Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TEHNICA OPERATIUNILOR
DE TURISM
Anul III, semestrul I
ISBN 978-606-533-196-9
CUPRINS
1. Organizarea activitatii de turism, agentiile de turism i
Tour - operatorii
Termeni specifici
Componentele dezvoltrii turismului
Organizarea i coordonarea activitilor turistice
Agentiile de turism, verig de baz a instituiilor care activeaz n
industria cltoriilor i turismului
Agenii economici din turism
Conceptul de agenie de voiaj
Conceptul romnesc de agenie de turism
Tipologia ageniilor de turism
Tipologia reelelor de agenii
Tour-operatorul, producator i intermediar
Obiectivele specifice unitii de nvare
Rezumat
Teste de autoevaluare
Bibliografie minimal
8
9
12
14
18
20
23
24
27
28
34
35
35
37
48
49
50
51
52
53
54
55
59
59
61
62
64
65
66
66
3
68
70
72
74
81
82
82
85
88
89
91
92
93
94
96
99
102
104
105
109
110
111
112
113
113
INTRODUCERE
Modulul intitulat Tehnica operaiunilor de turism se studiaz n anul al II-lea i
vizeaz dobndirea de competene n domeniul Economic.
Competenele pe care le vei dobndi sunt urmtoarele:
Termeni specifici
1.2.
1.3.
12
1.4.
14
1.5.
18
1.6.
20
1.7.
23
1.8.
24
1.9.
27
28
34
Teste de autoevaluare
35
Bibliografie minimal
35
Obiective specifice
La sfritul capitolului, vei avea capacitatea:
s caracterizezi principalele componente ale dezvoltrii turismului;
10
11
Sarcina de lucru*
Analizand caracteristicile componentelor dezvoltrii turismului
analizati raporturile ntre atractiile turistice i posibilitatile de
cazare.
12
13
14
15
16
17
Sarcina de lucru*
Descrie si analizeaz organizarea i conducerea n turism.
18
Prestatorii direci
de servicii turistice
ageni prestatori de serv. de
transport;
ageni prestatori de serv.
hoteliere;
ageni prestatori de serv. de
restaurare;
ageni prestatori de serv. de
agrement divertisment;
ageni prestatori de serv.
complementare.
Intermediarii turistici
tour-operatorii specializai
n conceperea produselor
turistice prin asamblarea
serviciilor de transport,
cazare, restaurare,
agrement etc.;
ageni de turism care vnd
aranjamente turistice
create de tour-operatori;
ageni de turism cu
activitate mixt (de touroperatori)
Ageni economici cu
activitate turistic parial
furnizori de electricitate,
gaze, apa etc.;
firme de construcii;
telecomunicaii;
uniti culturale, sportive,
de divertisment (presteaz
servicii rezidenilor i
turitilor);
19
20
21
22
23
24
25
26
27
agenia de turism se angajeaz s revnd cu prioritate produsele touroperatorului i nu pltete nici o redevena acestuia.
Agenia nu beneficiaz de nici o exclusivitate, dar obine un comision mai
mare fa de celelalte agenii. Tour-operatorul i selecteaza ageniile dup
criterii cum ar fi amplasamentul i mrimea cifrei de afaceri.
28
29
30
31
32
33
Sarcina de lucru*
Analizeaza caracteristicile sistemele de rezervare ale companiilor de
transport aerian.
Rezumat
Ansamblul relaiilor i fenomenelor ce rezult din deplasarea i sejurul
persoanelor, n afara locului de reedin, att timp ct acestea nu sunt
motivate de o stabilire lucrativ permanent sau o activitate lucrativ
oarecare. O mare parte a acestei infrastructuri este destinat populaiei
rezidente sau altor nevoi (agricultura), dar poate fi extins i special pentru
turism. Organizaiile internaionale de turism au un caracter permanent, iar
modul de funcionare a lor este stabilit prin intermediul unor tratate
multilaterale. Principalele obiective ale activitii lor se refer la promovarea
turismului, reglementarea unitar a raporturilor juridice i economice dintre
organizaiile de turism, pregtirea personalului ce activeaz n acest sector,
nlturarea piedicilor ce stau n calea dezvoltrii turismului, facilitarea
schimbului de experien n oricare din domeniile de servire turistic
mondial etc. Ageniile de turism private formeaz veriga de baz a
instituiilor care activeaz n industria turismului. Pot fi considerate ca
agenii de turism unitile economice care dispun de mijloace de producie i
fonduri circulante adecvate pentru conceperea i prestarea de servicii n
vederea satisfacerii cererii turistice. Tour-operatorul este un organizator de
voiaje care face oficiul de productor pentru industria turistic. Produsul pe
care tour-operatorii l ofer este pachetul de servicii format din servicii de
transport, cazare n hotel, transfer la i de la aeroport. Pe lng acestea,
pachetul poate cuprinde i servicii de divertisment, plimbri, nchirieri
maini i altele. Specializarea tour-operatorilor n fabricarea voiajelor
forfetare i difereniaz de ageniile de turism care nu intervin dect n
comercializarea produselor turistice. Tour-operatorii au, deci, statutul juridic
de agent de turism, dar i de asociaie care fabric i vinde forfetar produsele
turistice integrate. Drept urmare, tour-operatorii sunt ntreprinderi turistice
comerciale, specializate n crearea de voiaje forfetare Tour-operatorii sunt
ntreprinderi turistice comerciale, specializate n crearea de voiaje forfetare
Voiajul forfetar este un voiaj organizat dup un program detaliat, cuprinznd
un ansamblu mai mult sau mai puin ntins de prestaii turistice, pentru un
pre fix, determinat dinainte. n general, tour-operatorii pot opta pentru dou
tipuri de strategii: cea de specializare i cea de abordare generalist.
Tehnica operaiunilor de turism
34
Test de autoevaluare
1.
a.
b.
c.
2.
a.
b.
c.
3. Conform clasificarii OMT din 1991, printer principalii agenti economice direct
prestatori de servicii turistice se numara:
a .hotelierii, restaurante si agentii de turism
b. tour-operatori, hotelierii, restaurante si bazele de tratament pentru turisti
c. agenti prestatori de servicii hoteliere, agenti prestatori de servicii de agreementdivertisment destinate turistilor din tour-operatori specializati in organizarea de
aranjamente turistice pe care le comercializeaza prin intermediul altor agenti de turism
4. Structura organizatorica hibrid este tipica pentru:
a.O intreprindere mica ce opereaza intr-un mediu stabil
b. O companie multinational ce opereaza intr-un mediu stabil
c. O companie mare ce se confrunta cu un mediu extern incert si eterogen
5.
a.
b.
c.
Bibliografie minimal
Cristureanu, C. (1996). Economia i politica turismului internaional. Bucureti:
Abeona, 170-194.
Ioan, C. & Turtureanu, A., G. (2005). Probleme actuale de servicii i turism.
Galai: Zigotto, 230- 280.
Stnciulescu, Gabriela (2003). Managementul operaiunilor de turism. Bucureti:
All Beck.
Stnciulescu, Gabriela; Tigu, Gabriela; Lupu, Nicolae; Stancioiu, Felicia & Titan,
Emilia (2003). Lexicon de termeni turistici. Bucureti: Oscar Print.
Stnciulescu, Gabriela (2005). Managementul ageniei de turism. Bucureti: ASE,
10-46.
Turtureanu, A. (2009). Economia turismului. Bucureti: Editura Didactica i
Pedagogica, 60- 110.
35