realizabile, de natur s-i mobilizeze pe oameni, dar fr a-i

mpovra cu sarcini absurde; prin modul de repartizare a

sarcinilor - ncadrarea atent a oamenilor n posturi care s
fie pe msura capacitii fiecruia; prin modul de dezvoltare
a carierei - evoluia i promovarea n munc trebuie s aib
la baz aptitudinile profesionale, fr a supraestima sau
subestima angajatul; prin managementul performanei -
trebuie s faciliteze dialogul dintre manager i angajai n
legtur cu munca desfurat, problemele i aspiraiile
acestora; prin acordarea de consultan - crearea de condiii
pentru ca angajaii s poat discuta despre problemele lor cu
cineva din cadrul serviciului de personal, cu cadrele sanitare
ale companiei sau n cadrul unui program de asisten pentru
salariai; prin instruirea managerilor n legtur cu metodele
de analiz a performanei i tehnicile de consiliere, precum i
n ceea ce privete modalitile de atenuare a stresului care i
afecteaz pe ei, dar i pe ceilali; prin asigurarea unui
echilibru ntre obligaiile de serviciu i obligaiile sociale -
adoptarea de politici care s in cont de responsabilitile
angajailor n calitate de prini, soi sau tutori legali,
aprobndu-le nlesnirile cuvenite, spre exemplu concedii
speciale i programe de lucru flexibile.
Strategiile organizaionale de prevenire a stresului
ocupaional sunt destul de simple, ele constnd n realizarea
unui mediu de munc adecvat din punct de vedere al
caracteristicilor muncii, al relaiilor de munc, al structurii
organizaionale i realizarea unei culturi organizaionale
sntoase. Designul muncii trebuie s ndeplineasc anumite
condiii pentru a crea un climat organizaional pozitiv, fr
stres. Climatul organizaional pozitiv trebuie s permit
utilizarea abilitilor i libertii angajatului; sarcinile de
munc s fie suficient de variate i provocatoare pentru a
menine interesul angajatului; s se asigure c sarcinile nu vin
n contradicie cu interesele personale i c ele asigur o
desfurare coerent a muncii; s primeasc feedback asupra
performanelor obinute; s permit exercitarea respon-
sabilitii de ctre angajat; s permit individului s participe
la deciziile care-i privesc propria munc; s permit
nvarea profesional i s se asigure scopuri clare, care
nu vin n contradicie cu scopurile altora.
S
trategiile de management al stresului profesional la
nivel organizaional
Capacitatea persoanei de a se mobiliza pentru a face fa,
cu succes sau nu, factorilor de stres a fost denumit (din engl.
coping) n studii publicate n limba romn, sub termenul de
coping, ajustare la stres, automobilizare sau management al
stresului. Interesul crescut pentru modul n care indivizii
reuesc s fac fa stresului a crescut foarte mult n anii 80.
Managementul stresului se refer, cu alte cuvinte, la toate
mijloacele utilizate pentru contracararea unei situaii stresante
obiectiv sau subiectiv percepute de ctre individ [2].
Strategiile antistres presupun costuri destul de mari, dar au
beneficii mult mai mari, care pot fi msurate att financiar, ct
i prin mbuntirea moralului angajailor. Unele organizaii
au programe concepute s-i ajute pe muncitorii sntoi fizic i
mental s previn probleme cauzate de stres i s-i ajute "s se
descurce" cu stresul legat de activitatea profesional. Aceste
programe sunt att de natur profilactic, ct i de natur
terapeutic. Pentru a fi eficiente, accentul trebuie s se
deplaseze n timp dinspre tratament spre profilaxie (Stoica,
2007). Cea mai bun soluie este cea preventiv, aici ne
referim la procesul de recrutare i selecie (alegem
persoane capabile s fac fa nivelului de stres aferent
poziiilor respective), la programele de training i
dezvoltare (prin care se achiziioneaz cunotine i
abilibiti n msur s le permit o mai bun adaptare la
cerinele postului i de a face fa stresului profesional), la
procesul de comunicare n organizaie (menit s elimine
orice ambiguiti iscate).

S
trategiile organizaionale de prevenire a stresului
ocupaional
Organizaia poate s in stresul sub control apelnd la
urmtoarele mijloace [1]: prin definirea postului - prin
stabilirea de sarcini precise, prin reducerea elementului de
pericol generat de caracterul ambiguu i conflictual al funciei
i prin acordarea unei autonomii mai mari angajailor n
ndeplinirea atribuiilor lor, n limitele unei structuri
organizatorice bine definite; prin obiectivele i standardele de
performan fixate - stabilirea unor obiective normale i
8
MANAGEMENTUL STRESULUI MANAGEMENTUL STRESULUI MANAGEMENTUL STRESULUI
OCUPAIONAL OCUPAIONAL OCUPAIONAL
Problematica stresului ocupaional a fost ndelung studiat n special ca urmare a
efectelor negative pe care le are asupra organizaiei i asupra angajailor. Unele organizaii
au programe concepute s-i ajute pe muncitorii sntoi fizic i mental s previn probleme
cauzate de stres i s-i ajute "s se descurce" cu stresul legat de activitatea profesional.
Managementul stresului este o parte important a meninerii unei bune snti fizice i
emoionale i a unor relaii sntoase cu cei din jur. n acest articol sunt prezentate cteva
strategii de prevenire i reducere a stresului att la nivel organizaional, ct i individual. Cu
rare excepii, n Romnia programele de management al stresului nu cunosc un succes
deosebit, motivele innd n special de mentalitate. Problema stresului ocupaional n
Romnia este nc o problem deschis, ce ateapt s fie rezolvat.

Cuvinte cheie: stres ocupaional, managementul stresului
Conf. univ. Mihaela STOICA,
Universitatea Dimitrie Cantemir,
Trgu Mure

As. Univ. Florin BUICU,
Universitatea de Medicin i
Farmacie Trgu-Mure, Departament
Management sanitar
MANAGEMENT RESURSE UMANE
Management n sntate
XIV/2/2010; pp. 8-10
Din punct de vedere al relaiilor de munc un rol
important l are suportul social venit de la superiori.
Superiorii pot adopta un stil flexibil de conducere, acesta
permind concentrarea att asupra nevoilor individuale, ct i
asupra realizrii sarcinilor de ctre grup i asigurarea n cadrul
grupului a unui spirit de cooperare.
Structura organizaional este gndit n aa fel nct s
nlesneasc comunicarea n cadrul organizaiei. Reducerea la
minim a nlimii structurii, proiectarea reetelor de comunicare
astfel nct s asigure comunicarea ntre departamente, precum
i ntre diferitele niveluri ierarhice, permit proceduri rapide i
discrete n ceea ce privesc plngerile i, de asemenea, permit
comunicarea feedback-ului privind procesele de luare a deciziei,
angajaii de la fiecare nivel avnd posibilitatea de a participa la
deciziile care le afecteaz propria munc i proiectele de viitor.
Din punct de vedere al culturii organizaionale, atitudinea fa
de angajai este pozitiv, chiar dac exist alte aspecte (de
exemplu : clieni, producie) considerate ca prioriti. Atenia
predominant asupra calitii produselor sau serviciilor reflect
n mod esenial atenia fa de cunotinele i abilitile
angajailor. Greelile sunt considerate ca oportuniti pentru
nvare, mai degrab dect ocazii pentru critici; atingerea
scopurilor organizaionale este vzut ca modalitate de
satisfacere a intereselor angajailor, iar oportunitile de
dezvoltare personal sunt accesibile fiecrui individ.
Deaconu, Podgoreanu i Rac susin c exist trei
tipuri de strategii antistres [4]: strategii primare, strategii
secundare i strategii teriare. Strategiile primare, radicale,
sunt foarte costisitoare i se adopt foarte rar, pornind de la
reorganizarea profund n scopul reducerii la maximum a
ambiguitii i insatisfaciei n munc i mergnd pn la
reamplasarea organizaiei n locuri nverzite, n sedii care
dispun de toate dotrile necesare reducerii stresului. Modul de
aranjare a spaiilor de lucru (n acest sens ordinea de pe
birouri, reducerea pe ct posibil a zgomotului i polurii,
iluminatul natural i temperatura corespunztoare, decorarea
i pstrarea cureniei n spaiul de lucru, plantele, asigurarea
unei stocri i ndosarieri adecvate, scaune ergonomice,
existena meselor pentru discuii, disponibilitatea service-ului
pentru echipamente, nlocuirea prompt a echipamentelor
defecte) trebuie s permit o atmosfer ct mai relaxat.
Strategiile secundare urmresc reducerea la minimum a
nivelului de stres din organizaie prin accesul tuturor
angajailor la sli de sport, diete, tratamente speciale.
Strategiile teriare urmresc sprijinirea persoanelor cu
manifestri clare de stres, prin programe antifumat i
antialcool i prin consilierea gratuit i confidenial a
persoanelor care sufer de pe urma stresului.

M
surile de reducere a stresului organizaional
Msurile de reducere a stresului organizaional
constau n msuri cu caracter general i consultan
profesional pentru angajai. Msurile cu caracter general
de reducere a stresului profesional se refer la activiti ca
de exemplu: reducerea activitilor de munc a individului
pn la implementarea unui program de schimbare;
simplificarea procedurilor i a sarcinilor secundare ale
activitilor; oferirea posibilitii exprimrii sentimentelor fa
de starea neplcut n care individul se afl. Consultana
profesional pus la dispoziia angajailor, inclusiv a
membrilor echipei manageriale, are un efect deosebit n
reducerea efectelor stresului organizaional.
Companiile au constatat utilitatea programelor antistres
n reducerea cheltuielilor medicale pentru angajai. Cele mai
recente programe de acest fel sunt aa numitele wellnes pro-
grams, care vizeaz att aspectul fizic, ct i cel psihic al
persoanei. Ele pot conine seminarii destinate renunrii la
fumat i alcool, slbirii i dietei sntoase, programe de exer-
ciii fizice. Unul din programele de acest gen este cel elabo-
rat de Institutul de sntate Weimar din California i intitulat
dup o formul mnemotehnic ingenioas (cu valoare i de
simbol) NEW START. Iniialele desemneaz factorii adora-
bili de ctre subiecii dornici s-i controleze modul de via
ntr-o direcie de pregtire a organismului capabil s permit
o diminuare a stresurilor multiple zilnice. Aceste iniiale n-
semn: N - nutrition (alimentaia); E - exercise (efortul fizic
pentru limpezirea minii); W - water (consumul zilnic de
ap mai mult de 2 litri); S - sun (soare, expunere judicioas la
lumina solar); T - temperance (cumptarea, inclusiv reglarea
perioadelor de munc/relaxare); A - air (aer curat); R - rest
(odihna, repausul, inclusiv somnul i relaxarea la sfrit de
sptmn) i T - trust (suportul social, ncredere n cineva).
Pornind de la ideea susinut c exerciiile fizice, micarea
pot reduce stresul i pot contracara cteva din efectele
fiziologice adverse, multe ntreprinderi introduc pentru
angajai programe de fitness. Studiile au artat c
antrenamentele de fitness se asociaz cu o dispoziie mai
bun, o prere mai bun despre sine, absenteism redus i
raportarea unor performane profesionale mai bune.

S
trategiile de management al stresului profesional la
nivel individual
Dei rolul organizaiei n eliminarea stresului este foarte
important, succesul aciunilor ntreprinse va fi limitat, fr ca
indivizii s se mobilizeze n aceast direcie, lund personal o
serie de msuri. Aceste activiti ar fi: nelegerea politicilor
companiei, organizarea spaiului personal de lucru, relaii
colegiale optime, comunicare corespunztoare, echilibru
interior, perioade de relaxare fizic i mental, activiti
antistres n timpul liber, observarea stresului la colegi sau
subordonai i implicarea n rezolvarea acestuia.
nelegerea politicilor organizaionale determin
detensionarea angajailor, relaxarea acestora, ntr-un cuvnt,
reducerea stresului ocupaional. Schimbrile radicale fr o
informare prealabil a angajailor pot duce la situaii extrem
de stresante. De aceea, ele trebuie precedate de o matur
gndire prealabil i, n primul rnd, de nelegerea motivelor
care au stat la baza deciziilor organizaiei. Organizarea
spaiului personal de lucru este o alt activitate important n
lupta cu stresul profesional. Spaiul de lucru este astfel
organizat nct s fie plcut i s permit utilizarea eficient a
timpului. Stimuli vizuali numeroi pot determina stres, de
aceea toate lucrurile i hrtiile inutile trebuie aruncate i locul
de munc trebuie nfrumuseat cu plante, fotografii personale,
tablouri. Un climat relaxat i prietenos este benefic
pentru prevenirea stresului.
9
MANAGEMENT RESURSE UMANE
Management n sntate
XIV/2/2010; pp. 8-10
sarcina respectiv, astfel ajungndu-se la suprancrcare, la
stres cu toate efectele sale negative. Suprasolicitarea
organismului apare ca urmare a contiinciozitii excesive, a
grijii fa de alii sau din mndrie i contribuie la consumarea
prematur i ineficient a energiei de adaptare. Acest lucru
este duntor pentru persoana respectiv, dar i pentru cei din
jur, crend situaii neplcute i un climat de lucru nefavorabil.
Alte activiti importante privind strategiile de management al
stresului profesional la nivel individual, prezentate de Bban
[3] sunt: dezvoltarea unor abiliti i comportamente de
management al stresului (dezvoltarea asertivitii,
dezvoltarea comunicrii pozitive cu ceilali, nvarea tehnicii
de a spune NU, identificarea i rezolvarea conflictelor atunci
cnd apar, nvarea metodelor de rezolvare a problemelor i
de luare a deciziilor i nvarea unor metode de relaxare -
metoda de relaxare progresiv a lui Jacobson, antrenamentul
autogen Schultz), dezvoltarea unui stil de via sntos
(meninerea unei greuti normale, practicarea unor
comportamente alimentare sntoase, practicarea regulat a
exerciiilor fizice i de relaxare, renunarea la fumat i la
consumul de alcool), stabilirea i meninerea unui suport
social adecvat (solicitarea ajutorului direct i receptivitate fa
de acesta i dezvoltarea i meninerea relaiilor de prietenie),
dezvoltarea ncrederii n forele proprii (stabilirea prioritilor
i limitelor personale, participarea la activiti care dezvolt
aceast calitate, stabilirea unor scopuri realiste) i
managementul timpului (revizuirea scopurilor, stabilirea
lucrurilor pe care trebuie s le faci i pe cele care ai dorit s le
faci i timpul alocat lor, stabilirea prioritilor, realizarea de
pauze ntre activiti, revizuirea prioritilor i a progresului
realizat, analizarea standardelor i, n final, reamintirea c
dup fiecare activitate realizat, oferii-v o recompens).
Tehnicile folosite n cadrul acestor programe sunt: tehnici de
relaxare, controlul reaciilor prin bio-feedback, instruire n
managementul timpului i formarea gndirii pozitive i
realiste n legtur cu sursele de stres [6].
Cu rare excepii, n Romnia programele de management
al stresului nu cunosc un succes deosebit, motivele innd n
special de mentalitate. Patronii romni sunt nc adepii
teoriei X a managementului, care consider c: oamenii
prin natura lor sunt lenei i trebuie forai s munceasc,
controlai atent i sancionai prompt. Pe de alt parte, n
unele companii multinaionale se constat un alt fenomen:
este normal s lucrezi peste program, s fii permanent ocupat,
mereu n aciune, grbit, mereu n criz de timp. Problema
stresului ocupaional n Romnia este nc o problem
deschis, ce ateapt s fie rezolvat.
Bibliografie
1. ARMSTRONG, M. - Managementul resurselor umane, Manual de
practic, Editura Codecs, Bucureti, 2003.
2. BACIU, C. - Particulariti ale stresului la omeri, Presa
Universitar Clujean Cluj Napoca, 2007.
3. BBAN, A. (coordonator)-Consiliere educaional, Ghid
metodologic pentru orele de diriginie i consiliere, Imprimeria
Aedealul, Cluj Napoca, 2001.
4. DEACONU, A., PODGOREANU, S., RAC, L. - Factorul uman
i performanele organizaiei, Bucureti, Editura ASE, 2004.
5. STOICA, M. - Stres, personalitate i performan n eficiena
managerial, Editura Risoprint, Cluj Napoca, 2007.
6. STOICA, M. - Elemente de psihologie managerial, Editura
Risoprint, Cluj Napoca, 2007.
De mare ajutor pentru persoanele care se simt sub stres sunt
discuiile i schimbul de opinii ntre colegi. Chiar dac nu pot
primi ajutor de la acetia, orice sfat sau ncurajare sunt utile.
Comunicarea corespunztoare este i ea absolut necesar
pentru evitarea, pe ct posibil, a stresului ocupaional. Modul
de transmitere a mesajelor trebuie adaptat situaiei i celui
care le recepioneaz. Unii prefer mesajele scrise, alii
rspund mai bine la ceea ce li se trasmite personal. ntlnirile
cu colegii sau subalternii sunt foarte importante pentru
stabilirea unor relaii corespunztoare de lucru i pentru
obinerea unor informaii i sfaturi utile de la subordonai,
care trebuie ascultate cu atenie. De asemenea, criticile
trebuie aduse constructiv i confidenial pentru a nu bloca
comunicarea n grup i pentru a fi primite cu receptivitate i
obiectivism. Echilibrul interior sau controlul reaciilor la
evenimente neconvenabile, ce nu pot fi evitate este un atuu n
lupta cu stresul. Problemele i frustrrile nu trebuie ignorate,
dimpotriv trebuie contientizate, pe msur ce apar, i
acionat pentru a nltura situaiile neconvenabile, cu
obiectivitate, fr a lsa loc furiei i mniei, fr a deveni
intolerani cu cei din jur. Gndirea pozitiv i calmul ajut
foarte mult n situaii dificile, stresante i au o influen
favorabil asupra colegilor/subordonailor i a climatului de
lucru. Astfel, starea fizic i psihic nu va avea de suferit.
Observarea stresului la colegi i subordonai i implicarea
n rezolvarea lui sunt aspecte eseniale n combaterea
stresului profesional. Este bine s fie cunoscute semnele de
stres imediat ce apar (exemplu: apatia n relaiile cu ceilali,
irascibilitatea, maniera dezorganizat de lucru, amnarea
rezolvrii sarcinilor, ntrzieri repetate la ntlnirile stabilite,
indiferena pentru propriul aspect). Contientizarea stresului
este prima condiie a eliminrii lui. O dat nelese semnele
stresului ncepe partea grea, aceea de a-i convinge pe cei cu
probleme c trebuie luate msuri. Acest lucru trebuie fcut cu
tact, prin discuii individuale, ntr-o atmosfer destins,
plcut cu colegii ce se afl n relaii apropiate. Persoanele
aflate n stres trebuie tratate cu rbdare, pentru a li se da ansa
s se redreseze. Sprijinul acordat trebuie s urmeze anumii
pai: discutarea problemei cu care se confrunt i a cauzei
acesteia, identificarea tipului de suport pe care-l doresc
discuii, traning, asisten medical i urmrirea eficacitii
programului ales. Degrevarea temporar de sarcini, consili-
erea psihiatric, consilierea pentru un mai bun management al
timpului, antrenarea ntr-un program de exerciii fizice i vor
ajuta s se recupereze cu efecte benefice asupra lor, dar i
asupra organizaiei [4].
Activitile antistres n timpul liber sunt absolut
obligatorii. Conflictul munc/familie este surs important
de stres, de aceea alocarea unui timp suficient familiei
(seara, n week-end, vacane) este o sarcin important n
prevenirea stresului. Relaxarea prin activiti plcute, n
aer liber nu trebuie, de asemenea, neglijat. Somnul i
mesele sntoase, exerciiile fizice i hobby-urile sunt
eseniale. O tehnic frecvent amintit ca metod eficient
de reducere a stresului este tehnica de a spune Nu. De
foarte multe ori persoanele ajung s devin stresate ca
urmare a incapacitii lor de a refuza, ca urmare a
ruinii de a spune celuilalt c nu poate face n locul lui 10
MANAGEMENT RESURSE UMANE
Management n sntate
XIV/2/2010; pp. 8-10