METODE FOLOSITE N TRAINING

SCURTE ACTIVITI DE GRUP

Atunci cnd se lucreaz cu un grup de studiu, dei prezentarea de lucruri noi este
important, adevrata nvare apare n momentul angajrii participanilor n diverse
activiti producerea de interaciuni ntre ei, rezolvarea de probleme, exersarea
aptitudinilor vizate n cadrul sesiunilor anterioare de training. Este diicil s comunici
noi cunotine i s asiguri asimilarea de noi aptitudini de ctre participani, care s ie
ulterior olosite n activitatea lor curent.
Aciunile practice introduse n cursul trainingului sunt desemnate prin concepte
precum jocuri, exerciii, activiti. !intre acestea, cel mai adecvat este, probabil, acela
de activiti.
Caracteristicile activitil!r "e acest ti#$
"urnizeaz ve#icule pentru nvare, participanii fcnd lucruri
care s i ajute eectiv s extrag anumite nvminte$
Experiena poate i construit pe situaii din viaa real sau pe
cazuri create artiicial, ca modele de studiu$
Activitile potrivite trebuie selectate n uncie de situaia
vizat, de grupul de participani, de mediu, de numrul de persoane implicate,
de timpul disponibil$
%articipanii, n plen au pe subgrupuri, pot s&i joace propriile
roluri sau s recurg la jocuri de rol prestabilite$
!etaliile situaiei de studiu sunt rezumate i puse la dispoziia
participanilor pentru a&i construi rolul adecvat$
Activitile pot i monitorizate n diverse eluri$
'n general, participanilor le ace plcere s ie implicai n
acest tip de activiti, ceea ce crete gradul de atractivitate al trainingului$
%ot i utilizate ca activiti de nvare, introduceri n subiect,
(sprgtoare ale g#eii) sau stimuleni n sesiunea de training.
De%ava&ta'e
Acestea sunt vizibile mai ales n cazul unui trainer mai puin experimentat, dat iind
aptul c abandonarea poziiei normale de putere i implicarea alturi de participanii
la training n activiti comune le diminueaz potenialul de control. Acest apt poate
i perceput drept deconcertant, c#iar generator de team, pentru un trainer tnr, a
crui experien anterioar s&a limitat la prezentarea unor materiale scrise. 'n orice
caz, dac v implicai n activiti de nvare de acest tip, vei vedea c participanii
nu doar c nva mai repede ci i cu plcere.
'ntre dezavantaje se numr*
Exist riscul ca n cazul n care sunt incluse prea multe
asemenea activiti n programul de training, acesta s ie perceput drept un
s#o+$
,u toi participanii pot ori sunt dispui s nvee din asemenea
activiti$
-nii dintre participani consider aceste activiti drept (jocuri
carag#ioase).
Sc!#(rile activitil!r sc(rte$
introducere n cadrul sesiunii de training$
(sprgtoare de g#ea)$
energizarea discuiilor . revitalizarea sesiunii de training.
Activiti c( r!l "e i&tr!"(cere
/rice curs de training, orict de scurt, trebuie s aib o anumit ormul introductiv,
o activitate care s iniieze cursul.
Acestea includ*
tradiionala prezentare a participanilor, n cadrul creia iecare
spune cteva lucruri despre sine, ie liber ie n baza unui model prestabilit$
(ruleta rus), n care trainerul nominalizeaz, n mod aleator,
cte un participant care s se prezinte n mod succint$
perec#ile de interviu, n cadrul crora participanii al unul de
la cellalt cteva elemente de prezentare i apoi i prezint grupului
partenerul de interviu$
prezentrile progresive n grupuri mici, a cror componen se
sc#imb pn cnd toi participanii au cut cunotin unii cu ceilali$
#ri de identitate, n care participanii la curs deseneaz iguri
ilustrative pentru viaa i activitatea lor proesional, pe care le utilizeaz
pentru a se prezenta grupului$
roi de identitate, ale cror segmente trebuie completate cu
anumite elemente de caracterizare de ctre . pentru iecare participant.
0ea mai la ndemn variant este aceea tradiional, dar nu trebuie uitat aptul c este
i cea mai puin agreat dintre toate tipurile de introducere prezentate. !ei pare cel
mai simplu de cut, introducerea trebuie planiicat cu grij. !in punctul de vedere al
trainerului, este beneic pentru curs ca*
& participanii s ac repede cunotin ntre ei$
& participanii s interacioneze unii cu ceilali$
& oportunitile unor contribuii directe ale participanilor s apar ct mai
repede.
0u toate acestea, este posibil ca participanii s nu aprecieze nici un el de
introducere, pentru c ateapt (s nceap odat cursul). Aceasta este mai probabil s
se ntmple n cazul unui curs scurt, de aceea este important ca modul de realizare a
introducerii i durata s ie adecvate. "iecare dintre ormulele de introducere
(consum) timp, dei valoarea lor nu trebuie judecat exclusiv n uncie de acest
actor.
1impul acordat activitilor introductive depinde de*
& tipul de inormaii ce vor ace obiectul prezentrilor & doar numele sau i
date personale mai detaliate, atitudinea a de anumite probleme de ordin
general .a.$
& durata eectiv a ntregului curs.
Exist literalmente sute de tipuri de activiti introductive* unele sunt prezentate n
pac#etele de programe de resurse umane, altele n ormat electronic 2pe 0! ori
3nternet4, gratuite ori nu, precum i n metodologia de lucru a dieritelor departamente
de resurse umane din instituii i irme private. 5unt att de multe nct, dac tii unde
s caui, nu vei avea niciodat nevoie s inventezi tu nsui una nou.

Activiti c( r!l )"e s#ar*ere a *+eii,
5unt activiti strns legate de cele introductive 2deseori sunt (mixate) la un loc4, iind
uneori catalogate ca aparinnd acestui gen. !e regul sunt scurte 2cteva minute4 dar
se pot prelungi$ pot i amuzante ori de tipul jocurilor n grupul de prieteni.
6olul acestor activiti este de a valoriica desc#iderile create prin activitile
introductive n vederea creterii disponibilitii participanilor de a se implica n
activitile de curs i interelaiona unii cu alii. 3ntroducerile au iniiat procesul
sc#imbului de inormaii generale ntre participani, iar aceste activiti vin s
dezvolte i s consolideze respectivul proces.
Exist dou mari tipuri de activiti (de spargere a g#eii)* cu scopul de a stimula
sc#imburile de idei ntre participani, respectiv mai simplu de a&i ace pe
participani s se simt mai bine mpreun.
Aceast a doua categorie poate lua aproape orice orm de la rezolvarea de
probleme prestabilite la activiti destinate creterii ncrederii ntre participani.
5esiunile de ntrebri de tip de cunotine generale, enciclopedice, derulate n
subgrupuri pot lua o orm cu totul inormal i pot oeri o imagine destul de corect a
nivelului de cunotine al iecrui participant.

Activiti "e sti-(lare a "isc(iil!r
5unt, n general, activiti simple, scurte i cu un scop clar de obieci r legtur cu
obiectivul cursului de training. %ot i introduse oricnd n cadrul cursului, atunci cnd
activitatea (lncezete).
7a el ca i trainingul n general, modalitile de energizare.stimulare a discuiilor
trebuie planiicate ct mai exact posibil. Este ntotdeauna util s avei cteva
asemenea proceduri pregtite pentru momentele de (moleeal) n dezbatere.
'ntre situaiile cnd este necesar s recurgei la asemenea trucuri se numr*
& imediat dup pauza de prnz, cnd membrii grupului se reunesc avnd pe
a acea expresie speciic siestei. 'n aceste momente, obinei mult mai
mult cu o activitate de (energizare) dect cu o nou sesiune de training$
& dup prezentarea unui modul de curs amplu i.sau complex, atunci cnd
grupul este n mod evident preocupat de asimilarea inormaiilor abia
prezentate i s&ar impune un moment de pauz$
& la nceputul unei alte zile de training ale unui curs de durat mai mare n
aceste situaii, participanii ateapt cu nerbdare orice orm de pauz i
vor aprecia o asemenea activitate$
& dup o activitate ce a presupus un consum apreciabil de energie izic ori
mental$
& atunci cnd se trece la un subiect dierit de discuie i este necesar o
detaare de discuiile anterioare.
8ulte din activitile de energizare a discuiilor i au originea n jocurile copiilor,
respectiv cele de petrecere, ori n exerciiile izice.
9i pentru aceste tipuri de activiti se aplic regulile menionate anterior* utilizai&le la
momentul i n modul adecvat, avnd grij s nu abuzai de asemenea trucuri pot
avea un eect negativ asupra eicienei cursului.
Alte activiti "e trai&i&*
!ac pn acum am abordat activiti ceva mai simple, destinate s aciliteze
participarea cursanilor la activitile derulate n cadrul trainingului, cele ce vor i
descrise n continuare au un caracter mai elaborat, necesit un timp mai ndelungat dar
oer rezultate semniicative n ceea ce privete eiciena procesului de nvare.
:or i prezentate urmtoarele tipuri de activiti de training*
Activiti de nvare n cadrul grupului
;ocul de rol, inclusiv televiziunea cu circuit nc#is
5tudiile de caz i simulrile
Activitile in&tra< sau in&bas=et
Action mazes
>rainstormingul
1raining&ul asistat de computer
'nvarea prin aciune.
ACTIVITI DE NVARE N CADRUL GRUPULUI
/ activitate de nvare urmrete*
Evaluarea aptitudinilor.abilitilor participanilor, prin
observare direct ori monitorizarea modului de ndeplinire a unei
sarcini. %oate i realizat la nceputul cursului, la jumtatea sau la
inele acestuia 2pentru a msura aptitudinile.abilitile iniiale,
modul n care asimileaz cele prezentate, respectiv nivelul atins
dup parcurgerea cursului de training4$
%rezentarea naintea activitilor de curs propriu&zise
a unor puncte de vedere asupra temelor ce urmeaz a i dezbtute,
pentru a permite participanilor s&i evalueze nivelul cunotinelor
i abilitilor deinute$
0onsolidarea prin activiti practice cunotinelor i
abilitilor dobndite pn la acel moment, n cadrul sesiunii de
training.
Apare, astel, evident, c exist mai multe modaliti de nvare n cadrul unei sesiuni
de training. 'ntre acestea se numr*
& prezentarea de ansamblu a cursului i subiectelor ce urmeaz a i abordate$
& un scurt brieing asupra subiectului ce urmeaz a i abordat, nsoit de
stabilirea obiectivelor nvri$
& o activitate corelat cu sesiunea de training, avnd ca scop evaluarea
cunotinelor i abilitilor cursanilor pe acea tem$
& prezentarea, de ctre trainer, a unor materiale cu caracter de noutate,
susinute cu elemente audio sau video, completat cu ncurajarea
participanilor s discute despre c#estiunile prezentate, inclusiv prin ntrebri
de sprijin$
& derularea de activiti scurte, n dierite momente ale sesiunii de training, n
vederea ixrii unor cunotine ori clariicrii unor subiecte 2spre exemplu,
prin metoda grupurilor stup4$
& o activitate practic 2desprins din experien ori generat artiicial, ca
scenariu de exerciiu4 care s asigure consolidarea cunotinelor prin
exersarea, de ctre participani, a celor nvate pn la momentul respectiv.
F!r-e "e activitate
%ot i utilizate exemple complet artiiciale, r legtur cu aspectele de natur
practic prezentate la curs ori c#iar cu activitatea proesional a participanilor. -n
exemplu clasic n acest sens este exerciiul conceput de ,A5A, reeritor la
organizarea activitii n cazul n care grupul de participani ar i avut o aselenizare
orat. /biectivul exerciiului este acela de a testa capacitatea organizatoric i de
ierar#izare a prioritilor ntr&o asemenea situaie.
Acest tip de activitate nu are o relevan direct pentru cultura organizaional
sau mediul de munc, dar oer lecii utile pentru identiicarea de soluii la probleme
cu caracter de noutate regsibile n activitatea curent. 1otodat, sunt dezvoltate o
serie de abiliti absolut necesare, ntre care*
& abiliti analitice
& rezolvarea de probleme
& de team building
& de comportare individual
& de identiicare a judecilor de valoare i atitudinilor de via
& de planiicare
& de luare a deciziilor
& de comportare n cadrul grupului
& de comunicare .a.
Exemplul olosit poate i o situaie real de via sau o problem ce a ost deja
rezolvat 2caz n care reacia grupului poate i comparat cu modul n care s&a acionat
n realitate4, respectiv o problem creia nu i&a ost, nc, gsit o soluie. -n model
intermediar ar putea i o problem realist dar care nu a aprut deocamdat n
activitatea proesional a participanilor. /ricare dintre aceste probleme pot i supuse
dezbaterii n cadrul grupului i raportate permanent la elementele asimilate deja n
urma cursului de training.
Pla&i.icarea /i "esi*&0(l
%rincipalul motiv pentru utilizarea acestui tip de activiti const n aptul c ele sunt
construite n raport de obiectivele cursului de training, nu reprezint doar interludii
amuzante. / astel de activitate este rareori olosit ca modul independent de predare
a unor cunotine ci, mai degrab, ca element de sprijin n cadrul unor activiti de
training mai ormalizate susinute, de asemenea, prin prezentri audio, video sau pe
computer. 8ulte dintre activitile de nvare despre care am discutat sunt
consumatoare de timp, prin urmare este necesar s ie planiicate cu atenie.
Ale*erea -!-e&t(l(i
,umai cteva dintre activitile de nvare n cadrul grupului care dau ntr&adevr
rezultate necesit mai puin de ?@ minute majoritatea depesc, ns, aceast limit.
'n mod normal, introducerea realizat de trainer dureaz circa AB minute, activitatea
propriu&zis minimum CB, iar discutarea rezultatelor aproximativ DB 2n uncie de
metoda aleas i dimensiunile grupului de participani4. -nul dintre aspectele neglijate
cel mai recvent cnd se ace planiicarea timpului este alocarea unui anumit interval
pentru deplasarea participanilor n camerele destinate discuiilor pe subgrupuri i,
respectiv, revenirii n ormula reunit. 'n consecin, o activitate de nvare n cadrul
grupului necesit, n mod obinuit, circa EB minute, adic o parte semniicativ din
ziua de training.
Alct(irea s(1*r(#(ril!r
6ecurgerea la activiti de nvare n cadrul grupului presupune de obicei alctuirea
de subgrupuri. 0omponena acestora poate i aleatoare ori n baza unui anumit
criteriu. !ac sunt organizate mai multe activiti n cadrul aceluiai curs, este necesar
rotirea membrilor subgrupurilor, dup un algoritm ce trebuie s ie prestabilit.
Acest aspect nu este att de simplu pe ct pare. 'ntre cele mai recvente comentarii
provenite de la participanii la asemenea activiti pot i menionate urmtoarele*
!e ce a trebuit s sc#imbm componenena subgrupurilorF 8 nelegeam
att de bine cu membrii celuilalt subgrup.
!e ce trebuie s im de iecare dat n acelai subgrupF ,u&mi plac deloc
ceilali participani din acest subgrup i a vrea s lucrez cu alii.
8i&ar i plcut s iu mpreun cu cei de la mine din irm astel nct s
exploatm avantajele ce in de cultura organizaional comun.
A i vrut s iu n subgrup cu oameni provenii din alt organizaie dect a
mea. 5unt convins c a i avut de nvat noi moduri de lucru de la ei.
Exist cteva motive pentru care componena subgrupurilor trebuie alternat n timpul
activitilor de grup. Astel, este posibil ca unii participani s nu reueasc s
coopereze eicient n cadrul unui anumit subgrup, dei pn atunci avuseser o
participare exemplar la activitile cursului. %e de alt parte, este posibil ca
obiectivele nvrii s vizeze asimilarea unui anumit comportament, caz n care ar
putea i util meninerea componenei subgrupului.
!ac procesul nvrii are n vedere asimilarea unei te#nici noi, care este abordat
dierit n cadrul organizaiilor din care provin participanii, este normal ca acetia s
ie grupai n uncie de apartenena la aceeai cultur organizaional i, dac este
necesar, subgrupurile s ie pstrate pe durata mai multor exerciii.
'n cazul unor activiti mai complexe, pentru atingerea obiectivelor nvrii este
nevoie ca iecare participant s&i asume un rol. !e aceea, este util s ie aplicat un
sistem prestabilit de rotaie n cadrul grupului, care s asigure exersarea de ctre
iecare participant a te#nicilor ce trebuie asimilate.
-neori nu este necesar alctuirea subgrupurilor dup un criteriu prestabilit, ci se
poate recurge la algoritmi aleatorii* iecare al treilea participant n uncie de locul
ocupat pe scaun, n ordine alabetic etc.
'n cazul n care alctuirea subgrupurilor nu are relevan pentru rezultatele activitii
ce urmeaz a i derulate, una dintre cele mai eiciente modaliti de soluionare a
acestei probleme este ca participanii s decid*
& componena subgrupurilor iniiale$
& dac ormulele iniiale ale subgrupurilor trebuie meninute ori se realizeaz
rotaii ntre membri$
& ce el de subgrup consider c le&ar i mai util 2cu consultarea.acordul
trainerului4.
Res(rse
/rice activitate de nvare n cadrul grupului presupune*
scurte prezentri scrise ale activitii ce urmeaz a i desurat 2cu
excepia celor suicient de simple pentru a putea i descrise verbal4$
scurte prezentri scrise destinate observatorilor$
camere.spaii separate destinate discuiilor pe subgrupuri$
materiale de studiu speciice iecrei activiti$
materiale de birotic #rtie, instrumente de scris, mar=ere, lipc#art&uri
.a. 2n mod recvent, materialele alocate nu ajung ntruct trainerii utilizeaz mai
mult #rtie dect ar i necesar n mod normal ori rtcesc mar=erele etc.4.
"iecare activitate presupune anumite resurse, ce trebuie planiicate n avans,
eventual n cadrul unui dosar separat care s includ*
numrul de prezentri scrise necesare 2de regul, una sau dou
mai multe dect numrul participanilor4$
numrul de prezentri necesare pentru observatori 2implicit,
numrul de observatori4$
o list a metodelor ce vor i utilizate, dublat de explicaiile ce
vor trebui oerite verbal pentru participani$
o list a necesarului total de resurse de alte tipuri$
o list a elementelor ce ar trebui s ie asimilate de participani,
ce trebuie reluate n cadrul discuiilor de la inalul activitii respective,
indierent de metoda utilizat.
Pre*tiri .i&ale
!up ce deciziile reeritoare la aspectele abordate anterior au ost luate, este
momentul pentru pregtirile inale*
A. asigurai&v c tii tot ceea ce trebuie s tii despre activitatea ce urmeaz
modul de organizare, etapizarea, metodele pe care le vei olosi, modul de derulare a
discuiilor de inal
C. dac activitatea respectiv are caracter de noutate pentru !vs, testai&v
nainte cu ajutorul unui grup de colegi sau prieteni
D. elaborai prezentrile, oile de observaie i celelalte materiale necesare
?. veriicai dac avei la dispoziie toate resursele necesare pentru respectiva
activitate
@. dac activitatea presupune i aciuni de natur izic, asigurai&v c
participanii se pot implica n asemenea activiti
G. dac se impune, gndii&v cum ar trebui alctuite subgrupurile
E. veriicai dac este suicient spaiu pentru derularea activitilor programate
2respectiv mai multe camere disponibile n cadrul utilizrii de subgrupuri4
H. luai n calcul orice ali actori ce in de sigurana participanilor
I. revedei modul cum ai programat activitatea 2inei seama de aptul c un
trainer experimentat este mai rapid dect unul nceptor4
AB. pregtii&v introducerea pe care urmeaz s o susinei la debutul
activitii
AA. selectai strategia i metodele de observaie
AC. stabilii ce rol vei juca n cadrul activitii 2nivelul de implicare4
AD. stabilii metodele de evaluare a activitii derulate i de recepie a reaciilor
de eed&bac=.
F!ile "e #re%e&tare2i&str(ci(&ile
8ulte dintre activitile de nvare n cadrul grupului sunt prea complexe pentru a
putea i prezentate verbal. 'n acest caz, este nevoie de realizarea unor prezentri
scrise, care s conin i instruciuni reeritoare la sarcinile ce revin participanilor,
respectiv trainerului.
%regtirea unor prezentri scrise eiciente nu este o treab simpl. !ac sunt prea
lungi i complexe, vor i greu de neles$ dac sunt prea scurte, s&ar putea s ie
insuiciente pentru a asigura o bun nelegere a scenariului i metodelor ce trebuie
aplicate. 0ea mai bun variant ar i una de mijloc dei indierent de calitatea
prezentrii participanii care nu reuesc s ndeplineasc sarcinile ce le revin dau
cel mai adesea vina pe aptul c respectivele instruciuni au ost neclare.
3OCUL DE ROL
Este una dintre cele mai utilizate metode de training, ntruct oer posibilitatea ca
participantul s exerseze n condiii ct se poate de apropiate de o situaie real,
abilitile pe care le&a dobndit n cadrul cursului. %oate i olosit pentru o gam larg
de te#nici consiliere, asisten, disciplinare, motivare, selecie, comunicare,
negociere .a. sunt, de regul, asociate asimilrii te#nicilor de interviu unul dintre
participani joac rolul intervievatorului, cellalt al intervievatului. ;ocul de rol poate,
de asemenea, i olosit pentru activiti n cadrul grupului, studii de caz sau simulri.
8arele avantaj al jocului de rol este c participantul exerseaz te#nicile nvate n
condiii apropiate de cele din calitate i lucru extrem de important obine reaciile
de eed&bac= care lipsesc de cele mai multe ori n situaiile reale, dei ele sunt
eseniale pentru evaluarea succesului te#nicii aplicate. %e de alt parte. 8ediul
cursului este unul de siguran, care permite participantului s experimenteze te#nici
i abordri ce nu ar i recomandabile n interviuri reale.
5cenariile jocului de rol pot i dezvoltate din situaii reale survenite n activitatea
organizaiilor din care provin participanii sau c#iar cazuri despre care acetia au
cunotin ori n care au ost implicai direct. Aceast din urm situaie este cu att
mai util cu ct oer participantului ocazia de (a repeta) interviul dup ce a asimilat
noi te#nici i, astel, de a evita greelile iniiale. / variant interesant este aceea de a&
l pune pe cel care a ost intervievator n situaia real s joace rolul intervievatului,
pentru a vedea i cealalt a a monedei.
Variaii #e -ar*i&ea '!c(l(i "e r!l sta&"ar"
Exist cteva variaiuni pe tema jocului de rol*
Inversarea rolurilor n care cel care, n situaia real a ost intervievator,
este acum intervievat. Astel va vedea cum a ost el nsui perceput n postura de
intervievator.
Dublarea n cazul n care participantul care intervieveaz nu reuete, la
un momemnt dat, s&i joace n mod coerent rolul, trainerul ori un alt participant se
plaseaz n spatele lui i continu interviul pn n momentul n care participantul
desemnat iniial este n msur s reia activitatea. !ac trainerul este cel care asigur
sprijinul, este absolut necesar ca participanii s nu perceap asta drept o intervenie a
expertului, altel risc s devin indiereni, miznd pe aptul c la nevoie vor i
ajutai.
Scaunul gol participantul st pe un scaun, n aa unui alt scaun gol, i
descrie problema aleas propunnd i posibile soluii. Apoi trece pe cellalt scaun i
ncearc s joace i rolul interlocutorului absent, prezentnd viziunea acestuia asupra
respectivei probleme, asigurnd practic un veritabil dialog cu el nsui.
1rainerul trebuie, de asemenea, s decid dac jocul de rol se va desura pe
subgrupuri ori n aa grupului reunit 2precum n trainingul specializat n dezvoltarea
abilitilor de prezentare4. %rima variant asigur o bun valoriicare a timpului
disponibil, mai multe jocuri de rol derulndu&se n paralel, n vreme ce cea de&a doua
dei mai mare consumatoare de timp oer o palet mai larg de eed bac=, n
condiiile n care induce un stres suplimentar participantului ce i joac rolul n aa
unui public atent.
Reca#it(lare /i .ee"1ac4
-n aspect oarte important al jocului de rol este reprezentat de recapitulare i analiza
eed bac=&ului. Acestui segment trebuie s i se atribuie, nc din aza de planiicare,
un timp semniicativ, deseori discuiile i analizele depind cu mult durata eectiv a
jocului de rol. 6ecapitularea i analiza modului de derulare a jocului de rol poate i
cut de cei doi participani direct implicai i observator, n ormula grupului reunit
urmnd a i realizat o prezentare n rezumat.
'n ceea ce privete activitatea observatorului deosebit de important n cazul jocului
de rol 2ca, de altel, i n alte tipuri de activiti4 exist mai multe ormule*
doi participani susin jocul de rol n aa ntregului grup, care,
alturi de trainer, ndeplinete uncia de observator i, dup caz, urnizor de
eed bac=$
grupul este divizat n perec#i ce i asum rolurile i noteaz
modul de derulare a procesului, r ali observatori$ eed bac=&ul se realizeaz
prin comunicare ntre perec#i, recapitularea iind realizat n ormula reunit$
grupul este divizat n subgrupuri de cte trei, unul dintre acetia
ndeplinind uncia de observator i eventual, urnizor de eed bac=$ n ormula
reunit se prezint un scurt rezumat al modului de derulare a jocului de rol n
iecare subgrup$
oricare dintre ormulele de mai sus, cu utilizarea de mijloace de
nregistrare audio.video, eventual i cu un observator.
"ormula de recapitulare cea mai eicient i puin consumatoare de timp este aceea n
care discuiile sunt organizate imediat dup jocul de rol, cu participarea
observatorului. !iscuiile pot i organizate n trei 2participanii i observatorul4, cu
trainerul mergnd de la un subgrup la altul ori n ormula reunit.
-tilizarea de mijloace de nregistrare audio&video, dei de dorit, impune alocaii
suplimentare de timp i complic procesul n cazul n care mai multe sesiuni de joc de
rol se deruleaz simultan.
STUDIUL DE CA5
5tudiile de caz 2i simulrile4 pot urniza un ajutor important n procesul de nvare,
ca activiti independente sau mai recvent drept parte component a unor module
de curs. 'n aceast ultim situaie, studiul de caz o situaie real sau doar u exemplu
construit n mod artiicial oer participanilor ocazia de a&i testa aptitudinile
asimilate n cadrul modului de curs inalizat. Ele pot i oarte asemntoare
activitilor de rezolvare de probleme n grup, n care participanilor li se pun la
dispoziie o serie de inormaii i trebuie s rezolve o problem.
-n studiu de caz serios trebuie s oere inormaii ct mai complete despre trecutul
organizaiei implicate, respectiv situaia problematic abordat, precum i datele
necesare pentru rezolvarea respectivei probleme 2i c#iar unele r relevan direct
pentru gsirea soluiei4. 0u ct datele sunt mai realiste, cu att mai bun va i studiul
iar omisiunile i erorile vor i mai puin probabile.
!atele puse la dispoziia participanilor trebuie s conin i problema de rezolvat.
!ac este necesar, noi date le vor i oerite pe parcurs. Jrupul trebuie s ajung la o
concluzie i s ormuleze posibile soluii. Acestea trebuie prezentate i discutate cu*
& trainerul $
& alte grupuri de participani care au analizat studiul n acelai timp$
& un expert n materie$
& un manager care cunoate n detaliu respectivul caz 2dac este
vorba de o situaie real4.
5tudiile de caz complexe sunt oarte utile mai ales la inalul unei sesiuni de training,
ntruct oer posibilitatea testrii aproape tuturor cunotinelor.abilitilor asimilate
n cadrul respectivului curs. Este ns posibil ca desurarea sa necesite un timp
apreciabil i c#iar mai mult timp s ie necesar pentru recapitulare i analiza eed
bac=&ului.
Pla&i.icarea /i ela1!rarea st("i(l(i "e ca%
%entru un studiu de caz, planiicarea trebuie s aib n vedere*
alegerea unei situaii reale ori construcia unei probleme
artiiciale$
ct de extins va i abordarea o problem organizaional cu
caracter general, o problem managerial sectorial, o situaie ce implic
valorile personale .a.$
resursele necesare o prezentare scris, un videoclip, o
prezentare computerizat$
dac vor i olosii observatori i n ce msur$
rolul pe care trainerul l va juca n cadrul activitii$
ormatul recapitulrii.
Ar putea i, de asemenea, necesare rapoarte, sc#eme de organizare a companiei, ie
ale posturilor, eventual modiicate pentru a servi mai bine obiectivelor trainingului.
1rainerii ce utilizeaz asemenea studii de caz vor descoperi c este necesar un timp
apreciabil pentru elaborarea unui scenariu de calitate, dar dac l&au realizat corect de
la bun nceput, va putea i olosit cu succes cu oarte mici modiicri ulterioare.
Pla&i.icarea ti-#(l(i
5tudiile de caz pot i relativ simple i pot presupune doar un interval rezonabil de timp
2dei rareori mai redus dect alte activiti structurate4 ori mai complexe i, n
consecin, mari consumatoare de timp. 'n aceast a doua situaie, dac activitatea
presupus este oarte complex, ea poate i divizat n mai multe etape, unele dedicate
evalurii progreselor nregistrate. 5pre exemplu, n cazul divizrii n trei etape, prima
ar putea include colectarea i analizarea datelor, a doua rezolvarea problemei, iar cea
de&a treia luarea deciziei i implementarea acesteia.
1impul necesar va i aproape sigur mai lung dect n cazul unei activiti ormalizate
2structurate4. Atingerea obiectivelor unor activiti scurte, ormalizate este relativ
simpl i nu necesit mult timp. 0nd este vorba despre studii de caz, date iind
caracterul lor complex i timpul lung necesar, este posibil ca i rspunsurile
participanilor s ie la el de complexe. 1rebuie, de aceea, s v clariicai de la bun
nceput obiectivele urmrite, s anticipai i evaluai toate posibilele variante avansate
de participani i s v lmurii care dintre acestea sunt cele mai avantajoase din
perspectiva obiectivelor cursului. Aceasta nu nseamn c trebuie s respingei ideile
participanilor ci doar c s&ar putea s ie nevoie s le sugerai s reevalueze situaia i
s ncerce s gseasc i alte posibiliti.
5&ar putea s ie nevoie ca alctuirea subgrupurilor 2dac le vei utiliza4 s se realizeze
dup un algoritm mai subtil dect n cazul activitilor structurate. 'ntruct
inormaiile utilizate ntr&un studiu de caz sunt mult mai diverse i complexe, ar i util
dac n iecare subgrup ar i inclus i un participant care s cunoasc deja situaia
abordat. 'n cazul n care acest lucru nu este posibil, este necesar alctuirea
subgrupurilor ntr&o manier ec#ilibrat, pe baza evalurii atitudinilor i
comportamentelor participanilor pn n acel moment.
SIMULRILE
5imulrile sunt, de obicei, extensii ale studiilor de caz i presupun asumarea unor
roluri oarte similare celor din viaa real, utilizarea computerelor, completarea de
rapoarte i derularea unor reuniuni destinate soluionrii problemelor i lurii de
decizii. "iecrui participant i se atribuie 2sau i alege4 un rol precum cele de director
executiv, director inanciar, director de mar=eting .a. Jrupului i se d un anumit
termen pentru rezolvarea unor probleme sau este pus n situaia de a ace proit pe
baza unei sume puse la dispoziie la debutul simulrii. Exist multe variante de
scenariu, iar intervalele de timp alocate pot i oarte dierite. Este, n consecin
necesar planiicarea n avans, simularea putnd i un modul independent n cadrul
cursului.
Activitatea de planiicare a unei simulri este oarte laborioas* o atenie deosebit
trebuie acordat elaborrii scenariului 2ori modiicrii descrierii unei situaii reale4.
Este posibil s ii nevoit s acei o vizit acolo unde a ost semnalat problema,
pentru a surprinde la aa locului o serie de detalii importante din perspectiva
obiectivelor exerciiului 2modul de derulare a interviurilor, modul de redactare i
analizare a rapoartelor, incidente critice survenite .a.4. Aceste inormaii trebuie apoi
incluse n scenariul simulrii, sub orm de prezentri scrise, rapoarte, minute, date
computerizate etc., astel nct toate elementele necesare pentru o activitate eicient
sunt disponibile pentru participani.
Activitile preparative trebuie s includ printarea sau nregistrarea datelor reeritoare
la situaia analizat, iar dac sunt utilizai observatori, acestora trebuie s li se asigure
instrumentele de care au nevoie. !e asemenea, multe simulri presupun utlizarea mai
multor ncperi i o gam variat de ec#ipamente #rtie, instrumente de scris,
computere .a.
0a i n cazul altor activiti cu caracter complex, o testare a scenariului este util, nu
att pentru a sesiza eventualel probleme, ct & mai ales & pentru a evalua timpul
necesar. 7a inal, este necesar o recapitulare i, respectiv, analiza eed bac=&ului.
Avnd n vedere complexitatea presupus, este de ateptat ca o asemenea activitate s
dureze o jumtate de zi sau c#iar o zi ntreag de aceea este util alocarea unui
interval de timp corespunztor n cadrul programului de training.
ACTIVITILE IN0TRA6 78& tav9 :I IN0;AS<ET 78&
c!/9
Este o orm de studiu de caz ce abordeaz sarcinile tipice pentru o zi obinuit de
munc. %oate include rapoarte, memorii, note, cereri de inormaii, cereri de
interviu, invitaii, scrisori .a.m.d. 5copul activitii este ca participanii s sorteze
aceti itemi n uncie de criteriile nvate i, acolo unde este necesar, s treac la
aciune. 1impul acordat este scurt aa cum ar i i n viaa real ceea ce constituie
un actor de stres suplimentar pentru participani.
0oninutul documentelor menionate vizeaz subiecte incluse n programul de
training. 5pre exemplu, dac programul are n vedere dezvoltarea abilitilor de
negociere, cele mai multe solicitri vor viza asemenea probleme.
Activitatea se poate desura cu sau r observatori cel mai adesea r, n
condiiile n care este, practic, o orm de exerciiu individual ale crui rezultate pot i
uor evaluate. 5e poate derula n mod individual, n cadrul subgrupurilor ori n
ormula reunit.
7a el ca n cazul celor mai multe activiti de curs, timpul necesar variaz n uncie
de numrul participanilor i complexitatea problemei abordate, dar este dezirabil ca
ea s ie planiicat astel nct s implice minimum de timp posibil.
O1iective
Activitatea se centreaz asupra unui numr de documente ce au legtur direct cu
obiectivele exerciiului. 'ntre acestea dei nu neaprat proprii acestui gen de
activitate se numr*
nvarea i exersarea citirii rapide i nelegerea unei largi
game de ormule de comunicare n scris$
analiza eicient a documentului citit$
identiicarea unor caracteristici ale documentului precum*
& urgent$
& important$
& urgent dar nu important$
& important dar nu urgent$
& nici urgent nici important$
selectarea itemului care trebuie abordat i modul de soluionare a cererii$
alegerea celei mai bune ormule de transpunere n practic a deciziei luate
2scrierea unui memoriu, teleonul, o vizit personal4$
pstrarea unei evidene n ceea ce privete aciunile derulate.
0olecia de documente de tipul celor generatoare sarcini, altele dect cele destinate
unor situaii prestabilite din cadrul programului de training, ar putea include*
rapoarte complexe destinate ealonului de management superior sau
reuniunilor consiliului director$
cereri de resurse diicil de soluionat$
solicitri de luare a unor decizii urgente$
invitaii la ntlniri, reuniuni sociale, convorbiri .a.$
scrisori$
c#estionare$
cereri de inormaii 2simple sau complexe4$
simple memo&uri interne 2de la ei, egali sau subalterni4.
%entru a introduce u element de stres suplimentar speciic, de altel, situaiilor reale
se va preciza c deciziile solicitate n documentele primite trebuie luate ntr&un
interval de timp delimitat oarte strict, ntruct managerul*
pleac pentru o sptmn pentru a participa la o reuniune
important$
va pleca n concediu pentru dou sptmni, pe o insul unde
nu poate i contactat$
va i internat n spital pentru o operaie, urmnd ca vreme de
dou sptmni s nu poat i contactat.
%rocedura de organizare a unei asemenea activiti trebuie s aib n vedere
urmtoarele coordonate*
A. acei o scurt prezentare, indicnd succint metodele ce vor i utilizate i
obiectivele exerciiului$
C. divizai grupul n subgrupuri, dac este necesar$
D. punei la dispoziia iecrui participant un set de documente de tipul celor
menionate$
?. instruii observatorii 2dac vei olosi observatori4$
@. stabilii termenul limit pentru inalizarea activitii$
G. organizai activitatea pe trei dimensiuni*
& iecare individ i realizeaz sarcinile atribuite$
& grupul se reunete i discut, respectiv decide asupra modului de
ndeplinire a sarcinilor trasate$
& grupul ndeplinete n mod unitar sarcinile primite$
E. acei o recapitulare a activitii desurate
LA;IRINTUL
'ntr&o asemenea activitate, iecrui participant i se pune la dispoziie o descriere a unei
probleme de natur te#nic, personal ori interpersonal i i se cere s ia o decizie n
baza inormaiilor ce i&au ost oerite pn n acel moment, n uncie de decizia luat
urmnd s i se oere inormaii suplimentare & i tot aa pn la obinerea rezultatului
inal.
"iecare participant poate s se mite n ritmul lui obiectivul este s se deplaseze prin
labirintul de posibiliti, ctre soluia problemei, cnd un numr ct mai mic de
mutri 2decizii4. -n individ care nelege principiile i mecanismele generale ale
problemei pe care trebuie s o rezolve va ajunge la soluie mai rapid, lund de cele
mai multe ori deciziile corecte de&a lungul exerciiului. -n participant inabil va lua o
serie de decizii incorecte i va urma un traseu sinuos, c#iar repetitiv, ctre soluia
cutat 2dac va reui s o gseasc4.
/biectivul exerciiului este ca participanii s asimileze metodele i atitudinile corecte
n raport cu greelile pe care le ac. Activitatea trebuie s se inalizeze printr&o
recapitulare care s analizeze deciziile corecte sau greite luate i motivaia care a stat
la baza acestora.
%rincipalele dezavantaje ale acestei metode*
unii dintre participani, genul (mec#er), ar i putut asimila mecanic, din
experiene sau lecturi anterioare, modalitile optime de rspuns, dei nu neleg exact
raiunea respectivelor decizii$
activitatea presupune o cantitate mare de #rtie cte un set pentru iecare
stadiu, respectiv participant.
0omputerul a diminuat, n mare msur, cel de&al doilea dezavantaj, date iind
programe specializate ce pot susine un asemenea exerciiu, dar duce problema la un
alt nivel e nevoie de un numr de computere egal cu numrul participanilor, legate
ntr&o reea n care trainerul s aib atribuii de coordonator.
;RAINSTORMING0UL
Este o te#nic bazat pe creativitate olosit att n training, ct i n activitatea
proesional. %oate i utilizat n timpul sesiunii de curs, activitilor, discuiilor,
studiilor de caz ori de cte ori este nevoie de apariia unor idei noi. %rincipiul
undamental este acela c participanii trebuie s gndeasc liber, r nici un el de
constrngeri, i s ormuleze idei n legtur cu subiectul dat, c#iar dac au mai ost
olosite i sunt depite sau par complet neolositoare, inaplicabile ori de&a dreptul
stupide. -nele dintre ele doar par aa, o atent reevaluare putnd oeri surprize extrem
de utile n soluionarea unor probleme remanente. !ac nu credei, gndii&v c ideea
tipograiei i&a venit lui Jutenberg dup ce a studiat storctorul de struguri olosit n
viniicaie.
%rocesul nglobeaz ideea creativitii libere* trainerul comunic tema, solicit opinii,
nu permite ntreruperi ori ormularea de critici sau explicaii, ncurajarea lansrii de
noi opinii i idei, realizarea de rezumate periodice, injectarea de noi detalii pe msur
ce discuia avanseaz. / persoan special desemnat trebuie s noteze t!ate
sugestiile, indierent ct de ridicole sau neolositoare ar putea prea i s&l ajute pe
trainer s realizeze evalurile de etap, respectiv cea inal. %articipanii sunt
ncurajai s vin cu ct mai multe idei, opinii i propuneri r a le descrie n detaliu
i r a se angaja n discuii contradictorii pe marginea ideilor ormulate. 5copul
acestor reguli ndeosebi a celor viznd interzicerea criticilor ori ntreruperilor este
de a permite tuturor participanilor s gndeasc liber, nu s se limiteze la a se nscrie
pe o anumit direcie.
7a inalul brainstorming&ului 2dup un interval prestabilit de timp sau atunci cnd nu
mai sunt ormulate idei noi4, ideile ormulate sunt analizate i grupate n urmtoarele
categorii*
idei utilizate anterior, respectiv sugestii rmulate i respinse.
0ircumstanele pot s se i sc#imbat ntre timp, iar ideile care n alt context
preau stupide s&ar putea dovedi acum olositoare$
idei atractive, cu potenial de utilizabilitate, mai ales dac sunt
complet noi 2dei nu extraordinare4$
idei neobinuite, care ar putea unciona cine tieF
3dei n mod evident utile, respinse ntruct la momentul
respectiv era evident c nu pot unciona.
Analiza trebuie s asigure selectarea celor mai bune soluii, lista acestora
urmnd a i pus la dispoziia celui care a ormulat problema.
'n cadrul programului de training, brainstormingul este organizat & de regul
n cadrul unor subgrupuri. 3deile iecrui subgrup sunt luate n calcul n cadrul
grupului reunit, rezultnd o list complet. -lterior, grupul este din nou divizat n
subgrupuri, care analizeaz lista complet, identiic ideile ezabile, o decizie inal
asupra acestora urmnd a i luat n plenul grupului reunit.
NVAREA PRIN ACIUNE
Aceast metod se plaseaz la jumtatea distanei ntre activitile ormale de curs i
cele de autoeducare, ntruct, dei se desoar n grup, cea mai mare parte a
aciunilor sunt direcionate ctre sine i se bazeaz pe autoevaluare. 'n acest tip de
activiti, trainerii sunt prezeni ca moderatori ori acilitatori ai comunicrii.
Jrupul se reunete n mod regulat cteodat cu, alteori n absena trainerului i
discut probleme reale ntmpinate de ctre membrii si. 5oluionarea acestora oer,
implicit, cunotine i abiliti similare cu cele obinute ntr&un proces de nvare
ormal. -nele dintre cunotinele i abilitile ce trebuie asimilate pot ace obiectul
nvrii prin training intern ntre membrii grupului.
Exist mai multe variante ale nvrii prin aciune, mergnd de la cele n care grupul
identiic i soluioneaz o problem comun, la cele n care grupul alege s rezolve o
anumit problem a unuia dintre membrii si i, respectiv, la situaia n care membrii
grupului i rezolv n mod individual problemele, olosind grupul ca reper ori
urnizor de sprijin.
6euniunile au loc n conormitate cu un calendar prestabilit. :aloarea lor rezid n
oportunitatea de a veni n contact cu alte idei, interpretri i viziuni asupra unei
probleme. !ac intenioneaz s dezvolte un anumit instrumentar metodologic,
membrii grupului pot juca rolul de subiect de test pentru diverse c#estionare ori alte
ormule.
0el mai mare pericol ce pate un asemenea grup este ca soluionarea problemelor s
devin unicul lor obiectiv. Jrupul trebuie, de asemenea, s uncioneze ca undament
pentru dezvoltarea continu a membrilor si, prin asimilarea de noi cunotine i
abiliti n cadrul activitilor derulate n comun.
Gr(#(rile "e s#ri'i&
'nvarea prin aciune nu se poate realiza r aportul grupurilor de sprijin. Acestea
sunt grupuri semi&ormalizate, alctuite din voluntari care au interese apropiate i sunt
dispui s&i mprteasc experiena, abilitile i cunotinelor. 'n mod recvent,
ntlnirile ntre acetia au loc n cadrul pauzei de prnz, n aara cantinei sau
restaurantului. %articipanii pot proveni dintr&un anumit sector al organizaiei sau pot
alctui un grup eterogen, cu indivizi provenii din zone dierite ale companiei. / dat
lansate, reuniunile pot i att de recvente sau ormalizate pe ct decid membrii
grupului. !ac membrii doresc, coninutul discuiilor se poate extinde dincolo de aria
lor de responsabilitate proesional i poate include subiecte generale de via. -nele
grupuri, contientiznd beneiciile existenei unui anumit grad de control, pot decide
s aleag un preedinte de grup, deseori pe baz de rotaie, iar trainerul poate participa
n calitate de acilitator.