Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Managementul ca disciplin,
management general, management stomatologic. Sarcinile managementului i rolul practicii
manageriale n instituia medical de profil stomatologic.
Managementul: Este o tiin social Este o tiin tnr
Este o tiin inexact (conform unor autori cea mai inexact dintre tiinele sociale)
Este o tiin necesar!
H.FayolManagementul contemporan este un mod specific de activitate de conducere, care i
propune s-i fac pe oameni capabili de activitate continu, s atribuie eforturilor lor o eficacitate
nalt i s atenueze slbiciunile lor specifice.
Etimologia: Latin manus mn ;Francez - manege loc de dresaj a cailor ;Englez to manage a
ine un cal n fru, a administra
Managementul reprezinta un process constient de conducere si coordonare a actiunilor si activitatilor
individuale si de grup, precum si de mobilizare si alocare a resurselor organizatiei in vederea indeplinirii
obiectivelor acesteia in concordanta cu misiunea, finalitile si resposabilitile sale economice si sociale.
Managementul este un set de activiti ce includ planificarea, luarea deciziei, organizarea, conducerea i
controlul, toate fiind orientate spre folosirea resurselor umane, financiare, materiale i informaionale ale
organizaiei ntr-o manier efectiv i eficient, n scopul atingerii unui obiectiv.
Sarcinile managementului dup P.Drucker: -Unirea oamenilor n jurul obiectivelor comune ale
organizaiei. -Dezvoltarea la fiecare colaborator a unor cerine proprii i satisfacerea lor n msura
posibilitilor. -Desfurarea continu a procesului de dezvoltare a oamenilor. -Crearea condiiilor pentru
colaborare, comunicare i responsabilitate individual. -Aprecierea rezultatelor activitii organizaiei prin
indici, mijloace i metode variate de evaluare.
1. Conceptul managementului ca tiin, teorie, art, practic i obiect de studiu. Management
general, sanitar . Interconexiunea cu alte tiine.
n realitate, managementul este i un ansamblu de discipline teoretice, metode i tehnici care privesc
conducerea, gestiunea, administrarea i organizarea ntreprinderilor, ct i arta de a-i face pe oameni s
lucreze productiv i eficient, fie n calitatea lor de membri ai organizaiilor sau instituiilor, fie n calitate de
clieni, beneficiari, furnizori, acionari, etc.
n general, tiina reprezint o cunoatere sistematic a lumii. Sistematizarea tiinific induce
coerena, rigoarea i structura, asigurnd astfel o comunicare mai bun.
Criterii care permit recunoaterea unui ansamblu de cunotine ca fiind (definind) o tiin:
O influenta majora exercita asupra managementului si sociologia. Cu ajutorul ei managerul poate studia
legatura complexa si actiunea reciproca dintre procesele manageriale si conditiile economico-sociale
Relatii strnse exista ntre management si logica.
2. Evoluia gndirii manageriale. Teoriile gndirii manageriale. Utilitatea lor n activitatea
instituiei medicale stomatologice. Punctu 4
3. colile manageriale, reprezentanii lor. coala conducerii tiinifice, coala empiric a
conducerii. Principiile conducerii ale acestor coli.
coli manageriale:
coala clasic (1. coala conducerii tiinifice; 2. coala administrativ)
coala relaiilor umane (sociologic);
coala cantitativ (matematic);
coala sistemic;
Conceptul managementului contextual (situaional).
Abordri n management
coala clasic: Format din dou curente:
Managementul tiinific (1885-1920)
Reprezentani: F. W. Taylor, F. Gilbreth
Fondatorii colii considerau c utiliznd:Supravegherea,Msurrile,Logica,Analiza
pot fi perfecionate multe operaii de munc, astfel obinnd ndeplinirea lor mai eficient
Conceptul administrativ (1920-1950)
Reprezentani: H. Fayol, L.F. Urwick
coala relaiilor umane (1930-1950) Reprezentani: E. Mayo, M. P. Follett
Aportul:
Influena relaiilor umane asupra productivitii muncii i satisfaciei n munc
Abordarea comportamental
(1950-perioada actual) Reprezentani: D. Mc. Gregor, F. Hertzberg, R. Likert
Situarea individului uman, a grupurilor de oamenii i a comportamentului lor n centrul ateniei.Accentul pe
satisfacerea necesitilor
coala cantitativ. Abordarea cantitativ sau matematic a proceselor de management.
Exemple ale managementului cantitativ: Utilizarea analizei statistice;
Utilizarea tehnicilor de programare n producie.
coala sistemelor sociale Aplicarea teoriei sistemelor n management.
Postulatul de baz: Organizaia trebuie privit ca un sistem, n special ca un sistem deschis.
Reprezentani: H. A. Simon, P. Selznic, A. Etzioni i alii.
1. Managementul Empiric.
Bazat pe : intuiie, experien practic i bun sim
4. coala clasic a conducerii: reprezentanii. Principiile de conducere expuse de H. Fayol i
aplicarea lor n practica cabinetului stomatologic.
coala clasic: Format din dou curente:
1.Managementul tiinific (1885-1920)
Reprezentani: F. W. Taylor, H. Gantt, F. Gilbreth i L. Gilbreth
Fondatorii colii considerau c utiliznd:Supravegherea,Msurrile,Logica,Analiza
pot fi perfecionate multe operaii de munc, astfel obinnd ndeplinirea lor mai eficient
Principiile lui F. W. Taylor:
-Substituirea metodelor tradiionale de lucru, prin metode tiinifice.
-Selectarea lucrtorilor pe baza unor criterii elaborate tiinific, antrenarea i instruirea acestora.
-Colaborarea ntre muncitori i administraie.
-Diviziunea muncii n intelectual i fizic.
-Ridicarea nivelului economic i cultural al colaboratorilor.
-Apropierea nvmntului tehnic superior de nevoile practice.
-Introducerea practicii de producie.
-Analiza proceselor de munc prin separarea lor n elemente componente.
-Evidenierea strict a timpului de munc.
-Unificarea i standardizarea operaiunilor i micrilor n procesul muncii.
-Normarea muncii.
Distribuitor de resurse........ Rolul managerilor este acela de a lua decizii n legtur cu utilizarea timpului,
de a autoriza aciuni, de a stabili programe de alocare i utilizare a resurselor.
Negociator ......... Strns legat de rolurile sale de reprezentare, purttor de cuvnt i de a aloca resurse.
8. Noiunea de organizaie, caracteristica general. Tipurile de organizaii: trsturi comune.
Instituia medical de profil stomatologic , ca organizaie.
Organizaia poate fi considerat ca un sistem n cadrul cruia se realizeaz cooperarea eficient a
activitilor umane. Alte interpretri care pot fi date acestui concept sunt:
Un numr de indivizi ce ndeplinesc activiti n comun.
Un sistem social, orientat spre atingerea unor scopuri anumite.
Orice organizaie se constituie dintr-un grup de persoane ntre care se stabilesc relaii interpersonale sau
pluripersonale, n care indivizii sunt difereniai n funcie de autoritate, status, rol i care este constituit n
vederea realizrii unor obiective stabilite anterior, urmrindu-se obinerea unei eficiene nalte.
Cerine ctre o organizaie:
1.
Prezena a cel puin 2 persoane ce se consider membri ai organizaiei.
2.
Prezena a cel puin un scop comun, unanim acceptat.
3.
Dorina, intenia membrilor grupului de a activa mpreun pentru atingerea scopului.
9. Factorii interni ai organizaiei, caracteristica i rolul lor n activitatea cabinetului
stomatologic . Interaciunea dintre ei.
Variabilele interne sunt: scopurile, structura organizaiei, sarcinile, tehnologia, oamenii i cultura
organizaional.
Scopurile sunt stri finale, concrete sau rezultatul dorit, pe care grupul se strduie s-l ating, activnd
mpreun.
Structura organizaiei reprezint o corelaie logic a nivelurilor de dirijare i a ramurilor funcionale,
amplasate n aa un mod, ce permite mai efectiv de a atinge scopurile organizaiei.Pot fi evideniai doi
factori principali care acioneaz asupra structurii: diviziunea muncii i sfera controlului.
Sarcinile sunt o serie de obiective ce trebuie ndeplinite ntr-un mod i un termen stabilit anterior.
Din punct de vedere tehnic, sarcina este acordat nu angajatului, ci postului. Fiecare post are sarcinile
sale. Sarcinile sunt de trei categorii:
1 cu referire la angajai;
2 cu referire la mijloace;
3 cu referire la informaie.
Tehnologia este o combinare a deprinderilor calificative, a instrumentarului, aparatajului tehnic i
cunotinelor tehnice respective, necesare pentru transformarea materialelor, informaiei i
oamenilor.Unul din cei mai importani factori ai organizaiei l reprezint oamenii. Fr oameni, nu exist
organizaii, iar fr angajai competeni, nici o organizaie nu-i va putea atinge scopurile.
10. Factorii externi ai organizaiei. Caracteristica i rolul lor n activitatea cabinetului
stomatologic. Interaciunea dintre ei.
Orice organizaie i desfoar activitatea n cadrul unui mediu, numit extern, care reprezint ansamblu
factorilor ce exercit direct sau indirect influene asupra acesteia i se afl n afara sistemului ei de
control, dar care i determin performanele. El, la rndul su, include dou componente: micromediul i
macromediul
Micromediul este reprezentat de participanii la mediul cel mai apropiat al organizaiei, care afecteaz
posibilitile acesteia de a-i deservi clienii. Micromediul este constituit din fore ce intr de obicei n
relaii directe cu organizaia.
Macromediul este desemnat de forele societale cu raz mare de aciune care afecteaz toi participanii
la micromediul organizaiei. Factorii macromediului influeneaz indirect asupra organizaiei, exercitndui influena pe o arie larg i pe termen lung.
Caracteristicile generale ale mediul extern sunt:
1 Modul de influen a factorilor mediul extern;
2 Complexitatea mediul extern;
3 Mobilitatea mediului extern;
4 Neclaritatea, imprecizia mediului extern.
Interrelaia factorilor mediului extern reprezint fora, cu care modificarea unui factor ar influena ali
factori.
Prin complexitatea mediului extern se subnelege numrul de factori la care organizaia este obligat
s reacioneze.
Mobilitatea mediului extern reprezint viteza cu care se modific factorii din mediul extern al
organizaiei.
Imprecizia mediului extern se caracterizeaz n funcie de cantitatea de informaie de care dispune
organizaia, ct i de veridicitatea acesteia.
Componentele micromediului: furnizorii de resurse umane, financiare i materiale; consumatorii;
legislaia, organismele publice; concurenii; sindicatele; partenerii; proprietarii i intermediarii.
Se consider c cei mai importani factori exogeni care influeneaz activitatea organizaiei sunt cei care
desemneaz mediul: economic, politic, sociocultural, demografic, tehnico-tiinific, natural i juridic.
11. Funciile managementului cabinetului stomatologic Clasificarea. Noiuni i caracteristici
generale.
Clasificarea functiilor manageriale: planificarea, organizarea, functia de personal(coordonare),
conducere(decizia), control
Istoricul. Formarea acestor funcii ine de nceputurile tiinei managementului i aparine lui Henri Fayol.
Caracteristici generale ale functiilor manageriale:
1
2
3
4
obiectivele
resursele necesare
implementarea
Tipurile de planificare:
planurile operaionale;
planurile strategice.
Rezultatul planificarii strategice este planul strategic al firmei obtinut prin analiza mediului organizatiei,
formularea misiunii organizatiei, stabilirea obiectivelor strategice, si formularea strategiilor, n vederea
realizarii obiectivelor si misiunii propuse.
Planurile strategice - sunt elaborate de managerii de pe nivele ierarhice superioare i sunt pe termen
lung ; descriu misiunea i scopul organizaiei i decid care trebuie s fie obiectivele organizaionale
pentru a crea baza pentru planurile operaionale
Procesul planificarii strategice include:
1
2
3
4
5
Declararea misiunii
AnalizaSWOT(analiza mediului intern si extern: punctele forte, slabe, oportunitile
i pericolele organizaiei )
Formularea obiectivelor
Analiza alternativelor strategice si elaborarea strategiei (planului );
Implementarea planului.
14. Planificarea strategic. Etapele planificrii strategice. Componentele cheie ale planificrii
strategice. Planificarea strategic a cabinetului stomatologic.
Functia de planificare presupune proiectarea si estimarea evolutiei firmei, incluzind toate activitatile care
conduc la definirea obiectivelor si la determinarea actiunilor care conducla definirea obiectivelor si la
determinarea actiunilor adecvate, care permit realizarea obiectivelor stabilite. Functia de planificare
raspunde la intrebarile ce,cum si cind se va realiza si cine este responsabil.
Procesul planificarii strategice include etapele:
Declararea misiunii
AnalizaSWOT(analiza mediului intern si extern: punctele forte, slabe,
oportunitile i pericolele organizaiei )
Formularea obiectivelor
Analiza alternativelor strategice si elaborarea strategiei (planului );
Implementarea planului.
obiectivele
resursele necesare
- implementarea
15. Misiunea i scopurile organizaiei. Caracteristica lor i cerinele fa de ele.(formularea
obiectivelor dup SMART) Misiunea cabinetului stomatologic.
Misiunea (Scopul general de baz )a organizaiei este cauza principal a existentei ei. Misiunea - este
expunerea scurt a valorilor de baz i a filosofiei organizaiei, precum i descrierea unor tipuri concrete
de servicii i produse, prestate de ctre ea societii.
Scopurile sunt stri finale, concrete sau rezultatul dorit, pe care grupul se strduie s-l ating, activnd
mpreun.
Organizaia poate fi privit ca un mijloc de atingere a scopurilor. Organizaiile mari au mai multe scopuri.
Scopurile se refer la profit, calitatea serviciilor, pregtirea cadrelor, inovaii etc. Scopurile organizaiei
trebuie s fie concrete, msurabile, orientate n timp, realizabile.
Cerinte fata de scopuri:
- scopurile trebuie sa fie concrete si masurabile
- trebuie sa existe un orizont concret de prognozare sau orientare a scopurilor in timp
- scopul trebuie sa fie posibil realizabil,real
- scopul nu trebuie sa frineze atingerea altui scop
16. Analiza SWOT metod de evaluare. Utilitatea ei n managementul serviciului stomatologic
Analiza mediului inconjurator si a mediului intern poate fi efectuata prin
metoda SWOT( puncte forte, puncte slabe, oportunitati si pericolele organizatiei). Analiza SWOT
reprezinta un mijloc de planificare care permite organizatiei sa prezinte informatia primita in cursul
evaluarii factorilor interni si externi, in modul in care ea poate fi utilizata in elaborarea planului strategic.
Se consider c cei mai importani factori exogeni care influeneaz activitatea organizaiei sunt cei care
desemneaz mediul: economic, politic, sociocultural, demografic, tehnico-tiinific, natural i juridic.
17. Studierea alternativelor strategice. Variante de alternative. Alegerea strategiei. Factorii de
influen n alegerea strategiei pentru serviciul stomatologic .
In cadrul studierii strategiilor si alternativelor strategice in fata organiztiei stau alternative de baza, cu
o multitudine de variante a fiecareia din ele.
Deosebim patru variante:
- cresterea limitata
- cresterea
- micsorarea
- combinarea
Cresterea limitata- organizatiile isi aleg aceasta alternativa pentru ca e cea mai usoara , cea mai
convenabila si mai putin riscanta metoda de actiune. Pentru ea este caracteristic stabilirea scopurilor
reesind din rezultatele in corelarea cu inflatia.
Cresterea- aceasta alternativa este folosita in ramurile cu dezvoltarea rapida, cu schimbarea deasa a
tehnologiei. Cresterea poate sa fie pe o perioada scurta sau lunga de timp.
Micsorarea- poate avea citeva variante:
1. Lichidarea- realizarea tuturor rezervelor organizatiei;
2 Separarea surplusului
3 Reducerea si orientarea
Combinarea- de ea se foloseste mai des firmele mari. Ea este combinarea celor trei enumerate mai sus.
Evaluarea strategiei se face prin compararea rezultatelor lucrului cu scopurile.
18. Realizarea planului strategic. Noiunea de politic, procedee i reguli n realizarea planului
strategic. Importana lor in planificarea strategic a cabinetului stomatologic
Procesul de elaborare a planului strategic include 4 etape:
- evaluarea factorilor externi
-evaluarea factorilor interni
-definirea sarcinilor si a obiectivelor principale
- realizarea planului si evaluarea rezultatelor obtinute
Politica- este stiinta si practica de guvernare a unui stat, reprezinta sfera de activitate social istorica ce
insumeaza relatiile, orientarile si manifestarile care apar intre partidele politice , intre diferite categorii si
grupuri sociale in vederea emanciparii conceptelor proprii in lupta pentru putere sau suprimatie
ideologica.
Rezultatul planificarii strategice este planul strategic al firmei obtinut prin analiza mediului organizatiei,
formularea misiunii organizatiei, stabilirea obiectivelor strategice, si formularea strategiilor, n vederea
realizarii obiectivelor si misiunii propuse.
Planurile strategice - sunt elaborate de managerii de pe nivele ierarhice superioare i sunt pe termen
lung ; descriu misiunea i scopul organizaiei i decid care trebuie s fie obiectivele organizaionale
pentru a crea baza pentru planurile operaionale
19. Organizarea activitii in instituia medical de profil stomatologic ca funcie managerial.
Organizarea procesual i structural. Elementele de baza ale organizaiei.
Ca functie a managementului, organizarea inseamna elaborarea de structuri si metode de
actiune, adoptarea si exploatarea efectiva a acestora in actiune, iar ca atribut al managementului
inseamna folosirea judicioasa a resurselor umane si materiale pentru rezolvarea unor probleme concrete.
Structura organizatoric reprezint ansamblul posturilor i compartimentelor, modul n care sunt
construite i grupate, precum i legturile care se stabilesc ntre ele n scopul realizrii obiectivelor
acesteia.
Elementele de baz ale structurii organizatorice sunt:
Postul
Funcia
Compartimentele
Legturile structurale
Treptele (nivelurile) ierarhice
Aria de control
Dezavantaje:
Deciziile nu intotdeauna contin informatia ncesara, este slaba coordonarea intre subdiviziuni si
lucratori
Conducatorii subdiviziunilor sunt cointeresati in rezutate bune a functionarii bune numai in sectia
lor, in dauna intereselor companiei
Nu permit folosirea la maxim a unificarii si standardizarii
Descentralismul puterii decizionale: se realizeaza prin:
- largirea autonomiei functionale
- amplificarea atributelor , responsabilitatilor si competentelor in exercitarea tuturor activitatilor
- transferul de responsabilitate catre managerii aflati pe nivele ierarghice inferioare
25. mputernicirile: caracteristicile i clasificarea lor. mputerniciri n instituia medical de
profil stomatologic.
Imputernicirile- prezinta un drept limitat de a folosi resursele organizatiei si de a coordona eforturile
colaboratorilor pentru indeplinirea anumitor functii.
Ele pot fi: liniare si de aparat
Imputernicirile liniare- cele ce se transmit, nemijlocit, de la conducator la subaltern si la alti
subaltern.Dereglarea imputernicirilor liniare formeaza ierarhia nivelurilor de conducere. Se mai numeste
principiu scalar.
Imputernicirile de aparat- se clasifica in 3 tipuri:
-consultativ-se invita specialist vremelnici sau permanenti
-de deservire-sectia cadre
-de personal- cind conducatorul isi gaseste un secretar sau ajutor
26. Delegarea mputernicirilor. Rspunderea i responsabilitatea. Esena, arta delegrii.
Importana delegrii n practica stomatologic.
Delegarea este arta,tiina de a transfera o parte din autoritatea proprie subordonailor, astfel nct
acestea s fie rspunztori n faa ta, dei responsabilitatea general pentru atingerea obiectivului propus
i revine n ntregime.
Raspunderea- obligatia de a da socoteala cuiva pentru actiunile intreprinse sau pentru esecul acestora.
In cadrul acesteia este necesara respectarea principiului paritatii: responsabilitatea si raspunderea pentru
activitatea depusa nu trebuie sa fie, nici prea mare, nici prea mica, in raport cu autoritatea delegata celui
in cauza.
Responsabilitatea- obligatia de a infaptui in cea mai buna maniera posibila o sarcina
repartizata.Responsabilitatea inseamna ca lucratorul raspunde pentru rezultatul indeplinirei sarcinilor in
fata persoanei care-i ofera imputernicirile.Conducatorul nu poate sa transmita responsabilitatea la
subaltern.
Arta delegrii implic:
Motivarea integritatea forelor motrice interne i externe, care impun omul la activitate,
determin limitele i formele activitii i ofer acestei activiti orientare la realizarea
obiectivelor.
Motivarea poate fi de 2 tipuri:
a negativ prin impunere;
b pozitiv prin stimulare
31. Clasificarea teoriilor motivaionale. Teoria lui Maslow. Utilitatea n practica stomatologic
Teoriile procesuale pun accentul pe procesele sau factorii psihologici care influeneaz motivaia,
ncercnd s explice cum apare motivaia. Reprezentative sunt modelele: ateptrilor (Vroom), teoria
echitii (Adams), modelul Porter( model mixt)
Teoria ateptrilor pleac de la premisa c intensitatea efortului depus de individ ntr-o activitate depinde
de valoare recompensei pe care se ateapt s o primeasc n schimb.
Teoria ateptrii este construit n jurul a trei elemente de baz:
Intensitatea ridicat a motivaiei va rezulta din combinarea celor trei componente, toate absolut necesare.
Lipsa unui element (oricare dintre cele trei) va determina lipsa motivaiei.
Teoria echitii a lui Adams
Teoria evideniaz faptul c oamenii sunt interesai nu numai de valoarea recompenselor primite i de
obinerea acestora, ct de justeea acordrii acestora n comparaie cu ceea ce li se ofer altora . Pe
baza a ceea ce ei introduc n relaie: efort, experien, educaie, competen, idei, abiliti, ei compar
ceea ce obin cu alii: nivel salarial, creteri salariale, promovri, recunoatere, oportuniti, etc.
Modelul Porter are la baz teoriile ateptrii i echitii.
Rezultativitatea muncii angajailor depinde de 3 variabile: eforturile depuse, capacitile i caracteristicile
persoanei, contientizarea rolului su n procesul muncii. Nivelul efortului investit e influenat de valoarea
recompensei i sigurana n primirea i satisfacia cu ea.
35. Organizaia formal i neformal. Avantaje i dezavantaje pentru instituia medical de profil
stomatologic
Organizatie este un sistem complex, deschis i dinamic ce ncorporeaz resursele umane, materiale,
financiare etc., alctuite dintr-o diversitate de elemente, prin combinarea crora se realizeaz obiectivul
activitii.
Structura formala este planificata si publica, iar cea neformala este neplanificata si implicita
Organizatia formala:
-este reprezentat de structura oficiala a organizatiei
- are organizatii in care activitatile a 2 sau mai multor persoane sunt coordonate in mod constient spre un
obiectiv dat.
- are zona clara de libertate de actiune
-persoanele din cadrul acestei organizatii comunica intre ele si au vointa de a actiona.
Organizatia neformala:
-este reprezentata de relatii personale neoficiale, ce se stabilesc intre membrii organizatiei si care
influenteaza eficacitatea a organizatiei.
-apare spontan in urma unor acticvitati de grup, fara un scop comun constientizat.
-grupurile se desfac, se incheaga si dezvolta relatii interpersonale.
36. Noiunile de putere i influen n managementul cabinetului stomatologic . Puterea
managerului vis-a-vis de puterea subalternului.
Influena reprezint comportamentul diferit al unui individ, care efectueaz schimbri n comportamentul,
relaiile, senzaiile etc. altui individ.
Pentru a face leadership-ul i influena mai efectiv, managerul trebuie s utilizeze puterea.
Puterea reprezint relaiile de subordonare i dirijare, n care voina i aciunile unor persoane domin
asupra voinei i aciunile altor persoane
Puterea conducatorului
Posibilitile de a avea putere sunt oferite de:
1 Postul ocupat.
2 Necesitatea de a da sau explica ordine,
3 Autoritatea formal.
4 Competena profesional.
5 Greelile comise de subalterni.
6 Dreptul de a stimula i de a pedepsi.
7 Capaciti, caliti, aptitudini personale etc.
Exist dou tipuri mari de putere:
1 Puterea natural, utilizat n familie, societate, dup interese (putere fireasc natural).
2 Puterea impus - for extern n comuniti, asociaii, armat, etc.
2. Stimulare.
3. Cunotine.
Resurse limitate.
E foarte limitat, o poate utiliza un numr redus de manageri.
4. Etalon.
5. Tradiional.
38. Noiunea de lider vis-a-vis de noiunea de manager. Tipurile de lideri. Rolul liderizmului n
managementul stomatologic.
Liderul este o persoan care conduce cu un grup fiind recunoscut de el i avnd confidena acestuia.
Liderul autentic este liderul oficial investit cu autoritate i n acelai timp este recunoscut i de grup. El
ntrunete att caracteristicile unui lider formal ct i a unui lider informal.
Liderii formali conduc grupuri formale. Liderii formali sunt investii oficial cu autoritate, iar
grupurile formale se constituie pe baz de acte.
Liderii informali sunt neoficiali i conduc grupuri informale, grupurile de interese i grupurile
de prietenie.
Un manager este ntotdeauna un lider formal, deseori un lider autentic i niciodat doar informal. Ideal ar
fi ca orice conductor s fie lider autentic.
Diferene ntre management i leadership, ntre manageri i lideri
Management
Leadership
Direcionare:
Planificarea / bugetarea
Structurare:
Organizarea / coordonarea
Conducerea / controlul
Crearea legturilor
Relaii:
Caliti personale:
Rezultate:
puterea de sus
de jos
Managerul
Liderul
Distanat emoional
Psiholog
Convingtor
Asculttor
Conformist
Nonconformist
Perspicacitate fa de sine
Meninerea stabilitii
radicale
Conform uneia dintre abordri, cele mai importante tipuri de lider sunt:
Liderul carismatic dobndete influena prin personalitatea sa
Liderul tradiional poziia este asigurat prin natere
Liderul de situaie influena poate fi simit numai la locul potrivit i n momentul potrivit
Liderul numit influena deriv direct din poziia sa, tip de conducere birocratic,
Liderul funcional asigur poziia prin ceea ce face i nu prin ceea ce este
Conform altei abordri exist lideri: formali, informali i autentici.
Liderii formali conduc grupuri formale , care sunt grupuri de munc oficiale cu rol de
comand i de aciune.
Liderii informali sunt neoficiali i conduc grupuri informale, care se constituie pentru a
satisface anumite nevoi sociale ale salariailor
Liderii autentici sunt lideri oficial investii cu autoritate i n acelai timp sunt recunoscui i
de grup.
Deciziile neprogramate sunt deciziile luate n condiii nestabilite sau n situaii unice.
Deciziile strategice sau neprogramate (neprogramabile) ale cror principale caracteristicii sunt:
luate la nivelul conducerii superioare, asigurnd viziunea de ansamblu i viitorul
Raional
Adoptarea deciziilor este un proces contradictoriu. Exist patru reguli de baz de luare a deciziei
Optimist. Alege opiunea care poate da rezultatele cele mai bune (regula maximax).
Pesimist. Alege opiunea cu cea mai mare valoare a rezultatului cei mai puin posibil (regula maximin sau
maximax cost.).
Costul de oportunitate.
Valoarea ateapt. Alege opiunea n concordan cu probabilitatea estimat de apariie a unei anumite
situaii.
Decizia in grup
Luarea in colectiv a deciziilor antreneaza si afecteaza de cele mai multe ori actiunile si interesele unei
anumite colectivitati.
In afara acestor elemente si factori, deciziile mai sunt influentate si de nivelul mai inalt de pregatire si
experienta a conducatorului, care are in acest fel, acces la un numar insemnat de surse de informare,
ceea ce mareste numarul factorilor care trebuie luati in considerare, ingreunand procesul individual de
luare a deciziilor.
Lipsa unei colaborari permanente, a unei consultari pe tot parcursul elaborarii unei decizii, va determina
un sentiment de frustrare la colaboratori si va face greu de realizat decizia respective..
Luarea deciziilor prin cooperare creaza conditii de dezvoltare a spiritului de echipa, de crestere a
cunostintei si responsabilitatii lucratorilor.
Variante de luare a deciziei in grup: - prin lipsa de raspuns
Receptorul este persoana sau grupul de persoane care beneficiaz de mesajul informaional.
1
2
3
4
diferenierea insuficient a mesajelor importante transmise sau primite de cele cu semnificaie redus sau
nul.
n calitate de bariere se mai ntlnesc: perceperea, semantica, schimbul informaiei neverbale,
comunicarea invers necalitativ, capaciti de a recepiona, a asculta.
Caracteristicile necesare unei bune comunicri sunt:
-Claritatea n exprimarea ideilor
-Acurateea exprimrii
-Sinceritatea
-Relaxarea
-Calitile vocale
-nlimea i intensitatea vocii;
-Volumul vocii
-Dicia i accentul
-Viteza i ritmul vorbirii
-Folosirea pauzelor