Formular nr.

4
Cod: S.M.C. A.C./ S.S.C./ Ed.1, rev.0

Chestionar de sondare a satisfaciei clienilor pentru

cunoaterea prin
interviu a efectelor relaiei client- dispecer transport gratuit sau
ofer

1. De cate ori ati beneficiat de serviciul transport gratuit?

a. in fiecare zi b. o data pe saptamana c. o data la doua saptamani d. o data pe

luna e. este pentru prima data f. ocazional

2. Cum caracterizati competenta si profesionalismul programatorului de
transport?
a. excelente b. bune c. satisfacatoare d. slabe
3. Cum apreciati conduita si amabilitatea programatorului de transport?
a. excelenta b. buna c. satisfacatoare d. slaba
4. Vi s-au comunicat data i ora planificrii transportului?
a) da

b) nu

5. S-au respectat?
a) da

b) nu

6. nainte de plecarea transportului ctre dumneavoastr, ai fost anunat

telefonic?
a) da

b) nu

7. Ai fost mulumit de starea n care a ajuns marfa la dumneavoastr?

a) da

b) nu

8. Dac ai avut nevoie de mai mult sprijin n manipularea mrfii, ai

beneficiat de ajutorul personalului nostru?
a) da

b) nu

9. Dac ai fost ajutat, vi s-au pretins taxe suplimentare ( ciubuc) ?

a) da

b) nu

10.

Dac nu vi s-au pretins, ai

oferit dumneavoastr o atenie din proprie iniiativ?

a) da

b) nu

11.

Ce atitudine a avut soferul

n relaie cu dumneavostr?
a) corect

b) serviabil

c) de indiferen d) de pasivitate

S.M.C.- sistem de managementul calitii

S.S.C. sondaj de satisfacie a clientului
A.C. audit de calitate

12.

Formular nr. 4
Cod: S.M.C. A.C./ S.S.C./ Ed.1, rev.0

Care este aprecierea dvs.

generala despre Serviciul Transport Gratuit?

a. foarte buna b. buna c. acceptabila d. slaba e. foarte slaba
13.

Ce credeti ca ar trebui

imbunatatit pentru ca gradul dumneavoastra de satisfactie sa creasca?

S.M.C.- sistem de managementul calitii

S.S.C. sondaj de satisfacie a clientului
A.C. audit de calitate