CL - Xii - Tehnician in Turism

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
Anexa nr. 2 la OMEdC nr. 3172/30.01.200

CURRICULUM
LICEU TE!NOLO"IC
CLASA a #II a
CALI$ICAREA% TE!NICIAN &N TURISM
NI'EL 3
(UCURETI
200)
Tehnician n turism, clasa a XII-a 0
AUTORI%
1. (UCURA DANA ALICE * Prof. gradul I, Colegiul Economic I. Ghica T!rgo"i#te
$. (U+DU'EANU TANASE * Prof. gradul II, Colegiul Comercial Carol I Constanta
%. (URUIAN "IANINA * Prof. gradul II, Gru& 'colar Economic #i (dministrati" Piatra )eam*
+. C!IOSA IOAN * Prof. gradul II, Gru& 'colar Economic #i (dministrati" ,e#i*a
-. DINA $LORIANA * Prof. gradul I, Gru& 'colar Economic, (dministrati" #i de .er"icii
C/lim/ne#ti
0. DINC CRISTIAN * Prof. gradul II, Colegiul Economic 12ionisie Po& 3ar*ian (l4a Iulia
5. DUMITRASCU * NICU DUMITRA , Prof. gradul I, Colegiul Economic 6iilor 7ucuresti
8. LUN"U LIA RODICA * Prof. gradul I, Colegiul Comercial Carol I Constanta
9. -O-A 'ICTORIA * Prof. gradul I, Colegiul Economic 12ionisie Po& 3ar*ian (l4a Iulia
10. SASU IOANA * Prof. gradul I, Colegiul Economic 6iilor 7ucure#ti
"RU-UL DE AUTORI RE'I.UIRE:
1. ANDREI CRISTINA , Prof. gradul definiti", Gru& 'colar Economic (dministrati" :.
:nicescu 7oto#ani
$. (UCURA DANA ALICE * Prof. gradul I, Colegiul Economic I. Ghica T!rgo"i#te
%. COSTAC!E RODICA ; Prof. gradul I, Gru&ul 'colar <6oie"odul Gelu< =al/u
+. DUMITRACU * NICU DUMITRA , Prof. gradul I, Colegiul Economic 6iilor 7ucure#ti
-. ISMAIL NELIDA ; Prof. gradul II, Colegiul Economic 3angalia
CONSULTANI%
CIO(ANU "A(RIELA LILIANA ; Ins&ector de s&ecialitate Centrul )a*ional de 2e>"oltare a
?n"/*/m!ntului Profesional #i Tehnic
DINC CRISTIAN * Prof. gradul II, Colegiul Economic 12ionisie Po& 3ar*ian (l4a Iulia
-LAN DE &N'M/NT
L01e2 3e4n5l5601
1la7a a #II*a
Ar0a 12rr012lar8 Te4n5l5600
Cal0901area% Te4n010an :n 32r07;
C2l32r8 de 7<e10al03a3e =0 0n73r20re <ra13018 78<38;>nal8 310 5re
M5d2l2l I% T53al 5re/an 2
3ediul concuren*ial al afacerii din care@ la4orator tehnologic %1
instruire &ractic/
M5d2l2l II% T53al 5re/an 2
Ainan*area afacerii din care @ la4orator tehnologic %1
instruire &ractic/
M5d2l2l III% T53al 5re/an ?3
)egociere n afaceri din care@ la4orator tehnologic 0$
instruire &ractic/
M5d2l2l I'% T53al 5re/an ?3
:ferta de &roduse #i ser"icii n cadrul agen*iei
de turism
din care@ la4orator tehnologic 0$
instruire &ractic/
T53al 5re/an%10 5re/78<38;>n8 x 31 78<38;>n0 @ 310 5re
S3a600 de <re6830re <ra13018 1)0 5re
M5d2l2l '% T53al 5re/an 30
3anagementul calit/*ii BPractic/ comasat/C din care@ la4orator tehnologic %0
instruire &ractic/
M5d2l2l 'I% T53al 5re/an 120
,ela*ii &u4lice n agen*ia de turism BPractic/
comasat/C
din care@ la4orator tehnologic 00
instruire &ractic/ 00
-ra13018 15;a7a38% 30 5re/78<38;>n8 x ) 78<38;>n0/an@ 1)0 5re
C2rr012l2; :n deAB5l3are l51al8 12C 5re
M5d2l2l 'II% T53al 5re/an 12C
2e>"oltarea dura4il/ n turism din care@ la4orator tehnologic
instruire &ractic/
C2rr012l2; :n deAB5l3are l51al8 DCDLE% C 5re/78<38;>n8 x 31 78<38;>n0 @ 12C 5re
TOTAL )FC 5re/an
Tehnician n turism, clasa a XII-a $
NOT INTRODUCTI'
(da&tarea la noile cerin*e ale economiei de &ia*/, &resu&une nsu#irea acelor com&eten*e care
s/ de>"olte n r!ndul ele"ilor naltul &rofesionalism, ini*iati"a, &ers&icacitatea, a4ilitatea de a o&era
eficace ntr-un cadru economic dinamic #i concuren*ial.
Predarea modulelor la )i"elul % - calificarea tehnician n turism ; urm/re#te formarea la "iitorii
a4sol"en*i a unor a4ilit/*i legate de @
Identificarea o&ortunit/*ilor de &ia*/
,eali>area unei oferte de m/rfuri conform ne"oilor #i cerin*elor consumatorilor
Identificarea celor mai 4une surse de finan*are &entru desf/#urarea acti"it/*ii
Dtili>area 4ilan*ului conta4il &entru informarea, anali>a #i &re"i>ionarea acti"it/*ilor &rin
calculul &rinci&alilor indicatori economico-financiari
Pe l!ng/ acti"it/*ile s&ecifice, tehnicianul n turism , #i "a de>"olta com&eten*e cheie im&ortante
&rin care "a desf/#ura o 4un/ comunicare at!t cu &ersoanele cu care intr/ n contact c!t #i n cadrul
echi&ei de lucru, "a de>"olta com&eten*e &entru utili>area softurilor s&ecifice, "a a&lica continuu
tehnici de m4un/t/*ire a calit/*ii la locul de munc/.
?n acest sco& curriculum-ul a fost conce&ut &e module maEore care "i>ea>/ at!t &re>entarea
conce&telor, &rinci&iilor #i no*iunilor esen*iale care formea>/ sistemul teoretic, c!t #i a&lica4ilitatea
metodelor #i &rocedurilor larg utili>ate n diferite demersuri la locul de munc/.
:&era*ionali>area cuno#tin*elor teoretice constituie elemente de lucru &entru &rofesorul de
s&ecialitate n sco&ul reali>/rii urm/toarelor o4iecti"e@
,eali>area &red/rii ; n"/*/rii n &ers&ecti"/ interdisci&linar/, "alorific!nd informa*iile #i
cuno#tin*ele nsu#ite de c/tre ele"i n clasa a XI-a la modulele 1MarGe30n62l a9a1er00HIJJ
-lan0901area 5<eraK05nal8HI H Or6an0Aarea re72r7el5r 2;aneH
,eliefarea &rinci&alelor elemente teoretico-metodologice, a&lica4ile cu &rioritate la agentul
economic de &rofil.
Punerea la dis&o>i*ia ele"ilor a unor studii de ca> la fiecare modul.
Perfec*ionarea &rofesional/ datorit/ schim4/rilor ra&ide n ceea ce &ri"e#te satisfacerea
eFigen*elor tot mai ridicate ale clien*ilor.
:rele de la4orator tehnologic de la urm/toarele module@ Med02l 15n12renK0al D1 5r8E ,
$0nanKarea a9a1er00 D1 5r8E, Ne6510ere :n a9a1er0 D2 5reE, se desf/#oar/ pe baza modelului de
proiectare firma de exerciiu . A1e73e 5re de laL5ra35r B5r 90 5r6an0Aa3e :n 5rar2l =15l00 :n a1eea=0
A0I 6r2<a3e :n 1al2< de C 5re/A0 <en3r2 a a7062ra e9010enKa a130B038K00 :n 90r;a de exer10K02.
Pentru asigurarea &remiselor integr/rii &rofesionale a a4sol"en*ilor &e &ia*a muncii, c!t #i
&entru formarea &rofesional/ continu/, este ne"oie de fleFi4ilitate #i ada&tare la ti&urile de com&eten*e
Tehnician n turism, clasa a XII-a %
identificate ca fiind necesare n &re>ent #i mai ales n "iitor &e o &ia*a a muncii aflat/ n continu/
schim4are #i ada&tare la cerin*ele im&use de de>"oltarea economic/.
Com&eten*ele generale care &ot fi de>"oltate &rin acti"itatea n cadrul firmei de eFerci*iu, al/turi de
com&eten*ele tehnice s&eciali>ate s&ecifice modulelor de &reg/tire, dau &osi4ilitatea ele"ilor ca la
finalul unei sec"en*e de &reg/tire &ractic/ reali>at/ cu &rofesorul de s&ecialitate #iGsau cu maistrul
instructor s/@
organi>e>e #i s/ conduc/ acti"it/*i n cadrul com&aniilor din domeniul ser"iciilorH
fundamente>e strategii.
ela4ore>e oferta de &roduse #i ser"icii a com&anieiH
*in/ e"iden*a conta4il/ a com&anieiH
efectue>e anali>a eficien*ei economico-financiare a com&aniei.
$0r;a de exer10K02 este un conce&t didacticI 4a>at &e n"/*area &rin &ractic/. Este o simulare a
unei firme reale, care &oate fi reali>at/ &rin im&licarea direct/ a unui &rofesor coordonator.
O 90r;8 de exer10K02 este o firm/ simulat/, care oglinde#te o&era*iunile lumii afacerilor reale, n
ramura aleas/. Este un conce&t didactic, o imita*ie a unei situa*ii &rofesionale reale, cu o4iecti"e
educa*ionale.
Reeaua creat de firmele de exerciiu care i desfoar activitatea n coli, organizat i
condus de Centrala irmelor de exerciiu, inclus n reeaua internaional a irmelor de !xerciiu,
rspunde cerinelor economiei naionale i mondiale printr"un nvm#nt orientat la maximum ctre
pregtirea practic.
(cesta este diriEat s&re indi"id #i de>"oltarea &ersonalit/*ii lui. ?n firmele de eFerci*iu se
creea>/, &e c!t &osi4il, interconeFiunile cele mai a&ro&iate de realitate care se sta4ilesc ntre oameni, n
cursul desf/#ur/rii diferitelor ti&uri de acti"it/*i s&ecifice &rocesului de &roduc*ie dintr-o com&anie.
(cest model creea>/ &osi4ilit/*i nelimitate &entru reali>area &roceselor acti"e #i de de>"oltare,
de creare de leg/turi reci&roce, at!t ntre mem4rii colecti"ului c!t #i ntre diferitele firme din tar/ #i din
str/in/tate .
?n tim&ul acti"it/*ii n firma de eFerci*iu se definiti"ea>/ #i se de>"olt/ com&eten*ele
fundamentale necesare &entru a lucra ntr-o com&anie. :rgani>area n"/*/m!ntului su4 forma unei
com&anii care #i desf/#oar/ acti"itatea &e o &ia*/ determinat/ #i su4ordonat/ legisla*iei n "igoare n
*ar/ #i str/in/tate, sta4ile#te n ce m/sur/, 12; I 2nde =0 1>nd se a&lic/ cuno#tin*ele do4!ndite &e
&arcursul &rocesului de n"/*are.
Cara13er073010le 90r;e0 de exer10K02@
un la4orator &entru &reg/tirea teoretic/ #i &ractic/ economic/H
#i desf/#oar/ acti"itatea ca o firm/ real/, dar cu 4ani #i m/rfuri "irtuale, n conformitate cu
&ractica #i legile s&ecifice economiei na*ionaleH
Tehnician n turism, clasa a XII-a +
formea>/ cuno#tin*e des&re locul de munc/, su4 conducerea metodologic/ a &rofesoruluiH
ofer/ &osi4ilitatea de a im&lica n &rocesul de n"/*are eF&er*i din sfera &ractic/H
deci>iile gre#ite, care n realitate ar crea &ro4leme serioase, nu au astfel de urm/ri n ca>ul unei
firme de eFerci*iu, dar ofer/ situa*ii de n"/*areH
Iocul de desf/#urare a acti"it/*ii firmei de eFerci*iu este un ca4inet dotat cu mo4ilier
cores&un>/tor, cu echi&amente necesare n"/*/rii, &entru efectuarea de o&era*ii economice #i
comerciale care s/ simule>e acti"itatea unei firme din sfera economic/ real/.
.co&ul firmei de eFerci*iu este ca ele"ii s/ do4!ndeasc/ com&eten*e cheie, care s/ le &ermit/ s/
se reali>e>e cu succes n lumea real/.
C5;<e3enKe 14e0e%
a4ilit/*i antre&renoriale
de&rinderi de lucru n echi&/
ca&acitate de conducere
autonomie de lucru
luarea de deci>ii #i asumarea r/s&underii
culegerea #i &relucrarea inde&endent/ a informa*iilor
g!ndirea creati"/
a&licarea n &ractic/ a cuno#tin*elor teoretice
re>ol"are de situa*ii &ro4lem/
&erse"eren*/
organi>area locului de munc/
S15<2l 70 7ar10n0le ed21a30Be ale 90r;e0 de exer10K02 7e real0AeaA8 <r0n %
.imularea &roceselor de lucru dintr-o ntre&rindere H
,eali>area unei leg/turi nemiElocite ntre teorie #i &ractic/ H
(&licarea n &ractic/ a cuno#tin*elor de la di"erse disci&line #i module de studiuH
Coo&erarea ntre ele"iH
(c*ionarea n situa*ii neo4i#nuiteH
.e lucrea>/ ntr-un centru antre&renorial - care este un simulator de 4irou modern.
Profesorii au un rol hot/r!tor n &rocesul de &reg/tire I) sau P,I) intermediul Firmei de
exerciiu. Ei tre4uie sa ai4/ a&titudini #i cuno#tin*e de comer* #i de management. Conduc/torii de
Firme de exerciiu sunt consultan*i #i organi>atori ai &rocesului de &reg/tire #i tre4uie s/ st/&!neasca
Tehnician n turism, clasa a XII-a -
&rinci&iul &reg/tirii orientate s&re &artea &ractica. .arcini ale &rofesorilor coordonatori de firm/ de
eFerci*iu%
(corda consulta*ii #i &un ele"ii s/ desf/#oare acti"it/*i &ractice n mod inde&endent n
cadrul unei firme de exerciiu.
6erific/ cuno#tin*ele #i com&eten*ele nsu#ite de ele"i.
.ta4ilesc sarcini cu sco& final &entru ele"i.
:rgani>ea>/ acti"itatea n Firma de exerciiu.
:rgani>ea>/, n anumite ca>uri, acti"itatea &e gru&e mai mici.
3oti"ea>/, acti"ea>/ #i orientea>/ acti"itatea ele"ilor.
-r5B518r0 <en3r2 <r59e75r00 1are :=0 de798=5ar8 a130B03a3ea 72L 95r;a Firmei de exerciiu:
.e lucrea>/ in echi&a - lucru care face a&el la calit/*i &recum s&irt de r/s&undere, ca&acitate
organi>atoric/, eFactitate, &reci>ie, acurate*e, &rice&ere de a re>ol"a conflicte.
.e a&lic/ n &ractic/ cuno#tin*e din di"erse domenii, &recum conta4ilitate, dre&t, informatica,
#tiin*e sociale, si altele, ceea ce nseamn/ ca acti"itatea n cadrul unei Firmei de exerciiu solicit/ o
munc/ #i o calificare su&limentara #i inde&endent/.
.e studia>/ #i se a&lic/ normele sta4ilite &entru acti"itatea Firmei de exerciiu Blegi, hot/r!ri de
gu"ern, ordonan*e de gu"ern #i alteleC. Profesorul tre4uie s/ fie la curent cu toate modific/rile din
domeniu.
Prin stimularea de situa*ii reale, ele"ii fac cuno#tin*/ cu sco&urile s&ecifice ntre&rinderii, cu
structura ei organi>atoric/, cu coneFiunile eFistente #i fi#a &ostului. (cest lucru im&une ca
&rofesorul s/ men*in/ leg/turi str!nse cu ntre&rinderea &artenera cu o4iect de acti"itate
asem/n/tor.
Profesorul este o4ligat s/-#i l/rgeasc/ &ro&riile cuno#tin*e n di"erse domenii, legate de acti"itatea
Firmei de exerciiu.
Dtili>area com&uterului n acti"itatea Firmei de exerciiu solicit/ &erfec*ionarea com&eten*elor de
utili>are a calculatorului.
,olul &rofesorului este diferit - el tre4uie s/ s&riEine acti"itatea, s/ o coordone>e, s/ &lanifice #i s/
controle>e. Toate acestea &resu&un o munc/ mai dificil/, mai intensi"/, dar #i mai interesant/.
Firma de exerciiu im&une a&licarea unor metode di"erse@ lucru n echi&/, acti"itate in gru&uri
mici, simulare, eF&eriment, acti"itate indi"idual/, &re>entare, studiu de ca>.
ABan3aMe ale de798=2r8r00 a130B038K00 d0da1301e 72L 95r;a Firmei de exerciiu@
(cti"itatea se desf/#oar/ &e echi&e.
Procesul muncii este mai im&ortant dec!t re>ultatul final Badic/ un ca> re>ol"at incorect sau
o situa*ie sc/&ata de su4 control &ot a"ea urm/ri mai 4une &entru ele"i. In firma de
eFerci*iu nici o sarcina nu are din &rinci&iu numai o singura re>ol"are sau o re>ol"are
J corecta K. Airmele de eFerci*iu care lucrea>/ n &ierdere &ot furni>a re>ultate mai 4une din
&unct de "edere didacticC.
Procesul de n"/*/m!nt este mai structurat.
Ele"ii tre4uie s/ #i asume o res&onsa4ilitate mai mare.
In firm/ de eFerci*iu &artici&area fiec/rui ele" tre4uie s/ fie egal/, adic/ "olumul de munca
tre4uie s/ fie acela#i.
-r59e75r2l :n12raMeaA8%
1. asumarea de res&onsa4ilit/*iH
$. ado&tarea de deci>iiH
%. lucrul n echi&/H
+. g!ndirea critic/H
-. re>ol"area de &ro4leme, etc.
MODULUL I
MEDIUL CONCURENIAL
I. LOCUL MODULULUI &N CADRUL -LANULUI DE &N'M/NT
- Categoria de curriculum @ curriculum diferen*iatBC2C,
- )r. de ore@ 0$ oreGan, din care@%1 ore la4orator tehnologic Bfirma de eFerci*iuCH
- Toate orele sunt desf/#urate de &rofesorul de s&ecialitate.
II. L073a 2n038K0l5r de 15;<e3enKe releBan3e <en3r2 ;5d2l
UC ?. Med02l 15n12renK0al al a9a1er0l5r
III. TaLel de 15relare a 15;<e3enKel5r =0 15nK0n232r0l5r
Un038K0 de
15;<e3enKe
C5;<e3enKe
0nd0B0d2ale
C5nK0n232r0 3e;a301e
DC9. 3ediul
concuren*ial al
afacerilor
C1. (nali>ea>/
concuren*a &e
&ia*/
C$. (nali>ea>/
modalit/*ile de
a fi com&etiti"
n mediul de
afaceri
Anal0Aa 15n12renK0l5r
Identificarea concuren*ilor @ studierea direct/ a &ie*ei, &u4lica*ii
de s&ecialitate, Internet, alte modalit/*i mass media BITC
E"aluarea ofertei de &roduse #i ser"icii a concuren*ilor@ din &unct
de "edere a &re*urilor, di"ersit/*ii sortimentale, calit/*ii,
segmentelor de consumatori, cotei de &ia*/, ni"elului tehnologic,
etc. BITC
2eterminarea &unctelor tari #i sla4e ale ofertei &ro&rii &rin
cam&area acesteia cu cea a concuren*ilor@ com&ararea@ &re*urilor
&ro&rii cu cele ale concuren*ilor,structurilor sortimentale,
ni"elurilor calitati"e, cotelor de &ia*/, segmentelor de
consumatori, ni"elurilor tehnologice
C5;<e3030B03a3e :n ;ed02l de a9a1er0
.electarea ofertelor o&time ale furni>orilor@ o4ser"are,
com&ararea ofertei furni>orilor cu o4iecti"ele &ro&rii, anali>a
&re*urilor, anali>a calit/*ii, a&recierea credi4ilit/*ii furni>orilor
Identificarea modalit/*ilor de cre#tere a eficien*ei acti"it/*ii@
m/suri de formare continu/ a &ersonalului, moti"area
&ersonalului, moderni>area tehnologiei, m/suri de reducere a
costurilor, m4un/t/*irea continu/ a calit/*ii
(ntici&area ne"oilor clien*ilor #i ada&tarea &ermanent/ a ofertei
C%. (da&tea>/
strategiile n
func*ie de
informa*iile
de*inute n urma
anali>ei mediului
concuren*ial
la acestea @ studierea com&ortamentului de consum al clien*ilor,
identificarea ni#elor de &ia*/BITC
S3ra3e600 :n ;ed02l 15n12renK0al
,eali>area unei oferte com&etiti"e@ costuri reduse, &re*uri,
calitate, di"ersitate sortimental/, modalit/*i de &re>entare #i
informare, com&ortamentul &ersonalului BITC
(&licarea strategiilor adec"ate mediului concuren*ial@ resursele
umane, &rodusGser"iciu, &re*uri, distri4u*ia &e &ia*/, &romo"are
Promo"area &e &ia*/ a ofertei &ro&rii de ser"icii #i a
ntre&rinderii@ &u4licitate, &romo"area "!n>/rilor, rela*ii &u4lice,
for*ele &ro&rii de "!n>are, t!rguri #i eF&o>i*ii BITC
I'. S26e7300 ;e35d5l5601e
Toate con*inuturile modulului 13ediul concuren*ial "or fi efectuate de c/tre &rofesorul de
s&ecialitate n orele de teorie #i de la4orator tehnologic n cadrul 1 Firmei de exerciiu.
Con*inuturile &ot fi a4ordate n ordinea n care sunt &re>entate n ta4elul de corelare a acestora
cu com&eten*ele indi"iduale.
?n &rocesul de n"/*are se &ot utili>area #i materialele de n"/*are la distan*/ Blegate de mediul
concuren*ial al agentului economicC ca surs/ de informare orientati"/.
Profesorul are doar rolul de facilitator, comunicator, cola4orator im&lic!nd acti" &e cel ce
n"a*/. .e &ot utili>a metode ca@ o4ser"a*ia, munca inde&endent/, eF&erimentul, simularea,
&ro4lemati>area, Eocul de rol, eFerci*iul, discu*iile n gru& care stimulea>/ critica, n"/*area &rin
&roiecte, studiul de ca>, 4rainstormingul etc.
(ceste metode se caracteri>ea>/ &rin fa&tul c/@
sunt centrate &e ele" #i &e acti"itateH
&un accent &e de>"oltarea g!ndirii, formarea a&titudinilor #i a de&rinderilorH
ncuraEea>/ &artici&area ele"ilor, creati"itatea, ini*iati"eleH
determin/ un &arteneriat &rofesor - ele"H
au un &uternic accent formati", nu informati"H
&resu&un folosirea unui lim4aE sim&lu, accesi4ilH
ada&tea>/ metodele de lucru la ni"elul clasei.
6or fi &romo"ate situa*iile din "ia*a real/ #i se "a urm/ri a&licarea cuno#tin*elor la &ro4leme
reale, &entru a se *ine cont n m/sur/ mai mare de ne"oile ele"ilor, ale angaEa*ilor #i ale societ/*ii.
Ele"ilor li se "a &ermite s/ a&lice &ro&riul mod de n*elegere a con*inutului, &rin desco&erire,
con"ersa*ie #i reali>area de materiale cum ar fi@ &roiecte, scheme, &ortofolii.
,e&arti>area num/rului de ore &e con*inuturi tematice se reali>ea>/ n func*ie de ritmul de
n"/*are al ele"ilor #i de com&leFitatea con*inutului. .e "or &romo"a metode acti" ; &artici&ati"e,
centrate &e ele", care de>"olt/ g!ndirea, ncuraEea>/ &artici&area ele"ilor, de>"olt/ creati"itatea #i
reali>ea>/ o comunicare multidirec*ional/. (cti"it/*ile la lec*ii "or fi "ariate, astfel nc!t, indiferent de
stilul de n"/*are caracteristic, to*i ele"ii s/ do4!ndeasc/ com&eten*ele necesare.
.e recomand/ de asemenea organi>area &red/rii-n"/*/rii utili>!nd acti"it/*i diferen*iate &e
gru&uri de ele"i care facilitea>/ &rocesul de n"/*are. (ceast/ metod/ se &oate a&lica &entru "erificarea
ntre colegi B"erific/ri #i e"alu/ri ale lucr/rilor ntre colegiC, Eoc de rol Bele"ii se aEut/ reci&roc, iar
&rofesorul i ndrum/ &entru o n"/*are eficient/C.
$oate coninuturile acestui modul vor fi parcurse n str#ns legtur cu firma de exerciiu.
irma de exerciiu permite n primul r#nd identificarea potenialului de care dau dovad elevii. %ucrul
la firma de exerciiu determin dob#ndirea de abiliti antreprenoriale, de comunicare, de lucru n
ec&ip, de socializare.
'ctivitatea n cadrul firmei de exerciiu presupune o adevrat interdisciplinaritate n ceea ce
privete coninuturile diverselor module( economie, contabilitate, te&nologia informaiei, limbi
strine, limba rom#n, drept, mar)eting etc.
Competenele din cadrul acestui modul pot fi exersate n cadrul firmei de exerciiu astfel(
Competena *. +'nalizeaz concurena pe pia poate fi dob#ndit prin dezvoltarea capacitii
elevilor de a ( identifica concurenii existeni pe pia, caracteristicile ofertei de produse,servicii, i
de a stabili punctele tari i punctele slabe ale propriei firme.
Competena - . 'nalizeaz modalitile de a fi competitiv n mediul de afaceri se dob#ndete
prin dezvoltarea capaciti elevilor de a ( identifica modalitile de eficientizare a activitii, de a
analiza nevoile consumatorilor i de a selecta cei mai buni furnizori n condiiile date.
Competena .. 'dapteaz strategiile n funcie de informaiile deinute n urma analizei
mediului concurenial se dob#ndete prin dezvoltarea competenelor elevilor de a (realiza o ofert
optim a propriei firme i de a o promova c#t mai atractiv pe pia prin aplicarea strategiilor
adecvate mediului concurenial.
'ctivitatea de la firma de exercii dezvolt elevului at#t spiritul antreprenorial c#t si
comportamentul ntr"un mediu de afaceri, de concuren.
Criteriile s&ecifice de e"aluare "or fi &reluate din .tandardul de &reg/tire &rofesional/ de c/tre
&rofesor #i &re>entate ele"ului. Ele"ul &oate fi integrat n e"aluarea acti"it/*ilor sale, consolid!nd
astfel, ca&acitatea de a se autoe"alua #i m/rind gradul de trans&aren*/ a acord/rii notelor.
E"aluarea final/ a com&eten*elor tre4uie reali>at/ n concordan*/ cu &reci>/rile incluse n
.tandardul de Preg/tire Profesional/.
Promo"area modulului este demonstrat/ &rin atingerea tuturor com&eten*elor s&ecificate n
ta4elul de corelare a com&eten*elor cu con*inuturile.
Com&eten*ele s&ecifice unui modul nu "or fi su&use e"alu/rii finale n cadrul altor module.
(cest lucru nu eFclude eFersarea #i de>"oltarea acestora #i &rin &arcurgerea con*inuturilor altor
module.
Procesul de e"aluare &e &arcursul anului #i e"aluarea final/ tre4uie s/ urm/reasc/ gradul de
do4!ndire a com&eten*elor #i nu ni"elul de cuno#tin*e acumulate. Cuno#tin*ele #tiin*ifice nu re&re>int/
dec!t cadrul n care se de>"olt/ com&eten*ele. Pe &arcursul anului ele"ul tre4uie s/ fie su&us e"alu/rii
&rin &ro4e de e"aluare diferite, n momente diferite, iar re>ultatul final al e"alu/rii Batingerea
com&eten*elorC "a a"ea n "edere &rogresul reali>at de acesta.
Ele"ii tre4uie e"alua*i numai n ceea ce &ri"e#te do4!ndirea com&eten*elor s&ecificate n cadrul
acestui modul.
?n situa*ia n care ele"ul nu reu#e#te s/ demonstre>e nsu#irea unei com&eten*e, acesta are
&osi4ilitatea de a &artici&a la o nou/ e"aluare, du&/ o &erioad/ de &reg/tire.
Profesorul #i ela4orea>/ &achete de e"aluare &entru toate com&eten*ele incluse n modul.
Pentru a "eni n s&riEinul &rofesorilor este &re>entat un model Borientati"C de reali>are a e"alu/rii &e
com&eten*e. Pe &arcursul unei s/&t/m!ni de &ractic/ la agentul economic ele"ului i se "a nm!na o fi#/
de lucru n care i se s&ecific/ acti"it/*ile care "or fi e"aluate. (cti"it/*ile su&use e"alu/rii sunt criteriile
de &erformant/ #i condi*iile de a&lica4ilitate ale com&eten*ei e"aluate.
Exe;<l0901area 2n20 <a14e3 de eBal2are <e 5 15;<e3enK8
A130B03a3e% Iucre>i ntr-un com&artiment de marLeting ntr-o form/ de eFerci*iu. (nali>ea>/
concuren*a &e &ia*a "irtual/ a firmei de eFerci*iu.
D.C.9 3ediul concuren*ial al afacerilor
C.1. (nali>ea>/ concuren*a &e &ia*/
Cr03er00 de <er95r;anK8 -re10A8r0 <r0B0nd a<l01aL0l03a3ea
1r03er00l5r de <er95r;anK8
-r5Le de
eBal2are
a Identificarea concuren*ilor studierea direct/ a &ie*ei
&u4lica*ii de s&ecialitate
Internet
alte modalit/*i mass media
Pro4e
&racticeGscrise
Gorale
4
E"aluarea ofertei de &roduse #i
ser"icii a concuren*ilor
din &unct de "edere a &re*urilor
di"ersit/*ii sortimentale
calit/*ii
segmentelor de consumatori
cotei de &ia*/
ni"elului tehnologic, etc.
Pro4e
&racticeGscrise
Gorale
c
2eterminarea &unctelor tari #i
sla4e ale ofertei &ro&rii &rin
com&ararea acesteia cu cea a
concuren*ilor
Com&ararea@
&re*urilor &ro&rii cu cele ale
concuren*ilor
structurilor sortimentale
Pro4e
&racticeGscrise
Gorale
ni"elurilor calitati"e
cotelor de &ia*/
segmentelor de consumatori
ni"elurilor tehnologice
Pe &arcursul semestrului nt!i reali>a*i o anali>/ com&let/ a mediului concuren*ial al firmei
"oastre de eFerci*iu. ,e>ultatele "or fi incluse ntr-un &ortofoliu care "a cu&rinde@
1. .ursele folosite &entru a identifica concuren*ii.
$. Concuren*ii eFisten*i &e &ia*a rom!neasc/.
%. E"aluarea ofertei concuren*ilor &rinci&ali@ &re*, calitate, sortiment, segmente de
consumatori, cota de &ia*/, ni"el tehnologic.
+. (nali>a .M:T a &ro&riei firme@ &uncte tari, &uncte sla4e, o&ortunit/*i, amenin*/ri.
E"aluatorul "a e"alua ele"ul &e &arcursul unui semestru folosind o fi#/ de o4ser"are n care "a
nota re>ultatul e"alu/rii.
$0=a de 5L7erBare
N2;e 1and0da3%
N2;e eBal2a35r%
D.C.9@ 3ediul concuren*ial al afacerilor
C.1 @ (nali>ea>/ concuren*a &e &ia*/.
),.
C,T.
CE,I)NE ,E=DIT(TDI
E6(IDO,II
2(T(
a
Identificarea
concuren*ilor
.urse 2( sau BPC
)D sau BXC
Concuren*i 2( sau BPC
)D sau BXC
4
E"aluarea ofertei
concuren*ilor &rinci&ali
Pre* 2( sau BPC
)D sau BXC
Calitate 2( sau BPC
)D sau BXC
.ortiment 2( sau BPC
)D sau BXC
.egmente de consumatori 2( sau BPC
)D sau BXC
Cota de &ia*/ 2( sau BPC
)D sau BXC
)i"el tehnologic 2( sau BPC
)D sau BXC
c
(nali>a .M:T a
&ro&riei firme
Puncte tari 2( sau BPC
)D sau BXC
Puncte sla4e 2( sau BPC
)D sau BXC
:&ortunit/*i 2( sau BPC
)D sau BXC
(menin*/ri 2( sau BPC
)D sau BXC
!valuatorul va bifa fiecare sarcina ndeplinita corect de ctre elev.
Tehnician n turism, clasa a XII-a 1$
Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat.
Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. /arcinile
nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu"se acelai instrument de
evaluare.
Precizri pentru aplicarea probei de evaluare
elevul va fi evaluat in urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare
certificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative.
nregistrarea performantei se va realiza printr"o fisa de observare completat de profesor pe
parcursul probei
Sugestii privind dovezile evalurii:
ia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i
condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie
dovad a evalurii
0entru probele scrise, dovezi ale evalurii sunt considerate fiele de lucru, proiectele,
portofoliile.
Tehnician n turism, clasa a XII-a 1%
MODULUL II
$INANAREA A$ACERII
I. L512l ;5d2l2l20 :n 1adr2l <lan2l20 de :nB8K8;>n3
- Categoria de curriculum @ curriculum diferen*iat
- )r. de ore@ 0$, din care %1 la4orator tehnologic Bfirma de eFerci*iuC
- Toate orele sunt desf/#urate de &rofesorul de s&ecialitate
II. L073a 2n038K0l5r de 15;<e3enKe releBan3e <en3r2 ;5d2l
UC 1C $0nanKarea a9a1er00
III. TaLel de 15relare a 15;<e3enKel5r =0 15nK0n232r0l5r
Un038K0 de
15;<e3enKe
C5;<e3enKe
0nd0B0d2ale
C5nK0n232r0 3e;a301e
DC 1+
Ainan*area
afacerii
C1 2etermin/
sursele &ro&rii #i
str/ine n
finan*area unei
afaceri
C$ Dtili>ea>/
documentele #i
registrele
o4ligatorii n
derularea unei
afaceri.
S2r7e <r5<r00 =0 73r80ne :n 90nanKarea 2ne0 a9a1er0
identificarea ti&urilor de surse de finan*are@ &ro&rii #i str/ine
selectarea surselor &ro&rii de finan*are ale agentului
economic #i caracteristicile acestora@ ca&ital, &rime de
ca&ital, re>er"e, re>ultatul eFerci*iului, re>ultatul re&ortat,
&ro"i>ioane &entru riscuri #i cheltuieli
selectarea surselor str/ine de finan*are du&/ natur/ #i
scaden*/@
m&rumuturi, datorii fa*/ de ter*i, &e termen lung Bmai mare de
un anC, &e termen scurt B mai mic de un an #i caracteristicile lor @
- sursele &ro&rii sunt neram4ursa4ile #i se utili>ea>/ conform
legisla*iei n "igoare asigur!nd finan*area &ermanent/ a
ntre&rinderii
- sursele str/ine au caracter ram4ursa4il #i sunt de regul/
&urt/toare de do4!n>i, asigur!nd finan*area tem&orar/ a
ntre&rinderii
D512;en3e =0 re6073re 5Ll06a35r00 :n der2larea 2ne0 a9a1er0
identificarea documentelor #i registrelor o4ligatorii n
derularea unei afaceri@
- documente@ &e ti&uri de e"enimente #i tran>ac*ii Bfactur/, a"i>
de nso*ire a m/rfii &entru achi>i*ie #i "!n>are de 4unuri, stat de
salarii &entru o&era*ii legate de salarii, chitan*/, ordin de &lat/
&entru ncas/ri #i &l/*i, note de conta4ilitate &entru o&era*iile
care nu au la 4a>/ documente Eustificati"eC
- registre@ Eurnal, in"entar, cartea mare
"erificarea registrelor conta4ile@ dac/ documentele
Eustificati"e #i notele conta4ile au fost nregistrate cronologic
n registrul Eurnal #i sistematic n registrul cartea mare.
In95r;aK00le e15n5;015*90nan10are d0n L0lanK
identificare func*iilor 4ilan*ului@ de informare, de anali>/,
&re"i>ional/
Tehnician n turism, clasa a XII-a 1+
C% (nali>ea>/
informa*iile
economico-
financiare din
4ilan*
com&ararea informa*iilor din 4ilan* &entru &erioada curent/
cu cele din &erioada &recedent/@ acti"e imo4ili>ate, acti"e
circulante, ca&italuri &ro&rii, datorii, "enituri, cheltuieli,
re>ultat financiar
calcularea indicatorilor &e 4a>a informa*iilor din 4ilan*@
ca&italuri &ro&rii, ca&italuri &ermanente, fondul de rulment,
ne"oia de fond de rulment, tre>oreria net/, lichiditate,
sol"a4ilitate
I'. S26e7300 ;e35d5l5601e
Toate con*inuturile modulului 1Ainan*area afacerii "or fi efectuate de c/tre &rofesorul de
s&ecialitate n orele de teorie #i de la4orator tehnologic n cadrul 1 Firmei de exerciiu.
2u&/ nfiin*area firmei de eFerci*iu, o4iecti"ul &rinci&al al managerilor este acela de a
identifica cele mai 4une surse de finan*are &entru desf/#urarea acti"it/*ii, n conformitate cu o4iectul
de acti"itate. (ce#tia &ot utili>a &entru finan*are at!t sursele &ro&rii, concreti>ate n ca&ital, &rime de
ca&ital, re>er"e, re>ultatul eFerci*iului, re>ultatul re&ortat, &ro"i>ioane &entru riscuri #i cheltuieli, c!t #i
sursele str/ine ca m&rumuturi, datorii fa*/ de ter*i, &e termen lung Bmai mare de un anC, &e termen
scurt B mai mic de un anC.
?n conformitate cu &re"ederile legale, toate e"enimentele #i tran>ac*iile desf/#urate n cadrul
firmei sunt consemnate n documente de e"iden*/ Bfactur/, a"i> de nso*ire a m/rfii &entru achi>i*ie #i
"!n>are de 4unuri, stat de salarii &entru o&era*ii legate de salarii, chitan*/, ordin de &lat/ &entru
ncas/ri #i &l/*i, note de conta4ilitate &entru o&era*iile care nu au la 4a>/ documente Eustificati"eC, #i
registre conta4ile o4ligatorii B Eurnal, cartea mare, in"entarC.
Ainali>area acti"it/*ii firmei de eFerci*iu are la 4a>/ 4ilan*ul conta4il. 7ilan*ul are func*ii de
informare, anali>/ #i &re"i>ional/, iar informa*iile oferite de acesta contri4uie la com&ararea datelor
din &erioada curent/ cu cele din &erioada &recedent/ #i la calculul &rinci&alilor indicatori economico-
financiari care caracteri>ea>/ acti"itatea firmei. (nali>a informa*iilor determin/ sta4ilirea de m/suri
&entru &erioada "iitoare.
Pentru orele de la4orator se organi>ea>/ lec*ii "i>it/ la firmele &artenere &entru documentarea
ele"ilor n leg/tur/ cu &articularit/*ile firmelor, #i a&licarea reglement/rilor legale #i metodologilor n
"igoare.
Pro4ele de e"aluare tre4uie s/ fie n concordan*/ cu &re"ederile din .tandardul de Preg/tire
Profesional/.
(cti"itate@ Dtili>area documentelor #i registrelor o4ligatorii n derularea unei afaceri
U.C. 1C $0nanKarea a9a1er00
C$ Dtili>ea>/ documentele #i registrele o4ligatorii n derularea unei afaceri
Criterii de
&erforman*/
Preci>/ri &ri"ind a&lica4ilitatea criteriilor de &erforman*/ Pro4e de
e"aluare
Tehnician n turism, clasa a XII-a 1-
a. identificarea
documentelor #i
registrelor
o4ligatorii n
derularea unei
afaceri@
- documente@ &e ti&uri de e"enimente #i tran>ac*ii Bfactur/, a"i>
de nso*ire a m/rfii &entru achi>i*ie #i "!n>are de 4unuri, stat de
salarii &entru o&era*ii legate de salarii, chitan*/, ordin de &lat/
&entru ncas/ri #i &l/*i, note de conta4ilitate &entru o&era*iile
care nu au la 4a>/ documente Eustificati"eC,
- registre@Eurnal, in"entar, cartea mare
Pro4/
&ractic/G
oral/Gscris/
4. "erificarea
registrelor
conta4ile -
dac/ documentele Eustificati"e #i notele conta4ile au fost
nregistrate cronologic n registrul Eurnal #i sistematic n
registrul cartea mare
&ro4/
&ractic/
$0=a de l21r2
Partici&i la "erificarea registrelor conta4ile ntocmite la sf!r#itul unei luni. .arcinile tale sunt@
1. 6erifici dac/ &entru toate documentele Eustificati"e au fost ntocmite note conta4ile &entru
&erioada de referin*/.
$. 6erifici dac/ toate notele conta4ile au fost consemnate n registrul Eurnal n ordine cronologic/.
%. 6erifici dac/ informa*iile din notele conta4ile au fost consemnate n fi#ele de cont
cores&un>/toare.
+. Efectuea>/ totalul registrului Eurnal la sf!r#itul lunii.
$0=a de eBal2are
N2;e 1and0da3%
N2;e eBal2a35r%
D.C.1+ Ainan*area afacerii
.arcini 3odul de reali>are a
sarcinilor
,e>ultatul
e"alu/rii
2ata
1. 6erificarea documentelor Eustificati"e n "ederea
ntocmirii notelor conta4ile &entru &erioada de referin*/.
DA 7a2 DNE
NU 7a2 D#E
$. 6erificarea notelor conta4ile dac/ au fost consemnate
n registrul Eurnal n ordine cronologic/.
DA 7a2 DNE
NU 7a2 D#E
%. 6erificarea informa*iilor din notele conta4ile dac/ au
fost consemnate n fi#ele de cont cores&un>/toare
DA 7a2 DNE
NU 7a2 D#
Efectuarea totalului registrului Eurnal. DA 7a2 DNE
NU 7a2 D#E
!valuatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev.
Competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat.
Certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. /arcinile
nendeplinite se vor reevalua dup o perioada de pregtire folosindu"se acelai instrument de
evaluare.
2esf/#urarea orelor de la4orator tehnologic se reali>ea>/ n ca4inete s&eciale &entru firma de
eFerci*iu dotate cu calculatoare, soft specific, mo4ilier adec"at, documente s&ecifice acti"it/*ii
desf/#urate, iar acolo unde resursele &ermit, chiar telefon, faF &entru o mai 4un/ comunicare.
?n cadrul &rocesului de n"/*are se "or folosi ca resurse didactice materiale@ calculator,
im&rimant/, calculator de 4irou, retro&roiector, tele"i>or color, foto co&iator, re"iste economice,
monitorul oficial, documente de e"iden*/ o&erati"/ #i conta4il/ .
MODULUL III
NE"OCIERE &N A$ACERI
- Categoria de curriculum@ Curriculum diferen*iat BC2C.
- )um/r de ore@ 9% de ore din care 0$ &entru la4orator tehnologic Bfirma de eFerci*iuC
II. LISTA UNITILOR DE COM-ETENE RELE'ANTE -ENTRU MODUL%
UC2 , ">nd0rea 1r03018 =0 reA5lBarea <r5Lle;el5r
UC22 , Ne6510erea =0 ar62;en3area B>nA8r00 <r5d27el5r =0 7erB0100l5r 32r07301e
III. TA(EL DE CORELARE A COM-ETENELOR I CONINUTURILOR
Un03a3e de
15;<e3en3e
C5;<e3en3a
0nd0B0d2ala
C5nK0n23 3e;a301
DC$$
)egocierea #i
argumentarea
"!n>/rii
&roduselor #i
ser"iciilor
turistice
DC$ G!ndirea
critic/ #i
re>ol"area
&ro4lemelor
C1 ;
Identific/
ti&uri de
consumatori
C1 ;
Identific/
&ro4leme
com&leFe
C$ ;
(nali>ea>/
situa*iile care
necesit/
negocierea
"!n>/rii
C% ;
E"aluea>/
re>ultatele
o4*inute
$a135r00 1are 0n9l2enKeaA8 15;<5r3a;en32l de 12;<8rare al
<er75anel5r 90A01e@ culturali Bcultura, cultura secundar/, clasa
social/C, sociali Bgru&urile de referin*/, familia, rolul #i statutul
socialC, &ersonali B"!rsta #i eta&a din ciclul de "ia*/, ocu&a*ia,
situa*ia material/, stilul de "ia*/, &ersonalitate #i &/rere des&re sineC,
&sihologici Bmoti"a*ia, &erce&*ia, n"/*area, con"ingerile #i
atitudineaC
$a135r00 de 0n9l2enK8 a de10A0e0 de 12;<8rare l2a3e de 5 90r;8@
factori de mediu Bni"elul cererii, &ers&ecti"ele economice, "aloarea
monedei na*ionale, ritmul schim4/rilor tehnologice, e"olu*ia
&olitic/ #i legislati"/, e"olu*ia concuren*eiC, factori organi>atorici
Bo4iecti"ele, &oliticile, &roceduri, structuri organi>atoriceC, factori
inter&ersonali Bautoritatea, statutul, em&atia, &uterea de con"ingereC,
factori indi"iduali B"!rsta, "enitul, educa*ia, func*ia ocu&at/,
&ersonalitatea, atitudinea fa*/ de riscC
T0<2r0 15;<5r3a;en3ale de 12;<8rare 0nd0B0d2ale@
com&ortamentul com&leF de cum&/rare, com&ortamentul de
cum&/rare orientat s&re diminuarea neconcordan*elor,
com&ortamentul de cum&/rare o4i#nuit, com&ortamentul de
cum&/rare orientat s&re "arietatea sortimental/
E3a<e de 12;<8rare :n ra<5r3 de <r0n10<alele 7032aK00 1la701e de
12;<8rare@ identificarea &ro4lemei, descrierea ne"oii,
caracteristicile &rodusului, c/utarea furni>orului, cererea de ofert/,
alegerea furni>orului, modalitatea de eFecu*ie a comen>ii, anali>a
re>ultatelor
Cla7e de 12;<8rare@ sarcin/ nou/, cum&/rare re&etat/ modificat/,
cum&/rare re&etat/ direct/
C% -
Ela4orea>/
strategia de
negociere
C$ ;,e>ol"/
&ro4leme
C+ ; (&lic/
tactici de
negociere
C$ ;,e>ol"/
&ro4leme
C0r12;73anKe :n 1are 7e 0;<2ne ne6510erea@ c!nd eFist/ factori
care au leg/tur/ cu &re*ul, calitatea, ser"iciile oferiteH c!nd nu &ot fi
determinate cu &reci>ie riscurileH c!nd acti"itatea de &roduc*ie este
ntreru&t/ frec"entH c!nd eFist/ o >on/ de acord
Cal038K0 ale 2n20 L2n ne6510a35r@ ca&acitatea de a &reg/ti terenul #i
de a-#i &lanifica acti"itatea, cunoa#terea chestiunii ce urmea>/ a fi
negociat/, ca&acitatea de a g!ndi clar #i ra&id, ca&acitatea de a se
eF&rima "er4al, calitatea de a fi un 4un ascult/tor, Eudecata #i
inteligen*a, integritatea, ca&acitatea de a-i con"inge &e al*ii,
r/4darea
S3ra3e600 de ne6510ere@ negocierea &rinci&ial/, strategii 1dure,
strategii 1delicate
Ta13010 73andard de ne6510ere@ com&ortamentul eFaltat, mi>a mare,
com&eten*a limitat/, tehnica 1titlului, sur&ri>e, folosirea unui aliat
&restigios, licita*ia, r/4darea
Al3erna30Be la 2n a15rd ne6510a3@ identificarea solu*iilor
alternati"e de care dis&une cine"a dac/ nu se aEunge la o n*elegere,
sta4ilirea unui etalon fa*/ de care s/ &oat/ fi m/surat/ orice ofert/
I' . SU"ESTII METODOLO"ICE
Pentru atingerea com&eten*elor s&ecifice sta4ilite &rin modul, &rofesorul are li4ertatea de a
de>"olta anumite con*inuturi, de a le e#alona n tim&. !xersarea competenelor se va face la
laboratorul te&nologic prin introducerea conceptului irma de exerciiu. !levii, av#nd la baz
cunotinele acumulate la disciplinele de specialitate studiate anterior, vor negocia cu diveri furnizori
n vederea aprovizionrii ntocmind documentele corespunztoare.
Criteriile s&ecifice de e"aluare tre4uie sta4ilite de &rofesor #i &re>entate ele"ului. Ele"ul &oate
fi im&licat n e"aluarea acti"it/*ii sale, consolid!nd astfel ca&acitatea de a se autoe"alua #i m/rind
gradul de trans&aren*/ a acord/rii notelor.
E"aluarea &e &arcursul anului se reali>ea>/ &rin di"erse ti&uri de &ro4e de e"aluare Borale,
scrise, &racticeC, n func*ie de s&ecificul com&eten*ei.
Pentru a4ilit/*ile cheie integrate cu com&eten*e tehnice generale sau s&eciali>ate e"aluarea "a
a"ea n "edere demonstrarea com&eten*elor cheie n conteFtul s&ecific calific/rii #i utili>!nd
con*inuturile s&ecifice com&eten*elor tehnice ale modulului.
2e eFem&lu, n cadrul com&eten*ei C$ 1(nali>ea>/ situa*iile care necesit/ negocierea "!n>/rii
BDC$$C se &oate e"alua com&eten*a cheie, 1G!ndirea critic/ #i re>ol"area &ro4lemelor BDC$C &rin
eFerci*ii &ri"ind com&eten*a 1 1Identific/ &ro4leme com&leFe.
Promo"area modului este demonstrat/ &rin atingerea tuturor com&eten*elor s&ecificate n
module.
acestui modul.
Pro4ele de e"aluare tre4uie s/ fie conform celor s&ecificate n .PP #i se recomand/ utili>area unor
instrumente "ariate. Pentru a "eni n s&riEinul &rofesorilor #i mai#trilor instructori &re>ent/m un
eFem&lu de reali>are a e"alu/rii &e com&eten*e.
U22% NE"OCIEREA I AR"UMENTAREA '/N.RII -RODUSELOR I SER'ICIILOR
TURISTICE
Competena 1: Identific tipuri de consumatori
Cr03er00 de
<er95r;anK8
-re10A8r0 <r0B0nd a<l01aL0l03a3ea 1r03er00l5r de <er95r;anK8 -r5Le de
eBal2are
a Identificarea
factorilor care
influen*ea>/
com&ortamentul de
cum&/rare al
&ersoanelor fi>ice
culturali Bcultura, cultura secundar/, clasa social/C
sociali Bgru&urile de referin*/, familia, rolul #i statutul socialC
&ersonali B"!rsta #i eta&a din ciclul de "ia*/, ocu&a*ia, situa*ia
material/, stilul de "ia*/, &ersonalitate #i &/rere des&re sineC
&sihologici Bmoti"a*ia, &erce&*ia, n"/*area, con"ingerile #i
atitudineaC
Pro4e
orale #i
scrise
4 (nali>area
factorilor de
influen*/ a deci>iei
de cum&/rare luate
de o firm/
factori de mediu Bni"elul cererii, &ers&ecti"ele economice,
"aloarea monedei na*ionale, ritmul schim4/rilor tehnologice,
e"olu*ia &olitic/ #i legislati"/, e"olu*ia concuren*eiC
factori organi>atorici Bo4iecti"ele, &oliticile, &roceduri,
structuri organi>atoriceC
factori inter&ersonali Bautoritatea, statutul, em&atia, &uterea
de con"ingereC
factori indi"iduali B"!rsta, "enitul, educa*ia, func*ia ocu&at/,
&ersonalitatea, atitudinea fa*/ de riscC
Pro4e
&ractice
Competena : !nalizeaz situaiile care necesit negocierea v"nzrii
Cr03er00 de
<er95r;anK8
-re10A8r0 <r0B0nd a<l01aL0l03a3ea 1r03er00l5r de
<er95r;anK8
-r5Le de
eBal2are
a Caracteri>area
ti&urilor
com&ortamentului de
cum&/rare indi"idual
Ti&uri com&ortamentale@
com&ortamentul com&leF de cum&/rare
com&ortamentul de cum&/rare orientat s&re diminuarea
neconcordan*elor
com&ortamentul de cum&/rare o4i#nuit
com&ortamentul de cum&/rare orientat s&re "arietatea
sortimental/
Pro4e
orale #i
scrise
4 Identificarea eta&elor
de cum&/rare n
ra&ort de &rinci&alele
situa*ii clasice de
cum&/rare
Eta&e@ identificarea &ro4lemei, descrierea ne"oii,
caracteristicile &rodusului, c/utarea furni>orului, cererea de
ofert/, alegerea furni>orului, modalitatea de eFecu*ie a
comen>ii, anali>a re>ultatelor
Pro4e
scrise #i
&ractice
c Identificarea
circumstan*elor n
care se im&une
negocierea
c!nd eFist/ factori care au leg/tur/ cu &re*ul, calitatea,
ser"iciile oferiteH
c!nd nu &ot fi determinate cu &reci>ie riscurileH
c!nd acti"itatea de &roduc*ie este ntreru&t/ frec"entH
c!nd eFist/ o >on/ de acord
Pro4e
scrise #i
&ractice
In73r2;en3 de eBal2are% 3e73 de eBal2are
Un03a3ea de 15;<e3enK8 nr. 22
Titlul unit/*ii de com&eten*/@ )egocierea #i argumentarea "!n>/rii &roduselor #i ser"iciilor turistice
Com&eten*a 1@ 1dentific tipuri de consumatori
Com&eten*a $@ 'nalizeaz situaiile care necesit negocierea v#nzrii
Conform con*inuturilor din ta4elul de corelare de la &unctul III &entru e"aluarea com&eten*elor C1, C$
; D$$ &ro&unem s&re eFem&lificare urm/torii itemi@
1. :rdonea>/ logic urm/toarele acti"it/*i derulate n "ederea lu/rii deci>iei de cum&/rare@ modalitatea
de eFecu*ie a comen>ii, descrierea ne"oii, c/utarea furni>orului, identificarea &ro4lemei, alegerea
furni>orului, cererea de ofert/, anali>a re>ultatelor, caracteristicile &rodusului.
$. ?ncercui*i r/s&unsul corect
aC factorii de mediu fac &arte din categoria@
a
1
C factorilor care influen*ea>/ com&ortamentul de cum&/rare al &ersoanelor fi>ice
a
$
C factorilor de influen*/ a deci>iei de cum&/rare luate de o firm/
4C moti"a*ia re&re>int/ un factor de influen*/@
4
1
C cultural
4
$
C social
4
%
C &ersonal
4
+
C &sihologic
Tehnician n turism, clasa a XII-a $0
%. Caracteri>a*i com&ortamentul de cum&/rare orientat s&re diminuarea neconcordan*elor.
+. Identifica*i circumstan*ele n care se im&une negocierea.
: alt/ modalitate de e"aluare a do4!ndirii de com&eten*e care se &oate a&lica cu succes o
re&re>int/ ;e35da <r50e13. Proiectul este o acti"itate com&leF/ de n"/*are care se &retea>/ foarte
4ine a fi folosit/ ca instrument de e"aluare, at!t formati"/, c!t #i sumati"/.
Proiectul este o acti"itate indi"idual/ #iGsau n gru&, dar sunt de &referat &roiectele de gru&
deoarece ncuraEea>/ coo&erarea #i de>"olt/ com&eten*e de lucru n echi&/.
Dn a"antaE im&ortant al &roiectului este c/ ofer/ &osi4ilitatea ele"ilor de a lucra n ritm &ro&riu,
de a-#i folosi mai 4ine stilul &ro&riu de n"/*are #i &ermite #i n"/*area de la colegi.
Toate &roiectele tre4uie s/ se 4a>e>e &e as&ecte reale din domeniul &rofesional.
Proiectul nu &resu&une ntotdeauna ca finalitate un material scris, &oate consta ntr-o succesiune
de acti"it/*i, n organi>area unor e"enimente, etc.
S26e7300 <r0B0nd d5BeA0le eBal28r00
fi#a de o4ser"are, care tre4uie s/ fie ela4orat/ conform criteriilor de &erforman*/ #i condi*iilor de
a&lica4ilitate, utili>at/ &entru e"aluarea &rin &ro4e &ractice constituie do"ad/ a e"alu/rii.
&entru &ro4ele scrise do"e>i ale e"alu/rii sunt considerate@ fi#ele de lucru, testele de e"aluare,
chestionarele, &roiectele, &ortofoliile.
orice alt material ela4orat de c/tre ele" sau utili>at de c/tre &rofesor &entru e"aluare &oate constitui
o do"ad/ a e"alu/rii com&eten*elor ele"ului.
Toate con*inuturile modulului 1)egociere n afaceri "or fi a4ordate at!t de c/tre &rofesorul de
s&ecialitate n orele de teorie #i de la4orator tehnologic.
n"/*are al ele"ilor #i de com&leFitatea con*inutului.
n"a*/.
.e "or &romo"a metode acti" ; &artici&ati"e, centrate &e ele", care de>"olt/ g!ndirea
ncuraEea>/ &artici&area ele"ilor, de>"olt/ creati"itatea #i reali>ea>/ o comunicare multidirec*ional/.
.e &ot utili>a metode ca@ o4ser"a*ia, munca inde&endent/, eF&erimentul, simularea,
3etodele de &artici&are acti"/ au meritul de a genera conteFte n care se manifest/ diferen*ele,
ca #i n "ia*a de toate >ilele. (&licarea lor duce la &ro"oc/ri ale indi"i>ilor de a-#i reorgani>a
eF&erien*ele ca urmare a &artici&/rii acti"e la "ia*a #i lucrul n gru&.
6or fi &romo"ate situa*ii din "ia*a real/ #i se "a urm/ri a&licarea cuno#tin*elor la &ro4lemele
reale, &entru a se *ine cont, n m/sur/ mai mare, de ne"oile ele"ilor, ale angaEatorilor #i ale societ/*ii.
?n ela4orarea strategiei didactice &rofesorul tre4uie s/ *in/ seama de urm/toarele &rinci&ii
moderne ale educa*iei@
ele"ii n"a*/ cel mai 4ine atunci c!nd n"/*area r/s&unde ne"oilor lorH
ele"ii n"a*/ c!nd fac ce"a #i c!nd sunt im&lica*i acti" n &rocesul de n"/*areH
ele"ii au stiluri diferite de n"/*areH
ele"ii &artici&/ cu cuno#tin*ele lor do4!ndite anterior la &rocesul de n"/*areH
ele"ii au ne"oie de tim& acordat s&ecial &entru asocierea informa*iilor "echi cu cele noi #i &entru
ordonarea lor.
(cti"it/*ile la lec*ii "or fi "ariate, astfel nc!t, indiferent de stilul de n"/*are caracteristic, to*i
ele"ii s/ do4!ndeasc/ com&eten*ele necesare.
.e recomand/, de asemenea, organi>area &red/rii-n"/*/rii utili>!nd acti"it/*i diferen*iate &e
gru&uri de ele"i, care facilitea>/ &rocesul de n"/*are. (ceast/ metod/ se &oate a&lica &entru
"erificarea ntre colegi B"erific/ri #i e"alu/ri ale lucr/rilor ntre colegiC, Eoc de rol Bele"ii se aEut/
reci&roc, iar &rofesorul i ndrum/ &entru o n"/*are eficient/C.
Tehnician n turism, clasa a XII-a $$
MODULUL I'
O$ERTA DE -RODUSE I SER'ICII &N CADRUL A"ENIEI DE TURISM
- Categoria de curriculum@ Curriculum diferen*iat BC2C.
- )um/r de ore@ 9% de ore din care 0$ &entru la4orator tehnologic.
II. LISTA UNITILOR DE COM-ETENE RELE'ANTE -ENTRU MODUL%
#1$. %ferta de produse &i servicii 'n cadrul ageniei de turism
Un03a3e de
15;<e3enKe
C5;<e3enKa
0nd0B0d2al8
C5nK0n23 3e;a301
D19. ;
:ferta de
&roduse #i
ser"icii n
cadrul
agen*iei de
turism
C1. (nali>ea>/
com&onentele
&rodusului
turistic
C$. Conce&e
&roduse
turistice
C%. ,eali>ea>/
comerciali>are
a #i
&romo"area
&roduselor
turistice
C5;<5nen3ele <r5d272l20 32r07301
- Elemente com&onente@ resursele turistice, infrastructura, for*a de
munc/, resursele institu*ionale
- ,olul com&onentelor@ de a crea ser"icii de trans&ort, de ca>are, de
alimenta*ie, de agrement, de intermediere, alte ser"icii cu caracter
s&ecial Btraducere, su&ra"egherea co&iilor, secretariat, etc.C
- Caracteristici ale &roduselor turistice@ eterogene, com&leFe,
nestoca4ile, se &roduc &e m/sura consumului, au caracter se>onier
C5n1e<erea <r5d27el5r 32r07301e
- Categorii de &roduse turistice@ circuite, seEururi, croa>iere,
&roduse tematice
- Informa*ii culese de &e &ia*/@ cu &ri"ire la cerere, concuren*/,
&oten*ial turistic, furni>ori, etc.
- .electarea com&onentelor &rodusului turistic@ n func*ie de
categoria de consumatori &entru care "a fi conce&ut &rodusul
turistic
- Com4inarea com&onentelor &rodusului turistic@ alegerea
destina*iei, a miElocului de trans&ort, a unit/*ii de ca>are, de
alimenta*ie, alte ser"icii
- (sigurarea ser"iciilor necesare &rin@ ncheierea de contracte,
con"en*ii, minute cu &restatorii #i emiterea comen>ilor de re>er"are
- Calculul &re*ului@ *in!nd cont de costul &resta*iilor turistice,
comisionul agen*iei, T6(, alte elemente de calcul
C5;er10al0Aarea =0 <r5;5Barea <r5d27el5r 32r07301e
* Canale de distri4u*ie@ scurte, medii, lungi, foarte lungi
- Elementele contractului dintre agen*ie #i turist@ destina*ie, miEloc
de trans&ort, unitatea de ca>are, unitatea de alimenta*ie, ruta, "i>ite,
eFcursii incluse n &re*, tarife, termene #i modalit/*i de &lat/,
condi*iile n care se &oate face anularea sau modificarea
contractului, r/s&underea agen*iei, etc.
- 3ateriale &u4licitare@ cataloage, 4ro#uri, &liante, casete "ideo, etc.
Tehnician n turism, clasa a XII-a $%
- Cam&anii &u4licitare@ conferin*e de &res/, s&oturi &u4licitare,
&artici&are la t!rguri, saloane, "oiaEe organi>ate &entru >iari#ti #i
re&re>entan*i ai altor agen*ii, comunicate de &res/, anun*uri,
re&ortaEe
I'. SU"ESTII METODOLO"ICE%
Pentru atingerea com&etentelor, lec*iile se desf/#oar/ at!t n sala de clas/, c!t si n la4orator cu
&rofesorul de s&ecialitate, Criteriile s&ecifice de e"aluare "or fi &reluate din .tandardul de &reg/tire
&rofesional/ de c/tre &rofesor #i &re>entate ele"ului. Ele"ul &oate fi integrat n e"aluarea acti"it/*ilor
sale, consolid!nd astfel, ca&acitatea de a se autoe"alua #i m/rind gradul de trans&aren*/ a acord/rii
notelor.
E"aluarea &e &arcursul anului se reali>ea>/ &rin di"erse ti&uri de &ro4e de e"aluare Borale, scrise,
&racticeC, n func*ie de s&ecificul com&eten*ei.
2e eFem&lu &entru com&eten*a 1, e"aluarea se "a &utea reali>a at!t oral c!t #i &ractic #i scris
&ut!ndu-se utili>a instrumente de e"aluare ca@ inter"iul oral, itemi cu alegere multi&l/, itemi cu
r/s&uns scurt, etc.
Com&eten*ele s&ecifice unui modul nu "or fi su&use e"alu/rii finale n cadrul altor module. (cest
lucru nu eFclude eFersarea #i de>"oltarea acestora #i &rin &arcurgerea con*inuturilor altor module.
acestui modul.
Profesorul #i ela4orea>/ &achete de e"aluare &entru toate com&eten*ele incluse n modul. Pentru
a "eni n s&riEinul &rofesorilor #i mai#trilor instructori este &re>entat un model Borientati"C de reali>are
a e"alu/rii &e com&eten*e.
Pe &arcursul unei s/&t/m!ni de &ractic/ la agentul economic ele"ului i se "a nm!na o fis/ de
lucru n care i se s&ecific/ acti"it/*ile care "or fi e"aluate. (cti"it/*ile su&use e"alu/rii sunt criteriile de
&erformant/ #i condi*iile de a&lica4ilitate ale com&eten*ei e"aluate.
Tehnician n turism, clasa a XII-a $+
A130B03a3e% C5n1e<erea 2n20 <r5d27 32r07301
U1F. O9er3a de <r5d27e =0 7erB0100 :n 1adr2l a6enK0e0 de 32r07;
C2 C5n1e<e <r5d27e 32r07301e
EBal2area 7e Ba 9a1e <r0n3r*2n -ROIECT
Cr03er00 de <er95r;anK8
<er95r;anK8
-r5Le de
eBal2are
a .ta4ilirea categoriilor de &roduse
turistice &e care le &oate conce&e
Categorii@ circuite, seEururi, croa>iere, &roduse
tematice
Pro4e
oraleG
&ractice
4 Culegerea de informa*ii de &e &ia*/ Informa*ii@ cu &ri"ire la cerere, concuren*/,
&oten*ial turistic, furni>ori, etc.
Pro4e
oraleG
&ractice
c .electarea com&onentelor
&rodusului turistic
.electare@ n func*ie de categoria de consumatori
&entru care "a fi conce&ut &rodusul turistic
Pro4e
oraleG
&ractice
d Com4inarea com&onentelor
&rodusului turistic
Com4inare@ alegerea destina*iei, a miElocului de
trans&ort, a unit/*ii de ca>are, de alimenta*ie,
alte ser"icii
Pro4e
oraleG
&ractice
e (sigurarea ser"iciilor necesare &e
&arcursul c/l/toriei
(sigurare &rin@ ncheierea de contracte,
con"en*ii, minute cu &restatorii #i emiterea
comen>ilor de re>er"are
Pro4e
oraleG
&ractice
f
.ta4ilirea &re*urilor &roduselor
turistice
Calculul &re*ului@ *in!nd cont de costul
&resta*iilor turistice, comisionul agen*iei, T6(,
alte elemente de calcul
Pro4e
oraleG
&ractice
Cer0nK8@ (ealizai un produs turistic pentru zona )*+

:4iecti"e &ri"ind n"/*area ele"ilor@
- s/ concea&/ un &rodus turistic B10r1203I 7eM2rI 1r5aA0er8I Ba1anK8 7<5r30B8, etc.C &arcurg!nd toate
eta&eleH
Ia ce "a folosi &roiectul n #coal/@
- &rogramul turistic se &oate adresa celorlal*i ele"i ai #coliiH
- cola4orarea cu agen*iile de turism din >on/
A130B038K0@
- (nun*area temei &roiectuluiH
- .ta4ilirea forma*iilor de lucru Bgru&eCH
- ?m&/r*irea sarcinilor ele"ilor &e gru&e@
Culegerea informa*iilor des&re 1erereI 59er3a 15n12renK0l5rI 15;<5nen3ele 1e B5r 90 0n1l27e
:n <r5<r0a 59er38O
Tehnician n turism, clasa a XII-a $-
1. .electarea com&onentelor &rodusului turistic Bn func*ie de ti&ologia clientelei #i de &articularit/*ile
cereriiC #i com4inarea acestoraH
$. .ta4ilirea itineraruluiH
%. ?ntocmirea de contracte, con"en*ii, minute, comen>i de re>er"are cu &restatorii direc*iH
+. 2eterminarea &re*ului &rodusului turisticH
,eneficiarii acestui proiect vor fi: elevii- partenerii sociali cu care colaborm pentru
efectuarea practicii- &coala
Profesorul sau maistrul instructor, &e &arcursul unei s/&t/m!ni de &ractic/ comasat/, "a e"alua
ele"ul &e 4a>a unei fise de o4ser"are n care se "a nota re>ultatul e"alu/rii.
$0=a de 5L7erBare
N2;e 1and0da3%
N2;e eBal2a35r%
U1F. O9er3a de <r5d27e =0 7erB0100 :n 1adr2l a6enK0e0 de 32r07;
C2 C5n1e<e <r5d27e 32r07301e
Nr.
1r3.
Cer0nKe
ReA2l3a32l
eBal28r00
Da3a
a. Categorii@
- circuiteH
- seEururiH
- croa>iereH
- &roduse tematice.
Da 7a2 DNE
N2 7a2 D#E
4. Informa*ii@
- cu &ri"ire la cerereH
- concuren*/H
- &oten*ial turisticH
- furni>ori, etc.
Da 7a2 DNE
N2 7a2 D#E
c. .electare@ n func*ie de categoria de consumatori &entru care "a fi
conce&ut &rodusul turistic
Da 7a2 DNE
N2 7a2 D#
d.
Com4inare@ alegerea destina*iei, a miElocului de trans&ort, a unit/*ii de
ca>are, de alimenta*ie, alte ser"icii
Da 7a2 DNE
N2 7a2 D#
e.
(sigurare &rin@ ncheierea de contracte, con"en*ii, minute cu &restatorii
#i emiterea comen>ilor de re>er"are
Da 7a2 DNE
N2 7a2 D#
f.
Calculul &re*ului@ *in!nd cont de costul &resta*iilor turistice, comisionul
agen*iei, T6(, alte elemente de calcul
Da 7a2 DNE
N2 7a2 D#
-re10A8r0 <en3r2 a<l01area <r5Le0 de eBal2are%
2elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare,
2elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare
Qcertificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative.
2pentru buna desfurare a evalurii se recomand(
" folosirea unui spaiu amena3at corespunztor 4la agentul economic5
- evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia evaluatorului
2nregistrarea performanei se va realiza printr"o fi de observare completat de profesor pe
parcursul probei.
Sugestii privind dovezile evalurii
Ai#a de o4ser"are, care tre4uie s/ fie ela4orat/ conform criteriilor de &erforman*/ #i condi*iilor de
Pentru &ro4ele scrise do"e>i ale e"alu/rii sunt considerate@ fi#ele de lucru, testele de e"aluare,
:rice alt material ela4orat de c/tre ele" sau utili>at de c/tre &rofesor &entru e"aluare &oate
constitui o do"ad/ a e"alu/rii com&eten*elor ele"ului.
n"a*/. .e &ot utili>a metode ca@ o4ser"a*ia, munca inde&endent/, eF&erimentul, simularea,
reale, &entru a se *ine cont n m/sur/ mai mare de ne"oile ele"ilor, ale angaEa*ilor #i ale societ/*ii.
Ele"ilor li se "a &ermite s/ a&lice &ro&riul mod de n*elegere a con*inutului, &rin desco&erire,
con"ersa*ie #i reali>area de materiale cum ar fi@ &roiecte, scheme, &ortofolii.
centrate &e ele", care de>"olt/ g!ndirea ncuraEea>/ &artici&area ele"ilor, de>"olt/ creati"itatea #i
reali>ea>/ o comunicare multidirec*ional/.
(cti"it/*ile la lec*ii "or fi "ariate, astfel nc!t, indiferent de stilul de n"/*are caracteristic, to*i
ele"ii s/ do4!ndeasc/ com&eten*ele necesare.
.e recomand/ de asemenea organi>area &red/rii-n"/*/rii utili>!nd acti"it/*i diferen*iate &e
gru&uri de ele"i care facilitea>/ &rocesul de n"/*are.
(ceast/ metod/ se &oate a&lica &entru "erificarea ntre colegi B"erific/ri #i e"alu/ri ale
lucr/rilor ntre colegiC, Eoc de rol Bele"ii se aEut/ reci&roc, iar &rofesorul i ndrum/ &entru o n"/*are
MODULUL '
MANA"EMENTUL CALITII
STA"II DE -RE"TIRE -RACTIC
* Categoria de curriculum@ .tagii de &reg/tire &ractic/
- )um/r de ore@ %0oreGan, din care@ %0 ore instruire &ractic/H
- Toate orele sunt desf/#urate de c/tre &rofesorul de s&ecialitate.
II. LISTA UNITILOR DE COM-ETENE RELE'ANTE -ENTRU MODUL
#.C.1. /anagementul calitii
III. TA(EL DE CORELARE A COM-ETENTELOR SI CONTINUTURILOR
Un038K0 de
15;<e3enKe
C5;<e3enKe
0nd0B0d2ale
C5nK0n23 3e;a301
DC1%.
3anagementul
calit/*ii
C1.,eali>ea>/
&lanificarea
calit/*ii
&roceselor #i a
&roduselorG
ser"iciilor
C$ ;
3onitori>ea>/
calitatea
&roceselor #i a
&roduselorG
ser"iciilor
C%-
?m4un/t/*e#te
calitatea
&roceselor #i a
&roduselorGser"
iciilor
-lan0901area 1al038K00 <r5d27el5r =0 7erB0100l5r
2efinirea ni"elului de calitate acce&tat@ cerin*e &ri"ind
calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate Bnum/r de
&roduse li"rate cu defecte &e s/&t/m!n/, num/rul de ser"icii
&restate necores&un>/tor &e o &erioad/ de tim&, num/rul de >ile
necesare &entru remedierea defectelorCH
.ta4ilirea resurselor necesare@ umane, de tim&, financiare,
materialeH
Ela4orarea &lanului de o4*inere a calit/*ii &roceselor #i
&roduselorG ser"iciilor @ sta4ilirea succesiunii eta&elor de
ac*iune #i a termenelor, re&arti>area sarcinilor #i a
res&onsa4ilit/*ilor
M5n035r0Aarea 1al038K00 <r51e7el5r =0 a <r5d27el5r/7erB0100l5r
.u&ra"egherea &roceselor@ acti"it/*i, fluF tehnologic, ciclul
de "ia*/ a &rodusuluiGser"iciuluiH
Pre"enirea a&ari*iei defectelor @ identificarea #i nde&/rtarea
factorilor care determin/ a&ari*ia defectelorH
(nali>area calit/*ii &roceselor #i &roduselorG ser"iciilor@
com&ararea "alorilor caracteristice de calitate cu standardeleH
&;L2n838K0rea 1al038K00 <r51e7el5r =0 a <r5d27el5r/7erB0100l5r
(nali>area datelor des&re desf/#urarea &roceselor #i des&re
calitatea &roduselorG ser"iciilor@ &e 4a>a datelor din anali>a
&ersonal/ #i a informa*iilor su&limentare o4*inute de la angaEa*i
#i clien*i, &rin comunicare deschis/ #i munc/ n echi&/, &entru
identificarea &unctelor tari #i a &unctelor sla4e.
,e>ol"area &ro4lemelor identificate@
o Pro4leme@ neconformit/*i, reclama*ii, insatisfac*ia
clientului, deficien*e ale materiilor &rime folosite, ale
&rocesului de reali>are a &roduselor, ale atitudinii sau
com&eten*elor &rofesionale ale lucr/torilor.
o ,e>ol"are@ remedierea defectelor &roduselor, dac/ este
&osi4ilH com&ensarea nemul*umirilor clien*ilor, m4un/t/*irea
&rocesului, &erfec*ionare a &ersonalului
.ta4ilirea o4iecti"elor &entru m4un/t/*irea calit/*ii@
realiste, m/sura4ile, ada&tate cu o4iecti"ele generale ale
ntre&rinderii.
I'. SU"ESTII METODOLO"ICE
Con*inuturile modulului )/anagementul calitii+ "or fi a4ordate de c/tre &rofesorul de
s&ecialitate n stagiile de &reg/tire &ractic/.
(cesta are rolul de facilitator, comunicator, cola4orator im&lic!nd acti" &e cel ce n"a*/.
(cti"it/*ile de n"/*are &ro&use &entru aceast/ &erioad/ "or urm/ri formareaGconsolidarea
com&eten*elor descrise n .tandardul de Preg/tire Profesional/. Instruirea &ractic/ se &oate desf/#ura #i
n atelierele #i la4oratoarele de s&ecialitate din #coal/, dac/ dotarea acestora este adec"at/ cerin*elor
#iGsau la agen*i economici &arteneri ai #colii.
Pentru eFersarea #i do4!ndirea Com&eten*a 1 P,eali>ea>/ &lanificarea calit/*ii &roceselor #i a
&roduselorG ser"iciilor+ ele"ul &oate fi &us in situa*ie de simulare sau real/ s/ determine cerin*e
&ri"ind calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate, sta4ilirea resurselor necesare, ela4orarea
&lanului de o4*inere a calit/*ii &roceselor #i &roduselorG ser"iciilor
Pentru do4!ndirea com&eten*a C$ )3onitori>ea>/ calitatea &roceselor #i a &roduselorG
ser"iciilor+ &rin acti"it/*ile din cadrul la4oratorului tehnologic ele"ul &oate fi &us n situa*ie de
simulare sau reale la agentul economic de &rofil n situa*ia de su&ra"egherea &roceselor@ acti"it/*i,
fluF tehnologic, ciclul de "ia*/ a &rodusuluiGser"iciului, s/ &re"in/ a&ari*ia defectelor #i s/ anali>e>e
calitatea &roduselor #i ser"iciilor de la agentul economic unde ele"ul #i desf/#oar/ stagiile de &reg/tire
&ractic/.
Com&eten*a % 1- ?m4un/t/*e#te calitatea &roceselor #i a &roduselorGser"iciilor se &oate eFersa #i
do4!ndi &rin reali>area de &roiecte #i studii de ca> la agentul economic de &rofil.
Profesorul are li4ertatea de a alege metodele #i tehnicile de n"/*are acti"/ #i de a &ro&une noi
acti"it/*i de n"/*are, n m/sur/ s/ asigure formarea com&eten*elor &re"/>ute n &rogram/.
.e recomand/ metodele acti"e, centrate &e ele", care asigur/ un caracter formati" &rocesului de
n"/*/m!nt.
.e "a a"ea n "edere #i utili>area metodelor s&ecifice &entru de>"oltarea com&eten*elor ele"ilor
care &re>int/ deficien*e integra4ile, &rin ada&tarea acestora la s&ecificul condi*iilor de n"/*are #i de
com&ortament.
Pentru modulul P/anagementul calitiiHI stagiul de &reg/tire &ractic/ se &oate efectua
fragmentat n cele dou/ semestre.
.e recomand/ ca acest ti& de instruire s/ se efectue>e cu &rec/dere la agen*ii economici, cu care
s/ se sta4ileasc/ rela*ii de &arteneriat care s/ facilite>e n final #i integrarea ele"ilor &e &ia*a for*ei de
munc/ la terminarea #colii.
.e "a urm/ri ca stagiul la agentul economic s/ &ermit/ ele"ului@
; s/ n*eleag/ concret constr!ngerile economice, umane #i tehnice ale ntre&rinderii
; s/ n*eleag/ constr!ngerile de securitate im&use de metodele de lucru
; s/ o4ser"e #i s/ anali>e>e, &ornind de la situa*ii reale, diferitele elemente ale unor strategii de
calitate, s/ &ercea&/ costurile induse de non-calitate
; s/ utili>e>e achi>i*iile sale n domeniul comunic/rii, n rela*ia cu &ersonalul angaEat
; s/ cunoasc/ im&ortan*a tuturor ser"iciilor #i com&artimentelor unei ntre&rinderi.
Criteriile s&ecifice de e"aluare "or fi &reluate din .tandardul de Preg/tire Profesional/ de c/tre
&rofesor #i &re>entate ele"ului. Ele"ul &oate fi integrat n e"aluarea acti"it/*ii sale, consolid!nd astfel,
ca&acitatea de a se autoe"alua #i m/rind gradul de trans&aren*/ a acord/rii notelor.
E"aluarea &e &arcursul anului se reali>ea>/ &rin di"erse ti&uri de &ro4e de e"aluare@ orale, scrise,
&ractice, n func*ie de s&ecificul com&eten*ei.
A130B03a3e% /onitorizeaz calitatea produselor &i serviciilor la agentul economic de profil
UC% 1) PMana6e;en32l 1al038K00H
C 0 ; M5n035r0AeaA8 1al03a3ea <r51e7el5r =0 a <r5d27el5r/ 7erB0100l5r
Cr03er00 de <er95r;anK8
-re10A8r0 <r0B0nd a<l01aL0l03a3ea 1r03er00l5r
de <er95r;anK8
-r5Le de
eBal2are
a .u&ra"egherea &roceselor Procese@ acti"it/*i, fluF tehnologic, ciclul de
"ia*/ a &rodusuluiGser"iciului
oraleGscriseG
&ractice
4 Pre"enirea a&ari*iei defectelor identificarea #i nde&/rtarea factorilor care
determin/ a&ari*ia defectelor
oraleGscriseG
&ractice
c (nali>area calit/*ii &roceselor #i
&roduselorG ser"iciilor
com&ararea "alorilor caracteristice de calitate
cu standardele
oraleGscriseG
&ractice
E"aluatorul B&rofesorulC "a e"alua ele"ul &e 4a>a unui eFerci*iu &ractic folosind o fi#/ de
e"aluare n care "a nota re>ultatul.
!ctivitate
Pe baza unei fi&e de observare monitorizeaz pe decursul unei sptm"ni de practic la
agentul economic calitatea produsului1serviciului *
Tehnician n turism, clasa a XII-a %0
$0=a de eBal2are
N2;e 1and0da3%
N2;e eBal2a35r%
A130B038K0 de798=2ra3e ReA2l3a32l eBal28r00
Su&ra"egherea &roceselor@
acti"it/*i
fluF tehnologic
ciclul de "ia*/ a &rodusuluiGser"iciului
DA 7a2 DNE
NU 7a2 D#E
Identificarea #i nde&/rtarea factorilor care determin/ a&ari*ia defectelor DA 7a2 DNE
NU 7a2 D#E
com&ararea "alorilor caracteristice de calitate cu standardele DA 7a2 DNE
NU 7a2 D#E
E"aluatorul "a 4ifa fiecare sarcin/ nde&linit/ corect de c/tre ele".
Certificarea com&eten*ei se o4*ine dac/ toate sarcinile de lucru sunt nde&linite. .arcinile
nende&linite se "or ree"alua du&/ o &erioad/ de &reg/tire folosindu-se acela#i instrument de e"aluare.
Preci>/ri &entru a&licarea &ro4ei de e"aluare@
ele"ul "a fi e"aluat n urma &arcurgerii tuturor eta&elor de n"/*areH
ele"ul "a reali>a o&era*iile &ractice cerute nainte de e"aluare la fiecare eta&/ de n"/*areH
certificarea com&eten*e se "a reali>a n urma e"alu/rii formati"eH
&entru 4una desf/#urare a e"alu/rii se recomand/@
- folosirea unui s&a*iu amenaEat cores&un>/tor Bla agentul economicCH
- e"aluarea ele"ilor &e durata desf/#ur/rii &ro4ei se reali>ea>/ f/r/ inter"en*ia e"aluatorului.
nregistrarea &erforman*ei se "a reali>a &rintr-o fi#/ de o4ser"are com&letat/ de &rofesor &e
&arcursul &ro4ei.
.ugestii &ri"ind do"e>ile e"alu/rii
o do"ad/ a e"alu/rii com&eten*elor ele"ului
MODULUL 'I
RELAII -U(LICE &N A"ENIA DE TURISM
STA"II DE -RE"TIRE -RACTIC
* Categoria de curriculum@ .tagii de &reg/tire &ractic/
- )um/r de ore@ 1$0oreGan, din care@ 1$0 ore instruire &ractic/H
- Toate orele sunt desf/#urate de c/tre &rofesorul de s&ecialitate.
II. LISTA UNITILOR DE COM-ETENE RELE'ANTE -ENTRU MODUL
#C2 3 Comunicare
#C1 3 (elaii publice &i de protocol
III. TA(EL DE CORELARE A COM-ETENTELOR SI CONTINUTURILOR
Un03a3e de
15;<e3enKe
C5;<e3en3a
0nd0B0d2ala
C5nK0n23 3e;a301
DC - $1
,ela*ii
&u4lice #i de
&rotocol
DC- -
Comunicare
C1 ; Contri4uie
la reali>area
o4iecti"elor de
marLeting ale
firmei
C1 ; .us*ine
&re>ent/ri &e
teme
&rofesionale
C$ ; Identific/
miEloacele de
informare &e
care se 4a>ea>/
rela*iile &u4lice
C% ;
Ela4orea>/
documente &e
teme
&rofesionale
C% -
Caracteri>ea>/
&rinci&alele
instrumente ale
marLetingului
rela*iilor
Iden30901area <2Ll012l20 90r;e0 de 32r07;@ intern Bconstituit
din &ro&riul &ersonalC #i eFtern Bclien*ii, marele &u4lic, agen*iile
de "oiaE rece&ti"e, trans&ortatorii, 4ancherii, societ/*ile de
asigurare, camerele de comer*, uniunile &atronale, organismele
&uterii &u4lice etc.C.
Iden30901area aBan3aMel5r relaK00l5r <2Ll01eI :n ra<5r3 12
<2Ll0103a3ea@ orientare &e termen lung, caracter o4iecti" mai
&ronun*at, nt/rirea ncrederii reci&roce etc.
Sele13area 5L0e130Bel5r de ;arGe30n6@ informarea &u4licului,
consolidarea credi4ilit/*ii, stimularea for*ei de "!n>are #i a
distri4uitorilor, men*inerea cheltuielilor &romo*ionale la un ni"el
sc/>ut
Cara13er0Aarea ;0Ml5a1el5r de 0n95r;are <en3r2 <2Ll012l
0n3ern =0 1el ex3ern al 90r;el5r de 32r07;@
- intern@ scrisori de informare, adrese #i note interne, ra&oarte
de gestiune, Eurnale interne #i re"iste de &res/, seminarii,
reuniuni #i conferin*e, s/r4/tori ale firmei, manifest/ri
cultural-s&orti"e etc.
- eFtern@ "i>ite ale Eurnali#tilor, comunicate #i conferin*e de
&res/, rece&*ii, Eurnale, re"iste sau 4uletine de informare, >ile
ale &or*ilor deschise, crearea de e"enimente, reuniuni,
conferin*e, rece&*ii, s&onsori>/ri etc.
Sele13area ;0Ml5a1el5r de 0n95r;are <en3r2 5 a1K02ne de -R@
n totalitate sau n diferite com4ina*ii, n func*ie de 4uget,
&u4lic-*int/, inter"al de tim& a"ut la dis&o>i*ie etc.
Iden30901area 0n73r2;en3el5r ;arGe30n62l20 relaK00l5r
<2Ll01e@ &u4lica*iile, manifest/rile s&eciale, #tirile, discursurile,
acti"it/*ile n folosul &u4lic, miEloace de creare a identit/*ii
Real0Aarea 7ar10n0l5r 15;<ar30;en32l20 de relaK00 <2Ll01e@
acord/ asisten*/ la lansarea &e &ia*/ a unor &roduse noiH acord/
Tehnician n turism, clasa a XII-a %$
&u4lice
C1 ; .us*ine
&re>ent/ri &e
teme
&rofesionale
C+ ;
Ela4orea>/ un
&rogram de
rela*ii &u4lice
C% ;
Ela4orea>/
documente &e
teme
&rofesionale
asisten*/ n cadrul ac*iunilor de re&o>i*ionare &e &ia*/ a unui
&rodus maturH contri4uie la cre#terea interesului &entru o
anumit/ categorie de &roduseH reali>ea>/ influen*area anumitor
gru&uri-*int/H a&/r/ &rodusele care au nt!m&inat &roleme din
&artea &u4licului, creea>/ imaginea firmei ntr-un fel care se
re&ercutea>/ n mod fa"ora4il asu&ra &roduselor ei
Iden30901area e3a<el5r elaL5r8r00 2n20 <r56ra; de <2Ll01
rela305n7@ cercetarea, ac*iunea, comunicarea, e"aluarea
comunic/rii
Ale6erea ;e7aMel5r@ #tiri, g/>duirea de manifest/ri academice
im&ortante, in"itarea unor conferen*iari cele4ri, licita*ii,
&etreceri date n locuri neo4i#nuite, serate de 4inefacere etc.
EBal2area reA2l3a3el5r@ num/r de eF&uneri &re>entate n cadrul
miEloacelor de informare, studierea schim4/rilor sur"enite n
con#tienti>areaGcunoa#tereaGatitudinea fa*/ de &rodus, im&actul
ac*iunii de P, asu&ra "!n>/rilor #i &rofitului.
I' . SU"ESTII METODOLO"ICE
3odulul 1,ela*ii &u4lice n agen*ia de turism se desf/#oar/ la agentul economic de &rofil.
Instruirea &ractic/ se reali>ea>/ cu &rofesorul de s&ecialitate care ndrum/ ele"ul n reali>area
acti"it/*ilor referitoare la rela*iile &u4lice n cadrul agentului economic unde acesta #i desf/#oar/
instruirea.
E"aluarea com&eten*elor se reali>ea>/ &rin &ro4e &ractice #i orale a#a cum este s&ecificat n
.tandardul de Preg/tire Profesional/. E"aluarea &e &arcursul anului se reali>ea>/ &rin di"erse ti&uri de
&ro4e de e"aluare Borale, scrise, &racticeC n func*ie de criteriile de &erforman*/ #i condi*iile de
a&lica4ilitate din .PP. Ele"ul &oate fi im&licat n e"aluarea acti"it/*ii sale, consolid!nd astfel,
ca&acitatea de a se autoe"alua #i m/rind gradul de trans&aren*/ a acord/rii notelor.
Pentru a4ilit/*ile cheie integrate cu com&eten*a tehnic/ gener/ e"aluarea "a a"ea n "edere
demonstrarea com&eten*elor cheie n conteFtul s&ecific calific/rii #i utili>!nd con*inuturile s&ecifice
com&eten*elor tehnice ale modulului.
Pentru com&eten*a cheie 1Comunicare, agregat/ acestui modul se "a ncerca o e"aluare ntr-o
situa*ie s&ecific/. 2e eFem&lu com&eten*a % 1 Transmite informa*ii #i urm/re#te circula*ia lor se &oate
e"alua m&reun/ cu com&eten*a tehnic/ s&eciali>at/ 1,ela*ii &u4lice #i de &rotocol, urm/rind-se la
ele" ca&acitatea acestuia de a &re>enta informa*iile ntr-o form/ c!t mai atracti"/.
do4!ndire a com&eten*elor #i nu ni"elul de cuno#tin*e acumulate. Con*inuturile #tiin*ifice nu re&re>int/
Tehnician n turism, clasa a XII-a %%
acestui modul.
&osi4ilitatea de a &artici&a la o nou/ e"aluare, du&/ o &erioad/ &reala4il/ de &reg/tire.
Pentru a "eni n s&riEinul &rofesorilor #i mai#trilor instructori este &re>entat un model Borientati"C de
reali>are a e"alu/rii &e com&eten*e.
4itlul unitii: 1. (elaii publice &i de protocol
Competena nr. 5: 6laboreaz un program de relaii publice
Nr.
1r3.
Cr03er00 de
<er95r;anK8
<er95r;anK8
-r5Le de
eBal2are
a Parcurgerea eta&elor
unui &rogram de
rela*ii &u4lice
(cti"it/*i@
"erificarea &arcurgerii eta&elor Bcercetarea, ac*iunea,
comunicarea, e"aluarea comunic/riiC
Pro4e &ractice
oraleGscrise
4 (legerea mesaEelor Categorii de mesaEe@ #tiri, g/>duirea de manifest/ri
academice im&ortante, in"itarea unor conferen*iari
cele4ri, licita*ii, &etreceri date n locuri neo4i#nuite,
serate de 4inefacere etc.
Pro4e &ractice
oraleGscrise
c E"aluarea
re>ultatelor
Indicatori@ num/r de eF&uneri &re>entate n cadrul
miEloacelor de informare, studierea schim4/rilor
sur"enite n con#tienti>areaG cunoa#tereaG atitudinea fa*/
de &rodus, im&actul ac*iunii de P, asu&ra "!n>/rilor #i
&rofitului
Pro4e
oraleG&racticeG
scrise
Ele"ului i se d/ o fi#/ n care i se s&ecific/ acti"it/*ile su&use e"alu/rii.
Profesorul o4ser"/ ele"ul #i &e m/sura reali>/rii de c/tre acesta a acti"it/*ii, i 4ifea>/ acti"itatea
reali>at/.
$0=8 de 5L7erBare
7umele candidatului:
7umele evaluatorului:
4itlul unitii: 1. (elaii publice &i de protocol
Competena nr. 5: 6laboreaz un program de relaii publice
(cti"itatea 1. Parcurge*i eta&ele ela4or/rii unui &rogram de rela*ii &u4lice
(cti"itatea $. Identifica*i cel &u*in trei categorii de mesaEe, n func*ie de informa*iile transmise
(cti"itatea %. E"alua*i re>ultatul unei acti"it/*i de P,, &ornind de la indicatorii a"u*i la dis&o>i*ie
Tehnician n turism, clasa a XII-a %+
Nr.
1r3.
A130B03a3e ReA2l3a32l
eBal28r00
Da3a
1 Parcurgerea eta&elor unui &rogram de rela*ii &u4lice@
cercetareaH
ac*iuneaH
comunicareaH
e"aluarea comunic/rii.
Da 7a2 DNE
N2 7a2 D#E
$. (legerea mesaEului@
#tiriH
g/>duirea de manifest/ri academice im&ortanteH
in"itarea unor conferen*iari cele4riH
licita*iiH
&etreceri date n locuri neo4i#nuiteH
serate de 4inefacere etc.
Da 7a2 DNE
N2 7a2 D#E
%. E"aluarea re>ultatelor Da 7a2 DNE
N2 7a2 D#E
evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev6
certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite6 sarcinile
nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu"se acelai instrument de
evaluare6
competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat.
-re10A8r0 <en3r2 a<l01area <r5Le0 de eBal2are%
elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare6
elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare6
certificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative6
pentru buna desfurare a evalurii se recomand(
folosirea unui spaiu amena3at corespunztor 4la agentul economic56
evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia
evaluatorului6
nregistrarea performanei se va realiza printr"o fi de observare completat de profesor pe
parcursul probei.
S26e7300 <r0B0nd d5BeA0le eBal28r00
a&lica4ilitate, utili>at/ &entru e"aluarea &rin &ro4e &ractice constituie do"ad/ a e"alu/riiH
chestionarele, &roiectele, &ortofoliileH
o do"ad/ a e"alu/rii com&eten*elor ele"ului.
Tehnician n turism, clasa a XII-a %-
centrate &e ele", care de>"olt/ g!ndirea ncuraEea>/ &artici&area ele"ilor, de>"olt/ creati"itatea #i
reali>ea>/ o comunicare multidirec*ional/. .e &ot utili>a metode ca@ o4ser"a*ia, munca inde&endent/,
eF&erimentul, simularea, &ro4lemati>area, Eocul de rol, eFerci*iul, discu*iile n gru& care stimulea>/
critica, n"/*area &rin &roiecte, studiul de ca>, 4rainstormingul etc.
3etodele de &artici&are acti"/ au meritul de a genera conteFte n care se manifest/ diferen*ele,
ca #i n "ia*a de toate >ilele. (&licarea lor duce la &ro"oc/ri ale indi"i>ilor de a-#i reorgani>a
eF&erien*ele ca urmare a &artici&/rii acti"e la "ia*a #i lucrul n gru&.
6or fi &romo"ate situa*ii din "ia*a real/ #i se "a urm/ri a&licarea cuno#tin*elor la &ro4lemele
reale, &entru a se *ine cont, n m/sur/ mai mare, de ne"oile ele"ilor, ale angaEatorilor #i ale societ/*ii.
?n ela4orarea strategiei didactice &rofesorul tre4uie s/ *in/ seama de urm/toarele &rinci&ii
moderne ale educa*iei@
ele"ii n"a*/ cel mai 4ine atunci c!nd n"/*area r/s&unde ne"oilor lorH
ele"ii n"a*/ c!nd fac ce"a #i c!nd sunt im&lica*i acti" n &rocesul de n"/*areH
ele"ii au stiluri diferite de n"/*areH
ele"ii &artici&/ cu cuno#tin*ele lor do4!ndite anterior la &rocesul de n"/*areH
ele"ii au ne"oie de tim& acordat s&ecial &entru asocierea informa*iilor "echi cu cele noi #i
&entru ordonarea lor.
(cti"it/*ile la lec*ii "or fi "ariate, astfel nc!t, indiferent de stilul de n"/*are caracteristic, to*i ele"ii
s/ do4!ndeasc/ com&eten*ele necesare.
MODULUL 'II
DE.'OLTAREA DURA(IL &N TURISM
CURRICULUM &N DE.'OLTARE LOCAL
Programa &entru C#((IC#8#/ 97 :6;<%84!(6 8%C!8= se 4a>ea>/ &e unit/*ile de
com&eten*/@ #. 0 7orme de dezvoltare durabil #i are alocat un num/r de 1$+ oreGan, ore a c/ror
re&arti>are se face de c/tre unitatea #colar/.
II. LISTA UNITILOR DE COM-ETENE RELE'ATE -ENTRU MODUL
#. 0 7orme de dezvoltare durabil
Un03a3e de
15;<e3enKe
C5;<e3enKe
0nd0B0d2ale
C5nK0n23 3e;a301
D$+ -
)orme de
de>"oltare
dura4il/
C1 - (&lic/ normele
de de>"oltare dura4il/
referitoare la &rotec*ia
mediului #i a
resurselor turistice
C$ - Identific/
modalit/*i de
de>"oltare dura4il/ a
comunit/*ii ga>d/
C% - Economise#te
resursele im&licate n
industria turistic/
-r53eMarea =0 15n7erBarea re72r7el5r ;ed02l20
:n15nM2r835r
,esurse ale mediului@ a&/, aer, soluri, flor/, faun/
-r53eMarea =0 15n7erBarea re72r7el5r 32r07301e
,esurse turistice@ naturale #i antro&ice
An6aMarea 95rKe0 de ;2n18 l51ale :n 2n038K0le 32r07301e
Aor*a de munc/ local/@ instruit/ n mod cores&un>/torH
ocu&/ &osturi n industria turistic/ n conformitate cu
ni"elul de &reg/tire, f/r/ a fi su&us/ unor discrimin/ri
U30l0Aarea re72r7el5r a235435ne :n 0nd273r0a 32r073018
,esurse autohtone@ alimente &entru acti"itatea de
alimenta*ie &u4lic/, 4/uturi, &roduse teFtile &entru dotarea
hotelurilor, mo4il/, materiale de construc*ie, etc.
'al5r0901area a23en301038K00 l51ale :n 1adr2l
<r56ra;el5r 32r07301e
(utenticitatea local/@ tradi*ii, o4iceiuri, "estimenta*ie, stil
de "ia*/, cultura &ro&rie, credin*e, stil arhitectural, lim4a,
manifest/ri culturale
A<l01area n5r;el5r de e15n5;070re a a<e0 :n 1adr2l
2n038K0l5r 32r07301e
A<l01area n5r;el5r de e15n5;070re a ener60e0 :n
2n038K0le 32r07301e
A<l01area n5r;el5r <en3r2 ;01=5rarea 15n72;2r0l5r
7<e10901e
)orme de economisire a a&ei #i a energiei #i a altor
consumuri, n conformitate cu tehnologia utili>at/
C5n1e<erea ;a3er0alel5r 0n95r;a30Be <en3r2 32r0=30 =0
<en3r2 <er75nal2l d0n 0nd273r0a 32r073018 :n 715<2l
C+ - (&lic/ normele
de etic/ referitoare la
turist
:nl832r8r00 r070<e0
3ateriale informati"e@ coduri &ro&rii de utili>are a
resurselor, charte, regulamente, &liante &entru u>ul
turi#tilor #i al &ersonalului, flutura#i, 4ro#uri
Iden30901area 72r7el5r de 0n95r;are 12 <r0B0re la
a3032d0nea 9aK8 de 32r073
.urse de informare@ codul de etic/ al hotelului, Codul de
etic/ &entru turism al :rgani>a*iei 3ondiale a Turismului,
alte coduri de etic/ hoteliere, Internet, re"iste de
s&ecialitate, legisla*ie
A<l01area n5r;el5r deAB5l38r00 d2raL0le re9er035are la
32r073
)orme cu &ri"ire la@ res&ectarea turistului, siguran*a
turistului, &rotec*ia turistului, com&ortamentul turistului n
unitatea hotelier/, fideli>area turistului, com&ortamentul
turistului fa*/ de comunitatea ga>d/
I'. SU"ESTII METODOLO"ICE
.tructurarea num/rului de ore Bteorie, la4orator tehnologic, instruire &ractic/C &entru fiecare
modul C2I &ro&us, re"ine #colii B"a fi n concordan*/ cu &lanul cadruC. Ii4ertatea de mi#care a #colii
&e aceste ore, este numai la ni"el de conteFt s&ecific de furni>are a modulului n &arteneriat cu agentul
economic.
Con*inuturile &rogramei &ot fi m4un/t/*ite de c/tre unitatea #colar/ cu consultarea
agentuluiGagen*ilor economici. Ia ela4orarea &rogramei se "or urm/ri n mod o4ligatoriu unit/*ile de
com&eten*/ &re"/>ute de standard, &ut!nd a&/rea #i com&eten*e su&limentare dac/ agentul economic
solicit/ Bdar acestea nu &ot fi certificate la ni"el na*ionalC, ns/ n nici un ca> nu se &ot nlocui
con*inuturile care &ro"in din unitatea de com&eten*/ din .PP
3odul de a4ordare se "a face &e 4a>a ela4or/rii unuiGunor &roiectG&roiecte cu referire la
&ro4leme ale comunit/*ii locale sta4ile m&reun/ cu agen*ii economici.
.e "a &reci>a modul de im&licare al fiec/rui &artener Bele"i, &rofesoriGmai#tri instructori, agen*i
economiciC.
Pentru atingerea com&eten*elor s&ecifice sta4ilite &rin modul, &rofesorul are li4ertatea de a
de>"olta anumite con*inuturi, de a le e#alona n tim&.
Criteriile s&ecifice de e"aluare tre4uie sta4ilite de &rofesor #i &re>entate ele"ului. Ele"ul &oate
fi im&licat n e"aluarea acti"it/*ii sale, consolid!nd astfel ca&acitatea de a se autoe"alua #i m/rind
gradul de trans&aren*/ a acord/rii notelor.
Promo"area modului este demonstrat/ &rin atingerea tuturor com&eten*elor s&ecificate n
Pentru atingerea com&eten*elor s&ecifice sta4ilite &rin modul &rofesorulGmaistrul
instructorGagentul economic are li4ertatea de a de>"olta anumite con*inuturi, de a le e#alona n tim&. ?n
func*ie de cadrul local se "or sta4ili con*inuturi care s/ &ermit/ nsu#irea com&eten*elor res&ecti"e n
func*ie de condi*iile concrete.
.e recomand/ folosirea metodelor de &redare-n"/*are cu caracter acti", interacti", centrate &e
ele". (cti"it/*ile la lec*ii "or fi "ariate astfel nc!t indiferent de stilul de n"/*are caracteristic to*i ele"ii
s/ do4!ndeasc/ com&eten*ele necesare #i s/ duc/ la re>ol"area &ro4lemei &use n discu*ie.
Aolosirea metodelor centrate &e ele" ca metode de &artici&are acti"/ a acestora n &rocesul de
n"/*are au rolul s/ genere>e conteFte n care se manifest/ diferen*e ca #i n acti"itatea real/ #i dau
&osi4ilitatea &artici&/rii acti"e la eF&erien*e de "ia*/ #i lucrul n gru&.
2intre metode se &ot utili>a@ o4ser"a*ia, con"ersa*ia, munca inde&endent/, simularea,
&ro4lemati>area, Eocul de rol, eFerci*iul, de>4aterile de gru& care stimulea>/ s&iritul critic,
creati"itatea, 4rainstormingul, etc.
reale &entru a se &utea *ine cont n m/sur/ mai mare de ne"oile ele"ilor, angaEa*ilor #i societ/*ii.
Ele"ilor li se "a &ermite s/ a&lice &ro&riul lor mod de n*elegere a con*inutului reali>!nd
&roiecte, &ortofolii, discu*ii n gru&.
.e &ot reali>a, indi"idual sau n gru&, teme de &roiecte s&ecifice modulului.
Promo"area modulului este condi*ionat/ de nsu#irea tuturor com&eten*elor din ta4elul de
corelare e"aluate conform s&ecifica*iilor &ri"ind &ro4ele de e"aluare din /tandardul de 0regtire
0rofesional.
Criteriile s&ecifice de e"aluare "or fi &reluate din /tandardul de 0regtire 0rofesional de c/tre
&rofesor #i &re>entate ele"ului. Ele"ul &oate fi integrat n e"aluarea acti"it/*ilor sale, consolid!nd
astfel, ca&acitatea de a se autoe"alua #i m/rind gradul de trans&aren*/ a acord/rii notelor.
/tandardul de 0regtire 0rofesional.
module.
dec!t cadrul n care se de>"olt/ com&eten*ele.
Pe &arcursul anului ele"ul tre4uie s/ fie su&us e"alu/rii &rin &ro4e de e"aluare diferite, n
momente diferite, iar re>ultatul final al e"alu/rii Batingerea com&eten*elorC "a a"ea n "edere &rogresul
reali>at de acesta.
Pentru a "eni n s&riEinul &rofesorilor #i mai#trilor instructori este &re>entat un model Borientati"C de
reali>are a e"alu/rii &e com&eten*e.
Pe &arcursul unei s/&t/m!ni de &ractic/ la agentul economic ele"ului i se "a nm!na o fis/ de
lucru n care i se s&ecific/ acti"it/*ile care "or fi e"aluate. (cti"it/*ile su&use e"alu/rii sunt criteriile de
&erformant/ #i condi*iile de a&lica4ilitate ale com&eten*ei e"aluate.
Pe &arcursul derul/rii modulului &artici&an*ii la desf/#urarea &rocesului de n"/*are "or a"ea
urm/toarele sarcini@
&entru ele"i
- studierea 4i4liografiei aferente con*inuturilor tematiceH
- culegerea materialelor informati"eH
- de>4ateri de gru& &entru re>ol"area &ro4lemelor #i g/sirea solu*iei cores&un>/toareH
- reali>area de materiale ilustrati"e Bfotografii, casete "ideo, &lan#e, folii etc.C, teFte, scheme,
&lanuriH
- do4!ndirea de cuno#tin*e #i a4ilit/*iH
- res&ectarea limitelor im&useH
- do"edirea a4ilit/*ilor do4!nditeH
- autoe"aluarea.
&entru &rofesorGmaistru instructor@
ndrumarea acti"it/*ii de n"/*are
oferirea de alternati"e n re>ol"area &ro4lemelor
oferirea de informa*ii referitoare la resurse, tim&, etc.
o4ser"area acti"it/*ii ele"ilor, a a4ilit/*ilor do4!ndite, comunicarea n cadrul gru&ului
e"aluarea sec"en*ial/
e"aluarea final/ - do4!ndirea com&eten*elor, etc.
&entru agen*ii economici@
- &une la dis&o>i*ie@ s&a*iu de lucru, o4iecte de in"entarH
K ndrum/torH
K o4ser"/@
- re>ol"area sarciniH
- lucrul n echi&/, rela*ionarea cu colegii, clien*iiH
- res&ectarea normelor de igien/Gsecuritatea 3unciiH
Tehnician n turism, clasa a XII-a +0
- res&ectarea limitelor im&useH
- utili>area eficient/ a materialelorGo4iectelor de in"entar.
K e"aluea>/@
- a4ilit/*i do4!nditeH
- nde&linirea sarcinilorH
- comunicarea@ n gru&, cu ndrum/torul
Ca instrumente de e"aluare se &ot folosi fi#e de o4ser"are, fi#e de lucru, fi#e de autoe"aluare,
&ortofoliile, &re>entarea &ractic/ #i oral/ a &roiectelor, etc.
Aormarea &rofesional/ &entru ele"ii cu cerin*e educa*ionale s&eciale se "a reali>a &rin a&licarea
de @
- &rograme indi"iduali>ate &e gru&e de ni"el
- &rograme care facilitea>/ comunicarea #i rela*ionarea n acti"it/*ile de la clas/ #i instruire
&ractic/
- &rograme su&limentare de instruire &entru atingerea com&eten*elor
- dotarea su&limentar/ a atelierelor de lucru Binstruire &ractic/, la4orator tehnologicC cu mo4ilier
adec"at fiec/rui ti& de deficien*/
- folosirea lim4aEelor s&ecifice &entru transmiterea cuno#tin*elor &entru ele"ii cu deficien*e "i>uale
sau auditi"e
Calificarea &rofesional/ &entru ele"ii cu cerin*e educa*ionale s&eciale &resu&une eFisten*a
a"i>ului comisiei de eF&erti>/ medical/, orientare #colar/ #i &rofesional/.
Tehnician n turism, clasa a XII-a +1
BIBLIOGRAFIE
www.edu.ro este pagina web a Ministerului Educaiei i ercet!rii de unde putei accesa
standardele de preg!tire pro"esional!
www.t#et.ro este pagina web a entrului $aional de %e&#oltare a 'n#!!()ntului
*ro"esional i +e,nic- unde putei accesa standardele de preg!tire pro"esional! i au.iliare
curriculare
Pentru Laboratorul tehnologic Firma de exerciiu
www.roct.ro este site/ul %eparta(entului RO+ / %eparta(entul de oordonare al Fir(elor
de E.ercitiu din in#ata(antul preuni#ersitar din Ro(ania.
www.0educat.ro
www.a"aceri.net
www.cnip((r.ro
www.econo(icso"tware.ro12atg
www.ase.ro1biblioteca#irtuala
Motoare de cautare
www.business.co(1
www.accountingnet.co(
www.alta#ista
www.google
Bibliogra"ie general!
,ttp311"erl.becta.org.u4 i
,ttp311"erl.ng"l.go#.u41 / !utai 5n cadrul Resurselor *edagogice sau %e 'n#!are 6Pedagogy
or Learning Resouces) dac! dorii s! a"lai in"or(aii despre stilurile de 'n#aare 6Learning
styles) i c!utai 6search) cu#)ntul 7ow 6Cum8 i #ei g!si (ateriale despre cu( s! #! creai
resurse pentru acti#itatea didactic!
www.becta.org.u4 pagina web a %FE9 6%eparta(entul pentru 'n#!!()nt i o(petene8
cu s"aturi i 5ndru(!ri pri#ind te,nologia co(unic!rii i in"or(aiei
www.lsda.org.u4 / pe acest site g!sii docu(ente de cercetare utile pri#ind abilit!ile c,eie
,ttp311www.cc(.ac.u41ltec,1c"et1(aterials1(aterials.asp
de pe aceast! pagin! putei desc!rca pac,etul co(plet pri#ind utili&area +I' 6Information
Learning Technology Tehnologia Informaiilor pentru nvare!8 i (ateriale pentru
pro"esor de la utili&area (ouse/ului i p)n! la crearea de (ateriale didactice
,ttp311www.rsc/2,.,ull.ac.u41 / acest site o"er! pre&ent!ri si(ple pri#ind crearea (aterialelor
de 5n#!are
,ttp311www.rsc/2,.,ull.ac.u41curriculu(.,t(l / pagin! pentru crearea de (ateriale i- de
ase(enea- pentru progra(e de calculator ce pot "i utili&ate 5n procesul de creare a resurselor
co(pletarea spaiilor libere- cu#inte 5ncruciate sau 5ntreb!ri/test
www.nln.ac.u41(aterials / sursa (aterialelor "inanate prin $L$ 6"ational Learning "et#or$
:Reeaua "aional de nvare;8 este ne#oie de 5nscriere
www.bbc.co.u41webwise / "or(are co(plet! prin inter(ediul internet/ului 6on line8 5n (aterie
de instru(ente web cu( ar "i pota electronic! i c!utarea in"or(aiilor
www.bbc.co.u414e2s4ills / c)te#a resurse utile pentru predare este ne#oie de leg!turi web
www.basic/s4ills.co.u4 (ulte (ateriale i idei despre abilit!ile c,eie
www.<e2s4illssupport.net / spri=in pri#ind abilit!ile c,eie prin (ateriale interacti#e de
5n#!are care #! a=ut! s! #! #eri"icai i s! aplicai abilit!ile du(nea#oastr!- leg!turi spre alte
site/uri utile.
www.bbc.co.u41celebda> / copie a pieelor "inanciare ideal pentru studiile de a"aceri
in"or(aii despre "inane- co(er i aciuni.
www.rdn.ac.u4 principalul punct de acces la (ulte portaluri acade(ice pe toate subiectele
Tehnician n turism, clasa a XII-a +$
,ttp311www.#ts.rdn.ac.u41 de pe Resource %isco#er2 $etwor4.- putei accesa toate g,idurile
pentru toate subiectele. ?n site e.celent cu 5n#!are interacti#! 5n (a=oritatea do(eniilor
pro"esionale- g,iduri pentru pro"esori i g,iduri pentru ele#i.
www.tec,dis.ac.u4 / ser#iciu de spri=in pentru te,nologii i ele#i cu de"iciene.
www.=isc.ac.u4 pac,ete de predare- (odule #irtuale de "or(are- g,iduri on line gratuite
www.tec,dis.ac.u41pd"1curricula.pd" curriculu(/uri accesibile docu(ente pri#ind practica
inclusi#!.
www.nca(.wgb,.org1webaccess1(agpie / (agpie este un instru(ent pentru inde.area
i(aginilor #ideo generate pe calculator i (aterialele (ulti(edia.
www.cowor4.ac.u41de#elop(ent1(aterials1lectures.,t( i
www.lspn.gcal.ac.u41teac,abilit21resources1lecturers.,t(l / resurse a#ansate utile pri#ind
(aterialele de curs
www.cowor4.ac.u41de#leop(ent1(aterials1#ideo1#ideo.,t( i
www.rnib.org.u41seeitrig,t1welco(e.,t(@A / o"er! resurse utile pri#ind utili&area culorilor i
(aterialelor.
www.s4ill.org.u4 pagina Biroului $aional pentru ele#i cu de"iciene care dispune de resurse
i "ie in"or(ati#e.
www.bda/d2sle.ia.org.u4 / pagina Asociaiei Britanice a persoanelor ce su"er! de disle.ie ce
dispune de resurse i "ie de constatare.
www.FE$.co.u4 / este un site "oarte "olositor- cu (anuale practice i (ateriale interacti#e-
contribuii ale celor ce pro"esea&! 5n do(eniile pro"esionale- trebuie pl!tit! o ta.! pentru a
accesa acest site.
Tehnician n turism, clasa a XII-a +%

CL - Xii - Tehnician in Turism

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CL - Xii - Tehnician in Turism

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

Anexa nr. 2 la OMEdC nr. 3172/30.01.200

S-ar putea să vă placă și