u#ui a#u%it teritoriu1
,i !urt&torul de "u)4#t (# e5terior al !ro!riei orga#i'a*ii. Pri#tre altele$ el ele"tea'&
i#for%a*iile di# %ediul e5ter# (#ai#te de a le tra#%ite "ola+oratorilor &i. Fu#"*ia a de
!urt&tor de "u)4#t legiti%ea'& !uterea. S"2i%+area li%+a3ului utili'at (# tra#%iterea
%ea3elor "o#olidea'& ,i i#te#ifi"& u# a#u%it ti! %a#ifetare a !uterii. Puterea provine de
fapt din capacitatea managerilor de a ti s utilizeze un anumit sens al cuvintelor la
momentul oportun.
!im%a&ul de manipulare re!re'i#t& %a#ifetarea "o%!li"it&*ii !er)ere. Orga#i'a*ia #u
ar !utea & o+*i#& ati#gerea o+ie"ti)elor ale de"4t gra*ie i%!li"&rii %e%+rilor "are o "o%!u#.
A"e,tia a!ar*i# (#& ,i altor %edii de )ia*&$ a!ro!iate de !reo"u!&rile lor !ero#ale. O
u+tilitate %a#agerial& !e#tru a (#)i#ge e)e#tuala i#difere#*& ete a"eea de a dra%ati'a
itua*ia. Dra%ati'area ete u# !u#"t de !le"are (# %a#i!ulare. Ea "a!tea'& ate#*ia "u u# efe"t
de e5"ludere fa*& de ori"e alt& (#tre+are "are ar fi de%#& de i#tere. -# a"ela,i ti%!$ ea !u#e (#
lu%i#& 0o%ul itua*iei1. Al&turi de i%agi#ea u#i)erului !oliti"$ "e e (#f&*i,ea'& (# fie"are 'i
la tele)i'iu#e$ (# !re&$ (#tre!ri#derile - ,i %ai ale "ele aflate (# difi"ultate$ de)i# "e#e de
teatru$ lo"uri dra%ati"e$ (# "are$ %a#ageri au lideri i#di"ali$ de*i#&torii de !utere$ de)i#
)edete.
n situaia de fragilitate economic, de recesiune i involuie, puterea este exercitat
deseori su% forma coerciiei. Managerii aplic numeroase sanciuni, severe, de la mutarea
su%ordonailor #n alte compartimente, retrogradrile i penalizrile salariale, p0n la
ameninri sau c'iar pierderea locurilor de munc. (le se &ustific #n mod aparent, prin
>6
necesitatea urgent a redresrii activitii #ntreprinderii, dar sunt #n realitate consecine ale
colapsului economic. .are c s-a intrat #n linie dreapt i domin mai mult perversitatea
puterii dec0t puterea #nsi.
Ba'4#du-e "2iar !e o!i#iile a#ga3a*ilor$ %a#agerii u#t o+liga*i & ado!te a#u%ite
atitudi#i$ u*i#ute de o tare de !eruaiu#e ,i & %a#ifete u# "o%!orta%e#t !reg&titor$ !ri#
la#area u#or 0!reo"u!&ri1$ "are & atrag& i#tereul "elor di# 3ur$ (#de!&rt4#du-i de la
for%ularea ade)&ratelor dori#*e ,i #e)oi.
Pe#tru a fa"e & !ar& rele)a#te !reo"u!&rile lor !ri)i#d !riorit&*ile fi#a#"iare$
%a#agerii e 3oa"& deeori "u "u)i#tele$ (#fru%ue*4#d at4t a+u'i)$ "4t ,i ,o"a#t$ eufe%i%ele
li%+a3ului lor.
0-u avem resurse financiare suficiente, iar preocuparea noastr #n aceast etap este
#nainte de toate una social. $ar vom urmri ca totul s se desfoare %ine pentru fiecare
dintre voi. iecare caz va fi examinat individual. Managerul 6 va consacra #ntregul su timp
i nu va economisi nici un efort pentru a gsi soluii acestei situaii.1
Atfel de %ea3e u*i#$ u#eori$ a"*iu#ile de di!o#i+ili'are a alaria*ilor au "2iar
#ego"ierile di#tre %a#ageri ,i alaria*i !e#tru e%#area "o#tra"telor "ole"ti)e de %u#"&.
Co#tr4#gerile ,i dra%ati'&rile "reea'& "o#fu'ii$ detra%& "oe'iu#ea gru!urilor ,i de')olt&
2aoul. Ceea "e re'ult& ete u# ge# de "o%!li"itate (#tre %a#ageri ,i a#ga3a*i. Situa*ia de)i#e
,i %ai ufo"a#t&$ (# "a'ul (# "are$ u#ii u#t !reo"u!a*i de i#dro%ul 0%or*ii "a!rei )e"i#ului1.
-# a"et "a'$ e#ti%e#tul de "ul!a+ilitate e (#r&d&"i#ea'& (#tr-o )ag& luare la "u#o,ti#*& a
"o%!li"it&*ii "u !uterea.
!im%a&ul de mo%ilizare utili'at de %a#ageri are ,i o !arti"ularitate !ro!rie. El
fa"i#ea'& !ri# for%ularea au e%#ifi"a*ia !e "are o are. Fra'a lui Re##edJ$ "are a rotit la
Berli#$ (# !li# r&'+oi re"e 0I"2 +i# ei#e Berli#er1$ a a)ut "a efe"t !uterea de a !u#e (# %i,"are
o!i#ia !u+li"& %o#dial& ,i de a i#"ita de"ide#*ii !oliti"i la (#"e!erea de%erurilor
di!lo%ati"e.
A"et li%+a3 ete foarte a!roa!e de %a#i!ulare. El difer& doar (#tr-u# !u#"t ee#*ial?
"el al i#di)idului "are l-a utili'at. A"eta "rede (# e#ul &u ,i e ide#tifi"&$ i#tr& (# re'o#a#*a
e%#ifi"a*iei atri+uite$ !ri#tr-u# ge# de "o#ta%i#are afe"ti)&.
S& a!ro!ie% a"eat& refle"*ie "o#te5tului orga#i'a*io#al. Da"& li%+a3ul !oed& u# ge#
de "2ari%& li#g)iti"&$ el !ore,te la r4#dul &u "2ari%a !eroa#ei "are a for%ulat-o.
For%ularea li#g)iti"& !ro!ulea'& liderul "2ari%ati" (# fa*a "e#ei$ "eilal*i di# 3urul lui
er)i#d %ai degra+& de de"or. De,i !eri"uloa&$ o atfel de itua*ie e "o#truie,te !e
a%+iguitatea rela*iilor "u u+ordo#a*ii. Pri# !uterea lor de fa"i#a*ie totul de)i#e e)ide#t$ f&r&
"a & %ai !oat& fi !ro+at& "o%!ete#*a (# g&irea u#ei alte olu*ii.
*n fiecare sfer social, de la cea mai #nalt la cea mai &oas, de #ndat ce omul nu
mai este izolat, cade ne#nt#rziat su% influena unui conductor. 7-a remarcat c0t de uor se
fac ei ascultai de pturile muncitoreti cele mai tur%ulente, fr s ai% totui nici un mi&loc
de a-i susine autoritatea. (i fixeaz programul de lucru, proporia salariilor, decid grevele,
fc0ndu-le s #nceap i s #nceteze la ora pe care o sta%ilesc.+89ustave !e 4on, .si'ologia
maselor, p. :;<.
!im%a&ul de comand (,i are reortul (# legiti%itatea u!eriorit&*ii %a#agerului "are
o"u!& o !o'i*ie ofi"ial re"u#o"ut& de "&tre orga#i'a*ie. Co#tra"tul &u de %u#"&$ i#)etitura
a$ orga#igra%a (#tre!ri#derii$ !ro"edura ,i %etodele !e"ifi"e de "o#du"ere e5it& to"%ai
!e#tru a !ro+a dre!tul de autoritate a %a#agerului fa*& de "eilal*i. A"e,tia e u!u# (# %&ura
(# "are$ a"eat& tru"tur& le gara#tea'& !ri# a"elea,i "a#ale$ dre!turi de alt& #atur&?
re%u#erarea$ "o#di*iile de %u#"&$ for%area ,i !erfe"*io#area !rofeio#al&$ "o#"ediile
%edi"ale !l&tite.
Rela*ia de !utere e ta+ile,te (#tre "ele dou& !&r*i$ a,a "u% ele a!ar*i# a"eluia,i
a#a%+lu orga#i'at. Puterea i#ere#t& a li%+a3ului de "o%a#d& a %a#agerului ete e5er"itat& ,i
a""e!tat& (# %&ura (# "are !er%ite ati#gerea o+ie"ti)elor orga#i'a*iei. Ma#ageri ,i
>9
u+ordo#a*i$ #u !ot & !ere (# reali'area o+ie"ti)elor orga#i'a*io#ale de"4t$ gra*ie u#ei
#ego"ieri ta"ite. Co#trariul !uterii de "o%a#d& ete !uterea de a"*iu#e au li!a de a"*iu#e.
A"eat& di#a%i"& a re"i!ro"it&*ii ete "o#ti#uu !re'e#t& (# %a3oritatea itua*iilor "are
e derulea'& (# "a'ul #ego"ierilor i#di"atelor "u e"2i!a %a#agerial&. Codul muncii$ "a ,i
contractul colectiv de munc !e"ifi"& rela*iile "are !ot & a!ar& (#tre "o#du"&tori ,i
u+ordo#a*i. Salariatul ete !laat (#tr-u# ra!ort de u+ordo#are$ puterea instituionalizat,
fii#d 3uridi" re"u#o"ut& (# toate %a#ifet&rile ale.
E5ite#*a u#ei tru"turi ofi"iale$ u# ite% de o+liga*ii o"iale re"i!ro"e ,i o !o'i*ie
re"u#o"ut&$ )or !er%ite %a#agerilor & de"lare (#totdeau#a 0)& ordo# & fa"e*i ata1 au
0fa"e*i a,a "u% )& !u#1 ,i a"ete "u)i#te )or o+liga u+ordo#a*ii & e u!u#&.
!im%a&ul de #ncredere ete "el %ai efi"ie#t (# "o#olidarea e"2ili+rului rela*io#al
di#tre %a#ageri ,i u+ordo#a*i. Da"& e5e%!lele a#terioare u*i# u# a#u%e %od de a+ordarea
a u#or itua*ii$ "u "u)i#te a#u%e "&utate$ !e#tru a atrage ,i %e#*i#e o a#u%it& ur& de !utere$
alteori a"ete "u)i#te !ot fi 0date1. 0<& dau "u)4#tul %eu1 !u#e %a#agerul$ u*i#4#d
a#u%ite afir%a*ii$ (# (#"er"area de a-,i "o#)i#ge !arte#erii au!ra i#te#*iilor ale. El
"o#truie,te a"et li%+a3 oferi#d "eea "e !oed& de fa!t$ !ro!ria !eroa#&$ "a gara#t al
!ro%iiu#ii f&"ute.
Ma#age%e#tul +a'at !e (#"redere e "ara"teri'ea'& (#ai#te de toate !ri# fa!tul "&
i#i*iati)a a!ar*i#e !uterii i#titu*io#ali'ate$ iar 'o#ele de li+ertate ale fie"&rui %e%+ru al
orga#i'a*iei "re" (# fu#"*ie de !ri#"i!iul auto#o%iei re!o#a+ile. -#"rederea deter%i#&
(#"redere. Ea oli"it&$ (#ai#te de toate$ %a#agerilor$ "a !ri# !ro!riul "o%!orta%e#t ,i
"a!a"itate$ & %a#ifete (#"redere (# "ei di# 3ur$ iar atitudi#ile lor & i#!ire (#"redere.
9. 9. Categorii 0i $ur$e ale (uterii "anageriale

Studiile deti#ate !uterii ide#tifi"& dou& "ategorii de ter%e#i? urele !uterii ,i
reurele de !utere. -#tr-o !ri%& a""e!*iu#e sursele de !utere u#t deter%i#ate de ele%e#tele
!e "are e !ri3i#& !uterea$ de fa"torii au itua*iile (# "are$ "ei "are de*i# !uterea e +a'ea'&
!e legiti%itate au o!ortu#itate. A"etea !er%it a""eul la resursele de !utere$ "o#"reti'ate (#
%i3loa"e au !oi+ilit&*i !e "are oa%e#ii le utili'ea'& (# e5er"itarea !uterii lor.
Surele de !utere deter%i#& ti!uri diti#"te de !utere. Ele u#t fu#da%e#tele !e "are e
!ri3i#& !uterea$ "o#feri#du-i de*i#&torului !ri# ele%e#te !e"ifi"e :fa"tori au itua*ii;$
a""eul ,i !oi+ilitatea de utili'are a reurelor de !utere de "are di!u#e. U#ele di#tre ure
rele)& legiti%itatea "u "are a"*io#ea'& %a#agerii$ (# ti%! "e altele )i'ea'& o!ortu#itatea
e5er"it&rii !uterii lor.
-#tr-o alt& a""e!*iu#e e5it& o "o#fu'ie (#tre +a'ele !uterii ,i for%ele a"eteia$ "are
!oate fi ei'at& (# "ea %ai fre")e#t "itat& lu"rare de e5a%i#are a !uterii o"iale$ a lui Fre#"2
,i Ra)e#. A"e,tia au ide#tifi"at "i#"i surse ale !uterii$ a!li"a+ile (# %od !e"ial la orga#i'a*ii.
A"eat& "laifi"are #u ofer& o e5!li"a*ie a +a'elor !uterii. Nu e r&!u#de la (#tre+area 0De
u#de !ro)i#e a"eat& !utere e5!ri%at& (# for%ele %e#*io#ateQ1 Cer"et&rile re"e#te (#
do%e#iu !re'i#t& (#& "4te)a di# for%ele !e "are le deter%i#& !uterea (# e5er"itarea a$ u+
de#u%irea de resurse.
Surele de !utere du!& Fre#"2 ,i Ra)e#
Ta+elul #r. @.@.
S!e"ifi"a*ie Defi#ire
Puterea re"o%!e#& 4azat pe controlul resurselor necesare pentru a-i rsplti pe
ceilali: de ex. salariu, promovare, etc.
Puterea de
"o#tr4#gere
4azat pe a%ilitatea de a impune pedepsele i constr0ngerile dar i
de a inocula teama.
>>
Puterea legiti%& 4azat pe valorile asimilate ale celor care accept exercitarea
puterii asupra lor.
Puterea de referi#*& .rovine din dorina de a se identifica cu cei ce exercit puterea,
c'iar dac nu sunt vala%ile recompense.
Puterea e5!ert $epinde de deinerea unor acreditri corespunztoare i de msura
#n care ceilali apreciaz talentul i cunotinele expertului ca fiind
relevante.
De"rierea u""i#t& a fie"&reia di#tre a"ete referi#*e !er%ite "u#oa,terea
i#terde!e#de#*elor "e e !ot "o#tura !ri# rela*iile di#tre de*i#&torii !uterii ,i "ola+oratorii
a"etora.
Puterea recompens. Peroa#a Y %a#ifet& !utere re"o%!e#& fa*& de !eroa#a T (#
%&ura (# "are Y de*i#e "o#trolul au!ra re"o%!e#elor dorite de T. A"ete re"o%!e#e
i#"lud o %are )arietate de ti%ule#te %ateriale "u% ar fi? !re%ii$ "re,teri de alarii$
!ro%o)&ri$ #u%iri (# !oturile au fu#"*iile dorite$ o!ortu#itatea de a lu"ra ore u!li%e#tare.
Peroa#a T dore,te & !ri%ea"& re"o%!e#e ,i "rede "& Y are a+ilitatea de a i le fur#i'a au
de a re#u#*a la ele. Puterea re"o%!e#& (,i !ierde efi"ie#*a atu#"i "4#d T #u !u#e !re* !e
a"et fel de ti%ule#te au e afl& (# itua*ia de a #u fi !er"e!ut a+ilitatea lui Y !e#tru a fi
!reg&tit & le !ri%ea"&.
Re"o%!e#e %a#ageriale a,te!tate de "&tre u+ordo#a*i Z
Ta+elul #r. @. A.
Z So#da3ul a fot efe"tuat (# a#ul 9888$ !e u# e,a#tio# for%at di# AFA a#ga3a*i$ di# 699 de fir%e ro%4#e,ti
ZZ !o#derea r&!u#urilor 0foarte i%!orta#t1
Puterea coercitiv. Peroa#a Y are !utere de "oer"i*ie fa*& de T (# %&ura (# "are (i
!oate ad%i#itra !ede!e a"etuia. Pede!ele !ot fi u+ for%a o+er)a*iilor$ "erturilor au a
u%ili#*elor !u+li"e ,i !ot fi i%!orta#te !e#tru !eroa#a T. Ea !oate !re)edea "a!a"itatea
!eroa#ei Y de a le ad%i#itra au de a re#u#*a la ele. A"eat& ur& de !utere e +a'ea'& !e
e#ti%e#tul de fri"&= !eroa#a "are de*i#e !uterea "oer"iti)& are a+ilitatea de a e i%!u#e !ri#
!ede!e au a%e#i#*&ri "u !edea!a atu#"i "4#d "elelalte !eroa#e o+*i# re'ultate au efe"te
#edorite. -# orga#i'a*ii$ %a#agerii de*i# (# %od fre")e#t !utere "oer"iti)&$ de "are di!u#
atu#"i "4#d u+ordo#a*ii #u re!e"t& regulile au !oliti"ile ado!tate. S-a "o#tatat "& oa%e#ii
lu"rea'& "u %ai %ult& ate#*ie ,i gri3&$ atu#"i "4#d ,efii lor e afl& !ri#tre ei. Cu alte "u)i#te$ o
!arte a "o%!orta%e#tului orga#i'a*io#al e !oate e5!li"a !ri# ter%e#ii !uterii "oer"iti)e %ai
%ult de"4t (# ter%e#ii !uterii re"o%!e#e.
>@
De#u%irea re"o%!e#ei Po#dereZZ De#u%irea re"o%!e#ei Po#dereZZ
S& o+*i#& u# alariu +u# FA [
S&-,i "4,tige u# tatut !ero#al au !utere
!ero#al&
A9 [
S& ta+ilea"& rela*ii o"iale "u
"olegii de %u#"&
F9 [ S& fie re!e"ta*i (# orga#i'a*ie A9 [
S& !ri%ea"& dre!turi u!li%e#tare
ofi"iale
C@ [
S& e5ite o !er!e"ti)& de
!ro%o)are
A6 [
S& i%t& atifa"*ia efe"tu&rii u#ei
%u#"i de "alitate
C9 [ S& ai+& li+ertate (# a de"ide "u% & lu"re'e @A [
S& li e ofere !er!e"ti)a de')olt&rii
u#ei "ariere i#terea#te
B> [
S& fie re!e"ta*i de "&tre "ei di#
afar&
>B [
S& ai+& e#ti%e#tul "& u#t utili AA[
S&-,i adu"& "o#tri+u*ia (#tr-o a"ti)itate
)aloroa&
>9 [
Puterea legitim. Peroa#a Y de*i#e !utere legiti%& fa*& de !eroa#a T (# %&ura (#
"are ea are dre!tul & i#flue#*e'e "o%!orta%e#tul !eroa#ei T. Puterea legiti%& ete (# %od
ti!i" +a'at& !e ierar2ia for%al& a orga#i'a*iei. Ea ete i%ilar& "o#"e!tului de autoritate
ra*io#al-legal& a lui Ma5 Ne+er$ "are !re)ede "& u!eriorii au dre!tul de a i#flue#*a
u+ordo#a*ii. Puterea legiti%& !oate e5ita$ de ae%e#ea$ ,i (# afara ierar2iei orga#i'a*io#ale$
"4#d dre!tul de a-i i#flue#*a !e al*ii ete e5!ri%at !ri# )alori "ulturale. -# !la# o"ial$ de
e5e%!lu$ a"eata e %a#ifet& !ri# !uterea de*i#ut& de adul*i !e#tru a-i i#flue#*a !e "o!ii (#
"o%!orta%e#tul lor= !uterea atri+uit& !re,edi#telui u#ei "a%!a#ii ele"torale !e#tru a "o#du"e
(#t4l#irea "u ele"toratul$ et". Puterea legiti%& !oate fi do+4#dit& !ri# #u%ire$ alegere au alte
for%e de re"u#oa,tere for%al&. Su+ordo#a*ii 3oa"& u# rol %a3or (# e5er"itarea !uterii legiti%e
di# %o%e#tul (# "are e o+lig& !ri# a"ordul lor & a""e!te a"et ti! de !utere. Ma#agerii
do+4#de" !utere legiti%& !ri# fu#"*iile !e "are le de*i# :!re,edi#te au )i"e!re,edi#te
e5e"uti); au !ri# !o'i*iile re"u#o"ute :de"a#ul de )4rt& al fa"ult&*ii; %ai degra+& de"4t
datorit& !ero#alit&*ii lor au a afe"*iu#ii fa*& de al*ii.
Puterea de referin. A"eat& ur& de !utere e +a'ea'& !e e#ti%e#tul de u#itate. Ea
ete re!re'e#tat& !ri# dori#*a de "u#oa,tere ,i afe"ti)itate$ %a#ifetat& de u+ordo#a*ii "are
a""e!t& ,i "aut& i#flue#*a %a#agerilor. Puterea de referi#*& ete ti!i"& %a#agerului "are
(#"ear"& & de)i#& "4t %ai atra"ti) !e#tru u+ordo#a*i$ atfel (#"4t$ a"e,tia & e ide#tifi"e "u
el$ i#difere#t da"& %ai t4r'iu )a a)ea a+ilitatea de a-i re"o%!e#a au !ede!i. Peroa#a Y
de*i#e !utere de referi#*& fa*& de !eroa#a T (# %&ura (# "are !eroa#a T ad%ir& "alit&*ile
!ero#ale$ tr&&turile au re!uta*ia !eroa#ei Y. Puterea de referi#*& ete #u%it& ,i !utere
"2ari%ati"&$ fii#d i%ilar& "o#"e!tului de autoritate c'arismatic defi#it de Ma5 Ne+er<
!ri# "are 0u!u#erea ,i loialitatea e +a'ea'& !e atra"*ia !ero#al& a u#ui i#di)id fa*& de
altul1. I#di)i'ii "are u#t ad%ira*i ,i re!e"ta*i foarte %ult u#t "a!a+ili &-,i e5er"ite !uterea
de referi#*& fa*& de "ei "are "o#i%t ,i a!ro+& !u#"tele lor de )edere. Fu#da%e#tele !e "are e
"o#truie,te re"u#oa,terea a"etui ti! de !utere u#t re!e"tul$ !retigiul ,i ad%ira*ia fa*& de
,eful dire"t. Cu "4t a"etea ti#d & "rea"&$ )a "re,te ,i gradul de re"u#oa,tere a !uterii de
referi#*&.
Puterea de expertiz. Peroa#a Y de*i#e o atfel de !utere fa*& de !eroa#a T (#
%&ura (# "are !eroa#a Y de*i#e "u#o,ti#*e au ele%e#te rele)a#te fa*& de o itua*ie au o
!ro+le%& #ou a!&rut&. Fa!tul "& Y !oed& !utere de e5!erti'& tre+uie & fie !er"e!ut "a o
"o#di*ie de "redi+ilitate. Peroa#a T %a#ifet& "o#)i#gerea "& !eroa#a Y !oed& i#for%a*ii$
!ri"e!ere ,i arta de a ,ti & le foloea"& (# i#tereului gru!ului.
Ma#agerii tre+uie & "o#,tie#ti'e'e$ (# !ro"eul de "o#du"ere$ "& efi"ie#*a %u#"ii lor
,i "a!a"itatea de a o+*i#e !erfor%a#*e u#t ele%e#te aflate (# rela*ie i#)er !ro!or*io#al& "u
difere#*a di#tre latura for%al& ,i i#for%al& a !uterii$ fii#d deter%i#at& de #i)elul
"u#o,ti#*elor$ e5!erie#*ei ,i !ero#alit&*ii lor.
-# "adrul orga#i'a*iilor$ urele de !utere !re'e#tate (# "ele dou& a""e!*iu#i$ e
reg&e" (# reguli ,i #or%e de fu#"*io#are for%ale ,i i#for%ale. Ele e "o#tituie (# reguli ale
3o"urilor orga#i'a*io#ale$ tru"turea'& derularea "o#fli"telor ,i #ego"ierilor di#tre !arte#erii
i%!li"a*i.
9.=. Categorii %e &on#li&te %e (utere
Orga#i'a*ia (,i "o#truie,te ,i !u#e la di!o'i*ie u# ite% de reglare a tuturor
fe#o%e#elor "are e def&,oar& (# "adrul ei. A"eta (i !er%ite & ta+ilea"& !riorit&*ile (#tre
#e)oile ale e"o#o%i"e$ te2#ologi"e$ "o%er"iale ,i u%a#e. Ceea "e diti#ge "o#fli"tele de
!utere de "elelalte ti!uri de "o#fli"t ete to"%ai "eea "e #a,te )oi#*a de a i#flue#*a a"ete
!riorit&*i !e#tru a er)i !ro!riile i#teree.
>A
O erie de "o#fli"te de')oltate !e fo#dul %a#ifet&rii !uterii "u "are e "o#fru#t&
orga#i'a*iile ro%4#e,ti$ au fot ide#tifi"ate$ !ri# reali'area u#ei a#"2ete (# "4te)a fir%e ,i
"o#tatarea !reo"u!&rii !e#tru olu*io#area lor. A"etea u#t?
"o#tetarea do+4#dirii !uterii=
de'a"ordul au!ra teritoriilor !uterii=
dio#a#*a de i#ter!retare a ideologiilor ,i )alorilor "ulturii orga#i'a*io#ale=
di)erge#*ele !ri)i#d o+ie"ti)ele !uterii=
frutrarea de !utere=
rea"*iile la "2i%+&rile !ro)o"ate de e5er"itarea !uterii=
"o#fli"tele au!ra fi#alit&*ilor trategi"e.
U#ele di#tre a"ete ele%e#te e tra#!u# (# a"*iu#i reale "are !ot fi (#*elee (# toat&
%a#ifetarea lor$ de"i u#t "o#fli"te "o#"rete$ (# ti%! "e altele u#t doar "o#fli"te de i#te#*ie$
a+ia !er"e!ute$ "are utili'ea'& ditoriu#ea ,i ilu'ia "a %i3loa"e de tra#%iie.
Conte$tarea %o8>n%irii %e (utere
Nu%itorul "o%u# al #u%eroaelor "o#fli"te "are a!ar (# orga#i'a*ie "o#t& (#
do+4#direa u#or ure de !utere au a u#or reure$ !e "are u# i#di)id A ,i le a"ord& !ri#
tatutul &u$ (# ti%! "e u# alt i#di)id B (l "o#tet& !e#tru a"et fa!t. Co#tetarea !oate fi real&
au #u%ai !reu!u&$ d4#d #a,tere u#ui "o#fli"t %a#ifetat au late#t :a"u#;. U#ul di#tre
%oti)ele "o#fli"tului ete "& A are !oi+ilitatea &-,i !orea"& !uterea a !ri# %odul (# "are
di%i#uea'& a""eul la !a*iu$ e"2i!a%e#t au +uget di!o#i+ile !e#tru B. Co#fli"tul ia #a,tere
,i "re,te atu#"i "4#d B de)i#e "o#,tie#t "& #e)oile ale #u u#t atif&"ute.
Deza&or%ul a$u(ra teritoriilor %e (utere
Co#"e!tul de teritoriu de !utere$ "a origi#e !ote#*ial& a u#ui "o#fli"t$ de"urge (# %od
dire"t di# "o#tetarea do+4#dirii a"etuia= el "o#tituie u# do%e#iu ale "&rui fro#tiere tre+uie
& fie "lar defi#ite (# i#teriorul orga#i'a*iei$ !ri# !re"i'area autorit&*ii for%ale a de*i#&torului
de !utere.
-#tr-o orga#i'a*ie e5it& #u%eroae di!ute de teritoriu (#tre u#it&*ile o!era*io#ale !e
de o !arte ,i "ele fu#"*io#ale$ !e"iali'ate$ !e de alt& !arte. Fie"are a#ga3at$ #ou #u%it (#
!otul &u$ tre+uie &-,i defi#ea"& teritoriul &u "a !e u# tatut (# orga#igra%&$ dar ,i
i%!u#4#du-e (# %od real$ !ri# !re'e#*a a au !ri# a#u%ite geturi "o#"rete au i%+oli"e.
Co%!orta%e#tul ado!tat de %a#ager$ !e#tru deli%itarea do%e#iului &u de a"*iu#e$ e !oate
ide#tifi"a "u u# til !arti"ular de %a#age%e#t au !ri# "eea "e el de"lar& "& a,tea!t& de la
u+ordo#a*ii &i$ deter%i#at de rela*iile de u+ordo#are ,i %odul &u de a"*iu#e. A fi
!ro!rietarul u#ui teritoriu de !utere "o#fer& (# %od i#"o#teta+il a)a#ta3e "u% ar fi? a""eul la
i#for%a*ie$ re"urgerea la er)i"ii e5!erte$ et". A"ete a)a#ta3e #u tre+uie & de)i#& !ri)ilegii
"i doar i%+oluri "e deri)& di# !o'i*ia o"u!at&$ fii#d do)e'i ale legiti%it&*ii a"etei !o'i*ii.
Di$onanele %e inter(retare a i%eologiilor $au )alorilor &ulturii organizaionale
-# "ultura orga#i'a*io#al&$ ideologia regru!ea'& (# %od "oere#t )alori ,i "redi#*e de
"o%u# a"ord a""e!tate de "&tre %a3oritatea a#ga3a*ilor. U#ele "ulturi orga#i'a*io#ale
u+li#ia'& i%!orta#*a reurelor u%a#e ,i dau !rioritate getiu#ii !ero#alului$ (# ti%! "e
altele !u# a""e#tul !e fu#"*ia "o%er"ial& au !ri)ilegia'& "er"etarea te2#ologi"&. Atu#"i "4#d
e a"ord& o i%!orta#*& !rea %are u#or )alori e5"lui)e !oate & a!ar& !eri"olul u#ei "i'iu#i
ideologi"e (# "adrul orga#i'a*iei.
De e5e%!lu$ de!arta%e#tul de MarEeti#g "o#ider& "& !e#tru a fa"ilita ada!tarea
(#tre!ri#derii la "eri#*ele !ie*ei ete #e"ear & "aute r&!u#uri de o %are u!le*e la
(#tre+&rile "ererii. -# a"ela,i ti%!$ de!arta%e#tul de Cer"etare de')oltare !re"o#i'ea'& a"ela,i
ti! de "o%!orta%e#t$ iar a"eata ar !utea da #a,tere u#or re'ultate total diferite. Co#fli"tele de
>B
!utere "ele %ai a"ute u#t "ele "are e %a#ifet& "o#"o%ite#t "u i#"o%!ati+ilitatea )alorilor
au !ri#"i!iilor diferitelor "o%!arti%e#te di# "adrul orga#i'a*iei.
Di)ergenele a$u(ra o8ie&ti)elor (uterii
Rolul de*i#ut de fie"are "o%!arti%e#t ,i de "&tre fie"are i#di)id$ (# (#*elegerea
"o!urilor orga#i'a*iei$ re!re'i#t& o ur& "o#ta#t& de "o#fli"te de !utere. A"eta ete de fa!t
tere#ul "otidia# !e "are e def&,oar& %u#"a (#tregii orga#i'a*ii !e#tru ati#gerea o+ie"ti)elor
defi#ite. A#ga3a*ii$ fie "& u#t !arte#eri au ad)erari ai a"elora,i o+ie"ti)e$ tre+uie &
!ro"ede'e (# a,a fel (#"4t &-,i a%eliore'e !ro!riile !o'i*ii (# a"eat& lu!t&. Coordo#area
a#ga3a*ilor$ reali'at& de "&tre "ei i#)eti*i "u !utere$ !e#tru a o+*i#e re'ultatele dorite$ ete
diferit& de "oordo#area !e "are o dore" !arti"i!a#*ii. Atfel$ er)i"iul Co#ta+ilitate$ "are
(#regitrea'& !re*urile ,i tarifele fur#i'orilor de %ateriale$ ete u#ul di#tre ele%e#tele
i#di!e#a+ile (# reali'area o+ie"ti)elor de getiu#e$ !ri# ur%&rirea (#"adr&rii (# "oturi$ dar
a"eat& itua*ie de)i#e u# o+ta"ol !e#tru er)i"iul Produ"*ie.
Pe#tru ati#gerea "o!urilor )i'ate de "&tre orga#i'a*ie$ ar fi #e"ear& o de!e#de#*&
%utual& (#tre "o%!arti%e#te ale. Cu% a"et lu"ru ete difi"il de reali'at$ !uterea ete "ea
"are i#flue#*ea'& !arte#erii (#tr-u# ae%e#ea %od$ (#"4t &-,i u#ea"& eforturile (# e#ul u#ui
o+ie"ti) "o%u#.
Fru$trarea %e (utere
-# ge#eral$ frutrarea ete u# ti! de rea"*ie datorat fa!tului "& a#u%i*i i#di)i'i au
a#u%ite "o%!arti%e#te di# "adrul (#tre!ri#derii "o#ider& fie "& eforturile lor #u u#t
ufi"ie#t de re"o%!e#ate$ fie "& tatutul lor (# ierar2ie$ )e"2i%ea lor$ e5!erie#*a ,i
"u#o,ti#*ele a"u%ulate$ %erit& & fie %ai %ult re"u#o"ute de "&tre !utere. Rolul "are le ete
a"ordat a"etor i#di)i'i #u ete !u (#dea3u# (# )aloare ,i u#eori$ ei u#t (%!iedi"a*i !ri#
e5er"itarea !uterii &-,i def&,oare (# %od #or%al a"ti)it&*ile. A"eata !oate deter%i#a
+lo"a3e$ tergi)er&ri au u+terfugii. -# a"et a#a%+lu$ "o#fli"tele u#t relati) i%!lu de
olu*io#at$ %a#agerii a!el4#d la te2#i"i ,i %etode !e"ifi"e$ (# fu#"*ie de #atura "o#fli"tului.
Rea&iile la $&2i"8+rile (ro)o&ate (rin exer&itarea (uterii
Orga#i'a*ia ete e5tre% de e#i+il& la "2i%+&ri. Puterea (,i e5er"it& i#flue#*a (#
"o!ul !ro)o"&rii %odifi"&rii "o%!orta%e#tului u+ie"*ilor &i. E5it& te#di#*a de %odifi"are
a regula%e#telor "are e a!li"& (# orga#i'a*ie. Se "o#turea'& o tare de (#gri3orare (#tre
%e%+rii orga#i'a*iei$ datorit& fa!tului "& !o'i*iile de*i#ute$ rolurile ,i ra!orturile de i#flue#*&
ta+ilite ,i "2iar !ro"eul de a#ga3are u#t a%e#i#*ate. A"ete itua*ii "reea'& de'e"2ili+re ,i
t&ri trea#te !e#tru i#di)i'i. Modifi"&rile !ot & i#ter)i#& at4t (# "adrul tru"turii
orga#i'atori"e "4t ,i la #i)elul u#or fu#"*ii$ "re4#d o a#u%it& a%+iguitate la #i)elul !oturilor
u+ordo#a*ilor$ (# "eea "e !ri)e,te derularea )iitoare a e)e#i%e#telor.
Toate a"etea deter%i#& o at%ofer& de i#ta+ilitate ,i de frutrare$ deri)at& di# %odul
de %a#ifetare a i#di)i'ilor$ "are )or "a i#tereele lor & #u fie #egli3ate$ de,i ei le )&d
ig#orate de "&tre !ro!rii lor "o#du"&tori.
Flu"tua*iile$ deter%i#ate de %odifi"&rile regula%e#telor$ !ot "rea itua*ii !rofita+ile
!e#tru a#u%i*i i#di)i'i au gru!uri a%+i*ioae$ a"e,tia %&ri#d "o#trolul au i#flue#*a !e "are
o au au!ra tru"turii ,i fu#"*io#&rii orga#i'a*iei$ (# ge#eral. O atfel de o"a'ie$ de a fa"e &
!rogree'e !ro!riile lor i#teree$ #u -ar !utea %a#ifeta da"& li%itele de autoritate ar fi "lar
defi#ite !e#tru a"ete gru!uri de i#di)i'i. F&r& a fi "o#due (# %od efi"ie#t$ a"ete t&ri de
#e%ul*u%ire dege#erea'& (# "o#fli"te ditru"ti)e !e#tru (#treaga a"ti)itate.
Co#fli"tele de"urg ,i di# "o#figura*ia tru"turilor "are e %odifi"& !ri# di!ari*ia
di)er,ilor !arte#eri. Difere#*ele de edu"a*ie$ "ultur& ,i %ediu o"ial u#t !u*i# fa)ora+ile
a""e!t&rii u#ei fu#"*io#&ri o%oge#e a (#tre!ri#derii. Pero#alul "u o )e"2i%e %ai %are$
ad%ite greu "a #oii a#ga3a*i & le "o#tete e5!erie#*a. E)itarea u#ei atfel de itua*ii e !oate
>C
ati#ge !ri# rota*ia a#ga3a*ilor$ !e#tru a "rea tru"turi eteroge#e (# (#tre!ri#dere. Altfel$
(#tre!ri#derile (# "are e ide#tifi"& ae%e#ea %a#ifet&ri de "o%!orta%e#t e "o#fru#t& "u
"ele %ai %ulte "o#fli"te i#di"ale ,i %i,"&ri o"iale.
Administrarea conflictelor de putere de "&tre %a#ageri ete o "o%!o#e#t& diti#"t& a
%a#age%e#tului fir%ei. Toate te2#i"ile de de"2idere$ de for*& au de i#ite#*&$ !e "are
a"e,tia le a+ordea'& (# olu*io#area u#ui "o#fli"t$ !ot fi !erfe"t !re)i'i+ile (#tr-u# !ro"e de
%a#age%e#t.
O trategie "oere#t& !e#tru orga#i'a*ie (# olu*io#area "o#fli"telor$ (# "o#di*iile
e5er"it&rii !uterii$ tre+uie & *i#& "o#t de !ara%etrii ee#*iali "e de"riu itua*ia. Co#ider&%$
"& a"e,tia !ot fi e#u%era*i atfel?
- a#ali'a tru"turii "o#fli"tului ,i a ariei ale de "u!ri#dere=
- deter%i#area audie#*ei reale au !ote#*iale a "o#fli"tului (# r4#dul gru!urilor ,i %e%+rilor
orga#i'a*iei=
- defi#irea urelor de !utere (# "adrul orga#i'a*iei=
- %&urarea for*elor ,i a reurelor dire"te ,i i#dire"te ale "elor "are !ot re"urge la "o#fli"t=
- eti%area "otului !e#tru fie"are di#tre !rotago#i,ti$ !re"u% ,i a %odalit&*ii de derulare a
"o#fli"tului=
- e)itarea$ !e "4t !oi+il$ a "o#fli"telor !eriferi"e$ ditru"ti)e ,i difi"il de #ego"iat.
Su""eul a"etei trategii ete deter%i#at de %a#iera (# "are a!e"tele %e#*io#ate u#t
!er"e!ute ,i a!li"ate de "&tre de*i#&torii !uterii di# orga#i'a*ie.
9.?. @o&urile %e (utere !n organizaii
-# "adrul orga#i'a*iilor a!ar itua*ii "are #u a!ar*i# (# totalitate u#ui i#gur a"tor "i
u#ui gru!$ "are are o %are %ar3& de li+ertate ,i !utere %are de #ego"iere. A"eat& %ar3& de
li+ertate re!re'i#t& u# !eri"ol ,i o ur& "o#ti#u& de i#"ertitudi#i !e#tru (#treaga orga#i'a*ie ,i
%ai !u*i# !e#tru "el "are di!u#e de !utere. A"et fa!t (l deter%i#& & "o#trole'e "a!a"itatea
"elorlal*i de a-l ur%a (# a!li"area !ro!riei ale trategii.
Co%!orta%e#tul fie"&ruia di#tre "ei i#)eti*i "u o a#u%it& !utere (# orga#i'a*ie a fot
defi#it de Mi"2el Cro'ier ,i Er2ard Fried+erg$ "a e5!reie a 0u#ei trategii ra*io#ale "are
)i'ea'&$ !ri# !o'i*ia o"u!at& (# orga#i'a*ie$ %ai ale "re,terea "4,tigurilor ale1. Ete "lar
fa!tul "& fie"are %a#ager !oate & 0#ego"ie'e1 a#u%ite a)a#ta3e !ri# %a#i!ularea "elorlal*i
!arte#eri de "o#du"ere. Parti"i!area a la 3o"urile de !utere e reali'ea'& !ri# utili'area de
trategii "o#tradi"torii ,i "o%!le%e#tare. Co#"o%ite#t "u e5er"itarea !ro"eului de "o#du"ere
!ro!riu-'i$ u# %a#ager a"*io#ea'& !ri# "o#tr4#gerea %e%+rilor orga#i'a*iei$ !e#tru a-,i
atifa"e !ro!riile i#teree :trategii ofe#i)e;$ "4t ,i !ri# 0a"o!erirea1 "o#tr4#gerilor !ri#
!rote3area ite%ati"& a !ro!riei %ar3e de li+ertate ,i %a#e)r& :trategii defe#i)e;.
Pe#tru a-,i l&rgi %ar3a de li+ertate$ u#ii %a#ageri for*ea'& adeea #ota ,i o"ole"
fu#"*iile ,i re!o#a+ilit&*ile "e le-au fot atri+uite$ !ul+er4#d a,te!t&rile "elorlal*i !arte#eri.
Fie"are re!e"t& (#& a#u%ite reguli ale 3o"urilor de !utere. Regulile 3o"urilor$ for%ale au
i#for%ale$ a"ti)ea'& ,i tru"turea'& (#tr-o a#u%it& %&ur& derularea "o#fli"telor (#tre diferi*i
!arte#eri. A#tre#at (#tr-u# 3o" de !utere u# %a#ager !ierde di# )edere !ro!riile ale o+ie"ti)e.
U# i#di)id !&tru#de (#tr-u# 3o" de !utere atu#"i "4#d are i#te#*ia "lar&$ "o#,tie#t& au
#u$ a a"*iu#ii au!ra 0!uterii de i#e1. El "aut& & "o#trole'e o rela*ie ,i i#tr& (#tr-u# 3o" f&r&
f4r,it$ (#tr-u# ite% (#"2i$ (# "are toate "2i%+urile de %ea3e u#t !er"e!ute "a )i"torii au
"a (#fr4#geri. 0Gu"&torul1 !oate ur%&ri "4,tigul !ri# ori"e a"*iu#e "e !oate ali%e#ta a"el 3o"
!e#tru a o+*i#e o )i"torie$ au$ !e#tru a-,i lua re)a#,a (#tr-o (#fr4#gere. De "ele %ai %ulte ori
a"eta (,i !u#e? 0ori !ierd$ ori "4,tig\1. Nu e5it& o alt& alegere de"4t (#tre o )i"torie ,i o
(#fr4#gere. M. Cro'ier ,i E. Fried+erg au "o#tatat "& fu#"*io#area u#ei orga#i'a*ii e !oate
i#ter!reta ,i "a re'ultat al u#ei erii de 3o"uri arti"ulate$ la "are !arti"i!& diferi*i a"tori$ %e%+ri
>F
ai orga#i'a*iei ,i a "&ror reguli$ for%ale au i#for%ale$ defi#e" !oi+ilit&*ile de "4,tig ,i
!ierdere a u#ora au altora. Pe#tru e)ide#*ierea itua*iilor fa)ori'a#te def&,ur&rii 3o"urilor de
!utere ete foarte i%!orta#t& re"u#oa,terea "o%!orta%e#telor i#di)i'ilor "are au dre!t "o!
"u"erirea au !&trarea !uterii. Ele #u u#t alt"e)a de"4t a%!re#tele u#or 3o"uri$ %ai %ult au
%ai !u*i# i#te#e$ (# fu#"*ie de "ir"u%ta#*ele (# "are ele e !ot %a#ifeta :ta+elul #r.@.B.;.
Situa*iile fa)ori'a#te ale 3o"urilor de !utere
Ta+elul #r. @.B.
De#u%irea itua*iilor Ma#ifetarea "o%!orta%e#telor
6. Raritatea reurelor Cu c0t resursele sunt mai rare, cu at0t ele vor crea o stare de
competiie #ntre manageri, pentru atri%uirea lor
9. Li!a "larit&*ii (#
defi#irea o+ie"ti)elor !e
ter%e# lu#g
=ocurile politice se dezvolt atunci c0nd se dorete impunerea
anumitor puncte de vedere #n a%sena unui cadru de aciune clar i
precis definit.
>. I#ta+ilitatea %ediului
e5ter#
7tare antrenant de cretere a incertitudinii i de o%inere a puterii
prin controlul zonelor de incertitudine.
@. I%i#e#*a "2i%+&rilor avorizeaz emergena unor noi garanii prin antrenarea
redistri%uirii sferelor de influen.
:Ada!tare du!& R. Mile$ Macro-organizational %e'avior$ GoodJear$ 67F8$ "itat de N.Au+ert ,.a. Management
aspects 'umains et organisationnels$ PUF$ 6776$ !. >@F;.
La fel de re"u#o"ute u#t te'nicile relaionale utili'ate de %a#ageri$ "u "o!ul de a
"re,te )olu%ul reurelor de "are di!u#$ !e#tru a e5er"ita o a#u%it& !utere au !e#tru a
!rofita de o itua*ie "are ge#erea'& !utere. Crearea ,i (#tre*i#erea u#ei re*ele de +u#e rela*ii "u
!eroa#e i#flue#te$ "are le !ot aigura %a#agerilor !ri3i# ,i "o#ulta#*& (# %o%e#te
!rofita+ile$ "rearea de alia#*e "u a"e,tia$ u#t itua*ii !e"ifi"e ale 3o"urilor de !utere. A"ete
re*ele fu#"*io#ea'& !ri# "o#truirea u#ui "ir"uit (#"2i al i#for%a*iilor$ doar (# ferele
i#flue#te. Co#"ertarea u#ui gru! retr4# de !eroa#e (#tr-o i#i*iati)& au re'ite#*a lui (# fa*a
u#or a%e#i#*&ri "are !ot & a!ar& di# orga#i'a*ie au di# %ediul &u de afa"eri$ re!re'i#t& o
alt& for%& de %a#ifetare a 3o"urilor de !utere.
-# ad%i#itra*ia !u+li"& au (# i#dutrie$ (# fera !oliti"&$ detul de adeea$ a!arte#e#*a
u#or !eroa#e la u# a#u%it gru!$ u# a#u%it "lu+$ o a#u%e fu#da*ie$ !rodu"e %i,"area ,i
"o#er)area u#or idei ,i atitudi#i$ fa)ori'ea'& "o#ta"te "are )or foloi %ai t4r'iu$ fii#d utile (#
a#u%ite "ir"u%ta#*e. Te2#i"ile rela*io#ale e "o#truie" la (#t4l#irile orga#i'ate "u o"a'ia
u#or e)e#i%e#te !e"ifi"e$ !e#tru a !rofita de rela*ii dura+ile$ au !e#tru a !arta3a 0a"elea,i
re'ultate1 di# olu*ia dat& u#ui "o#fli"t.
O alt& te2#i"& rela*io#al& e "o#tituie (# "eea "e re!re'i#t& prezentarea perfect a
imaginii de sine? i%agi#ea u#ei !eroa#e tre+uie "o#truit& (# "adrul orga#i'a*iei !ri#
!reg&tire$ !re'e#*&$ !aiu#e$ afir%area !ero#alit&*ii. I%agi#ea de i#e (#ea%#& !utere ,i
!eroa#a tre+uie & !re"o#i'e'e efe"tele !e "are le )a ge#era. Ea e %e#*i#e !ri#
!rofeio#ali%$ rafi#a%e#t ,i elega#*& (# %odul de a trata o a#u%it& !ro+le%&$ u# "oleg au
u# gru! de %u#"&. Oa%e#ii e !ot +u"ura de i%agi#ea de i#e !ri# re"u#oa,terea !rofeio#al&
,i eti"& au !ri# "o%!ete#*a ,i tilul de %u#"& ado!tat (# rela*iile di# %ediul de afa"eri. De
toate a"etea e o"u!& (#tr-o a#u%it& %&ur& to*i "ei afla*i la !utere. >tiina de a susine i
spri&ini propria ec'ip ete o alt& te2#i"& rela*io#al&. Ma#agerii "are dore" &-,i de')olte
!uterea de "are di!u# au tot i#tereul & e +a'e'e !e o e"2i!& efi"ie#t&. Ea le )a !er%ite &
!rote3e'e a#u%ite !roie"te$ & e "o#fru#te "u alte gru!uri$ & o+*i#& a#u%ite a)a#ta3e ,i &
"4,tige i#flue#*&. Pe#tru a !reg&ti a"ete itua*ii$ ete i%!orta#t "a "ei "are fa" !arte di#
e"2i!&$ & u*i#& ,eful "are 0ur"&1 (# ierar2ie. A"eata )a adu"e u# !lu de a)a#ta3e$
%ateriali'ate !ri# ti%ule#te (# e)aluarea %u#"ii$ au !ri# u*i#erea e)olu*iei (# "ariera
!rofeio#al& a fie"&ruia. A"eta ete u# !a"t ta"it de !utere de "are !ot +e#efi"ia to*i %e%+rii
e"2i!ei. Ma#agerul !oate & e5!li"e i%!orta#*a a"etui "o!$ do)edi#d %e%+rilor e"2i!ei$ "&
>7
rela*iile "are e5it& (# "adrul gru!ului re!re'i#t& !reo"u!area a "o#ta#t&. Atfel$ %a#agerul
are rolul de a-,i !rote3a e"2i!a fa*& de !reiu#ile %ediului e5ter#. Co#truirea u#ei +u#e
e"2i!e ,i %odul efi"ie#t (# "are a"eata ete "o#du&$ are u# rol ee#*ial (# e5er"itarea !uterii$
(#tr-o !o'i*ie i%!orta#t& ,i dura+il&. Pe#tru a"eata ete i%!orta#t& re"u#oa,terea u#or "alit&*i
%a#ageriale #e"eare atragerii %e%+rilor u#ei e"2i!e (# "o!ul do+4#dirii ,i u*i#erii !uterii$
di#tre "are e#u%er&%? "a!a"itate de de"i'ie= !utere i#for%a*io#al&= "u#o,ti#*e olide (#
!rofeie= tarea de !irit a u#ui ade)&rat lider= u# rol !o'iti) "o#ta#t (# aigurarea u#ui "li%at
efi"ie#t de %u#"&= )i'iu#e ,i )oi#*& !e#tru a-,i "o#)i#ge "ola+oratorii.
Toate te2#i"ile !re'e#tate e !ot tra#fera (# 'o#a "o%!orta%e#tului %a#agerial$ fii#d
e5!ri%ate !ri#tr-o erie de 3o"uri ofe#i)e ,i defe#i)e. Go"urile de !utere dau #a,tere
"oali*iilor de !utere$ "are atrag gru!uri de i#di)i'i au$ de!arta%e#te$ "u "o!ul de a
(#tre!ri#de o a"*iu#e "o%u#& au!ra u#ei !ro+le%e$ au !e#tru a a"*io#a (# fa)oarea ado!t&rii
u#ei de"i'ii. Pe#tru a-,i u*i#e !u#"tele do%i#a#te ale 3o"urilor !e "are dore" & le fa"&$
"oali*iile e %a#ifet& defe#i)$ "o#titui#du-e "a for*e "e r&!u#d la tot "eea "e ete !er"e!ut
"a o a%e#i#*are di# e5teriorul lor. Da"& (#& )i'ea'& u*i#erea u#ui !roie"t #ou au ado!tarea
u#ei #oi %&uri !e#tru a %odifi"a o itua*ie dat&$ "oali*iile !reg&te" 3o"uri de #atur& ofe#i)&.
Ta"ti"ele utili'ate !e#tru u*i#erea a"etor 3o"uri iau (# "o#iderare rolurile o"u!ate (#
!la# o"ial$ !i2ologi" ,i e5ite#*ial ale %e%+rilor "oali*iilor.
Ta"ti"i utili'ate (# 3o"urile de !utere
Ta+elul #r.@.C.
Lo"ali'are De"rierea %odalit&*ilor de %e#*i#ere a !uterii
6.-# orga#i'a*ie$
fa*& de u# "oleg
au u#
u+ordo#at
- iro#i'area "o%!ete#*ei=
- de#igrarea a!arte#e#*ei "ulturale=
- de)alori'area itoriei ale !ero#ale :eta!e !ar"ure (# "arier&$
et".;=
- adrearea u#or (#tre+&ri !e o te%& de!re "are e ,tie "& #u o
"u#oa,te.
9.-# !ro"eul de
#ego"iere$ fa*&
de u#
i#terlo"utor
- !u#erea la (#doial& a re!re'e#tati)it&*ii i#terlo"utorului=
- a!ro!ierea de i#terlo"utor !e#tru a o"u!a u# teritoriu fi'i"
!ero#al=
- rele)area "o#tradi"*iilor la #i)el logi"=
- rele)area "o#tradi"*iilor (#tre !ri#"i!iile !e "are le a!&r& ,i )ia*a
a !ero#al&=
- i#ultarea dire"t& au i#dire"t& a !eroa#ei au i#titu*iei "are l-a
%a#datat.
>. -# !ro"eul
ge#eral de
%a#age%e#t
- !u#erea la (#doial& a i#telige#*ei "eluilalt=
- ridi"uli'area !ri#"i!iilor %orale$ a "redi#*elor religioae au
!oliti"e=
- ridi"uli'area #e)oilor !e "are le e5!ri%&.
Go"urile de !utere de"rie u#t !oi+ile !ri# !arti"i!area a dou& au %ai %ulte
!eroa#e$ dar !ro"eul de do+4#dire a !uterii e e5er"it& ,i e a5ea'& !e gru!urile (# "are e
def&,oar& a"*iu#ile !ro!riu-'ie. ]il#i"$ la fie"are !a$ a!roa!e de #oi$ (# rela*iile de %u#"&$
ait&% la ri)alit&*i (#tre %a#ageri$ la "o%!eti*ii orga#i'ate de lideri !oliti"i !e#tru do+4#direa
!uterii. De a"eea$ !uterea ete u# tere# !ro!i"e de')olt&rii "o#fli"telor.
A#ali'4#d rolul !uterii la #i)el %a"roo"ial reg&i% #u%eroae a""e!*iu#i. U#ii
!arti"i!& la e%i#arii au!ra ta"ti"ilor de #ego"iere$ "a ,i "u% !uterea ar fi doar o !ur&
!ro+le%& de !i2ologie au %a#e)re ta"ti"e. Al*ii$ de!l4#g !uterea e5er"itat& (# fir%ele lor$
"o#ider4#d "& 3o"urile !uterii u#t #o"i)e ,i re!re'i#t& o di)eriu#e "2eltuitoare$ deter%i#at&
@8
de i%!ulul "&tre o+*i#erea de !rofit. O a treia "ategorie de !eroa#e atrage ate#*ia au!ra
e#ergiilor rii!ite (# r&fuieli !ero#ale !e#tru !utere.
Pe %&ur& "e (#ai#t&% (#tr-o e"o#o%ie glo+al& "o#"ure#*ial&$ +a'at& (# %od e5"lui)
!e i#for%a*ie ,i "u#oa,tere$ "o#tat&% #e)oia de "o%!eti*ie ,i "2i%+are a""elerat&$ "eea "e
!reti#de i#o)a*ii a""e#tuate. Ori$ fie"are (#"er"are de i#o)are$ "2iar ,i (# "ea %ai %i"&
orga#i'a*ie$ d& #a,tere la re'ite#*& ,i "o#fli"te de !utere. -# a%+ie#tul 'ilelor #oatre$
"o#fli"tele de !utere do+4#de" o #ou& i#te#itate iar fir%ele de)i# di# "e (# "e %ai
i#de!e#de#te. R&tur#&rile de !utere u#t fre")e#te ,i !rodu" %uta*ii de !utere "are
re)er+erea'& (# alte 'o#e.
Fa"torul !utere di# %ediul afa"erilor are o i%!orta#*& tot %ai %are #u at4t !e#tru
i#di)i'i "i %ai ale$ !e#tru fie"are afa"ere$ luat& "a (#treg. Co#fli"tele e (#%ul*e" ra!id$
a)4#d "a ure *disponi%ilizri, anga&ri i avansri ale personalului, reamplasarea uzinelor,
introducerea de maini sau produse noi, conta%ilitatea costurilor...1. $eplasarea puterii, prin
acaparrile i rsturnrile de azi ale &ocurilor de putere, afecteaz toate dimensiunile
afacerilor, de la relaiile salariailor i puterea unor domenii funcionale - mar)etingul,
ingineria, finanele - p0n la reelele de putere construite #ntre productori i detailiti sau
#ntre investitori i manageri. Toate 3o"urile de !utere u#t i#ter!retate de oa%e#i.
I#tru%e#tele "2i%+&rilor (# %ediul afa"erilor u#t i#tru%e#tele !uterii? for*a$ a)u*ia ,i
"u#oa,terea$ !re"u% ,i ele%e#tele (# "are e "o#)erte".
@6