MECANISM DE SOLUIONARE A RECLAMAIILOR

CADRUL LEGAL
Legislaie principal:
1. Prevederile Ordonanei de Urgen a Guvernului nr. 13/2013 privind serviciile potale, aprobat cu odi!icri i copletri prin
"egea nr. 1#$/2013.
2. %egleentrile &ctelor Uniunii Potale Universale 'n vigoare.
Legislaie secundar: (eci)ia nr.2#*#/200$ a preedintelui &utoritii +aionale pentru %egleentare 'n ,ounicaii i -e.nologia
/n!oraiei nr. 2#*#/200$ privind regiul de autori)are general pentru !urni)area serviciilor potale, cu copletrile i odi!icrile
ulterioare.
OBIECUL RECLAMAIEI !REALABILE
%eclaaia prealabil poate avea ca obiect servicii potale re!eritoare la triiteri interne sau internaionale.
DE!UNEREA RECLAMAIEI !REALABILE
%eclaaia prealabil poate !i depus la oricare subunitate potal nuai de ctre utili)atorul de servicii potale0 e1peditor sau
destinatar. Utili)atorul de servicii potale poate !i persoan !i)ic sau persoan 2uridic.
3n ca)ul 'n care triiterea potal este livrat prin interediul ai ultor !urni)ori de servicii potale, ,.+ 4Pota %o5n4 6.&. 7,+P%8
rspunde doar pentru partea sa de vin, 'n liita acestei culpe.
%eclaaia prealabil poate !i transis prin orice canal de counicare0
Scris" transis pe cale potal sau prin copletarea i depunerea unui !orular tip la g.ieul potal9
ele#$nic" la nuarul %&'()*)* pentru :ucureti i %&'()*)*''' pentru ar9
Elec+r$nic" ;ebsite<ul ,,,(p$s+a-r$.ana(r$ sau e<ail0 in#$p$s+/p$s+a-r$.ana(r$(
ERMENE A!LICABILE RECLAMAIILOR !REALABILE
er.en de depunere a recla.aiei preala0ile: 1 luni, cu preci)area c, 'n ca)ul triiterilor internaionale =1press, terenul de
reclaare este con!or prevederilor acordurilor internaionale.
er.en de s$lui$nare a recla.aiei preala0ile: * luni, inclusiv acordarea despgubirii, calculat de la data introducerii reclaaiei.
3n ca)ul andatelor internaionale pe suport de .5rtie, terenul de soluionare a reclaaiei prealabile este de 2 luni, inclusiv acordarea
despgubirilor, de la data introducerii reclaaiei.
er.en de ps+rare pen+ru +ri.i+erile nere2endica+e de u+ili3a+$ri" cu e4cepia .anda+ului p$5+al pe sup$r+ de 67r+ie: '8
luni(
er.en de ps+rare a su.el$r a cr$r pla+ sau nera.0ursare nu au #$s+ re2edinca+e de c+re u+ili3a+$ri: 1 luni(

!asul ': Depunerea 5i 9nregis+rarea recla.aiei preala0ile
Utili)atorul depune sau transite reclaaia prealabil i priete un nur de 'nregistrare al acesteia.
Utili)atorul indic 'n solicitarea sa, 'n od obligatoriu, urtoarele0 nuele coplet sau denuirea destinatarului triiterii, adresa
acestuia, serviciul potal, !elul triiterii > coresponden, colet potal etc., nurul de 'nregistrare 7pentru triiterile 'nregistrate8 i
punctul de acces 7deservit sau nu de personal8 unde a !ost depus triiterea, data depunerii triiterii potale, otivul depunerii
reclaaiei, precu i datele sale de contact0 nuele i adresa, tele!onul sau adresa potei electronice unde dorete s prieasc
in!orri 'n legatur cu reclaaia prealabil depus9 pentru triiterile internaionale 'nregistrate se indic 'n od obligatoriu i
valoarea ta1elor potale ac.itate la pre)entare, respectiv coninutul detaliat al triiterii reclaate.
6alariatul potal care preia reclaaia prealabil veri!ic copletarea datelor obligatorii i eliberea) utili)atorului un tic.et de
'nregistrare al reclaaiei prealabile depuse. 3n !uncie de situaie, salariatul potal solicit reclaantului s pun la dispo)iie date
relevante privind evenientul, dove)ile necesare soluionrii reclaaiei ce trebuie depuse de ctre reclaant, cu ar !i abala2ul
triiterii potale, !actura sau tic.etul care atest plata serviciului, procesul verbal de constatare etc.
!asul &:
U+ili3a+$rul care a depus solicitarea pri.e5+e" 9n +er.en de : 3ile lucrtoare de la depunerea reclaaiei prealabile, pe cale potal
sau pe e<ail, o in!orare < ?Priul rspuns@ prin care se counic nurul de 'nregistrare al reclaaiei i este 'ncunotinat de cadrul
legal aplicabil sesi)rii sale, situaiile 'n care nu este anga2at rspunderea ,+P%, cuantuul despgubirilor cuvenite, 'n ca)ul 'n care
reclaaia prealabil se dovedete 'nteeiat, precu i de stadiul cercetrilor. ;!ri.ul rspuns< p$a+e #i 5i rspunsul #inal(
!asul *:
6unt !inali)ate cercetrile i se transite rspunsul !inal utili)atorului care a depus reclaaia prealabil.
&tunci c5nd reclaaia prealabil este 'nteeiat se acord despgubiri9 acestea sunt reise utili)atorului, la adresa indicat, prin
andat potal pe suport de .5rtie, de ctre ,+P%, dup !inali)area cercetrilor, obligatoriu 'n terenul prev)ut pentru soluionarea
reclaaiei. Poate !i utili)at i alt odalitate de plat, de coun acord cu utili)atorul.
Pentru 'ncasarea despgubirilor, utili)atorul trebuie s pre)inte dovada > !actura, tic.etul < depunerii triiterii potale ce constituie
obiectul reclaaiei prealabile.
3n ca)ul destinatarului se solicit, suplientar, acordul e1peditorului pentru ca acesta < destinatarul, s prieasc rspunsurile con!or
procedurii artate i, dac este ca)ul, s 'ncase)e despgubirile.
(espgubirile se 'ncasea) de ctre unul dintre utili)atori, e1peditor sau destinatar, o singur dat, pentru aceeai reclaaie prealabil
'nteeiat.
MENIUNE:
6esi)rilor care au ca obiect a+i+udinea salariail$r li se aplic urtoarele terene0
er.en de depunere a recla.aiei preala0ile: 1 luni(
er.en de s$lui$nare a recla.aiei preala0ile: *% 3ile 7cu posibilitatea de prelungire de 1* )ile8.