Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PSIHOLOGIA PERSONALULUI
An III Psihologie
tconst@uaic.ro
http://personal.evaluare-psihologica.ro
58
PSIHOLOGIA PERSONALULUI
An III Psihologie
5. 2. Definirea conceptelor
Integrarea socio-profesional (n sensul larg i general) reprezint procesul de
asimilare a unei persoane n mediul profesional, de adaptare a acesteia la cerinele de munc
i comportament ale colectivului n cadrul cruia lucreaz.
n cadrul procesului general de integrarea socio-profesional, exist mai multe etape
sau sub-procese, relativ distincte care pot fi definite mult mai precis.
o Inducia profesional partea cea mai vizibil a procesului de integrare profesional,
definind primele etape ale acestui proces, cele prin care angajatul ia un prim
contact cu realitatea organizaional prin prezentarea lui colegilor efilor i
subalternilor, prezentarea condiiilor fizice de munc (cunoaterea locului de
munc), consultarea fiei postului i a regulamentelor interne, luarea la
cunotina a regulilor i normelor de baz, contientizarea valorilor
organizaionale dominante etc.
o Integrarea profesional este procesul de durat, urmnd pe cel de inducie, proces
care se ntinde pe mai multe sptmni sau luni, proces n care treptat angajatul
cunoate i se familiarizeaz cu specificul locului de munc, cu noile sarcini i
responsabiliti, cu modul de aplicare a procedurilor interne sau cu valorile
promovate n colectiv/ specificul culturii organizaionale. El are posibilitatea n
acest interval s i testeze/ adapteze / formeze competenele profesionale
necesare pentru a face fa cu succes solicitrilor noului loc de munc.
o Socializarea profesional - poate fi considerat o component a procesului de integrare
profesional, cea care se refer la cunoaterea i nelegerea naturii relaiilor
interpersonale i la crearea i consolidarea unor relaii personale cu membrii
colectivului, fie c este vorba de colegi, fie c este vorba de efi sau subalterni.
Este un proces de lung durat, partea mai puin vizibil a procesului de
integrare profesional, cea care presupune integrarea unor aspecte care in nu
numai de norme sau reguli explicite ci i de norme implicite, reguli ale jocului
mai puin vizibile. Socializarea profesional este etapa procesului de integrarea
socio-profesional care, de regul, se finalizeaz ultima.
5. 3. Etape ale programelor de integrare profesional
5. 2. 1. Pregtirea programului de integrare profesional
Prima etap a procesului de integrare socio-profesional este cea de pregtirea att a
strategiei generale (succesiunea de etape i materialele suport necesare) ct i a locului de
munc a viitorului angajat. Angajatului trebuie sa i se acorde atenia necesar pentru a se
sublinia ideea ca prezenta lui este o achiziie important pentru echipa de lucru.
Pregtirea strategiei de integrare socio-profesional pornete de formularea ctorva
ntrebri pe care membrii departamentului de resurse umane mpreun cu managerii
organizaiei i efii departamentului n care va fi integrat noul angajat trebuie s rspund.
a. Cine suntem i ce mesaj vrem s transmitem (organizaie)?
b. Care sunt informaiile de baz despre organizaie (valori, misiune, principii, norme
generale, identitate, proceduri de baz etc.) pe care angajatul trebuie s le primeasc
nc din prima zi (organizaie)?
c. Care sunt ateptrile angajatului legate de prima zi de munc i care ar fi aspectele de
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro
http://personal.evaluare-psihologica.ro
59
PSIHOLOGIA PERSONALULUI
An III Psihologie
despre care ar dori s vorbeasc /pe care ar vrea s-i cunoasc n primele
zile(organizaie)?
d. Care sunt documentele iniiale legate de atribuiunile postului i de rolul su n cadrul
departamentului, pe care trebuie s le consulte angajatul (departament)?
e. Care sunt etapele de validare a aptitudinilor sau competenelor iniiale i de exersare a
competenelor finale necesare noului loc de munc (departament)?
f. Care este specificul domeniului de activitate /departamentului n care va fi integrat
noul angajat(departament)?
g. Care sunt persoanele care trebuie s le cunoasc n prima zi /primele zile i care sunt
activitile la care trebuie s asiste /s participe(departament)?
h. Care sunt persoanele cheie care vor participa la integrarea profesional i social a
noului angajat i care vor fi rolurile acestora(departament)?
La primele ntrebri din lista de mai jos (a, b, c.) se obin rspunsuri globale, valide la
nivel de organizaie. n funcie de rspunsurile la aceste ntrebri, innd cont i de
urmtoarele din list, se definesc principiile i strategia general de integrare socioprofesional. Tot la nivel de organizaie se definesc etapele procesului de integrare
profesional i se realizeaz materiale suport necesare pentru prezentarea organizaiei. La
nivel de departament / pentru fiecare nou angajat n parte strategia general de integrare socioprofesional definit la nivel de organizaie trebuie adaptat i completat cu date care rezult
din rspunsurile la ntrebrile urmtoare din list (d, e, f, g, h), ntrebri la care rspund efii
de departament mpreun cu reprezentanii departamentului de resurse umane.
n funcie de rspunsurile la aceste ntrebri, pentru fiecare caz n parte se
reactualizeaz strategia general de integrare socio-profesional la nivel de organizaie i se
completeaz cu elementele specifice departamentului n care va fi integrat noul angajat i cu
specificul postului pe care l va ocupa acesta.
Materialele suport care vor fi folosite pe parcursul procesului de integrare socioprofesional sunt fie cele generale, valabile la nivelul ntregii organizaii (brouri de
prezentare a organizaiei definind viziunea, misiunea, obiectivele strategice legate de
gestiunea i dezvoltarea resurselor umane; regulamentul angajatului; norme i proceduri
organizaionale obligatorii etc.) ct cele specifice fiecrui departament (fia postului,
organigrama departamentului /companiei, contractul de munc, descrierea departamentului i
a specificului lui; norme i proceduri generale specifice departamentului; lista efilor i
colegilor (nume, tel. Intern, e-mail), normele de securitate i protecia muncii etc.). Toate
aceste materiale mpreun cu o fi checklist de marcare a diferitelor etape n procesul de
inducie i integrare profesional vor fi pregtite cu cel puin o zi de la venirea noului angajat.
O impresie deosebit de puternic face asupra angajatului faptul de gsi locul sau de
munc (biroul, computerul i masa de lucru etc.) pregtit, cu numele lui pe el, cu accesoriile i
materialele de care are nevoie n bun stare, eventual cu cteva elemente ceremoniale (o
scrisoare din partea conducerii, un mesaj de bun venit din partea colegilor etc.).
tconst@uaic.ro
http://personal.evaluare-psihologica.ro
60
PSIHOLOGIA PERSONALULUI
An III Psihologie
angajatului caz n care este posibil o nou negociere. Angajatorul este obligat s ofere
angajatului un document formal (semnat i stampilat) n maxim o lun de la semnarea
contractului n care este precizat salariul brut, cel net, sporuri, impozite etc.
5. 2. 3. Etapa de inducie / primele zile
Inducia presupune o succesiune de activiti planificate care se desfoar n primele
zile ale intrrii noului angajat n organizaie n ideea de a-i oferi acestuia informaiile de baz
privind postul ocupat i contactele eseniale n noul colectiv din care face parte. Procesul de
inducie poate fi considerat ca avnd trei aspecte (Marchington i Wilkinson, 1996):
o un proces administrativ - avnd ca obiectiv oferirea informaiilor eseniale privind
postul ocupat, procedurile asociate acestui post i integrarea lor n ansamblul
organizaiei;
o un proces de ajutor i sprijin pentru angajat punndu-se accent pe starea de confort
psihologic al noului angajat i pe oferirea sprijinului optim astfel nct
impactul noului loc de munc s fie unul pozitiv;
o un proces de management al resurselor umane fcnd primii pai n direcia
educrii angajatului cu privire la valorile, principiile etice i standardele de
performana ateptate din partea organizaiei.
Principalele etape ale procesului de inducie profesional pot fi att de natur
organizatoric ct i de natur relaional.
1. Organizarea i planificarea procesului de inducie profesional poate presupune
mai multe activiti distincte
a) asigurarea c persoana desemnat de a ocupa postul este informat i se va prezenta n
ziua i la ora stabilit (este util meninerea legturii cu aceast persoan din
momentul finalizrii procesului de selecie pn n momentul propriu-zis al nceperii
activitii);
b) informarea membrilor departamentului despre venirea noului angajat (telefon, e-mail
i fotografie dac este posibil), indicarea funciei si a responsabilitilor sale, al
numrului de telefon intern
c) verificarea materialelor suport care vor fi oferite angajatului;
d) verificare orarului persoanelor cheie care se vor fi ntlni cu noul angajat pentru a se
asigura c vor fi n biroul /n locurile desemnate i c i-au rezervat timpul necesar;
e) pregtirea locului de munc / biroului pentru noul angajat; instalarea obiectelor
necesare, deschiderea unei csue potale cu numele su
f) trimiterea unui mail de bun venit noului sosit care poate conine informaii de baz
legate de noul loc de munc: numrul sau de linie direct; adresa nou de email ;
numele i numerele responsabililor administrativi i de reea; link-urile web sau
intranet de care are nevoie etc.
2 Primirea i prezentarea noului coleg se face de regul de eful direct care i
prezint biroul, suportul logistic, utilitile, apoi face un tur al sediului pentru prezentarea
departamentului si colegilor cu care va lucra ndeaproape. n aceast etap se prezint i se
discuta despre programul de introducere /integrare n companie pe urmtoarele 2-3 sptmni.
Acesta trebuie sa cuprind coordonatele persoanelor cu care noul angajat va intra n contact,
zile i orele, precum i activitile pe care le va desfura alturi de noii si colegi. Tot n
aceast etap se face i o scurt prezentare a modului de lucru, a politicilor companiei si a
procedurilor etc.
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro
http://personal.evaluare-psihologica.ro
61
PSIHOLOGIA PERSONALULUI
An III Psihologie
n acele organizaii n care simultan sunt angajai mai muli angajai pe posturi
similare, etapa de inducie profesional se realizeaz n patru etape distincte:
o Informarea /trainingul de inducie. Este o form de training foarte scurt (1- 3 ore) care
i ajut pe angajai s neleag misiunea, obiectivele, valorile si filosofia
organizaiei. Acest training poate face referire la procedurile generale de lucru,
la procedurile i normele de protecie a muncii sau la condiii specifice de
confidenialitate sau protejare a informaiilor interne.
o Oferirea mapei de orientare. Aceasta va cuprinde acel set de materiale destinate
familiarizrii noului angajat cu regulile companiei si specificul acesteia
(brouri de prezentare, manualul angajatului, fia postului, organigrama
departamentului /companiei, copie dup contractul de munc, descrierea
departamentului i a specificului lui; norme i proceduri generale specifice
departamentului; lista efilor i colegilor etc.) cu scopul de a oferi o imagine de
ansamblu asupra companiei, asupra ateptrilor generale a acesteia si rolului pe
care angajatul l va lucra n cadrul acesteia.
o Turul organizaiei. Noul angajat va fi condus ntr-un tur al organizaiei, pornind de la
secretariatul general /managementul general al companiei, prin fiecare
departament / secie, pn la departamentul secia n care va lucra noul angajat.
Aici angajatul va fi prezentat sefului sau direct i sefului de departament cu
care va lucra, colegilor cu care va interaciona mai des sau altor persoane cheie.
Tot aici va fi invitat s se familiarizeze cu noul loc de munc, s citeasc
documentele relevante i sp pun ntrebpri de clarificare efului direct,
colegilor sau mentorului.
o Consilierea noului angajat. Este recomandat delegarea unei persoane dintre membrii
departamentului, care s se ocupe n mod special de integrarea noului angajat
Aceast persoan va rspunde cu prioritate la ntrebrile i solicitrile noului
angajat i va funciona ca persoan punte ntre organizaie i noul angajat. n
unele organizaii acest coleg este definit ca un fel de un fel de Mentor" sau
Frate mai Mare".
tconst@uaic.ro
http://personal.evaluare-psihologica.ro
62
PSIHOLOGIA PERSONALULUI
An III Psihologie
tconst@uaic.ro
http://personal.evaluare-psihologica.ro
63
PSIHOLOGIA PERSONALULUI
An III Psihologie
Strategiile secventiale sunt cele care cuprind un numr de pasi bine stabiliti prin care se
ajunge la rezultat, si absolut toti pasii trebuie urmati. Ele sunt fie strategii formale, fie
informale, fie colective, fie individuale. De regul, se desfoar atunci cnd este necesara o
cunoatere detaliata a responsabilitilor si mediului de munca, sau cnd se ateapt
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro
http://personal.evaluare-psihologica.ro
64
PSIHOLOGIA PERSONALULUI
An III Psihologie
performante inalte inc de la nceput, iar noul angajat trebuie sa lucreze intre parametrii bine
definii. Strategiile non-secventiale includ o edin singulara de socializare sau un pas ad-hoc
spre socializare. Astfel de strategii se pot folosi in organizaiile mici, cu doar civa membrii
in care o sedinta de informare initiala poate asigura datele necesare la inceput.
Fixe sau mobile:
Strategiile fixe de socializare asigura noului angajat sau noului ocupant al
postului cunotine precise despre timpul si modul in care el va actiona, pe cand strategiile
mobile sunt flexibile, in functie de cunostintele si nevoile de pregatire, de circumstantele
variabile de la un anumit moment dat se realizeaza socializarea.
tconst@uaic.ro
http://personal.evaluare-psihologica.ro
65
PSIHOLOGIA PERSONALULUI
An III Psihologie
http://business-edu.ro/business-edu-magazine/resurse-umane/resurse-umane/1158-planul-de-inductie-o-experienta-personala.html
Conform studiului Romanian HR Profile 2007, 27,4% din firme au un plan de inductie scris. Probabil ca si
eu sunt omul din statistici pentru ca, si in cazul meu, din trei firme in care am fost, doar intr-una am avut
parte de un plan de inductie ca la carte.
Planul de inductie ca la carte. Planul de inductie perfect incepe cu o zi inainte de angajare cand
oamenii din departament pregatesc sosirea noului angajat si biroul, calculatorul, telefonul, contractul de
munca. Probabil ca cei care au stat la masa comuna sau in biroul din masina vreo doua saptamani inainte
sa primeasca birou si calculator, vor muri de necaz cand vor auzi ca eu mi-am gasit biroul pregatit sa ma
primeasca in prima zi de serviciu. De la usa m-a preluat specialistul HR care avea formularul ABC-ul
angajatului, o lista cu activitati, termene si responsabili pe care o tot bifa. M-a condus in biroul sefului
direct unde ma astepta si directoarea departamentului la o cafea. A urmat prezentarea echipei si turul
cladirii. In acest tur am rezolvat toate problemele: contractul de munca, instructia de protectia muncii,
cartela de acces, anuntul de sosire, permisul de biblioteca, userul si parolele pentru calculator. Am strans o
multime de maini si toata lumea ma invita sa mai trec sa discutam oricand doresc. Am primit cadou o
agenda, un pix si un dosar cu multe informatii utile: lista personalului cu telefoane si adrese de e-mail, fisa
de post, brosura companiei, organigrama, activitatile de marketing planificate. Responsabilitatile au inceput
chiar din prima zi: m-am ocupat de invitatiile pentru clientii tinta la un standul nostru la urmatorul targ la
care participam. Masa de pranz am luat-o cu tot departamentul de 5 persoane si cu sefii, lucru care nu se
intampla zilnic. Dupa amiaza am asistat si la prima mea sedinta de departament.In zilele care au urmat,
timp de aproape doua saptamani, am pus o multime de intrebari, am avut intalniri, traininguri de produs,
proiecte comune cu fiecare dintre colegi, teme de lucru individual si multe discutii cu seful direct. Zilnic ma
vizita si prietena mea de la HR care bifa mereu pe planul de inductie. Colegii mi-au explicat si regulile
nescrise si subtilitatile politice ale departamentului si intr-o seara am iesit si la bere.
Legile integrarii organizationale in practica
1. Cine face integrarea ? Am avut ocazia ca si eu la randul meu sa integrez alte persoane: colegi,
subalterni, succesori si un sef. La colegi m-am concentrat pe dezvoltarea relatiei, la subalterni pe obiective,
sarcini si relatie, la succesori pe predare-primire arhiva, contacte, istoric activitate si planificari, iar la sef pe
indeplinirea rapida a tuturor cererilor lui si pe prezentarea de idei si date care sa ii completeze auditul. O
integrare cu mai multe persoane da noului angajat o imagine mai echilibrata a organizatiei si ii acopera mai
multe nevoi de informare si relationare. {mospagebreak}
2. Timpul de integrare. De fiecare data, timpul planificat cu integrarea a fost prea scurt. O zi e in mod clar
insuficienta, doua saptamani doar creeaza premisele. La posturile mai simple, o luna poate fi suficienta.
Posturile de middle management necesita cel putin 3 luni pentru a ajunge la randament maxim, in timp ce la
postul de director general minimul perioadei in care se considera ca poate sa isi demonstreze valoarea este
de un 1 an.
3. Personalizare. Fiecare plan de inductie este unic si depinde foarte mult de rolul persoanei, de experienta
si de situatia locala. Este bine sa fie agreat de noul angajat si chiar sa i se dea controlul asupra lui. La urma
urmei, el este primul interesat.
4. Integrarea in cultura organizationala obiectivul cheie. In integrare conteaza mai mult amabilitatea
decat cantitatea informatiilor. Noul angajat nu va retine 80% din informatie, dar va aprecia atentia si
rabdarea cu care este tratat. Rolul principal al planului de inductie este sa pregateasca noul angajat pentru a
se integra in cultura organizationala si nu sa ii faca un upgrade profesional. Aspectul informal este la fel de
important ca si cel formal. Cei mai dificil de integrat nu sunt cei care nu au nici o experienta profesionala si
carora trebuie sa li se explice totul de la zero, ci cei care sunt aroganti, critici, negativisti, neatenti la modul
in care ii trateaza pe noii colegi de echipa. Integrarile sunt mai dificile in organizatiile in care se prefera
competitia in locul lucrului in echipa. Acolo nimeni nu va spune ca baietelul meu cind s-a intors intr-o zi de
la gradinita: Azi a venit un prieten nou!.
5. Rolul planului de inductie. Planul de inductie asigura responsabilizarea persoanelor cheie la integrarea
noului angajat in cel mai scurt timp si respectarea succesiunii unor activitati si teme care sa asigure nivelul
dorit de informare. El actioneaza pe doua directii ale performantei angajatilor: satisfactie si productivitate.
prof. dr. Ticu CONSTANTIN
tconst@uaic.ro
http://personal.evaluare-psihologica.ro
66