COLEGIUL ECONOMIC

A.D. XENOPOL
Examen de certificare a calificarii
profesionale Nivelul III
Specializare: Tehnician in activitati economice
Tema: Managementul resurselor umane la S.C. ROMTEECOM S.!.
Prof. Cooro!a"or: "
N#MEE
C!S! a $II%a "
#UCU$ESTI %&'(
1
CUPRINS
Argument ...................................................................................pagina 3
Capitolul I Prezentarea firmei S.C. Romtelecom S.A. ............pagina 4
1.1 Date de identificare .........................................................pagina
4
1.2 !iect"l de acti#itate........................................................pagina $
1.3 Sc"rt i%toric.......................................................................pagina $
Capitolul II &anagement"l re%"r%elor "mane ' teorie............pagina
(
2.1 Definire. Importanta. Principii %i o!iecti#e .....................pagina (
2.2 )"nctiile management"l"i re%"r%elor "mane...................pagina *
2
2.3 A%ig"rarea re%"r%elor "mane ..........................................pagina +
2.3.1 Planificarea re%"r%elor "mane ............................pagina +
2.3.2 Recr"tarea %i %electia .........................................pagina
11
2.3.3 Integrarea anga,atilor ........................................pagina
13
2.4 Dez#oltarea re%"r%elor "mane .......................................pagina 14
Capitolul III St"di" de caz S.C. Romtelecom S.A. ............pagina 1(
3.1 Plan managerial ............................................................pagina 1(
3.2 Atri!"tiile ec-ipei de management ...............................pagina 1*
3.3 )i%a de inter#i" .............................................................pagina 1+
Anexe ......................................................................................pagina 2.
Bibliografie .............................................................................pagina 2+
3
ARGUMENT
Am ale% acea%ta tema din dorinta de a /ntelege %i a p"tea aplica
concret metode %i in%tr"mente teoretice.
&anagement"l Re%"r%elor Umane con%tit"ie a%tazi "n"l dintre
domeniile cele mai fa%cinante %i c" o /ncarcat"ra intelect"ala0 emotionala
%i %ociala dintre cele mai ridicate ale acti#itatii "mane.
Importanta ace%t"i domeni"0 at1t ca teren genero% de in#e%tigatii
teoretice interdi%ciplinare0 c1t %i ca e2pre%ie pragmatica a talent"l"i %i
capacitatilor pe care cond"cerea organizatiilor de toate tip"rile %i
profil"rile le pre%"p"ne0 a cre%c"t treptat pe parc"r%"l ace%t"i %ecol0
inten%ific1nd"'%e d"pa cel de'al doilea raz!oi mondial %i0 c" deo%e!ire0 /n
"ltimele decenii.
Pro!lemele ma,ore c" care %e confr"nta a%tazi %i /n #iitor"l
pre#izi!il %ocietatea0 a" %an%e %a fie rezol#ate n"mai /n ma%"ra /n care
&anagement"l Re%"r%elor Umane practicat la ni#el"l organizatiilor %e
do#ede%te0 deopotri#a0 eficace %i eficient /n #alorificarea re%"r%elor
materiale %i "mane folo%ite %i ma2imizarea contri!"tiei %ocietatii /n
an%am!l".
Pentr" economia rom1nea%ca aflata /n plina tranzitie de la forma
planificarii centralizate0 admini%trati#'!irocratice la cea de piata0
4
p"ternic de%centralizata0 %"nt imperio% nece%are adoptarea "nor noi
%trategii ale dez#oltarii0 recon%iderarii de fond ale #ec-ilor mecani%me de
f"nctionare0 crearea "n"i cadr" principal no" de de%fa%"rare a
acti#itatilor de re%"r%e "mane %i economice la ni#el rational0 teritorial %i
de organizatie.
CAPITOLUL I
CAPITOLUL I
Prezentarea firmei - date generale despre
S.C. ROMT!COM S.A.
"." #AT # I#$TI%ICAR
Societatea Nationala S.C."ROMTELECOM S.A."este o societate
comerciala pe actiuni,care functioneaza pe baza de estiune economica si autonomie
financiara,a!"nd ca obiect acti!itati de interes public national.
Societatea nu are personalitate #uridica, reprezentarea #uridica a societatii se
realizeaza prin deleare de $irectia %uridica, precum si pe baza de &mputernicire
acordata reprezentantilor $irectiei %uridice ce &si desfasoara acti!itatea la ni!elul
directiei.
Este operatorul autorizat de catre Ministerul Comunicatiilor ca titular a
drepturilor e'clusi!e,rezer!ate,de prestare a ser!iciilor locale,interurbane si
5
internationale de telecomunicatii de baza si de construire, dez!oltare si &ntretinere a
infrastructurii necesare unor astfel de ser!icii.
Este o companie oranizata administrati! &n () de $irectii de Telecomunicatii
%udetene,cu peste (,* milioane de linii de ser!iciu.$aca mai adauam si faptul ca
peste +, - din reteaua sa este automatizata si peste ,.- diitalizata,a!em imainea
clara a unai companii cu o puternica infrastructura, bazata pe o te/noloie a!ansata.
6
".& OBICT'! # ACTI(ITAT
Romtelecom &si desfasoara acti!itatea &n domeniul telecomunicatiilor, obiectul
principal de acti!itate al acesteia incluz"nd operarea retelelor de telecomunicatii, &n
temeiul leii si al licentelor si autorizatiilor acordate de Ministerul
Telecomunicatiilor.
Obiectul de acti!itate al societatii consta &n prestarea urmatoarelor ser!icii de
telecomunicatii0
1 Ser!iciul de baza 2telefon, teleraf34
1 Transmisii de date4
1 5nc/irieri circuite pentru transmisii4
1 Telefonie publica4
1 Ser!icii de telecomunicatii cu !aloare adauata.
Societatea poate presta si ser!icii cone'e celor mentionate mai sus dupa cum
urmeaza0
1 Ser!icii informatice4
1 Ser!icii de proiectare, cercetare &n domeniul telecomunicatiilor4
1 Constructii6monta# pentru realizarea de retele de telecomunicatii4
".) SC'RT ISTORIC
7rezent8 de mai mult de ,9 de ani pe pia:a rom"neasc8, Romtelecom este
ast8zi una dintre cele mai bine cotate companii din Rom"nia, dep8;ind perioada de
dificult8:i financiare prin care a trecut &n urm8 cu c":i!a ani, cu ser!icii ;i produse de
cea mai &nalt8 calitate, cu o intrare spectaculoas8 pe pie:ele de 5nternet ;i tele!iziune
diital8 ;i planuri &ndr8zne:e pentru !iitor.
Compania a depus eforturi considerabile pentru a a#une la acest ni!el ;i a
str8b8tut perioade de tranzi:ie nu tocmai u;oare ;i nu &ntotdeauna &n:elese ;i acceptate
de marea mas8 a rom"nilor. C/iar ;i dup8 pri!atizarea din decembrie )++<,
Romtelecom a fost perceput8 &n continuare de cei mai mul:i dintre ace;tia ca furnizor
de ser!icii sociale, aceasta dator"ndu6se cu siuran:8 tradi:iei sale &ndelunate ca unic
operator de telefonie fi'8 din Rom"nia. Romtelecom este &ns8 ast8zi un ade!8rat
operator competiti! de comunica:ii.
7
Sc/imbarea !ine dup8 implementarea unui plan de transformare ini:iat &n anul
*..= care a coincis cu liberalizarea pie:ei comunica:iilor din Rom"nia, iar pentru
Romtelecom pierderea monopolului a reprezentat cel mai puternic stimul p"n8 &n
acel moment.
>n ultimii ani au a!ut loc in!esti:ii &n re:ea, diitalizarea complet8 a
?ucure;tiului, &mbun8t8:irea sistemului de facturare pentru a permite lansarea de noi
produse, continua &mbun8t8:ire a rela:iei cu clien:ii ;i formarea primei for:e de
!"nz8ri din istoria companiei. Romtelecom a dep8;it sfera sa tradi:ional8 de
acti!itate, telefonia fi'8, ;i s6a &ndreptat c8tre pia:a de 5nternet ;i date, lans"nd &n
*..9, primele produse de acces la 5nternet de band8 lar8, bazate pe te/noloia
A$SL. >n anul urm8tor Romtelecom ;i6a f8cut sim:it8 prezen:a ;i pe pia:a solu:iilor
5T elitiste, odat8 cu lansarea C@berAost, cel mai siur centru de 8zduire a datelor.
Tot &n *..B compania a adus &n casele rom"nilor ;i $olce, ser!iciul de tele!iziune
diital8, care a con!ins pia:a &ntr6un timp record, prin raportul foarte atracti! calitate6
pre: al acestui ser!iciu.
>n cursul anului *.., Romtelecom ;i6a reorientat ;i strateia de afaceri,
demar"nd proiectul CClientul pe locul )D care aduce clien:ilor companiei beneficii
suplimentare la acelea;i tarife. >n plus, compania a fost reoranizat8, cre"ndu6se
unit8:i de afaceri distincte pentru clien:ii persoane fizice ;i #uridice, pentru a deser!i
c"t mai bine ne!oile specifice de comunicare ale acestora.
7entru perioada imediat urm8toare, Romtelecom are &n !edere stabilizarea ;i
cre;terea bazei de clien:i pentru ser!iciile de telefonie fi'8, precum ;i &ncercarea de a
dubla num8rul de clien:i pentru ser!iciile de internet ;i tele!iziune prin satelit.
8
CAPITOLUL II
CAPITOLUL II
Managementul resurselor umane - teorie
&." #%I$IR* IMPORTA$+,* PRI$CIPII -I OBICTI(
Manaementul resurselor umane constituie comple'ul de acti!it8:i orientate
c8tre utilizarea eficienta a personalului unei oraniza:ii, urm8rindu6se at"t realizarea
obiecti!elor acesteia c"t ;i satisfacerea ne!oilor ana#a:ilor
Conceptul de resurse umane nu este nou. 7. $rucEer &n lucrarea sa T/e
7ractice of Manaement atribuia manaementului trei func:ii0 ob:inerea
performantei economice, conducerea manaerilor si manaementul muncitorilor ;i al
muncii. FOmul e sinura resurs8 aflat8 la dispozi:ia omului care poate fi dez!oltat8
afirma el, ;i. Oamenii trebuie considera:i ca resurse... Manaerii ;i muncitorii
reprezint8 &mpreun8 resursele umane ale unei oraniza:ii.F
5ndi!idul, prin structura sa, prin sentimente, mentalitate, cultura, moti!a:ie,
dorin:e ;i &n special prin con;tiin:a de sine, reprezint8 marea necunoscut8 a unui
sistem, put"nd &mpiedica sau, dimpotri!8, put"nd poten:a o ac:iune, un proces, o
acti!itate.
Totodat8, prin natura sa de fiin:8 sociabil8, omul tr8ie;te ;i ac:ioneaz8 &n
colecti!itate, face parte din anumite rupuri de care se simte mai mult sau mai pu:in
ata;at, rupuri care la r"ndul lor interac:ioneaz8 cu alte rupuri, depinz"nd de unele
;i e'ercit"nd influen:e asupra altora. 7rin urmare, ini:ierea ;i desf8;urarea cu succes a
acti!it8:ilor diferitelor oraniza:ii depind &ntr6o m8sur8 co!"r;itoare de radul &n care
este &n:eles, moti!at ;i coordonat factorul uman.
Resursele umane constituie elementul creator, acti! si coordonator al acti!it8:ii
din cadrul oraniza:iilor, ele influen:"nd decisi! eficacitatea utiliz8rii resurselor
materiale, financiare ;i informa:ionale. A descrie oamenii ca fiind FresurseF le
subliniaz8 importan:a ;i arat8 faptul c8 manaementul lor cere ni!ele &nalte de
preocupare sincer8 fa:8 de oameni, aten:ie ;i profesionalism.
E!olu:ia practicii ;i "ndirii manaeriale a determinat deplasarea aten:iei
speciali;tilor de la factorul material c8tre resursa umana. S6a a#uns astfel la concluzia
c8 indi!idul este mai mult dec"t o simpl8 component8 a factorilor producti!i, iar
manaementul resurselor umane dep8;e;te principiile riide ale estion8rii acti!elor
firmei, trebuind s8 :in8 seama de o serie de caracteristici ce scap8 calculului
economic. Numai lu"nd &n considerare toate aspectele ce definesc personalitatea
uman8, abilit8:ile, cuno;tin:ele, aspira:iile, tr8s8turile de temperament ;i caracter,
manaementul poate reu;i s8 conduc8 resursa cea mai pre:ioas8, unica resurs8 dotat8
cu capacitatea de a6;i cunoa;te ;i &n!ine propriile limite.
Accentuarea rolului resurselor umane nu semnific8 &ns8 o sube!aluare a
celorlalte resurse. Conceperea sistemic8 a firmei implic8 abordarea interdependent8 a
9
resurselor, pornind de la obiecti!ele fundamentale la a c8ror realizare concur8
&mpreun8, de la cone'iunile de esen:8 ce e'ist8 &ntre ele. Supralicitarea resurselor
umane &n detrimentul celorlalte afecteaz8 ec/ilibrul dinamic al oraniza:iei.
Numai prin satisfacerea ne!oilor ana#atului se !a putea ob:ine implicarea
acestuia &n realizarea obiecti!elor oraniza:iei ;i numai contribuind la succesul
oraniza:iei ana#a:ii !or putea s86;i satisfac8 ne!oile leate de munca pe care o
desf8;oar8. Numai atunci c"nd cei implica:i &n:ele aceast8 rela:ie manaementul
resurselor umane ocup8 o pozi:ie important8 &n cadrul oraniza:iei ;i poate contribui
la succesului acesteia.
Prin.ipiile esen/iale ale managementului resurselor umane sunt0
). Aprecierea factorului uman ca o resurs8 !ital84
*. Corelarea, &ntr6o manier8 interat8, a politicilor ;i sistemelor pri!ind
resursele umane cu misiunea ;i strateia oraniza:iei4
=. 7reocuparea sus:inut8 de concentrare ;i direc:ionare a capacit8:ilor ;i
eforturilor indi!iduale &n !ederea realiz8rii eficiente a misiunii ;i obiecti!elor
stabilite4
(. $ez!oltarea unei culturi oraniza:ionale s8n8toase.
Obie.ti1ele urm2rite de managementul resurselor umane .onstau 3n0
). Cre;terea eficien:ei ;i eficacit8:ii personalului 2sporirea producti!it8:ii34
*. Reducerea absenteismului, fluctua:iei ;i a amplorii ;i num8rului mi;c8rilor
re!iste4
=. Cre;terea satisfac:iei &n munc8 a ana#a:ilor4
(. Cre;terea capacit8:ii de ino!are, rezol!are a problemelor ;i sc/imbare a
oraniza:iei.
&.&. %'$C+II! MA$A4M$T'!'I RS'RS!OR 'MA$
Manaementul resurselor umane este un proces care const8 &n e'ercitarea a patru
func:ii0 asiurarea, dez!oltarea, moti!area ;i men:inerea resurselor umane.
10
%igura "- %un.tiile managementului resurselor umane
>n centrul sc/emei se afl8 influen:ele e'terne0 cadrul leislati!, pia:a for:ei de
munc8, sindicatele, conte'tul cultural 2inclusi! filozofia ;i practicile manaeriale3,
con#unctura economic8, care au un impact important asupra mana6ementului
resurselor umane. Cercurile din e'terior reprezint8 flu'ul principalelor acti!it8:i
incluse in manaementul resurselor umane, care este un proces continuu.
&.) ASI4'RARA RS'RS!OR 'MA$
%un./ia de asigurare a resurselor umane cuprinde urm8toarele acti!it8:i0
1. Planificarea re%"r%elor "mane
2. Recr"tarea %i %electia
3. Integrarea anga,atilor
&.)." Planifi.area resurselor umane
7lanificarea resurselor umane are drept scop determinarea ne!oilor, strateiilor si
filozofiilor pri!ind resursele umane ale oraniza:iei, inclusi! estimarea cererii si
ofertei pe pia:a muncii. >ntrebarea c/eie pentru aceast8 acti!itate este0 #e .5/i
oameni 6i .u .e .ara.teristi.i a1em ne1oie* at5t 3n prezent .5t 6i 3n 1iitor7
11
%igura & - Planifi.area resurselor umane
!iecti#ele planific3rii re%"r%elor "mane constau &n ob:inerea0
G oamenilor potri!i:i
G &n num8rul necesar
G cu cuno;tin:ele, abilit8:ile ;i e'perien:a necesare
G &n posturile potri!ite
G la locul ;i timpul potri!it
G cu un cost adec!at.
12
&.).& Re.rutarea 6i sele./ia
Re.rutarea 6i sele./ia sunt acti!it8:i complementare &n procesul ana#8rii de
personal.
G Recrutarea 6 se refer8 la procesul confirm8rii ne!oii de a ana#a personal nou,
localiz8rii si atraerii celor interesa:i &n a candida pentru posturile oferite4
G Selec:ia este stadiul final al lu8rii deciziei &n procesul de recrutare, ea
reprezent"nd ansamblul proceselor prin care se ale persoanele ce &ntrunesc calit8:ile,
cuno;tin:ele, deprinderile ;i aptitudinile necesare realiz8rii obiecti!elor, sarcinilor,
competen:elor ;i responsabilit8:ilor circumscrise anumitor posturi.
%azele a.estei a.ti1it2/i sunt urm2toarele0
a. #efinirea postului care se concretizeaz8 &ntr6o descriere de post &n care sunt
prezentate detaliat cerin:ele postului ;i tipurile de abilit8:i de care este ne!oie pentru
&ndeplinirea acestor cerin:e ;i a profilului candidatului ideal.
b. Atragerea .andida/ilor. Recrutarea poate fi intern8 sau e'tern8 oraniza:iei.
Recrutarea e'tern8 se realizeaz8 &n institu:ii de educa:ie, prin intermediul firmelor de
consultan:8 ;i recrutare a personalului 2a;a numitele /ead6/unters3, birouri de
plasare a for:ei de munc8, anun:uri &n mass media, pe baza recomand8rilor f8cute de
ana#a:i ai firmei.
c. Sele./ia. Candida:ilor li se poate cere s8 trimit8 un curriculum !itae 2CH3, o
scrisoare de moti!are 2de inten:ie3 ;i scrisori de recomandare. CH6ul poate fi &n
format liber sau standardizat, iar scrisoarea trebuie scris8 de m"n8 &n mod
obliatoriu, nu de pu:ine ori aceasta fiind supus8 unei e'pertize rafoloice.
$intre candida:ii care au trimis aceste documente rupul de candida:i re:inut ca
interesant pentru firm8 poate fi in!itat0
6 la un inter!iu 2prin telefon sau fa:8 &n fa:83 dup8 care pot a!ea loc teste
2medicale, de aptitudini, de intelien:8, profesionale etc.3. Multe companii folosesc
teste de aptitudini, interese ;i personalitate pentru a compara cerin:ele postului cu
anumite caracteristici ale candida:ilor. Inul dintre cele mai cunoscute ;i utilizate
astfel de teste este M?T5 2M@ers ?ris T@pe 5ndicator34
6 la o serie de inter!iuri 2cu ;eful direct, cu manaerul de resurse umane, cu
manaerul eneral3.
>n conducerea inter!iului pot fi abordate di!erse strateii 2Tabelul nr. =.30
abordarea sincer8 ;i prietenoas8, abordarea centrat8 pe un comportament din trecut al
candidatului, abordarea orientat8 spre rezol!area de probleme 2inter!iu situa:ional3,
abordarea care !izeaz8 crearea unui climat stresant. >n practic8 se utilizeaz8
combina:ii ale acestor strateii.
13
%igura ) - Stru.tura inter1iului
7rintre principalele descoperiri ale numeroaselor cercet8ri cu pri!ire la
eficacitatea inter!iului ca metod8 de selec:ie se num8r80
). 5nter!iurile structurate ofer8 o mai mare siuran:8.
*. 5nter!iurile sunt mai puternic influen:ate de informa:iile nefa!orabile dec"t de
cele fa!orabile.
=. Acordul dintre mai mul:i inter!ie!atori cu pri!ire la acela;i candidat cre;te pe
m8sur8 ce cantitatea de informa:ii despre postul liber este mai mare.
(. >nc8 de la &nceputul inter!iului se stabile;te o direc:ie pe care decizia final8 o
respect8 de obicei.
9. 5ntelien:a este estimat8 &n modul cel mai !alid &n cadrul inter!iului.
B. 5nter!ie!atorii pot e'plica de ce un candidat d8 impresia c8 !a fi un ana#at
nesatisf8c8tor, dar nu ;i de ce ar putea fi un ana#at satisf8c8tor.
,. $atele scrise par a fi mai importante dec"t aparen:ele fizice &n #udecarea
candidatului, iar acest lucru depinde de e'perien:a inter!ie!atorului.
<. 5nter!ie!atul este e!aluat &ntr6un rad e'trem atunci c"nd este precedat de un
candidat cu !aloare opus8.
+. Abilit8:ile interpersonale ;i moti!area sunt probabil cel mai bine e!aluate &n
inter!iul de selec:ie.
).. A6i permite candidatului s8 !orbeasc8 poate permite dep8;irea riscului lu8rii
unei decizii bazate pe prima impresie ;i obser!area comportamentului.
)). Caracteristicile personale ale inter!ie!atorului influen6:eaz8 comportamentul
celui inter!ie!at.
)*. 5nter!ie!atorii cu e'perien:8 au tendin:a de a fi mai selecti!i dec"t cei lipsi:i de
o e'perien:8 &ndelunat8.
14
Cum inter!iul de selec:ie este o &nt"lnire &ntre oameni, nu poate fi eliminat
riscul lu8rii unor impresii bazate pe prima impresie, ;i nici erorile umane. Inii
candida:i cu pre8tire te/nic8 bun8 se pot descurca prost &n timpul inter!iului de
selec:ie, de!enind ner!o;i sau emo:iona:i ;i l8s"nd o impresie nepotri!it8. Cercet8rile
arat8 c8 e'perien:a inter!ie!atorului &i permite acestuia s8 dep8;easc8 ace;ti factori ;i
s8 ia decizii corecte.
Candida:ii se pot a;tepta la &ntreb8ri de enul Ce ;tii despre industria &n care &;i
desf8;oar8 acti!itatea companiaJ4 Ce contribu:ie po:i aduce la atinerea obiecti!elor
oraniza:ieiJ4 Cu ce probleme crezi c8 se !a confrunta compania &n urm8torii aniJ Ce
punte forte ;i ce punte slabi aiJ E;ti satisf8cut de cariera ta de p"n8 acumJ Ce situa:ie
de criz8 ai &nt"mpinat recent ;i cum ai rezol!at6oJ Care sunt deciziile care :i se par
reu de luatJ $e ce !rei s8 pleci 2ai plecat3 de la actualul 2fostul3 loc de munc8J $e
ce !rei s8 lucrezi la aceast8 companieJ
$up8 ce au fost luate &n calcul toate do!ezile 2CH, teste, scrisori de
recomandare, inter!iuri3, este luat8 &n final o decizie. Este f8cut8 o ofert8 de ana#are
candidatului selectat, pe care acesta o poate accepta sau respine. >n procesul de
ana#are se &ncearc8 armonizarea cerin:elor postului cu abilit8:ile ;i capacit8:ile
candidatului pentru asiurarea succesului persoanei respecti!e pe noua pozi:ie.
&.).). Integrarea anga8atilor 9
5nterarea ana#atilor are drept scop facilitarea interarii mai rapide in
oranizatie. 5ncludem aici si incadrarea personalului care consta in ansamblul
proceselor de atribuire efecti!a a posturilor persoanelor selectionate, inclusi!
intocmirea tuturor formalitatilor necesare.
7entru interarea personalului de e'ecu:ie se recure la stabilirea unui /id
2mentor, tutor3 &n persoana unui cole mai e'perimentat sau a ;efului direct ;i la
&nm"narea unui manual al ana#atului care con:ine informa:ii referitoare la0
G prezentarea firmei
G condi:ii de munc8
G proceduri disciplinare
G oranizare sindical8
G facilit8:i medicale, de transport, cantina
G politici de instruire
G salarizare
G parcursuri de carier8 etc.
7entru personalul manaerial se pot oraniza ;edin:e de instruire speciale, turul
firmei cu prezentarea noului ana#at persoanelor c/eie din cadrul oraniza:iei,
dezbateri.
15
&.: #;(O!TARA RS'RS!OR 'MA$
%ormarea 6i perfe./ionarea anga8a/ilor are drept scop identificarea,
aprecierea, ;i prin instruire planificat8 facilitarea dez!olt8rii competentelor c/eie
care permit indi!izilor s8 performeze sarcini aferente unor posturi prezente sau
!iitoare.
$up8 ce un ana#at a fost numit pe un post, sunt folosite c"te!a tipuri de
instruire prin care i se permite s8 &;i actualizeze abilit8:ile. 7entru unii, accentul cade
pe instruirea te/nic8 2persoana este a#utat8 s8 &;i &mbun8t8:easc8 abilit8:ile de folosire
a ec/ipamentelor sau proramelor te/nice3. 7entru al:ii, instruirea implic8 abilit8:i
interpersonale 2abilitatea de a munci cu al:ii3 sau coniti!e 2abilitatea de a "ndi clar,
de a planifica sau de a rezol!a probleme3. Alte prorame sunt numite uneori
prorame de instruire, de;i sunt de fapt prorame educati!e, al c8ror scop este
e'tinderea !iziunii unei persoane sau &n:eleerea aspectelor ;i problemelor care sunt
adesea esen:iale pentru dez!oltarea oamenilor &n domeniul manaerial sau &n anumite
pozi:ii din cadrul companiei.
Obie.ti1ele form2rii 6i perfe./ion2rii anga8a/ilor sunt0
G a#utarea acestora &n atinerea unui ma'im de performan:8 &n realizarea muncii
lor4
G pre8tirea lor pentru e!olu:ia !iitoare a locurilor de munc8.
Kormarea ;i perfec:ionarea personalului se poate realiza at"t la locul de
munc8, c"t ;i &n afara firmei, utiliz"ndu6se o di!ersitate de metode ;i te/nici cum
sunt0
G Rezol!area de probleme
G Studiile de caz
G 7rezent8rile
G $emonstra:ia
G Kilmele ;i te/nica !ideo
G $iscu:ia &n cadrul rupului
G E'erci:ii de lucru cu documente
G 5nterpretarea de roluri
G %ocurile
G 5ncidentele critice
G Simul8rile
G >n!8:area e'perien:ial8 out6door
7entru ca proramele de instruire s8 aib8 eficacitate este util s8 fie interate &n
politica eneral8 a firmei &n domeniu ;i s8 fie precedate de o e!aluare a posturilor ;i
persoanelor care le ocup8 din punct de !edere al compatibilit8:ii cuno;tin:elor,
abilit8:ilor ;i atitudinilor necesare ;i de:inute.
16
%igura : - Planifi.area instruirii
Termenul de antrenorat 2coac/in3 este preluat din sport, unde antrenorul are
rolul de a urm8ri munca sporti!ului, de a6i e!alua performan:ele &n timpul
competi:iei, de a6i elimina pe cei care nu se descurc8, de a le oferi instruc:iuni ;i de
a6i reintroduce &n #oc. 7erforman:a este re!izuit8 la sf"r;itul competi:iei, proces urmat
de intensificarea eforturilor.
Acest !ec/i principiu este din ce &n ce mai folosit &n cadrul oraniza:iilor, o
do!ad8 &n acest sens fiind apari:ia unor denumiri de posturi cum ar fi Fc/ief
coac/in officerF sau FEnoLlede manaerF. O form8 a sa este rela:ia mentor6
discipol &n cadrul c8reia un manaer cu pu:in8 e'perien:8 este dat &n ri#a unui
manaer e'perimentat, care are rolul de a6l instrui. >n unele situa:ii se apeleaz8 ;i la
furnizori e'terni ai unor astfel de ser!icii.
O form8 de instruire este rota:ia posturilor, &n care o persoan8 petrece timp
&ntr6o serie de posturi pentru a c8p8ta e'perien:8 specific8 de prim8 m"n8, de obicei
sub &ndrumarea unei persoane calificate.
Recent, tot mai multe prorame de instruire au &nceput s8 &mbrace formatul
model8rii. 7ractica uzual8 este aceea a &nreistr8rii !ideo a performan:elor reale sau
punerea &n scen8 a unor #ocuri de rol pentru demonstrarea comportamentelor
nedorite. Cei instrui:i practic8 prin roluri comportamentul obser!at.
17
#ez1oltarea organiza/ional2 are drept scop asiurarea unor rela:ii s8n8toase
intra ;i interrupuri ;i a#utorarea rupurilor &n a anticipa, ini:ia, conduce sc/imbarea.
$ez!oltarea oraniza:ional8 presupune e'isten:a unei strateii normati!e,
reeduca:ional8, susceptibil8 de a afecta sisteme de !alori, atitudini, care implic8 ;i
reoranizarea formal8 a oraniza:iei, cu scopul de a face fa:8 ritmului accelerat al
sc/imb8rilor.
18
CAPITOLUL III
CAPITOLUL III
Studiu de .az < S.C. ROMT!COM S.A.
)." P!A$'! MA$A4RIA!
). ECA57A MANAMER5ALA0
6 ?alta Teodor N Manaer Meneral N Absol!ent al A.S.E. N Sectia Manaement
6 ?ila Costin N Manaer Kinanciar6Contabil 6 Absol!ent al A.S.E. N Sectia Kinante6
?anci
6 Costea Mi/ai N Manaer MarEetin 6 Absol!ent al A.S.E. N Sectia MarEetin
6 Albu Andrei N Manaer Resurse Imane N Absol!ent Ini!ersitatea ?ucuresti N
Sectia Socioloie
6 Turcu Mi/aela N Manaer Comercial N Sectia Comert
*. STRICTIRA $E 7ERSONAL0
Manaer eneral 0 ?alta Teodor
Manaer financiar6contabil0 ?ila Costin
Economist financiar6contabil0 Apetrei 5rina
Manaer marEetin0 Costea Mi/ai
Economist MarEetin0 7opescu Anca
Specialist MarEetin 0 Marin Marian
Manaer Resurse Imane0 Albu Andrei
Economist Resurse Imane0 Onofras 5onut
Asistenti manaer eneral0 Mriore Mi/aela si Oimnicea Ale'andra
Manaer commercial0 Turcu Mi/aela, iar in subordinea acesteia0
$epartament apro!izionare0 Economist 6 7reda 5on care are in subordine0
Tita Ale'andru6 Te/nician si Mraur ?ianca6Te/nician
$epartament desfacere0 Economist 6 Mrioriu Klorin care are in subordine0 Moise
Sorin6Te/nician si Enac/escu Rares6Aent Hanzari
7ersonalul0
a. Nr. total de salariati 0 )<
b. Structura numerica de personal0 6 7ersonal indirect producti!0 .
6 7ersonal direct producti!0 +
19
).& ATRIB'TII! C=IPI MA$A4RIA!
MANAGER GENERAL
?alta Teodor
6 Reprezinta firma in relatiile cu furnizorii de produse si clientii, si participa la
intalnirile de afaceri.
6 5dentifica oportunitati de obtinere a profitului in !ederea rein!estirii si dez!oltarii
afacecerii.
6 Stabileste planurile de !anzari si profit
6 Coordoneaza acti!itatea manaerilor, stabileste impreuna cu ei obiecti!ele de
dez!oltare anuale si urmareste realizarea lor
6 Solicita rapoarte contabile 2 bilant, cont profit si pierdere, calculul lic/iditatilor3
pentru a analiza pulsul afacerii si a lua masuri in consecinta.
6 Semneaza documente in numele societatii
MANAGER COMERCIAL
Turcu Mi/aela
6 Conduce departamentul de apro!izionare, desfacere.
6 $ez!olta contacte cu producatorii de bunuri in !ederea inc/eierii de contracte si
clientii in !ederea !anzarii.
6 Estimeaza cererile pentru produsele oferite.
6 5ntocmeste fise de maazie, Nota de intrare receptie, Lista de in!entar, Reistru
in!entar s.a.
MANAGER FINANCIAR-CONTABIL
?ila Costin
6 se documenteaza la zi cu pri!ire la leislatia din domeniul financiar6contabil.
6 Irmareste respectarea leislatiei fiscale.
6 Asiura e!identa entiunii, intocmirea bilantului contabil cont profit si pierdere,
calculul lic/iditatilor
6 Realizeaza proiectul de buet
6 Oranizeaza in!entarierea patrimoniului
20
6 Asiura plata la termen a sumelor datorate buetului de stat, drepturi salariale,
decontarea catre furnizorii de bunuri
6 Asiura intocmirea raporturilor solicitate de oranele administrati!6financiare, de
control, statistice.
6 Raspunde de indeplinirea oricaror altor sarcini pre!azute de Leea contabilitatii
<*P)++), de reulamentul de aplicare a acesteia, precum si de celelalte relementari
leale in !ioare, pe linie economica si financiar6contabila4
6 Raspunde disciplinar, ci!il, material si penal, pentru paubele pro!ocate unitatii
prin e'ecutarea defectuoasa a atributiilor sau prin nee'ecutarea acestora.
6 Efectueaza analiza financiar contabila pe baza de bilant, pe care o prezinta in
consiliul de administratie si respecti! adunarii enerale a asociatilor4
MANAGER MARKETING
Costea Mi/ai
6 Conduce departamentul marEetin
6 7romo!eaza imainea firmei
6 Analizeaza concurenta, dorintele si asteptarile pontentialilor clienti pe baza unui
studiu de piata
6 Coordoneaza campaniile de marEetin, realizarea si promo!are site6ului firmei,
participa la taruri facand propuneri de colaborare si implementare de noi produse.
).) %isa de inter1iu
1. Initiativa si capacitate de a duce lucrurile la bun sfarsit
(Invatare si livrare de rezultate)
1. Care a fost cea mai importanta realizare din cariera ta?
2. Care e realizarea cu care te mandresti cel mai mult?
3. Ti s-a intamplat vreodata sa iti dorest cu ardoare sa obtii ceva si, in pofida unor dificultati /
obstacole, sa reusesti sa iti atingi obiectivul?
4. oveste-mi despre un obstacol dificil pe care a trebuit sa-l eviti in cariera ta ! la scoala, la
munca" si cum ai reusit sa o faci.
#. Care e cel mai important vis al tau si ce faci pentru ca sa ti-l atingi?
$. %a-mi un e&emplu de o situatie in care a trebuit sa eviti un obstacol ma'or pentru ca sa-ti
atingi obiectivele.
(. Care e cea mai importanta realizare din viata ta !profesionala / scoala / ..."?
). Care e proiectul la care ai muncit cel mai din greu pentru ca sa ti-l atingi?
Cum se masoara initiativa si capacitatea de terminare a ceea ce a inceput
1. In timpul scolii / universitatii, a avut si alte activitati in afara de cele scolare
2. ! muncit in timpul facultatii
3. ! mai avut si o alta activitate / "o##$ relevant, cu succese nota#ile
4. !re succese constante
5. %tie ce are de facut, nu numai la locul de munca, ci si acasa, cu familia !re un set
de proiecte si initiative care nu sunt le&ate neaparat de activitatea profesionala
21
6. !re e'emple din care sa re(ulte ca a pornit sa faca lucruri noi in viata lui
7. !re e'emple din care sa re(ulte ca a terminat de fiecare data tre#urile de care s)a
apucat
8. !re o arie lar&a de interese ! pornit diverse activitati in domenii diferite
9. !re re(ultate nota#ile !re o contri#utie personala reala la o#tinerea acestor
re(ultate
10. Isi propune de fiecare data o#iective %unt aceste o#iective de multe ori mai inalte
decat cele trasate de sefi
11. *ste capa#il sa dea e'emple diverse, sau dimpotriva, e'emplele lui se limitea(a la un
numar mic, si se repeta
12. !re motivatie personala in a o#tine re(ultate concrete si a)si propune o#iective
concrete
13. +auta in mod or&ani(at o slu,#a %i)a creat un mediu propice -familie, mod de lucru.
pentru ca sa ai#a succes in acest proiect
14. *ste un /self starter0 %e tre(este de dimineata si face lucruri specifice
15. !re e'emple de situatii cand a tre#uit sa faca ceva dificil, de unul sin&ur, si asta l)a
intarit
16. * un om de actiune
1. Comunicare & persuasiune
1. ovesteste-mi o intamplare, cand a trebuit sa faci o propunere unei persoane!cu o anumita
autoritate" si ai fost in stare sa o faci cu succes.
2. *pune-mi despre o situatie cand a trebuit sa fii convingator si sa-ti vinzi idea altcuiva.
3. ovesteste-mi o intamplare cand nu ai fost in stare sa convingi pe cineva de ceva, si
ulterior ai gasit o solutie.
4. ovesteste despre o intamplare cand ai fost pus intr-o situtie dificila, si ai reusit sa faci fata
si sa-ti impui punctul de vedere.
Cum se apreciaza calitatile de comunicare in timpul unui interviu
1. +andidatul este concentrat si rsapunde punctual intre#arilor tale, sau e vor#a)lun&a,
raspun(and cu comentarii &enerale si neurmarind punctul tau de vedere
2. Isi or&ani(ea(a &andurile intr)un mod clar / usor de urmarit
3. 1oate sa e'plice in cuvinte simple, idei comple'e
4. 2aspunde in mod direct intre#arilor
5. 3oloseste e'emple, cele mai multe luate din e'perienta personala
6. +and raspunde, foloseste un mod de livrare a raspunsului care este ordonat dupa
Introducere 4 +uprins 4 Inc"eiere -+onte't 4 !ctiune 4 2e(ultat.
7. +rea(a interes prin ceea ce spune
8. +auta feed)#ac5 in timp ce vor#este
9. Incearca sa intelea&a punctul de vedere al intervievatorului pentru ca sa raspunda
corect, sau, dimpotriva, vor#este /ceea ce oricum stie0
10. /%imte0 daca intervievatorul intele&e
11. !re e'emple din care sa reiasa ca a lucrat cu oameni din paturi sociale si cu pre&atiri
diferite
12. Intele&e diferentele culturale si de e'perienta si se adaptea(a in consecinta
13. 1une intre#ari corecte, usor de inteles
3. Influentare, energizare si conducere
6i(iune7 *ner&i(area si +apa#ili(area altora
1. ovesteste-mi despre o situatie cand ai reusit sa faci ceva semnificativ, care nu s-ar fi
intamplat daca tu nu ai fi contribuit pentru ca sa faci sa se intample.
22
2. !combinat cu +nitiativa" *pune-mi despre o intamplare cand ai luat in maini o problema / ti-
ai asumat reponsabilitatea unui proiect, ai lucrat la el si ai obtinut rezultate / l-ai dus la bun
sfarsit. Care a fost contributia ta si cum ai facut tu diferenta?
3. oti sa-mi povestesti despre o situatie in care contributia ta personala a facut o diferenta?
Ce s-ar fi intamplat daca tu nu ai fi fost acolo?
4. %a-mi un e&emplu de situatie in care a condus si influentat bunul mers al unui proiect.
#. Ti s-a intamplat sa calauzesti activitatea unui grup de oameni, si s-o faci cu success?
$. Ti s-a intamplat sa fi intr-o situatie in care sa influentezi un grup de oameni !oamenii care
iti raportau, colegii" pentru ca sa faca ceva !ce tu voiai sa faca" iar ei erau initial impotriva?
Care a fost rolul tau ca si !titlu, functie ocupata"? Cati altii lucrau cu tine la acest proiect?
Cu ce ai contribuit tu, specific, la acest proiect?
(. ,i fost vreodata in situatia de a concedia pe cineva? %e ce ai facut-o? Cum ai actionat?
). %a-mi un e&emplu de situatie cand a trebuit sa inveti pe cineve sa faca ceva, si ai reusit s-
o faci.
Cum se apreciaza calitatile de conducere si influentare in timpul unui interviu
1. +rea(a an&a,ament prin ceea ce spune
2. !re /instinct0 in a simti incotro /#ate vantul0 si sc"im#a politicile in mod corespun(ator
3. ! avut e'periente de mana&ement cu or&ani(atii mari, comple'e +ati oameni a avut
in su#ordine, si la ce nivel erau
4. ! luat deci(ii importante care au afectat mersul lucrurilor si atitudinea uneo
or&ani(atii
5. *ste /influent0 +ontri#uie decisiv la luarea unor deci(ii importante in cadrul muncii de
ec"ipa
6. !re opinii personale clare Isi sustine punctul de vedere cu ar&umente lo&ice si
convin&atoare
7. !re un mod limpede de a vedea lucrurile ! reusit in e'perienta lui sa cree(e vi(iuni
via#ile, si a reusit sa)i faca pe ceilalti sa)l urme(e
8. 2eiese din e'emplele lui ca e in stare sa)si /ener&i(e(e0 si / capa#ili(e(e0 oamenii
9. 2eiese din e'emplele lui ca e un #un dele&ator, si o#tine re(ultate #une prin altii
10. Ii place sa fie /la comanda0 si sa)si asume roluri de varf Isi asuma riscuri calculate
11. !re o#iective clare si planuri pe masura Isi planifica lucrurile in avans !re un plan
de actiuni
12. !re istoric de leader -a fost ales in mod re&ulat ca sef de ec"ipa, in scoala, asociatii,
&rupuri de prieteni.
13. 2adia(a ener&ie si incredere +rede in sine 1roiectea(a aceasta incredere in ,ur
14. *ste vivace fi(ic ca si psi"ic, cu mintea si spiritul tre(e, dornic de interactii sociale
4. Gandire logica si creativa si capacitate de rezolvare a problemelor (scorul la acest
factor e dublu)
1. ovesteste-mi despre o situatie cand a trebuit sa analizezi datele pe care le aveai la
dispozitie, sa definesti problemele cele mai importante si sa gasesti o solutie care sa
produca rezultate.
2. %aca ar trebui sa faci acelasi lucru din nou, cum ai face-o?
3. ovesteste-mi despre o problema dificila pe care a trebuit s-o rezolvi si cum ai rezolvat-o.
4. ovesteste-mi despre o situatie cand a trebuit sa gasesti un mod nou, mai bun, de a
face ceva semnificativ.
#. %escrie-mi o situatie cand ai venit cu idei noi, care au fost esentiale pentru succesul
unei activitati sau al unui proiect.
23
$. Ce ai facut tu, specific, care a fost mai bun !mai rapid, mai inteligent, mai practic, diferit"
fata de ceea ce era inainte ca tu sa a'ungi acolo?
(. %a-mi un e&emplu cand ai avut o problema de rezolvat, si ai avut o abordare
neconventionala / diferita pentru ca sa o rezolvi.
Cum se apreciaza gandirea logica si capacitatea de rezolvare a problemelor
1. +um a terminat studiile universitare -printre primii, in prima ,umatate, a fost /dus pe
coama valului0
2. *ste interesat si de altceva in afara de domeniul de specialitate
3. %olutiile lui dovedesc capacitate de /&andire laterala0 -de inte&rare a unor informatii
din surse diverse, pentru o#tinerea unei solutii mai #une.
4. 2eiese din e'emplele lui ca invata din e'perienta, si nu repeta aceleasi &reseli
5. 8data o pro#lema e'pusa, vine cu cateva solutii diverse si /sapa in adancime0 pentru
a &asi adevarata cau(a a pro#lemei
6. ! a#solvit o facultate care sa)l a,ute /sa)si mo#ile(e mintea0
7. !re e'periente care cer anali(a datelor si &asirea unor solutii relevante
8. 1ro#lemele e'emplificate sunt suficient de comple'e, sau dimpotriva, sunt mai curand
simple
9. +auta mai intai solutii alternative, inainte de a lua o deci(ie
10. +uprind raspunsurile sale si numere specifice, sau numai vor#e
11. !re o &andire speculativa, cautatoare de nou Ii place sa intelea&a /cum functionea(a
de fapt lucrurile !re o curio(itate innascuta
12. !re capacitatea de adaptare atunci cand intervin situatii noi, cu care nu s)a mai
confruntat pana atunci
13. 2eiese din e'emplele lui ca, afost in stare sa &aseasca in mod consecvent solutii noi,
neconventionale
14. %e vede ca foloseste si lo&ica, dar si intuitia -creier stan&a 4 dreapta.
15. 3oloseste e'emple plastice, relevante 1ictea(a ima&ini cand raspunde la o
intre#are
16. * in stare sa redefineasca o pro#lema, inainte de a trece la re(olvarea ei
17. 9ranslatea(a cu usurinta teoria in solutii practice
18. 2eiese din e'emplele lui ca e in stare sa /caute si sa reaplice0 idei de,a facute in alta
parte0
19. 1riveste o pro#lema din mai multe un&"iuri, inainte de a trece la re(olvarea ei
. !ucrul eficient cu altii " lucrul in ec#ipa
1. oti sa-mi dai un e&emplu din care sa iasa in evidenta ca esti in stare sa dezvolti si sa
mentii relatii productive cu altii, c-iar daca acestia au puncte de vedere diferite?
2. !combinat cu leaders-ip" ovesteste-mi de o situatie in care a trebuit sa-i motivezi pe altii,
pentru ca sa obtii rezultatele dorite.
3. ovestete-mi de o situatie cand ai reusit sa lucrezi impreuna cu altii pentru rezolvare unui
conflict.
4. %escrie-mi o situatie cand erai membru al unei ec-ipe, care avea un obiectiv specific. Cum
ati atins acest obiectiv, ca si ec-ipa? Care a fost rolul tau, individual, in atingerea acestui
obiectiv?
#. .ai sa vorbim despre o situatie cand a trebuit sa eviti o situatie neplacuta in relatiile cu altii
sau sa rezolvi o stare de tensiune creata.
Cum se apreciaza dorinta de lucru cu altii si capacitatea de a lucra eficient intr-o echipa
1. *ste candidatul dornic sa)si impartaseasca cunostintele acumulate, sau, dimpotriva,
este secretos si superior
2. *'plica in mod clar un termen te"nic, atunci cand il foloseste, si vede ca
24
intervievatorul nu)l cunoaste
3. Isi recunoaste &reselile, la fel ca si succesele
4. *ste diplomatic si /soft0 in e'primare cand e vor#a de concurenta, sau, dimpotriva, ii
/crucifica0
5. *ste atent la reactiile emotionale ale intervievatorului
6. !re succese in mana&emenul unor &rupuri de oameni in trecut
7. :aca e atacat sau ,i&nit cauta mai intai sa intelea&a, sau, dimpotriva, ripostea(a
imediat, cu aceeasi moneda0
8. !re e'emple din care sa reiasa nu numai reali(arile personale, ci si reali(arile
ec"ipelor din care a facut parte
9. 1oate e'plica cu acuratete ce a facut pentru ca sa o#tina re(ultate #une de la
ec"ipa
10. !re si e'emple din care sa re(ulte ca a reusit sa treaca peste conflicte, sau numai
e'emple po(itive
11. !re standarde personale / de inte&ritate inalte
12. +auta sa o#tina feed)#ac5 pentru ceea ce spune
13. Isi adaptea(a stilul personal la cel al intervievatorului
14. 2eactionea(a #ine la critica
15. !re e'emple din care sa re(ulte ca a lucrat si cu alte departamente / functiuni, in
afara de cel propriu
16. 2eiese din e'emplele lui ca, atunci cand a avut de re(olvat o pro#lema a apelat si la
altii, sau dimpotriva, le)a re(olvat mai curand sin&ur, ca un /lup sin&uratic0
17. !re prieteni +at de #uni
18. *ste dra&ut, curtenior si prietenos 6or#este frumos despre altii
$. %etarea prioritatilor & administrarea timpului
1. oti sa-mi povestesti depre o perioada a vietii tale cand a trebuit sa te imparti si sa
ec-ilibrezi mai multe prioritati in acelasi timp, si sa o faci cu succes?
2. ovesteste-mi despre o situatie cand a trebuit sa alegi cele mai importante lucruri intr-o
anumita activitate, si ai facut-o cu succes.
3. Cand a trebuit sa te concentrezi asupra numai anumitor prioritati si cum ai reusit sa
satisfaci si celelate ce trebuiau sa fie facute, intr-un mod satisfacator?
4. ovesteste-mi despre un obiectiv de-al tau pe termen lung pentru obtinerea caruia inca
lucrezi.
Cum se apreciaza mintea organizata si capacitatea de a sorta prioritatile
1. !re un orar (ilnic, si o pro&ramare a intalnirilor si tre#urilor pe care le are de facut
2. !re o lista cu /lucruri de facut0 pe care si)o verifica si #ifea(a periodic
3. !re o viata personala si de familie or&ani(ata 1etrece timp de calitate cu familia, nu
numai in activitatea productiva
4. +and ia deci(ii, se foloseste de /perspectiva din elicopter0
5. Isi defineste corect situatia actuala, in care se afla
6. !re o lista de o#iective clar definite si realiste %tie ce vrea sa faca si in viitorul
apropiat si in cel mai indepartat
7. *ste consecvent si persistent cu o#iectivele sale
8. Isi asuma responsa#ilitatea pentru succesele si esecurile din trecut
9. %olutiile si prioritatile alese vin in intampinarea nevoilor /clientilor0 lui / ei
10. +unoaste, cu relativa e'actitate, care e nivelul salariilor pe piata si cat anume doreste
sa casti&e in po(itia pentru care candidea(a
11. * in stare sa /,on&le(e0 cu cateva activitati si responsa#ilitati in acelasi timp
12. Isi atin&e o#iectivele, in termen
13. 2e(ista la presiune si isi controlea(a emotiile
25
14. 2eiese din e'emplele lui ca isi sc"im#a periodic prioritatile, dupa cume voluea(a
lucrurile -e suficient de fle'i#il.
&. 'titudine, calitate, daruire si etica de munca
1. Ti s-a intamplat vreodata sa trebuiasca sa alegi intre principiile si regulile de lucru ale
firmei la care lucrai si rezultatul propriu zis? Cum ai actionat in aceasta situatie?
2. ovesteste despre o situatie cand ai avut de ales intre prietenie si dorinta de a face lucruile
corect.
3. Care sunt principalele tale valori in viata? Ce iti doresti sa faci?
4. ovesteste despre o perioada grea din viata ta.
#. *pune-ne despre un proiect dificil, in care a trebuit sa faci eforturi pentru ca sa il termini.
Cum se apreciaza etica de munca si atitudinea
corecta
1. 6or#este de #ine despre an&a,atorii precedenti, sau dimpotriva, are tendinta sa
scoata in evidenta numai partile rele
2. +and critica, este constructiv / ofera si solutii la pro#lema descrisa, sau se
multumeste numai la critica propriu 4(isa
3. *'ista o continuitate in e'perienta lui de munca, si o ,ustificare accepta#ila pentru
deci(iile de sc"im#are a locului de munca
4. ! activat inainte in firme / companii in care cultura de or&ani(atie este puternica, si au
o reputatie #una pe piata
5. !re e'emple din care sa reiasa dorinta de munca / capacitatea de a munci
suplimentar pentru atin&erea unor o#iective specifice
6. !re e'emple din care sa reiasa aportul personal la atin&erea unor o#iective specifice /
atin&erea unor re(ultate
7. !re un mod de a)si e'prima ideile din care sa reiasa an&a,ament si dorinta de munca
intr)un cadru or&ani(at
8. 2eiese din e'emplele lui ca a contri#uit in e&ala masura si la de(voltarea afacerii, si
la cresterea or&ani(atiei
9. 2eiese din istoria sa de munca ca este loial firmei la care lucrea(a
10. 2eiese ca e in stare sa dea 110; atunci cand e nevoie
8. Maiestria profesionala / Cunostinte tehnice
Cum se apreciaza maiestria profesionala " cunostintele de specialitate
1. !re raspunsuri clare, ,ustificate 3oloseste termenii consacrati in domeniu
2. !re studii de specialitate / pre&atire sau cursuri postuniveresitare de specialitate0
3. !re succese nota#ile in domeniul in care pretinde ca e specialist
4. 1oate sa faca diferenta intre situatia &asita si ceea ce a lasat in urma / ceea ce a
reali(at
5. !re e'perienta de lucru intr)o firma care este recunoscuta in domeniu, care isi
instruieste personalul *'perienta de lucru s)a materiali(at in re(ultate
9. -In ca(ul in care a mai activat la firme multinationale. ! re(istat un timpsuficient de
lun& pentru ca sa acumule(e cunostinte profesionale
6. !re si alte activitati / re(ultate le&ate de speciali(area profesionala, care insa nu au
avut le&atura directa cu livrarea de re(ultate -de e'emplu a facut trainin&)uri, a scris
proceduri de lucru, fise de post, a scris articole / manuale / carti.
7. !re cunostinte &enerale, le&ate de specialitatea pe care pretinde ca o are ! citit carti
de specialitate, s)a informat
26
8. :ovedeste interes real pentru domeniul in care activea(a *ste acest interes
materiali(at in activitatea lui /ei (ilnica
9. +overteste cu usurinta cunostintele teoretice acumulate in solutii practice,
raspun(and unor pro#leme reale
10. !re a#ilitati te"nice si de lim#a, specifice
11. <ea&a cunostintele te"nice specifice pe care le are cu e'emple concrete si o#tinerea
de re(ultate de afaceri
12. Intele&e rolul e'perti(ei sale si a departamentului sau in ansam#lul activitatilor unei
afaceri
27
ANEQE
CONTRACT INDIVIDUAL DE MUNCA
Incheiat si inregistrat sub nr._____/_________ in registrul general de evidenta a
salariatilor*)
Partile contractului:
Angaator! persoana uridica! _________________________________________ cu
sediul in ________________! str. _____________________ nr._________!
udetul/sectorul ______________! cod fiscal _____________! telefon __________!
reprezentata legal prin ____________________ in calitate de __________________
si
"alariatul/salariata # dl/dna _____________ domiciliat/domiciliata in localitatea
________________! str. __________________! nr. _______! udetul ____________
posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate/pasaportului seria ______! nr.
__________! eliberat/eliberata de _________________! la data de ___________!
C$%___________________! permis de munca seria ________! nr. ___________ din data
__________________
Am incheiat prezentul contract individual de munca in urmatoarele conditii asupra
carora am convenit&
O)iec"*l co!"rac"*l*i: +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
(urata contractului)
nedeterminata! salariatul/salariata ______________________ urmand sa inceapa
activitatea la data de ________________'
determinata! de __________ luni pe perioada cuprinsa intre data de ________ si
data de ________________/ pe perioada suspendarii contractului individual de
munca al titularului de post.
Locul de munca:
(. Activitatea se desfasoara la __________________
). In lipsa unui loc de munca fi* salariatul va desfasura activitatea astfel&
___________________________________________________________________
Felul muncii:
+unctia/meseria ____________________ conform Clasificarii ocupatiilor din ,omania
Atributiile potului:
Atributiile postului sunt prevazute in fisa postului! ane*a la contractul individual de
munca *)
Conditii de munca:
(. Activitatea se desfasoara in conformitate cu prevederile -egii nr. .(/(//(.
). Activitatea prestata se desfasoara in conditii normale/deosebite speciale de munca!
potrivit -egii nr. (//)000 privind sistemul public de pensii si alte drepturi de asigurari sociale!
cu modificarile si completarile ulterioare.
Durata muncii:
(. 1 norma intreaga! durata timpului de lucru fiind de ___ ore/zi!___ore/saptamana.
,epartizarea programului de lucru se face dupa cum urmeaza& ________(ore zi /
ore noapte)
%rogramul de lucru se poate modifica in conditiile regulamentului intern /
contractului colectiv de munca aplicabil.
). 1 fractiune de norma de _____ ore/zi (cel putin ) ore/zi)! _____ ore/saptamana.
28
a) ,epartizarea programului de lucru se face dupa cum urmeaza& ___ (ore
zi/noapte)
b) %rogramul de lucru se poate modifica in conditiile regulamentului
intern/contractului colectiv de munca aplicabil.
$u se vor efectua ore suplimentare! cu e*ceptia cazurilor de forta maora sau
pentru alte lucrari urgente destinate prevenirii producerii unor accidente sau
inlaturarii consecintelor acestora.
Concediul:
2urata concediului anual de odihna este de _______ zile lucratoare! in raport cu durata
muncii (norma intreaga! fractiune de norma).
2e asemenea! beneficiaza de un concediu suplimentar de ________________.
!alariul:
(. "alariul de baza lunar brut este de _______________lei.
). Alte elemente constitutive&
a) sporuri __________________
b) indemnizatii ______________
c) alte adaosuri ______________
=. Orele suplimentare prestate in afara proramului normal de lucru sau in
zilele in care nu se lucreaza ori in zilele de sarbatori leale se compenseaza cu ore
libere platite sau se platesc cu un spor la salariu, conform contractului colecti! de
munca aplicabil sau Leii nr. 9=P*..= 6 Codul muncii.
3. 2ata/datele la care se plateste salariul este/sunt ________________
*. (repturi si obligatii ale partilor privind securitatea si sanatatea in munca)
a) echipament individual de protectie ______________________
b) echipament individual de lucru _________________________
c) materiale igienico-sanitare ____________________________
d) alimentatie de protectie ______________________________
e) alte drepturi si obligatii privind sanatatea si securitatea in munca ___________
L. Al"e cla*ze:
perioada de proba este de ___________________
perioada de preaviz in cazul demisiei este de ____________ zile calendaristice!
conform -egii nr. 4./)00. - Codul muncii sau contractului colectiv de munca.
perioada de preaviz in cazul concedierii este de ______ zile lucratoare! conform
-egii nr. 4./)00. - Codul muncii sau contractului colectiv de munca.
in cazul in care salariatul urmeaza sa-si desfasoare activitatea in strainatate!
informatiilor prevazute la art. (5 alin. (() din -egea nr. 4./)00. - Codul muncii
se vor regasi si in contractul individual de munca.
alte clauze
M" Drepturi i obli#atii #enerale ale partilor:
(. "alariatul are in principal urmatoarele drepturi&
dreptul la salarizare pentru munca depusa.
dreptul la repaos zilnic si saptamanal.
2reptul la concediul de odihna annual.
2reptul la egalitate de sanse si de tratament.
2reptul la securitate si sanatate in munca.
2reptul la formare profesionala in conditiile actelor aditionale.
). "alariatului ii revin! in principal! urmatoarele obligatii&
a) 1bligatia de a realiza norma de munca sau! dupa caz! de a indeplini atributiile ce
ii revin conform fisei postului.
b) 1bligatia de a respecta disciplina muncii.
c) 1bligatia de fidelitate fata de angaator in e*ecutarea atributiilor de serviciu.
d) 1bligatia de a respecta masurile de securitate si sanatate a muncii in unitate.
e) 1bligatia de ra respecta secretul de serviciu.
.. Angaatorul are! in principal! urmatoarele drepturi&
29
a) "a dea dispozitii cu caracter obligatoriu pentru salariat! sub rezerva legalitatii
lor.
b) "a e*ercite controlul asupra modului de indeplinire a sarcinilor de serviciu.
c) "a constate savarsirea abaterilor disciplinare si sa aplice sanctiunile
corespunzatoare! potrivit legii! contractului colectiv de munca aplicabil si
regulamentului intern.
3. Angaatorului ii revin! in principal! urmatoarele obligatii&
a) "a acorde salariatului toate drepturile ce decurg din contractele individuale de
munca! din contractul colectiv de munca aplicabil si din lege.
b) "a asigure permanent conditiile termice si organizatorice avute in vedere la
elaborarea normelor de munca si conditiile corespunzatoare de munca.
c) "a informeze salariatul asupra conditiilor de munca si asupra elementelor care
privesc desfasurarea relatiilor de munca.
d) "a elibereze! la cerere! toate documentele care atesta calitatea de salariat a
solicitantului.
e) "a asigure confidentialitatea datelor cu caracter personal al salariatului.
N" Dipo$itii %inale:
%revederile prezentului contract individual de munca se completeaza cu dispozitiile -egii
nr. 4./)00. # Codul muncii si al contractului colectiv de munca aplicabil incheiat la nivelul
angaatorului/grupului de angaatori/ramuri/national! inregistrat sub nr. _____/________
la 2irectia 6enerala de 7unca si "olidaritate "ociala! 7unicipiului 8ucuresti / 7inisterul
7uncii si "olidaritatii "ociale.
Orice modificare pri!ind clauzele contractuale in timpul e'ecutarii contractului
indi!idual de munca impune inc/eierea unui act aditional la contract, conform
dispozitiilor leale.
%rezentul contract individual de munca sa incheiat in doua e*emplare! cate unul pentru
fiecare parte.
I. Conflictele in legatura cu inc#eierea, e+ecutarea, modificarea,
suspendarea sau incetarea prezentului contract individual de munca sunt
solutionate de instanta ,udecatoreasca competenta material si teritorial, potrivit
legii.
'-G'.'/01, %'!'1I'/,
______________________ ______________________
1231242-/'-/ !2G'!,
______________________
%e data de ________________ prezentul contract inceteaza in temeiul art. _______
din -egea nr. 4./)00. # Codul muncii! in urma indeplinirii procedurii legale.
'-G'.'/01,

________________________
30
=. 1ana la data de 31 decem#rie 2003, contractul individual de munca va fi inre&istrat la
Inspectoratul 9eritorial de >unca, cu mentinerea pe contract a acestui numar.
31
BIBLIOGRAFIE
). Manaementul resurselor umane , Editura Codecs ,?ucuresti ,*..=
*. Manaementul resurselor umane ,Editura $idactica si 7edaoica
?ucuresti )++9
=. Manaement,Editura Economica,?ucuresti )++9
(. 5nternet LLL.oole.ro
32