Imbunatatirea relatiilor de afaceri

ISO 9001 este o strategie de management care imbunatateste

relatiile de afaceri ale unei companii
ISO 9001 este un program de certificare dezvoltat de Organizatia
Internationala pentru Standardizare.
Punerea in practica a acestui standard ISO poate fi considerata o strategie de
afaceri, cu scopul cresterii eficientei generale a companiei.
Potrivit site-ului organizatiei, ISO 9001 are ca obiectiv imbunatatirea
satisfactiei consumatorilor in raport cu furnizaorii.
Avantajul evident al certificarii ISO 9001 consta in cresterea abilitatii firmei
de a satisface nevoile consumatorilor, asigurand revenirea acestora si
repetarea actului de achizitie.
In afara acestuia mai sunt si alte beneficii care au potentialul de a face o
afacere mai viabila sau chiar mai profitabila.

Performanta dovedita prin ISO 9001

ISO 9001 presupune existenta unei structuri organizationale solide
pentru a asigura eficienta
Din punctul de vedere ISO, standardele din seria ISO 9001 includ o abordare
sistemica in gestionarea proceselor unei organizatii, unde se pune accentul
pe crearea de produse care satisfac asteptarile consumatorilor.
Implementarea ISO 9001 include un protocol care permite verificarea pe o
baza repetitiva a eficacitatii standardului; acest protocol include efectuarea
unui audit ISO care verifica daca aplicarea standardului conduce la o
gestionare eficienta a proceselor afacerii.
Printre alte protocoale incluse in procesul de implementare ISO se numara
auditurile efectuate de clienti sau cele efectuate de un organism certificator.
ISO pretinde ca ultima optiune este cea mai populara datorita perceptiei de
credibilitate datorate unei agentii de certificare independenta.

Cresterea eficientei si a veniturilor

Productia standardizata si fluida duce la cresterea eficientei si
marirea veniturilor
In ciuda faptului ca ISO 9001 creeaza anumite inconveniente legate de
aspectele financiare si de timp presupuse de procesul de certificare, totusi
avantajele pe termen lung depasesc cu mult costurile pe termen scurt.

Odata ce afacerea primeste certificarea ISO 9001 iar

procesele interne sunt definite, operationalizate si
standardizate, in consecinta va creste eficienta generala prin
reducerea timpului alocat instruirii.
Activarea pe o baza stadardizata se reflecta imediat in
cresterea productivitatii companiei, iar acesta duce la
cresterea veniturilor.
Ridicarea moralului
Cunosterea impactului activitatii individuale asupra
companiei duce la cresterea moralului lucratorului
O activitate de productie fluida si eficienta imbunatateste
moralul angajatilor prin crearea de atributii de serviciu
tangibile, cu impact asupra activitatii de ansamblu a
companiei.
Ca parte a implementarii ISO 9001 compania dezvolta
sarcini si responsabilitati pentru muncitori, obiective pentru
management, proceduri de instruire si o imagine bine
definita a impactului individual asupra activitatii generale a
companiei.
Mai putine erori de productie
Cerintele ISO 9001 presupun eliminarea din productie a proceselor
redundante
ISO 9001 micsoreaza numarul de erori de productie prin fluidizarea
proceselor si documentarea orcaror modificari care apar in cadrul aparatului
de productie.
Chiar si cele mai mici schimbari trebuie documentate pentru a asigura
eficienta maxima.

Imbunatatirea relatiilor cu furnizorii si consumatorii

ISO 9001 cultiva relatiile durabile de afaceri cu cei mai buni furnizori
Aplicarea standardului ISO 9001 imbunatateste relatiile companiei cu
furnizorii deoarece printre cerintele incluse in aplicarea acestuia se numara si
urmarirea si identificarea erorilor din cadrul activitatii de productie.

Astfel se poate determina usor daca apar neconformitati in cadrul materiei

prime folosite in productie sau de-a lungul procesului de fabricatie.
Alta cerinta importanta a standardului se refera la documentarea si
inregistrarea surselor de materii prime, catalogarea si impartirea pe loturi a
acesteia, pentru identifcarea si remedierea facila a tuturor eventualelor
neconformitati.
Aceste doua actiuni presupun ca organizatia sa faca o ancheta interna
riguroasa si temeinica inaintea acuzarii furnizorului de livrare de materie
prima sub normele de calitate agreate, ducand implicit la cultivarea unor
relatii pe termen lung fructuoase si mutual avantajoase cu companiile care
livreaza cele mai bune materiale.
Clientela firmei va avea incredere in continuarea afacerii cu o companie
certificata ISO 9001 deoarece acest standard de calitate, universal acceptat,
sugereaza eficienta, temeinicie si servicii dedicate, de calitate astfel
asigurandu-se satisfarea superioara a consumatorilor, obiectivul de maxima
intiietate a ISO 9001.
ISO 9001 necesita efectuarea de inregistrari usor de regasit a tuturor acestor
tipuri de actiuni, care au ca obiectiv crestrea responsabilitatii angajatilor.
Ca o consecinta a acestui set de masuri se minimizeaza schimbarile negative
ce pot aparea in aparatul de productie ducand la erori de fabricatie.

Procese referitoare la orientarea catre client

identificarea
clientilor
si
clasificarea
lor
pe
categorii;

definirea
pietelor
pe
care
concureaza
organizatia;

identificarea
si
evaluarea
competitorilor
de
pe
piata;
determinarea caracteristicilor cheie ale produselor/serviciilor si a valorii lor
relative
pentru
clienti;
identificarea oportunitatilor, punctelor slabe si a avantajelor competitive
viitoare.
Inaintea prezentarii unei oferte sau a acceptarii unei comenzi sau contract,
oferta / comanda / contract sunt analizate conform procedurii de sistem
relatia cu clientul, asigurandu-se de:

conditiile
sunt
definite
si
documentate
n
mod
adecvat;
sunt solutionate diferentele aparute pe parcurs ntre conditiile
contractului/comenzii
si
conditiile
initiale
formulate
n
oferta;
SC SOCIETATE SRL are capabilitatea de a satisface cerintele clientului
Prin controlul proceselor ulterioare, functiile responsabile din cadrul SC
SOCIETATE SRL nregistreaza si analizeaza orice observatie, reclamatie,
sugestie privind produsul livrat, formulate de catre clienti, pentru a ndeparta
sau preveni eventualele deficiente.

in urma analizei celor de mai sus, functiile responsabile din cadrul SC

SOCIETATE SRL stabilesc masuri necesare pentru a veni n ntampinarea
necesitatilor clientilor.