Elementele procesului de comunicare

Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente
structurale caracteristice: existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se
stabilete o anumit relaie; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un
anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n eneral, n orice proces
de comunicare partenerii !oac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de
transmitere a mesa!ului"
#rocesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist
ntre elementele structurale enumerate mai sus" $ceast relaie de interdependen face ca
orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniia% comunicarea &
emitorul i alcineva cruia i este destinat mesa!ul & receptorul" $cest mesa! este o
component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape
precum codarea i decodarea, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat
de dependena modului de recepionare a mesa!ului, de deprinderile de comunicare ale
emitorului i ale receptorului, de contextul fi%ic i psi'osocial n care are loc comunicarea
$lte elemente ale procesului de comunicare sunt: feedbac(-ul, contextul comunicrii,
barierele comunicaionale"
Emitorul este un individ, un rup sau o instituie care:
posed o informaie mai bine structurat dect receptorul;
presupune o stare de spirit, (o motivaie);
presupune un scop explicit (alturat mesa!ului) i unul implicit (motivul
transmiterii mesa!ului, uneori necunoscut receptorului)"
)mitorului i se pot atribui rade diferite de prestiiu sau credibilitate, aspecte care au
un impact puternic asupra comunicrii" $stfel, *" #" +renc' i ,ertram *avel
-
distin cinci
ba%e ale puterii sau influenei care sunt utile n anali%a emitorului ca parte a comunicrii:
a" puterea compensatoare este puterea a crei ba% este constituit de abilitatea de a
rsplti" .n aceast cateorie se ncadrea% satisfacerea unor dorine ale receptorului"
-
Apud, ," /" 0iltrop, 0" 1" *eit%, Organizational Behavior, #rentice-0all, )nle2ood 3lifs, -456"
b" puterea coercitiv - receptorul ateapt s fie 7pedepsit8 de emitor dac nu se
conformea% ncercrii de influen a acestuia" )ste vorba de acelai instrument
recompensator, dar de o 7rsplat neativ8"
c" puterea referenial presupune c receptorul se identific cu emitorul, care este o
persoan sau un rup de prestiiu i constituie un model de referin cu care ncearc s se
asocie%e"
d" puterea leitim se ba%ea% pe neleerea de ambele pri c cineva are dreptul s
pretind ascultare de la ceilali" )a implic un cod sau un standard acceptat de ambii
parteneri" .n societatea modern aceste concepte tind s-i flexibili%e%e cmpul de aciune"
e" puterea expertului specific atribuirea de cunotine superioare emitorului care au
impact asupra structurii conitive a receptorului
9
"
/a aceste cinci puteri se mai pot adua nc dou: puterea informaional i puterea de
conexiune"
#uterea informaional se refer la posedarea unei dinamici comunicaionale
fundamental n informaii despre istoria, cultura, abilitile rupului"
#uterea de conexiune este caracteri%at de numrul de relaionri pe care o persoan le
are cu ali membri"
)mitorul nainte de a comunica orice trebuie s obin informaii despre acel lucru i
trebuie s interprete%e acele informaii" Informaia este disponibil prin dou surse: mediul
ncon!urtor (cri, mass-media, alte persoane) i mintea noastr (informaii din memorie,
idei noi i sentimente)"
)ste important ca astfel de variabile s conin elemente de complementaritate i
ntreptrundere pentru a putea vorbi de o comunicare eficient" :ai multe tipuri de variabile
acionea% la nivelul emitorului, mbuntind sau, dimpotriv, perturbnd comunicarea"
;intre acestea vom aminti aici doar dou tipuri de conflicte presupuse de rolul de emitor:
conflictul intraemitere (emitorul transmite mesa!e diferite, n de%acord cu setul su
perceptiv) i conflictul interemitere (mesa!ele i presiunile de la unul dintre rolurile de
emitor sunt n opo%iie, cu mesa!ele de la unul sau mai muli ali emitori)"
.n stilul publicistic, emitorul este preocupat de situarea destinatarului ntr-o anumit
9
Apud, Ion-<vidiu #nioar, Comunicarea eficient. Metode de interaciune educaional, Iai, #olirom,
9==>"
perspectiv ideoloic, politic, cultural din care acesta s recepte%e coninutul
informaional pe care i-l transmite prin enunul su" )mitorul transmite informaii i aspir
s consolide%e diferite convineri social-politice i ideoloice" .n stilul publicistic, semnul
linvistic se situea% ntr-o %on de interferen a stilului tiinific cu stilul beletristic"
>
Receptorul
4
este un individ, un rup sau o instituie crora le este adresat mesa!ul sau
intr n posesia lui n mod ntmpltor, primesc mesa!ul ntr-un mod contient sau subliminal"
/a formularea mesa!ului de ctre emitor n relaie direct cu receptorul acestui mesa!,
subliniem ideea c nu trebuie omii urmtorii factori: obiectivele, tipul i forma comunicrii,
precum i orani%area mesa!ului" .ntotdeauna mesa!ul trebuie s fie raportat la obiectivele pe
care ni le-am stabilit n comunicare" .ntre obiectivele comunicrii i forma acesteia trebuie s
existe o relaie concret" :esa!ul poate fi orani%at dup: modelul re%olvrii de probleme,
modelul temporal i modelul subiectului"
< bun comunicare este centrat n special pe cel care primete mesa!ul"
;up tipul de ascultare a mesa!ului practicat distinem mai multe feluri de receptori:
ascultarea pentru aflarea de informaii, ascultarea critic, ascultarea reflexiv, ascultarea
pentru divertisment"
)xist patru tipuri de reacie la modul n care a fost formulat, orani%at i transmis
mesa!ul
6
: reacia instrumental, adaptativ sau utilitar; reacia eodefensiv, de autoaprare;
reacia expresiv-valoric; reacia conitiv"
*eacia adaptativ repre%int modul n care receptorul reacionea% n vederea
maximi%rii recompensei i minimali%rii pedepsei" $titudinile i deprinderile fa de
anumite obiecte, persoane i simboluri se formea% n msura n care acestea satisfac anumite
nevoi"
*eacia eodefensiv se refer la tendina indivi%ilor de a ncerca s menin o imaine
de sine acceptabil, favorabil i n acord cu imainea pe care au o ceilali despre ei"
*eacia expresiv-valoric presupune c atitudinile care exprim valori dau claritate
imainii de sine, dar i o modelea% pe aceasta mai aproape de ceea ce ne dorim" +a de
funcia anterioar observm un proces de identificare cu rol esenial n sociali%are i
autode%voltare"
>
;umitru Irimia , Structura stilistic a limbii romne contemporane, )ditura ?tiinific i )nciclopedic,
,ucureti, -45@, p"-5@"
A
Apud, Ion-<vidiu #nioar, op. cit, p"9="
6
!dem, p"96"
*eacia conitiv se refer la nevoia oamenilor de a da sens la ceea ce ar prea altfel un
univers neorani%at i 'aotic" $ceasta este raportat la nevoia de a nelee evenimentele care
ne afectea% n mod direct viaa i de a avea un cadru de referin coerent i stabil pentru a ne
orani%a experiena
@
"
Mesajul presupune un mo%aic de observaii obiective, !udeci de valoare care privesc
informaiile i !udeci de valoare i triri personale" 7:esa!ele includ datele transmise i codul
de simboluri care intenionea% s ofere un neles specific, particular acestor date8"
B
:esa!ele pot fi transmise fr s fie receptate sau s fie incorect receptate i decodate sau
invers anumite mesa!e pot fi receptate fr ca ele s fi fost transmise sau fr ca mesa!ele s fi
fost transmise contient"
)ficiena n interpretarea i neleerea mesa!elor se poate msura ca o funcie a
redundanei acestora" *edundana definete ceea ce este predictibil sau convenional ntr-un
mesa!, opusul redundanei este entropia" Cn mesa! entropic solicit o introducere care s
desc'id receptorul spre interpretarea mesa!ului"
#utem vorbi despre trei tipuri de redundan: redundan necesar (volumul minim de
informaie care poate menine comunicarea), redundan acceptat (volumul optim de informaie
care nuanea% nelesul mesa!ului i nu este att de mare pentru a mpiedica comunicarea),
redundan superflu (volumul de informaie este att de mare, nct comunicarea este
mpiedicat)"
)xist la nivelul mesa!elor dou efecte importante, aparent contradictorii, ns foarte utile
n structurarea comunicrii
5
: efectul de ntietate i efectul recentivitii" )fectul de ntietate
preci%ea% c, n reinerea unor elemente de coninut cu influen informaional, datele
pre%entate de emitor la nceput au mai mult influen" )fectul recentivitii suerea% c
uneori informaiile pre%entate la urm au o importan mai ridicat"
:esa!ele pot varia i n funcie de afinitatea i relevana subiectului n raport cu
receptorul sau n funcie de stilul i tipul de adresare folosite" *eceptorii mesa!elor difer ntre ei
prin receptivitatea fa de surs sau mesa!, prin abilitate i interes" ;e aceea trebuie avute n
vedere att particularitile emitorului ct i motivaia sau orientarea receptorului"
@
Apud, Ion-<vidiu #nioar, op.cit"
B
D" :" 0ellrieel, 1" Dlocum, *" Eoodman, Organizational Behavior, Eest #ublis'in 3ompanF, DC$, -449,
p"A>-"
5
*" Dteers, !ntroduction to Organizational Behavior, Glenvie2, +orestman #ublis'in 0ouse, -455, p"4B"
Cneori mesa!ele primite pot fi contradictorii (fie c vin din surse diferite, fie c vin din
forme de comunicare diferite) & emitorul poate comunica verbal ceva i nonverbal altceva"
:esa!ul trebuie ndit n direct proporie cu cel cruia i este adresat"
;ecodarea presupune descifrarea sensului mesa!ului primit, fiind operaiunea
corespun%toare codrii, la nivelul receptorului" #entru a decoda corect receptorul trebuie s se
afle n posesia codului adecvat, astfel c, n ceea ce privete comunicarea mesa!elor, un cod sau
un sistem de semne n acest sens este alctuit din uniti (semnele) i structuri (reulile de
combinaie), iar esena sa const n a asocia structuri de date sensibile cu structuri de
semnificaie"
4
)xit cel puin patru forme de mesa!: mesa!ul care exist n mintea emitorului, mesa!ul
care este transmis de emitor, mesa!ul care este interpretat i mesa!ul care este reamintit de
emitor, afectat de selectivitatea receptorului i de modalitile de respinere a elementelor
inde%irabile pentru el" #rintre aceste modaliti resim i filtrarea, ce se definete drept procesul
prin care receptorul anali%ea%Hdecodific mesa!ul primit prin intermediul setului su perceptiv
(credine, ateptri, experien anterioar proprie)" )xist trei tipuri de filtrare: ae%area pe
niveluri, a!ustarea i asimilarea"
$e%area pe niveluri & ndurile, sentimentele, tendinele incompatibile cu setul
perceptiv al individului tind s fie continuu inorate"
$!ustarea & prile din mesa! considerate nalt de%irabile pentru receptor sunt luate n
consideraie ntr-o pondere foarte mare"
$similarea & receptorul ataea% mesa!ului nelesuri pe care transmitorul nu a
intenionat s le transmit"
De poate observa c filtrarea poate fi o surs important de conflicte observabile la
nivelul mesa!elor i al ve'iculrii acestora ntre emitor i receptor"
Feedback-ul repre%int 7toate mesa!ele verbale i nonverbale pe care o persoan le
transmite n mod contient ca rspuns la comunicarea altei persoane8"
-=
#e de alt parte
/onenec(er
--
spune c feedbac(-ul 7este necesar pentru a determina msura n care mesa!ul a
fost neles, cre%ut i acceptat"8
4
I" J" Gamble, :" Gamble, Communication "or#s, Ke2-Lor(, :cGra2-0ill, -44>, p"4>"
-=
idem, p"-6-"
--
1" G"/onenec(er, $rinciples of Management and OrganizationalBehavior, <'io, 3'arles )" :errill #ublis'in
3ompanF, -4@4, p"A4B"
;eterminantele eseniale ale feedbac(-ului sunt: feedbac(-ul ar trebui, n mod ideal, s se
ba%e%e pe ncrederea dintre emitor i receptor; feedbac(-ul trebuie s fie mai derab specific,
dect eneral, de preferat s conin exemple recente; feedbac(-ul trebuie s fie oferit la timpul
n care receptorul pare s fie ata s-l accepte; feedbac(-ul trebuie s fie verificat privitor la ceea
ce receptorului i se pare a fi valid (emitorul poate cere receptorului s reformule%e i s
reproduc feedbac(-ul pentru a nelee ceea ce receptorul a vrut s exprime); feedbac(-ul
trebuie s includ lucruri pe care receptorul s fie capabil s le fac, s nu includ mai mult dect
ceea ce receptorul poate s reali%e%e n timpul prev%ut de respectiva activitate" +eedbac(-ul
poate fi: po%itiv, neativ, amnat, ntr%iat"
De mai poate vorbi despre un feedbac( evaluativ i un feedbac( nonevaluativ" +eedbac(-
ul evaluativ presupune s de%voltm o problem aflat n discuie, s efectum o !udecat
po%itiv sau neativ & ba%at pe propriul sistem de valori" .n aceast arie se distin trei tipuri de
feedbac(: po%itiv, neativ i formativ"
+eedbac(-ul evaluativ po%itiv ncearc s menin comunicarea n direcia n care se afl
de!a"
+eedbac(-ul evaluativ neativ servete unei funcii corective, care a!ut la
diminuareaHeliminarea comportamentelor de comunicare nepotrivite"
+eedbac(-ul evaluativ formativ este un tip special de feedbac( neativ" )l trebuie s
conin formulri de tipul: 7)u vd situaia"""8, 7De pare c"""8, pentru a trae atenia asupra unei
reeli i pentru a da posibilitatea celuilalt de a remedia problema fr a fi pus ntr-o umbr
proast pentru reeala fcut"
+eedbac(-ul nonevaluativ se folosete atunci cnd vrem s aflm mai multe despre
sentimentele unei persoane sau vrem s o a!utm s-i formule%e anumite preri asupra unui
subiect anume" $stfel avem: feedbac( nonevaluativ de sondare, feedbac( nonevaluativ de
neleere, feedbac( nonevaluativ suportiv, feedbac( nonevaluativ 7mesa!ul-eu8"
+eedbac(-ul nonevaluativ de sondare presupune s cerem persoanei din faa noastr
informaii adiionale pentru 7completarea8 problemei"
+eedbac(-ul nonevaluativ de neleere presupune s ncercm s distinem adevrata
semnificaie a celor spuse de cealalt parte; aceasta se poate face prin parafra%are" .n
parafra%are, fiecare rspuns motivea% relaionrile, deoarece este ncura!at cealat persoan s-
i descrie n detaliu sentimentele"
+eedbac(-ul nonevaluativ suportiv presupune c problema pe care cealalt persoan o
consider important i semnificativ este apreciat i de asculttor (receptor) ca fiind important
i semnificativ"
+eedbac(-ul nonevaluativ 7mesa!ul-eu8 & de cele mai multe ori facem afirmaii de tipul:
7Iu m aduci n starea astaM8 care pot conduce la dificulti i bloca!e n comunicare" $r trebui s
nlocuim pronumele personal tu cu pronumele personal eu.
Canalul de comunicare repre%int calea care permite difu%area mesa!ului, ca
determinante principale amintim: presupune o coeren de comunicare ntre emitor i receptor;
este principalul spaiu pentru factorii perturbatori"
*eeaua de comunicare este repre%entat de leturile care unesc mai muli comunicatori,
ba%ndu-se astfel pe conceptul de canal de comunicare" < surs de observaie a reelelor i a
rolului acestora n procesul de comunicare se resete n teoria contaiunii" $ceasta se ba%ea%
pe premisa conform creia reelele de comunicare n orani%aii servesc drept mecanism care
expune indivi%ii, rupurile i orani%aiile la informaiile, mesa!ele de natur atitudinal i la
comportamentul celorlali" $bordarea din perspectiva teoriei contaiunii caut s explice
cunotinele, atitudinile i comportamentele unor persoane cu care se afl n letur printr-o
reea de comunicare"
/und drept criteriu nivelul de interaciune dintre membrii unui rup, putem observa mai
multe modaliti de structurare a reelei de comunicare: reeaua n form de 7x8 sau stea, reeaua
n form de cerc, canalul 7reea8, reeaua n form de 7F8"
*eeaua n form de 7x8 sau stea este cea mai centrali%at; eficiena sa se manifest n
special n activitile simple, fr rad de dificultate ridicat" #ersoana situat n centru este
perceput drept lider, dar, pentru membrii rupului situai mai departe de centru, aceasta este
reeaua de comunicare cea mai puin satisfctoare"
*eeaua n form de cerc repre%int cea mai descentrali%at form de structurare a
canalelor de comunicare, dar i cea mai puin eficient & rupul posednd un rad crescut de
neorani%are, lucru simit acut i de membrii lui"
3analul 7reea8 include posibilitatea unei participri ma!ore a tuturor membrilor
rupului; acesta este indicat atunci cnd este important o interaciune permanent i
pluridimensional a membrilor unui rup" ;ei conductorul rupului este reu de distins de
ctre membri, acetia din urm au un nivel de satisfacie ridicat; totui dac exist o presiune
(timpul) pentru re%olvarea unei sarcini, canalul include o posibilitate destul de mare de a se
divide n reele de tip stea"
*eeaua n form de 7F8 sau n form de lan permite o slab interaciune a membrilor i
se pretea%, de asemenea, la re%olvarea unor sarcini simple i directe; satisfacia membrilor tinde
s se situe%e pe un interval ntre puin i medie"
Contextul comunicrii este cadrul fi%ic i psi'opedaoic n care se produce
comunicarea" ;in punct de vedere fi%ic o anumit aran!are a mobilierului poate s permit sau s
nreune%e comunicarea" .n ceea ce privete contextul psi'opedaoic, lucrurile sunt mai
nuanate; acest context poate s depind, ntr-o msur mult mai ridicat, de actorii
comunicaionali sau de condiiile sociale care anticipea% structuri comunicaionale" Iat cteva
dintre acestea: proximitatea, similaritatea i apartenena la rup; ele fiind definite de existena
unor teorii care le cuprind i le !ustific:
Ieoria proximitii fi%ice i electronice care pornete de la ideea c aflarea
persoanelor n apropiere unele de celelalte crete posibilitatea ca acestea s se ntlneasc i s
intre n interaciune" ;ac proximitatea se ntinde pe parcursul unui timp mai ndelunat, aceasta
ofer posibilitatea s explore%e radul n care i descoper interese comune i mprtesc
aceleai credine" .n aceast ordine de idei, un aspect deosebit de interesant este descoperirea i
de%voltareaHoptimi%area unui nou tip de proximitate oferit de noile te'noloii (telefonia mobil,
e-mailul, realitatea virtual etc")"
Ieoria similaritii crete predictibilitatea comportamentului i de%volt
ncrederea i reciprocitatea" Dimilaritatea a fost studiat cu referire la: vrst, en, educie,
prestiiu, clas social, funcie i ocupaie" D-au de%voltat dou abordri: teoria atraciei din
cau%a existenei similaritii i teoria autocateori%rii" .n ca%ul celei dinti oamenii sunt
ndeobte tentai s investeasc o enerie minimal n multe dintre relaionrile lor deoarece
posed o enerie limitat i astfel investiia ei este reali%at cu reutate" ;in acest punct de
vedere, este evident c noi toi cutm mai derab persoane care s ne semene, s ntruneasc
att la nivel conitiv, ct i la nivel emoional valori sensibil apropiate de cele pe care le folosim
noi nine" .n ceea ce privete autocateori%area, aceasta suerea% c individul i definete
propria identitate social printr-un proces de autocateori%are pe durata cruia el se clasific pe
sine i pe ceilali utili%nd cateorii ca: vrst, ras, en" $stfel similaritatea devine o ba% prin
care individul i leitimea% propria identitate social"
$partenena la rup & intercomunicarea este mai pre%ent n interiorul rupului
dect ntre rupuri deoarece, n primul ca%, statusurile i rolurile sunt mai clar definite, acestea
modelnd fluxul comunicaioanal"
/und n discuie contextul ca locul n care se petrece comunicarea, putem observa c
exist locuri formali%ate pentru comunicare: sala de curs, sala de conferine, dar i locuri care
trimit mai de rab spre un informal al comunicrii: maa%in & lumin foarte puternic pentru
rafturi & indic indirect c nu ne aflm acolo s ne relaxm, ci pentru a face cumprturile i a
trece mai departe" .n alte locuri lumina nu este att de puternic ceea ce nseamn c persoana
este invitat s stea mai mult timp"
*elaia ce se stabilete ntre mesa! i contextul n care are loc comunicarea este una foarte
direct, cu profunde contribuii la succesul sau la eecul acesteia"
)xist trei dimensiuni ale contextului: dimensiunea fi%ic, dimensiunea psi'osocial i
dimensiunea temporal"
;imensiunea fi%ic este definit de ansamblul elementelor din mediul ncon!urtor care
au o contribuie po%itiv sau neativ n procesul comunicrii"
;imensiunea psi'osocial a contextului include, spre exemplu, rolurile participanilor,
elemente de cultur social, apartenena la anumite rupuri, mentaliti i statusuri formale sau
informale"
;imensiunea temporal include timpul istoric i timpul %ilei" $cesta poate determina un
tonus mai ridicat n activitatea din timpul dimineii, mai sc%ut apoi"
Cn factor important al contextului comunicrii este repre%entat de climatul educaional"
$tt emitorul, ct i receptorul, pot s constituie determinantul pentru iniierea i de%voltarea
unui climat comunicaional desfurat pe axa defensiv-suportiv" $stfel ntr-o situaie de
comunicare este posibil ca #ersoana -, respectiv #ersoana 9 s nu priveasc din aceeai
perspectiv un subiect, de aici poate aprea conflictul"
.n ceea ce privete stabilirea corelaiilor dintre rolurile pe care emitorul sau receptorul
le exercit asupra contextului, deosebim urmtoarele:
a" Distemul evaluare-descriere: evaluarea comportamentului presupune !udecat,
dac aceasta este neativ, persoana n cau% devine defensiv; n evaluare, propunem etic'ete
de tipul 7bun8 sau 7ru8, 7corect8 sau 7reit8, ceea ce poate fi neplcut pentru partenerul nostru;
descrierea comportamentului celeilalte persoane poate primi un rspuns favorabil, problema
avnd mai multe anse de re%olvare; pur i simplu nu facem dect s nreistrm ceea ce am
v%ut, au%it sau simit n letur cu persoana n cau%, fr s etic'etm, aa cum se ntmpl n
evaluare"
b" Distemul control-re%olvare de probleme: oamenii tind s rspund neativ
atunci cnd se percep c sunt controlai; atunci cnd simim c altcineva ncearc s ne
controle%e comportamentul, suntem nclinai s conclu%ionm c ne consider inorani sau
incapabili de a lua propriile deci%ii; re%olvarea de probleme pare o deci%ie mai bun, deoarece
reunete indivi%ii n ncercarea de a re%olva situaia cu care se confrunt acetia, n opo%iie cu
aciunea de controlare, acum i comunicm celuilalt c nu avem o soluie ata formulat, nu l
form s accepte opinia noastr, ci dorim s cooperm pentru a re%olva probleme"
c" Distemul strateie-spontaneitate: utili%area strateiei (n sensul activitilor
persuasive i manipulative) poate compromite eficiena unei interacionri atunci cnd este
descoperit adevratul motiv; nimnui nu-i place s fie victima vreunui 7plan ascuns8 al altei
persoane; spontaneitatea poate oferi celeilalte pri aparena naturaleii i desc'iderii spre un
rspuns po%itiv; rspunsul spontan nemanipulativ ofer ncredere c aceast manifestare este
adevrat i nu ascunde alt intenie"
d" Distemul neutralitate-empatie: rspunsul neutral indic celeilalte pri
de%interesul primei pri n ceea ce o privete, i astfel poate aprea un rspuns defensiv;
empatia, pe de alt parte, ca abilitate de a recunoate i tri sentimentele i problemele celuilalt
va oferi un spaiu de dialo"
e" Distemul superioritate-ec'itate: rspunsul la aceast problem poate prea
simplu, ntr-adevr este n mod evident mai util o atitudine ec'itabil dect una de superioritate"
#roblema este c superioritatea nu este ntotdeauna vi%ibil direct, i uneori perceput ca atare de
receptor, c'iar dac emitorul nu a intenionat sau nu a contienti%at aceasta"
f" Distemul siuran-provi%orat: certitudinea unor persoane care 7au toate
rspunsurile8 ne va provoca, probabil, o atitudine defensiv, aceste persoane sunt percepute ca
7riide8 i 7nc'iseN; prin contrast fa de certitudine, provi%oratul unor 7mini desc'ise8
ncura!ea% de%voltarea i ncrederea n cellalt; aceste persoane sunt percepute ca fiind mai
flexibile"
)xist o serie ntrea de indicatori care au influen n procesul de comunicare:
situaia sau contextul n care are loc comunicarea
caracteristicile comunicatorilor, ca i cele ale mesa!ului nsui (anumite tipuri de
mesa!e susin o pre%entare mai flexibil, mai adaptat dect altele, iar n ceea ce privete cadrul
didactic i cursanii si, caracteristicile personale ale acestora au un impact profund asupra
comunicrii ca atare prin anumite atribute din care menionm: tipul de personalitate, experiena
n acte de comunicare, vrsta etc")
subprocese ca acordarea ateniei, neleerea, acceptarea (care trebuie provocate,
optimi%ate, ntreinute i focali%ate n continuu); ntr-adevr, la o prim vedere, construirea unui
mesa! eficient pare a fi suficient pentru ca procesul didactic s apar, n fapt, comunicarea este
un proces permanent, aa cum am v%ut, foarte sensibil la influena diferitelor variabile i de
aceea ntreinerea i adaptarea continu sunt constituente ale actului comunicaional, n eneral,
i ale celui educaional, n special"
diferite tipuri de efecte implicate (urmrite de emitor, urmrite de receptor,
efecte neateptate, re%iduale, permanente sau temporale etc")"
Codul este un sistem de semnificare comun membrilor unei culturi sau subculturi" )l
const att din semne, ct i din reuli sau convenii care determin cum i n ce context aceste
semne sunt utili%ate i cum pot fi combinate pentru a forma mesa!e mai complexe"
;espre toate aspectele vieii noastre sociale care sunt convenionale sau uvernate de
reuli la care consimt membrii societii putem spune c sunt 7codificate8" Irebuie s distinem
ntre codurile comportamentale & codul !uridic, codul manierelor & i codurile de semnificare"
3odurile de semnificare sunt sisteme de semne livistice, imaistice, estuale" ;e exemplu,
codul rutier este att un cod comportamental, ct i un sistem de semnificare"
Irsturile de ba% ale sistemelor de semnificare sunt:
- presupun o am de uniti ( sau, cteodat, doar una) din care se face
selecia" $cestea repre%int dimensiunea pramatic" $ceste uniti, (cu excepia codurilor binare
care presupun o sinur unitate, de tipul desc'isHnc'is) pot fi combinate cu a!utorul reulilor &
aceasta fiind dimensiunea sintamatic;
- toate codurile poart un neles: unitile lor sunt semne care se refer, prin
diferite mi!loace, la altceva dect la ele nsele;
- toate codurile depind de un acord dintre utili%atorii lor, referitor la un criteriu
cultural comun" 3odurile i cultura performea% o funcie social sau de comunicare
identificabil
- toate codurile pot fi transmise printr-un mi!loc de comunicare iHsau canal
adecvat"
Barierele de comunicare repre%int orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena
transferului de mesa!" .n procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere: bariere de
limba! & aceleai cuvinte cu sensuri diferite pentru diferite persoane, cel care vorbete i cel care
ascult se pot deosebi ca pretire i experien, starea emoional a receptorului poate deforma
ceea ce se aude, ideile preconcepute i rutina pot influena receptivitatea, dificultile de
exprimare, utili%area unor cuvinte sau expresii confu%e; bariere de mediu & climatul de munc
necorespun%tor (poluare fonic ridicat), folosirea de supori informaionai necorespun%tori;
po%iia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, s constituie o barier n
comunicare datorit & imainii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre
interlocutor, caracteri%rii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc
comunicarea, sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare; barierele
de concepie & existena presupunerilor, exprimarea cu stncie a mesa!ului de ctre emitor,
lipsa de atenie n receptarea mesa!ului, conclu%ii rbite asupra mesa!ului, lipsa de interes a
receptorului fa de mesa!, rutina n procesul de comunicare"
Iotui barierele n procesul de comunicare se pot evita dac se ine cont de aspectele
urmtoare: planificarea comunicrii, determinarea precis a scopului fiecrei comunicri,
aleerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii, clarificarea ideilor naintea
comunicrii, folosirea unui limba! adecvat"