Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUZA IAI
FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR
LUCRARE DE DIPLOM
Coordonator tiini!i"#
Pro!. $ni%. dr. CONSTANTIN SASU
A&'o(%)nt#
*++,
FIRMA MULTINAIONAL AGENT AL
SCHIMBRII
2
CUPRINS
INTRODUCERE
CAPITOLUL -
A'.)"t) /)n)ra() .ri%ind 0ana/)0)nt$( int)rnaiona(
1.1. Abordri teoretice n management
1.2. Noiuni i delimitri n managementul internaional
CAPITOLUL *
I0.a"t$( /(o&a(i12rii a'$.ra a!a")ri(or int)rnaiona(). Fir0a 0$(tinaiona(2
2.1. Evoluii i factori de influen pentru piaa internaional
2.2. Decizia de internaionalizare
2.3. Alegerea pieei
2.. !electarea modalitii de ptrundere pe pia.
Definirea conceptului de firm multinaional
CAPITOLUL 3
Mana/)0)nt$( !ir0)i 0$(tinaiona()
3.1. Diagno"ticarea i planificarea global
2. !trategii de organizare a firmei multinaionale
3. #oordonarea$ comunicarea i controlul firmei multinaionale
. %e"ur"ele umane n afacerile internaionale
CAPITOLUL ,
Mana/)0)nt$( 0ar4)tin/$($i 5n "adr$( !ir0)i 0$(tinaiona()
.1. Elaborarea programului de mar&eting
.2. 'rganizarea activitii de mar&eting
.3. !trategii de produ" pe piaa global
CAPITOLUL 6
STUDIU DE CAZ
Pro"t)r 7 8a0&() 9 !ir02 0$(tinaiona(2
3
INTRODUCERE
Anii ()* reprezint primul deceniu n care companiile naionale din ntreaga lume au
nceput "+i formeze o viziune global. ,impul i di"tanele "e "curteaz cu repeziciune$ o
dat cu apariia comunicaiilor$ a tran"porturilor i a flu-urilor financiare ultrarapide. .ntr+
adevr$ numeroa"e companii au du"$ ani ntregi$ o politica comercial internaional.
/rezentul$ n"$ e"te caracterizat prin n"prirea concurenei globale. #u toate c unele ri
nclin "pre "tvilirea invaziei "trine printr+o legi"laie protecioni"t$ totui$ n viitorul
ndeprtat acea"t "trategie nu va duce dec0t la creterea co"tului vieii i va a"igura protecie
unor "ocieti naionale care$ de fapt$ "unt ineficiente. !oluia potrivit n acea"ta "ituaie
con"t n n"uirea de ctre "ocieti a "trategiilor de ptrundere pe pieele e-terne i n
creterea competitivitii lor globale. #u c0t "ocietile nt0rzie " pea"c pe calea
internaionalizrii$ cu at0t crete ri"cul e-cluderii lor de pe pieele n dezvoltare ale Europei
'ccidentale$ Europei de E"t$ 'rientului .ndeprtat "au ale altor regiuni ale lumii. .n prezent$
rile aparin0nd /ieei #omune europene au de"fiinat barierele care "tteau n calea
circulaiei mrfurilor$ "erviciilor$ banilor i per"oanelor$ reglement0nd anumite activiti$
privatiz0nd unele ntreprinderi de "tat i adopt0nd "tandarde comerciale comune. .n acelai
timp$ n Europa de E"t apar noi ocazii profitabile$ rile din acea"t regiune depun0nd eforturi
con"iderabile n tranziia lor de la economia centralizat+planificat la economia de pia.
Dei intere"ul "ocietilor de a accede i a concura pe pieele e-terne e"te ridicat$
ri"curile "unt i ele mari$ ace"t fapt dator0ndu+"e datoriilor e-terne$ in"tabilitii regimurilor
politice i guvernelor$ problemelor de "c1imb valutar$ condiiilor impu"e de guvern la acce"ul
pe pia al firmelor "trine$ birocraiei$ tarifelor i altor bariere comerciale$ corupiei$ pirateriei
te1nologice i co"tului de producie ridicat. ' prim concluzie ce "+ar putea de"prinde din cele
prezentate e"te c$ fie c rm0n aca"$ fie c "e e-tind n "trintate$ companiile "unt
condamnate. Deducem din acea"ta c "ingura an" pe care o au "ocietile ce de"foar
activiti comerciale n cadrul indu"triilor globale e"te internaionalizarea operaiilor pe care le
deruleaz.
Atunci c0nd activitile din "fera mar&etingului capt e-ten"ie internaional$ deci
c0nd produ"ul depete graniele rii n care a fo"t produ"$ politica de produ" primete i ea
amprenta internaionalizrii$ fiind nece"ar adaptarea ei la condiiile "pecifice de operare pe
pieele e-terne.
2ulte din principiile fundamentale de management al mar&etingului ce au fo"t
aplicate pe piaa intern vor avea relevan ntr+o con3unctur internaional. /roce"ul de
. Dac pe termen "curt e-i"t mari an"e ca profiturile " fie mai
ridicate n cele trei regiuni amintite$ pe termen lung ea poate avea efecte deza"truoa"e pentru
economia mondial. /ieele re"pective "unt pro"pere$ dar mature5 firmele trebuie " dea
dovad de mult creativitate pentru a g"i eventualele po"ibiliti de cretere pe pieele n
cauz. .n "c1imb$ nevoile ne"ati"fcute ale rilor n cur" de dezvoltare reprezint o an"
uria pentru firmele aflate n e-pan"iune. .n rile re"pective e-i"t o cerere foarte mare
pentru produ"ele alimentare$ mbrcminte$ locuine$ articole electronice de uz ca"nic$ aparate
alocarea re"ur"elor i evalua performanele. Ace"t model al unui ;#entru< omnipotent care
funciona ca un creier al ntreprinderii a fo"t "upu" unei pre"iuni prea mari n momentul n
care afacerile firmei au nece"itat dezvoltarea unui mod rapid de g0ndire i aciune i "+a trecut
la formularea i implementare de noi "trategii. ?n acea"t "ituaie "+au manife"tat anumite
a"pecte care au anunat noul val de "c1imbri. 2odificrile rapide au generat noi probleme
legate de coordonarea activitii ;#entrului< cu activitatea filialelor. Di"tana e-i"tena ntre
ace"tea ca i numrul ridicat de nivele ierar1ice a condu" la apariia de di"funcionaiiti la
nivelul proce"ului decizional.
.n noul conte-t crete rolul managerilor e-ecutivi$ care prin cunoaterea cerinelor
care "e manife"t la nivelul pieei reprezint pilonii e-i"tenei firmelor$ acetia fiind n m"ur
" ia decizii n timp real care " valorifice oportunitile aprute.
6irmele care "+au bucurat de "ucce" pot fi caracterizate cu a3utorul urmtoarelor
caracteri"tici5
+ E-i"tena unor forme neconvenionale de analiz a problemelor aprute la nivelul
;#entrului< i al filialelor. A"tfel$ anumite probleme generale ale firmei multinaionale nu vor
fi neaprat "oluionate de admini"traia ;#entrului<:
+ E-i"tena unor mecani"me de coordonare eficient. Dezvoltarea unei concepii
manageriale globale nece"it e-i"tena unei coordonri optime ntre ;#entru< i filiale. .n
ace"t "en" au aprut comitete care "+au ocupat de dezvoltarea noilor idei i "+au format reele
informaionale at0t ntre ;#entru< i filiale c0t i la nivelul filialelor:
+ Dezvoltarea unor concepte de promovare a culturii ntreprinderii i a motivrii
per"onalului. !unt dezvoltate n ace"t "en" programe de pregtire a per"onalului de tipul
rotaiei po"turilor =3o+ rotation>$ dar i manife"tri n vederea promovrii principiilor de baz
ale firmei i nu n ultimul r0nd orientarea ace"teia "pre piaa mondial.
Eficiena unui "i"tem de coordonare i control depinde i de calitatea comunicrii
core"punztoare ace"tuia. .n vederea analizei calitii comunicrii trebuie analizate condiiilor
cadrul n care "e de"foar proce"ul de comunicare i anume a"pectele culturale$ economice
i "ociale$ care "unt de multe ori diferite de la o ar la alta.
.n practic "e caut " "e dezvolte proceduri de "tandardizare a "i"temului
informaional$ de tipul planificrii unor edine de comunicare regulate "au de creare a unor
grupe de comunicare la nivel global. Nu trebuie negli3ate cartelelor de comunicare informal$
care n multe "ituaii con"tituie liantul de baz ntre anumite "ub"i"teme. #omunicarea$ ca de
altfel i coordonarea poate fi e-plicat n cazul firmelor internaionale cu a3utorul modelului
E./.%.G. =etnocentric$ policentric$ regiocentric$ geocentric>.
4
#omunicarea trebuie " contribuie la eficientizarea proce"elor decizionale$ prin
reducerea perioadei nece"are pregtirii deciziei i prin creterea fle-ibilitii core"punztoare
ace"teia.
Aip"a comunicrii "au in"uficiena ace"teia genereaz conflicte de idei ntre
manageri i per"onalul "ubordonat ace"tora. Ace"t fenomen "e manife"t cu precdere n cazul
proce"elor de re"tructurare$ care n noul conte-t economic mondial$ datorit competiiei dintre
firme "unt din ce n ce mai numeroa"e. .n cazul oricrei "c1imbri i mai ale" a acelora dictate
de re"tructurare comunicarea in"uficient va genera ten"iuni i rezi"ten la "c1imbare$
nt0rziind "au c1iar compromi0nd atingerea obiectivelor "tabilite anterior. 'dat cu revoluia
te1nologic i cu proliferarea reelelor de calculatoare care au cone-iuni n toate zonele
globului$ comunicarea capt noi valene. #omunicarea rapid e"te c1eia "ucce"ului n afaceri
a firmelor multinaionale$ care n ciuda di"tanelor geografice mari reue"c " fie prezente
acolo unde apar probleme i " reacioneze rapid la orice modificare aprut. %eeaua
informatic internaional de tipul ?N,E%NE, i g"ete concretizarea la nivelul firmelor
multinaionale "ub forma unor reele interne numite ?ntranet.
#1iar dac comunicarea caut " fie c0t mai rapid la nivel mondial$ globalizarea nu
reprezint o ntrecere alert n a "ervi toi clienii$ de pe toate pieele lumii cu toate produ"ele
po"ibile. !ucce"ul con"t de a "ervi clienii "trategici$ de pe pieele "trategice ale firmei$ cu
produ"e care valorific competenele organice ale firmei "au "unt rezultatul unei combinaii
ntre ace"tea i celelalte componente obinute de la firme tere. #omunicarea la firma AII n+
ar putea fi eficient$ dac firma n+ar utiliza noi te1nologii informaionale. /erformanele
financiare ale ;centrelor de profit< din 3urul lumii "unt urmrite zilnic$ "ptm0nal$ lunar prin
intermediul propriei reele globale. ?nformaiile din baza de date pot fi grupate at0t pe ri$ c0t
i pe afaceri "au n funcie de alte criterii dorite pentru analiz. E"te intere"ant faptul c firma
di"pune i de o alt de baz de date av0nd tot o dimen"iune mondial$ care conine informaii
cu referire la apro-imativ 14*** proiecte i B*** firme. Datele permit obinerea unei imagini
"uge"tive a mediului e-tern firmei$ n "pecial referitor la clienii ace"teia$ la performanele
nregi"trate de anumite produ"e$ dar i privind apariia anumitor evenimente la nivel local.
,e1nica informaional permite coordonarea activitilor firmei la nivel global$ de
e-emplu un generator al firmei AII poate fi realizat n Irazilia$ n baza unui proiect realizat
n !EA i e"te v0ndut n A"ia. Activitatea de cercetare+dezvoltare din cadrul firmei AII.
#on"tituie obiectul unui proce" continuu de inovare t diver"ificare. AII deine nou centre
de cercetare n 3urul lumii$ n cadrul crora "pecialitii aparin unor culturi total diferite. #el
mai puternic centru de cercetare "e afl n Elveia unde anga3aii aparin unui numr
impre"ionant de naionaliti =2* de naionaliti>. !pecialitii firmei "unt n general per"oane
@
predi"pu"e unei orientri internaionale$ iar reeaua global e"te nodul de legtur care permite
gruparea celor mai mari talente creative n vederea generrii de noi "oluii pentru "ati"facerea
cerinelor impu"e de clienii firmei.
#ontrolul n cadrul organizrii proce"uale con"t n monitorizarea i verificarea
gradului de ndeplinire a obiectivelor corporaiei. #ontrolul pre"upune analiza realizrilor
filialelor la nivel local "tabilindu+"e i contribuia ace"tora la realizrile corporaiei. #ontrolul
poate fi realizat cu a3utorul "i"temelor de control prin bugete "au cu "i"temele de control pe
baz de indici. 6iecare metod prezint at0t avanta3e c0t i dezavanta3e. ?n cazul controlului
prin bugete$ baza de raportare o con"tituie unitile monetare$ apr0nd pericolul dezvoltrii
unei orientri pe termen "curt a politicii firmei$ acea"ta fiind dominat de o g0ndire n termeni
"trict cantitativi. ?n acelai timp$ anumite evoluii contradictorii ale mediului e-tern
ngreuneaz activitatea de evaluare corect a realizrilor firmei. #1iar i metoda de control
prin bugete care are la baz indici relativi =de e-.5 %'?+return of inve"tment> prezint anumite
limite datorit e-i"tenei unui raport necore"punztor ntre rezultatele cifrice ale analizei i
relevana deciziilor luate.
,otodat n cazul reducerii comple-itii planificrii controlului prin utilizarea unor
indici "implii apare pericolul denaturrii realitii. ?n afara metodelor de control formale$
importan prezint i metodele de control informale$ de e-emplu cultura corporaiei "au
in"truirea re"ur"elor umane$ care reprezint n fapt metode indirecte de control.
/entru corporaiile multinaionale$ valorile culturale "unt de multe ori folo"ite pentru
conducerea i coordonarea filialelor$ ace"tea fiind mult mai eficiente dec0t metodele cla"ice
de tip birocratic.
.n ace"t "en" culturile corporaiilor pot fi grupate n culturi care au la baz relaii de
tip ;clan< i culturi care "unt caracterizate de relaii de ;pia<.
#ulturile de tip ;clan< prezint urmtoarele caracteri"tici di"tinctive5
+ normele i valorile de baz "unt foarte importante: proce"ul de "ocializare e"te
ndelungat:
+ controlul intern e"te bine definit.
#ulturile care prezint relaii de tip ;pia< dein caracteri"tici diametral opu"e5
+ normele care e-i"t "unt puine$ iar importana ace"tora e"te redu":
+ proce"ul de "ocializare e"te rapid:
+ "i"temul de control are la baz m"urarea performanei.
Falorile corporaiei "unt acelea care "tau dea"upra "loganurilor ce n"oe"c rapoartele
anuale ale firmelor. Fiziunea ncorporeaz principalele valori culturale care la r0ndul lor "unt
caracterizate de5
B
+ claritate$ de e-emplu valorile e-i"tente trebuie " fie "imple relevante i concrete:
+ continuitate$ de e-emplu valorile trebuie " fie "tabile n timp i " prezinte o
orientare pe termen lung:
+ con"i"ten$ de e-emplu n vederea evitrii "ituaiei trebuie " aib aceeai viziune$
fiecare trebuie " neleag i " vorbea"c aceeai ;limb<.
?n"truirea re"ur"elor umane reprezint un alt mi3loc informal de control. 2otivele
care "tau la baza utilizrii ace"tei metode de control i g"e"c r"pun"ul n urmtoarele
afirmaii5
+ programele de pregtire i de perfecionare permit managerilor globali " neleag
mai bine rolul viziunii organizaiei i a elementelor "ale:
+ pregtirea re"ur"elor umane mrete viteza de reacie a ace"tora la "c1imbare$
dezvolt0nd un nou tip de mentalitate n cadrul firmei:
+ programele de pregtire a re"ur"elor umane reprezint o po"ibilitate acordat
ace"tora de a+i prezenta cele mai bune realizri n domeniu.
?mprevizibilitatea e"te o caracteri"tic a proce"elor care "unt influenate de factori
din ce n ce mai diveri i cu aciune aleatoare. ?mprevizibilitatea ncepe " "e infiltreze n
"tructura unei firme care acioneaz n cadrul unui mediu caracterizat de ace"t fenomen.
A"tfel$ efectele ncep " fie de"tul de repede re"imite n cadrul organizaiei$ iar nivelul
"tre"ului atinge de3a cote de alarm$ apar reacii convul"ive care conduc$ n general$ la luarea
unor decizii mai puin competente. ,ot mai de" indivizii "e confrunt cu "ituaii n care
implementarea unei "trategii "au a unei m"uri planificate poate conduce la adevrate
deza"tre. .n noul conte-t managerii trebuie " fie n m"ur " inventeze n timp util noi reacii
n cazul unor probleme din ce n ce mai diver"e.
.n vederea lurii unor decizii c0t mai rapide managerii trebuie " "e bazeze tot mai
mult pe rezultatele obinute de ctre ec1ipele de planificatori cu referire la evaluarea
diferitelor alternative. A"tfel$ ec1ipele de planificatori trebuie " aib n vedere un orizont de
timp mai mare. #u c0t e"te mai rapid ritmul "c1imbrilor$ cu at0t e"te mai mare intervalul de
timp nece"ar i cu at0t mai mult apare nece"itatea utilizrii unor modele i metode mai puin
preci"e pun0ndu+"e un accent de"tul de mare pe intuiia i e-periena managerilor. ?erar1iile
"trict verticale$ n care ordinele au un parcur" dictat de nivelele ierar1ice$ au fo"t mult timp
con"iderate e-trem de eficiente iar acea"t form de control era tipic pentru organizaiile
productive cla"ice. ?n cazul n care managerii "e confrunt cu probleme repetitive$ acetia pot
valorifica e-periena i informaiile anterioare pentru luarea deciziilor.
.n prezent managerii "e confrunt cu probleme din ce mai variate$ deciziile "unt din
ce n ce mai comple-e$ iar re"pon"abilitatea e"te din ce n ce mai mare. Efectul "e re"imte prin
D
"cderea eficienei ierar1iei verticale. A"tfel$ datorit rapiditii "c1imbrilor informaia
relevant nu are timp " parcurg mai multe nivele ierar1ice$ eficiena proce"ului decizional
fiind "imitor diminuat. En remediu al ace"tei "ituaii defavorabile l con"tituie luarea
deciziilor la nivele inferioare ale "tructurii organizatorice.
6uncia de control implic n primul r0nd a"igurarea c planurile ntreprin"e de
companie "unt implementate corect: n al doilea r0nd$ controlul verific dac rezultatele
obinute n urma implementrii core"pund "tandardelor "tabilite. .n plu"$ n urma controlului
"e pot anticipa o "erie de probleme care pot aprea i care nu au fo"t luate n calcul n
planificarea anterioar.
Datorit comple-itii activitilor "ale$ controlul ntr+o companie multinaional
devine una din cele mai importante funcii din cadrul ace"teia.
%ealizarea unui control eficient pre"upune urmrirea a patru etape fundamentale
ilu"trate n figura de mai 3o".
Fi/$ra nr. 3.:. Eta.)() "ontro($($i
9ta+ilirea standardelor) %eprezint primul pa" n realizarea proce"ului de control.
/entru a putea evalua rezultatul unei activiti avem nevoie de un "tandard n funcie de care
ace"t rezultat obinut e"te con"iderat bun "au ru. !pre e-emplu$ obiectivul l con"tituie
creterea v0nzrilor la filiala T acea"ta av0nd n prezent v0nzri de 3**.*** U pe lun$ n urma
analizelor care "e fac "e "tabilete un "tandard de **.***U lun.
2surarea performan-elor n care "e "tabile"c te1nicile care vor fi folo"ite n
funcie de obiectivul controlat$ iar apoi cuantificate.
/ompararea performan-elor cu standardele) %eprezint etapa n care are loc practic
evaluarea rezultatelor obinute. .n urma ace"tei evaluri "e poate con"tata dac realizrile "unt
mai aproape "au mai departe de "tandardele "tabilite.
)
1. !tabilirea
"tandardelor
2. 2"urarea
performanelor
3. #ompararea
performanelor
cu "tandardele
. Evaluarea
perf. i luarea
unei decizii
2eninerea
planului iniial
#orectarea
erorilor
!c1imbarea
"tandardelor
4*aluarea performan-elor i luarea unei decizii) .n acea"t faz managerul trebuie "
ia decizia de a aciona. Dac rezultatul coincide cu "tandardul atunci n"eamn c decizia va fi
de continuare conform planului iniial. Dac diferena ntre rezultate i "tandarde e"te n"
mare$ managerul are de optat ntre dou decizii5 fie luarea unor m"uri pentru apropierea
rezultatelor de "tandarde$ fie modificarea "tandardelor.
En a"pect foarte important al activitii de control$ l reprezint dimen"iunea uman
a ace"teia. .n cadrul oricrei companii$ controlul nu "e realizeaz automat$ ci e"te determinat
de ctre oamenii care "e afl n conducerea acelei companii pe baza informaiilor obinute de
la anga3ai. Din ace"t motiv$ n afara unui "i"tem foarte bun de comunicaii$ eficiena activitii
de control con"t n primul r0nd n nelegerea "en"ului i nece"itii ace"teia de ctre toi
membrii organizaiei.
,. R)'$r')() $0an) 5n a!a")ri() int)rnaiona()
Asigurarea cu resurse umane n conte!tul globalizrii. Globalizarea economici nu
poate " rm0n fr efecte notabile a"upra pieei forei de munc. !tudiile ntreprin"e n ace"t
"en" arat c "c1imbrile produ"e la nivelul forei de munc$ c1iar dac "unt mai puin inten"e
dec0t cele core"punztoare flu-urilor economice internaionale$ nu "unt negli3abile.
#apitali"mul primar "+a bazat pe e-ploatarea muncii$ n timp ce cel actual are la baz
e-ploatarea re"pon"abilitii. Dac n trecut anga3aii unei firme contribuiau la realizarea
produ"elor$ n prezent crete tot mai mult aportul adu" de ctre acetia la rezultatele firmei. !+
a trecut de la "implele operaii de prelucrare la participarea i la elaborarea unei g0ndiri cu
referire la munc$ la mprirea re"pon"abilitii.
.n ultimul deceniu veniturile "alariale$ n termeni reali$ au prezentat o cretere foarte
mic =1P+2P>$ n timp ce n aceeai perioad beneficiile adu"e de capital au cre"cut cu
apro-imativ 4*P. Ace"ta ar fi nceputul unei noi faze economice n care productivitatea
capitalului ;fr munc< crete. ?n era global e"te de ateptat ca factorul munc " devin tot
mai ieftin$ n timp ce capitalul devine tot mai "cump. !cderea profitului factorului munc i
creterea profitului core"punztor capitalului a condu" la mrirea decala3elor e-i"tente ntre
cele dou lumi$ una a celor "raci i cealalt a celor bogai. ' dat cu noua revoluie
te1nologic au aprut mutaii i la nivelul organizrii muncii$ care e"te din ce n ce mai mult
caracterizat de fle-ibilitate i e"te dominat de un nivel mai ridicat de cunotine.
' inovaie "pectaculoa" n domeniul politicii re"ur"elor umane a con"tituit+o n anul
1))3 introducerea ;"ptm0nii de lucru< de patru zile de ctre firma german Fol&"Lagen.
/rin reducerea timpului de lucru "ptm0nal de la 3@ ore la 2D$D ore a putut fi evitat rata
4*
2**** de locuri de munc. %e"tructurarea firmelor pre"upune "c1imbri "i la nivelul
per"onalului ace"tora. Aegile "ociale i cele referitoare la reglementarea pieei forei de munc
din Germania vin n conflict direct cu noile cerine impu"e de economia mondial i anume
pregtirea unei fore de munc potenial globale. ?n ace"t "en" unele firme germane caut "+i
dezvolte activitatea pe anumite piee "trategice caracterizate de un "i"tem "ocial fle-ibil$ de
noi po"ibiliti de e-tindere a produciei i de reducerea co"turilor a"ociate ace"teia.
E-tinderea nu e"te direcionat "pre noi zone de producie caracterizate de e-i"tena unor
co"turi "alariale redu"e$ ci are din ce n ce mai mult in vedere reducerea co"turilor unitare.
Ace"t proce" e"te datorat n mare m"ur inten"ificrii competiiei ca urmare a proliferrii
fenomenului de globalizare.
6irmele germane trec printr+un proce" de re"tructurare$ pornind de la un model al
co"turilor nu tocmai competitiv$ caracterizat de co"turi "ociale i "alariale mari$ de beneficii
mari$ de o pia de capital re"trictiv i de un "i"tem "ocial rigid. ?ntere"ant e"te faptul c$ n
noul con+te-t$ firmele germane i+au inten"ificat activitatea inovaional.
.n rile puternic indu"trializate piaa forei de munc a cuno"cut o dinamic
accentuat. A"tfel "+a nregi"trat o "cdere a forei de munc ocupat n "ectorul primar
=agricultur i indu"tria e-tractiv> i ulterior din "ectorul "ecundar =producie>$ n paralel cu
creterea numrului de locuri de munc n "ectorul teriar ="ervicii> i n domeniul cercetrii
tiinifice. Acea"t tran"formare$ care a condu" at0t la pierderea unor locuri de munc$ c0t i la
crearea altora nu a avut efecte "emnificative a"upra nivelului oma3ului$ care la nivel global
prezint n continuare cote ridicate. #a efect al ace"tei "ituaii i al inten"ificrii concurenei la
nivel global au aprut noi "i"teme de organizare$ fle-ibilitatea "i"temelor folo"ite variind
"emnificativ de la o zon geografic la alta$ de la o ntreprindere la alta. ' "erie de firme
multinaionale au g"it metode proprii pentru a"igurarea forei de munc i n perioada de
re"tructurare. Aocurile de munc cu timp parial =de e-emplu la firma Fol&"Lagen>$ muncile
temporare "au lucrul la domiciliu "unt numai c0teva a"pecte ale noilor condiii e-i"tente pe
piaa forei de munc n condiiile globalizrii.
'rientrile recente n managementul re"ur"elor umane "e refer n "pecial la5
+ fle-ibilitatea "pecializrilor care pre"upune adaptarea mai uoar a anga3ailor la o
gam mai larg de "olicitri:
+ fle-ibilizarea timpului de lucru i folo"irea mai eficient a ace"tuia$ practicarea
"i"temului de lucru ;part+time<$ care contribuie la reducerea oma3ului:
+ reducerea programului de lucru =de e-emplu cazul firmei Fol&"Lagen>$ care poate
con"titui o "ur" de creare de locuri de munc:
41
+ e-tinderea "i"temelor de in"truire i perfecionare$ at0t n cadrul firmei c0t 3 n
centre "pecializate:
+ aplicarea unor noi forme de motivare i "alarizare a per"onalului$ care " "timuleze
participarea i cointere"area ace"tuia la ndeplinirea obiectivelor firmei.
+ e-tinderea lucrului la domiciliu.
,oate ace"te m"uri au ca obiect meninerea "au c1iar creterea profitului
ntreprinderilor multinaionale. %e"ur"a uman e"te actualmente un factor deci"iv n
promovarea imaginii firmei pe pia. ?maginea nu "e refer numai la calitatea produ"elor
firmei$ ci i la "erviciile oferite de ctre acea"ta nainte i dup actul de v0nzare. Datele
recente ale Iiroului ?nternaional al 2uncii referitoare la "ituaia pieei forei de munc din
Europa evideniaz e-i"tena n prezent a pe"te 1$4 milioane de per"oane care lucreaz la
domiciliu =;teleLor&er"<>$ cei mai muli dintre acetia nregi"tr0ndu+"e n !uedia =11P din
totalul forei de munc ocupate>. .n deceniul urmtor "e prevede o cretere accentuat a
numrului ace"tora. =pe"te 1* milioane n Europa>. Ace"t fenomen e"te un efect al ; revoluiei
te1nologice< i al noilor "i"teme informaionale. Dezvoltarea fr precedent a reelelor
informaionale a favorizat e-tinderea ace"tui "i"tem de anga3are. 2unca la domiciliu creeaz
noi oportuniti. Fiaa de familie e"te modificat$ fiecare per"oan put0nd "+i configureze
"ingur munca i timpul de munc. Nu trebuie "cpate din vedere condiiile "ociale care
reglementeaz ace"t nou "tatut. /rotecia "ocial i cea legal nu va mai trebui " depind de
poziia "paial a locului de munc$ iar per"oanele care lucreaz la propriul domiciliu vor fi
conectate la activitile firmei i c1iar la programele de pregtire ale ace"teia.
Globalizarea i ;revoluia te1nologic< imprim de3a un alt ritm$ unul de competiie
acerb i la nivelul pregtirii profe"ionale a forei de munc. Noi locuri de munc pot fi create
prin e-tinderea "erviciilor n cadrul "ocietii indu"triale. Dar nici acea"t m"ur nu prezint
o "iguran foarte mare. E-i"t pericolul ;robotizrii< anumitor "ervicii. De e-emplu
teleban&ing+ul poate periclita e-i"tena unui grup de "alariai i anume "ecretarele
dactilografe.
En av0nt deo"ebit n urmtorii ani va fi nregi"trat n domeniul comunicaiilor$ unde
vor fi create noi locuri de munc$ dar creterea procentual a ace"tora nu va fi foarte mare.
,recerea de la mediile tiprite la cele electronice "au apelarea ;on+line< a "erviciilor bancare
vor produce noi "c1imbri. 6irmele multinaionale i vor depla"a n "trintate unele activiti
de tipul prelucrrii te-telor "au "erviciilor de informaii$ e-i"t0nd po"ibilitatea ca n anumite
zone " di"par mai multe locuri de munc dec0t cele noi create.
,endina de liberalizare a forei de munc creeaz noi flu-uri internaionale ale forei
de munc. .n cadrul companiilor multinaionale calificarea per"onalului$ formarea i
42
dezvoltarea ace"tuia con"tituie c1eia "ucce"ului. Dezvoltarea abilitilor i performanelor
per"onalului con"tituie obiectul unor preocupri continue ale marilor firme$ care organizeaz
cur"uri de in"truire$ "eminarii "au vizite de a"imilare a e-perienei din alte zone.
?ntere"ant e"te faptul c la multe firme multinaionale re"pon"abilitatea pregtirii
per"onalului managerial de v0rf "au a per"oanelor poteniale care pot ocupa ace"te poziii e"te
luat de ctre firma mam$ n timp ce pregtirea celorlali anga3ai are loc la nivel
de"centralizat$ re"pon"abilitatea fiind tran"latat la nivelul ntreprinderilor din ara unde
acetia activeaz. Evoluia formelor de organizare a muncii n condiiile dinamicii accentuate
a mediului economico+"ocial a condu" la creterea fle-ibilitii$ care " permit adaptarea
per"onalului la noile condiii.
'rganizarea diviziunii muncii pe orizontal =de e-emplu integrarea locurilor de
munc n condiiilor reducerii locurilor de munc cu ritm "trict impu"> "au diviziunea muncii
pe vertical =de e-emplu participarea muncitorilor la proce"ul de planificare i inovare> "unt
elemente care reprezint lupta du" de firme pentru "upravieuire n condiiile caracteri"tice
noului mediu n care i de"foar activitatea. Ace"te forme de organizare reprezint
r"pun"ul dat la modificrile mediului. ?e" tot mai mult n relief limitele vec1iului "i"tem de
organizare =a lui 6ord> bazat pe modelul produciei de ma" caracterizat de un grad ridicat de
"tabilitate.
,rebuie remarcat faptul c de"centralizarea proce"ului de producie reprezint de
fapt o centralizare i mai puternic a planificrii activitilor din cadrul firmei. .n ace"t "en" "e
folo"e"c tot mai mult noile te1nici i ec1ipamente informaionale. /erioada n care ne aflm
e"te caracterizat de un grad din ce n ce mai ridicat de incertitudine$ "tabilitatea anilor (B*
apare ca o relicv e-pu" n vitrina unui muzeu de antic1iti. .ntreprinderile odat atra"e de
fenomenul globalizrii influeneaz i intrarea "indicatelor n competiia global pentru
a"igurarea locurilor de munc. Fiziunea "indicatelor e"te nc orientat "pre o "ocietate fr
oma3$ cu un "i"tem de recompen"are core"punztor pre"taiei depu"e$ cu po"ibilitatea de
a"igurare "ocial i cu e-i"tena Enor an"e de perfecionare pentru toi anga3aii. ?n timp "e
modific m"urile care trebuie luate n vederea atingerii obiectivelor propu"e.
6irmele multinaionale au preluat idei inovative$ cele mai multe din managementul
american$ pe care le+au adaptat$ mbuntit i implementat cu !ucce". 2odelul ;to8oti"t< al
binecuno"cutei firme 3aponeze ,o8ota face obiectul unei adevrate filo"ofii care depete cu
mult mediul direct productiv. Acea"t filo"ofie e"te caracterizat de fle-ibilitatea producie$ de
varietatea produ"elor datorat n "pecial concepiei modulare a produciei i a produ"elor$
nalta calificare a per"onalului$ motivaia pozitiv fa de munc i managementul participativ
corelat cu e-i"tena relaiilor de cooperare n munc. /lanificarea muncii la nivelul
43
ntreprinderii i cooperarea "unt tot mai mult ameninate de competiia dintre ec1ipele de
lucru$ de re"pon"abilitatea ace"teia i de independena anga3ailor.
E"ena economiei i are originea n depla"area ri"cului la nivele organizaionale
inferioare. ?n general$ acolo unde e-i"t ri"c i fric e"te greu de meninut o atmo"fer de
colegialitate$ motivatoare i cu valene creative. !tre"ul poate genera dezintere"$ re"emnare i
nc1i"tare fiind un factor cu efect negativ a"upra eficienei.
Globalizarea unei firme poate fi pregtit numai de ctre per"oanele care dovede"c o
anumit ntreptrundere cu obiectivele firmei i neleg pe deplin importana culturii$ i"toriei
i limbii regiunii n care firma i de"foar activitatea.
Pregtirea resurselor umane. Globalizarea a condu" i la modificarea modelului
managerial. 2anagerii nu "e mai pot limita la problemele curente ale firmei i la cunoaterea
condiiilor de de"furare a afacerilor din ara n care activeaz. 2anagerul e"te obligat " fie
la curent cu inovaiile din domeniu care apar pe plan mondial$ cu tendinele de evoluie a
pieei i c1iar cu per"pectivele de dezvoltare ale competitorilor globali. ?n cadrul firmelor
multinaionale pregtirea managerilor e"te direcionat "pre orientrile "trategice ale firmei$
implicaiile ace"tora i pe "timularea "piritului de ntreprinztor inovator. #ondiiile de munc
au fo"t mult "c1imbate n "pecial datorit ;revoluiei te1nologice<. /erformana munci nu mai
e"te evaluat individual$ ci la nivelul climatului de munc i de cultur din ntreprindere$ mai
ale" n cadrul firmelor care opereaz n "ectoarele te1nicii de v0rf$ unde &noL+1oL+ul e"te de
tip ;capital inten"iv<.
2anagementul participativ bazat pe antrenarea i motivarea tuturor celor implicai n
cadrul proce"elor care au loc la nivelul firmei$ determin tran"formarea anga3ailor n per"onal
activ participant la afaceri.
6uncia de previziune a managementului "e concretizeaz la nivelul re"ur"elor
umane n planificarea ace"tora i n programarea folo"irii lor pentru diferite activiti$ in
conformitate cu planul "trategic i cu programul de producie al firmei. ' atenie "porit "e
acord n prezent nu numai fazelor de recrutare i de anga3are$ ci i celei de integrare a noilor
anga3ai$ de pregtire profe"ional a ace"tora la nivelul e-igenelor firmei. 6irmele ofer "tagii
de pregtire per"oanelor care "e g"e"c n faa prelurii unei anumite "arcini$ core"punztoare
unui anumit po"t. Noile forme de organizare a muncii pot fi implementate cu "ucce" doar dac
"unt nele"e de ctre per"oanele implicate n ace"t proce". Ace"t lucru pre"upune e-i"tena n
paralel a unui proce" continuu de pregtire profe"ional la care trebuie " participe toi
anga3aii i nu numai cei prede"tinai " urmeze o carier. ?n ace"t "en" trebuie create t
promovate noi centre de comunicare. !ocietatea informaional e"te o "ocietate a cunoaterii.
4
#omi"ia Eniunii Europene a afirmat nc din anul 1))@ nece"itatea promovrii unei ;!ocieti
informaionale europene pentru toi<.
?n Europa a cre"cut numrul locurilor de munc care pretind o anumit calificare. De
e-emplu$ dac n anul 1)B3 fiecare al treilea anga3at din Germania nu avea pregtire "pecial$
n anul 1)D) numai unul din cinci "e mai afla ntr+o a"tfel de "ituaie. /rognoza pentru anul
2*1* indic c doar unul din zece locuri de munc va putea fi ocupat de o per"oan cu
calificare redu". ,endina general e"te de cretere a nivelului calificrii forei de munc.
E-i"t "ectoare care pot fi ocupate numai de per"oane cu un nivel nalt de calificare =de
e-emplu5 "ectorul te1nicii de v0rf>.
.n noul conte-t al globalizrii firmele trebuie " fie n m"ur " "e implice activ n
proce"ul de pregtire a per"onalului. ?n cadrul firmelor multinaionale din !EA i din Oaponia
re"ur"ele umane cu calificare redu" prezint o importana mai mare dec0t n Europa. ?n
cadrul proce"ului de globalizare unele indu"trii =;munc inten"iv<> au fo"t tran"ferate din
rile dezvoltate n rile n cur" de dezvoltare. De e-emplu$ indu"tria te-til i de confecii din
Europa i !EA bazat pe o calificare "czut i medie a fo"t tran"ferat n rile n cur" de
dezvoltare din A"ia de "ud+e"t "au c1iar n ri cu economie n tranziie din Europa #entral i
de E"t cum ar fi cazul %om0niei. Ace"ta ar fi un pa" care ar contribui la crearea de noi locuri
de munc n ace"te ri i la accentuarea dezvoltrii ace"tora. 2"ura a avut i repercu"iuni
negative mai ale" n plan "ocial n rile dezvoltate prin reducerea unui numr important de
locuri de munc n ace"te domenii.
Vrile indu"trializate promoveaz "pecializarea forei de munc cu precdere n
indu"triile de v0rf =de e-emplu calculatoarele$ biote1nologia$ te1nologia obinerii materialelor
noi$ "au a unor noi medicamente> unde calificarea i competena "unt factori 1otr0tori.
2odelul E./.%.G. dezvoltat de ctre /erlmutter evideniaz patru moduri de manife"tare a
atitudinii referitoare la internaionalizarea ntreprinderilor: etnocentric$ policentric$
regiocentric i etnocentric. ?n cazul formei de conducere etnocentric$ mentalitatea
;#entrului< care reflect mentalitatea mediului din ara de origine a firmei e"te imprimat
tuturor celorlalte filiale din "trintate. ,ipic ace"tei forme de conducere e"te faptul c
poziiile de v0rf din toate unitile de afaceri din "trintate "unt ocupate cu cadre de
conducere din ara de origine a firmei$ acetia av0nd o anumit practic i e-periena n
conducere n ara de origine a firmei. 6orma de conducere policentric pre"upune o reflectare
a "pecific+ului naional n cadrul culturii ntreprinderii. !e renuna n ace"t fel la "tilul de
conducere unitar$ iar managerii "unt pregtii n funcie de "ituaia "pecific unei anumite ri
i vor fi activi numai n acea zon. #onducerea de tip regional pleac de la premi"a mpririi
lumii n regiuni "ocio+culturale$ de e-emplu !EA i America$ A"ia i America de !ud. Ace"te
44
"paii economice "unt la r0ndul lor multinaionale$ dar prezint anumite a"emnri. 2anagerii
"unt pregtii i vor fi activi n cadrul unei a"emenea regiuni. 'rientarea geocentric e"te
caracterizat de o conducere unitar a filialelor din "trintate$ conducere care nu e"te e"enial
influenat de ;#entru< ci de cultura unitar a ntreprinderii$ care include i "pecificul
naional. 2anagerii vor fi alei din cadrul celor mai buni anga3ai indiferent de naionalitatea
ace"tora. ?n practic pot aprea i alte forme de conducere$ precum i o combinare a
orientrilor prezentate de ctre /erlmutter.
!peciali"tul Kenic1i '1mae cuno"cut n "pecial datorit modelului ;,riadei< a
precizat faptul c rolul managementului naional n "ecolul TT? va fi mult diminuat. Dintre
factorii care diminueaz importana rolului 3ucat de ctre managerii locali naionali cei mai
importani "unt5
+ a"cen"iunea competitorilor globali care tran"form piaa mondial ntr+un ;3oc de
a1< global:
+ creterea numrului clienilor globali ai firmei$ care conform propriilor "trategii n
aprovizionare iau decizii cu efecte globale:
+ e-tinderea comerului regional.
?n acelai timp "e manife"t o "erie de tendine care favorizeaz meninerea unor
manageri locali puternici$ mai ale" n regiunile unde relaiile managerilor cu guvernul "unt
cruciale i unde clienii locali dein o pondere ridicat n v0nzrile companiei$ acetia put0nd
fi c1iar mai importani dec0t clienii globali. ,otodat e-i"t numeroa"e "ituaii n care noi
produ"e de "ucce" "au noi idei de comunicare apar tocmai pe piaa local i nu n cadrul
centrelor regionale "au n cadrul companiei mam.
En efect al globalizrii care "e manife"t la nivelul re"ur"elor umane l reprezint i
formarea unor ec1ipe globale. /roce"ul de con"tituire a unei ec1ipe globale poate avea
urmtoarea configuraie5
+ 6ormarea ec1ipei. ?n cadrul ace"tui proce" firma inve"tete n dezvoltarea
re"ur"elor umane$ n vederea formrii i dezvoltrii capacitilor de care ace"tea di"pun. En
pa" important l con"tituie alegerea managerului coordonator al ec1ipei globale. %e"ur"ele
umane ale ec1ipei "unt ale"e n urma analizei diagno"tic prin utilizarea in"trumentelor
manageriale core"punztoare. En criteriu important care poate "ta la baza "eleciei l
con"tituie nelegerea conte-tului afacerii firmei precum i obiectivul ace"teia.
+ Direcionarea ec1ipei formate a"upra mi"iunii "ale. ?n acea"t etap "e "tabilete
rolul fiecrui membru al ec1ipei i "e m"oar performana ace"tora. ?n ace"t "en" "unt
abordate teme variate de e-erciii de lucru n ec1ip. 'dat "tabilit mi"iunea ec1ipei "e trece
4@
la clarificarea obiectivelor i la m"urarea performanelor po"ibile a fi obinute. ,ot n cadrul
ace"tei etape "e determin influena "en"ivitii culturale a"upra nivelului performanelor.
+ /regtirea ec1ipei. /regtirea "e bazeaz pe dezvoltarea capacitii de memorare n
"pecial de nregi"trare vizual i de nelegere a planului de aciune. 6iecare membru al
ec1ipei primete anumite "arcini n funcie de capacitatea de care di"pune. !e efectueaz i
e-erciii "peciale n vederea mbuntirii performanelor ec1ipei.
+ ,ran"ferul e-perienei n organizaie. Falorificarea efortului depu" de ctre fiecare
membru al ec1ipei e"te recompen"at prin intermediul r"pltirii "ucce"elor i "rbtorirea lor.
Are loc i o trecere n revi"t a activitii ec1ipei globale n cadrul creia "e utilizeaz
in"trumentarul "pecific analizei diagno"tic$ av0ndu+"e n vedere i po"ibilitatea tran"ferului
e-perienei ace"tei ec1ipe altor ec1ipe din cadrul firmei.
Apariia ec1ipelor globale e"te datorat unui "et de motive dintre care mai
importante "unt cele care "e refer la nece"itatea elaborrii$ implementrii i coordonrii unei
"trategii globale$ la contribuia ace"tora n cazul tran"ferului de te1nologie "au a &noL+1oL+
ului ?a filiale "au ntre filiale$ "au ?a reducerea decala3ului care "e manife"t ntre e-tinderea
re"pon"abilitii local e i integrarea global$ mai ale" prin mbuntirea proce"ului de
comunicare dintre filiale "au dintre ace"tea i firma marn. Ace"t ultim a"pect e"te "uge"tiv
redat de dorina de a crea un nou cadrul propice colaborrii dintre per"oane$ de evitare a
"indromului ;noi i ei<. /oliticile manageriale trebuie " aib n vedere capacitile umane din
per"pectiva po"e"orului de capital$ cu po"ibilitatea dezvoltrii abilitilor antreprenoriale prin
inve"tiii n programe de educare i de perfecionare pe termen lung. 2anagerii trebuie "
acioneze ca parteneri ai anga3ailor individuali i ai ec1ipelor manageriale n vederea lo+
calizrii oportunitilor pentru a dezvolta noi aptitudini i pentru a pro+mova cunoaterea.
2anagerii trebuie " fie pregtii " fac inve"tiii at0t n obiective te1nice c0t i de natur
uman$ de e-emplu n ali membrii ai reelei.
Globalizarea e"te implementat prin intermediul "oluiilor multidi"ciplinare de ctre
managerii care i a"um re"pon"abilitatea deciziilor locale. 2anagerii globali trebuie " ia n
con"iderare implicaiile propriilor decizii a"upra ntregului mediu al companiei$ care "
conduc la creterea general a profitabilitii firmei. 2anagerii trebuie " acioneze n
vederea5
+ depla"rii organizaiilor de la producia de ma" la "tabilitatea dinamic:
+ evalurii i dezvoltrii competenelor organice de care di"pun:
+ de"coperirii competitorilor reali ai firmei.
.n ace"t fel "e poate a"igura dezvoltarea capacitii de adaptare a oamenilor n urma
proce"ului de educare i de perfecionare$ creterea competenei managerilor n vederea
4B
creterii eficienei relaiilor din cadrul reelei. !pecialitii #onverg tot mai mult "pre ideea c
avanta3ul competiional n "ocietatea informaional depinde tot mai mult de pregtirea i
calificarea forei de munc. %oadele politicii de pregtire "e obin dup ani de zile i de aceea
nece"it c1iar mai mult dec0t celelalte politici o g0ndire i o planificare de per"pectiv.
Globalizarea ar fi proce"ul n urma cruia corporaiile multinaionale i depla"eaz banii$
fabricile i produ"ele n 3urul planetei n cutarea unei fore de munc ieftine$ a unor materii
prime ieftine cut0nd " beneficieze c0t mai mult de facilitile oferite de guverne naionale i
" ocolea"c n acelai timp legile de protecie de"tul de re"trictive ale con"umatorilor ale
proteciei forei de munc i ale proteciei mediului.
4D
CAPITOLUL ,
Mana/)0)nt$( 0ar4)tin/$($i 5n "adr$(
!ir0)i 0$(tinaiona()
,.-. E(a&orar)a .ro/ra0$($i d) 0ar4)tin/
6irmele care opereaz pe una "au mai multe piee e-terne trebuie " "tabilea"c n ce
m"ur i vor adapta mi-ul de mar&eting la condiiile locale. Aa una dintre e-treme "e afl
firmele care folo"e"c un mi( de mar:eting standardizat) !tandardizarea produ"elor$ a
publicitii i a di"tribuiei contribuie la reducerea "ub"tanial a co"turilor$ prin faptul c nu
pre"upune aducerea unor modificri ma3ore mi-ului de mar&eting utilizat n mod curent. Aa
cealalt e-trem "e afl mi(ul de mar:eting adaptat productorul a3u"t0nd componentele
mi-ului n funcie de piaa vizat. .ntre cele dou e-treme e-i"t foarte multe po"ibiliti. .n
continuare$ vom analiza modificrile pe care firmele le+ar putea aduce produ"elor$ promovrii$
preului i di"tribuiei$ n aa fel nc0t " reuea"c " ptrund pe pieele e-terne.
,.-.-. Prod$'$(
7. O. Keegan a identificat cinci "trategii internaionale de adaptare a produ"ului i a
promovrii$ pe care le reprezentm i noi "c1ematic i le analizm apoi n cele de mai 3o".
Fi/$ra nr. ,.-. Strat)/ii int)rnaiona() d) ada.tar) a .rod$'$($i i .ro0o%2rii
--
4(tinderea direct pre"upune lan"area produ"ului pe piaa e-tern fr nici o
"c1imbare. #onducerea firmei d per"onalului de v0nzri urmtoarea "arcin5 ;G"ii clieni
care " cumpere produ"ul aa cum e"te.< .nainte de a le ncredina acea"t "arcin$ conducerea
11
7arren O. Keegan$ ;2ultinational 2ar&eting 2anagement<$ EngleLood #liff"$ /rentice 9all$ 1))@$ p.3BD.
4)
trebuie " afle n ce m"ur folo"e"c con"umatorii "trini produ"ul re"pectiv. E-tinderea
direct a dat rezultate bune n cazul aparatelor de fotografiat$ al aparatelor electronice de uz
ca"nic$ al mainilor+unelte i al altor produ"e. Alteori n"$ acea"t "trategie "+a dovedit un
deza"tru. E-tinderea direct e"te tentant$ pentru c nu pre"upune creterea c1eltuielilor de
cercetare+dezvoltare$ nici reutilarea fabricilor "au modificarea promovrii$ dar "e poate dovedi
co"ti"itoare pe termen lung.
8daptarea produsului implic modificarea ace"tuia n funcie de preferinele "au de
condiiile locale. E-i"t mai multe grade de adaptare. ' firm poate realiza o ver"iune
regional a produ"ului "u "au poate realiza o ver"iune naional. 6irma poate realiza c1iar i
o ver"iune de ora a produ"ului "u. .n fine$ "e poate recurge i la diferite ver"iuni de magazin
ale produ"ului firmei. Dei adaptarea produ"elor "e face ade"ea n funcie de gu"turile i de
preferinele localnicilor$ e-i"t "ituaii n care trebuie inut cont i de "uper"tiiile "au de
convingerile locale.
>n*entarea unui produs con"t n crearea a ceva nou Acea"t abordare poate mbrca
dou forme. >n*en-ia regresi* pre"upune reintroducerea unui produ" mai vec1i$ dar adaptat
core"punztor la nevoile pieei e-terne. >n*en-ia progresi* pre"upune crearea unui produ"
ab"olut nou$ n vederea "ati"facerii unei nevoi manife"tate de con"umatorii dintr+o alt ar. .n
rile "lab dezvoltate e-i"t o nevoie uria de produ"e alimentare ieftine i bogate n proteine.
.n ciuda faptului c "unt co"ti"itoare$ inveniile pot aduce beneficii enorme.
' parte tot mai mare a comerului internaional "e de"foar n "ectorul "erviciilor.
De fapt$ piaa mondial a "erviciilor crete ntr+un ritm de dou ori mai rapid dec0t piaa
mondial a bunurilor. #ele mai mari firme din domeniile contabilitii$ publicitii$
operaiunilor bancare$ comunicaiilor$ a"igurrilor$ 3uridic$ con"ultanei manageriale i
comerului cu amnuntul i e-tind activitatea la "car global.
.n momentul n care detailitii i ceilali pre"tatori de "ervicii au nceput "+i e-tind
operaiunile pe"te 1otare$ multe "tate au ridicat bariere de intrare pe pieele lor$ fc0ndu+le i
mai grea "arcina pe cate i+o a"uma"er. Dei GA,, in"i"t pentru o mai mate liberalizare a
comerului internaional cu "ervicii$ progre"ele nregi"trate p0n acum rm0n mode"te.
,.-.*. Pro0o%ar)a
.n "trintate$ firmele pot recurge la campaniile de publicitate i de promovare
utilizate pe plan intern "au le pot modifica n funcie de condiiile locale$ caz n care avem de
a face cu o adaptare a comunicrii) Dac "e modific at0t produ"ul$ c0t i comunicarea$
"punem c e"te vorba de"pre o du+l adaptare)
@*
Din ace"t punct de vedere al me"a3ului$ firma di"pune de patru variante. Ea poate
folo"i pe"te tot acelai me"a3$ adaptat numai din punctul de vedere al limbii$ denumirilor i
culorilor. A doua variant e"te aceea de a p"tra ne"c1imbat tema$ adapt0nd coninutul
reclamei la "pecificul fiecrei piee. A treia po"ibilitate con"t n crearea mai multor reclame$
dintre care fiecare ar o alege apoi pe cea mai potrivit. ' a"emenea "trategie utilizeaz firma
#oca+#ola. .n fine$ unele companii permit propriilor manageri naionali " inve"tea"c n
crearea unor reclame "pecifice C de"igur$ cu condiia " re"pecte anumite criterii.
2i3loacele de publicitate utilizate difer i ele de la o ar la alta$ n funcie de
legi"laia naional n domeniu. .n Norvegia i !uedia e"te interzi" publicitatea la televiziune.
.n Ielgia i 6rana nu "e poate face reclam la ,F pentru igri i buturi alcoolice. .n Au"tria
i ?talia$ publicitatea ,F de"tinat copiilor e"te foarte "trict reglementat: n Arabia !audit$
e"te interzi" apariia femeilor n reclame$ iar n ?ndia "e aplic ta-e pe activitatea de
publicitate. %evi"tele difer i ele n ceea ce privete di"ponibilitatea i eficacitatea: ele 3oac
un rol ma3or n ?talia i unul minor n Au"tria. Jiarele au o acoperire naional n 2area
Iritanie$ pe c0nd n !pania$ ace"t mi3loc de comunicare nu realizeaz dec0t o acoperire local
n materie de publicitate.
6irmele trebuie "+i adapteze i te1nicile de promovare a v0nzrilor la condiiile
pieelor locale. De e-emplu$ n Grecia e"te interzi" folo"irea cupoanelor. .n 6rana "unt
interzi"e 3ocurile de noroc$ iar valoarea premiilor i a cadourilor e"te limitat la ma-imum 4P
din valoarea produ"ului. Europenii i 3aponezii prefer " fac comenzi prin pot$ nu prin
telefon$ ceea ce ar putea influena realizarea unor campanii de promovare prin pot "au prin
alte mi3loace. Vin0nd "eama de faptul c gama preferinelor i a re"triciilor e"te foarte variat$
n companiile internaionale re"pon"abilitatea pentru activitatea de promovare a v0nzrilor "e
ncredineaz$ n general$ managerilor locali.
,.-.3. Pr)$(
#ompaniile multinaionale "e confrunt i din ace"t punct de vedere cu c0teva
probleme$ cum ar fi5 e"caladarea preurilor$ preurile de tran"fer$ acuzaiile de dumping i
pieele gri.
Atunci c0nd i de"fac mrfurile n "trintate$ firmele "e confrunt cu problema
escaladrii pre-urilor$ pentru c la preul de fabric$ firma trebuie " mai adauge co"tul
tran"portului$ ta-ele vamale$ mar3a importatorului$ mar3a angro"i"tului i mar3a detaili"tului.
.n funcie de c0t de mari "unt ace"te co"turi$ precum i de ri"cul fluctuaiilor valutare$ e"te
po"ibil ca un produ" " a3ung " fie v0ndut ntr+o alt ar la un pre de 2+4 ori mai mare$ n
@1
aa fel nc0t productorul " obin acelai profit ca n ara de origine. Dat fiind c e"caladarea
co"turilor e"te un fenomen diferit de la o ar la alta$ e-i"t trei variante de "tabilire a
preurilor5
1. practicarea unui pre- unic peste tot) .n ace"t caz n"$ firma ar obine o rat a
profitului diferit de la ar la ar$ din cauza variaiei co"turilor "uplimentare. De a"emenea$
acea"t "trategie ar putea face ca preul " fie prea mare n rile "race i nu "uficient de
ridicat n rile bogate.
2. sta+ilirea unui pre- +azat pe pia- 'n fiecare -ar) Acea"t "trategie ar ignora$ n"$
diferenele e-i"tente ntre co"turile reale de la ar la ar. De a"emenea$ "+ar putea a3unge n
"ituaia ca intermediarii din rile cu preuri mici " ree-porte produ"ele n rile cu preuri
mari.
3) sta+ilirea unui pre- +azat pe costuri 'n fiecare -ar) Acea"t "trategie ar putea
"coate n" firma de pe pia n rile n care ea opereaz cu co"turi ridicate.
' alt problem apare atunci c0nd firma trebuie " "tabilea"c preul de tran"fer
pentru mrfurile pe care le livreaz filialelor "ale din "trintate.
Dac practic un pre prea mare pentru o filial a "a$ e"te po"ibil ca firma " a3ung
" pltea"c ta-e vamale mai mari$ c1iar dac impozitul pe profit datorat "tatului "trin va f
mai mic. Dac$ n "c1imb$ practic un pre prea mic$ firma poate fi acuzat de dumping. Ace"t
fenomen apare atunci c0nd$ pentru a ptrunde "au a obine o poziie dominant pe pia$ firma
practic un pre "ub nivelul co"turilor "au "ub preul practicat n ara "a de origine. !tatele
veg1eaz " nu apar abuzuri i oblig ade"eori firmele " practice preuri cuprin"e ntr+un
anumit interval$ dat de preurile pe care le practic ali concureni pentru produ"e
a"emntoare "au identice.
2ulte companii multinaionale "e love"c de problema pieelor gri. Acea"ta apare
atunci c0nd un produ" "e vinde n mai multe ri la preuri diferite. #omercianii din rile cu
preuri mici reue"c " v0nd o parte din produ"e n rile cu preuri mari$ obin0nd a"tfel
c0tiguri n"emnate.
De foarte multe ori$ firmele g"e"c c0iva di"tribuitori cu "pirit ntreprinztor$ care
cumpr mai mult dec0t pot vinde pe piaa intern i$ de aceea$ ree-port mrfurile n alte ri
pentru a profita de diferene le de pre. #ompaniile multinaionale ncearc " mpiedice
apariia pieelor gri prin "upraveg1erea activitii di"tribuitorilor$ practic0nd preuri mai mari
pentru mrfurile livrate di"tribuitorilor care opereaz cu co"turi mai mici "au modific0nd
caracteri"ticile produ"elor ori condiiile de garanie n funcie de ar.
@2
,.-.,. Cana()() d) di'tri&$i)
/rea muli productori con"ider c i+au terminat treaba$ din momentul n care
produ"ul a ieit pe poarta fabricii. Ei ar trebui$ n"$ " acorde atenie modului cum "e mic
produ"ul n ara importatoare. #u alte cuvinte$ firma trebuie " aib o viziune de an"amblu
a"upra problemei di"tribuiei produ"elor "ale "pre utilizatorii finali. Aa nivelul primei verigi
din ciclul pla"amentului$ sediul opera-iunilor interna-ionale ale *7nztorului$ departamentul
de e-port "au divizia internaional ia decizii cu privire la canalele de di"tribuie i la alte
componente ale mi-ului de mar&eting. A doua verig$ con"tituit din canalele 'ntre -ri aduce
produ"ele p0n la frontiera cu o ar "trin. Deciziile luate la ace"t nivel "e refer la tipul
intermediarilor =ageni$ companii de comer etc.>$ modalitatea de tran"port =cu avionul$ cu
vaporul etc.>$ condiiile de finanare i protecia mpotriva ri"curilor. A treia verig$ alctuit
din canalele interne aduce produ"ele de la punctul de intrare n ar la cumprtorii i
utilizatorii finali.
!tructura canalelor interne de di"tribuie difer ntr+o m"ur foarte mare de la o ar
la alta. E-i"t deo"ebiri notabile n ceea ce privete numrul i tipul intermediarilor care
de"erve"c flecare pia. ' alt deo"ebire "e refer la mrimea i tipul unitilor comerciale cu
amnuntul din "trintate. Dac piaa !.E.A. e"te dominat de marile lanuri de detailiti$ n
alte ri comerul cu amnuntul "e afl$ n mare parte$ n m0inile unui grup numero" de mici
detailiti independeni. Dei adao"urile "unt mari$ preul real "cade n urma t0rguielilor dintre
cumprtor i v0nztor. 'amenii au venituri mici i de aceea$ valoarea cumprturilor zilnice
e"te redu"$ iar cantitatea de produ"e ac1iziionate "e limiteaz la c0t "e poate tran"porta aca"
pe 3o". De a"emenea$ ma3oritatea locuinelor nu dein "paii de depozitare i p"trare la rece$ n
aa fel nc0t alimentele cumprate " poat fi meninute n "tare proa"pt mai multe zile.
#1eltuielile de ambalare "unt meninute la un nivel "czut$ cu "copul de a nu crete preurile.
/reluarea i divizarea cantitilor mari de marf importat rm0n o funcie important a
intermediarilor$ contribuind la perpetuarea canalelor lungi de di"tribuie i con"tituind a"tfel
unul dintre principalele ob"tacole aflate n calea e-pan"iunii comerului cu amnuntul pe "car
larg n rile n cur" de dezvoltare.
@3
,.*. Or/ani1ar)a a"ti%it2ii d) 0ar4)tin/
.n funcie de nivelul implicrii pe arena internaional$ firmele i pot organiza
activitile de mar&eting internaional n trei moduri5 "ub forma departamentului de e-port$ a
diviziei internaionale "au a organizaiei globale.
D).arta0)nt$( d) )=.ort. .n general$ o firm "e implic n activitatea de mar&eting
internaional e-port0ndu+i pur i "implu mrfurile. Dac e-porturile cre"c$ ea i creeaz un
departament de e-port$ format dintr+un manager i c0iva a"i"teni. Dac e-porturile cre"c i
mai mult$ n departamentul de e-port "e include i alte "ervicii de mar&eting$ n aa fel nc0t
firma "+i poat e-tinde tot mai mult activitatea. Dac ea trece la crearea unor "ocieti mi-te
"au la inve"tiii directe$ departamentul de e-port nu va mai putea coordona core"punztor
operaiunile internaionale ale firmei.
Di%i1ia int)rnaiona(2. Numeroa"e firme au a3un" " "e implice n mai multe tipuri
de activiti internaionale. ' firm poate e-porta ntr+o ar: n alta$ poate acorda licene:
poate crea o "ocietate mi-t ntr+o a treia ar i o filial ntr+o a patra. 2ai devreme "au mai
t0rziu$ ea i va crea o divizie care " "e ocupe de ntreaga "a activitate internaional. Divizia
internaional e"te condu" de un preedinte$ care "tabilete obiectivele i bugetele
core"punztoare i r"punde de con"olidarea poziiei pe care firma o ocup pe piaa
internaional.
Divizia internaional poate fi organizat n diver"e moduri. Din ea fac parte
"pecialiti n mar&eting$ producie$ cercetare$ finane$ planificare i re"ur"e umane$ care
elaboreaz planuri i pre"teaz "ervicii pentru diferite uniti operative. Ace"tea din urm pot
fi organizate n mai multe moduri. .n primul r0nd$ ele pot fi organizate pe criterii geografice.
/reedintele diviziei internaionale i poate avea n "ubordine pe vicepreedinii regionali.
Acetia i vor avea ca "ubordonai pe managerii naionali$ care r"pund de forele de v0nzri$
filialele$ di"tribuitorii i beneficiarii de licene din rile re"pective. .n al doilea r0nd$ unitile
operative pot fi organizate ca grupuri internaionale "pecializate pe produ"e$ condu"e fiecare
de c0te un vicepreedinte re"pon"abil cu de"facerea la "car mondial a c0te unei categorii de
produ"e. /entru analiza anumitor zone geografice$ vicepreedinii pot apela la "pecialiti din
cadrul firmei. .n fine$ unitile operative pot fi organizate ca filiale internaionale$ condu"
fiecare de c0te un preedinte. ,oi preedinii "unt "ubordonai preedintelui diviziei
internaionale.
Or/ani1aia /(o&a(2. 2ulte firme au depit "tadiul diviziei internaionale$ devenind
adevrate organizaii globale. Ele au ncetat "e mai con"idere "imple organizaii naionale care
fac afaceri n "trintate$ con"ider0ndu+"e n prezent companii care+i de"foar activitatea la
@
nivel global. At0t conducerea$ c0t i anga3aii particip la elaborarea de planuri mondiale cu
privire la capacitile de producie$ politicile de mar&eting$ flu-urile financiare i "i"temele
logi"tice nece"are. Enitile operative globale "unt "ubordonate directorului general "au
comitetului de conducere$ nu efului diviziei internaionale. Directorii au e-periena
operaiunilor la "car mondial$ nu numai a celor interne "au internaionale. 2anagerii "unt
recrutai din mai multe ri$ componentele i materialele nece"are "unt procurate de acolo de
unde pot fi obinute cu cele mai mici co"turi$ iar inve"tiiile "e fac acolo unde profiturile
previzionate ating valori ma-ime.
6irmele care opereaz n mai multe ri "e confrunt totui cu anumite probleme
organizatorice. ,otul "e reduce$ n ultim in"tan$ la a "tabili dac deciziile trebuie luate la
"car global$ adopt0ndu+"e deci un grad nalt de "tandardizate$ "au la "car local.
#. A. Iartlett i !. G1o"1al au prezentat "ituaiile n care fiecare dintre "oluiile
amintite "e poate aplica cu rezultate optime. Ei arat care "unt factorii favorizani ai ;integrrii
globale< =producie bazat pe inve"tiii mai mari de capital$ cerere omogen .a.>$ precum i
factorii favorizani ai ;"en"ibilitii naionale< ="tandarde i bariere locale$ preferine
pronunate ale localnicilor>. #ei doi autori identific trei "trategii de organizare
12
5
1. o "trategie global$ care trateaz lumea ca pe o pia unic. Ea poate fi aplicat cu
rezultate optime atunci c0nd forele integrrii globale "unt foarte puternice$ iar cele ale
"en"ibilitii naionale "unt "labe.
2. o "trategie multinaional$ care trateaz lumea ca pe un portofoliu de activiti la
nivel naional. Ea poate fi aplicat cu rezultate optime atunci c0nd forele favorizante ale
"en"ibilitii naionale "unt foarte puternice$ iar cele cate favorizeaz integrarea global "unt
"labe. Aa "e prezint "ituaia n "fera produ"elor preambalate de marc =produ"e alimentare$
produ"e de curat etc.>. A"tfel$ "e apreciaz c Enilever obine rezultate mai bune dec0t / Q
G$ tocmai datorit faptului c acord filialelor locale o mai mare autonomie decizional.
3. o "trategie local$ care vizeaz "tandardizarea anumitor clemente de baz i
adaptarea altora la "pecificul local. Ea poate fi aplicat ntr+un domeniu cum e"te cel al
telecomunicaiilor$ n care "e impune o oarecare adaptare a ec1ipamentelor de la o ar la alta$
firma furnizoare put0nd "tandardiza$ n"$ o "erie de componente de baz. A"tfel$ o companie$
care realizeaz un ec1ilibru mai bun ntre ace"te dou a"pecte are mai mult "ucce" dec0t una
orientat global prea mult "au una prea mult orientat local.
12
#1ri"top1er A. Iartlett$ !umantra G1o"1al$ ;2anaging acro"" border"<$ 9arvard Iu"ine"" !c1ool /re""$
#ambridge$ 1)D)$ p.)1.
@4
,.3. Strat)/ii d) .rod$' .) .iaa /(o&a(2
/olitica produ"ului e"te comple- i "e materializeaz ntr+o mare varietate de
"trategii ce pot fi cla"ificate dup criterii diferite.
a> 'riginalitatea reprezint un criteriu care opereaz ntotdeauna n evaluarea
produ"ului i n funcie de care atitudinea referitoare la ace"ta trebuie alea" dintre variantele5
produ" realizat dup un model de referin: produ" realizat pe baz de licen: produ" realizat
dup concepia proprie.
%ealizarea unui produ" dup un model de referin reprezint o alternativ viabil
mai ale" c0nd fora proprie n materie de concepere a produ"elor e"te redu". Acea"t atitudine
e"te adoptat mai ale" de rile i ntreprinderile care n+au a3un" la un nivel te1nologic i
ideatic care " le permit "oluionarea cu mi3loace proprii a nece"itilor de produ"e pentru
"ati"facerea nece"itilor propriei piee i ale pieei e-terne. ?mitarea nu trebuie blamat dac
ea "oluioneaz concret probleme care pe alt cale nu pot fi rezolvate. .n definitiv$ imitarea nu
condamn automat la pa"ivitate i la pierdere de teren dezvoltarea te1nologic: dimpotriv$ ea
apare de multe ori ca o premi" a unor cercetri ulterioare i perfecionri ale te1nologiilor
13
.
/rodu"ul realizat pe baz de licen e"te o variant "trategic important a multor
ri. Aa ea recurg at0t rile dezvoltate$ c0t i cele mai puin dezvoltate. Aicenierea$ ca metod
de realizare a produ"elor$ are c0teva avanta3 e certe. .n primul r0nd$ ea are ca rezultat
reducerea timpului de a"imilare a produ"elor noi ceea ce are o importan deo"ebit n
condiiile unei dinamici "u"inute a pieei internaionale. .n al doilea r0nd$ ea a"igur un grad
mai ridicat de certitudine n privina reuitei a"imilrii. .n al treilea r0nd$ ea con"tituie o baz
pentru ridicarea nivelului te1nic i te1nologic al ntreprinderii productoare. .n al patrulea
r0nd licenierea poate reprezenta o "ur" de progre" te1nic i te1nologic la "cara unei ramuri
economice "au a ntregii economii naionale. Dezavanta3ele principale ale licenierii con"tau
n faptul c prin p contractul de liceniere "e limiteaz "au "e interzice e-portul pentru o
perioad de timp determinat i c licenele nu reprezint produ"e de ultim or din punct de
vedere te1nic.
#oncepia proprie reprezint "ingura cale care poate a"igura progre"ul te1nic
permanent$ n pa" cu te1nica cea mai avan"at. E"te de la "ine nele" ca e efortul propriu "e
3u"tific doar dac rezultatele "unt ntr+adevr produ"e ce reprezint ultimele nouti de ordin
te1nico+tiinific. .n acelai timp$ trebuie "ubliniat pericolul care p0ndete acea"t abordare i
care "e poate materializa n lip" de competitivitate te1nologic. Ace"t lucru "e nt0mpl mai
13
#. 6lore"cu$ ;!trategii n conducerea activitii ntreprinderii<$ Editura Htiinific i Enciclopedic$ Iucureti$
1)DB$ p.21B.
@@
ale" c0nd$ din cauza unor informaii incomplete$ "e fac eforturi pentru a "oluiona probleme
te1nice care au fo"t de3a "oluionate i cu rezultate mai bune.
b> Gradul de noutate a produ"elor e"te un criteriu a crui folo"ire e"te "trict nece"ar
i aduce clarificri ma3ore n privina "trategiilor ce trebuie adoptate. %ecurg0nd la ace"t
element de departa3are "e nt0lne"c n oferta internaional a diverilor ageni economici
urmtoarele variante "trategice5 produ"e noi: produ"e perfecionate: meninerea produ"elor
e-i"tente: abandonarea produ"elor vec1i.
.nnoirea produ"elor$ ca alternativ "trategic$ e"te o cerin logic i legic a evoluiei
pieei internaionale. Ea e"te un proce" permanent care adaug noi elemente "trategiilor de
produ" n mar&etingul internaional. .nnoirea produ"elor e"te o condiie sine ?ua non a
progre"ului i rezi"tenei n competiia internaional. /e m"ur ce problematica produ"elor$ a
"trategiilor de mar&eting devine tot mai comple-$ lip"a de inovaie devine un ri"c mult mai
mare. #on"umatorii$ oricare ar fi ei$ dore"c i ateapt produ"e noi i perfecionate$ i
concurena face toate eforturile " le "ati"fac. .n acelai timp$ inovaia e"te la fel de ri"cant.
/e termen lung n"$ "unt evidente avanta3ele proce"ului de inovare permanent n competiie
cu lip"a de nnoire "au in"uficienta nnoire a produ"elor. De aceea$ firmele participante la
"c1imburile economice internaionale nu+i pot permite + oricare ar fi condiiile C" fie lip"ite
de intere" n aria nnoirii produ"elor. Dezvoltarea de produ"e noi pentru piaa internaional
e"te o alternativ creia trebuia " i "e acorde o atenie deo"ebit cel puin din urmtoarele
motive5 un produ" realizat i comercializat cu "ucce" pe piaa intern nu are acelai "ucce" pe
alte piee dec0t n cazuri e-trem de rare: concurena pe fiecare pia e"te diferit ciclul de
via al aceluiai produ" difer de la o pia la alta.
?novarea e"te a"tzi elementul de referin n evoluia oricrui ntreprinztor$ fie el
productor "au comerciant$ i totodat condiia "upravieuirii firmei n economia de pia.
' parte important a produ"elor ce "e afl n circuitul economic mondial e"te a celor
perfecionate cu o variant alternativ a nnoirii ofertei. /erfecionarea produ"elor e"te o
variant ce "t la ndem0na ma3oritii productorilor$ iar produ"ele modernizate "unt
acceptate de pia ca nouti n m"ura n care modificrile le tran"form "uficient pentru a
avea ace"t atribut. 2odificri cum "unt reproiectarea produ"elor$ modificarea i diver"ificarea
ambala3elor$ completarea gamei "erviciilor a"ociate produ"ului "unt cuno"cute ca "trategii de
;formulare< a produ"elor.
2eninerea produ"elor e-i"tente e"te o alternativ la care recurg c0teodat
ntreprinderile$ cel puin pentru unele produ"e i pentru o anumit perioad de timp. Ea e"te
3u"tificat uneori de nece"itatea oferirii n continuare a produ"elor acelor "egmente care arat
preferin pentru produ"ele n cauz. Enele corecturi "e fac i n cazul ace"tei "trategii$ dar ele
@B
"unt nt0lnite n "fera elementelor acorporale ale produ"elor. A"tfel$ produ"ele pot fi
repoziionate prin crearea unei alte imagini de"pre produ" i de"tinaiile "ale "au orientarea
produ"ului ctre alte "egmente de con"umatori.
Abandonarea produ"elor e"te nece"ar ori de c0te ori ri"cul meninerii lor e"te prea
mare i "e materializeaz n pierderi "ub"taniale ce nu pot fi acoperite. .n fond$ abandonarea
e"te con"ecina firea"c a depirii te1nologice i comerciale i un "uport pentru nnoire.
c> ' intere"ant problem ce "e ridic n faa celor care "e ocup de "trategia
produ"elor n mar&etingul internaional e"te a gradului de difereniere a ace"tora. .n cazul
produ"elor care "e comercializeaz pe piaa internaional$ alegerea alternativei optime "e face
dintr+o palet larg de po"ibiliti "ituate ntre dou e-treme$ re"pectiv realizarea unui produ"
"tandardizat =nedifereniat> pentru toate pieele i diferenierea ma-im$ a3ung0ndu+"e la un
produ" pentru fiecare "egment de con"umatori$ pe fiecare pia n parte. Decizia trebuie luat
din faza de proiectare i implicaiile ei "e repercuteaz a"upra ntregii activiti ulterioare
referitoare la produ"ul de"tinat pieelor e-terne. De aceea$ e"te le"ne de nele" c o greeal n
faza amintit va afecta toate obiectivele de mar&eting ale firmei i n "pecial nca"rile i
profiturile.
!trategia produ"ului "tandardizat "e bazeaz pe elemente comune care "e reg"e"c pe
fiecare pia e-tern. Acea"t abordare n"eamn realizarea i e-portul unor produ"e cu
aceleai caracteri"tici pe diferite piee. Gradul de "tandardizare nu trebuie nele"$ n"$ n mod
ab"olut. Hi n acea"t variant e-i"t o anumit nuanare$ dar elementele de baz ale
produ"ului rm0n aceleai.
Avanta3ele unei a"emenea "trategii "e manife"t n economiile realizate n domeniul
produciei$ co"turi relativ egale pentru producerea i comercializarea produ"ului pe diferite
piee$ economia de efort creativ$ av0nd po"ibilitatea de elaborare a unor mi-uri i programe de
mar&eting general valabile$ indiferent de pia$ recuperarea mai rapid a inve"tiiilor efectuate
i o mai uoar "oluionare a problemelor de organizare i control.
.n acelai timp$ nu trebuie pierdute din vedere marile dificulti pentru a"igurarea
fle-ibilitii: n funcie de piee i con"umatori$ lip"a de motivaie i inovare i neconcordana
ntre concepia de mar&eting i po"ibilitile de tran"punere n practic ale ace"teia n toate
cazurile.
E"te evident c o a"emenea variant nu poate fi folo"it pe termen lung dec0t n
anumite condiii. #0teva dintre ace"tea "unt5 ntreprinderea " aib un produ" atractiv prin
caracteri"tici$ cu o utilizare determinat i ea " aib o poziie bun pe pia.
@D
!trategia diferenierii produ"ului ine "eama cu prioritate de caracteri"ticile "pecifice
ale fiecrei piee "au grupuri de con"umatori c1iar dac "egmentele a"emntoare "e reg"e"c
pe mai multe piee.
Diferenierea e"te un concept larg care cuprinde at0t adaptarea produ"ului$ adic
diferenierea ace"tuia prin caracteri"ticile de baz$ cum "unt reeta de fabricaie$
caracteri"ticile te1nice$ dimen"iunile$ ambala3ele$ c0t i a celor acorporale$ adic a mrcilor$ a
imaginii etc.
.n a"emenea condiii$ e"te evident c decizia referitoare la produ"ul de"tinat pieelor
e-terne rm0ne o problem de opiune a conducerii n fiecare caz n parte$ core"punztor
nece"itilor i po"ibilitilor ntreprinderii n corelaie cu elementele concrete ale fiecrei
piee e-terne.
?ndiferent de gradul de difereniere "au "tandardizare a produ"ului$ "trategia de
mar&eting n ace"t domeniu va lua n con"iderare n mod nece"ar urmtoarele elemente5
obiectivele generale ale ntreprinderii: nece"itile reale ale pieelor i gradul lor de
difereniere: natura produ"ului care determin durata ciclului "au de via$ aria de atractivitate
a ace"tuia$ "erviciile po"t+v0nzare nece"are$ alegerea mrcii i a denumirii$ facilitile de
producere$ factorii legali.
d> Aocul realizrii produ"elor e"te important ca element al "trategiilor de produ".
Vin0nd "eama de ace"t criteriu "e pot nt0lni urmtoarele "ituaii5 produ"ul realizat n ara
e-portatoare: produ"ul realizat pe piaa de de"facere: produ"ul realizat pe piee tere.
.n mod tradiional$ obiectul "c1imburilor comerciale internaionale l reprezentau
produ"ele realizate n ar e-portatoare. 6lu-urile internaionale cuprind$ de fapt$ acele
mrfuri i "ervicii care "unt realizate ntr+o ar i comercializate n alta. Ace"t fapt nece"it o
atent ob"ervare deoarece$ din punct de vedere al mar&etingului$ "e ridic o "erie de probleme.
.n primul r0nd$ diferena n "paiu dintre realizarea i comercializarea produ"elor ngreuiaz
c0teodat proce"ul a"imilrii lor n fabricaie din cauza lip"ei "au in"uficienei informaiilor de
pia. .n al doilea r0nd$ e"te Wimportant atitudinea diferitelor piee fa de produ"ele "trine$
deoarece ace"t element 3oac un rol important n acceptarea produ"elor de ctre piaa e-tern.
,oate rile au o anumit politic fa de produ"ele "trine$ acea"ta core"punz0nd intere"elor
n materie ale "tatelor. .n privina atitudinii fa de produ"ele "trine "e nt0lne"c dou "ituaii5
atitudinea guvernelor fa de produ"ele "trine i atitudinea con"umatorilor.
Atitudinea guvernelor "e concretizeaz n politica lor comercial care reglementeaz
ptrunderea pe piaa intern a produ"elor realizate n "trintate. Acea"t politic comercial
conine o gam larg de reglementri i in"trumente care "e "itueaz ntre dou e-treme5
liberalizarea acce"ului tuturor produ"elor "trine i interzicerea ace"tui acce" pentru toate
@)
produ"ele "trine. .n mod practic$ "tatele duc o politic "electiv urmrind " accepte unele
produ"e i " interzic altele$ a"tfel nc0t " a"igure o protecie pieei interne fr " afecteze
diver"itatea ofertei.
Atitudinea con"umatorilor e"te raportat la imaginea i caracteri"ticile produ"elor
"trine. #0nd imaginea rii de provenien a produ"ului e"te necore"punztoare$ acea"ta "e
traduce n nencredere fa de produ"ele realizate de c0tre ara re"pectiv. #0nd imaginea rii
de provenien a produ"ului e"te mai bun dec0t a propriilor productori$ produ"ele "trine "e
v0nd tocmai datorit faptului c "unt realizate n "trintate.
.n unele cazuri$ fie pentru a ocoli barierele ce "tau n calea acce"ului unor produ"e pe
pieele e-terne$ fie datorit intere"ului manife"tat de rile receptoare$ fie datorit unor
avanta3e oferite de pieele "trine n materie de co"turi$ dotarea te1nic i fora de munc$ "e
recurge la obinerea produ"elor pe piaa de de"facere. n acea"t privin trebuie "ubliniate5
obinerea produ"elor finite n indu"tria de monta3 a rilor beneficiare$ "trategia adoptat n
prima faz de dezvoltare a economiei naionale: obinerea produ"elor de ctre "ocietile
tran"naionale care i creeaz uniti de producie pe diver"e piee: obinerea produ"elor prin
aciuni de cooperare.
!unt nt0lnite i "ituaii c0nd produ"ele "e realizeaz pe o pia ter. Acea"t
"trategie e"te adoptat mai ale" de "ocietile tran"naionale care au fabrici proprii pe diver"e
piee i tran"fer o parte din producia lor pe piee tere pentru a beneficia de condiiile
economico+financiare mai favorabile e-i"tente pe ace"tea. De a"emenea$ "e realizeaz produ"e
prin cooperare pe piee tere.
e> .ntre "trategiile de produ" "e n"crie aceea a calitii. E"te o component foarte
important a "trategiei ntreprinderii fa de pieele e-terne. n fapt$ e"te o "trategie ce trebuie
neaprat urmat atunci c0nd productorii i e-portatorii "unt prezeni pe mai multe piee. Ei
trebuie " aib o atitudine difereniat i n ceea ce privete calitatea produ"elor oferite
pieelor e-terne deoarece ace"tea "e deo"ebe"c ntre ele n privina e-igenelor cumprtorilor
i a inten"itii competiiei. Drept urmare$ n privina calitii "e poate opta ntre calitatea
ridicat$ calitatea medie i calitatea de ma". 'rice ntreprindere prezent pe piaa
internaional trebuie " opteze n mod practic pentru o "trategie care "+i a"igure valorificarea
cu ma-imum de eficien a potenialului uman i te1nic de care di"pune i o poziie
competitiv pe piaa. Acea"t cerin "e materializeaz ntr+un a"emenea nivel al calitii care
core"punde fiecrei piee$ i ace"ta poate " nu fie cel mai ridicat. E"te vorba de"pre nivelul
optim al calitii n raport cu e-igenele pieei i cu po"ibilitile ntreprinderii. Acea"ta va
putea urma o "trategie a calitii diferit de la o pia la alta "au va impune ea o calitate mai
multor piee. n fiecare caz$ ea va tine "eama i de natura produ"elor$ unele trebuind
B*
difereniate calitativ de la o pia la alta$ altele put0nd fi comercializate pe mai multe piee n
cadrul acelorai coordonate calitative. De e-emplu$ buturile rcoritoare cum "unt #oca #ola
i /ep"i #ola au de acum o notorietate internaional ca produ"e cu aceeai calitate pe toate
pieele.
,otodat$ ntreprinderile trebuie "+i pun problema calitii pentru o perioad
urmtoare. .n ace"t "en"$ ele i pot propune pentru per"pectiv o "trategie a meninerii statu-
?uo+ului ori o "trategie a modificrii nivelului calitativ. /e termen lung n"$ e"te nece"ar o
dinamic a calitii care va trebui modificat ori de c0te ori piaa o cere$ iar ntreprinderea o
poate realiza.
f> .n funcie de po"ibilitile e-i"tente la intrarea pe noi piee "e nt0lne"c patru
alternative "trategice5
+ e-portul aceluiai produ" v0ndut pe pia intern$ care pre"upune e-tinderea liniei
de produ"e pe pieele e-terne
+ adaptarea produ"elor e-i"tente la nece"itile i dorinele "pecifice fiecrei piee:
adaptarea poate fi efectuat n dou moduri5 prin "c1imbarea caracteri"ticilor te1nice =fizice>
ale produ"ului "au prin modificarea altor elemente ale mi-ului de mar&eting =pre$ di"tribuie$
promovare>. .n modificarea caracteri"ticilor te1nice e"te nece"ar ca$ pe de o parte$ " "e
c0ntrea"c avanta3ele deriv0nd din modificarea produ"ului =volume de v0nzare mari$
po"ibiliti de intrare pe piee noi>$ iar pe de alt parte$ co"tul adaptrii =economii de "car
minore$ co"tul unor maini i aparate etc.>. /entru a intra pe noi piee e"te nece"ar i
modificarea din c0nd n c0nd a elementelor mi-ului de mar&eting$ n "pecial a comunicrii$ la
e-igenele con"umatorilor locali:
+ proiectarea de produ"e noi$ at0t pentru pieele e-i"tente c0t i pentru noi piee:
+ dezvoltarea unui produ" "tandardizat pentru toate pieele$ n cazul c ace"tea au
caracter global.
.n concluzie$ problema politicii produ"ului n mar&etingul internaional are un
caracter multidimen"ional$ iar rezolvarea ei nece"it o bun pregtire teoretic i practica i o
e-perien indi"pen"abil obinerii oricrui "ucce".
B1
CAPITOLUL 6
STUDIU DE CAZ
Pro"t)r 7 8a0&() 9 !ir02 0$(tinaiona(2
6.-. I'tori"
/rocter Q Gamble a fo"t creat n 1D3B de ctre doi imigrani europeni n !tatele
Enite$ /rocter =englez> i Gamble =irlandez>. #ompania are pe"te 13* *** anga3ai n toat
lumea. Ea e"te unul din cei mai mari productori de bunuri de con"um din lume$ v0nz0nd
produ"e n pe"te 1* de ri.
.n 1D3B$ 7illiam /rocter =lum0nrar> i Oame" Gamble =ucenic n meteugul
fabricrii "punului> au devenit parteneri de afaceri$ cre0nd compania /rocter Q Gamble. Din
1D@*$ Auna i !telele au devenit logo+ul oficial al companiei. Dup 2* de ani$ compania / Q
G avea v0nzri de 1 milion de dolari$ "um fabuloa" la acea vreme =un "alariu mediu era de
1**UXlun>. .n 1DD2$ au fo"t alocai 11.***U pentru a face prima reclama / Q G$ pentru
"punul ?vor8.
Afacerea "+a e-tin" i n "egmentul alimentar$ iar n 1)23 compania "pon"oriza
emi"iuni de gtit la radio. .n 1)2 a fo"t creat un departament care "tudia preferinele i
comportamentul de cumprare al con"umatorilor.
De la nceputul anilor YD* p0n n 1)))$ au circulat zvonuri =infirmate ulterior> care
"puneau c logo+ul companiei ar fi un "imbol "atani"t. /rocter Q Gamble$ a fo"t nevoit " i
"c1imbe "igla. Aa "ediul central telefonau mii de clieni care ntrebau acelai lucru5 are firma
legaturi cu diavolulN Jvonul fcea referire la "igla / Q G + o "emilun cu c1ip de brbat
privind 13 "tele. De"pre ace"tea "e "punea c$ privite cu atenie$ formeaz trei de @.
#ercetrile firmei au artat c zvonul "e ivi"e la ve"t de 2i""i""ippi$ ntr+o regiune
cuno"cut "ub denumirea de Iible Ielt =#entura Iibliei>. Acolo$ c0iva pa"tori Zde"cifra"erZ
numrul 6iarei n cele 13 "tele i i avertiza"er enoriaii " "e ferea"c de produ"ele / Q G.
.n lupta cu zvonul$ oficialii firmei "+au vzut nevoii " prezinte i"toricul emblemei.
7illiam /rocter avu"e"e o fabrica de lum0nri$ iar Oame" Gamble + una de "pun. Emblema a
aprut n 1D4*$ pe cutiile cu "pun$ pentru a le diferenia de cele cu lum0nri. Dup
introducerea curentului electric$ lum0nrile nu au mai avut cutare$ aa c "imbolul a rma"
doar pe cutiile cu "pun. #ele 13 "tele reprezint primele 13 colonii americane$ iar "emiluna
cu c1ip de om era un de"en la mod la mi3locul "ecolului T?T. #ombinaia voia " "emnifice
B2
"ucce"ul firmei pe ntin"ul Americii. Jvonul$ n"$ a fo"t mai puternic. Dup cinci ani de
dezminiri$ conducerea companiei "+a vzut nevoita " "c1imbe emblema.
'riginar din #incinnati + '1io =!.E.A.>$ compania ;/rocter Q GambleZ realizeaz
i comercializeaz o gam larg de produ"e + Ariel$ ,ide$ /antene /ro+F$ 9ead Q !1oulder"$
Ilend+a+2ed$ AlLa8"$ /amper" i altele. #ompania /rocter Q Gamble a nceput activitatea ca
o firm mic$ familial. .n prezent$ / Q G comercializeaz mai mult de 3** produ"e la pe"te
cinci miliarde de con"umatori din 1* de ri.
/ Q G a nceput " activeze n Ialcani n 1))2 cu numai 3 anga3ai. !ediul central
pentru zona Ialcanilor e"te Iucureti$ de unde / Q G i conduce afacerile din cele B ri5
%om0nia$ Iulgaria$ %epublica 2oldova$ Ougo"lavia$ Io"nia$ Albania$ %epublica 2acedonia.
Azi$ cu pe"te 24* anga3ai i o cifr de afaceri de c0teva zeci de milioane dolari$ filiala / Q G
Ial&an" e"te complet integrat n reeaua mondial a companiei.
.n 1))3 / Q G a nceput " opereze n %om0nia i n 1)) i "tabilete aici centrul
pentru regiunea balcanic. Din Iucureti "unt coordonate operaiunile / Q G pentru B ri din
Ialcani. A"tzi$ cu pe"te 24* de anga3ai n regiune i o cifr de afaceri de c0teva zeci de
milioane E!D$ reprezentana / Q G Ial&an" e"te complet integrat n reeaua european.
2rci de renume ca Ariel$ ,ide$ /antene$ 9ead Q !1oulder"$ Ilend+a+med$ #ama8$ AlLa8"$
/amper" "unt acum di"ponibile i n acea"t regiune.
Ena dintre cele mai performante inve"tiii e"te cea de la ,imioara. / Q G a
ac1iziionat fabrica de la ,imioara n octombrie 1))4 i imediat a nceput recon"trucia
ace"teia$ inve"tind de atunci 24 milioane U. Aa momentul actual$ unitatea are 14* de anga3ai$
care au participat la programe inten"ive de pregtire n ar i n "trintate. .n prezent$ la
,imioara "e produc detergenii5 Ariel$ /erlan Ionu-$ ,ide.
#ompania /rocter Q Gamble =/ Q G> e"te recuno"cut drept lider n dezvoltarea$
producerea i comercializarea unor produ"e "uperioare$ precum5 produ"e de curat$ de
ngri3ire a bebeluilor$ de ngri3ire pentru femei$ produ"e din 10rtie$ co"metice$ medicamente$
alimente i buturi. Ace"tea includ mrcile ,ide$ #re"t$ /antene$ ,ampa-$ /ringle"$ /amper"$
'la8$ 6olger"$ Oif$ #over Girl$ DoLn8$ DaLn$ Iount8 i #1armin. .n anul 2***$ / Q G a
nregi"trat v0nzri pe plan mondial de * miliarde E!D.
,radiia companiei /rocter Q Gamble "e bazeaz pe principiile integritii per"onale$
a re"pectului fa de individ i a lucrului bine fcut pe termen lung. Jilnic la / Q G lucreaz
cu pe"te 1** *** de per"oane pentru a furniza con"umatorilor din ntreaga lume produ"e de
calitate "uperioar.
2uli cred de"pre / Q G ca e"te o "impla companie de comercializare i "unt
"urprini de profunzimea i lrgimea potenialului "u tiinific. .n 2***$ compania a inve"tit
B3
pe"te U1.B miliarde n cercetare i dezvoltare$ n 1) centre te1nice i aproape 1** univer"iti
din lume.
6.*. O&i)"ti%) i .rin"i.ii
!copul firmei$ de a furniza produ"e i "ervicii de calitate i valoare "uperioare$
de"tinate mbuntirii vieii con"umatorilor pe plan mondial e"te condu" de principalele
valori i principii ale companiei.
Fir0a a"ord2 r)'.)"t$( "$%)nit t$t$ror .)r'oan)(or> con"ider0nd c fiecare
individ poate i trebuie "+i aduc contribuia la nivelul potenialului ma-im. !unt apreciate
diferenele$ iar oamenii "unt "timulai "+i ating cele mai nalte ateptri$ "tandarde i
"copuri provocatoare. E"te promovat one"titatea cu oamenii n ceea ce privete
performanele pe care le realizeaz.
Int)r)')() "o0.ani)i i ")() indi%id$a() '$nt in').ara&i(). A face$ n mod corect$
ceea ce e"te bine pentru mer"ul afacerilor$ e"te garania "ucce"ului reciproc al companiei i al
individului. E"te ncura3at cutarea "ucce"ului reciproc$ calitatea i comportamentul de
acionar.
M$n"a )'t) ori)ntat2 'trat)/i"> cer0ndu+"e i realiz0ndu+"e numai activitate
capabil " adauge valoare afacerilor firmei$ prin "implificare$ "tandardizare i raionalizare a
muncii ori de cate ori e"te po"ibil.
Ino%aia )'t) .iatra d) t)0)(i) a '$"")'$($i. !e pune pre pe inovaiile mari$
novatoare$ orientate pe con"umator. E"te adre"at o provocare con"ervatori"mului i
convenionali"mului i "e reinventeaz un mod de afaceri care " a"igure poziia de c0tigtori
pe pia.
Int)r)'$( !ir0)i )'t) ori)ntat "2tr) )=t)rior. #ompania dezvolt conceptul de
nelegere "uperioar a con"umatorilor i nece"itilor lor. !unt create i livrate produ"e$
moduri de ambalare i concepte care con"truie"c profiluri de mrci c0tigtoare. De a"emenea$
"unt dezvoltate relaii "tr0n"e$ reciproc avanta3oa"e$ productive cu clienii i furnizorii.
E't) .r)$it .ro!)'iona(i'0$(. E"te re"pon"abilitatea fiecrui individ permanenta "a
dezvoltare c0t i cea a celorlali. !e ncura3eaz i ateapt de la anga3ai un profe"ionali"m
te1nic de e-cepie$ c0t i e-celena n e-ecuie.
A !i ")( 0ai &$n. Anga3aii "e "trduie"c " fie cei mai buni n toate domeniile de
importan "trategic ale companiei$ raport0ndu+i n mod riguro" performana la cei mai buni$
at0t n interiorul companiei c0t i n afara ei. Aadar$ "e nva at0t din "ucce"e c0t i din
in"ucce"e.
B
Int)rd).)nd)na )'t) $n 0od d) %ia2. !e lucreaz n ec1ip$ cu ncredere i
re"pon"abilitate n toate funciile$ "ectoarele$ categoriile i zonele geografice. /e c0t po"ibil$ "e
urmrete realizarea de rezultate bune n urma punerii n practic a ideilor altora. !e
con"truie"c relaii de nivel "uperior cu toi partenerii care contribuie la atingerea "copului
#ompaniei / Q G$ re"pectiv clienii i furnizorii$ univer"itile i guvernele.
6.3. P)r'ona($(
An/a?aii P 7 8. #ompania ncearc " atrag i " recruteze cei mai buni oameni.
'rganizaia e"te con"truit din interior$ promov0nd i r"pltind per"onalul fr a face
diferenieri$ altele dec0t cele legate de performan$ acion0nd cu convingerea c at0t brbaii
c0t i femeile de la /rocter Q Gamble "unt i vor fi ntotdeauna cel mai important capital.
Cond$")r)a. #u toii au rolul de conductori$ n zona de re"pon"abilitate$ fiind
profund anga3ai n obinerea de rezultate de e-cepie. #onducerea are o viziune clar a"upra
intei pe care trebuie " o ating. ,oate re"ur"ele "unt concentrate pentru a ne atinge
obiectivele i "trategiile de conducere. E"te dezvoltat capacitatea de a pune n aciune
"trategiile de conducere i de a elimina barierele organizatorice.
Pro.ri)tat)a. %e"pon"abilitatea per"onal trebuie " core"pund nece"itilor
afacerilor companiei$ " contribuie la mbuntirea "i"temelor i "+i "pri3ine pe ceilali "+i
mbuntea"c eficiena. #u toii acioneaz ca proprietari$ con"ider0nd averea companiei ca
pe cea proprie$ iar comportamentul "e a-eaz pe obiectivul a"igurrii "ucce"ului pe termen
lung al companiei.
Int)/ritat)a. /er"onalul e"te one"t i corect$ acion0nd n litera i "piritul legii$
"u"in0nd valorile i principiile / Q G n fiecare aciune i decizie$ lucr0nd competent n
"u"inerea propunerilor$ admi0nd ntotdeauna e-i"tena ri"curilor.
Pa'i$n)a d) a "@ti/a. Anga3aii "unt decii " fie cei mai buni n realizarea a ceea
ce e"te mai important$ av0nd o permanent nemulumire organica fa de "ituaia prezent i o
dorin irezi"tibil de a mbunti "ituaia i de a fi c0tigtorii pieei.
An"r)d)r)a. E"te cultivat re"pectul colegilor$ clienilor i con"umatorilor / Q G$ care
"unt tratai aa cum dorete orice om " fie tratat. E"te cultivat$ de a"emenea$ ncrederea n
capacitile i inteniile celorlali$ cci oamenii lucreaz cel mai bine atunci c0nd e-i"ta
ncredere.
6.,. Or/ani1ar)a 'tr$"t$ra(2
B4
Aa nivel central$ firma e"te "tructurat n urmtoarele departamente5 %elaii cu
clienii: Aprovizionare: ,e1nologic+informaii: %e"ur"e umane: 2ar&eting i relaii publice:
6inanciar+contabil: %elaii cu mediul e-tern.
/ Q G ,imioara are urmtoarea "tructur general =organigrama>.
Or/ani/ra0a P 7 8 Ti0ioara
6.6. Contri&$ii P 7 8 5n 'o"i)tat)
A. Pro/ra0) d) Ed$"ai)
/ Q G con"ider ca educaia reprezint baza dezvoltrii i progre"ului unei ri. #a
atare$ compania e"te implicat ntr+o "erie de programe care "pri3in educaia n numeroa"e
ri din Ialcani.
B An%220@nt .ri0ar. 'rganizat i "pri3init de Ilend+a+med$ programul de ngri3ire
"tomatologic e"te de"tinat colarilor din ciclul unu i are ca obiective " a3ute copiii "
neleag importana dinilor "ntoi i " contribuie la formarea obiceiurilor igienice$
e"eniale pentru "ntatea copiilor n proce"ul de cretere. .nvtorii$ formai n timpul
"eminariilor metodologice$ prezint copiilor principalele reguli de ngri3ire a dinilor.
B@
#'N!?A?EA DE AD2?N?!,%AV?E
#'2?,E, D?%E#,'%
OE%?D?# D?%E#,'% GENE%AA
D
?
%
E
#
V
?
A
2
A
N
A
G
E
2
E
N
,
D
?
%
E
#
V
?
A
,
E
9
N
?
#
[
D
?
%
E
#
V
?
A
#
A
A
?
,
A
,
E
D
?
%
E
#
V
?
A
2
A
%
K
E
,
?
N
G
D
?
%
E
#
V
?
A
/
%
'
D
E
#
V
?
E
D
?
%
E
#
V
?
A
E
#
'
N
'
2
?
#
[
D
?
%
E
#
V
?
A
/
E
%
!
'
N
A
A
.nvtorii prime"c ca "uport$ materialele ilu"trate color$ pentru a face proce"ul de nvare
mai uor i mai atractiv pentru copii.
\ Tin)r) !)t). /rogramul educaional "pon"orizat de AlLa8" are ca grupuri int
tinerele fete cu v0r"te cuprin"e ntre 12+13 i 14+1D ani. /rogramul trateaz eficient "ubiecte
legate de una din cele mai importante perioade din viaa unei fete. Acoperind circa )*P din
cele ce fac parte din ace"te grupe de v0r"t$ programul are un mare "ucce" n ceea ce privete
implementarea unor bune obiceiuri de igien. .n timpul programului li "e e-plic "c1imbrile
care "e petrec n corpul lor$ care "unt principiile unui "til de via "nto"$ "faturi di"crete
pentru o protecie eficient n perioadele dificile ale lunii. Ace"te cur"uri "unt "pri3inite prin
materiale ilu"trate$ precum brouri i fluturai$ elaborate de "pecialiti i te"tate n numeroa"e
ri din Europa.
\ Ma0). 'rganizat i "pri3init de /amper"$ programul educaional adre"at tinerele
mame include materiale educative i mo"tre de produ". .n "pital i atunci c0nd copilul are
v0r"ta de 3 luni$ mamele prime"c brouri cu "faturi privind ngri3irea nou+n"cutului.
\ St$d)ni. .n fiecare an$ / Q G acorda bur"e de colarizare de c0te 1*** U pentru
cei mai buni 1* "tudeni din Ialcani. !tudenii "unt "electai din anii terminali$ potrivit
criteriilor de "ucce" ale / Q G. Ei trebuie " aib un anumit nivel al cunotinelor =diferit pe
ri> i " treac proce"ul de "elecie / Q G =te"t i interviuri>.
\ Pro/ra0$( P 7 8 *+++. /entru a celebra noul mileniu$ / Q G a organizat
/rogramul / Q G 2***. /rogramul / Q G 2*** a dotat 1@* coli din %om0nia cu laboratoare
de computere. /entru a finana proiectul$ /rocter Q Gamble a alocat 3P din v0nzrile "ale de
produ"e. ?niiat de /rocter Q Gamble i "pri3init de parteneri importani ca ?I2$ Tnet$
2ini"terul Educaiei Naionale$ /ro ,F i 'rganizaia ]!alvai #opiii<$ programul / Q G
2*** i propune " doteze gratuit c0t mai multe coli din %om0nia cu laboratoare de
informatic. Ace"tea vor fi ec1ipate cu 4 calculatoare ?I2$ conectate gratuit la ?nternet pentru
un an de zile prin Tnet. De fiecare data c0nd produ"ele Ari)(> Tid)> P)r(an Con$=> Pant)n)
ProDV> E)ad 7 S<o$(d)r'> C()ndDaD0)d> A(FaG' i Pa0.)r' "unt cumprate$ 3P din preul
lor vor merge pentru cumprarea calculatoarelor. /rocter Q Gamble a de"c1i" fondul$ printr+o
donaie iniial de 1** de calculatoare$ obiectivul final fiind de a acorda un minim de 1 *** de
calculatoare p0n la "f0ritul programului.
\ Din 1)) / Q G contribuie anual la /rogramul ]'peration !mile< =]'peraiunea
z0mbet<> n %om0nia. Datorit ace"tui program$ muli copii au putut beneficia de c1irurgie
corectiv i i+au redob0ndit z0mbetul.
\ / Q G a contribuit$ n "pecial cu produ"e$ la dotarea unor orfelinate din rile din
Ialcani.
BB
C. S.ri?in$( P 7 8 .)ntr$ d)1a'tr) i 't2ri d) $r/)n2
#a un bun vecin$ / Q G ofer "pri3in i alinare acolo unde apar deza"tre i "tri de
urgen. .n ace"te cazuri$ / Q G colaboreaz cu organizaiile de la #rucea %oie i !emiluna
%oie i contribuie de obicei cu produ"e care pot a3uta n "ituaii de urgen =detergeni$
"cutece$ nlbitori$ "pun>. .n cazuri e-cepionale / Q G contribuie de a"emenea cu bani.
De e-emplu$ n Ialcani$ / Q G a a3utat cu produ"e c0nd au fo"t inundaii n
%om0nia. / Q G a "pri3init de a"emenea cu produ"e at0t refugiaii "0rbi c0t i cei albanezi n
timpul crizei din Ko"ovo
6.:. Prod$')()
-,
#ompania /rocter Q Gamble =/ Q G> e"te recuno"cut drept lider n dezvoltarea$
producerea i comercializarea unor produ"e "uperioare$ precum5 produ"e de curat$ de
ngri3ire a bebeluilor$ de ngri3ire pentru femei$ produ"e din 10rtie$ co"metice$ medicamente$
alimente i buturi. Ace"tea includ mrcile .ide /rest Pantene .ampa( Pringles Pampers
Ola@ 0olgers Aif /o*er Girl 5oBn@ 5aBn ,ount@ i /1armin. #ompania /rocter Q
Gamble comercializeaz pe"te 3** de mrci pentru 4 miliarde de oameni din ntreaga lume.
)DP din familiile americane folo"e"c produ"e /rocter Q Gamble. /rodu"ele "ale "e g"e"c n
baie$ n "pltorie$ n camera copilului$ n buctrie$ n cmar$ "ub c1iuvet$ n dulapul cu
medicamente i pe tvia cu co"metice.
A. AN8RIHIREA SNT;II
C()ndDaD0)d. INo$a n) .a'2 d) 1@0&)t$( !a0i(i)i ta().
/rocter Q Gamble a ncercat ntotdeauna " anticipeze cele mai e-igente cereri ale
con"umatorilor cu privire la pa"ta de dini. A aflat a"tfel$ c ei au nevoie de o pa"ta de dini
care " le ofere mai mult dec0t protecie mpotriva cariilor. #on"umatorii i dore"c dini albi$
"ntoi i o re"piraie proa"pta. .n eforturile firmei de a rezolva ace"te nevoi$ "+a produ" n
1)44 prima pa"ta de dini cu fluor$ n 1)D4 prima pa"ta de dini cu coninut de pirofo"fat$ cu
efecte anti+tartru dovedite clinic i mai t0rziu n 1))* "+a lan"at pa"ta de dini ce conine
elemente active mpotriva bacteriilor dentare. ,oate pa"tele de dini ,lend-a-med conin
"i"temul 6luori"tat. 6luori"tat+ul conine fluor ntr+o forma cu mare bio+di"ponibilitate i ofer
dinilor ntr+un minut de peria3 tot at0t fluor c0t alta pa"t de dini n 1* minute$ conduc0nd la
o mai mare protecie a "malului mpotriva acizilor ce produc carii.
1
LLL.pg.ro
BD
Ainia de produ"e5
,lend-a-2ed 4(tra 0res1 Gel i 2ild 0res1 Paste a3ut la ntrirea "malului$
a"igur0nd ma-ima protecie mpotriva cariilor.
,lend-a-2ed /omplete are o compoziie ec1ilibrat de fluor$ pirofo"fai$ ,riclo"an i
"ilice$ care acioneaz mpotriva cariilor$ tartrului$ re"piraiei ur0t miro"itoare$ plcii i
bacteriilor ce conduc la afeciuni gingivale. Deci ,lend-a-2ed /omplete n"umeaz aciunea
a pa"te de dini diferite5 previne apariia cariilor$ previne formarea depozitelor de tartru$
prote3eaz mpotriva afeciunilor gingivale i albete dinii.
,lend-a-2ed 2edic C1ite e"te o pa"t de dini ce readuce albul natural al dinilor n
numai "ptm0ni$ fr a+i afecta "malul. A"igur o albire "uperioar datorita coninutului
cu microgranule "ferice de "iliciu ce curata dinii fr a zg0ria "malul.
,lend-a-2ed 2ulticareDC1ite e"te o nou pa"t de dini ce a"igur frumu"eea pe
care o vrei i "ntatea de care ai nevoie. 6ormula "a unica prote3eaz mpotriva cariilor$
tartrului$ plcii i afeciunilor gingivale$ n timp ce microgranulele delicate a3ut la redarea
albului natural al dinilor. .n "f0rit$ frumu"eea i protecia "unt mpreun.
Fi=od)nt. i $ii d) /ri?iJ
Ainia de produ"e 0i(odent5
0i(odent Original a"igur o fi-are puternic i ndelungat a"tfel nc0t " putei
m0nca i vorbi confortabil i plini de ncredere.
0i(odent 0res1 ofer o "enzaie de pro"peime i rcorire$ p"tr0nd nealterat gu"tul
alimentelor. Garanteaz o fi-are puternic i de lung durat a protezelor dentare.
0i(odent Eeutral$ adaptat nevoilor "peciale ale celor care nu dore"c un gu"t mentolat$
a"igura acelai confort i "iguran date de ntreaga linie de produ"e 6i-odent prin meninerea
de durat a protezelor dentare.
6ormula 0i(odent a3ut la fi-area "igur a protezelor pe tot parcur"ul zilei$ ofer
confortul nece"ar n timpul purtrii protezelor$ a3ut " putei con"uma alimentele favorite$
fr re"tricii i previne ptrunderea particulelor alimentare iritante "ub protez.
C. ANTRE;INEREA FRUMUSE;II
S)"r)t> produ" de /rocter Q Gamble$ reprezint numele de marc pentru
deodorantele X antiper"pirantele de uz comun n America de Nord nc din 1)4@. E-i"t dou
tipuri de produ"e pentru igiena zonei a-ilare5 deodorantele i antiper"pirantele. D)odorant)()
"on%)niona() "unt n primul r0nd produ"e de parfumerie. Dei un deodorant poate conine
ingrediente cu proprieti antibacteriene$ modul de aciune al produ"ului e"te n principal de
acoperire a miro"ului. Deodorantele nu au proprieti deo"ebite de protecie mpotriva
B)
umiditii. D)odorant)() anti.)r'.irant) ofer$ n plu" fa de proprietile deodorantelor
convenionale =parfum i ingrediente antibacteriene>$ i avanta3ul proteciei mpotriva
a"pectului umed al a-ilei. Antiper"pirantele previn apariia miro"urilor neplcute prin reglarea
proce"ului de tran"piraie n zona a-ilar. !ub"tanele active din antiper"pirante a"igur$
datorita aciditii lor$ un efect antibacterian. ?ngredientele active ale antiper"pirantelor
=coninute de produ"ele !ecret> "unt n principal "rurile acide de aluminiu. ?nteraciunea
dintre tran"piraia mai alcalin a femeilor i ingredientele active acide antiper"pirante produce
efectul de reducere al tran"piraiei. Deodorantul antiper"pirant 9ecret e"te recomandat de
!ocietatea %om0n de Dermatologie.
C. AN8RIHIREA COPIILOR
Pa0.)r'. A(2t$ri d) tin) (a !i)"ar) .a'
Pa0.)r' e"te cea mai faimoa" marc de "cutece de unic folo"in. Pampers a3ut
la ngri3irea pielii copilului i la prevenirea iritaiilor. A"tfel copilul va avea o piele "ntoa"
i "e va dezvolta armonio"$ fr "a fie deran3at de umezeal "au iritaii. Pampers ngri3ete
pielea copilului5 ab"oarbe rapid urina$ in0nd+o la di"tan de pielea copilului$ care a"tfel va fi
ideal de u"cat: benzile cu bal"am reprezint o bariera mpotriva umezelii a3ut0nd la reducerea
iritaiilor$ iar pielea copilului n zona de "cutec va deveni mult mai fin: permite circulaia
aerului l"0nd pielea " re"pire.
Ainia de produ"e5
Pa0.)r' Ca&G DrG Air Car)
marimi5 mini$ medie$ ma-i i 3unior
2 ambala3e5 regular5 2$ 22$ 2*$ 1@ i /arr@pac:s5 @$ *$ 3$ 2D
D. AN8RIHIRE FEMININ
A((FaG'. Noi 5i d20 5n"r)d)r) 5n tin)
A(FaG' "unt ab"orbantele pentru protecia feminin$ create " ab"oarb flu-ul
men"trual ntr+o gam completa$ dup nece"iti. .n ma3oritatea rilor din Europa e"te marca
numrul unu. 8lBa@s e"te di"ponibil n 2 variante$ ambele cu aripioare5 groa"e$ "ubiri.
A((daG' "unt ab"orbante pentru utilizare zilnic ce "e aplic pe "lip pentru protecia
feminina$ create " menin pro"peimea n zilele non+men"truale. 8llda@s 6egular menine
"enzaia de curat i u"cat de+a lungul ntregii zile$ prin "tratul interior care ab"oarbe umezeala$
previne dezvoltarea miro"urilor neplcute i prin "tratul aerat din "pate. 8llda@s .anga ofer
pro"peime$ permite pielii " re"pire i a"igur un confort foarte bun ="t foarte bine fi-at>.
D*
E. PRODUSE DE CUR;AT
A"). A(&$( .$r. A(&$( 'i/$r
8ce e"te un nlbitor pe baz de 1ipoclorit de "odiu. El poate fi folo"it at0t ca
nlbitor de rufe c0t i ca produ" dezinfectant i de curare n go"podrie. #a nlbitor de
rufe$ 8ce e"te recomandat pentru toate articolele confecionate din bumbac alb$ p0nzeturi albe
de n i pentru cele din materiale "intetice$ polie"ter "au poliamide$ de culoare alb$ inclu"iv
len3eria cu dantel. #a oricare alt nlbitor$ 8ce nu e"te potrivit pentru mbrcmintea alb
delicat$ cum ar fi cea din l0n "au mta"e.
#a produ" de curenie i mena3$ 8ce reprezint un e-celent remediu mpotriva
miro"urilor grele care provin ade"ea din re"turile de m0ncare aflate n de"compunere$ ntruc0t
di"truge germenii care de"compun m0ncarea. .n ca"$ 8ce nu cur doar murdria vizibila$ ci
di"truge bacteriile i viruii care ar putea duna "ntii familiei. A"tfel 8ce e"te un foarte
bun produ" pentru curarea obiectelor "anitare$ 7#+urilor$ podelelor acoperite cu gre"ie "au
marmur$ geamurilor. 8ce cur foarte bine va"ele din pla"tic$ emailurile i porelanurile.
/ruden i mare gri3 "e impun la curarea obiectelor din vinilin "au din cauciuc. 8ce nu
poate fi folo"it pentru curarea "uprafeelor de lemn$ a podelelor cu parc1et$ linoleum$
covoare$ tapet "au a "uprafeelor metalice.
Gama de produ"e5
%om0nia5 6egular 9pring 0res1 Femon 0lori de 2unte
Iulgaria5 6egular 9pring 0res1 Femon
Ari)(. da"2 )=")()na ")r) i0.)"a&i($( )=")()na ")r) Ari)(
8riel e"te pudra de "plat care "+a autodefinit ca un produ" "tandard$ datorit
performanelor e-celente de curare$ ndeprtare a petelor dificile i a albirii "uperioare. 8riel
inoveaz permanent pentru a oferi cele mai bune "ervicii de curare. 2ulumit ingredienilor
"i care prote3eaz i dau rezi"ten materialelor$ 1ainele "e menin noi i n forma pentru
vreme ndelungat. #ulorile "unt vii$ albul e"te "trlucitor
Con$=. Noi %2 '.2(20 <ain)() 5n 0od i't)
,onu( e"te un detergent care ofer valoare e-celent banilor. El ofer o "plare
grozava i o pro"peime e-celent la un pre foarte bun. E"te un detergent univer"al care poate
fi utilizat at0t la rufe albe$ c0t i la cele colorate$ la orice temperatur a apei. ,onu( e"te
di"ponibil numai n %om0nia i Iulgaria$ pentru "plat manual i pentru maini ne+automate
="ub numele de ,onu( Perlan n %om0nia> i pentru maini de "plat automate.
L)nor. V2 a?$t20 '2 a%)i r$!) 0ai 0oi> 0ai .roa'.)t)
Fenor a devenit bal"amul de rufe Numrul 1 n Europa i apoi n %om0nia din punct
de vedere al v0nzrilor$ fiind cel mai apreciat de con"umatori c1iar i de ctre cei mai e-igeni
D1
con"umatori$ pentru avanta3ele deo"ebite pe care le ofer5 e"turi moi i catifelate: parfum
plcut i per"i"tent$ e"turile rm0n impregnate cu arome proa"pete mult mai mult timp:
proprietile anti"tatice + 1ainele nu "e mai ZelectrizeazZ: rufele devin uor de clcat deoarece
ifonarea e"te evident redu". .n plu"$ Fenor ofer "iguran n folo"ire c1iar i pentru
per"oanele cu pielea "en"ibila fiind recomandat de !ocietatea %om0n de Dermatologie.
Ainia de produ"e5 9pring 8Ba:ening 8lpine 9pirit 9ummer ,reeze Oriental
,lossom)
Mr. Pro.)r. Mai "$rat i 0ai $or "$ aa $n a?$tor
#unoatem cu toii momentul de "ati"facie pe care l avem atunci c0nd ca"a tocmai a
fo"t curat. Dar e"enialul nu e"te numai " ai o ca" curat$ ci " creezi un loc confortabil$
primitor i clduro" unde familia i prietenii " "e "imt bine mpreuna. Apariia noului
detergent lic1id univer"al 2r) Proper ne permite " facem curat mai uor i mai plcut n
ntreaga ca"a. Diferit de detergentul de rufe$ 2r) Proper cur mai repede murdria =gr"ime
n buctrie$ praf n baie i pe duumea etc.>.
Tid). Noi o!)ri0 r$!)(or ta() a(&$( ")( 0ai a(&
.ide e"te detergentul care a"igur o curare "uperioar comparativ cu detergenii
obinuii$ evideniat la albituri. Di"ponibil at0t n formula automat c0t i pentru "plare
manuala$ .ide 8lpine a"igur albul remarcabil$ datorit ingredientelor "ale "peciale de curat.
.ide are o tripla aciune5 !i"temul perborat cur petele de fructe$ de legume$ petele
de iarba$ petele de ceai$ petele de vin: !i"temul dublu+enzimatic cur de la prima "plare$
indiferent de temperatura apei$ petele de ciocolat$ petele de ou$ petele de lapte$ petele de ulei$
petele biologice$ petele de "0nge: Agenii de foto+nlbire dau "trlucire rufelor "plate.
.ide are dou parfumuri remarcabile5 aroma e-otica de lm0ie n .ide Femon i
parfumul proa"pt al munilor n 8lpine 0res1)
PRINCIPALELE MRCI P 7 8 AN LUME
"n spltorie5 .ide /1eer 8riel O(@dol 5az Gain 5oBn@ ,ounce Fenor >*or@
9noB 5reft 4ra 0air@.
Sub c#iuvet5 5aBn >*or@ lic1id Ao@ /ascade 9pic and 9pan 2r) /lean /omet)
"n buctrieG ,ount@ /ri*o 0ol@ers 5uncan Hines Pringles Aif 9unn@ 5elig1t)
"n dulapul cu medicamente5 /rest Gleem 9ure 9ecret 9cope Iic:s E@Juil Old
spice Pepto-,ismol 5idronel 0i(odent /lerasil.
"n baie5 Pantene Head K 91oulders Pert Plus Prell /ama@ >*or@ Lest /oast
9afeguard 8lBa@s /1armin Puffs Oil of Ola@ Iidal 9asson)
D2
"n camera copilului5 Pampers Fu*s ,a+@ 0res1.
Pe tava de cosmetice5 /o*er Girl Eo(zema 2a( 0actor.
D3
Con"($1ii
2a3oritatea firmelor nu "e mai pot concentra numai a"upra pieei interne. Dei pe
"cena internaional e-i"t numeroa"e ob"tacole =granie n "c1imbare$ guverne in"tabile$
probleme valutare$ corupie$ piraterie te1nologic>$ firmele care opereaz n "ectoarele globale
nu au alt po"ibilitate dec0t "+i internaionalizeze operaiunile. Ele nu "e pot atepta "+i
p"treze pieele$ dac "tau aca".
Dac dorete " "e e-tind n "trintate$ firma trebuie "+i definea"c obiectivele i
politicile de mar&eting internaional. .nt0i$ trebuie " "e "tabilea"c numrul pieelor pe care "e
va ptrunde. Apoi$ trebuie "tabilit tipul rilor vizate. De multe ori$ pro-imitatea p"i1ologic
e"te mai important dec0t cea geografic. .n general$ ar trebui realizat o evaluare a rilor
candidate dup trei criterii5 atractivitatea pieei$ avanta3ul competitiv i gradul de ri"c.
' dat luat decizia de a ptrunde pe o anumit pia$ firma trebuie " aleag cea
mai potrivit modalitate de intrare. Ea are ca po"ibiliti e-portul indirect$ e-portul direct$
acordarea de licene crearea unor "ocieti mi-te i inve"tiia direct. 6iecare dintre ace"te
"trategii pre"upune$ n ordine$ o implicare un ri"c$ un control i un profit potenial "porit. .n
general$ firmele ncep cu e-portul indirect$ trec0nd la etapele urmtoare pe m"ur ce c0tig
e-perien pe "cena internaional.
D
Ci&(io/ra!i)
1. 2. O. Ia&er$ ;2ar&eting<$ Editura !.#. Htiina i ,e1nica !.A. Iucureti$ 1))@:
2. Firgil Ialaure$ Firgil Ad"cliei$ #armen Ilan$ Htefan Ioboc$ ?acob #toiu$
Faleric 'lteanu$ Nicolae Al. /op$ Ncolae ,eodore"cu$ ;2ar&eting<$ Editura Eranu"$
Iucureti$ 2**2:
3. ?oan Iari$ ;Economia mondial<$ Editura Didactic i /edagogic$ Iucureti$
1)):
. #1ri"top1er A. Iartlett$ !umantra G1o"1al$ ;2anaging acro"" border"<$ 9arvard
Iu"ine"" !c1ool /re""$ #ambridge$ 1)D):
4. F. Danciu$ ;2ar&eting internaional C de la tradiional la global<$ Editura
Economic$ Iucureti$ 2**1:
@. #1arle" Dec&er$ ;! c0tigm n afaceri cu /rocterQGamble<$ Editura ?mage$
Iucureti$ 1))):
B. !terian Dumitre"cu$ Ana Ial$ ;Economie mondial<$ Editura Economic$
Iucureti$ 2**2
D. /eter Druc&er$ ;,1e Global Econom8 and t1e Nation !tate<$ 6oreign Affair"
%eader$ 1))D:
). #. 6lore"cu$ ;!trategii n conducerea activitii ntreprinderii<$ Editura Htiinific
i Enciclopedic$ Iucureti$ 1)DB:
1*. #. 6lore"cu$ F. Falaure$ Ht. Ioboc$ ?. #toiu$ F. 'lteanu$ N. Al. /op$
;2ar&eting<$ Editura 2ar&eter$ Iucureti$ 1))2:
11. #on"tantin 6ota$ ;Economie internaional<$ Editura Alma$ #raiova$ 2***:
12. 7arren O. Keegan$ ;2ultinational 2ar&eting 2anagement<$ EngleLood #liff"$
/rentice 9all$ 1))@:
13. /1ilip Kotler$ ;2anagementul mar&etingului<$ Editura ,eora$ Iucureti$ 2**2:
1. /1. Kotler$ O. !aunder"$ G. Arm"trong$ F. 7ong$ ;/rincipiile mar&etingului<$
ediia european$ Editura ,eora$ Iucureti$ 2**1:
14. /aul Krugman$ 2aurice 'b"tfeld$ ;?nternational Economic"$ ,1eor8 and
/olic8<$ 9arper #ollin" #ollege /ubli"1er"$ 1)):
1@. %. 2ar&in$ ;2ar&eting<$ Oo1n 7ile8 Q !on"$ NeL Mor&$ 1)D2:
1B. N. Al. /op$ ?onel Dumitru$ ;2ar&eting internaional<$ Editura E-pert$ Iucureti$
2***:
1D. K. '1mae$ ;,riad /oLer<$ 6ree /re""$ NeL Mor&$ 1)D4:
D4
1). ?oan /opa$ %adu 6ilip$ ;2anagement ?nternaional<$ Editura Economic$
Iucureti$ 1))):
2*. 2ic1ael E. /orter$ ;#ompetitivit8 !trateg8<$ 6ree /re""$ NeL Mor&$ 1)D*:
21. ?on %ou+9amze"cu$ Nicolae Herban$ #o"min 6ratotieanu$ ;Globalizarea i
problemele noii economii mondiale<$ Editura 2ondo+ec$ #raiova$ 2***
22. #. !a"u$ ;2ar&eting internaional<$ Editura Grap1i-$ ?ai$ 1)).
D@