Sunteți pe pagina 1din 146

CAPITOLUL 1.

CONCEPTUL DE ASIGURARE A
SISTEME DE CALITATE CONFORM STANDARDELOR DE
CALITATE EUROPENE
1.1. Conceptul de calitate
1.2.
1.3. e
1.4.
1.5.
1.6.
1.7. Im
1.8.
1.9. Conceptul de sistem de calitate
OBIECTIVE
-
-
-
-
-
1.1. CONCEPTUL DE CALITATE
-un
mediu organiza

ului de plecare/sosire a mijlocului de transport, calitatea

pr
Acest fenomen poate fi perceput ntr-o mare diversitate de forme, motiv pentru care
Criteriile de apreciere a
- calitatea produsului, ca rezultat al acti
-
vnzare-
-
fo
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
1.
de tr
2.
oral, prin parti - gumente
diferite.
3.
ilor se va face n mod aleatoriu.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Calitatea
te.
-
-
- economice (consumuri specif
-
- ergonomice (confort, securitate de utilizare etc);
-
- sanogenetice.
Calitatea are un caracter dina
co
calitate"
Fenomenul calitate"
Modul de s a dezvoltat treptat, fiind
determinat de evenimentele istorice prezentate n tabelul 1.1.
n tabelul de mai jos se pot identifica formele pe care le-
de-a lungul secolului XX. Acestea sunt cuprinse n figura 1.1.
Tabelul 1.1 -
calitate
industriale de serie
anul 1900)
matematice (anii 1942-1943) finite, la proce
, respectiv prin
1945-1950) produselor, punndu-
este pasul prin care s a
programul
defecte", cercuri
orientarea spre client (anii
1960-2000)
Este implicat ntregul personal al ntreprinderii, din toate
compartimentele acesteia, inclusiv conducerea ntreprinderii,
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 1.1 - -a lungul secolului XX
1.2. CONCEPTUL DE ASIGURAREA
implementarea conceptului de
n anii 1950-1960,
1. func ia de construire a calit ii, care are ca obiectiv princi
produsului;
2. func ia deverificareacalit ii,
ndeplinirea a
precum:
-
- furnizor;
-
- implicarea personalului tivelor.
1. func ia deinstruireapersonalului;
2. func ia de mbun t ire continu acalit ii;
3. func ia degarantareacalit ii.
de calitate,
n mod constant.
(conform SR ISO 8402:1995).
s a aplicat doar n anumite sectoare, precum industria
serviciilor.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
prima d
Principalul a asigura ndeplinirea sau chiar
dep i rea a tept ri l or cl i en i l or pri vi toare l a produs.
modele de asigurare a calit ii, care pot fi
folosite n industrie
model ul de asi gurare extern a cal i t i i -
I SO9001, za
Acest model
model ul de asi gurare extern a cal i t i i -
I SO 9002, orientat spre TONI (Managementul Cal i t i i Total e) i apl i cabi l pentru
mbun t i rea performan el or organi za i ei , astf el nc t s f i e sati sf cute ceri n el e
p r i l or i nteresate. Spre deosebire de modelul precedent, acesta nu este utilizat
n concluzie,
-
-
e cu scopul de a conferi
cerute.
Aceste concepte vor fi
prezentate detaliat n
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
EVALUARE
-
1. ardelor ISO.
2.
3.
4.
5. irea
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.3. O N DEFINIREA CONCEPTULUI DE CALITATE

a serviciilor (Fig.1.2).
Fig. 1.2 -
perfect, iar
perfect.
presupune
luarea n considerare a tuturor caracteristicilor p
-o caract
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
-le din punct de vedere calitativ,
preciznd acele caracteristici ale produselor care v-
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Calitatea produsului din punctul de vedere al este
tehnice, proiectele de realizare a produsului.
este o preocupare a
considerat de c
utilizatorului.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
mpuse.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
-
-
Potrivit
Potrivit unor sondaje efectuate, pentru un segment relativ important de consumatori,
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
Prezenta - gerea a cinci produse de larg consum
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Orientarea spre utilizator
de veder
Un produs este de calitate
re" a fost introdus de profesorul american de origine
Cine este dr. Joseph M. Juran
contemporan n managemen
-
-
apa
s a
gajndu-se la celebrele Bell
ntreprinderilor, ca de exemplu Management of Quality Con
aproape 20 de limbi.
extinse a conducerii prin supr
-a fost
-i
pu -

lundu-se n considerare aspectele prezentate n tabelul 1.2.


Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Tabelul 1.2 -
calitate -
-
fiabilitate, compatibilitatea cu mediul, service, costuri n utilizare,
Exemplu:
produselor.
Dimensiunea
calitate - client
Exemplu:
Dimensiunea
Exemplu:
clientului, de respingere sau de ncredere.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
1.
absolute, ci numai mijloace
2.
3.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.4. Terminologia de specialitate n demersurile
-
n standardul SR ISO 8402:1995.
Tabelul 1.3 -
Nr.
crt.
Termenul utilizat
1. Procedura
O
c
forma unor cutume. O
-
-
-
- ;
-
-
-
-
-
2. Proces
prin transforma
-
un angajat car
3. Sistemul de
management al
nct
4. Neconformitate
5. Conformitate
6.
-model sau alte documente adecvate.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
7. Caracteristici
Din punctul de vedere al modului de exprimare, caracteristicile pot fi:
-
temperatura, presiunea etc;
-
-
-
mentenabilitatea, consumul specific, consumul energetic etc;
-
exploatare etc;
-
- estetice, de exemplu:
--
-
- de identificare, care permit trasabilitatea produsului.
8. Defect Nesatisfacere
inclusiv a celor referitoare la securitate
9. Caracteristici
ponibilitatea produselor
10. Disponibilitate - -un
interval de timp
11. Fiabilitate
c
12. Mentenabilitate
-un interval de timp dat.
a fi
-un interval de timp dat, printr-
13. ii
organ
respectiv.
14.
Exempl u de procedur :
-
croitorie.
1.
2. torie.
3.
finit:
-
- oaserea penselor, surfilarea
-
ului drept,
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
la tiv; finisarea produsului cuprinde o
4. execute singur
-
5.
6. un
7. respectndu-
8.
pnza di
9. modul n care activitatea se introduce sub control cnd anume se
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
1. -
modul de
lemn, conform exemplului anterior.
2. -
modul de derulare a pr
3.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.5. Prezentarea standardelor de calitate europene
-
Standard
obiect sau activitate din jurul nostru.
noastre zilnice. Practic, tot ceea ce ne nconjo
din domeniul lor de activitate.
Standardele des
Standardul
actele normative cadru
- Legea 608/2001 - privind evaluarea conf
- OG nr. 39/1998 - privind activitatea de standardizare na
- OG nr. 38/1998 - structura pentru evaluarea
-
Un standard
-un
context dat.
Standardele tehnice
).
bligatorii.
standardele comportamentale" i standardele
produselor".
Standardele comportamentale
exemplu, standardele SMC -
Standardele produselor stabilesc modul c
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
rde de tip A.
probleme de securitate specifice, denumite standarde de tip B.
, tipuri de standarde:
standarde de produs/serviciu
(prevederi generale pentru un anumit domeniu);
standarde de terminologie (definire termeni);
standarde de ncercare
standarde de proces
st tibilitatea produselor);
standarde de date
proces sau serviciu).
n
cade n s -
Comitetul European pentru Standardizare; CENELEC - Comitetul European de Standardizare
- Institutul European de Standardizare pentru Telecomunic
n Romnia, ASRO - este organismul care
calitate, pe parcursul a peste 50 de ani de activitate, dintre care cel mai cunoscut standard
de calitate recunoscut
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
cert
ntre acestea existau unele
9001:2000.
Standardul ISO 9001:2000 cipiile standardului din 1994
la care s- rele 8 noi principii:
-
- Stil de conducere
- Implicarea personalului
- Managementul pe procese
-
-
- Decizii bazate pe fapte
- roc avantajoase ntre furnizori.
SR EN
-
- documentarea Sistemului de Management
-
difuzare sau de retragere a documentelor;
- stabilirea regu
- stabilirea regulilor privind documentele externe.

Tabelul 1.4
Tipul de standard
Standardul
ISO 9000:2000
Sta
Standardul
ISO 9001,
ISO 9002
Standardul
ISO 9004 marketin
Standardul
ISO 10013
Standardul
ISO 14012
ntru auditorii de
mediu.
Standardul
ISO 10011
pentru planifi
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
1.
n coloana B, de
din coloana B.
A B
1. ISO 9000:2000
2. ISO 9001:2000
3. ISO 9004:2000 .
4.ISO 10011:2000
5. ISO 10013
2.
-
- armonizarea standardelor;
- tipuri de standarde;
-
-
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.6. Abordarea a conceptului calitate la nivelul unei
economice
-un mediu organizat, cum este cazul
unei en
sistemul ntreprindere sau subsistemul produc ie,
prelucrate, rezultnd un
Fig. 1.3 -
informa
calitate.
u a
.
torice ale
economice.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
APLICA IE
comercializare
1.
2.
- furnizori;
-
-
3. -
Un reprezenta
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.6.1. Organizarea calitate la nivelul economice
-
financiar-
buie la realizarea
acel
sunt:
-
-
-
- proiectarea mijloacelor de testare;
-
-
-un singur compartiment sau pot

Fig. 1.4 -
Calitate,
unii calitate, ceea ce presupune regruparea n
O astfel de organizare vantaje.
Dintre avantaje, pot fi remarcate:
- comunicarea ntre membrii compartimentului;
- donare.
Dezavantajele acestui tip de organizare sunt:
- care
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
blematica referitoare la calitate, care pot avea loc, de exemplu, n
compartimentele Produc ie, Marketing, Cercetare-dezvoltare sau Aprovizionare. n cazul n care
Astfel,
compartimente.
n cadrul compartimentului Produc ie,
produselor finite.
n cadrul compartimentului Cercetare-dezvoltare, manage
n cadrul compartimentului Marketing, man
n cadrul compartimentului Aprovizionare,
dezavantaje. Dintre avantaje,
-
direct implicate n
-
identificate.
Un dezavantaj
-se n
moduri diferite prin comitete, grupe de lucru, coordonatori pentru asigurarea calit ii.
Potrivit standardelor ISO 9001:2000,
-
Calitate;
-
- participarea la
efectuate n alte compartimente;
-
- -
referitoare la calitate.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 1.5 -
compartimentului Calitate, care poate deveni compartimentul Asigurarea calit ii, i revin
-
-
procedurile);
- coordonarea analizei efectuate de conducere;
-
-
-
-
-
Potrivit standardelor ISO 9001:2000, conducerea ntreprin
neze pe unul -
-
- a raporta conducerii modul de func
selor care nu sunt conforme
MANAGEMENTUL JAPONEZ MANAGEMENTUL AMERICAN
A. PLANIFICARE
Orientare pe termen lung. Orientare pe termen scurt.
Luarea deciziei se face n colectiv, pe baza
consensului.
Luarea deciziei se face individual.
deciziei. soane cu sisteme diferite de valori.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
baza companiei.
n decizii subop-time.
Scopul individual este ambiguu. Scopul individual este clar.
Decizi
B. ORGANI ZARE
Ambiguitate n responsabilitatea deciziei.
Structur
ntreprinderi.
mult identitatea cu profesia, dect identificarea cu
compania.
a oamenilor ntre companii. companii, schimburi frecvente ntre companii.
Profesionalism.
or financiare.
financiare.
companiei.
termen lung.
companiei, inclusiv cadrul
ntreprinderii.
Insecuritatea post
C. COORDONARE -
Liderul, ca factor social, este o parte a grupului. Liderul, ca factor de luare a deciziei, conduce grupul.
Stil paternalist.
cooperarea.
cooperarea.
Se pune accent pe armonie.
Evaluarea se face cu claritate, iar confruntarea fa
Comunicare de jos n sus. Comunicare n special de sus n jos.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Accent pe comunicarea n scris.
E. CONTROL
C
Fo
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
A
l de
descentralizat.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.6.2. Calitatea
cultura c
n proc
respectate principiile standardului ISO 9001:2000 din figura 1.6.
Fig. 1.6 - Principiile standardului ISO 9001:2000 privind calitatea
Stilul de conducere l car
personal
importante.
comunicarea dintre compartimente.

Pentr
derente:
-
de ntreaga ntreprindere;
-
-
comportamentului persoanelor implicate n aceste procese;
-
Comunicarea poate fi bilateral sau multilateral
reuniuni, ntlniri.
proces verbal de instruire (Fig. 1.7), semnat att
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 1.7 Proces verbal de instruire
Implicarea
obiectivel
compartiment se ntocmesc rapoarte de ac iuni preventive rapoarte de ac iuni
corective (Fig. 1.9).
registrul rapoartelor
de ac iuni preventive (Fig. 1.10), respectiv n registrul rapoartelor de ac iuni corective (Fig.
1.11).
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 1.8 -
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 1.9 -
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 1. 10 -
Fig. 1. 11 - Registru rapoarte de
Managementul pe procese
9001:2000
elemente:
modalitatea de aplicare a aces
rea
proceselor;
-o ntreprindere este
1.12.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
r
e
a
l
i
z
a
r
e
a
o
b
i
e
c
t
i
v
e
l
o
r
1.
2.
3.
4. Aprovizionarea
5. Prod
6. Verificare
7.
8.
9.
10.
11. Postvnzare
12.
Fig. 1. 12 -
Abordarea sistemic a Managementului

dependente n mod sistemic


ente sunt
abordate sistemic.

in cadrul ntreprinderii.
Decizii bazate pe fapte
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
A
- opiniile ntregii clase.
n echipe de cte doi elevi.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.6.3. Calitatea
d satisfacerea clientului
-
S
u
c
c
e
s
i
u
n
e
a
e
t
a
p
e
l
o
r
c
e
s
t
a
u
l
a
b
a
z
a
c
l
i
e
n
t
Acceptarea comenzii
Fig. 1.13 - lor furnizor-client

orientarea c treclient rela ii


reciproc avantajoase ntre furnizori.
Orientarea tre client
Metode privind Clientul
din partea firmei, ca, de exemplu:
mplu,
culoarea)?
-ar putea impune clientul?
s a efectuat verbal, a fost con
e
gura 1.14. Analiza acestor
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
rezultatele lor.
Fig. 1.14 -
R reciproc avantajoase ntre furnizori
. 1.15).
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 1.15 - Chestionar de evaluare a furnizorilor
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 1.16 - Raport de neconformitate

restul circuitului de livrare a produselor sau a serviciilor.


Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.6.4. Calitatea
sau a
la plata facturii.
ea unui
-o
angaj
strategice ale ntreprinderii.
-
-
- trebuie acordat
-
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.7. n a
firmelor
Un grup de 1 -1999, constituirea
- J.M. Juran" (FPRC-JMJ). ncepnd cu anul 2000, cu
Ma -
Calitate -
managementului.
-
- tatelor acestora prin evaluarea
-
-
- J.M. Juran", n conformitate cu criterii, regula
proceduri specifice.
-J.M. Juran" a constat n
Cooperarea Rom n pentru Calitate.
-\
vernamentale.
New Approach,
economic european.
i
-
1.8. Controlul
ndeplinirea ceri
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
elemente:
-
-
- materiile prime, materialele, semifabricatele, reperele, subansamblurile;
-
c);
-
- fiabilitatea;
-
- marcajul;
- ambalarea;
-
- depozitarea;
- expedierea.
rol specifice sistemului de
Acestea sunt:
-
-
- e calitate
-
caracteristici dimensionale.
Metodele de control utilizate, cuprinse n figura 1.17, sunt specifice proceselor verificate,
dar controlul se poate realiza pri
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 1.17 - Metode de control
Autocontrolul l procesului de fabric
acesteia.
Controlul volant
pentru a mpiedica ap
respingere a
activ
n
Controlul automat hnice ale
pr -
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
electronice, al produselor chimice, al automobile
Controlul multidimensional la
1.8.1. Evaluarea
ra
O
utilizat n scopuri de calificare, aprobare, nregistrare, certificare sau acreditare.
-
- ctivelor referitoare la calitate;
-
1.8.2. Supravegherea
fiecare d
e procesele de
n patrimoniu a resurselor materiale, al instruirii
scopul as
1.8.3. I

- produseconforme, declarate admise;


- produseneconformesau defecte, declarate respinse.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
- factorului uman: operatori, controlori etc.
- materiilor prime: materiale, componente primite de la subfurnizori, traseul tehnologic;
- a SDV-urilor, a liniilor
tehnologice etc;
-
-
1.8.4. Verificarea
Prin verificare
implicate n verificare.
a produsului se face fie prin , fie prin
de produse, fie prin ambele metode.
-
- nare;
-
-
-
1.9. Conceptul de sistem de calitate
necesare pentru implementare
este sistemul de mana
- satisfac o necesitate sau corespund unui obiectiv bine definit;
-
-
-
- mediului;
-
-
1.9.1. Elementele sistemului

termenului de precizndu-
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Elementele sistemului cal
capitolul 4 al standardelor ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003.
Standardul ISO 9001 cuprinde 20 de elemente ale sistemului
1.
2.
re conducerea n demersul de
implementare a sistemului
Fig. 1.18 -

revine rolul de a identifica din timp p


probleme.
1.9.2. Elementele de conducere a sistemului
nite de standardul ISO 9001 sunt
-
-
conducerii;
-
- instruire.
Prin politica n dome -o
- rolul de lider n exclusivitate;
-
-
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Prin
considerare la elaborarea politicii referitoare la calitate:
-
- leadership, termen ce
necoercitive, pentru realizarea unor obiective definite;
- implicarea personalului;
-
-
-
- luarea deciziilor pe baza faptelor;
-
-
ntreprinderii;
-
-
- tr
-se periodic gradul de ndeplinire al acestora.
1.9.3. Elementele de a sistemului
grupate ca n figura 1.19.
endente, cu
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 1.19 -
din figura 1.20.
Fig. 1.20 - -1:1998, pag. 10
1.9.4. sistemului
-
-
-
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
este efectiv implementat.
ntr-o ntreprindere n care este implementat un model de asigurare
ntr-o ntreprindere n care este implementat
potrivit stan
rea,
ie limitate la strictul necesar.
-o ntreprindere
sunt structurate ierarhic pe trei niveluri, astfel:
Fig. 1.21 - Stru SURSA: Standardul SR ISO 10013:1997, Ghid
pentru elaborarea manualelor calit ii, Anexa A
Sistemul de Management
mai des
singur manual.
le pentru a putea descrie modul de
9000 ntr-un document de dimensiuni mici, iar toate
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
-un document separat, n acest mod, pot
-
procedurilo
vigoare. S
-
-
- -
- formele
economice:
-
-
-
economice:
-
- calitate
-
-
- orientarea spre produs;
-
- orientarea spre costuri;
- orientarea spre utilizator.
Terminologia de specia -
- proces;
-
- neconformitate;
- conformitate;
-
- caracteristici;
- defect;
-
- disponibilitate;
- fiabilitate;
- mentenabilitate;
-
-
Prezentarea standardelor de calitate -
- tipuri de standarde;
- principiile standardului ISO 9001:2000.
- prezentarea conceptelor calitateintern , calitateextern , calitatetotal ;
- calitate
-
calitate n mod centralizat, respectiv, n mod descentralizat;
-
externe.
-
-
- metode de control;
-
-
-
-
-
- sistem de calitate;
-
-
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
EVALUARE
.
1.
orientare.
2.
3.
4. -a lungul
secolului XX.
5.
6.
7. Asigurarea calit ii.
8.
9.
10.
II. n coloana A sunt enumerate componentele inspec iei, iar n
coloana B caracteristici comparate n urma inspec iei.
B. Caracteristici comparate
c. caracterist
d. caracteristici ce pot fi examinate senzorial
5.
III tul standardelor din
A. B. Tipuri de standarde
a. standarde de terminologie
2. termeni -un anumit domeniu
3. metode de ncercare c. standarde de procese
4. prevederi generale
f. standarde de produs
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
-le n
1.
2.
de a i orienta n alegerea produselor.
3.
produs.
4.
5. Asigur
6.
-
7. .
8.
9.
cierile
1. Verificare 100 %
caracteristici de calitate
2. Verificare prin b. dus extras
prin procedee statistice
3. Verificare prin atribute
de defecte
5. Verificare prin
unitate de produs
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
TEST DE EVALUARE
1. diul
unor elemente:
b.
d. conservabilitate, simetrie, stil, ornament.
2. Respectarea termenelor de livr
b. calitatea accesului la servicii;
c. disponibilitatea serviciului;
d.
3. Caracteristicile managementului american sunt:
a. orientare pe termen scurt;
b. luarea deciziei n colectiv, pe baza consensului;
d.
4.
moment dat sau ntr-
b.
d.
5.
b. modalitatea de aprecie
c. natura lor;
d.
6.
b.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
d.
7.
b.
d.
8. zentnd:
a. u
b.
c. publicitatea produsului;
d. tehnicitatea produsului.
9.
b. re
c. orientare pe termen lung;
d.
10.
b.
c. demersul si
d.
11. Organismul romn de standardizare este:
a. Institutul Romn de Standardizare;
b.
tare din Romnia;
d.
12.
b.
d.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
CAPITOLUL 2. DOCUMENTELE SISTEMULUI
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
O B I E C TI V E
-
-
-
-
-
2.1. MANUALUL C
ntr-
-un document numit
este documentul organizat pe structura standardului SR EN ISO
modernizarea sistemului respectiv.
-un singur compartiment
-un singur exemplar, referindu-se la ansamblul
referindu-
manual
de management al calit ii,
manual de
asigurare a calit ii ,
Manualul Cal onate n continuare.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
CAPITOLUL 1.
CAPITOLUL 2. DESCRIEREA ORGA

Obiect de activitate
CAPITOLUL 3.
CAPITOLUL 4.
Manu
Controlul documentelor
CAPITOLUL 5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
Angajamentul managementului
Planificare
Planificar
Asociatul Unic
Reprezentantul Managementului cu Calitatea
Responsabil Resurse Umane
An
CAPITOLUL 6. MANAGEMENTUL RESURSELOR
Asigurarea resurselor
Resurse umane
Infrastructura Mediul de lucru CAPITOLUL
7. REALIZAREA PRODUSULUI/SERVICIULUI
Planificarea rea
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Comunicarea cu clientul
(Acest subcapitol este prezent n cadrul sistemului de management al calit ii c nd societatea
desf oar activit i deproiectare.!
Aprovizionare
Procesul de aprovizionare
Verificarea produsului aprovizionat
Proprietatea clientului
(Acest subcapitol esteprezent n cadrul sistemului demanagement al calit ii numai atunci c nd
exist produse n proprietatea clientului cares fie ncorporate n produs.)
CAPITOLUL 8.
Audit intern
Monitorizarea
Controlul produsului neconform
Analiza datelor

CAPITOLUL 9. ANEXE
Organigrama

Formulare SMC
Domeniul de activitat ; Excluderi de la clauze ale standardului de
calitate SR EN ISO
tate
cu sediul n.....str...........,
I
(RMC).

recuperarea
Drepturilor de Autor nr. 8/1996.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
sistemul de management al ca
cadrul
certificare a sistemulu
Prezentul Manual al Managementului Calit ii
SR EN ISO 9001:2001 - -
- -
- - Linii directoare pentru mbu
- - Partea 4: Ghid pentru
-
-
structura din figura nr. 2.1.
Fig. 2.1 -
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Fig. 2.2 -
compartimentului Calitate sau al compartimentului Asigurarea calit ii.

Indiferent de modalitat
ale acestuia, trebuie consultate toate compartimentele sau persoanele direct implicate n
ompartimentului
Calitate l - a redactat), iar compartimentul Calitate
printr-
compartimentelor interesate ntr-
timentul Calitate sau de
compartimentul Asigurarea calit ii, ce sau temporare.
-un
Calitate iodic sau temporar, se fac revizii ale
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
1.
2. nregistr ri specificereferitoarela calitate.
3.
referitoare la calitate.
4. Manualul Calit ii.
5.
din structura ge n coloana din dreapta se
u litera F.
Procesele
6.
a. un document;
b. o nregistrare referitoare la calitate;
c.
7. nuturi
strarea
.
Prezentarea ntreprinderii
Domenii de aplicare
8. Manual ul Cal i t i i ,
a)
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
b)
c) structura Ma
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
2.2. PROCEDURILE SISTEMULUI
p

Elementele unei proceduri documentate sunt:


-
-
- cnd, unde, cum trebuie procedat;
- ce fel de materiale, echipamente, documente trebuie utilizate;
-
O ansamblu de
ntreprinderii.
Tipurile de proceduri existente ntr-o ntreprindere din Romnia sunt grupate ca n figura 2.3.
Fig. 2.3 - Lista procedurilor aplicabile ntr-o ntreprindere
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
b
nici statistice.
Procedurile sistemului
9000.
- obiectivele
-
-
-
-
-
-
-
Procedurile opera
1. descrierea fiec
2.
-se
4.
retrimis celor care l-
inarea
tate;
6.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
COLEGIUL TEHNIC METALURGIC
SLATINA - OLT
Nume i Prenume Elev Clasa Data
Proceduri l esi stemul ui cal i t i i ,
1.
2.
3. tipurile de proceduri existente ntr-o ntreprindere din Romnia;
4. elementele unei proceduri;
5. structura unei proce dardului ISO
10013;
6.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
2.3. DOCUMENTELE SPECIFICE LOCULUI DE
ial a
etc.
- denumirea procedurii;
- codul;
- - probat-o;
-
-
-
procedurii.
EXEMPLU
documentele precizate n figura 2.3.
Fig. 2.3 -
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1. Documente (formulare) completate cu ocazia lor la primire
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.5. Proces-
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options
1.6. Regis
2.
3.
Ads by OnlineBrowserAdvertising Ad Options