ELEMENTE DE

TEORIA COMUNICRII
COMUNICARE poate fi considerat
orice proces n care se trimite
informaie, indiferent c informaia
n ce semne, n ce sistem al
semnelor, cu ce coduri se exprim.
Comunicarea este un ansamblu de aciuni
care au n comun transmiterea de informaii
sub forma de mesaje, tiri, semne sau gesturi
simbolice, texte scrise .a. ntre dou
persoane, numite interlocutori, sau mai
formal, emitor i receptor.
CUPRINS
Generaliti
Istoria i domeniile comunicrii
Componentele situaiei de comunicare
Funciile limbajului
Modele de comunicare
Funciile comunicrii
Tipuri de comunicare
Comunicarea verbal i nonverbal
Comunicarea n mas
Comunicarea e ca i sntatea devine
dorit cnd lipsete.
n lumea de astzi ca s exiti, trebuie s
comunici.
Comunicarea are i costuri, ns preul
lipsei de comunicare este ntotdeauna mai
mare.
Comunicarea este att o art, ct i o
tiin.
Comunicarea este lucru firesc ce se
ntmpl cu oamenii i ntre oameni pentru
a obine: nelegere, afirmare, sprijin,
cooperare, politici.
Cheia succesului n comunicare este de a
folosi orice oportunitate pentru a comunica
CLAR, CONTINUU, INOVATOR.
7 legi ale comunicrii
LEGEA 1. Tot ce faci comunic.
LEGEA 2. Totul i toi trebuie s comunice
acelai mesaj.
LEGEA 3. Totul trebuie repetat.
LEGEA 4. Totul trebuie s comunice ntr-o
anumit ordine.
LEGEA 5. Mesajul este totul, totul este
mesaj.
LEGEA 6. Mesajul trebuie meninut pn
acesta va deveni puternic i influent.
LEGEA 7. Ca s exiti, trebuie s comunici.
Aspecte generale ale comunicrii
verbale
S fie mai mult descriptiv dect evaluativ
S fie n special orientat la probleme i
s nu fie manipulativ
Provizoriu dect dogmatic
Bazat pe egalitate i nu pe superioritate
Mai bine empatie n loc de neutralitate
Explicativ i bazat pe critic
Istoria comunicrii
nceputurile studiului procesului comunicrii
dateaz nc dinaintea erei noastre.
In secolul V .e.n, Corax din Siracuza introduce
primele elemente de teoria comunicrii n
cartea Arta retoricii aprut n aceea
perioad.
Studiul comunicrii este introdus n viaa
academic greac alturi de filozofie, de ctre
Platon i studenii si, printre care i Aristotel.
n anul 100 .e.n. filosofii romani, printre care
i Cicero, elaboreaz primul model al
sistemului de comunicare.
n secolele care urmeaz nu mai este adus
nimic nou n teoria comunicrii umane.
Dup anul 1600, problemele comunicrii
reapar n centrul vieii sociale; aceasta pe de o
parte datorit diminurii rolului bisericii, ca
sursa unic de putere politic, iar pe de alt
parte datorit apariiei statelor naionale, a
regimurilor democratice i a universitilor.
Toate acestea contribuie la creterea libertii
de exprimare, la dezvoltarea literaturii i
sporirea numrului de publicaii.
Apariia scrisului al 2-lea mileniu AC.
Gutenberg sec.15
Telefon 1876
Film 1900
Radio 1920
TV 1927
Satelit artificial 1957
Internet 1973
Telefon mobil 1983
Microsoft office 1989
Domeniile comunicrii
Teoria informaiei cibernetic
- de la atomi pn la galaxii
Tehnic
- telefon, computer, alarm etc.
Biologie
- cale biochimic, comportament
Comunicare social
- verbal, nonverbal
Interdisciplinaritate
psihologie
sociologie
psihologie social
pedagogie
lingvistic
antropologie
tiine tehnice
medicin
tiinele comportamentale
Context complex
Spaiu
Timp
Sex
Vrst
Etnie
Apartenen social
colarizare
Etc.
Procesul comunicrii
15
Input
(persoana A)
Canal
Output
(persoana B)
Aciunea acceptorului
Comparare
Eficien de comunicare
Scopul sursei
Componentele situaiei de
comunicare
Emitorul (E) = reprezint sursa de
informaie prezent intr-o situaie de
comunicare, sursa mesajului, fiind dotat cu
un aparat i un mecanism de codare;
- este iniiatorul comunicrii, cel care
elaboreaz mesajul
- n cazul comunicrii verbale locutorul
(emitorul) va selecta semnele din codul
lingvistic i le va combina conform regulilor
gramaticale
- are dreptul de a alege receptorul cu care
dorete s comunice
Receptorul (R) = este beneficiarul informaiei
intr-o situaie de comunicare; este vizat de
ctre emitor; primete mesajul si l
decodeaz
- n cazul comunicrii verbale interlocutorul
(receptorul) va face apel la memorie (operaie
de decodificare a mesajului) i va actualiza
cunotinele de limba necesare degajrii
semnificaiei coninute in mesaj
- ascultarea mesajului este la fel de important
ca si transmiterea ei
- n general, receptorul este i destinatarul
informaiei, dar exist situaii de comunicare
n care cele dou poziii se disociaz (ex.: a
spune ceva cuiva pentru a auzi altcineva).
Canalul (mijlocul de comunicare) = reprezint
suportul fizic al transmiterii mesajului, drumul
parcurs de mesaj dinspre emitor spre receptor
(n cazul comunicrii verbale orale se constituie din
aerul prin care se propag undele sonore, sau
carte, telefon etc.)
- Poate fi formal: comunicare ce urmeaz
structura ierarhic a organizaiei i
informal: cnd comunicarea provine din
interaciunile sociale i legturile informate din
cadrul organizaiei.
- cuprinde discuia de la om la om, corespondena
oficial, edine, telefon, fax, internet.
Mesajul = vehiculul informaiei (n cazul
comunicrii verbale orale, este constituit din
rezultatul operaiei de codare care merge de
la sunet la sens)
- este forma fizic n care emitorul codific
informaia
- poate fi un ordin, o idee, un gnd
- Mesajul are ca obiectiv informarea,
convingerea, impresionarea, amuzarea,
obinerea unei aciuni.
Codul = sistemul de comunicare pe baza cruia
se construiesc mesajele (ex. alfabetul unei limbi
naturale, cod lingvistic alctuit din semne
lingvistice; alfabetul Morse, cod artificial; limbajul
surdo-muilor).
Semnul = unitatea codului ales
Limbajul de comunicare poate fi:
verbal cuvinte,
non-verbal - limbajul corpului, timpului, spaiului...
paraverbal - tonaliti, accenturi, ritm de vorbire
Referentul = n orice situaie de
comunicare mesajul vehiculeaz informaie
despre un anumit referent; despre ce
anume se comunic (stricto sensu).
Contextul = circumstanele n care are loc
comunicarea, circumstane privind timpul,
locul emiterii, respectiv receptrii,
identitatea, statutul social i relaiile dintre
actani etc.
- este foarte important pentru c aceleai
cuvinte vor suna altfel ntr-un birou dect pe
strad.
Decodare = descifrarea codului care are
dou condiii:
- receptorul trebuie s cunoasc codul
folosit de emitor
- coninutul i interpretarea mesajului
trebuie s fie identic pentru amndoi
Zgomot = tulburarea, inhibarea sau
blocarea propagrii semnelor n canal
Tipurile semnului
Naturale
Artificiale
Convenionale: ex. semn de exclamaie,
lumin roie
Simptom: ex. trsnet, tus
Indicator: ex. urm, amprent
Icon: ex. pictogram
Simbol: ex. drapel, leu, culoare alb
Funciile limbajului
Funcia emotiv (expresiv) = centrat pe
emitor, exprim starea afectiv a acestuia;
Funcia conativ (retoric) = centrat pe
receptor, vizeaz efectul de convingere pe
care mesajul trebuie sa l aib asupra
acestuia;
Funcia referenial = centrat pe referent,
va fi legat de realitatea pe care o exprim
mesajul;
Funcia metalingvistic = centrat pe cod
(astfel mesajul va conine referiri la codul
utilizat);
Funcia fatic = centrat pe canalul de
comunicare, pe care astfel l vizeaz,
meninnd controlul funcionrii lui;
Funcia poetic = centrat pe mesaj, va
avea rolul de a-l pune n valoare, atrgnd
atenia asupra modului n care acesta este
formulat; presupune folosirea procedeelor
artistice;
Modele de comunicare
Shannon-Weaver (1949)
= asimetric
- model de transmitere
- apropiere material
Wilbur Schramm(1954)
= simetric
- model interactiv
- apropiere subiectiv
Shannon-Weaver
Surs de informaie emisiune semn
*semn receptor informaie
decodat
*zgomot
Zgomot de canal: de ex. greeal de
microfon, lipsa puterii de spaiu etc.
Zgomot din mediu: ngreuneaz sau inhib
decodarea.
Zgomot semantic: greeal la formarea
mesajului nelegere greit.
Source Transmitter
Signal
Receiver Destination
Noise
Source
Received
Signal
Transmissive Model
Sender Message
Receiver/Effect
Transmissive Model
S M
R /R
1
Wilbur Schramm
Mesaj
Codare Codare
Interpretare Interpretare
Decodare Decodare
Mesaj
* poate fi completat cu feed-back
Dup rezultatul comunicrii
Comunicare total
- s-a dat rspuns interpretabil
Comunicare parial
- mesajul a ajuns sigur, dar nu s-a dat
rspuns
Comunicare unilateral
- nu se tie sigur dac mesajul a ajuns la
receptor sau nu
Funciile comunicrii
Funcie informaional
- informare, fapte i interpretri
Funcie emoional
- sentimente pozitive i negative
Funcia motivrii
- convingere, mbrbtare
Funcie de control
- atingerea scopului, ateptrile partenerilor
Tipuri de comunicare
Comunicare nonverbal (bazat pe diferite limbaje)
verbal(bazat pe limbile naturale)
limba natural = codul folosit in comunicarea
interumana
= orice limb care s-a vorbit sau se vorbete
pe suprafaa pmntului
oral dup felul canalului scris
de transmisie
literar nonliterar dup caracterul ficional literar nonliterar
sau nonficional
Alte grupri
Direcia
- unidirecional (asimetric)
- bidirecional (simetric?)
Intermediu
- direct
- indirect
Vocal
Numrul de persoane i relaia lor
- interpersonal
- multipersonal
- comunicare n mas
Comunicarea verbal
Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi
cu zi, dar i n relaiile interumane din cadrul
unei organizaii.
Comunicarea verbal trebuie tratat ca o parte
integrat a responsabilitii fiecrei persoane
fa de cei din jur.
a citi
a scrie
a vorbi
a asculta
Conform Gramaticii Academiei comunicarea
lingvistic n componenta sa constructiv
reprezint un proces care se bazeaz pe
existena unui fond comun i relativ stabil de
uniti lingvistice apte de a fi incluse, n virtutea
unor reguli, de asemenea comune i relativ
stabile, n componena unor semne lingvistice
superioare ca ntindere i complexitate, marcate
ns prin specificitate i efemeritate, trsturi
variind ntre stereotip / comun i (strict) specific /
particular, ntre repetabil / durabil i efemer /
strict circumstanial i personal.
Codul lingvistic este stratificat,
distingndu-se componente minimale la
diferitele sale niveluri (fonetic fonem,
lexical lexem, morfologic morfem etc.),
iar unitile stabilesc ntre ele relaii de
echivalen sau de opoziie, de
coprezen (n plan sintagmatic) sau de
substituie (n plan paradigmatic).
Principii pentru creterea
eficienei comunicrii verbale
1. Orice individ trebuie s fie pregtit att pentu
rolul de emitor, ct i pentru cel de receptor,
adic emitorul are n vedere:
* pregtirea atent a mesajului
* folosirea unei tonaliti adecvate a vocii
* verificarea nelegerii mesajului
2. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru
a putea asculta activ ceea ce nseamn:
* crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii
* participarea la discuie
* concentrarea ateniei asupra esenialului
3. Purtarea prietenoas
- De obicei oamenii cnd vin n contact cu alii
iau o figur serioas, oficial care provoac o
impresie rece. Sunt rezervai n discuie, de
aceea este greu s comunici cu ei.
- Oamenii care zmbesc de la prima ntlnire i
se poart att de prietenos nct discuia se
desfoar de la sine.
- Reete unei comunicri eficiente poate fi
zmbetul, ton prietenesc, ascultare atent, privit
n ochii interlocutorului.
Un surs nu cost nimic, dar
nfptuiete mult
spune un proverb chinezesc.
Comunicare relaional bun
Are urmtoarele 3 caracteristici
fundamentale:
1 Cldur
2.Transmite, acceptare
3.Politee
Cldura spune: Tu eti important pentru
mine. Tu eti preios pentru mine. M
bucur i te respect.
Comunicarea nonverbal
Comunicarea nonverbal este
reprezentat de toate sistemele de
comunicare ce nu presupun folosirea
cuvintelor.
Ori de cte ori ali stimuli dect cuvintele
creeaz un sens n mintea emitorului
sau a receptorului, vorbim despre
comunicare nonverbal.
Expresia de metacomunicare
Trsturi ale comunicrii nonverbale
combin mai multe coduri (gest, privire, poziia
corpului, plasarea n spaiu, micare, miros, culori
etc.);
semnificaiile sale pot fi universale (zmbetul este
n orice cultur semnul confortului interior), dar pot
s i depind de normele culturale (percepia
asupra distanei interpersonale);
este un tip de comunicare imediat, natural,
continu, are un rol deosebit de important n
formarea primei impresii (n literatura de
specialitate se vorbete de faptul c primele 30 de
secunde din ntlnirea cu o persoan sunt decisive
n evoluia interaciunii cu aceasta);
este cel mai bun mijloc de transmitere a emoiilor
De multe ori spune mai mult dect cuvintele:
- starea fizic
- starea emoional
- dispoziia
- opinii
- atitudini
- caracter.
De multe ori nu este important ce spunem, ci
cum spunem.
Funcii ale comunicrii nonverbale
Accentueaz
Completeaz
Repet
Contrazice
ndrum
nlocuiete
Semne nonverbale
Motenite
- mimica sentimentelor de baz (ex. surpriz,
bucurie, team)
- identice n toat lumea
nvate
- depind de o comunitate, de o cultur adecvat
-ex. semnele minii, a da din cap, tipuri de salutare
Semne convenionale
- nvate cu un animit scop
- ex. semne n anumite meserii, la surdomui
Micrile corpului i gesturile
Micrile corpului i gesturile sunt
importante surse de informaie.
Exist gesturi care au un corespondent verbal
imediat (micrile capului atunci cnd
aprobm ceva sau cnd nu suntem de acord
cu ceva), altele care acioneaz ca semnale
sociale (strngerea minilor la ntlniri) sau
gesturi care exprim emoii (atingerea gtului).
La fel ca alte forme de comunicare
nonverbal, gesturile pot avea semnificaii
universale sau dependente de contextul
cultural
Mimica
Mimica (n care se includ i micrile ochilor)
este un alt element important pentru a
intensifica, masca sau neutraliza anumite
emoii. n termenii semioticii, expresia feei
este un index, ntruct se afl n legtur
direct cu starea emoional.
Cercetrile n acest domeniu au pus n
eviden existena unei categorii speciale de
expresii faciale, microexpresia. Aceasta este
un fragment al unei expresii, aproape
imperceptibil (cu durata ntre 1/15 i 1/20 dintr-
o secund), care poate oferi informaii
preioase despre starea de spirit a
interlocutorului.
Paralimbajul
Paralimbajul (intonaia, pauzele, tonul,
frecvena vorbirii) este un alt indicator
felului n care se desfoar o
comunicare. n egal msur tcerea
devine un aspect semnificativ i poate fi
interpretat n moduri diferite (team,
emoie, reinere, confuzie etc.);
Timpul i spaiul
Timpul i spaiul sunt de asemenea
purttoare de informaie.
Valoarea pe care o dm timpului i felul n
care l folosim reprezint indicatori
importani despre fiecare dintre noi.
La nivel cultural, exist diferene n felul n
care este perceput timpul (aceste diferene
se reflect i n limb, prin felul n care se
exprim gramatical timpul).
Felul n care este perceput spaiul este o
variabil cultural.
Comunicarea fa-n-fa este asociat
de cele mai multe ori cu un coninut
emoional puternic (pozitiv sau negativ).
Distana dintre emitor i receptor n
asemenea tipuri de conversaii variaz
considerabil de la o societate la alta. n
rile mediteraneene este permis (chiar
privilegiat) apropierea, n timp ce o
cultur asiatic valorizeaz distana.
Alte forme ale metacomunicrii
Privire
Contact de ochi
Elemente vocale
Poziia corporal
Embleme, icoane
Atingere, tactilie
Comunicarea n mas
mass media
Forma tiprit
- invitaie
- pliant, brour
- afi, pancart
- poster
- gazet pe perete
- ziare, reviste, magazine
- cri
Forma electronic
= auditiv, audiovizual
- telegraf, telefon, mobil
- radio
- TV, cablu
- computer, internet
- film
- video
- ziare, reviste electronice
- alte publicaii electronice
Forma fotografic
- scris
- vizual
- auditiv
- audio-vizual
Funcii
Informare
Distracie
Convingere
Educare
Influenarea comunitii
Coeziune social
Formarea identitii n grup
Discipline
Lingvistic
Sociologie
Psihologie
Filozofie
Antropologie
Educaie
Etc.
Concluzie
Comunicarea e totul...
De noi depind i virtutea si viciul, cci acolo
unde depinde de noi s acionm, tot de noi
depinde i s nu acionm. i acolo unde de
noi depinde acceptarea, tot de noi depinde
i refuzul .