OM CONSUMATOR BUNURI SERVICII +

CRITERII DE ALEGERE A BUNURILOR I A SERVICIILOR

TREBUINE VENIT
CANTITATEA I CALITATEA
BUNURILOR I SERVICIILOR OFERITE
COST DE OPORTUNITATE Renunarea achiziionrii unui un !au !er"iciu #n $a"oarea a%&uia
VENITURI
PRE
CARACTERISTICI
CALITATIVE
Achiziioneaz
CALITATEA PRODUSELOR
To&a%i&a&ea carac&eri!&ici%or care !a&i!$ac ne"oi%e 'en&ru
care 'ro(u!u% e!&e cu)'ra& *i $o%o!i&
REALI+AREA ,RODUSELOR
CA,ITAL -ATERIALE RESURSE U-ANE
MAINI
UTILAJE
MATERII
PRIME
CONSUM
DE AP
CONSUM DE
ENERGIE
-UNCITORI TE.NICI
ENI
INGINERI
AMBALAJUL
-a&eria%u% care #n"e%e*e unu% !au )ai )u%&e 'ro(u!e cu !co'u% (e a%e 'ro&e/a0 a
%e )enine ca%i&a&ea *i in&e1ri&a&ea
AMBALAJE
PENTRU
TRANS,ORT
,RE+ENTARE
DESFACERE
AMBALAJELE CONIN
ELE-ENTE DE INFOR-ARE ELE-ENTE DE DE IDENTIFICARE
2 Co)'oziie
2 Con(iii (e u&i%izare
2 Con(iii (e '!&rare
2 Ter)en (e "a%ai%i&a&e
2 (enu)ire
2 can&i&a&e
2 (enu)ire 'ro(uc&or
2 (a&a $aricaiei
ELEMENTE DE ATRACIE ALE AMBALAJELOR
CULOARE ILUSTRAII FOR-3 GREUTATE EFICIEN3 4N UTILI+ARE
15 MARTIE ZIUA MONDIAL A DREPTURILOR CONSUMATORULUI
DREPTURILE CONSUMATORULUI
Dre'&u% %a 'ro&ecie Dre'&u% %a in$or)aie Dre'&u% %a %iera a%e1ere Dre'&u% (e a $i a!cu%&a&
LEGEA NR. 11/1994 LEGEA PENTRU PROTECIA CONSUMATORULUI PREVEDE
!" Dre'&u% (e a $i 'ro&e/ai #)'o&ri"a ri!cu%ui (e a achiziiona un 'ro(u!
!au a %i !e 're!&a un !er"iciu care ar 'u&ea ! %e 'eric%i&eze "iaa0 !n&a&ea
!au !ecuri&a&ea0 ori ! %e a$ec&eze (re'&uri%e *i in&ere!e%e %e1i&i)e
#" Dre'&u% (e a $i in$or)ai co)'%e&0 corec& *i 'reci! a!u'ra
carac&eri!&ici%or e!enia%e a%e 'ro(u!e%or *i !er"ici%or0 a!&$e% #nc5& (ecizia
'e care o a(o'&) #n %e1&ur cu acea!&a ! core!'un( c5& )ai ine
ne"oi%or0 'recu) *i ace%a (e a $i e(ucai #n ca%i&a&ea %or (e con!u)a&ori
$" Dre'&u% (e a a"ea acce! %a 'iee care ! %e a!i1ure o
1a) "a!ria& (e 'ro(u!e *i !er"icii (e ca%i&a&e
%" Dre'&u% (e a $i (e!'1uii 'en&ru 're/u(icii%e 1enera&e
(e ca%i&a&ea necore!'unz&oare a 'ro(u!e%or *i !er"icii%or0
$o%o!in( #n ace!& !co' )i/%oace%e 're"zu&e (e %e1e
&" Dre'&u% (e a !e or1aniza #n a!ociaii 'en&ru 'ro&ecia
con!u)a&ori%or0 #n !co'u% a'rrii in&ere!e%or %or
OBIECTIVE
1" ,ro&ecia "ieii0
!n&ii *i !ecuri&ii
con!u)a&ori%or
'" ,ro&ecia in&ere!e%or
econo)ice a%e
con!u)a&ori%or
(" In$or)area *i
e(ucarea con!u)a&ori%or
A.N.P.C ) A*+,-.+!+&! N!/.,0!12 3&0+-* P-,+&$/.! C,04*5!+,-.1,-
O.P.C. ) O6.$.*1 3&0+-* P-,+&$/.! C,04*5!+,-*1*.
Calitatea produselor