Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Resurselor
Umane
Cluj-Napoca
Ianuarie 2010
Modul 3
Trainer
Maria Nistor
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
CUPRINS:
1. PROCESUL DE INDUCIE N ORGANIZAIE
1.1.
1.2.
Activiti de inducie
1.3.
Politica de inducie
10
2. MOTIVAREA ANGAJAILOR
12
2.1.
Tipuri de motivaie
12
2.2.
14
2.3.
22
2.4.
23
2.5.
26
32
3.1.
32
3.2.
34
3.3.
36
40
performanei
40
42
43
43
Bibliografie
47
office@atuconsulting.ro
maria.nistor @atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
1
2
3
4
Aceste costuri pot fi semnificative, prin numrul de angajai care pleac sau prin importana
postului sau a expertizei celui care prsete compania. Spre exemplu, costul pentru angajarea
unei persoane n poziie de conducere poate echivala cu costurile salariale pentru 3 sau 6 luni.
Un alt exemplu l constituie o rat mare de fluctuaie la nivelul personalului de execuie la o
fluctuaie de personal de 30% se poate ajunge cu costuri de recrutare i angajare de pn la
7,5% din statul de salarii. Aceste costuri pot justifica alocarea de resurse umane i financiare
specifice pentru realizarea unor activiti de inducie n cadrul unei companii.
Rezultatele induciei eficiente
Satisfacia muncii
Claritatea rolului
Motivaie nalt
nelegerea culturii
Implicare ridicat n sarcin
Performane bune
Internalizarea valorilor companiei
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
Inducia detaliat este realizat de liderul echipei i este bine s aib cinci obiective:
1 s asigure noul angajat c va primi suport i ajutor din partea sa pentru orice are
nevoie n urmtoarele luni;
2
3
4
5
Dup aceast discuie, liderul echipei prezint noul angajat colegilor si de echip. Este
foarte util s existe un membru al echipei care s fie pentru urmtoarea lun ghidul sau
prietenul noului angajat, care s ajute noul angajat s se acomodeze.
CURSURI FORMALE DE INDUCIE
Cursurile de inducie formal sunt utile atunci cnd sunt angajate mai multe persoane. Un curs
formal este o oportunitate de a oferi informaii despre organizaie, produsele i serviciile sale,
misiunea i valorile sale, utiliznd o gam variat din media, precum videoprezentri i alte
suporturi vizuale care nu sunt disponibile n cadrul departamentelor. Este important de precizat
c aceste cursuri formale nu pot nlocui activitile prezentate anterior, de la locul de munc.
Cursurile pot fi inute pentru angajai din departamente diferite, dac diferenele de nivel ierarhic
ntre ei nu sunt prea mari. Ideal ar fi ca aceste cursuri s aibe loc ct mai repede posibil.
maria.nistor@atuconsulting.ro
Formator Modul 2: Maria NISTOR
office@atuconsulting.ro
Coninutul cursurilor formale de iniiere poate fi selectat conform nevoilor organizaiei din
lista urmtoare de subiecte:
1 politica companiei: n cazul n care exist o politic special pentru inducie, activitile
sunt mai multe i se pot desfura pe parcursul mai multor luni (de regul minim 6 luni)
2 postul noului angajat: pentru posturile de conducere se aloc mai multe activiti de
socializare, att cu persoane din cadrul departamentului sau al unitii, ct i din
cadrul altor departamente.
Activitile de socializare constau n:
1 ntlniri informale ale noului angajat cu persoane cheie din companie sau cu persoane
relevante pentru post (de exemplu, ntlniri informale cu ali directorii sau ntlniri
informale cu persoane din alte departamente cu care va colabora); aceste ntlniri
sunt programate pentru prima lun de angajare, de obicei n primele dou sptmni;
de regul ntlnirile dureaz 30 - 60 de minute i sunt de natur informal, pentru
cunoaterea interpersonal; scopul lor este de a crea o premiz favorabil pentru
dezvoltarea ulterioar a relaiilor profesionale;
maria.nistor@atuconsulting.ro
Formator Modul 2: Maria NISTOR
office@atuconsulting.ro
1 desemnarea unui prieten, adic a unui coleg care i faciliteaz pe parcursul mai
multor luni socializarea cu restul echipei i cu restul angajailor din companie; el i
prezint colegii, petrece pauzele de mas mpreun;
4 desemnarea rolului de junior noul angajat este iniial asistentul unei persoane
considerate senior i preia anumite activiti sau sarcini.
Astfel de activiti au loc la un nivel informal i nestructurat n orice organizaie.
Realizarea unui program de inducie presupune formalizarea i structurarea activitilor de
nvare, desemnarea unei persoane care este responsabil de nvare i obiective speciale
de nvare.
Formator Modul 2: Maria NISTOR
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
1 Valorile pe care se bazeaz: de exemplu - respectul sau grija pentru angajai, sau
orientarea pe performan, sau dezvoltarea angajailor, sau importana fiecrui angajat,
etc, n funcie de valorile companiei i ale departamentului de resurse umane.
3 Principii: de exemplu - este valabil pentru toi noii angajai (cu contract pe
perioad limitat, nelimitat, full time, part time, perioad de prob), este valabil i
pentru persoanele care schimb departamentul; toi managerii de departamente
sunt responsabili pentru realizarea activitilor, inducia are loc la locul de munc i
nu n cadrul trainingurilor de inducie, etc.
1
2
3
4
5
6
1 mrimea companiei (de regul companiile foarte mari au programe mai complexe de
inducie)
Formator Modul 2: Maria NISTOR
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
1 nevoile companiei (programele mai complexe sunt potrivite pentru companiile n care
comportamentul organizaional are efecte semnificative asupra rezultatelor
companiei, n companiile centrate pe performan nalt)
2 cultura companiei (cu ct o companie are o cultur mai puternic i mai invidiualizat
cu att sunt necesare mai multe activiti de inducie)
office@atuconsulting.ro
2. MOTIVAREA ANGAJAILOR
multe
din
n cadrul organizaiilor
motivarea angajailor
este legat de gsirea
de modaliti prin care
angajaii pot fi
susinui:
urmt
mai mult i
mai bine, i
2 s reduc sau
chiar elimine
comportamen
tele
indezirabile.
Politicile motivaionale
ale unei companii au ca
obiective:
1 Asigurarea
2 Asigurarea
autonomiei
decizie
aciune
angajailor
de
i
a
3 Recunoaterea
rezultatelor i a
efortului
angajailor
4 Dezvoltarea
nivelului
satisfacie
reducerea
nivelului
insatisfacie
angajailor.
Pentru realizarea
acestor obiective, pot
fi alese una sau mai
oarele
progra
1 s munceasc
bunstrii
materiale
angajailor
itabile i pozitive
2 Extinderea pachetului de beneficii financiare
i non-financiare
de
i
de
a
financiar
4 Dezvoltarea
unui
pozitiv i stimulant
me
motiva
ionale
:
5 Creterea
climat
oportunitilor
personal i profesional
1 E
organizaional
de
dezvoltare
de dezvoltare a carierei
l
7 Dezvoltarea unui sistem eficient de
a
management al recompenselor.
b
o
r
2.1. TIPURI DE
a
MOTIVAIE
r
e
Exist mai multe tipuri de motivaie la locul de
a
munc:
u
n 1
Motivaia de realizare - este tendina
e
de a fi motivat de realizarea scopurilor
i
propuse. O persoan care este motivat de
realizrile sale i dorete s ating scopurile
p
o
l
i
t
i
c
i
s
a
l
a
r
i
a
l
e
e
c
h
maria.nistor @atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
baz sunt recompensele. Sunt genul de persoane la care, pentru a le motiva, trebuie
sa le spunem "Dac faci asta, primeti asta". Sunt premiile i recompensele cele
care i fac pe oameni s munceasc mai mult dect de obicei.
Motivaia prin team - uneori chiar i frica i motiveaz pe angajai. Dac
este aplicat spontan, instantaneu, ea determin efectuarea mai rapid a unei
Motivaie pozitiv-negativ.
Motivaie intrinsec-extrinsec.
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
1 NEVOI FIZIOLOGICE sunt cele mai bazale trebuine: aer, ap, mncare, somn, sex. Acestea
sunt eseniale vieii, iar privarea de oricare din ele poate duce chiar la lupta pentru ele.
Remunerarea trebuie s fie cel puin suficient de mare nct s acopere nevoi de baz
precum alimentele, mbrcmintea i chiria. n plus, trebuie s se ofere pauze suficiente
i adecvate, concedii i timp suficient pentru odihn i recreere.
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
Mediul de lucru trebuie s fie unul sigur sau riscul trebuie s fie unul controlabil. Este
recomandat s existe planuri de beneficii, pensii, asigurare medical, stabilitate a locului
de munc, stabilitate a salariului.
NEVOI SOCIALE prieteni, colegi, familie, cunotine nevoia de persoane cu care s discutm,
socializm, cu care s mprtim bucurii i preocupri, temeri i aspiraii, nevoia de a face parte
dintr-o echip i de a experienia solidaritatea de grup.
Este recomandat:
1 angajaii s fac parte din echipe relativ stabile, s nu existe schimbri periodice
prea frecvente
2 s existe anumite semne comune pentru crearea unei identiti de grup i pentru
creterea apartenenei la organizaie
6 organizarea unor ntlniri n care toi cei implicai s poat contribui cu idei sau
intervenii
2 NEVOI DE STIM DE SINE atingerea unui statut personal, care s ne dea individualitate i
identitate.
ncurajarea indivizilor i recompensarea contribuiei acestora i a rezultatelor prin diverse
metode:
office@atuconsulting.ro
Nu exist o relaie simpl ntre comportamente i nevoi. Aceeai nevoie poate fi mplinit prin
mai multe comportamente. n acelai timp un anumit comportament poate satisface mai multe
nevoi .
Modelului lui Maslow afirm c dac o nevoie de la un nivel de baz a fost satisfcut, devine
dominant o nevoie de rang superior, iar atenia persoanei este centrat pe realizarea acelei
nevoi. n mod normal o persoan progreseaz de la un nivel inferior la unul superior, ns acest
progres nu este neaprat unul direct. Uneori ne putem ntoarce la un nivel inferior dac nevoia
de la acest nivel nceteaz s mai fie satisfacut.
Una dintre implicaiile teoriei este c nevoile de ordin superior pentru stim de sine i
autorealizare ofer cele mai puternice motivaii. Ele cresc ca intensitate atunci cnd sunt
satisfcute, fa de nevoile de rang inferior care scad n intensitate dac sunt mplinite. De
asemenea modelul sugereaz faptul c activitile care sunt de rutin sau nu necesit abiliti
complexe pot fi demotivatoare.
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
De exemplu, suntem organizai pentru a evita supraaglomerea cu sarcini sau suntem politicoi
pentru a evita un conflict, sau respectm regulile de la locul de munc ca s nu fim sancionai.
Uneori i oferim colegului ajutor doar ca s evitm s ne vorbeasc de ru. Sau nu ne implicm
ntr-o sarcin ca s evitm s vedem c nu ne descurcm, nu ne asumm anumite riscuri de
teama de eec, etc.
Tipuri de ntriri care pot fi folosite la locul de munc:
1 ntriri obiectuale: cadouri, premii n obiecte, scutire de plata unor taxe sau impozite,
facilitarea unor mprumuturi, sanciuni financiare, avertismente scrise.
3 activiti: sunt acele activiti care apar dup un comportament sau sunt evitate prin
realizarea unui anumit comportament; de exemplu, facem anumite comportamente
pentru ca apoi s putem petrecere timpului liber din pauze, s ajungem la sarcinile
preferate, sau ca s evitm sarcini neplcute.
PEDEAPSA
Reprezint orice eveniment care determin reducerea unui comportament. Chiar dac e
neplcut sau dureros, un eveniment care nu reduce comportamentul vizat, nu constituie o
pedeaps sau penalitate. n aceast situaie angajatul nu mai face un anumit comportament
pentru a evita o pedeaps (n ntrirea negativ el face un comportament pentru a evita ceva
neplcut).
Tipuri de pedepse la locul de munc:
2o situaie plcut pentru ea. n aceast categorie intr excluderea dintr-un grup (= club,
partid, gac etc.). Pedeapsa const n a priva individul de o situaie pozitiv de care a
beneficiat anterior.
office@atuconsulting.ro
Pedepsele sunt eficiente doar pe termen scurt, la fel ca i folosirea fricii ca factor
motivator. Aceasta pentru c exist folosirea repetat a pedepselor are efecte negative:
1
2
fac.
Factori
Factori de
igien
Coninut
Factori de
motivaie
statut social
politica de personal
competena profesional a superiorilor
ierarhici
relaii cu superiorii, colegii sau
subordonaii
munca prestat
responsabiliti, atribuite sau asumate
promovarea
recunoaterea contribuiei i
a
efortului
dezvoltarea carierei
Relaia cu munca i
mediul
extrinseci
stabilesc relaia cu
mediul
organizaional
Relaia cu
satisfacia/
insatisfacia
Prezena lor
nu aduce
satisfacie.
n absena lor
apar
insatisfaciile.
Produc
satisfacii
cnd sunt
prezeni.
intrinseci
stabilesc relaia
individului cu sine i
Absena lor nu
cu ceilali
atrage
insatisfacia.
office@atuconsulting.ro
1
2
3
4
5
6
salariu competitiv
un sistem de salarizare echitabil
oportuniti reale de promovare
management participativ i colaborativ
un nivel adecvat de relaionare i socializare la locul de munc
activiti variate i interesante
Formator Modul 2: Maria NISTOR
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
3. Teorii cognitive
Acestea teorii se numesc cognitive pentru c au n vedere percepiile i convingerile
angajailor referitoare la activitile desfurare, la mediul n care lucreaz i la felul n
care i explic i interpreteaz munca i relaiile cu compania. Cele mai cunoscute modele
sunt teorie expectanelor, teorie scopurilor i teoria percepiei echitii.
Teoria expectanelor (Voom,1964)
Aceast teorie presupune c persoanele au de ales ntre mai multe variante sau alternative
de comportament sau aciune. Alegerea unui anumite alternative este influenat de ceea
ce persoana crede c va fi rezultatul soluiei alese i de convingerile referitoare la
probabilitatea obinerii acelor rezultate.
O expectan este definit ca fiind o convingere privind probabilitatea ca o anumit aciune
s fie urmat de un anumit rezultat.
Expectanele se bazeaz pe experienele trecute personale sau ale altor persoane. Atunci
cnd angajatul nu are informaii legate de ce anume va apare ca rezultat dup o anumit
aciune motivaia sa de a realiza aciunea respectiv este redus.
Motivaia angajailor este influenat de
1 valoarea perceput a recompenselor i
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
A fi tratat n mod echitabil nseamn a fi tratat n mod egal sau corect cu un grup similar, un
grup de referin sau cu o persoan similar dup anumite criterii. Echitatea nu este sinonim
cu egalitatea, ntruct poate fi inechitabbil s tratm n mod egal persoane diferite.
Aceast teorie afirm c angajaii sunt mai bine motivai dac sunt tratai n mod echitabil
i sunt demotivai dac ei consider c sunt tratai n mod inechitabil. Este important
pentru satisfacia la locul de munc i probabil are de a face mai mult cu moralul i starea
de bine, dect cu realizarea efectiv a unor comportamente.
Recomandrile oferite de ctre acest model sunt :
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
Satisfacerea nevoilor angajailor se poate ndeplini mai mult sau mai puin. Cnd acestea nu
sunt satisfcute, poate s apar frustrarea. Acest lucru poate determina:
2 reacii negative - reaciile negative pot lua diferite forme; cel mai adesea sunt
ntlnite urmtoarele:
agresiunea atacul fizic sau verbal asupra unor lucruri sau asupra unei
persoane;
Cnd angajaii se simt frustrai n munc, adopt o serie de comportamente cum ar fi:
1 ntrzie, absenteaz sau chiar prsesc compania;
2
3
4
5
office@atuconsulting.ro
2 persoanei trebuie s-i fie clar c efortul suplimentar va duce la mbuntirea performanei,
fapt care nu trebuie s fie mpiedicat de factori pe care nu-i poate controla;
Formal-materiale
Salariul
Prima
Repartizare de
locuin, maina, etc
Amenda
Imputaia
Companiile
Formal-sociale
Ordine
Medalii
Titluri
Avansri n funcii
Mustrare scris
Destituire
folosesc n
Informal-materiale
Cadouri
Plata pentru traficul de
influen
Informal-sociale
Lauda
Mulumirea
Acordarea ncrederii
Critica
Dispreul
Blamul
Ameninarea
recompense:
1 Salariul de baz;
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
Salariul de baz este partea principal a salariului, reprezentnd o sum fix pentru un
anumit post. Nivelul salariului de baz este determinat de factori interni (ierarhia din
organizaie) i de factori externi (ofertele de pe pia).
Suplimentrile sunt adugate salariului de baz ca recompense financiare. Aceste
suplimentri pot fi: sporuri, indici, comisioane, bonusuri, premii, remunerare n funcie de
performan, remunerare n funcie de competen sau contribuie, participarea la profit,
premii speciale pentru realizri deosebite, posibilitatea de a cumpra aciuni, etc.
Recompensele non-financiare au rolul de a ndeplini acele nevoi ale personalului, care apar
pe lng nevoia de a beneficia de un salar potrivit: recunoatere, influen, nevoia de a
realiza un echilibru ntre viaa profesional i cea personal, nevoia de a lucra ntr-un mediu
confortabil. Aceste recompense pot fi beneficii extrasalariale, program flexibil de lucru,
premii speciale, activiti de recunoatere, etc.
RECOMPENSA TOTAL
Acest mod de recompens are un impact mult mai mare i mai durabil asupra individului,
mrind eficiena i loialitatea acestuia fa de organizaie. Componentele recompensei
totale sunt:
Salariul de baz
Remunerare
variabil
Recompense
financiare
Deinere de
aciuni
Recunoaterea
Recompense nonfinanciare
Beneficii
Oportuniti de dezvoltare a
aptitudinilor
Oportuniti n carier
Calitatea vieii profesionale
Recompense financiare
Banii sunt considerai cea mai evident surs de motivaie extrinsec. Ei sunt unul dintre
factorii care atrag oamenii ntr-o companie i unul dintre cei implicai n reinerea lor.
Utilitatea banilor pentru motivaie este evident pentru situaiile n care salariul nu este
fix i exist beneficii i stimulente. Pentru angajaii care au salariu fix i nu beneficiaz de
indici, recompense sau stimulente, banii sunt importani doar n msura n care sunt
suficieni pentru a nu provoca nemulumire.
Stimulentele financiare motiveaz angajaii pentru care motivaia principal este legat de bani,
pentru cei care au o ncredere ridicat c pot obine rezultatele pentru care se ofer stimulente.
Pentru cei care nu au aceast ncredere stimulentele nu sunt motivante. Este deci important ca
Formator Modul 2: Maria NISTOR
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
stimulentele s fie acordate pentru rezultatele care pot fi obinute de ctre angajai.
Banii sunt asociai cu realizarea mai multor nevoi. Ei permit satisfacerea nevoilor de baz,
cele fizice i cele legate de securitate i siguran. De asemenea pot fi legai de nevoia de
recunoatere, statut, apreciere, stim de sine, statut, prestigiu. Cu toate acestea banii n
sine nu produc o motivaie ridicat pe termen lung.
Din aceste motive introducerea unui sistem de salarizare pe baz de performan nu conduce la
motivarea miraculoas a tuturor angajailor i la performane ridicate. Sistemele salariale care
nu sunt corect elaborate i gestionate pot demotiva. Este extrem de important ca angajaii s
percep sistemul de salarizare i de recompense financiare ca fiind unul corect i echitabil.
Recompense non-finaciare
Cele mai cunoscute tipuri de recompense non-financiare sunt:
maria.nistor@atuconsulting.ro
Trimirea
unei
scrisori
de
apreciere familiei sale, care s
descrie meritele angajatului
ntlniri
de
celebrare
a
succesului
Aciuni de premiere i acordare
de diplome
Crearea unui coridor al Faimei
cu fotografiile celor mai buni
angajai
office@atuconsulting.ro
2. Interviuri: pot fi interviuri structurate sau de aprofundare. Ele includ ntrebri specifice
referitoare la aspectele legate de motivare, demotivare, satisfacie i insatisfacie. Sunt
destul de scumpe i consumatoare de timp. Din aceste motive se folosesc doar n cazurile n
care este necesar formarea unei imagini detaliate despre factorii motivatori, respectivi
demotivani dintr-o companie. Chestionarele de evaluare a satisfaciei ne ofer o direcie, ns
de multe ori nu ne ofer un rspuns specific. Informaiile din interviuri pot fi utile n aceste
situaii pentru a gsi explicaii particulare i soluii concrete.
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
n ultimele apte zile ai fost ludat de ctre eful dvs. pentru munca bine fcut:
1 Deloc
2 Puin
3 Frecvent
9
despre
n ultimele ase luni, ct de frecvent, cineva din cadrul organizaiei a discutat cu dvs.
1. Foarte frecvent
2. Frecvent
3. Puin
4. Deloc
2
1 foarte satisfcut
2 satisfcut
3 puin satisfcut
office@atuconsulting.ro
1 deloc
Indicai gradul n care considerai c ideile dumneavostr pot influena activitatea
1
2
3
4
5
6
Foarte mare
Mare
Neutru
Mic
Foarte mic
Inexistent
1 Care credei c sunt motivele pentru care oamenii vin n aceast companie? Dar cele pentru
care aleg aceast companie (prefernd-o altor companii)? Care din nevoile cu care oamenii vin
sunt satisfcute de aceast companie?
2 Care credei c sunt motivele pentru care cei mai muli angajai rmn mai mult timp n
companie? Salariul? Munca? Colegii? eful lor direct? Satisfacia? Evoluia companiei? Lipsa
unor oportuniti?
3 Care credei c sunt motivele pentru care ei pleac? Salariul? Munca? Nenelegerile?
Conflictele? Lipsa unei perspective de carier? Lipsa de comunicare? Satisfacia? Absena
unor relaii mai strnse cu colegii i eful? Oportunitile oferite de concuren sau pia?
4 Care au fost motivele pentru care d-voastr ai venit i pentru care suntei nc aici? Dac vai hotr s plecai din companie ce credei c v-ar determina s luai aceast hotrre? Ce
v-ar putea determina s v rzgndii?
5 Cum ai descrie interesul acestei companii pentru angajai si? Care credei c este poziia
grijei fa de angajai, comparativ cu alte valori precum productivitate, eficien, etc.? Care
sunt lucrurile pe care compania le face pentru a afla care sunt nevoile angajailor si? Care
sunt lucrurile pe care le face pentru a ncerca s le satisfac? Ct de mult credei c
angajaii tiu despre aceste lucruri? Cum credei c le apreciaz? Care credei c sunt n
momentul de fa lucrurile pe care aceast companie le ofer, n afara salariului, angajailor
si? Care sunt persoanele de care aceast companie se ocup cel mai mult? Cei care sunt
deja foarte buni, cei care au potenial, cei care au un nivel mediu de performan? Ce
credei c ar fi bine s se schimbe astfel nct numrul celor care pleac s scad i cei care
rmn s se simt mai mulumii?
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
ntrebri folosite de ctre Gallup Organization pentru a msura fora unui loc de munc
Acestea sunt ntrebrile care s-au dovedit a fi cele mai relevante n msurarea elementelor
necesare pentru ca un loc de munc s fie foarte atractiv pentru un angajat talentat. ntrebrile
referitoare la retribuii, beneficii, management superior sau structur organizaional au disprut
pe parcursul analizei sociologice, pentru c nu difereniau angajaii foarte buni de cei mediocri sau
slabi. ntrebrile cu italice au fost cele care au cele mai strnse relaii cu rezultatele afacerii.
Pentru a crea un loc de munc solid i productiv pentru un manager este important ca angajaii si
cei mai buni s poat rspunde cu nota 4 la cele ase ntrebri.
Pe o scal de la 1 nu sunt deloc de acord, la 5 sunt complet de acord
Dac plata este comparabil cu cea de pe pia, atunci doar o cretere semnificativ
Adesea managerii cred c angajaii tiu, ns angajaii spun cel mai adesea c nu.
office@atuconsulting.ro
Chiar dac tiu, dac nu neleg ce anume trebuie fcut pentru a promova sau a fi
recompensai, poate apare insatisfacia i dorina de a pleca.
scopurilor companiei.
3
4
1
2
pe nevoile imediate.
Pentru cei cu calificare redus nu exist pachete de beneficii.
1 Majoritatea celor care sunt primii supervizori (de exemplu efii de echip) nu au
abilitile necesare de motivare i conducere.
office@atuconsulting.ro
11. Managementul general urmrete regulile generale i este consistent cu aplicarea lor?
1 Existena unor modaliti de ajungere la conducere pe alte criterii dect cele explicite
creeaz sentimentul incorectitudinii i al discriminrii.
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
managerul
angajatului
de
membrii
e ea politicii de dezvoltare de
a identificarea nevoilor de
b dezvoltare proiectarea
personal analiza i
o programelor de dezvoltare
r derularea programelor de
a dezvoltare evaluarea
r programelor de dezvoltare
Formator Modul 2:
Maria NISTOR
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
Un rol crucial revine departamentului de resurse umane n crearea unui climat care s
susin nvarea i dezvoltarea angajailor. Pentru a dezvolta un astfel de climat este
important ca iniial managerii de resurse umane s observe dac la nivelul companiei:
1
2
3
4
2 Experimentarea de noi abordri, soluii, idei: exist anumite perioade de timp alocate
cutrii de noi idei sau soluii, se acord timp i resurse pentru testarea acestora,
exist stimulente i recompense materiale pentru idei noi sau pentru realizarea de
proiecte demonstrative;
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
nvare, este recunoscut valoarea unui eec productiv, n locul unui succes
neproductiv;
nvarea pe baza celor mai bune practici ale celorlali: prin mprumut sunt puse n
aplicare soluii gsite de colegi din departamente diferite, soluiile eficiente sau
bune practici sunt diseminate la nivelul ntregii companii;
Rezolvarea de probleme
Studiile de caz
Interpretarea de roluri
Prezentrile
Jocurile
Demonstraia
Incidentele critice
Simulrile
NVAREA NEFORMAL
70% din nvarea la locul de munc are loc n mod informal, prin procese neplanificate i
nesponsorizate de ctre companie. Angajaii nva fcnd anumite sarcini, observnd colegii
sau ca urmare a suportului informal oferit de ctre colegi i superiori. n cadrul acestui proces
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
nvarea este focalizat pe ce este relevant pentru activitate i performan, iar cele
nvate pot fi puse rapid n practic. Dezavantajul este c exist riscul ca angajaii s
nvee deprinderi nedorite sau inadecvate, nu toi angajaii vor nva, iar ceea ce se nva
poate fi uneori neproductiv pentru companie i angajat.
Un rol crucial n acest tip de nvare l au liderii. O metod care poate fi folosit n
ncurajarea nvrii neformale este oferirea de feedback constructiv de ctre lideri sau
supervizori. Este important ca managerii de resurse umane s se asigure c liderii tiu s
ofere feedback i s stimuleze nvarea.
NVAREA LA LOCUL DE MUNC
Acest tip de nvare planificat i structurat - se organizeaz activiti de nvare la locul
de munc sau ntr-o sal special pentru asta. Coninutul nvrii este foarte apropiat de
activitile zilnice. Se folosesc demonstraii, studii de caz, prezentri, exerciii, rezolvare
de probleme. Sunt potrivite pentru nvarea de abiliti tehnice sau de organizare i
rezolvare a unor sarcini.
Uneori nvarea poate avea loc n cadrul discuiile periodice legate de performan i evaluare.
Sau prin edine de nvare la finalul unui proiect, edine sptmnale sau edine de analiz.
O form special de nvare la locul de munc este mentoringul, n care o persoan cu
experien pe un anumit domeniu faciliteaz nvarea i dezvoltarea unei persoane care are
mai puin experien. O alt activitate este coachingul, prin are o persoan cu abiliti de
consiliere bune faciliteaz atingerea unor obiective i dezvoltarea unor abiliti.
1 Pentru alii instruirea implic abiliti interpersonale (abilitatea de a munci cu alii) sau
cognitive (abilitatea de a gndi analitic, de a planifica sau de a rezolva probleme).
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
nvare informal
nvare formal
Angajaii nv diferite lucruri, n funcie de nevoile Angajaii nva cam toi acelai lucru, respectiv
lor
Distan dintre cunotinele curente i cele vizate Distan dintre cunotinele curente i cele vizate
poate fi mic sau medie
nvarea
nvarea
1 stabilirea obiectivelor: ce dorim s investigm i care este scopul pentru care facem
aceast investigare (spre exemplu putem dori s tim care sunt nevoile de training,
nevoile de dezvoltare sau cele de mentoring la locul de munc);
3 alegerea metodelor adecvate: care sunt metodele care ar fi cele mai potrivite, att
ca validitate, ct i ca timp i cost;
office@atuconsulting.ro
4
5
6
7
8
9
3 Care au fost cele mai frecvente probleme legate de clieni n ultimele 12 luni
4 Care sunt cele mai frecvente nemulumiri ale clienilor dvoastr (legate de promptitudinea
rspunsului, de rezolvarea solicitrilor, de calitatea serviciilor, de comunicare, de atitudinea
persoanelor de pe teren)
1
2
3
4
5
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
1
2
3
4
5
6
7
scopului general
obiectivelor specifice
rezultatelor anticipate - n termeni de cunotine, abiliti, atitudini sau comportamente
r cursuri de calificare,
a specializare, perfecionare
dezvoltare de competene
n e
g n
t
e
a
m
b
u
t
o
ri
n
g
in
d r
i
ui
n r
g e
c
e
n
t
r
e
o
n
t
h
e
d j
e o
4. DERULAREA PROGRAMULUI
DE DEZVOLTARE
Cea
mai
mare
provocare
realizarea
unui
program
d
5
nE
deev
dezvoltare este urmrirea creeriial
unui bun echilibru ntre ce a fostua
re
proiectat iniial i situaia real de
a
pe teren. Foarte des proiectele pr
propuse necesit modificri ca iog
coninut sau mod de organizarera
m
atunci cnd sunt implementate. Este
ul
de recomandat ca aceste modificriui
s fie ct mai aproape de nevoile
companiei i ale angajailor i decal
obiectivele pentru care respectivul it
program se desfoar. Mai precis, ii
mului, se
realizeaz
imediat
dup
finalizare
a
(care
lui
a participanilor - a ceea ce
acetia au nvat n timpul
(ca i cunotine, abiliti,
atitudini); se realizeaz n
timpul sau imediat dup
terminarea programului;
3 evaluarea
rezultatelor
sunt
percepiil
asupra
performanei
participanilor
la
e
angajailo
r fa de
program
ca
i
calitate,
relevan
,
organizar
e, etc.)
2 evaluare
locul
de
organizaiei; se realizeaz la
programului.
For
mat
or
Mod
ul 2:
Mari
a
NIS
TOR
office@atuconsulting.ro
Cel mai cunoscut model de evaluare a unui program de dezvoltare, este modelul evalurii
unui program de training propus de Donald Kirkpatrick.
Nivel
Ce
1
Reacia le-a
plcut?
Cine
Participanii
Cnd
La finalul
programului
Cum
Chestionare de
evaluare
nvarea ce
cunotine i
abiliti au
nvat?
De ce
Determinarea nivelului de
satisfacie al participanilor
Identificarea arilor de
mbunire n livrarea i
designul formrii
Evaluarea realizrii
obiectivelor de formare
Evaluarea eficienei
formatorului n livrarea
programului
Evaluarea gradului n care
participanii au transferat
i aplicat cele nvate la
locul de munc
Identificarea raportului
ntre costul i beneficile
programului
Determinarea contribuiei
programului la obiectivele
organizaiei
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
Acordul de
performan
Examinare
Planificarea
dezvoltrii personale
Analiza
performanei
Realizare
performanei
Monitorizare
Figura 1.1 Procesul ciclic de management al performanei.
Aciune
office@atuconsulting.ro
aptitudinile,
s-i
sporeasc
nivelul
de
competen,
s-i
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
1
2
3
4
5
promovri
transferuri
retrogradri
concedieri sau disponibilizri.
1
2
3
2
3
4
office@atuconsulting.ro
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
stabilirea
persoanelor
cu
sarcini
6
7
8
9
ct
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
de post
prevederi
de ordine
Elaborarea unui chestionar specific pentru fiecare tip de post, prin care se va
identifica opiniile ocupanilor postului i a efilor acestora cu referire la fia
postului/atribuiile postului.
ETAPA III
1. Aplicarea chestionarelor specifice pentru fiecare post, prin care se va identifica prerea
ocupanilor postului i a efilor acestora cu referire la fia postului/atribuiile postului.
maria.nistor@atuconsulting.ro
office@atuconsulting.ro
comportamentelor
identificate
definirea
diferitelor
nivele
de
office@atuconsulting.ro
1
2
Bibliografie
Armstrong, M. (1996) Personnel Management Practice, Kogan Page, London.
Armstrong, M. (2003) Managementul Resurselor Umane: Manual de practic, Editura
CODECS.
Bogathay, Z. (2004). Manual de psihologia muncii i organizaional. Polirom, Iai.
Ferris, G.R & Buckley M.R. (1996) Human Resources Management, Prentice Hall,
Englewood Cliffs.
Lewin, K. (1999) Change Management and group dynamics
Manolescu, A. (1998) Managementul Resurselor Umane, Editura R.A.I., Bucureti.
Pnioar, G. & Pnioar, I.O. (2007) Managementul resurselor umane. Polirom, Iai.
Zlate, M. (2004). - Tratat de psihologie organizational-manageriala, Polirom, Iai.
maria.nistor@atuconsulting.ro
PDF to Word