Academia de Studii Economice

Facultatea de Comert
Bucuresti
2007
1
1. Prezentarea firmei
Nume firma: Travel With Us (TWU)
Adresa agentie: Str.Avram Iancu, nr.5, l 1!" #arter, a#.!$
%&catie: 'ucuresti
Telef&n:()1*+1,1-5! sau (+-5!),)11
.a/: ()10+1,1-5)
10mail:c&ntact2t3u.r&
S&cietatea TWU S.4.%. va fi infiintata anul acesta si inmatriculata in 4egistrul
c&mertului avand f&rma 5uridica de c&nstituire s&cietate cu ras#undere limitata si un ca#ital
#rivat de 1(( 6.
S&cietatile cu ras#undere limitata se infiintea7a #e a7a de c&ntract de s&cietate,
&ligatiile s&ciale garantate cu #atrim&nial s&cial al s&cietatii, iar acti&narii sunt &ligate
numai la #lata #artil&r s&ciale.
8&ntractul de s&cietate cu#rinde elemente necesare #entru infiintarea si functi&narea
unei firme: numele acti&naril&r si d&miciliul l&r, f&rma si denumirea s&cietatii, #artea fiecarui
as&ciat la #ierderi si eneficii, l&calitatile in care firma are sucursale si filiale, durata
s&cietatii, m&dul de di7&lvare si de lichiditate al s&cietatii.
8&ntr&lul s&cietatii este reali7at de catre as&ciatii directi ai unitatii #e t&t tim#ul
functi&narii acesteia.
9&cumenta:ia necesar; &:inerii licenei de turism este urm;t&area:
< cerere de elierare a licen:ei de turism=
< certificatul c&nstatat&r de la >ficiul 4egistrului 8&mer:ului din care s; re7ulte urm;t&arele
inf&rma:ii: 0 &iectul de activitate al s&ciet;:ii,
0 structura ac:i&nariatului,
0 datele de identificare a s&ciet;:ii ce se ?nscriu ?n certificatul de ?nmatriculare @i sediul
#unctului de lucru unde se ?nfiin:ea7; agen:ia de turism (agentul ec&n&mic #&ate furni7a
inf&rma:iile res#ective @i #rin #re7entarea c&#iil&r de #e actele &ficiale ale s&ciet;:ii, din care
re7ult; inf&rma:iile sus0men:i&nate.)
< c&#ie legali7at; a revetului de turism al #ers&anei care c&nduce agen:ia=
< c&#ie de #e c&ntractul de munc; al #ers&anei ce de:ine revetul de turism=
< d&vada achit;rii c&ntraval&rii #resta:iei efectuate #entru elierarea licen:ei.
Aers&nalul anga5at va fi alcatuit din cetateni r&mani cu d&miciliul in 4&mania, iar
salari7area acest&ra se face in c&nf&rmitate cu legislatia 4&maniei.
In d&meniul &rgani7arii interne &rientarea fundamentala #rivind f&l&sirea resursel&r umane
este de a atinge sc&#urile firmei, calitatea serviciil&r &ferite clientil&r de#in7and in mare
masura de #ers&nalul anga5at. Agentia de7v&lta relatii arm&ni&ase atat in cadrul ei, cat si cu
#artenerii de afaceri si clientii, #ers&nalul #artici#and in m&d c&nstient si creat&r la reali7area
&iectivel&r.
Misiunea firmei este c&nf&rm devi7ei aut&im#use, aceea de a &feri clientil&r Bservicii
#r&fesi&nale de turismC.
TWU este agentia ce asigura servicii turistice clientil&r sai, &ferind cea mai una val&are
#entru anii cheltuiti, #entru care selectea7a cu atentie h&telurile, salile de c&nferinta si
#r&gramele turistice. Aici veti gasi cel mai un ra#&rt #ret*calitate, #rin n&i veti #utea
&rgani7a e/cursii interne si e/terne #entru #iata germana si celelalte #iete.
Agentia d&reste diversificarea activitatii si fideli7area clientil&r, &ferind servicii de calitate.
Desa5ul #e care agentia d&reste sa0l transmita clientil&r este unul de dis#&7itie si rela/are.
Aentru a e/#rima mai ine misiunea, Agentia TWU f&l&seste e/#resia ,,8u n&i gasiti tim#,
rela/are, satisfacerea aste#taril&r dvs. &ferind val&are anil&r cheltuitiCEAcesta este secretul
)
fideli7arii. Aerfectiunea se regaseste in detalii, iar acestea sunt alese cu gri5a #entru clientii
n&strii.
Oiecti!e "enerale
0Sa0si val&rifice avanta5ele detinute in cadrul #ietei turistice=
0Sa0si fideli7e7e clientii, #rin &fertele sale si #r&m#titudinea serviciil&r=
09iversificarea #r&dusel&r turistice &ferite=
0D&tivarea #ers&nalului=
0Includerea in &ferta a un&r destinatii n&i=
0.&rmarea unei traditii a c&m#aniei care sa sc&ata in evidenta #erf&rmantele si sa indemne la
#r&gres c&ntinuu.
Agentia TWU urmereste afiliarea la A.N.A.T.(As&ciatia Nati&nala a Agentiil&r de Turism din
4&mania) si a fi agentie acreditata I.A.T.A. (Internati&nal Air Trans#&rt Ass&ciati&n).
Aentru a #utea &feri servicii de calitate, firma isi va crea relatii de afaceri staile cu #arteneri
de incredere, din tara si strainatate.
2. Prezentarea ser!iciilor oferite
Agentia TWU va c&merciali7a urmat&arele ti#uri de #r&duse si servicii:
0 Facante in tara si strainatate, circuite #r&#rii: Grecia, Italia, Scandinavia(9anemarca0Suedia0
N&rvegia), Ieria(S#ania si A&rtugalia)cu #lecarea din Iasi,trans#&rt cu a&t&care clasificate
#entru turism, ghid si se5ururi: 4&mania(Damaia, Ne#tun, >lim#, Fenus, Saturn,
Hu#iter),Grecia(Aaralia Iaterini), Turcia (Iusadasi, AntalJa, '&drum, Darmaris)
0 4e7ervari h&teliere in tara si strainatate
0 'ilete de avi&n(c&m#anii aeriene: Air .rance, 'ritish Air3aJs, S3iss Air %ines, Austrian
Airlines, Alitalia, >lJm#ic Air3aJs, Tar&m, %>T,TurKish Airlines)
0 'ilete de aut&car
0 Inchirieri aut&care si micr&u7e(1ur&time, T4ANS 8>NTIN1NTA%)
0 Transferuri aut&
0 Asigurari medicale #entru calat&rii in strainatate(>mniasig, AST4A, 4AI, ASI4>D)
0 Aachete de servicii #entru calat&rii in interes #r&fesi&nal
Agentia n&astra desfas&ara & activitate ti# T&ur&#erat&r, fiind ca#aila sa &fere, #e langa
#r&dusele standard (ilete de avi&n*aut&car, asigurari, etc.) si #r&duse #r&#rii, create si
desfasurate de #r&fesi&nisti.
#. Analiza S$O%
Puncte forte
.irma n&astra se a7ea7a #e anumite calitati c&nstitutive #e care nici una dintre firmele
c&ncurente nu le #re7inta in t&talitate. Atuurile #e care firma mi7ea7a sunt cele stailite de
studiile de #iata si sunt astfel c&nce#ute incat sa ras#unda nev&il&r si aste#taril&r clientil&r.
In #rimul rand agentia &fera & gama variata de servicii #entru t&ti clientii sai. Ince#and din
m&mentul in care a intrat in c&ntact cu agentia & #ers&ana este a5utata sa aleaga ti#ul de
serviciu #e care & interesea7a. .ie ca este v&ra de & e/cursie in strainatate, la mare sau la
munte sau d&ar de un 3eeK0end unui client i se #&t &feri mai multe variante. Ar&misiunile #e
care firma le face nu sunt nici&data incalcate indiferent de situatie, #entru ca agentia n&astra
este cel mai seri&s #artener.
Dai mult de atat t&ate #returile sunt neg&ciaile, in anumite c&nditii ele #utand fi reduse cu
#ana la )56 din #retul initial. >ferim de asemenea clientil&r n&stri #&siilitatea de a #lati in
rate cu multi#lele avanta5e #e care le &fera aceasta varianta
!
Slaiciuni
T&tusi in #rima fa7a de de7v&ltare a firmei e/ista un #unct nevralgic si anume li#sa un&r
ir&uri de re#re7entanta &ficiala a firmei in tara, dar acest as#ect al #r&lemei va fi remediat
#e #arcursul #rimel&r 1" luni.
O&ortunitati
1/ista anumite c&nditii care fac mai us&ara lansarea firmei #e #iata. Tinand c&nt de fa#tul ca
se a#r&#rie vara ma5&ritatea #ers&anel&r v&r avea mult mai mult tim# lier. Studentii si elevii
v&r intra in vacanta de vara, iar &amenii isi iau c&ncediu. In acest se7&n ne v&m a/a se5ururi la
malul marii, #recum si circuite in tarile calde.
Amenintari
8u t&ate acestea e/ista anumite riscuri si amenintari #entru & afacere in turism. Arintre
acestea se numara scaderea nivelului de trai, schimarea legil&r cu #rivire la acci7e, inflatia,
turismul ilicit si c&ncurenta ilicita.
'. Strate"ia de mar(etin"
Strate"ia de &iata
In functie de &ozitia intre&rinderii fata de sc)imarile &ietei, TWU va ad&#ta & strategie
activa, ce #resu#une antici#area schimaril&r #ietei si intervenirea in influentarea acest&r
schimari, in sc&#ul f&l&sirii l&r #entru cresterea #r&fitului. 9e asemenea, treuie antici#ate
m&dificarile mediului e/tern, de#istarea &#&rtunitatil&r si influentarea acestuia #rintr0un
#r&ces c&ntinuu de inn&vare.
9u#a &ozitia intre&rinderii fata de e*i"entele &ietei si tinand c&nt de &iectivul de
marKeting (de #enetrare #e #iata) agentia va ad&#ta strategia exigentei ridicate, #unand
accent #e calitatea #r&dusel&r si serviciil&r #entru a satisface in m&d c&res#un7at&r cererea
c&nsumat&rului.
In functie de &ozitia intre&rinderii fata de ni!elul com&etitiei, agentia n&astra alege
strate"ia ofensi!a, de&arece d&reste sa0si creasca #&nderea #e #iata.
Strategia de #iata este denumita Bnucleul #&liticii de marKetingC. 1/ista & multitudine de
&#tiuni strategice #e care firma treuie sa le aia in vedere. Astfel, in functie de dinamica
&ietei, TWU isi #r&#une sa ad&#te & strategie de crestere, res#ectiv a de7v&ltarii activitatii de
#iata, de&arece &iectivul de marKeting este #enetrarea #ietei. Aceasta strategie se reali7ea7a
#rin cresterea frecventei de utili7are a #r&dusului &ferit.
Politica de &ret
Aretul treuie stailit in functie de &iectivele &rgani7ati&nale generale si derivate. Aretul este
int&tdeauna in interactiune cu celelalte variaile ale marKetingului mi/, res#ectiv #r&dusul,
distriutia si #r&m&varea. Stailirea #returil&r #entru #r&duse si servicii treuie sa reflecte
#erce#tia c&nsumat&ril&r #e #iata0tinta.
Areturile sunt stailite #rin utili7area tehnicii bazata pe competitie, #rin care #returile sunt
&rientate du#a #returile c&ncurentei.
9e&arece #r&dusul turistic se afla in eta#a de crestere, agentia de turism #&ate utili7a pretul
pentru pachete de produse turistice mai mic decat suma preturilor serviciilor componente
si, de asemenea, discounturi pentru grupurile de turisti.
Aretul #r&dusel&r turistice au un r&l f&arte im#&rtant in #&litica de marKeting a firmei. .irma
are & multitudine de c&minatii a elementel&r c&m#&nente ale #r&dusului turistic reflectata
intr0& #aleta larga de #returi accesiile unui numar mare de c&nsumat&ri.
TWU ad&#ta strategia tarifel&r diferentiate ca tactica de a#licare a un&r #returi si tarife care se
diferentia7a du#a:
,
criterii tem#&rale(se7&n, e/trase7&n, #re0, #&st0 se7&n)=
natura &fertei=
gradul de c&nf&rt(#r&duse turistice de lu/)=
c&ntinutul sau c&m#&nentele #achetului de servicii.
In ca7ul firmei TWU #returile #racticate #entru #r&dusele turistice reflecta cel mai
ine calitatea #r&dusel&r vandute, astfel clientii v&r fi satisfacuti de serviciile #rimate,
&tinand ceea ce se aste#ta.
Politica de &rodus
Arin intermediul strategiil&r de #r&dus, Agentia TWU isi #r&#une sa satisfaca nev&ile
clientil&r, si sa cree7e un avanta5 c&m#etitiv durail, #e a7a c&m#etentel&r sale esentiale.
Ar&dusul turistic este un amalgam de elemente tangiile si intangiile, c&ncentrate intr0&
activitate s#ecifica #e care c&nsumat&rul le achi7iti&nea7a ca & c&minatie de activitati si
aran5amente. +nnoirea ofertei turistice se reali7ea7a #rin includerea n&ului #r&dus turistic
alaturi de cele de5a e/istente. Aceasta &#tiune strategica reflecta ef&rturile c&m#aniei de
ada#tare #ermanenta la e/igentele si cerintele #urtat&ril&r cererii fiind indicata in acest ca7
de&arece #iata se caracteri7ea7a #rintr0& c&ncurenta #uternica. ,i!elul calitati! al #r&dusel&r
este & c&&rd&nata ma5&ra a definirii strategiei de #r&dus. Ne #r&#unem varianta strategica de
diferentiere calitati!a a #r&dusului n&stru
Ar&dusul &ferit de TWU este unul c&m#let, ingl&and transferuri, trans#&rt, ca7are, asistenta,
agrement.
8a7are: TWU #&ate asigura ca7are in h&teluri clasificate de la ) #ana la 5 stele, atat in
'ucuresti ca#itala tarii cat si in ma5&ritatea &rasel&r si statiunil&r. 9e asemenea asigura
inchirierea de a#artamente #articulare si vile, & alternativa atractiva & c&nstituie #ensiunile
agr&turistice, g&s#&darii traditi&nale taranesti ada#tate nev&il&r turistice avand t&ate d&tarile
m&derne si care #&t asigura servirea mesel&r din #re#arate #r&as#ete.
Aentru ca #referintele c&nsumat&ril&r sa fie satisfacute desi sunt e/igente, de#artamentele de
marKeting au anali7at ce #r&duse utili7ea7a suiectii in #re7ent, ce anume #refera la ele si au
incercat sa vina in intam#inarea nev&il&r c&nsumat&ril&r #rin numer&asele variante de
#r&duse turistice dar si #rin #ret si calitate.
Politica de &romo!are
Promo!area este f&l&sita #entru a influenta acele #ers&ane #ulice de care de#ind van7arile
firmei. 9e asemenea treuie influentati si furni7&rii sau alte #ers&ane de legatura de #e #iata,
cat si 7iaristii, #&liticienii sau gru#urile #r&fesi&nale im#&rtante. In cadrul firmei TWU se
f&l&sesc ca met&de de #r&m&vare #ulicitatea, #r&m&varea van7aril&r si relatiile #ulice.
Publicitatea. F&m utili7a & f&rma de c&municare mass0media #rin intermediul a d&ua
canale de c&municare si anume: radi& si afise: v&r fi ase7ate in anere stradale= va c&ntine
denumirea firmei in c&ltul din stanga sus, alaturi de cre7ul firmeiC servicii #r&fesi&nale de
turismC si imaginea unei #la5e ins&rite, un aut&car cu denumirea firmei inscri#ti&nata si un
avi&n in 7&r,t&ate #e un f&nd de cul&are leu.
Promovarea vanzarilor. .irma va im#ulsi&na van7arile in #eri&ada (1 iunie 0(1
se#temrie .Astfel in acesta #eri&ada clientii v&r avea &ca7ia sa #artici#a la c&ncursuri cu
#remii &rgani7ate in #eri&ada vacantei de vara.
Relatiile publice. Aceasta met&da de #r&m&vare re#re7inta & c&municare n&n0
#ers&nala care are menirea de a asigura & imagine fav&raila a agentiei de turism. 4elatiile
#ulice sunt im#&rtante si #entru a limita #&tentiala ac&#erire mai #utin fav&raila. 4elatiile
#ulice re#re7inta & f&rma de c&municare f&arte crediila, fiind c&nsiderate mai veridice decat
5
inf&rmatiile &ferite de reclame. T&t&data, deci7iile edit&riale cu #rivire la ce este c&municat
#ulicului v&r #r&duce c&ntr&l asu#ra mesa5ului, asu#ra m&mentului &#tim al lansarii
mesa5ului, asu#ra ac&#eririi sau #lasarii lui.
9intre tehnicile de relatii #ulice TWU le va f&l&si #e cele scrise (r&suri) si #e cele
audi&(emisiuni radi&). Di/ul de relatii #ulice va fi ada#tat in cadrul firmei la diferite
categ&rii de #ulic si va cu#rinde:
#entru #ers&nalul in functie si ghi7i:cursuri, e/#uneri,r&suri=
#entru furni7&ri:scris&ri #ers&nale,r&suri, intalniri=
#entru clienti:#ulicitate, artic&le redacti&nale=.
Politica de distriutie
In stailirea strategiei de distriutie, se au in vedere caracteristicile mediului e/tern si intern al
intre#rinderii, #recum si &iectivele stailite.
In functie de intensitatea distriutiei, c&nsideram ca & distriutie selecti!a este adecvata
#entru #r&dusul n&stru turistic. 9istriutia se va reali7a #rin #artenerii n&stri, #rin ir&urile de
turism in strainatate si #rin Internet.
9e#endenta de distriuit&r este f&arte mare, situatie #e care v&m incerca sa & c&ntracaram
#rin ad&#tarea unei &ozitii de coo&erare. Ne #r&#unem deci sa ad&#tam & #&7itie fav&raila
in ra#&rt cu distriuit&rii, in vederea imunatatirii nivelului de satisfactie al clientil&r n&stri si
a #r&#riei #erf&rmante. F&m incerca sa ne c&interesam distriuit&rii #rin c&ntracte
avanta5&ase si #rin c&misi&ane atractive.
-. Planul financiar
Costurile de nceput
Afacerea poate fi demarat cu costuri relativ mici n raport cu alte activiti.
Costurile ar fi:
nfiinarea societii (maximum 300 );
aci!iionarea ecipamentelor de "irou (computere# soft# imprimant#
copiator# scanner: $%00&%000 # n funcie de numrul de computere care se
aci!iionea!);
celtuieli le'ate de cumprarea sau ncirierea sediului($% (mp & $00mp)
intretinere: $00 )*+,(luna
lumina: -0 )*+,(luna
telefon: $%0 )*+,(luna
internet: .0 )*+,(luna prin ca"lu
alte celtuieli iniiale (consuma"ile & $00 )
celtuieli cu promovarea(aprox -000 )
#r&ductie #&li#lan: 1) 0 1, 1U4*m# (metru #atrat)
#r&ductie aut&c&lant: 1) 0 1, 1U4*m#
inchirierea s#atiului #ulicitar: 15 0 )5L*m#
spoturi:
difu!are spot standard de 30 s (a se vedea /i rate0card ('rila de pro'rame):
ORA LUNI-
VINERI
SM!"! #UMINIC!
1:0001:30 $%
&:30-':00 ()%
':00-(0:00 (0%
-
$%
(0-(( (acoperire
naional)
*0%
$$:000$3:00 $%
(&:00-(':00 (0%
$2:000--:00 $%
--:000-.:00
(exclusiv 34)
)%
producie spot pu"licitar simplu (anun pu"licitar pe fond mu!ical): $0
producie spot pu"licitar: 30-*00 (n funcie de complexitate)
&+ ,l-nul u.-n
doi directori de a'entie & 300
- a'enti de turism(unul pentru incomin'# unul pentru out'oin') & -%0
un a'ent tic5etin' cu "revet 6A7A & -%0
secretara & -00
8uccesul nostru consta in personalul pe care il vom an'a9a.
7. Concurenta
8un&asterea c&ncurentei 5&aca un r&l h&tarat&r in #lanificarea de marKeting. > firma
treuie sa0si c&m#are in m&d c&nstant #r&dusele, #returile, canalele de distriutie si actiunile
de #r&m&vare cu cele ale c&ncurentei. Astfel, ea #&ate identifica avanta5ele si de7avanta5ele #e
care le are in lu#ta cu aceasta, lansand atacuri mai #recise asu#ra c&ncurentei si a#arandu0se
mai ine de atacurile acesteia.
Aentru a ela&ra & strategie de marKeting eficienta, firma treuie sa studie7e atat c&ncurenta,
cat si cererea actuala si #&tentiala.
8&ncurentii directi ai unei firme sunt cei care urmaresc sa satisfaca aceleasi nev&i ale
acel&rasi c&nsumat&ri, &ferind #r&duse similare. > c&m#anie treuie, de asemenea, sa ac&rde
atentie c&ncurentei #&tentiale care #&ate &feri n&i mi5l&ace de satisfacere a acel&rasi nev&i.
> c&m#anie treuie sa culeaga inf&rmatii des#re strategiile, &iectivele, #unctele tari si slae
ale c&ncurentil&r si des#re m&dul in care acestia reacti&nea7a la atacurile im#&triva l&r.
8&m#ania treuie sa cun&asca strategiile c&ncurentil&r #entru a sti care sunt adversarii directi
si #entru a lua masurile c&res#un7at&are. 1a treuie sa le cun&asca &iectivele #entru a
antici#a miscarile si reactiile l&r viit&are. 8un&asterea #unctel&r tari si slae ale c&ncurentil&r
#ermite firmei sa0si #erfecti&ne7e strategia, in asa fel incat sa #r&fite de ne#utintele acest&ra si
sa evite lu#ta ac&l& unde c&ncurentii sunt mai #uternici. 8un&asterea m&dului de reactie a
c&ncurentil&r a5uta firma sa alaga la m&mentul &#&rtun miscarile cele mai #&trivite.
Concurenta de &e &iata interna
S+,. /omania este c&tata dre#t cea mai mare c&m#anie de turism din 4&mania
dat&rita activitatil&r de turism &rgani7at sau individual si a e/#erientei de )5 de ani, avand &
c&ta de #iata de )$6. Sind 4&mania detine #este )(,((( l&curi de ca7are in h&teluri si vile de
) stele in #rinci#alele statiuni din 4&mania. %egatura #ermanenta cu clientii este asigurata
#rin cele !+ de agentii de turism situate in 'ucuresti si marile &rase ale tarii. Servicii turistice
&ferite de Sind 4&mania.
+
Paralela '- este & c&m#anie de turism infiintata in anul 1$$( si este una dintre
#rimele c&m#anii de turism de #e #iata turistica r&maneasca, 1+6 din #iata. In #re7ent
c&m#ania are filiale in cele mai im#&rtante &rase si 7&ne turistice, iar numarul de agentii
revin7at&are este de 1,(. 1f&rturile c&m#aniei se indrea#ta s#re a deveni #rima c&m#anie de
turism din 4&mania, de aceea Aaralela ,5 si0a e/tins reteaua de filiale
Mars)al %urism infiintata anul 1$$), si0a fi/at de la ince#ut ca &iectiv situarea
ra#ida a intregii sale &ferte la nivelul cerintel&r unui turism m&ndial c&m#etitiv, dinamic.
Succesul nu a intar7iat. Darshal Turism a reusit sa se situe7e in ultimii sa#te ani, in t&#ul
agentiil&r de turism cu ca#ital #rivat din 4&mania. In anul )(() s0a situat #e l&cul ! ca si c&ta
de #iata (1)6).
01+nfo %ours este & agentie de turism care a creat & traditie in cei 1) ani de e/istenta,
#rinci#alul sau &iectiv fiind gasirea s&lutiil&r &#time #entru clientii sai. Disiunea agentiei
este #unerea in val&are #&tentialul r&manesc, &ferind un standard ridicat al serviciil&r.8a &
recun&astere a meritel&r sale 0 atat #e #lan intern cat si #e #lan internati&nal agentia a f&st
distinsa cu numer&ase #remii. 8&ta de #iata in )(() a f&st de $6.
Atlantic %our a f&st f&ndata in 1$$1 si a reusit cu succes sa de7v&lte atat turismul
intern cat si cel internati&nal, ceea ce i0a dat &ca7ia sa creasca ra#id si sa devina unul dintre
cei mai im#&rtanti t&ur0&#erat&ri din 4&mania. Anga5atii Atlantic T&ur au & inalta calificare si
e/#erienta, v&rind fiecare cel #utin d&ua dintre urmat&arele limi straine: germana, engle7a,
france7a, 5a#&ne7a, turca si maghiara. 9e asemenea Atlantic T&ur detine atat #r&#riile
aut&care Dercedes !5(, echi#ate cu aer c&nditi&nat, ar, t&aleta, cat si aut&turisme de lu/
(Dercedes clasa 1) si un micr&us Dercedes S#rinter.
,o!a %urism este #rima agentie cu ca#ital #rivat infiintata in martie 1$$( si
detinat&area #rimei licente IATA din 4&mania (1$$!), cu & c&ta de #iata de !,56. Avand ca
&iectiv #rim&rdial satisfacerea de#lina a clientil&r #rin servicii de calitate, N&va &fera &
gama larga de #r&duse turistice, #achete standard sau #r&grame reali7ate la cerere atat #entru
turisti individuali cat si #entru gru#uri. .
.AC+A %our 0 agentia de turism a c&m#aniei I>N TI4IA8 AI4, face #arte din
gru#ul TI4IA8 M>%9INGS %T9. Ae linga &rgani7area 7&ruril&r de afaceri cu a#aratele din
fl&ta sa c&m#ania I>N TI4IA8 AI4 va &fera #rin intermediul agentiei 9A8IA T&ur
(infiintata in 1$$!) si #&siilitatea cum#ararii de ilete de avi&n #e &rice c&m#anie aeriana,
catre t&ate destinatiile din lume, #recum si servicii turistice intr0& gama f&arte variata.
9in anul 1$$" agentia este acreditata IATA, fa#t care ii c&nfera & data in #lus garantia
seri&7itatii in relatiile cu c&m#aniile aeriene si cu #ulicul, #recum si deschiderea catre,
#ractic, t&ate c&m#aniile aeriene din lume. 9at&rita relatiil&r f&arte une #e care 9A8IA T&ur
le are cu c&m#aniile aeriene care &#erea7a sau sunt re#re7entate in 4&mania, agentia are
#&siilitatea de a &feri tarifele cele mai avanta5&ase #e t&ate destinatiile din lume, in functie
de c&nditiile c&ncrete ale calat&riei atat #entru #asageri individuali, cat si #entru gru#uri.
8&nc&mitent cu activitatea de re7ervari si emiteri de ilete de avi&n, agentia 9A8IA T&ur
#une la dis#&7itia clientil&r sai & gama c&m#leta a serviciil&r turistice in tara si #este h&tare.
Agentia are & retea de #este ,( de #arteneri in 4&mania, #recum si in tari din 1ur&#a,
America de N&rd si de Sus, Asia si Australia.
Agentia &fera &rgani7area de servicii turistice individuale si #entru gru#uri in tara si
strainatate.
2. A!anta3ul com&etiti!
Studiile de #iata #e care le0am avut la dis#&7itie au aratat ca #rintre lucrurile #e care #ulicul
le astea#ta de la & agentie de turism sunt si urmat&arele:
"
Preturi cat mai mici. 9e aceea n&i &ferim clientil&r n&stri #&siilitatea de a neg&cia
#returile #entru serviciile &ferite. .iecare client este de&seit si de aceea agentia
n&astra a inteles ca la cerinte diferite treuie &ferite alternative diferite. Un client
fericit aduce #r&fit #e cand unul nesatisfacut nu face decat sa aduca #ierderi, de aceea
s#ecialistii n&stri tratea7a fiecare client in m&d diferit #entru ca &amenii sunt diferiti.
/edesco&erirea tarii. 4&manii au f&st inecuvantati cu #&ate una dintre cele mai
frum&ase tari din lume si nimic nu #&ate fi mai incantat&r decat sa redesc&#erim im#reuna
l&curile cele mai frum&ase din tara. Acum este vremea #entru a vedea #artea frum&asa a
lucruril&r. Sa ne ucuram si sa fim mandri ca avem manastirile din n&rdul D&ld&vei,
statiunile de #e valea Arah&vei, 8heile 'ica7ului, lacurile vulcanice, #esterile din muntii
A#useni s.a.m.d.
Bonusuri &entru fidelitate. Satisfacerea clientil&r este un #r&ces de lunga durata care
#resu#une multa atentie si ef&rt iar #entru aceasta lucrea7a intreaga echi#a a agentiei
n&astre &cu#andu0ne de fiecare client in #arte, #entru ca &data revenit la agentia n&astra sa
eneficie7e de reduceri si facilitati care sa0i dem&nstre7e cat de im#&rtanta este fiecare
#ers&ana in #arte.
4. Concluzii
Intrarea #e #iata nu va fi una us&ara, dar cu a5ut&rul #ers&nalului, al #r&gramel&r de
vacanta de&seite d&rim sa atragem clienti si sa c&ntinuam cu fideli7area acest&ra.
Agentia TWU stie cat de im#&rtant este un c&ncediu reusit , #etrecut in tara sau in
strainatate #entru refacerea ca#acitatii de ef&rt si inn&ilarea sufletului, cu amintiri de&seite
#etrecute alaturi de cei dragi de aceea t&t ef&rtul n&stru va fi de#us #entru reali7area acestiu
lucru.
$