COLEGIUL ?

Examen de certificare a calificarii

profesionale Nivelul III
Specializare: Tehnician in activitati economice
Tema: Organizarea activitatii de la relatii publice la S.C. ashionable Clothes S.!.".
Prof. Coordonator: #
N$%E
C"&S& a 'II(a
BUCURESTI 2!"
1
CUPRINS
Argument pagina 3
Capitolul 1 Prezentarea generala a S.C. FASHIONABLE CLOTHES S..L. pagina !
A. I"tori# pagina !
B. Planul $e a%a#eri pagina &
C. Organigrama pagina 1'
(. Analiza S)OT pagina
13
Capitolul ' A#ti*itatea $e relatii #u pu+li#ul la pagina 1!
S.C. FASHIONABLE CLOTHES S..L.
A. S#opul "i o+ie#ti*ele unei "trategii $e relatii pu+li#e pagina 1!
B. A#ti*itati $e relatii pu+li#e pagina 1&
C. E*aluarea "trategiei pagina 1,
(. Con#luzii pagina 1-
Capitolul 3 Stu$iu $e #az pri*in$ a#ti*itatea relatiilor pu+li#e la pagina 1.
S.C. Fa"/iona+le Clot/e" S..L.
ANE0E pagina '1
1. OFETA PO2OTIONALA (e#em+rie '11.
'. OFETA PO2OTIONALA Aprilie '113
3. OFETA PO2OTIONALA 2ai '113
!. C/e"tionar Iunie '113
BIBLIO4AFIE pagina ',
2
A452ENT
Am ales aceasta tema darorita faptului ca imi doresc foarte mult sa lucrez in
domeniu. In plus , consider ca sunt o persoana sociabila, persevrenta, capabila sa
atraga si sa comunice cu toti clientii.
Poate multi dintre se intreaba ce sunt relatiile publice?
Rela iile publice reprezint func ia managerial distinct care ajut la stabilirea
i men inerea unor limite reciproce de comunicare, la acceptarea reciproc i la
cooperarea dintre o organiza ie i publicul ei. le implic managementul
problemelor, informand managerii asupra opiniei publice i determinandu!i sa
rspund cererilor.
Aceste relatii definesc i accentueaz obliga iile managerilor de a anticipa
tendin ele mediului si folosesc ca principale instrumente de lucru cercetarea i
comunicarea, bazate pe principii etice.
In continoare voi prezenta cum o firma mica, nou lansata pe aceasta piata a
reusit cu ajutorul unei ec"ipe tinere si perseverente sa atraga cat mai multi clienti.
Pentru orice firma este important mar#etingul, dar dupa cum stim,
publicitatea se poate face in moduri cat mai diverse. $irma %.&. $as"ionable
&lot"es %.R.'., de e(emplu, este una dintre firmele care a "otarat sa isi faca
publicitate prin relatiile cu publicul. Pe tot parcusul anilor )**+ si )**,, aceasta a
incercat sa se remarce contactand cat mai multi potentiali clienti, fapt ce a
propulsat!o in topul celor mai cunoscute firme ce activeaza in domeniul
comercializarii de imbracaminte si incaltaminte.
In conluzie am considerat ca firma %.&. $as"ionable &lot"es %.R.'. imi
poate oferi posibilitatea de a e(pune cat mai bine modul prin care o firma mica
poate reusi sa castige clienti si sa se dezvolte cat mai frumos intr!un timp foarte
scurt.
3
CAPITOL5L I
CAPITOL5L I
Prezentarea firmei - date generale
despre S.C. Fashionable Clothes
S.R.L.
A. Istoric
$irma de e(ercitiu %.&. $as"ionable &lot"es %.R.'. este o societate cu
raspundere limitata avand sediu social in %tr. -raian, nr. ./0, sector ) , 1ucuresti.
%.&. $as"ionable &lot"es %.R.'. este inregistrata la Registrul &omertului
sub numarul 23*4*/54*)..).)**+, cu codul unic de inregistrare
.).*0..4*)..).)**+. In actul constitutiv este precizata o perioada nedeterminata
de functionare. $irma intruneste un numar de patru actionari si anume6 Iova
&atalin Adrian, -oader %abrina 7eorgiana, 1ealcu Isabela Ana 8aria si %erban
Andreea 7abriela. 8anagerul 7eneral al firmei este Iova &atalin Adrian.
$irma are ca obiect de activitate &omercializarea cu ridicata de
imbracaminte si incaltaminte, codul &A9 3/3), si un numar total de ./
angajati. Isi desfasoara activitatea in conformitate cu legile romane si statutul ei.
&apitalul social al %.&. $as"ionable &lot"es %.R.'. este de )**.*** R:9
din care 6 capitalul social al firmei la infiintarea acesteia in valoare de +*.***
R:9 ; aport de capital social in natura <marfa=, in valoare de .)*.*** R:9, la
data de .>.*..)**,.
Pana la data de .>.*..)**, capitalul social a fost impartit in +** de actiuni
fiecare valorand .** lei, distribuite in mod egal astfel fiecare asociat avand un
numar de )** de actiuni. ?in data de .3.*..)**, capitalul social al firmei a fost
impartit in )*** de actiunii, distribuite astfel 6
4
.. Iova &atalin Adrian @ .3** de actiuni
). 1ealcu Isabela Ana!8aria @ )** de actiuni
>. -oader %abrina 7eorgiana @ )** de actiuni
3. %erban Andreea 7abriela @ )** actiuni
9r.
&rt.
9umele si prenumele Adresa, nr. telefon
Pondere in
&apitalul
social <A=
.. Iova &atalin Adrian
%tr. %lt. &ristescu ?ima, nr.0 , bl.))*,
sc.A, et.0, ap.)., sector ), 1ucuresti @
*5)*.030..,*
5* A
). 1ealcu Isabela Ana!8aria
%trada 7ura Ialomintei nr +, bloc B>.,
scara A, apt 5, sect >, 1ucuresti !
*53/5*+3,)
.* A
>. -oader %abrina 7eorgiana
%tr.%patiului, nr ))A, sect 0, 1ucuresti !
*5)+.3>5.))3
.* A
3. %erban Andreea 7abriela
%os. Cergului, nr /0, bl .5, sc 7, et ,,
sector ), 1ucuresti @ *5)/.>)0.,,.
.* A
$irma si!a desc"is odata cu infiintarea sa urmatoarele conturi bancare6
&od I1A9 pentru cont in lei6 R:3*1&R***.>.)
&od I1A9 pentru cont in euro6 R:3*1&R***)>.)
B. Plan de afaceri
1. DESCRIEREA AFACERII
Data inceperii afacerii: *)..).)**+
Categoria de produs realizata efectiv: Imbracaminte si incaltaminte
Strategia firmei:
Obiective:
D orientarea catre client a politicii firmei de e(ercitiu prin satisfacerea si depasirea
asteptarilor partenerilor nostri
5
D imbunatatirea continua a calitatii serviciilor oferite
D completarea gamei de produse si servicii in functie de necesitatile partenerilor
nostri
D cresterea cu .* A a vanzarilor lunare
D cresterea cu .* A a profitului lunar
Misiunea6 firmei noastre este de a oferii intr!un mod profesionist servicii
performante pertenerilor nostri in conditii de calitate si transparenta.
Slogan: E?aca vrei sa arati bine imbricate de la mine
2. PLANUL MANAGERIAL
.. &BIPA 8A9A7RIA'A6
! Iova &atalin Adrian @ 8anager 7eneral @ Absolvent al A.%.. @ %ectia 8anagement
! 1ealcu Isabela Ana!8aria @ 8anager $inanciar!&ontabil ! Absolvent al A.%.. @
%ectia $inante!1anci
! Radu 7eorgiana @ 8anager 8ar#eting ! Absolvent al A.%.. @ %ectia 8ar#eting
! Pana Alina lena @ 8anager Resurse Fmane @ Absolvent Fniversitatea 1ucuresti @
%ectia %ociologie
! -oader %abrina 7eorgiana @ 8anager &omercial @ %ectia &omert
). %-RF&-FRA ? PR%:9A'6
8anager general 6 Iova &atalin
8anager financiar!contabil6 1ealcu Isabela
conomist financiar!contabil6 %erban Andreea
8anager mar#eting6 Radu 7eorgiana
conomist 8ar#eting6 'ungu Alina
%pecialist 8ar#eting 6 ?une Andrei &atalin
%ef departament relatii publice6 Ionica 7eorgiana care are in subordine6 &onsultanti
relatii cu publicul6 Radut 8i"ai, 9anescu Raluca si Ionel 'aura
8anager Resurse Fmane6 Pana Alina
conomist Resurse Fmane6 -udor Ale(andra
Asistenti manager general6 1alanescu 1eatrice si Ignat lena
8anager commercial6 -oader %abrina, iar in subordinea acesteia6
?epartament aprovizionare6 conomist ! Preda %imona care are in subordine6
6
Ilie %tefan! -e"nician si 7raur 1ianca!-e"nician
?epartament desfacere6 conomist ! -anase $lorin care are in subordine6 Porojan
%orin!-e"nician si ne Rares!Agent Canzari
Personalul6
a. 9r. total de salariati 6 ).
b. %tructura numerica de personal6 ! Personal indirect productiv6 *
! Personal direct productiv6 ).
3. ATRIBUTIILE ECHIPEI MANAGERIALE
MANAGER GENERA
Iova &atalin Adrian
! Reprezinta firma in relatiile cu furnizorii de produse si clientii, si participa la
intalnirile de afaceri.
! Identifica oportunitati de obtinere a profitului in vederea reinvestirii si dezvoltarii
afacecerii.
! %tabileste planurile de vanzari si profit
! &oordoneaza activitatea managerilor, stabileste impreuna cu ei obiectivele de
dezvoltare anuale si urmareste realizarea lor
! %olicita rapoarte contabile < bilant, cont profit si pierdere, calculul lic"iditatilor=
pentru a analiza pulsul afacerii si a lua masuri in consecinta.
! %emneaza documente in numele societatii
MANAGER COMERC!A
-oader %abrina 7eorgiana
! &onduce departamentul de aprovizionare, desfacere.
! ?ezvolta contacte cu producatorii de bunuri in vederea inc"eierii de contracte si
clientii in vederea vanzarii.
! stimeaza cererile pentru produsele oferite.
! Intocmeste fise de magazie, 9ota de intrare receptie, 'ista de inventar, Registru
inventar s.a.
7
MANAGER "!NANC!AR#CON$A%!
1ealcu Isabela Ana 8aria
! se documenteaza la zi cu privire la legislatia din domeniul financiar!contabil.
! Frmareste respectarea legislatiei fiscale.
! Asigura evidenta gentiunii, intocmirea bilantului contabil cont profit si pierdere,
calculul lic"iditatilor
! Realizeaza proiectul de buget
! :rganizeaza inventarierea patrimoniului
! Asigura plata la termen a sumelor datorate bugetului de stat, drepturi salariale,
decontarea catre furnizorii de bunuri
! Asigura intocmirea raporturilor solicitate de organele administrativ!financiare, de
control, statistice.
! Raspunde de indeplinirea oricaror altor sarcini prevazute de 'egea contabilitatii
+)4.,,., de regulamentul de aplicare a acesteia, precum si de celelalte reglementari
legale in vigoare, pe linie economica si financiar!contabilaG
! Raspunde disciplinar, civil, material si penal, pentru pagubele provocate unitatii prin
e(ecutarea defectuoasa a atributiilor sau prin nee(ecutarea acestora.
! fectueaza analiza financiar contabila pe baza de bilant, pe care o prezinta in
consiliul de administratie si respectiv adunarii generale a asociatilorG
MANAGER MAR&E$!NG
Radu 7eorgiana
! &onduce departamentul mar#eting
! Promoveaza imaginea firmei
! &oordoneaza activitatea de relatii cu publicul a firmei
! Analizeaza concurenta, dorintele si asteptarile pontentialilor clienti pe baza unui
studiu de piata
! &oordoneaza campaniile de mar#eting, realizarea si promovare site!ului firmei,
participa la targuri facand propuneri de colaborare si implementare de noi produse.
MANAGER RES'RSE 'MANE
8
Pana Alina lena
! organizeaza si coordoneaza activitatea de selectie si recrutare de personal
! eleboreaza programe de instruire si raspunde de organizarea cursurilor de
perfectionare
! controleaza activitatea de evidenta a cartilor de munca
! coordoneaza activitatea de reactualizare a fiselor de post, regulament intern, contract
colectiv de munca.
4. PLANUL DE MARKETING
Descrierea pietei vizate( a potentialilor clienti( strategia de ofertare
Piata vizata este formata din firmele cu acelasi domeniu de activitate, iar potentiali
clientii sunt persoanele de toate varstele care doresc sa ac"izitioneze produse de calitate
la preturi accesibile.
%peram sa ne largim orizonturile atat la nivelul tarii noastre cat si la nivel
international.
%-RA-7IA ? :$R-AR
! stabilirea unor parteneriate
! consolidarea relatiilor intre persoane fizice si juridice
! dezvoltarea serviciului de relatii publice
%-RA-7IA ? PR- pe care am aplicat!o tine cont de raportul calitate!pret
astfel incat si clientul sa fie multumit dar si firma sa iasa in profit.
)ROMO*AREA
%-RA-7I ? PR:8:CAR
! incercam sa atrage, clientul prin preturile mai mici decat cele de pe piata
! produsele de buna calitate importate direct de la producator
! prin cadrul serviciului de relatii publice
PRI9&IPA'' A&-ICI-A-I PR:8:-I:9A'
! organizam prezentari de moda ale colectiilor de moda primavara!vara, toamna!iarna.
9
! Ca putem oferii6 ! pliante
! afise
! catalog de produse
! info gratuit la numarul *+**.+**.+/., program non!stop
! In perioada sarbatorilor avem concursuri si oferte promotionale.
)ac+etele informative sunt elaborate de personalul firmei ceea ce permite o mai
mare fle(ibilitate firmei in ceea ce priveste c"etuielile si totodata ii ofera mai multa
siguranta clientului in ceea ce priveste informarea.
Serviciile de consultanta si asistenta organizatorica sunt de cea mai buna calitate
deoarece firma ofera clientului informatii clare si sigure despre produse, o prezentare
cat mai detaliata.
Calitatea serviciilor pe care firma noastra vi le ofera reiese din informatiile sigure
oferite, din prezentarile de moda organizate de firma si totodata din prezentarea
produselor de pe site.
)entru atragerea clientilor noi oferim:
! preturi accesibile
! o calitate superioara a produselor comercializare
! siguranta in ceea ce priveste livrarea acestora direct de la producator
Analiza mediului concurential a tinut cont de aspecte precum:
! grupul tinta ales
! pretul practicat pentru accesul la serviciu
5. PLANUL FINANCIAR
Pentru a face cunoscute serviciile noastre, costurile implicate in campania
publicitara vor fi urmatoarele6
Constituirea unui site ,-- RON
"luturasi .-- RON
Catalog de produse /-- RON
%anner ,,- RON
Stampila ,- RON
Total cheltuieli publicitate 2.000 RON
Plus costurile implicate pentru contactarea telefonica a potentialilor clienti.
10
Costurile fixe asociate activitatii noastre se refera la c"eltuielile cu utilitatile
birourilor si salariile administrative.
!ntretinere 0-- RON
Energie electrica .-- RON
"actura telefonica(incluzand !nternet 1 "a2 .-- RON
Consumabile 3-- RON
Total 900 RON

&osturi variabile privind6
C+eltuieli cu transportul ,-- RON
C+eltuieli cu furnizorii 0,-- RON
Total 2000 RON
&"eltuieli initiale6
C+eltuieli cu infiintarea companiei 44- RON
Computer 4--- RON
$elefon 0-- RON
"a2 4-- RON
Casa de marcat 5-- RON
Sistem de alarma 3--- RON
Consumabile ,- RON
Mobila pentru birou 46-- RON
Total 12.440 RON

>. %PA-IF'
%patiul necesar desfasurarii activitatii societatii noastre este de +0 mp. ?in acesti +0
mp, 0* mp vor fi utilizati pentru amenajarea unui birou pentru angajati, iar restul de >0
mp pentru e(punerea si vanzarea propriu!zisa a imbracamintei si incaltamintei.
11
C. Organigrama
12
D. Analiza S.W.O.T.
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE
realizarea unor produse mai
bune calitativ decat ale
concurentilor;
asigurarea resurselor
umane;
impunerea unor standarde
de calitate ridicate;
dorinta salariatilor de a se
perfectiona;
calitatea ridicata a
produselor;
preturi mici;
relatii bune cu partenerii;
promovare intensiva;
tineretea si entuziasmul
angaatilor!
greutati privind patrunderea
pe piata;
e"perienta redusa a
angaatilor;
timpul scurt de cand sunt pe
piata!
OPORTUNITATI AMENINTARI
aducerea unor modele noi
pe piata;
e"istenta unor segmente de
piata nee"ploatate;
e"istenta unei cereri
potentiale ridicate!
modificari ale legislatiei
privitoare la comercializarea
#ainelor;
scaderea puterii de
cumparare;
concurenta!
13
CAPITOL5L II
CAPITOL5L II
Activitatea de relatii cu publicul la
S.C. Fashionable Clothes S.R.L.
A. Scopul si obiectivele unei strategii de relatii
publice
$rice strategie raspunde unei probleme sau are misiunea de a consolida o
perceptie e"istenta! %e scurt& strategia are un scop care se doreste a fi atins!
'tentie insa ca el trebuie sa poata sa fie masurat! (tabilirea unui scop prea vag
poate aduce importante preudicii pentru ca nu se pot stabili nici obiective
adecvate si nu se poate masura eficienta activitatilor intreprinse pentru
atingerea scopului!
)aca mergem pe ideea de strategie de mediu& presupunand ca una dintre
concluziile cercetarilor intreprinse a fost ca preocuparea pentru modul in care
se imbraca se afla pe locul 8 intr*un clasament al lucrurilor care ii intereseaza
cel mai multe pe oameni& un posibil scop ar fi+ 'ducerea preocuparii pentru
tinuta vestimentara pe locul 5 in clasamentul celor mai importante preocupari
ale indivizilor prin constientizarea acestora!
,nui scop ii pot fi subordonate cateva obiective care in fapt reprezinta
declinarea scopului pe segmente! (i obiectivele trebuie sa fie astfel formulate
incat sa poata fi masurate! $biectivele de relatii publice nu sunt insa si
obiectivele de afaceri!
14
(pre e"emplu& obiectivul de afaceri al unei companii poate sa fie sa aunga
pe locul 2 pe piata * considerand ca in momentul de fata se afla pe locul patru *
isi doreste sa depaseasca pe cei de pe locul 3 si 2 actuale si sa aunga ea pe
locul 2!
$biectivele de relatii publice vor incerca sa aute la indeplinirea scopului
organizatiei prin miloace specifice de %-! %ot fi * in e"emplu mentionat *
obiective de relatii publice urmatoarele+ pozitionarea .si prezentarea/ institutiei
ca un furnizor important de servicii in domeniu si ca atare& ca un competitor de
seama al celorlalti; convingerea clientilor potentiali ca produsele oferite sunt de
cea mai buna calitate si altele! 0u trebuie insa sa fie stabilite prea multe
obiective pentru ca actiunile ar trebui sa fie intreprinse in prea multe directii&
efortul se disperseaza si nu se obtin rezultatele dorite!
B. Activitati de relatii publice
$rice strategie presupune e"istenta unei serie de activitati a caror
implementare sa duca la atingerea scopului si a obiectivelor propuse! )e cele
mai multe ori activitatile sunt structurate intr*un plan de %- care presupune
stabilirea unor activitati pe o perioada de timp si precizarea resurselor implicate
precum si a modalitatilor de evaluare!
1nainte de crearea oricarui plan de relatii publice& specialistul trebuie sa aiba
in vedere patru elemente importante+
* care este audienta;
* unde se gaseste aceasta;
* care este mesaul care se doreste a ii fi transmis;
* cand se doreste sa ii fie transmis mesaul in cauza!
2a si in cazul unei strategii trebuie tinut cont de analiza situatiei& de publicul
vizat si trebuie realizate unul sau niste mesae c#eie! $biectivele sunt atinse
prin activitati specifice intre care campaniile de comunicare& evenimentele
.concursuri& lansari etc!/ si promotiile sunt deseori printre primele avute in
15
vedere! (i aici este necesar sa e"iste modalitati clare de verificare a eficientei
miloacelor folosite!
1n ceea ce priveste promotiile& este de dorit sa se realizeze o lista cu posibile
astfel de activitati+ concursuri& evenimente speciale& tururi etc! 'nalizarea
acestora va duce la observarea celor mai nimerite pentru atingerea obiectivelor
de %- si diseminarea mesaului in cadrul publicurilor*tinta! (pre e"emplu o
promotie la nivel national va beneficia de o mai mare atentie din partea media!
3a fel un concurs dublat de o promotie sau premii cat mai atragatoare si
consistente! %entru atingerea scopurilor se pot avea in vedere si colaborari cu
diverse alte companii care nu sunt concurente * ceea ce sporeste impactul!
4rebuie facut un calendar cu date limita si cu responsabili pentru fiecare
actiune5etapa! -esursele trebuie de asemenea sa fie clar precizate si nu trebuie
sa se uite ca resursele implica+ oameni& timp& materiale s!a! 6ugetul trebuie sa
fie bine determinat in functie de resursele implicate& de miloacele de promovare
alese astfel incat sa nu apara probleme de ultim moment de tipul+ nu avem bani
sa tiparim toti fluturasii!
$ strategie de relatii publice va implica intotdeauna comunicarea permanenta
* transmiterea de catre companie a informatiilor relevante * despre noi dealeri&
noi sedii sau produse lansate& aniversari s!a!m!d! 1n functie de planificarea
anumitor evenimente de*a lungul anului se vor crea campanii de comunicare
punctuale menite a disemina mesaul acelei campanii sau a promova o anumita
promotie& un concurs etc!
1mplicarea in activitati de responsabilitate sociala .2orporate social
responsibilit7/ este de asemenea recomandata * spre e"emplu o companie ce
produce beton se poate implica in cercetarea si dezvoltarea unor programe de
protectie a mediului& poate spriini cercetarea in domeniul medical& o firma de
constructii sau care ofera bunuri de larg consum sau aparatura poate sa se
implice in activitati de spriinire a sinistratilor unor inundatii!
4inand cont de specificul fiecarei companii& de evolutia pietei si de
oportunitatile e"istente& fiecare strategie va include acele activitati care se
dovedesc eficiente si potrivite in conte"tul e"istent si pentru atingerea
publicurilor*tinta si diseminarea mesaelor astfel incat sa se indeplineasca
obiectivele propuse!
C. valuarea strategiei
16
$rice activitate intreprinsa trebuie masurata la nivel de eficienta! 3a fel si
orice strategie! 'sa cum o strategie se creeaza pe baza analizei si a rezultatelor
strategiilor trecute& la fel si cea pusa in practica acum devine sursa si baza
pentru anul urmator!
8valuarea presupune asadar e"istenta unor modalitati de masurare+
* intermediare * pentru fiecare activitate in parte si pentru fiecare campanie
* finala * a strategiei in sine!
8ste de dorit ca orice strategie sa continue cu niste milestone*uri . puncte
care determina evolutia ulterioara/! 9acand o analogie se poate spune ca asa
cum daca ne dorim sa ne cumparam o .noua/ bluza& desi ne alegem firma&
modelul& un milestone este obtinerea banilor!
3a fel se intampla si in cazul strategiilor! %e baza evaluarilor intermediare se
poate determina daca proiectele continua asa cum au fost prevazute& daca pot
fi aduse imbunatatiri sau daca este cazul ca o anumita promotie * spre e"emplu
* sa nu mai aiba loc deloc!
8ste de dorit sa se foloseasca si unele dintre metodele de evaluare care au
dus la concluziile ce au stat la baza realizarii strategiei! :ai clar spus& daca anul
acesta s*a efectuat un sonda pentru a se constata care e locul pe care il ocupa
preocuparea pentru tinuta vestimentar in randul indivizilor si s*a auns la
concluzia ca se afla pe locul 8& in conditiile in care scopul a fost ca preocuparea
sa aunga pe locul 5 trebuie realizat un alt sonda pentru a se constata daca s*a
reusit acest lucru!
D. Concluzii
$ strategie de relatii publice trebuie sa fie asadar coerenta! 4rebuie sa se
bazeze pe o cercetare temeinica * fiindca numai date reale pot aduce beneficii!
(trategia se realizeaza de o persoana care cunoaste indeaproape si directia si
obiectivele organizatiei pentru a le putea corela cu cele de relatii publice;
strategia este aprobata de conducere!
1mplementarea strategiei este urmarita cu atentie pentru a se putea constata
la timp daca este cazul sa fie modificata in noile conte"te politice& socio*
economice e"istente!
%entru a putea realiza o strategie buna trebuie ca fiecarei etape in parte sa i
se acorde ma"imum de atentie! 0u trebuie sarit peste etape sau c#iar negliate!
)e asemenea& activitatile selectate din cele generale de %- e"istente trebuie sa
se potriveasca specificului companiei si fiecare dintre ele trebuie sa aiba
precizate clar perioada de timp in care se desfasoara& resursele * de toate
17
tipurile implicate * si modalitati de implementare!
18
CAPITOL5L III
CAPITOL5L III
Studiu de caz privind activitatea
relatiilor publice la S.C. Fashionable
Clothes S.R.L.
9irma (!2! 9as#ionable 2lot#es (!-!3! are pentru clientii fideli ai
acesteia un card de fidelitate! %e baza acestui card clientii pot beneficia
de reduceri de pana la 20; la orice produs ac#izitionat!
2ea mai profitabila activitate de relatii cu publicul pe care firma (!2!
9as#ionable 2lot#es (!-!3! a avut*o a fost in periodata martie < mai 2009!
'tunci firma a incercat sa atraga potentiali clienti prin e"cursii gratuite la
munte si prin reduceri de pana la 60;!
9irma isi dorea ca pana in luna mai a anului 2009 sa aunga de pe locul
13 pe locul 8 in ceea ce priveste clientii& ceea ce a si reusit! .vezi
c#estionar ane"a 4/
Cum s-a actionat pentru a se reusii acest lucru!
2onsultantii de relatii cu publicul au telefonat la clientii e"istenti in baza
de date a firmei& dar si la alti potentiali clienti& informandu*i pe acestia
despre ofertele pe care firma noastra le are in aceasta perioada!
-ezultatele nu au intarziat sa apara! 0enumarati clienti au cumparat
produse de la noi in aceasta perioada reusind sa aduca atat un profit
remarcabil cat si un numar foarte mare de clienti!
1n cele ce urmeaza va voi prezenta un grafic in care voi e"pune nivelul
clientilor din lunile martie& aprilie si mai dar totodata si vanzarile din aceste
luni!
19
Figur 1 Nivelul vanzarilor in erioa!a "ar#ie$ "ai %&&'
)upa cum putem observa in 9ig!1 datorita strategiei de mar=eting
abordata firma noastra a reusit sa creasca vanzarile in cele 3 luni e"act
asa cum si*a propus!
Figur % $ Nivelul (lien#ilor in luna "ar#ie$"ai %&&'
)upa cum putem observa din 9ig! 2 nivelul clientilor a crescut in aprilie
fata de martie si in mai fata de aprilie& ceea ce inseamna ca firma a inceput sa
atraga cat mai mult clienti si sa isi atinga scopurile!
"n concluzie putem afirma ca strategia de piata pe care firma (!2!
9as#ionable 2lot#es (!-!3! a efectuat*o a fost una eficienta care a sporit atat
nivelul clientilor cat si nivelul vanzarilor pe perioada celor 3 luni de primavara
din anul 2009!
1n cadrul ane"elor veti gasii cateva dintre ofertele pe care firma noastra le*
a avut in decursul timpului!
20
ANE0E
.. :$R-A PR:8:-I:9A'A ?ecembrie )**+
). :$R-A PR:8:-I:9A'A Aprilie )**,
>. :$R-A PR:8:-I:9A'A 8ai )**,
3. &"estionar Iunie )**,
21
ANE0A 1
22
ANE0A '
23
Ane6a 3
24
ANE0A !
&"estionar nr. ......
.. Ati auzit de firma producatoare de imbracaminte si incaltaminte %.&. $as"ionable
&lot"es %.R.'. ?
a= ?a b= 9u <%-:P I9-RCIF= c= 8i se pare cunoscuta
In cadrul studiului de piata 50A dintre respondenti au raspuns cu ?a, doar
.*A dintre ei nu au auzit deloc de ea, iar .0A dintre aceastia au spus ca li se
pare cunoscuta probabil au auzit de ea de la prieteni.
). &at de des ati cumparat produse in ultimele > luni de la firma %.& $as"ionable
&lot"es %.R.'.
a= : singura data b= ?e cateva ori c= 9iciodata<%-:P I9-RCIF= d= ?e
fiecare data cand am avut ocazia
In cadrul studiului de piata 5A dintre respondenti au cumparat o singura
data produse de la noi, de cateva ori au cumparat )*A dintre acestia, c"iar daca au auzit
de firma noastra >A dintre respondenti nu au fost tentati sa cumpere nimic de la noi, iar
5*A dintre ei au cumparat de fiecare data cand au avut ocazia.
>. &at de multumit ati fost de serviciile noastre?
a= $oarte multumit b= destul de multumit c= nu prea multumit d= complet
nemultumit
In cadrul studiului de piata +0 A dintre repondenti au spus ca au fost foarte
multumiti de produsele oferite de catre firma noastra , .*A au fost destul de
multumiti, in timp ce 3A s!au declarat ca nu fiind prea multumiti. ?oar .A din
respondenti au spus ca au fost complet nemultumiti.
3. Ati mai cumpara de la firma noastra?
a= ?a b= 9u c= Poate
25
In cadrul studiului de piata ,*A dintre respondenti au spus ca ar mai
cumpara de la noi si cu alta ocazie, 0A nu ar mai cumpara, iar ceilalti 0 A inca
nu sunt convinsi daca ar mai cumpara sa nu.
Stu$iul $e piata a %o"t %a#ut pe un e"antion $e &.111 $e per"oane in perioa$a 11.Iunie 7 11. Iulie '113
26
BIBLIO4AFIE8
>#idul %ractic de relatii publice& 8ditura %olirom& 'utor ?oe :arconii& 'n+
2007
:ediu 2oncurential al afacerii& editura $scar %rint& 6ucuresti 2007& autori *
coordonator 2amelia (uzana 1lie; co*autori 2atalina 1leana %ostovei& 2ristina
4anislav& :agdalena 'rdeleanu!
0egocierea in afaceri& editura 2) %ress& 6ucuresti 2007& autori+ :i#aela
(tefanescu& :ariana >eorgeta 2iobanu& @alentina 2apoda!
:ar=etingul 'facerii& editura '=ademos 'rt& 6ucuresti 2006& autori 2ristina
>#inescu& 9lorica %opa& @alentina 2apota!
%lanificare $perationala& editura $scar %rint& 6ucuresti 2006& autori
coordonator (uzana 2amelia 1lie& co*autori 2atalina %opovici& -odica 'lbu!
:ar=etingul afacerilor& editura $scar %rint 2006& autori coordonator
(uzana 2amelia 1lie& co*autori 2ristina 4anislav& 2atalina %ostovei
27