Comerul electronic

Utilizarea tuturor mijloacelor electronice pentru participarea la o activitate de comer electronic poart
denumirea de tranzacie electronic.Strns legate de comerul electronic pot fi i alte activiti electronice,
de exemplu servirea cumprtorilor, livrarea mrfii (dac e vorba de medii electronice), colaborarea cu
partenerii de afaceri sau i conducerea unei organizaii prin mijloace electronice.

n tranzaciile comerciale clasice se disting urmtoarele etape:

1.
2.
3.
4.

informarea comercial referitoare la tranzacie i anume cercetarea de marketing;

ncheierea contractului comercial general;
comandarea/vnzarea produsului sau a serviciului;
plata.

n cadrul comerului electronic pot fi tranzacionate bunuri i servicii digitale (sunt excluse fazele logistice),
iar locul n care sunt tranzacionate aceste bunuri digitale poart denumirea de pia electronic (n limba
englez e-marketspace) contextul virtual n care cumprtorii i vnztorii se gsesc unii pe alii i
tranzacioneaz afaceri electronice.
Cuprins

1 Categoriile comerului electronic

2 B2B (business-to-business)

3 B2C (business-to-consumer)

4 C2B (consumer-to-business)

5 C2C (consumer-to-consumer)

6 E-government

6.1 B2G (business-to-government)

6.2 G2B (government-to-business)

6.3 G2C (government-to-consumer)

7 Beneficiile comerului electronic

o

7.1 Pentru companii

7.2 Pentru consumatori

7.3 Pentru societate

Categoriile comerului electronic

Comerul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a
instituiilor acestuia. n funcie de relaiile dintre aceti participani au luat natere mai multe categorii de
comer electronic.

B2B (business-to-business)

Este un model de comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte organizaii. n Romnia
domeniul B2B este o afacere foarte promitoare, datorit penetrrii Internetului n firme la nivel nalt.
Studii recente arat c n Romnia exist mai mult de 1,1 milioane de utilizatori care intr pe Internet de la
locul lor de munc (inclusiv coli i universiti), i peste 42.000 de domenii de nivel nalt sunt nregistrate.

B2C (business-to-consumer)
Studiu de caz EMAG ONLINEModel de comer electronic n care
companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice.

n Romnia, piaa electronic B2C se afl nc ntr-un stadiu de formare. Consumatorii nc

experimenteaz online, dar sunt nc multe obstacole ce trebuie s fie nvinse nainte de a se
schimba comportamentul clienilor; aceste probleme sunt legate de crearea securitii
tranzaciilor, asigurarea proteciei clienilor, mrirea vitezei de transfer n reea sau chiar
asigurarea accesului la Internet.
Emag online ofera clientilor o gama variata de produse de la Telefoane mobile si Laptopuri,
la Electonice si Electrocasnice chiar si Produse de ingrijire personala.

In ultimul an Emag a realizat si un parteneriat cu Mega image pentru un supermarket online.

Pe Emag online iti poti face si cont personal.

Poti cumpara carduri cadou pe care le poti oferi in dar altor persoane.

Cum comand online:

Online cumperi rapid si in siguranta. Tot ce trebuie sa faci este sa urmezi cativa pasi simpli.
Iata cateva detalii despre fiecare etapa:

Cauta produsul dorit

Poti cauta un produs direct in campul special de cautare,

sau navigand in categoriile de produse direct din meniul afisat in stanga.

Adauga produsele dorite in cosul de cumparaturi prin selectarea butonului Adauga in cos.

Poti adauga in cos mai multe produse, din categorii diferite.

Verifica-ti comanda
Dupa adaugarea fiecarui produs, esti directionat automat in cosul de cumparaturi, aici poti sa
revezi lista produselor selectate, sa actualizezi cantitatea sau sa renunti la unul sau toate
produsele selectate.

Detalii de facturare si livrare comanda

Dupa adaugarea produselor dorite in cos, trebuie sa selectezi detaliile de facturare,

modalitatile de plata (Ramburs, Card Online, Rate) si modalitatea de livrare preferata
(Ridicare de la Showroom, Ridicare de la punctele de livrare, Livrare la domiciliu);

Nu uita sa citesti termenii si conditiile si sa bifezi casuta Prin trimiterea comenzii accept
termenii i condiiile eMAG inainte de a trimite comanda.

Pasul final pentru trimiterea comenzii este butonul Trimit comanda. La scurt timp dupa
apasarea acestui buton vei primi un e-mail prin care se confirma inregistrarea comenzii.

Ai mai cumparat pana acum de la Emag Online, sau este prima data?
a. Daca esti client nou, atunci trebuie sa completezi doar datele din formular si sa apesi
butonul de Trimit comanda.
b. Daca esti deja client, introdu email-ul si parola in boxul din dreapta si ti se vor incarca
toate datele pe care le-ai folosit la ultima comanda. Daca doresti livrarea in aceleasi conditii,
trebuie doar sa apesi Trimit comanda.
Salvarea datelor
Dupa fiecare comanda plasata, datele de livrare sunt salvate pentru a putea fi folosite ulterior.
eMAG Marketplace
Ce este eMAG Marketplace? Este magazinul nostru online unde gasesti produsele
comercializate de partenerii nostri. In cosul de cumparaturi poti adauga atat produse vandute
de eMAG cat si produse din eMAG Marketplace, de la partenerii nostri. Sub fiecare grup de
produse vei regasi toate taxele aferente comenzii, precum si link-uri catre politicile
comerciale ale fiecarei companii partenere.

C2B (consumer-to-business)
Acest model de comer electronic se refer la persoanele fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul
pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i pentru a cuta vnztori care s liciteze pentru
produsele sau serviciile de care au nevoie.

C2C (consumer-to-consumer)
Acest model se refer la consumatorii care vnd direct la ali consumatori. Un exemplu din acest domeniu
care are un succes enorm n ntreaga lume este sistemul eBay.

E-government
Aceast form de comer electronic este ntlnit n urmtoarele forme: B2G (business to government),
G2B (government to business), G2C (government to consumer). Aici prin "government" se nelege
administraia statului respectiv.

B2G (business-to-government)

Guvernele utilizeaz canale de comer electronic pentru creterea eficienei operaiunilor i

mbuntirea serviciilor oferite cetenilor-clieni. O arie de interes pentru guverne n
domeniul afacerilor este intensificarea utilizrii Interentului i a reelelor VAN, pentru
diseminarea informaiei, a oportunitilor, cotaiilor primite de la vnztori/furnizori de
bunuri i servicii.
ntre anii 1980-1990 cteva guverne inovatoare au nceput s utilizeze B2G, folosind sistemul
dial-up n transmiterea "bulletin board services" (BBS), care asigur accesul online la cererile
curente de informaii, oportuniti, consultan. Acest abordare a implicat din partea
beneficiarului serviciilor BBS adaptarea la aceeai tehnologie software pentru a putea utiliza
informaia.
Departamentul (ministerul) de Aprare al Statelor Unite, pentru a atinge o audien naional
i internaional larg, i-a proiectat reeaua VAN proprie. Aceast soluie a cerut ca
furnizorii s se aboneze la serviciile reelelor de provideri Internet i s utilizeze capacitile
de comunicare cum ar fi software-ul necesar transmisiilor EDI.
Implicarea administraiilor statale n comerul electronic are un efect catalitic pe plan local, n
mediul de afaceri dintr-o anumit ar. Guvernele, chiar i n cele mai mari economii de pia,
constituie cumprtorii cei mai mari de bunuri i servicii de la sectorul privat. Construirea
unei mase critice de cumprtori online, n vederea sprijinirii apariiei unei comuniti de
afaceri prin comerul electronic, solicit o implicare activ din partea guvernelor, nu numai
din punct de vedere legislativ, ci i ca participant la comerul electronic, ca o surs ideal de
training i asisten tehnic pentru noile firme de e-commerce.

G2B (government-to-business)
Model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau
informaii de la persoanele juridice.

G2C (government-to-consumer)
Acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare servicii publice (exemplu: plata taxelor
online).

Beneficiile comerului electronic

Avnd ca suport reeaua Internet i eventual i utilizarea unor pachete de programe software specifice,
comerul electronic a avut i are avantaje i beneficii pentru firme, consumatori individuali i societate.

Pentru companii
1. Extinderea pe pieele internaionale prin asigurarea de servicii i performan;
2. Asigurarea unei deschideri totale n privina relaiilor cu clienii: acetia pot cpta o imagine
aproape complet asupra tuturor angajailor, ofertanilor i partenerilor lor.

3. Scderea costului de creare, procesare, distribuire, pstrare i regsire a informaiei, pn acum

bazat pe hrtie, prin crearea unui sit web atractiv cu funcia unui magazin virtual. Siturile web
personalizate, sugestiile pentru cumprare i ofertele speciale personalizate pot ntr-o oarecare
msur substitui interaciunile de tip fa n fa, de tip tradiional;
4. Creeaz posibilitatea modelrii produselor i serviciilor dup nevoile cumprtorilor i
simplificarea procedurilor;
5. Costuri de comunicaie mai mici.
6. Seriozitate i siguran. Serverele paralele, redundana hardware-ului, tehnologia fail-safe,
ncriptarea informaiei i firewall-urile pot ndeplini aceast cerin;
7. Creterea competitivitii i raionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurri interne i prin
tehnologii ale informaiei.
8. Construirea unui lan valoric electronic, n care se pune accentul pe un numr limitat de
competene-cheie -- opusul unui magazin "cu o singur oprire". (Magazinele electronice pot fi
att speciale ct i generale, dac sunt programate corect.)

Pentru consumatori
1. Posibilitatea consumatorilor s cumpere sau s fac tranzacii la orice or din zi, n tot timpul
anului, din aproape orice locaie;
2. Acord consumatorilor mai multe posibiliti de alegere a produselor i preurilor;
3. Consumatorilor li se d siguran asupra valorii. Vnztorii pot realiza acest lucru oferind un
produs sau o linie de produse care atrage potenialii clieni prin preuri competitive, la fel ca i n
comerul ne-electronic;
4. Permite o livrare rapid a produselor i/sau serviciilor (n anumite cazuri);
5. Consumatorii pot s primeasc informaii relevante n decursul ctorva secunde, i nu zile sau
sptmni;
6. Asigurarea motivaiei consumatorilor de a cumpra i, la nevoie, de a i returna. Vnzrile
promoionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. Linkurile de pe alte situri web i
programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor;
7. Face posibil participarea n licitaii virtuale;
8. ndemnarea consumatorilor la consum. Comercianii din Internet pot asigura acest tip de ajutor
printr-o ampl informare comparativ i prin faciliti bune de cutare;
9. Permite consumatorilor s interacioneze cu ali cumprtori n comuniti electronice i s
compare experienele;
10. Lsnd clienii s se ajute singuri. Asigurnd funcionarea unui sit de autoservire, uor de folosit
fr asisten, poate fi de ajutor n acest sens;
11. Faciliteaz competiia, ceea ce rezult n scderea preurilor.
12. Familiarizeaz consumatorii cu tehnologia i i ine pe acetia n pas cu ultimele nouti.

Pentru societate
1. Crearea unui "sim comun" al comunitii comerciale, de exemplu prin chaturi, foruri ce solicit
implicarea clientului, scheme de loialitate i programe de afinitate;
2. D posibilitatea mai multor persoane s lucreze / s cumpere de acas, ceea ce micoreaz traficul
rutier i poluarea aerului;
3. Permite ca anumite mrfuri s fie vndute la preuri mai sczute, cu avanateje pentru cei cu
venituri mai mici;
4. Crete eficiena i/sau mbuntesc calitatea;
5. Pune la dispoziie o organizare suficient de atent i agil pentru a rspunde rapid la orice
schimbri din mediul economic, social i fizic.