Facultatea de Stiinte Economice

Administrarea Afacerilor
Anul III , gupa I

1. CONTEXTUL CERCETARII.
DOCUMENTAREA

Efectul psihologic al crizei economice a atras schimbari fundamentale in

comportamentul de consum atat la nivel mondial, european, cat si national. In urma mai
multor studii (printre care si studiul ,,Deloitte, privind tendintele de consum) s-a ajuns la
ideea potrivit careia a luat nastere un nou tip de consumator, care prefera produsele utile si
durabile, care renunta la achizitiile impulsive, si analizeaza cu atentie deciziile de
cumparare, cantarind preturile, calitatea si valoarea pe care o aduc produsele inovatoare.
Criza economico-financiara s-a dovedit a fi o experienta de invatare pentru consumatori.
Unul dintre studii a relevat ca stilul de cheltuieli al consumatorilor romani este diferit
in functie de varsta, educatie si nivelul veniturilor, in contextul crizei actuale. Astfel, tinerii
romani preocupati de aspectul exterior, vor reduce mai putin cheltuielile pentru
imbracaminte si accesorii vestimentare. Se detaseaza mult mai usor de ce se intampla in
ansamblul societatii. Varstnicii se dovedesc mai sensibili in fata schimbarilor care par sa-i
ameninte. Pentru ei pare sa fie destul de important sa nu reduca din sumele pe care le alocau
alimentelor, eventual si medicamentelor, acestea fiind lucrurile cu adevarat importante
pentru ei.
S-a mai aratat faptul ca majoritatea consumatorilor sunt chibzuiti pana la sarbatori,
moment cand isi ,,vor deschide iar pungile, dupa aceea cel mai probabil fiind faptul ca vor
fi iar precauti.
Confortul creat de faptul ca poti sa cumperi ceva, chiar si cu pret redus, e de asteptat
sa conteze in continuare pentru o societate unde insusi accesul la bunuri de consum
elementare a fost multa vreme socotit un privilegiu, iar capitalismul a insemnat in primul
rand placerea si obisnuinta de a face cumparaturi.
Consumatorii romani sunt prea obisnuiti cu frenezia consumului din ultimii ani, ca sasi schimbe acum radical modul de gandire.

2. Planificarea activitatii.

Diagrama GANTT
START
S1 S2 S3 S4 S5

S6 S7 S8 S9 S10

Responsabili

1.Documentarea

Barbu Marina
Ciobanu Ionut

2.Planificarea
activitatii

Cazanoiu Madalina
Dibu Silviu

3.Proiectarea
cercetarii

Barbu Marina
Cazanoiu Madalina

3.1.Definire, scop,
obiective, variabile

Ciobanu Ionut
Dibu Silviu

3.2.Proiectare
chestionar

Barbu Marina
Cazanoiu Madalina

3.3.Ancheta Pilot

Ciobanu Ionut
Barbu Marina
Cazanoiu Madalina

4. Stabilirea tabelelor
de contingenta si a
altor detalii ale
cercetarii

Barbu Marina
Cazanoiu Madalina
Dibu Silviu

5.Culegerea datelor

Barbu Marina
Cazanoiu Madalina

6.Analiza si
interpretarea
rezultatelor

Barbu Marina
Cazanoiu Madalina
Ciobanu Ionut
Dibu Silviu

7.Intocmirea
raportului final

Barbu Marina
Cazanoiu Madalina

3. Proiectarea cercetarii

3.1. SCOPUL CERECETARII:

Scopul acestei cercetari este : evaluarea comportamentului consumatorilor romani in
conditiile crizei economice
3.2.OBIECTIVELE CERCETARII:
Obiectivele principale ale acestei cercetari sunt:
O1. Evaluarea gradului de cunostinte cu privire la criza economica
O2. Evaluarea modului prin care se face simtita criza economica
O3. Evaluarea gradului de satisfactie al dorintelor consumatorilor
O4. Evaluarea gradului de cumparare in conditiile crizei economice
O5. Evaluarea modului prin care oamenii economisesc bani
O6. Evaluarea diversitatii cumparaturilor consumatorilor in contextual crizei
economice actuale
O7. Evaluarea sumei alocate lunar pentru cumpararea alimentelor de catre
consumatori
O8. Evaluarea modului de achizitie al bunurilor sau serviciilor
O9. Evaluarea credibilitatii in publicitate in conditiile crizei
O10. Evaluarea gradului de cumparaturi in urma promotiilor
O11. Evaluarea criteriilor de cumparare a bunurilor sau serviciilor
O12. Evaluarea diferitelor motive care determina achizitia unui bun sau serviciu
O13. Evaluarea numarului mediu de produse achizitionate de un consumator
(diferenta intre perioada anterioara crizei si perioada actuala de criza)
O14. Evaluarea parerii consumatorilor cu privire la achizitia lucrurilor ieftine sau a
celor scumpe
O15. Evaluarea opiniei consumatorilor cu privire la consum/ economisire (diferenta
intre perioada anterioara crizei si perioada actuala de criza)
O16. Evaluarea comportamentului consumatorului dupa iesirea din criza
Obiectivele secundare sunt:
O17. varsta
O18. nivelul de educatie
O19. nivelul de venit
O20. mediul de resedinta
O21. sexul

VARIABILELE CERCETARII
Variabila

Definire conceptuala

Definire operationala

1. Informatii criza
2. Criza

3. Bunuri si servicii

4. Cheltuieli

5. Element economisire

6. Achizitie

7. Suma lunara
alimente8. Mod de achizitie
9. Reclama/ publicitate

Detinerea anumitor
cunostinte despre criza
Manifestarea unor
dificultatii (economice,
politice, sociale),
perioade de tensiune, de
tulburare, adesea
decisive care se
manifesta in societate
Totalitatea produselor si
serviciilor care au
importanta pentru
consumatori

a) da
b) nu
a) din punct de vedere al
salariilor scazute
b) din punct de vedere al
preturilor ridicate
c) aceasta perioada nu ma afectat

a) in foarte mare masura

b) in mare masura
c) nici-nici
d) in mica masura
e) in foarte mica masura
Sume de bani pe care
a) in foarte mare masura
sunt dispusi oamenii sa le b) in mare masura
plateasca pentru un
c) nici-nici
anumit produs sau
d) in mica masura
serviciu
e) in foarte mica masura
Modalitatea prin care
a) sa folositi mijloace de
oamenii pot economisi
transport in comun
bani
b) sa cumparati doar
strictul necesar
c) sa cheltuiti mai putini
bani pe vacante
d) sa cumparati produse
mai ieftine
Forma de comert care
a) produse alimentare
consta in cumpararea
b) produse farmaceutice
unui bun sau serviciu
c) produse cosmetice
d) alte produse sau
servicii
Totalitatea banilor
a) nu tin cont de suma
disponibili pentru
b) aproximativ 800 lei
cumpararea alimentelor
c) aproximativ 600 lei
in decursul unei luni
Variantele oamenilor de
a) online
a-si cumpara bunuri sau b) din magazine
servicii
c) telefonic
Modul de a face cunoscut a) in foarte mare masura
un produs sau un serviciu b) in mare masura
publicului
c) nici-nici

10. Promotie

11. Criterii cumparare

12. Motivele cumpararii

13. Numar de produse

14. Proverb
15. Consum/economisire

16. Consum iesire criza

17. Sexul

d) in mica masura
e) in foarte mica masura
Promovari de produse
a) in foarte mare masura
sau servicii in vederea
b) in mare masura
intrarii pe piata sau a
c) nici-nici
cresterii vanzarilor
d) in mica masura
e) in foarte mica masura
Punct de vedere,
a) publicitatea
principiu pe baza caruia b) recomandari
se face o achizitie de
c) marca
bunuri sau servicii
d) pretul
e) calitatea
f) raport calitate-pret
Cauza, ratiunea achizitiei a) gradul de noutate
unui bun sau serviciu
b) estetica produselor
c) gradul de atractivitate
la spotul publicitar
d)curiozitatea
Cantitatea de bunuri sau a) in foarte mare masura
servicii achizitionate de
b) in mare masura
un consumator
c) nici-nici
d) in mica masura
e) in foarte mica masura
Invatatura morala sau
a) da, sunt de acord
spirituala
b) nu sunt de acord
c) alta parere (specificati)
Disponibilitatea de a
a) consum mai putin si
consuma sau de a face
economisesc mai mult
economii
b) consum mai putin dar
nu pot sa economisesc
deloc
c) consum la fel si
economisesc mai putin
d) consum si
economisesc la fel ca
inainte
Tendinta oamenilor de a a) in foarte mare masura
consuma mai mult sau
b) in mare masura
mai putin dupa iesirea
c) nici-nici
din criza
d) in mica masura
e) in foarte mica masura
Diferenta fizica si
a) feminin

18. Varsta

19. Mediul de
provenienta
20.Nivel de educatie

21. Venit mediu

constitutionala dintre
barbati si femei
Timpul scurs de la
nasterea unei fiinte, pana
la un anumit moment al
vietii ei
Locul de unde provine
cineva, origine
Inaltimea la care se
gaseste cineva din punct
de vedere al formarii si
dezvoltarii facultatilor
intelectuale
Suma de bani care revine
unei persoane pentru
activitatea prestata intr-o
perioada de timp, castig

b) masculin
a) 18-24 ani
b) 25-29 ani
c) 30-39 ani
d) 40-50 ani
e) peste 50 ani
a) urban
b) rural
a) scoala profesionala
b) liceu
c) universitate
d) master
a) >500 lei
b) 500-1000 lei
c) 1100-2200 lei
d) >2200 lei

IPOTEZELE CERCETARII:
H1.
80% din consumatorii romani cu varste de peste 18 ani sunt la curent cu
informatiile referitoare la criza economica.
H2. Criza economica a afectat 60% din numarul total de consumatori prin cresterea
preturilor.
H3. 70% din oameni au renuntat la anumite bunuri si servicii din motive financiare.
H4. Criza actuala i-a determinat pe 40% din romani sa cheltuie mai putini bani decat
o faceau inainte.
H5. Un procent de 65% dintre respondenti spun ca un element care i-ar putea ajuta
sa economiseasca, ar fi sa cheltuiasca mai putini bani pe vacante.
H6. 90% din consumatorii romani achizitioneaza cel mai des produse alimentare, in
conditii de criza.
H7. 50% dintre romani sunt dispusi sa aloce o suma de mai putin de 600 lei lunar
pentru achizitia alimentelor.
H8. In proportie de 70% consumatorii prefera sa-si achizitioneze bunuri si servicii
direct din magazine.
H9. Reclamele influenteaza consumatorii romani in proportie de 30% in luarea
deciziei de cumparare a unor produse sau servicii.
H10. Odata cu venirea crizei, majoritatea consumatorilor de 80% urmaresc sa
achizitioneze bunuri si servicii care sunt la promotie.

H11. 30% dintre consumatori spun ca cel mai important criteriu de cumparare este
pretul, 20% marca iar restul de 50% considera ca cel mai important criteriu de
cumparare este calitatea.
H12. Principalul motiv in determinarea achizitiei de bunuri sau servicii, pe care 50%
dintre consumatorii romani cu varste de peste 18 ani il au, este gradul de noutate.
H13. 70% dintre consumatori afirma faptul ca exista diferente de numar de produse
achizitionate in perioada actuala fata de cea anterioara crizei economice.
H14. 80% din cumparatorii romani prefera lucruri scumpe din diferite motive.
H15. 50% dintre comportamentele consumatorilor privind consumul sau
economisirea , tind spre consum la fel si economisire mai mica.
H16. 65% dintre consumatori vor continua sa cheltuiasca mai putin
3.3.PROIECTARE CHESTIONAR
Q1.

Sunteti la curent cu toate informatiile despre criza economica:

a) da
b) nu

Q2.

Din ce punct de vedere v-a afectat criza economica?

In foarte mare In mare
masura 5
masura 4

Nici-nici

In mica masura

In foarte mica
masura 1

a) Din punct de
vedere al salariilor
scazute
b) Din punct de
vedere al preturilor
crescute
c) Aceasta perioada
m-a afectat
Q3.

Ati renuntat la unele bunuri si servicii din motive financiare?

In foarte mare masura

5

Q4.

In mare masura
4

Nici-Nici
3

In mica masura
2

In foarte mica masura

1

In conditiile crizei actuale, mai sunteti dispus sa cheltuiti ca in anii trecuti?

In foarte mare masura

5

In mare masura
4

Nici-Nici
3

In mica masura
2

In foarte mica masura

1

Q5.
a)
b)
c)
d)

Care element considerati ca va poate ajuta sa economisiti bani? (raspuns unic)

sa folositi mijloacele de transport in comun
sa cumparati doar strictul necesar
sa cheltuiti mai putini bani pe vacante
sa cumparati produse mai ieftine

Q6.
a)
b)
c)
d)

Ce achizitionati mai des in conditiile crizei economice? (raspuns unic)

produse alimentare
produse farmaceutice
produse cosmetice
alte produse sau servicii

Q7.
a)
b)
c)

De obicei ce suma alocati lunar pentru alimente?

nu tin cont de suma
aproximativ 800 lei
mai putin de 600 lei

Q8.
a)
b)
c)

Prin ce mod preferati sa va achizitionati bunurile sau serviciile?

Online
din magazine
telefonic

Q9. Mai aveti incredere sa cumparati bunuri si servicii in urma vizualizarii reclamelor, in
contextual crizei economice actuale?
In foarte mare masura
5

In mare masura
4

Nici-Nici
3

In mica masura
2

In foarte mica masura

1

Q10. In conditiile crizei actuale urmariti sa achizitionati bunuri si servicii care sunt la promotii?
In foarte mare masura
5
Q11.
a)
b)
c)
d)
e)
a)

In mare masura
4

Nici-Nici
3

In mica masura
2

In foarte mica masura

1

In conditiile crizei economice actuale, care sunt criteriile de cumparare de care tineti seama?
publicitatea
recomandarile
marca
pretul
calitatea
raportul calitate-pret

Q12. Care sunt motivele care v-ar determina sa cumparati bunuri si servicii in contextual crizei
actuale
In foarte mare In mare masura
masura 5
4

Nici-nici
3

In mica
masura
2

In foarte mica
masura 1

a) gradul de
noutate
b) estetica
produselor
c) gradul de
atractivitate la
spotul publicitar
d) curiozitatea
xista diferente intre perioada anterioara crizei si perioada actuala a acesteia in ceea ce priveste
numarul de produse si servicii achizitionate?
In foarte mare masura
5

In mare masura
4

Nici-Nici
3

In mica masura
2

In foarte mica masura

1

Q14. Sunteti de accord cu proverbul Suntem prea saraci sa cumparam lucruri ieftine? in
contextual crizei actuale?
a) da, sunt de accord
b) nu sunt de accord
c) alta parere (specificati)
..
Q15. Bifati una din variante care reflecta cel mai bine comportamentul dumneavoastra privind
consumul / economisirea din ultimele 6 luni comparative cu perioada anterioara:
a) consum mai putin si economisesc mai mult
b) consum mai putin, dar nu pot sa economisesc deloc
c) consum la fel si economisesc mai putin
d) consum si economisesc la fel ca inainte

Q13.
E

Q16. Dupa iesirea din criza veti continua sa cheltuiti mai putin?
In foarte mare masura
5

In mare masura
4

Nici-Nici
3

In mica masura
2

In foarte mica masura

1

Q17. Sexul dumneavoastra este:

a) feminin
b) masculin
Q18.
a)
b)
c)
d)
e)

Varsta dumneavoastra este:

18-24 ani
25-29 ani
30-39 ani
40-50 ani
Peste 50 ani

Q19. Mediul dumneavoastra de provenienta este:

a) urban
b) rural
Q20.
a)
b)
c)
d)

Care este nivelul dumneavoastra actual de educatie?

Scoala profesionala
Liceul
Universitatea
Masteratul

Q21.
a)
b)
c)
d)

Venitul dumneavoastra mediu intr-o luna este :

< 500 lei
500 1000 lei
1100 2200 lei
> 2200 lei

4.Esantionarea
4.1. Dimensiunea esantionului este de 120 de respondenti.
4.2. Colectivitatea generala pe care se aplica aceasta evaluare in conditiile crizei economice
actuale , este formata din acei consumatori romani cu varste de peste 18 ani.

4.3. In ceea ce priveste culegerea datelor, evaluarea s-a efectuat pe parcursul unei saptamani
(in saptamana a 7-a conform Diagramei Gantt).
4.4.Locurile in care se efectueaza evaluarea comportamentului consumatorilor romani in
conditiile crizei economice actuale sunt atat in salile de clasa ale Universitatii din Pitesti, cat
si la domiciliul anchetatorilor.
5.Tabelele de contingenta
(model)
Tabel nr. 1
Cheltuieli ca
in anii
Nivel de
trecuti
venit

In foarte mare
masura

In mare
masura

Nici-nici

In mica
masura

In foarte
mica masura

>500 lei
500-1000 lei
1100-2200 lei
>2200 lei

Tabel nr. 2
Preturi
crescute

Varsta

18-24 ani
25-29 ani
30-39 ani
40-50 ani
Peste 50 ani

Tabel nr.3

In foarte mare
masura

In mare
masura

Nici-nici

In mica
masura

In foarte
mica masura

Vizualizare
Mediu
reclame
de resedinta

In foarte mare
masura
5

In mare
masura
4

Nici-nici
3

In mica
masura
2

In foarte
mica masura
1

Urban
Rural

Tabel nr.4
Urmarire
promotii
Sex

(in foarte
mare masura)

(in mare
masura)

(nici nici)

(in mica
masura)

(in foarte mica

masura)

(in foarte
mare masura)

(in mare
masura)

(nici nici)

(in mica
masura)

(in foarte mica

masura)

Feminin

Masculin

Tabel nr.5
Diferente perioada
actuala si cea
Nivel
anterioara
de educatie
crizei

Scoala Profesionala

Liceu

Universitate

Masterat

6.Alte aspecte ale cercetarii

Perioada in care s-au cules datele necesare pentru realizarea proiectului a fost cuprinsa
intre 5 si 12 decembrie 2012.
Datele au fost culese in cadrul universitatii si al domiciliilor anchetatorilor.
Persoanele implicate in culegerea datelor au fost: Barbu Marina Alexandra, Cazanoiu
Madalina Mihaela, Ciobanu Ionut si Dibu Silviu.
Datele au fost culese in mai multe moduri: - telefonic
- online
- fata in fata

7. Analiza si interpretarea datelor

ANALIZA SI INTERPRETAREA REZULTATELOR

Q1. Sunteti la curent cu toate informatiile despre criza economica?
Variabila
a) da
b) nu
Total
Grafic 1

Interpretare:

Frecvente absolute
78 rasp
42 rasp
120 rasp

Frecvente relative
65%
35%
100%

Conform rezultatelor obtinute putem remarca faptul ca 65% dintre consumatorii romani sunt la
curent cu informatiile referitoare la criza, cu toate acestea H1 se infirma deoarece nu s-a ajuns la procentul
de 80%.
Q2. Din ce punct de vedere v-a afectat criza economica?
Variabila
a) din
punct de
vedere al
salariilor
scazute
b) din
punct de
vedere al
preturilor
crescute
c) aceasta
perioada
m-a
afectat

Grafic 2

Frecvente
absolute
Frecvente
relative
Media
Frecvente
absolute
Frecvente
relative
Media
Frecvente
absolute
Frecvente
relative
Media

FMM
5
35 rasp

MM
4
40 rasp

N-N
3
10 rasp

MM
2
25 rasp

FMM
1
10 rasp

29.17%

33.33%

8.33%

20.83%

8.33%

40 rasp

50 rasp

3.54
5 rasp

15 rasp

10 rasp

33.33%

41.67%

4.17%

12.5%

8.33%

42 rasp

50 rasp

3.79
8 rasp
10 rasp

10 rasp

35%

41.67%

6.67%

8.33%

3.87

8.33%

Total
120
rasp
100%
120
rasp
100%
120
rasp
100%

Interpretare:
In urma calculelor efectuate am putut realiza faptul ca perioada de criza a afectat majoritatea
consumatorilor, mai exact 41.67% , acestia prezentand situatia in general fara a da un punct de vedere care
sa-i fi afectat in mod special; 41.67% dintre consumatorii romani au fost afectati de criza din punct de
vedere al preturilor crescute, iar 33.33% dintre acestia din punct de vedere al salariilor scazute.
Punctele de vedere care au influentat romanii in perioada de criza au aproximativ aceeasi medie de
influenta, semnificativa fiind insa cea a preturilor crescute. Prin urmare H2 se infirma, deoarece nu s-a ajuns
la procentul de 60%,ci doar la 41.67%.
O3. Ati renuntat la unele bunuri si servicii din motive financiare?
Variabila
FMM 5
MM 4
N-N 3
MM 2

Frecvente absolute
15 rasp
40 rasp
25 rasp
30 rasp

Frecvente relative
12.5%
33.33%
20.83%
25%

FMM
Total
Media

10 rasp
120 rasp

8.33%
100%
3.17

Grafic 3

Interpretare:
Conform rezultatelor obtinute o mare parte, 33.33% dintre consumatorii romani au renuntat la unele
bunuri si servicii datorita motivelor financiare, iar media de 3.17 ne arata ca renuntarea la anumite bunuri si
servicii are o importanta ridicata printre efectele crizei. Cu toate acestea H3 se infirma deoarece nu s-a ajuns
la procentul de 70%.
Q4. In conditiile crizei actuale mai sunteti dispus sa cheltuiti ca in anii trecuti?
Variabila
FMM 5
MM 4
N-N 3
MM 2
FMM
Total
Media

Frecvente absolute
15 rasp
25 rasp
17 rasp
23 rasp
40 rasp
120 rasp

Frecvente relative
12.5%
20.83%
14.17%
19.17%
33.33%
100%
2.6

Grafic 4

Interpretare:
In urma calculelor efectuate am determinat faptul ca perioada de criza i-a determinat pe romani sa
cheltuie mai putini bani decat in perioada anterioara, un procent de 33.33% dintre consumatorii romani
cheltuie mai putini bani inainte, iar media de 2.6 ne arata ca acest lucru nu are o semnificatie mare in
efectele crizei. Prin urmare datorita faptului ca nu este o diferenta semnificativa intre procente, H4 se
confirma deoarece aproximativ 40% dintre romani cheltuie mai putini bani decat inainte de criza.
Q5. Care element considerati ca va poate ajuta sa economisiti bani? (raspuns unic)
Variabila
a) sa folositi mijloacele de
transport in comun
b) sa cumparati doar strictul
necesar
c) sa cheltuiti mai putini bani
pe vacante
d) sa cumparati produse mai
ieftine
Total
Grafic 5

Frecvente absoluta
65 rasp

Frecvente relative
54.17%

40 rasp

33.33%

10 rasp

8.33%

5 rasp

4.17%

120 rasp

100%

Interpretare:
In urma calculelor efectuate am realizat faptul ca romanii considera ca elementul care i-ar putea
ajuta sa economiseasca bani in aceasta perioada de criza este folosirea mijloacelor de transport in comun;
54.14% au declarat acest lucru, in aceste conditii H5 se infirma, deoarece nu s-a ajuns la procentul de 65%.
Q6. Ce achizitionati mai des in conditiile crizei actuale? (raspuns unic)
Variabila
a) produse alimentare
b) produse farmaceutice
c) produse cosmetice
d) alte produse sau servicii
Total

Frecvente absolute
70 rasp
20 rasp
18 rasp
12 rasp
120 rasp

Frecvente relative
58.33%
16.67%
15%
10%
100%

Grafic 6

Interpretare:
In urma calculelor efectuate am realizat ca cea mai mare majoritate a romanilor achizitioneaza cel
mai des in conditiile crizei actuale produse alimentare. Am obtinut un procent de 58.33%, iar H6 se infirma,
deoarece nu s-a ajuns la procentul de 90%.
Q7. De obicei ce suma alocati lunar pentru alimente?
Variabila
a) nu tin cont de suma
b) aproximativ 800 lei
c) mai putin de 600 lei
Total

Frecvente absolute
60 rasp
27 rasp
33 rasp
120 rasp

Frecvente relative
50%
22.5%
27.5%
100%

Grafic 7

Interpretare:
Cu toate ca romanii sunt afectati de criza, jumatate dintre acestia nu tin cont de suma pe care o aloca
lunar pentru alimente, vazand de aici ca alimentatia este importanta pentru consumatorii romani.In aceste
conditii H7 se infirma deoarece nu s-a atins procentul de 50% care sa aloce mai putin de 600 de lei lunar.
Q8. Prin ce mod preferati sa va achizitionati bunurile sau serviciile?
Variabila
a) online
b) din magazine
c) telefonic
Total

Frecvente absolute
34 rasp
46 rasp
40 rasp
120 rasp

Frecvente relative
28.33%
38.33%
33.33%
100%

Grafic 8

Interpretare
In urma calculelor efectuate am realizat ca oamenii au diferite modalitati de a-si achizitiona bunurile
si serviciile, dar cel mai utilizat mod este acela de a merge in magazine si a procura de acolo ceea ce doresc.

Neexistand o diferenta atat de mare intre modalitatile de achizitie H8 se infirma, deoarece nu s-a ajuns la
procentul de 70% care sa achizitioneze numai din magazine.
Q9. Mai aveti incredere sa cumparati bunuri si servicii in urma vizualizarii reclamelor, in contextul
crizei actuale?
Variabila
FMM 5
MM 4
N-N 3
MM 2
FMM 1
Total
Media

Frecvente absolute
20 rasp
23 rasp
29 rasp
32 rasp
19 rasp
120 rasp

Frecvente relative
16.67%
19.17%
24.17%
26.67%
13.33%
100%
2.99

Grafic 9

Interpretare
Conform rezultatelor obtinute consumatorii romani sunt influentati in proportie foarte mica de
reclame atunci cand trebuie sa achizitioneze un produs sau serviciu. Media 2.99 obtinuta de acest criteriu,
reclama, ne arata faptul ca aceasta nu are influenta mare in a determina sau nu achizitia unui produs sar
serviciu. Doar un procent de 13.33% dintre consumatori sunt influentati in foarte mare masura de reclama,
deci H9 de infirma, deoarece nu s-a ajuns la procentul de 30%.
Q10. In conditiile crizei actuale urmariti sa achizitionati bunuri si servicii care sunt la promotii?
Variabila
FMM 5
MM 4
N-N 3
MM 2
FMM 1
Total
Media

Frecvente absolute
35 rasp
43 rasp
21 rasp
15 rasp
6 rasp
120 rasp
3.72

Frecvente relative
29.17%
35.83%
17.5%
12.5%
5%
100%

Grafic 10

Interpretare
In urma rezultatelor obtinute se poate observa faptul ca romanii urmaresc sa achizitioneze bunuri si
servicii care sunt la promotie intr-o proportie de foarte mare masura si mare masura. Media obtinuta de acest
criteriu, mai exact achizitionarea la promotii este de 3.72, ceea ce ne arata ca romani urmaresc si isi doresc
in conditiile crizei actuale sa achizitioneze bunuri si servicii care se afla in diferite promotii. Procentele de
29.17% si 33.83% ne arata acest lucru, iar H10 se infirma, deoarece nu s-a ajuns la procentul de 80%.
Q11. In conditiile crizei economice actuale, care sunt criteriile de care tineti seama? (raspuns unic)
Variabila
a) publicitatea
b) recomandarile
c) marca
d) pretul
e) calitatea
f) raportul calitate-pret
Total

Frecvente absolute
15 rasp
20 rasp
7 rasp
34 rasp
18 rasp
26 rasp
120 rasp

Frecvente relative
12.5%
16.67%
5.83%
28.33%
15%
21.67%
100%

Grafic 11

Interpretare
In urma calculelor efectuate am realizat ca romanii tin cont in cea mai mare parte de pret atunci cand
doresc sa achizitioneze un bun sau serviciu, urmand raportul calitate- pret si nu in ultimul rand

recomandarile. Prin urmare H11 se confirma deoarece 30% dintre romani tin cont de pret atunci
achizitioneaza un bun sau serviciu.
Q12. Care sunt motivele care v-ar determina sa cumparati bunuri si servicii in contextul crizei
actuale?
Variabila
a) gradul de
noutate

b) estetica
produselor

c) gradul de
atractivitate
la spotul
publicitar
d)
curiozitatea

Grafic 12

Frecvente
absolute
Frecvente
relative
Media
Frecvente
absolute
Frecvente
relative
Media
Frecvente
absolute
Frecvente
relative
Media
Frecvente
absolute
Frecvente
relative
Media

FMM 5
6 rasp

MM 4
46 rasp

N-N 3
35 rasp

MM 2
28 rasp

FMM 1
5 rasp

TOTAL
120 rasp

5%

38.33%

29.17%

23.33%

4.17%

100%

12 rasp

53 rasp

3.75
7 rasp
26 rasp

10%

44.17%

5.83%

32 rasp

14 rasp

50 rasp

3 rasp

21 rasp

120 rasp

26.67%

11.67%

41.67%

2.5%

17.5%

100%

37 rasp

29 rasp

3.28
10 rasp
20 rasp

24 rasp

120 rasp

30.83%

24.17%

8.33%

20%

100%

21.67%

22 rasp

120 rasp

18.33%

100%

3.06

16.67%
3.29

Interpretare
In urma rezultatelor obtinute am putut vedea faptul ca majoritatea consumatorilor romani sunt
influentati de gradul de noutate al unui bun sau serviciu atunci cand il achizitioneaza, mai exact un procent
de 38.33%, de estetica produselor in mare masura, obtinand un procent de 44.17%, de gradul de atractivitate
la spotul publicitar in proportie de 41.67% si de curiozitate in proportie de 30.83%. Mediile obtinute pentru
gradul de noutate, estetica produselor, gradul de atractivitate la spotul publicitar si curiozitate sunt de 3.75,
3.06, 3.28 si 3.29, fapt care ne arata ca toate au o importanta ridicata atunci cand vine vorba de achizitia
unui bun sau serviciu. Prin urmare H12 se infirma deoarece romani nu sunt influentati in proportie de 50%
de gradul de noutate, ei tinand seama mai mult de estetica produselor.
Q13. Exista diferente intre perioada anterioara crizei si perioada actuala a acesteia in ceea ce priveste
numarul de produse si servicii achizitionate?
Variabila
FMM 5
MM 4
N-N 3
MM 2
FMM 1
Total
Media

Frecvente absolute
5 rasp
9 rasp
7 rasp
58 rasp
41 rasp
120 rasp
1.68

Frecvente relative
4.17%
7.5%
5.83%
48.33%
34.17%
100%

Grafic 13

Interpretare
In urma rezultatelor obtinute am realizat faptul ca nu exista diferente intre perioada anterioara crizei
si cea actuala in ceea ce priveste numarul de produse si servicii achizitionate, deoarece am obtinut un
procent de 48.33% la variabila in mica masura. Media de 1.68 ne arata ca diferenta intre numarul de
peroduse achizitionate nu are importanta intre schimbarile impuse de criza. In concluzie H13 se infirma
deoarece nu s-a ajuns la procentul de 70%, cara sa cumpere mai putine produse sau servicii.
Q14. Sunteti de acord cu proverbul ,, Suntem prea saraci sa cumparam lucruri ieftine? in contextul crizei
actuale?
Variabila
a) da, sunt de acord
b) nu sunt de acord
c) alta parere (specificati)

Frecvente absolute
46 rasp
70 rasp
4 rasp

Frecvente relative
38.33%
58.33%
3.33%

Grafic 14

Interpretare
In urma rezultatelor obtinute putem remarca faptul ca romani prefere lucrurile ieftine in procent de
53.33%, in defavoarea celor scumpe. Asadar H14 se infirma deoarece nu s-a ajuns la procentul de 80% care
sa prefere lucrurile scumpe.

Q15.Bifati una din variantele care reflecta cel mai bine comportamentul dumneavoastra prinind
consumul/economisirea din ultimele 6 luni comparativ cu perioada anterioara.
Variabila
a) consum mai putin si
economisesc mai mult
b) consum mai putin, dar nu
pot sa economisesc deloc
c) consum la fel si
economisesc mai putin
d) consum si economisesc la
fel ca inainte
Total

Frecvente absolute
36 rasp

Frecvente relative
30%

50 rasp

41.67%

25 rasp

20.83%

9 rasp

7.5%

120 rasp

100%

Grafic 15

Interpretare
In urma rezulatelor obtinute putem remarca faptul ca cei mai multi consumatorii, 41.67% consuma
mai putin, dar nu pot economisii deloc. Prin urmare, H15 se infirma deoarece procentul de 50% care
consuma la fel, dar economisesc mai putin nu s-a atins.
Q16. Dupa iesirea din criza veti continua sa cheltuiti mai putin?
Variabila
FMM 5
MM 4
N-N 3
MM 2
FMM 1
Total
Media

Frecvente absolute
24 rasp
38 rasp
12 rasp
16 rasp
30 rasp
120 rasp

Frecvente relative
20%
31.67%
10%
13.33%
25%
100%
3.08

Grafic 16

Interpretare
Conform calculelor efectuate 31.67% dintre consumatorii romani vor continua sa cheltuiasca mai
putin si dupa iesirea din criza, dar cu toate acestea H16 se infirma deoarece nu s-a atins procentul de 65%.
Q17. Sexul dumneavoasta este:
Variabila
a) feminin
b) masculin
Total

Frecvente absolute
83 rasp
37 rasp
120 rasp

Frecvente relative
69.17%
30.83%
100%

Grafic 17

Interpretare
In urma rezultatelor obtinute am realizat faptul ca sexul este preponderent feminin, avand un procent
de 69.17%.
Q18. Varsta dumneavoasta este:
Variabila
a) 18-24 ani
b) 25-29 ani

Frecvente absolute
103 rasp
13 rasp

Frecvente relative
85.83%
10.83%

c) 30-39 ani
d) 40-50 ani
e) peste 50 ani
Total

1 rasp
1 rasp
2 rasp
120 rasp

0.83%
0.83%
1.67%
100%

Grafic 18

Interpretare
In urma calculelor efectuate am realizat ca majoritatea respondentilor se afla incadrati in grupa de
varsta cuprinsa intre 18-24 ani, celelalte avand ponderi mici.
Q19. Mediul dumneavoastra de provenienta este:
Variabila
a) urban
b) rural
Total

Grafic 19

Frecvente absolute
97 rasp
23 rasp
120 rasp

Frecvente relative
80.83%
19.17%
100%

Interpretare
Conform rezultatelor obtinute majoritea respondentilor provin din mediul urban.
Q.20 Care este nivelul dumneavoastra actual de educatie?
Variabila
a) scoala profesionala
b) liceul
c) universitatea
d) masterat
Total

Frecvente absolute
14 rasp
4 rasp
98 rasp
4 rasp
120 rasp

Frecvente relative
11.67%
3.33%
81.67%
3.33%
100%

Grafic 20

Interpretare
Majoritatea respondentilor au urmat o universitate.
Q21. Venitul dumneavoastra mediu intr-o luna este:
Variabila
a) >500 lei
b) 500-1000 lei
c) 1100-2200 lei
d) > 2200 lei
Total

Frecvente absolute
27 rasp
93 rasp
0 rasp
0 rasp
120 rasp

Frecvente relative
22.5%
77.5%
0%
0%
100%

Grafic 21

Interpretare
In urma calculelor efectuate am realizat faptul ca majoritea respondentilor au veniturile cuprinse intre 500 si
1000 lei.

8.Analiza corelatiilor si testarea ipotezelor

8.1.Elaborarea tabelelor de contingenta
Tabel nr. 1
Cheltuieli ca
in anii trecuti
Nivel de
venit

In foarte
mare masura

In mare
masura

Nici-nici

In mica
masura

In foarte
mica
masura

Media

1
3.30

<500 lei

10

5
2.39

500-1000 lei

10

15

12

21

35
-

1100-2200 lei

0
-

>2200 lei

Interpretare:
In urma efectuarii acestei corelatii, dintre nivelul de venit si cheltuielile facute de
catre consumatori in anii trecuti, am ajuns la concluzia ca cei care au venituri mai mici de
500 de lei cheltuie mai mult comparativ cu ceilalti ani, fiind urmati de cei cu veniturile
cuprinse intre 500 si 1000 de lei.
Tabel nr. 2
Preturi
crescute

In foarte
mare masura

In mare
masura

Nici-nici

In mica
masura

In foarte
mica
masura

36

46

10

4.81

25-29 ani

2.62

30-39 ani

40-50 ani

Peste 50 ani

4.5

Varsta

18-24 ani

MEDIA

Interpretare:
In urma acestei corelatii, ne putem da seama ca romanii cu varste cuprinse intre 40 si
50 de ani si cei cu varste intre 18 si 24 ani au fost cei mai afectati din cauza preturilor
crescute, fiind urmati de cei de peste 50 de ani si de cei cu varste cuprinse intre 30 si 39 de
ani. Consumatorii romani cu varste cuprinse intre 25 si 29 de ani nu au fost afectari de
cresterea preturilor.
Tabel nr.3
Vizualizare
Mediu
reclame
de resedinta

In foarte
mare masura
5

In mare
masura
4

Nici-nici
3

In mica
masura
2

In foarte
mica
masura
1

Urban

11

21

28

31

Rural

10

2.96

Media

Interpretare:
In urma acestei analizarii acestei corelatii, remarcam faptul ca majoritatea
consumatorilor din mediul urban au o mai mare incredere sa cumpere produse si servicii in
urma vizualizarii de reclame, decat cei din mediul rural, diferenta dintre cele 2 categorii fiind
insa foarte mica.
Tabel nr.4
Urmarire
promoti

(in foarte
mare
masura)

(in mare
masura)

(nici nici)

(in mica
masura)

Feminin

28

30

11

10

3.82

Masculin

13

10

3.49

i
Sex

1
(in foarte
Media
mica masura)

Interpretare:
Datorita acestei corelatii dintre sex si urmarirea promotiilor, ne putem da seama ca
femeile sunt mai dispuse decat barbatii sa urmareasca promotiile, dar si pentru acestia din
urma promotiile prezinta un grad ridicat de importanta.
Tabel nr.5
Diferente perioada
actuala si cea
Nivel
anterioara
educatie
crizei

Media

(in foarte
mare
masura)

(in mare
masura)

(nici nici)

(in mica
masura)

(in foarte
mica masura)

Scoala Profesionala

2.14

Liceu

1.5

Universitate

47

33

2.01

Masterat

1.5

Interpretare:
In urma acestei corelatii, remarcam faptul ca decat 2 categorii de consumatori, si
anume: consumatorii care au urmat o scoala profesionala si cei care au urmat o

universitate, au resimtit o diferenta intre perioada actuala de criza si perioada anterioara, dar
nici pentru acestia nu are o importanta foarte mare.
9. CONCLUZII
In acest proiect am evaluat comportamentul consumatorilor romani in conditiile crizei economice.
Am urmarit mai multe obiective principale si am plecat de la ipoteze care in final s-au confirmat sau
infirmat.
Primul obiectiv si prima ipoteza fac referire la gradul de cunostinte al consumatorilor romani cu
privire la criza economica. In urma calculelor realizate am observat faptul ca un procent de 65% dintre
consumatorii romani sunt la curent cu informatiile despre criza, restul de 35% nefiind foarte informati.Prin
urmare H1 se infirma.
Al doilea obiectiv evalueaza modul prin care se face simtita criza. Am remarcat in urma rezultatelor
obtinute ca majoritatea oamenilor sunt afectati de criza economica, dar acestia nu invoca un motiv anume,
salariile scazute si preturile crescute avand aproximativ acelasi procent de importanta in modul in care se
face simtita criza. In consecinta H2 se infirma.
Cel de-al treilea obiectiv urmareste gradul de satisfactie al dorintelor consumatorilor. Rezultatele
obtinute au aratat faptul ca 33.33% dintre consumatorii romani au renuntat la unele bunuri si servicii din
motive financiare. In concluzie H3 se infirma.
Prin ce-l de-al patrulea obiectiv ne-am propus sa evaluam gradul de cumparare in conditiile crizei
economice. Rezultatele au aratat faptul ca romani nu mai cheltuiesc ca inainte, procentul de 33.33% ne arata
acest lucru, iar H4 se confirma.
Cel de-al cincelea obiectiv ne-a ajutat sa descoperim modul prin care oamenii mai economisesc bani
in aceasta perioada de criza, si am ajuns la rezultatul de 54.17% pentru folosirea mijloacelor in comun, fapt
care ne arata ca acesta este cel mai utilizat mod de a economisi bani. Prin urmare H5 se infirma.
Al saselea obiectiv face referire la faptul ca oamenii cumpara diversificat in conditiile de criza si nea ajutat sa aflam ca cele mai achizitionate produse in aceasta situatie de criza sunt produsele alimentare, iar
obiectivul sapte ne-a ajutat sa aflam si ce suma aloca oamenii pentu achizitionarea produselor alimentare si
asa am aflat ca 50% dintre oameni nu tin cont de suma alocata alimentelor. In concluzie H6 si H7 se infirma.
Prin obiectivul opt am dorit sa evaluam modul in care consumatorii romani isi achizitioneaza
bunurile si serviciile in conditiile crizei actuale si am ajuns la raspunsul ca acestia folosesc modurile online,
direct din magazine si telefonic cam in aceeasi proportie, dar preferatul ramane achizitia direct din magazin.
Asadar H8 se infirma.
De asemenea am mai dorit sa aflam si gradul de credibilitate in reclama in conditiile crizei actuale si
am ajuns la concluzia ca oamenii cred in reclame doar in mica masura. Prin urmare H9 se infirma.
In zilele noastre tot mai multe magazine ofera promotii la diferite bunuri si servicii pentru a-si atrage
cat mai multi clienti si am verificat daca oamenii urmaresc sa cumpere bunuri si servicii la promotie. Am
obtinut un rezultat de 35.83% dinte oameni care cumpara la promotie, deci H10 se infirma.
Prin obiectivul 11 am dorit sa verificam care sunt criteriile dupa care se ghideaza oamenii atunci
cand achizitioneaza bunuri si servicii si am ajuns la concluzia ca cel mai important criteriu este pretul,
28.33% dintre consumatori tinand seama de acesta atunci cand cumpara un bun sau serviciu iar cel mai
important motiv care ii determina sa acchizitioneze sau nu un produs este gradul de noutate. Prin urmare
H11 se confirma si H12 se infirma.
Am mai determinat de asemenea faptul ca nu exista diferenta intre numarul de produse achizitionate
in perioada anterioara crizei si cea actuala, procentul pentru cei care cumpara mai putin fiind de doar 4.17%.
In consecinta H13 se infirma.

S-a mai remarcat faptul ca romanii prefera lucrurile ieftine in conditiile crizei actuale si ca acestia
consuma mai putin ca in perioada anterioara crizei, dar cu toate acestea nu pot economisii deloc, deci H14 si
H15 se infirma.
In finalul cercetarii am dorit sa aflam care va fi comportamentul consumatorului roman la iesirea din
criza si am realizat faptul ca si dupa iesirea din criza romanii vor continua sa cheltuie mai putin. In
concluzie H16 se infirma.
In urma efectuarii unor corelatii am remarcat faptul ca nivelul de venit influenteaza cheltuielile si
consumatorii cu veniturile mai mici de 500 de lei sunt mai predispusi la efectuarea unor cheltuieli decat
ceilalti consumatori; ca romanii cu varste cuprinse intre 40 si 50 de ani si cei cu varste intre 18 si 24 ani au
fost cei mai afectati din cauza preturilor crescute, fiind urmati de cei de peste 50 de ani si de cei cu varste
cuprinse intre 30 si 39 de ani, iar consumatorii romani cu varste cuprinse intre 25 si 29 de ani nu au fost
afectari de cresterea preturilor.
Am mai remarcat faptul ca majoritatea consumatorilor din mediul urban au o mai mare incredere sa
cumpere produse si servicii in urma vizualizarii de reclame, decat cei din mediul rural, diferenta dintre cele
2 categorii fiind insa foarte mica.
Datorita corelatiei dintre sex si urmarirea promotiilor, ne putem da seama ca femeile sunt mai
dispuse decat barbatii sa urmareasca promotiile, dar si pentru acestia din urma promotiile prezinta un grad
ridicat de importanta.
In urma corelatiei dintre nivelul de educatie si diferentele dintre perioada anterioara si cea actuala,
remarcam faptul ca decat 2 categorii de consumatori, si anume: consumatorii care au urmat o scoala
profesionala si cei care au urmat o universitate, au resimtit o diferenta intre perioada actuala de criza si
perioada anterioara, dar nici pentru acestia nu are o importanta foarte mare.
In concluzie criza s-a resimtit la toti consumatorii romani, dar sub diferite moduri!

Bibliografie:
- http://www.ey.com

CUPRINS
1. Contextul cercetarii
2. Planificarea activitatii proiectului
3. Proiectarea cercetarii
3.1. Scopul cercetarii
3.2. Definirea obiectivelor, variabilelor, si formularea ipotezelor
3.3. Proiectarea chestionarului
4. Esantionarea
4.1. Dimensiunea esantionului
4.2. Colectivitatea cercetata
4.3. Perioada in care s-au cules datele
4.4. Locul in care s-au cules datele
5. Tabele de contingenta
6. Alte aspecte ale cercetarii
7. Analiza si interpretarea rezultatelor
8. Analiza corelatiilor
9. Concluzii
10.Bibliografie