Suport de Curs SIE

Conf. univ. dr.
Anca Mehedinu
SISTEME INFORMATICE
SI
ECONOMICE
Suport de curs -
CUPRINS
Unitatea de nvare 1
CONCEPTE PRIVIND UTILIZAREA TEHNOLOGIEI INFORMAIEI LA
NIVELUL MEDIULUI DE AFACERI
1.1. Definiii
1.2. Test de autoevaluare 1.1
1.3. Abordarea sistemic a mediului de afaceri
1.5. Rezumat
1.6. Termeni cheie
1.7. Bibliografie
SI
Unitatea de nvare 2
LOCUL I ROLUL SISTEMULUI INFORMATIC N CADRUL SISTEMULUI
INFORMAIONAL
2.1.Sistem informaional definiie, funcii, structur
2.3. Conceptul de sistem informatic
2.5. Structura sistemului informatic
2.7. Rezumat
2.8. Termeni cheie
2.9. Bibliografie
1
1
3
3
6
7
7
7
8
8
12
12
14
15
19
19
20
20
Unitatea de nvare 3
SISTEMUL INFORMATIC LA NIVELUL ORGANIZAIEI
3.1.Modaliti de structurare a sistemelor informatice
3.3. Relaia dintre sistemele informatice i organizaie
3.5. Rezumat
3.6. Termeni cheie
3.7. Bibliografie
21
21
24
24
26
27
27
27
Unitatea de nvare 4
SISTEME INFORMATICE INTEGRATE
4.1 Evoluia i condiiile integrrii
4.3. Definiia i rolul sistemului informatic integrat
4.5. Sistemul informatic de gestiune
4.7. Rezumat
4.8. Termeni cheie
4.9. Bibliografie
28
28
31
31
35
36
37
37
38
38
SI
Unitatea de nvare 5
SISTEME DE PLANIFICARE A RESURSELOR NTREPRINDERII (ERP)
5.1. Conceptul de sistem de planificare a resurselor ntreprinderii (ERP)
5.3. Arhitectura, funcionalitile i avantajele unui sistem ERP
5.5. Rezumat
5.6. Termeni cheie
5.7. Bibliografie
39
39
42
42
48
48
49
49

Unitatea de nvare 1
CONCEPTE PRIVIND UTILIZAREA TEHNOLOGIEI
INFORMAIEI LA NIVELUL MEDIULUI DE AFACERI
Cuprins:
1.1. Definiii
1.3. Abordarea sistemic a mediului de afaceri
1.5. Rezumat
1.6. Termeni cheie
1.7. Bibliografie
Obiectivele cursului:
SI
1. Punerea n eviden a principalelor implicaii ale tehnologiei

informaiei asupra mediului de afaceri
2. Definirea principalelor concepte utilizate la nivelul disciplinei
3. Prezentarea mediului de afaceri n mod sistemic
Durata medie de parcurgere a unitii de nvare: 2 ore
1.1 Definiii
Tehnologia informaiei (TI)

Tehnologia informaiei (TI) nseamn hardware, software,
comunicaii, reele, baze de date, automatizarea lucrrilor de birou precum i
toate celelalte echipamente i componente software necesare prelucrrii
informaiei. TI ofer astzi nu doar suportul informaional necesar desfurrii
afacerii n condiii de eficien, ci i soluii pentru regndirea modului de a-i
organiza afacerea cu scopul meninerii competitivitii.
Reingineria afacerilor
Reingineria afacerilor (Reengineering) nseamn regndirea
fundamental i reproiectarea radical a proceselor afacerii pentru obinerea de
mbuntiri substaniale privind costurile, calitatea, viteza de reacie a
decidenilor. Aceast regndire a modului de a face afaceri este influenat i
gsete totodat rspunsuri n noile soluii TI.
1

Modul de desfurare a afacerii n cadrul oricrei firme se schimb ca

urmare a aciunii conjugate a urmtorilor factori (lista acestora rmne
deschis):
Globalizare
Competiie de nivel nalt
Informaia devenit resurs cheie
FACTORI DE
INFLUEN
ASUPRA UNEI
FIRME
Spaiul virtual de munc i chiar

derularea activitii n condiiile
companiei virtuale
Comer electronic
Existena n cadrul firmei a personalului

specializat n procesarea datelor
i analiz (knowledge worker)
Un nou tip de relaie cu banca prin care
se obin servicii i produse noi ca urmare
a promovrii noilor soluii TI etc.
SI
Fig.1.1. Principalii factori de influen asupra unei firme
Impactul TI asupra firmei nu se resimte doar din mediul exterior, ci i

din interiorul firmei. Orice organizaie economic presupune existena a cinci
elemente (componente) interdependente:
Structura organizatoric
Managementul i procesele afacerii
ORGANIZAIA
ECONOMIC
Tehnologia informaiei
Strategia organizaiei
Angajaii i cultura organizaiei
Fig.1.2. Componentele unei firme

2

Reinem:
Aceste componente trebuie s se gseasc ntr-o stare de echilibru i
aceast stare se va menine att timp ct nu se produc schimbri
semnificative n mediul extern sau n oricare dintre componente.
Componenta TI cunoate o dinamic deosebit ceea ce determin
mutaii calitative asupra celorlalte componente. Dinamica
componentei TI se resimte i la nivelul strategiei organizaiei oferind
mijloace i instrumente specifice analizei i fundamentrii strategiei.
Conceptul de grup de lucru virtual
Un grup de lucru virtual (virtual work group) presupune: promovarea
noilor soluii TI, internetul, permit participarea n cadrul grupului de lucru a
unor persoane plasate geografic n locaii diferite sau participnd cu soluii n
cadrul proiectului n momente de timp diferite.
Groupware
Groupware sau collaboration software reprezint software-ul
specializat pentru desfurarea activitii n cadrul unui grup de lucru virtual.
Groupware utilizeaz facilitile de comunicaie oferite de intranetul
organizaiei crendu-se astfel posibilitatea lucrului n paralel i interactivitatea
ntre membrii grupului.
1.2 Test de autoevaluare 1.1
SI
1. Cum poate fi definit tehnologia informaiei?

2. Ce presupune reingineria afacerilor?
3. Care sunt factorii de influen care acioneaz conjugat asupra modului de
desfurare a afacerii n cadrul oricrei firme?
4. Definii Groupware.
Rspunsurile la ntrebrile din testul de autoevaluare 1.2 se

regsesc n Unitatea de nvare 1, seciunea 1.1., pg. 1-3.
1.3 Abordarea sistemic a mediului de afaceri

1.3.1. Sistem
Conceptul de sistem are un rol de baz n domeniul sistemelor
informatice. Odat neles, acesta vine s fundamenteze alte concepte conexe
din domeniile tehnologiei, aplicaiilor, dezvoltrii i managementului
sistemelor informatice.

Un sistem este format dintr-un grup de componente ntre care se

stabilesc relaii i care conlucreaz spre un scop comun prin acceptarea de
intrri i producerea de ieiri printr-un proces (de transformare).
Intrri
-------
Proces
-----
Ieiri
Un sistem reprezint un ansamblu de elemente (componente)

interdependente, ntre care se stabilete o interaciune dinamic, pe baza unor
reguli prestabilite, cu scopul atingerii unui anumit obiectiv. Interaciunea
dinamic dintre elemente se materializeaz n fluxurile stabilite ntre acestea,
fluxuri implicnd resursele existente.
Subsistem un sistem care face parte
dintr-un sistem mai mare
Din punct de
vedere ierarhic
Suprasistem un sistem alctuit din
alte sisteme (subsistem)
Clasificarea
sistemelor
SI
Sisteme deschise sisteme care

interacioneaz cu altele aflate n
acelai mediu
Din punct de vedere

relaiei
dintre sisteme
Sisteme nchise sisteme care nu

interacioneaz cu altele i
care n timp decad i dispar
Sisteme adaptive sisteme care au

abilitatea de a se modifica singure sau
de a-i modifica mediul n care acioneaz n
scopul de a i prelungi existena
Fig.1.3. Tipuri de sisteme
1.3.2. Organizaia economic privit ca sistem

Conceptul de sistem n domeniul IT este legat de:
reelele de calculatoare ca elemente componente ale sistemelor de
prelucrare a informaiilor;
utilizarea computerelor din domeniul business-ului;
tehnologiile de management-ul informaiei care au un rol deosebit
de important asupra calitii, valorii business-ului etc.
Conform teoriei sistemelor orice organism economic este un sistem
deoarece (figura 1.4.):
4

1. Prezint o structur proprie constnd dintr-o mulime de elemente

constitutive care interacioneaz ntre ele pe principii funcionale;
2. Fluxurile existente ntre componentele organizatorice implic resursele
organismului economic. n cadrul oricrui organism economic se
produc:
fluxuri materiale (de materii prime, semifabricate, produse finite
etc.);
fluxuri financiare;
fluxuri informaionale.
3. Mulimea componentelor organizatorice i interaciunea dintre acestea
urmresc realizarea unui anumit obiectiv global: funcionarea firmei n
condiii optime sau atingerea unor obiective.
Fluxurile existente ntre componentele

organizatorice implic resursele
organismului economic.
SI
ORGANISM
ECONOMIC
=
SISTEM
Prezint o structur proprie
Mulimea componentelor organizatorice i

interaciunea dintre acestea urmresc realizarea
unui anumit obiectiv global
Fig.1.4. Organismul economic privit ca sistem
1.3.3. Subsisteme specifice organizaiei economice

Din punct de vedere al sistemicii o organizaie economic cuprinde
urmtoarele trei subsisteme:
1. Subsistemul decizional valorific informaiile oferite de subsistemul
informaional n fundamentarea deciziilor. Subsistemul decizional
necesit informaii specifice necesare fundamentrii pe de o parte a
deciziilor strategice, iar pe de alt parte deciziilor tactice i
operaionale;

SI
2. Subsistemul informaional joac un dublu rol: pe de o parte asigur

toate informaiile necesare lurii deciziilor pe toate nivelurile de
responsabilitate, conducere i control iar pe de alt parte asigur cile
de comunicare ntre celelalte subsisteme, deoarece deciziile formulate
de subsistemul de conducere sunt transmise factorilor de execuie prin
subsistemul informaional (flux descendent);
3. Subsistemul operativ (n cadrul cruia se desfoar procesele
economice specifice domeniului de activitate a agentului economic) are
loc culegerea datelor care apoi sunt transmise subsistemului
informaional (flux ascendent) n vederea stocrii i prelucrrii datelor
necesare obinerii informaiilor utilizate n fundamentarea deciziilor la
nivelul subsistemului decizional (de conducere).
Nivelul managementului strategic i tactic se caracterizeaz prin
solicitarea de informaii:
Ad-hoc, neanticipate, determinate de un anumit context creat n care
managerul este obligat s-i fundamenteze decizia;
Sintetizate, pe msur ce urcm treptele ierarhiei manageriale are loc o
selecie i o sintetizare treptat a informaiei;
Previzionale, permind anticiparea tendinelor de evoluie a
procesului condus;
Externe care s defineasc mediul economic, financiar, concurenial n
care firma va opera.
n cazul managementului operaional, cruia i sunt caracteristice
deciziile structurate, informaiile oferite sunt:
Prestabilite, coninutul lor acoperind nevoia informaional determinat
de deciziile de rutin luate la acest nivel;
Detaliate deoarece managerul trebuie s cunoasc n detaliu modul de
derulare a activitii din aria sa de responsabilitate;
Interne;
Punctuale;
Prezint caracter istoric;
Se obin cu o anumit frecven, momentul furnizrii informaiilor fiind
prestabilit.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Cum se definete conceptul de sistem?

Prezentai cteva tipuri de sisteme pe care le cunoatei.
La nivelul domeniului cum poate fi privit conceptul de sistem
De ce o organizaie economic poate fi definit ca sistem?
Care sunt subsistemele specifice unei organizaii economice?
Ce tipuri de informaii sunt specifice managementului strategic i tactic?
Ce tipuri de informaii sunt necesare deciziilor structurale?

regsesc n Unitatea de nvare 1, seciunea 1.3, pg. 3-6.
6

1.5 Rezumat
Unitatea de nvare 1 prezint noiunile introductive necesare iniierii

n domeniul sistemelor informatice economice.
Tehnologia informaiei devine n condiiile actuale i o provocare
managerial, presupunnd i eficien din punct de vedere economic. n prezent
desfurarea oricrei activiti economice nu se poate imagina fr utilizarea
unui puternic suport informaional care s asigure avantajul concurenial n
raport cu ceilali competitori de pe pia. TI ofer nu doar suportul
informaional necesar desfurrii afacerii n condiii de eficien, ci i soluii
pentru regndirea modului de a-i organiza afacerea cu scopul meninerii
competitivitii.
Conceptul de sistem are un rol de baz n domeniul sistemelor
informatice, deoarece vine s fundamenteze alte concepte conexe din
domeniile tehnologiei, aplicaiilor, dezvoltrii i managementului sistemelor
informatice.
1.6 Termeni cheie
SI
sistem, tehnologia informaiei, organizaie, informaii, subsistem, sistem

informaional
1.7 Bibliografie
1. Sdeanu M., Tehnologiile IT robinet pentru e-business n anii 2000,

Comunicaii Mobile, nr. 8/2000
2. oav G., Mehedinu A. Sisteme informatice aplicate n economie,
Teorie i Aplicaii, Editura Universitaria, Craiova, 2012
3. oav G., Mehedinu A. Sisteme informatice economice Teorie i
Aplicaii, Editura Universitaria, Craiova, 2010;
4. oav G. Sisteme informatice economice Teorie i Aplicaii, Editura
Universitaria, Craiova, 2007;
5. oav G., Mehedinu A., Buligiu I. Sisteme informatice economice,
Editura Universitaria, Craiova, 2007;
6. Impactul
tehnologiei
informaiei
asupra
organizaiilor,
http://psihologie.tripod.com/it.htm
7. Tehnologia
Informatiei in IMM-uri, http://biblioteca.regielive.ro
/download-115486.html
8. http://www.afaceri.net/
9. http://www.business-online.ro
10. http://www.managementulperformantei.ro/pages/individual/tehnologie/
7

INFORMAIONAL
Unitatea de nvare 2
LOCUL I ROLUL SISTEMULUI INFORMATIC N CADRUL
SISTEMULUI INFORMAIONAL
Cuprins:
2.1. Sistem informaional definiie, funcii, structur

2.5. Structura sistemului informatic
2.7. Rezumat
2.8. Termeni cheie
2.9. Bibliografie
SI
1. Cunoaterea conceptului de sistem informaional i a principalelor

caracteristici ale acestuia
2. Definirea conceptului de sistem informatic, a caracteristicilor
acestuia
3. Precizarea arhitecturii sistemelor informatice
2.1 Sistem informaional definiie, funcii, structur

2.1.1. Definirea sistemului informaional
Sistemul informaional reprezint ansamblul tehnico-organizatoric de
culegere, transmitere, stocare i prelucrare a datelor n vederea obinerii
informaiilor necesare procesului decizional. Sistemul informaional se
interpune ntre sistemul decizional i sistemul operativ avnd drept scop
asigurarea informaiilor necesare staff-ului managerial reprezentnd n acelai
timp un mijloc de comunicare ntre celelalte dou sisteme.
Sistemul informaional nu trebuie vzut doar ca o interfa ntre
sistemul operativ i sistemul de conducere ci i ca elementul de legtur a
8

INFORMAIONAL
mediului intern al firmei i cel exterior lui (mediu economic, financiar, bancar).
Scopul principal al sistemului informaional este de a furniza fiecrui utilizator,
n funcie de responsabilitile i atribuiile sale, toate informaiile necesare.
Caracteristicile unui sistem informaional modern se pot sintetiza astfel:
informarea la toate nivelele
Un sistem
informaional
modern trebuie
s asigure
operativitatea informrii
selectarea informaiilor
adaptabilitatea la modificri (modificarea cererilor
de informaii, a datelor de intrare, a structurii
organizatorice, a metodelor de prelucrare a datelor)
Fig.2.1. Caracteristicile unui sistem informaional modern
SI
Informaia furnizat de ctre sistemul informaional trebuie s se

caracterizeze prin:
acuratee i realitate: informaia furnizat trebuie s reflecte ct mai
fidel realitatea, printr-o evaluare corect;
concizie: informaia trebuie s ofere plusul de cunoatere la obiect,
succint, evitndu-se elementele nerelevante;
relevan: informaia trebuie s ofere acele elemente de cunoatere de
care decidentul are nevoie pentru soluionarea unei probleme;
consisten: informaia trebuie s fie dens, lipsit de elemente
needificatoare pentru problema studiat;
oportunitate: informaia trebuie s parvin utilizatorului n timp util
pentru a-i servi la fundamentarea deciziei sale;
accesibilitatea: vizeaz uurina obinerii informaiei dorite, cu
limitrile impuse de gradul de confidenialitate i drepturile de acces
ale utilizatorului;
forma de prezentare adecvat: informaia trebuie oferit utilizatorului
ntr-o manier relevant astfel nct acesta s o recepteze rapid i
corect. Indicatorii pot fi prezentai n mrimi absolute sau relative, n
dinamic prin utilizarea reprezentrilor grafice i coroborai astfel nct
relevana informaiei oferite s fie maxim;
cost corespunztor n raport cu valoarea acesteia.
2.1.2. Componentele sistemului informaional

Componentele sistemului informaional sunt:
C1. date i informaii;
C2. circuite i fluxuri informaionale;
C3. proceduri informaionale;
C4. mijloace de tratare a informaiilor.

INFORMAIONAL
C1. Date i informaii

Datele i informaiile reprezint componentele primare ale sistemului
informaional-informatic, organic interdependente, ceea ce determin tratarea
i abordarea mpreun a celor dou noiuni i concepte.
Data semnific reprezentarea cifric sau letric a unor fenomene,
procese, aciuni, activiti referitoare la organizaie/firm.
Informaia este ansamblu de date care au fost supuse unui proces de
prelucrare i aduc un plus de cunoatere pentru destinatar furnizndu-i
elemente noi, valorificabile n exercitarea sarcinilor i realizarea obiectivelor
ce-i revin. Din punct de vedere al managementului organizaiei, informaia are
calitatea de a aduce utilizatorilor un spor de cunoatere privind direct sau
indirect organizaia respectiv, motiv pentru care informaia reprezint temeiul
principal al declanrii deciziilor i aciunilor.
Varietatea informaiilor vehiculate n cadrul organizaiei este asigurat
de multitudinea de criterii folosite n clasificarea lor. Lucrrile de specialitate
privind managementul firmei fac referiri frecvente la informaia economic.
Informaia economic prezint dou accepiuni:
a) n sens larg, la nivelul unei organizaii de tipul unitilor economice,
orice informaie utilizat este considerat o informaie economic,
deoarece direct sau indirect contribuie la realizarea obiectivelor
organizaionale;
b) n sens restrns, informaia economic se refer la cele folosite
nemijlocit n activitile economice ale organizaiei/firmei: contabile,
comerciale, financiare, etc.
SI
C2. Circuite i fluxuri informaionale

Circuitul informaional reprezint traiectul parcurs de date, informaii,
decizii, ntre emitor i destinatar. Circuitul informaional este caracterizat de
urmtorii parametri: forma, care este dat de aspectul traseului parcurs (liniar,
ondulatorie, n zigzag) i lungimea traiectului, n funcie de care se stabilete
timpul i viteza de deplasate a datelor, informaiilor, deciziilor.
Fluxul informaional se definete ca ansamblul datelor, informaiilor,
deciziilor referitoare la una sau mai multe activiti specifice vehiculate pe
trasee prestabilite cu o anumit vitez, frecven i pe anumii supori
informaional.
C3. Proceduri informaionale
Procedura informaional reprezint ansamblul elementelor prin care
se stabilesc i se utilizeaz modalitile de culegere, nregistrare, prelucrare i
transmitere a acelor informaii cuprinse n anumite circuite i fluxuri
informaionale.
Procedura informaional se concretizeaz n operaiile asupra datelor i
informaiilor vehiculate pe anumite traiectorii i nregistrate n documente
tipizate sau nu, fiind cea mai relevant component a sistemului informaional
pentru gradul de adecvare la cerinele organizaiei i mediului, pentru nivelul
de eficacitate i complexitate a sistemului informaional.
Elaborarea i utilizarea procedurilor informaionale pune n eviden o
serie de trsturi constructive i funcionale ale sistemului informaional legate
de:
10

INFORMAIONAL
materialele folosite pentru consemnarea datelor i informaiilor: hrtie,

benzi de hrtie, discuri magnetice, CD-uri etc. Gruparea suporilor
informaionali pe diverse categorii exprim nivelul de nnoire i
adecvare a sistemului informaional la cerinele mediului intern i
extern organizaiei;
mijloacele de culegere, nregistrare, prelucrare i transmitere care
exprim nivelul dotrii tehnice a sistemului informaional;
succesiunea tratrii informaiilor prin care se exprim logica ntregului
sistem informaional;
modele i formule de calcul aflate la baza tratrii informaiilor, care
ridic gradul de rafinare al substanei informaionale.
C4. Mijloacele de tratare a informaiilor

Sunt alctuite din ansamblul mijloacelor de culegere, nregistrare,
stocare, prelucrare i transmitere a datelor i informaiilor.
Performanele funcionale ale sistemului informaional sunt
condiionate de numrul, structura i performanele tehnice ale mijloacelor de
tratare a informaiilor.
SI
Caracteristicile mijloacelor de tratare a informaiilor constau din:

satisfac anumite cerine ale funcionrii sistemului informaional: o
anumit vitez de tratare i furnizare a informaiilor;
folosirea lor n condiii de eficien (exceptnd mijloacele clasice)
presupune personal cu un anumit nivel de specializare;
reprezint componenta cu cele mai directe implicaii asupra
numrului i structurii angajailor dintr-o organizaie.
ntr-o organizaie economic un sistem informaional ndeplinete cinci
funcii principale: generarea, memorarea, comunicarea, execuia
prelucrrilor i difuzarea informaiilor, dup cum este prezentat n figura
2.2.
Generarea informaiilor - se creeaz condiiile necesare
unei bune preluri, memorri a informaiilor relevante,
n funcie de specificul organizaiei
Memorarea informaiilor (transferul n timp) - are un rol

central, deoarece fr memorie nu exist nici nvare,
nici inteligen
FUNCIILE
SI-al
Comunicarea i difuzarea informaiei (transferul informaiei

n spaiu) sistemul informaional asigur schimburile
(achiziia i restituirea) informaiilor ntre sistemul de conducere
i sistemul operativ
Execuia prelucrrilor (transferul informaiilor n

ceea ce privete forma)
Fig.2.2. Funciile sistemului informaional

11

INFORMAIONAL
Aceast abordare este abstract, dar i restrictiv, deoarece vizeaz

,,doar raportul dat-informaie.
Raportndu-ne la abordarea sistemic a organizaiilor economice,
prelucrrile sunt fie activiti de transformare a ,,informaiilor-materie prim
(cele proprii sistemului operativ), fie activiti de decizie, elementare sau
complexe (proprii sistemului de conducere). Pentru nevoile ambelor sisteme,
sistemul informaional opereaz prelucrri formalizate i repetitive. Ceea ce era
o decizie-reflecie la nivelul sistemului de conducere devine un reflex la nivelul
sistemului informaional.
Definii sistemul informaional.

Ce trebuie s asigure un sistemul informaional modern?
Care sunt componentele sistemului informaional?
Care este scopul unui sistem informaional?
Ce nelegei prin date i informaii?
Definii circuitul i fluxul informaional.
Ce este o procedura informaional?
Din ce sunt alctuite mijloacele de tratare a informaiilor?
Care sunt principalele caracteristici ale mijloacelor de tratare a
informaiilor?
10. Prezentai funciile sistemului informaional.
SI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Importana sistemelor informatice rezid n principal n nelegerea

efectiv i responsabil de ctre toi conductorii (managerii) sau persoanele
dintr-o organizaie a necesitii adaptrii la societatea informaional global.
Sistemele informatice devin astzi tot mai mult o component vital a
succesului n afaceri pentru o organizaie sau un ntreprinztor.
Managerii sau utilizatorii nu trebuie s cunoasc tehnologiile complexe
sau conceptele abstracte ori aplicaiile specializate din cmpul sistemelor
informatice, ci s aib definit cadrul conceptual n cel puin cinci zone, i
anume:
Conceptele fundamentale ale sistemului informatic asigur
elementele tehnice i de comportament care ajut la fundamentarea
aplicaiilor comerciale, a procesului de luare a deciziilor i de
construire a unui avantaj strategic al firmei fa de competitori.
12

INFORMAIONAL
Tehnologia sistemelor informatice - este reflectat de dezvoltarea i

managementul n tehnologia informaiei (hardware, software, reele,
Internet, managementul bazelor de date sau a altor tehnologii de
prelucrare a informaiilor).
Aplicaiile sistemelor informatice - asigur i crearea unui avantaj
competitiv al organizaiei de la nivelul local, intern (n colaborarea
dintre compartimente, ntre nivelele ierarhice) pn la formele
comerului electronic, schimbului de informaii utiliznd Internetul etc.
Dezvoltarea de sisteme informatice - reprezint modul n care
utilizatorii (finali) elaboreaz sisteme informatice pentru a rezolva
problemele din cadrul organizaiei sau pentru a crete productivitatea.
Managementul sistemelor informatice - se refer la modul n care se
administreaz resursele informatice precum i strategiile legate de
implicarea i utilizarea tehnologiei informaiei la diferite niveluri:
utilizator final, organizaie i global.
Reinem: Un sistem informatic este acela n care informaia trece
printr-un format digital - altfel spus, se transform, se prelucreaz sau se
exprim ntr-o form digital.
SI
Sistemele informatice n sensul definiiei de mai sus au aprut odat cu

dezvoltarea sistemelor de calcul, a computerelor, deci. Aceste sisteme au fost
integrate n sistemele informaionale, iar n prezent considerm c termenul de
sistem informaional tinde s scad din ce n ce n importan deoarece exist
din ce n ce mai puine activiti n care s nu se foloseasc informaii n form
digital.
Un sistem informaional este astfel i un mod organizat de a combina
oameni, hardware, software, reele de comunicaie cu resursele de date care
colecteaz, transform i disemineaz informaia ntr-o organizaie.
Sistemele sunt compuse din canale de informaie care pot fi clasificate
n: formale i informale; personale i impersonale; publice i private.
Canalele de informaie pot fi utilizate n diferite moduri i combinaii
de ctre diferii oameni sau de ctre diferite comuniti.
Sistemul informatic reprezint o parte a sistemului informaional care
permite realizarea operaiilor de culegere, transmitere, stocare, prelucrare a
datelor i difuzare a informaiilor astfel obinute prin utilizarea mijloacelor
tehnologiei informaiei (TI) i a personalului specializat n prelucrarea
automat a datelor.
o
o
o
o
Sistemul informatic cuprinde:

ansamblul informaiilor interne i externe, formale sau informale
utilizate n cadrul firmei precum i datele care au stat la baza obinerii
lor;
software-ul necesar procesrii datelor i difuzrii informaiilor n cadrul
organizaiei;
procedurile i tehnicile de obinere (pe baza datelor primare) i de
difuzare a informaiilor;
platforma hardware necesar prelucrrii datelor i disiprii
informaiilor;
13

INFORMAIONAL
o personalul specializat n culegerea, transmiterea, stocarea i prelucrarea

datelor.
Sistemul informatic este structurat astfel nct s corespund cerinelor
diferitelor grupuri de utilizatori:
factori de conducere la nivelul conducerii strategice, tactice i
operative;
personalul implicat n procesul culegerii i prelucrrii datelor;
personalul implicat n procesul cercetrii tiinifice i proiectrii de noi
produse i tehnologii de fabricaie.
SI
Alturi de definirea strategiei de afaceri este necesar definirea

strategiei sistemului informatic i aceasta deoarece:
sistemul informatic susine managerii, prin informaiile furnizate, n
conducerea i controlul activitii n vederea atingerii obiectivelor
strategice ale organizaiei;
sistemele informatice sunt deschise i flexibile adaptndu-se permanent
cerinelor impuse de mediul dinamic n care opereaz firma;
promovarea soluiilor TI susine organizaia n consolidarea i
dezvoltarea afacerii (ex.: comerul electronic, e-banking etc);
sistemul informatic ofer informaiile necesare controlului ndeplinirii
i adaptrii planurilor operaionale i strategice ale organizaiei;
organizaia trebuie s cunoasc i s controleze riscurile legate de
implementarea noilor tehnologii i adaptarea sistemului informatic la
noile cerine;
stabilirea unor standarde la nivelul sistemului informatic care au
menirea de a preciza caracteristicile i performanele hard i soft ale
componentelor ce urmeaz a se achiziiona i ce metodologii urmeaz
s se utilizeze n dezvoltarea sistemului.
Un alt aspect important l reprezint procesarea informaiilor. Aceasta

const n introducerea, prelucrarea, ieirea i stocarea, i activitile de control.
Datele sunt fapte brute sau observaii n general despre fenomene fizice
sau tranzacii comerciale. Datele au un caracter obiectiv sunt msurabile prin
caracteristicile lor. Informaiile sunt deja procesate, au un anumit neles i sunt
folositoare utilizatorului. Datele sufer un proces de adugare de valoare prin:
agregare, manipulare i organizare;
analizarea i evaluarea coninutului lor;
utilizarea lor ntr-un context folositor pentru utilizator.

1.
2.
3.
4.
5.
Prezentai cadrul conceptual al utilizatorilor unui sistem informatic.

Cum definii sistemul informatic?
Prezentai componentele unui sistem informatic.
Cror grupuri de utilizatori rspunde utilizarea unui sistem informatic?
De ce este necesar definirea strategiei sistemului informatic?
14

INFORMAIONAL

regsesc n Unitatea de nvare2, seciunea 2.3, pg. 12-14.
2.5 Structura unui sistem informatic

Pentru a defini structura general a unui sistem informatic (fig.2.3.) este
necesar s plecm de la funcia acestuia de a prelucra datele disponibile n
vederea obinerii informaiilor necesare lurii deciziilor n procesul conducerii.
Cele trei componente majore care formeaz sistemul informatic sunt:
intrri, prelucrri i ieiri.
Tranzaciile externe
Intrrile
reprezint ansamblul datelor ncrcate, stocate

i prelucrate n cadrul sistemului n
vederea obinerii informaiilor
Tranzaciile interne
Crearea i actualizarea bd
Prelucrrile
Exploatarea bd
reprezint un ansamblu omogen de

proceduri automate realiznd:
SI
Structura
general
a unui SI
Ieirile
sunt reprezentate de rezultatele

prelucrrilor desfurate
Reorganizarea bd
Salvarea/restaurarea bd
transfer al datelor
operaii de calcul
Fig.2.3. Structura unui sistem informatic

Intrrile reprezint ansamblul datelor ncrcate, stocate i prelucrate
n cadrul sistemului n vederea obinerii informaiilor.
Intrrile se clasific n dou grupe i anume: tranzacii externe i
tranzacii interne.
Tranzaciile externe redau dinamica operaiilor i proceselor economice
i financiare din cadrul firmei, provenind din mediul exterior sistemului
informatic:
datele referitoare la aprovizionrile cu materii prime;
datele reflectnd operaiile de ncasri i pli etc.
15

INFORMAIONAL
Tranzaciile interne sunt reprezentate de:

date consemnate n documente primare, la locul producerii operaiilor
pe care le evideniaz, n cadrul firmei (de exemplu: un bon de consum,
o factur emis unui client etc.);
date care provin din mediul economic, financiar-bancar, consemnate n
documente sau nscrise n norme i/sau prevederi legale (facturi primite
de la furnizori, ordin de plat onorat de client, cota legal de TVA,
cotele de impozit pe profit etc);
date provenind de la alte sisteme informatice operaionale n cadrul
aceleiai firme;
date provenind de la alte sisteme informatice exterioare firmei.
Tranzaciile interne sunt urmarea unor prelucrri automate desfurate

n cadrul sistemului informatic conducnd la modificri structurale n cadrul
coleciilor de date. Exemple: valoarea total a produselor livrate, valoarea
total a ncasrilor etc.
Datele consemnate n documente vor fi introduse n sistemul informatic

n urmtoarele moduri:
o Executarea unor proceduri specializate ale sistemului informatic
permind ncrcarea datelor tastate de operator pe baza unor machete
de culegere a datelor generate pe monitorul calculatorului i validarea
datelor;
o Scanarea documentelor, tehnologie modern pe principii optice,
permind preluarea unui volum foarte mare de date ntr-un interval
scurt de timp.
SI
Intrrile pot fi realizate n mod direct, utilizndu-se mijloace moderne

ale TI cum ar fi:
Transferul de date prin reeaua local din cadrul firmei, o reea Novell
de exemplu sau reeaua intranet reuindu-se astfel ca ieirile unui
subsistem informatic al firmei s devin intrri pentru un alt subsistem;
Transfer de date la distan:
o Prin Internet, inclusiv utilizarea tehnologiei EDI Electronic Data
Interchange;
o Prin reele private, MICR (Magnetic ink character recognition),
documentele sunt completate folosind caractere stilizate nscrise cu
cerneal magnetic citirea documentelor fcndu-se prin intermediul
unor echipamente specializate: carduri cu band magnetic, smart
card-uri; coduri de bare; recunoatere vocal; camere digitale; ecrane
tactile.
Prelucrrile, cel de al doilea element definitoriu al sistemului
informatic, reprezint un ansamblu omogen de proceduri automate realiznd:
Crearea iniial i actualizarea bazei de date;
Exploatarea bazei de date;
Reorganizarea bazei de date;
Salvarea/restaurarea bazei de date.
16

INFORMAIONAL
Ieirile sistemului informatic sunt reprezentate de rezultatele

prelucrrilor desfurate. Aceste ieiri, n funcie de natura prelucrrilor care
le-au generat, sunt de dou categorii:
Ieiri obinute n urma unor operaii de transfer al datelor, care nu iau modificat valoarea fa de momentul introducerii lor n sistem. De
exemplu: numrul i data unei facturi, denumirea unui produs,
cantitatea facturat etc.;
Ieiri obinute n urma unor operaii de calcul pe baza unor algoritmi
prestabilii (valoarea produsului facturat, total factur, valoarea
vnzrilor pe lunaetc).
Ieirile sistemului informatic pot fi clasificate n funcie de coninutul i
forma lor de prezentare n:
Indicatori sintetici regsii n tablourile de bord oferite managerilor ce
pot fi consultate on-line;
Rapoarte (situaii) care grupeaz diveri indicatori sintetici sau analitici
sub form tabelar. Exemplu: Statul de plat, Situaia stocurilor de
produse finite la data , Balana sintetic etc.
Clasificri ale ieirilor sistemului informatic:
SI
a) Dup gradul de agregare a datelor rapoartele se clasific astfel:

Rapoarte sintetice, cuprinznd indicatori cu grad mare de sintetizare,
destinate analizei activitii i fundamentrii deciziilor. Exemple:
Situaia evoluiei vnzrilor pe produse i trimestre, Balana sintetic,
Bilanul contabil etc.
Rapoarte analitice, coninnd informaii detaliate privind desfurarea
unei activiti pe un anumit segment de timp (exemplu: Situaia
consumului de materiale pe luna, Situaia intrrilor de materiale pe
gestiuni etc). Sunt destinate utilizrii n cadrul compartimentelor
funcionale.
b) Dup criteriul naturii informaiilor prezentate rapoartele se pot clasifica n:
Rapoarte coninnd date de stare, reflectnd valoarea patrimoniului la
un moment dat, volumul activitii la o anumit dat. Cel mai elocvent
exemplu este bilanul contabil care reflect ofotografiere a situaiei
patrimoniale la sfritul perioadei de gestiune;
Rapoarte statistice, cuprinznd informaii avnd caracter statistic
necesare raportrilor ierarhice (ministere, bnci etc), Comisiei
Naionale de Statistic, BNR, centralei bncii n cazul sucursalelor sau
fundamentrii unor decizii viznd perioade viitoare de timp;
Rapoarte previzionale, care permit pe baza informaiilor privitoare la
perioade anterioare de gestiune s se anticipeze evoluia unor procese i
fenomene economice i/sau financiare. Aceste rapoarte sunt necesare
att n fundamentarea deciziilor tactice ct i a celor strategice.
c) Dup destinaie, coninut i modul de structurare rapoartele se pot clasifica
astfel:
Rapoarte de uz intern, al cror coninut este determinat de cerinele
proprii de informare i control;
17

INFORMAIONAL
Rapoarte de uz general, al cror coninut este prestabilit (exemplu:

bilan contabil, balan de verificare etc) multe dintre acestea fiind
destinate i mediului exterior firmei (bncilor n procesul de creditare,
organelor fiscale etc).
d) Dup frecvena de generare:

Rapoarte zilnice;
Rapoarte lunare;
Rapoarte trimestriale;
Rapoarte anuale.
n cadrul acestor rapoarte gradul de agregare/sintetizare a informaiei
coninute este cu att mai mare cu ct intervalul de timp la care se refer este
mai larg. Rapoartele pot fi generate pe imprimant, pe monitorul calculatorului,
pe suport magnetic sau optic pentru a fi transmise off-line beneficiarului sau
transmise la distan on-line (sub form de fiiere) prin intermediul reelelor.
Grafice care permit reprezentarea ntr-o form sugestiv (bi sau
tridimensional) a dinamicii indicatorilor sintetici i analitici precum i a
structurii indicatorilor.
Foi de calcul electronice generate cu ajutorul procesoarelor de tip
EXCEL, ale cror date pot face obiectul exporturilor/importurilor ctre
sistemele de gestiune a bazelor de date n vederea obinerii altor prelucrri.
Ieiri destinate altor sisteme reprezentate de fiiere transmise on-line
sau off-line n vederea continurii prelucrrilor n cadrul altor subsisteme
informatice.
SI
Principalele activiti dintr-un sistem informatic sunt cele de prelucrare

a informaiilor. Acestea includ: introducerea datelor; procesarea datelor
pentru obinerea de informaii; ieirea procedurilor informaionale;
stocarea resurselor informaionale; controlul performanelor sistemului.
a. Introducerea datelor datele despre tranzaciile comerciale sau
despre alte evenimente trebuie s fie adunate i pregtite pentru prelucrare.
Introducerea se refer la editarea de nregistrri. Odat introduse, datele pot fi
transferate pe un suport (magnetic/optic) pn la prelucrare.
b. Prelucrarea datelor datele care sunt subiectul activitilor de
prelucrare cuprind: calcule, comparri, sortri, clasificri sau nsumri. Aceste
activiti organizeaz, analizeaz i manipuleaz datele convertindu-le n
informaii pentru utilizatori.
c. Ieirea produselor informaionale informaiile rezultate n urma
prelucrrii apar n forme variate pentru a fi transmise utilizatorilor n forma
solicitat de acetia. Informaiile trebuie s ndeplineasc anumite condiii de
calitate ce se refer n general la:
timp viteza cu care informaia ajunge la utilizator;
coninut atributele care confer valoare informaiei;
form felul n care ajunge la utilizator;
d. Stocarea produselor informaionale aceast activitate nu constituie
o component foarte important n cadrul sistemelor informatice. Ea reprezint
activitatea dintr-un sistem informatic n care datele i informaiile sunt
depozitate ntr-un mod organizat n vederea unei utilizri ulterioare. Atunci
procesul de regsire este necesar utilizatorilor prin rapiditatea i acurateea sa.
18

INFORMAIONAL
Suporturile utilizatorilor pentru stocarea datelor i informaiilor sunt n general

magnetice sau optice.
e. Controlul performanelor sistemului reprezint o activitate de mare
importan n cadrul sistemului informatic o reprezint controlul
performanelor sale. Aceast activitate are n vedere urmtoarele elemente:
un sistem informatic produce un feed-back despre intrrile, procesul
i ieirile sale precum i despre activitatea de stocare.
Feed-back-ul trebuie monitorizat i evaluat pentru a determina dac
sistemul urmeaz s-i ating scopul prin performanele sale.
Feed-back-ul va trebui utilizat pentru a efectua ajustri n activitatea
sistemului pentru a-i corecta deficienele.
1. Definii intrrile sistemului informatic.

2. Prezentai caracteristicile tranzaciilor interne.
3. Care sunt modalitile de introducere a datelor din documente n sistemul
informatic?
4. Ce presupun prelucrrile sistemului informatic?
5. Prezentai tipurile de ieiri ale sistemului informatic.
6. Care sunt activitile unui sistem informatic?
SI

2.7 Rezumat
Unitatea de nvare 2 prezint conceptele de sistem informaional i

sistem informatic, precum i caracteristicile i elementele acestora.
Scopul principal al sistemului informaional este de a furniza fiecrui
utilizator, n funcie de responsabilitile i atribuiile sale, toate informaiile
necesare.
Un sistem informaional modern trebuie s asigure: informarea la toate
nivelele, operativitatea informrii, selectarea informaiilor, adaptabilitatea la
modificri.
Importana sistemelor informatice rezid n principal n nelegerea
efectiv i responsabil de ctre toi conductorii (managerii) sau persoanele
dintr-o organizaie a necesitii adaptrii la societatea informaional global.
Sistemele informatice devin astzi tot mai mult o component vital a
succesului n afaceri pentru o organizaie sau un ntreprinztor.
19

INFORMAIONAL
2.8 Termeni cheie

informaie, informaional, arhitectur, tranzacii, funcionalitate, sistem
informaional, sistem informatic
2.9 Bibliografie
SI

5. Impactul tehnologiei informaiei asupra organizaiilor, http://psihologie.
tripod.com/it.htm
20
Unitatea de nvare 3
Cuprins:
3.1. Modaliti de structurare a sistemelor informatice
3.3. Relaia dintre sistemele informatice i organizaie
3.5. Rezumat
3.6. Termeni cheie
3.7. Bibliografie
Precizarea unor modaliti de structurare a sistemelor informatice

Evidenierea unei relaii ntre sistemul informatic i organizaie
Evidenierea ctorva aspecte etice ale sistemelor informatice
Cunoaterea unor caracteristici ale sistemelor informatice moderne
contemporane
SI
1.
2.
3.
4.
3.1. Modaliti de structurare a sistemelor

informatice
3.1.1. Structurarea sistemelor informatice

Sistemele informatice din prezent pot fi construite n aa fel nct s
poat fi utilizate i n mod centralizat ct i descentralizat n activitile
operaionale i de luare a deciziei.
Dac la nceputul utilizrii calculatoarelor sistemul de lucru era
organizat ntr-un compartiment distinct - centralizarea era singura opiune prin dezvoltarea tehnologiei informaiei, a computerelor puternice a determinat
centralizarea hard-ului, softului i a specialitilor din sistemele informatice la
nivelul corporaiilor.
Dup aceast perioad dezvoltarea de PC-uri a determinat o tendin de
descentralizare mai ales c au aprut reelele de calculatoare ce puteau fi
accesate de orice utilizator. n perioada urmtoare a aprut necesitatea de a se
21
stabili un control asupra resurselor informaionale ale organizaiei rezultat din

descentralizarea de la nivelul unor organizaii i descentralizarea de la nivelul
altora ceea ce ar semna cu nite sisteme hibrid.
Avantajele
centralizrii
acest mod de lucru poate conecta toate

componentele unei organizaii prin reele de
comunicaii care ofer managementului
posibilitatea de a centraliza procesul de luare a
deciziei
se poate promova centralizarea operaiilor
care reduce numrul de birouri, depozite i
alte spaii de munc
Avantajele
descentralizrii
utilizare de reele distribuite de calculatoare la

mai multe puncte de lucru ce ofer managerilor
de vrf posibilitatea de a delega deciziile la
nivelul managementului de mijloc
managementul
poate
descentraliza
activitatea operaional prin creterea
numrului de grupuri care au acces la
informaie i comunicaie.
SI
Reinem faptul c se remarc n prezent tendina de a transfera

funciile sistemelor informatice unor firme din afara organizaiei ca integratori
de sistem.
3.1.2. Aspecte etice ale sistemelor informatice
Elementele de natur etic, dintr-o perspectiv managerial precum i

ca un aspect al societii globale se refer la:
utilizarea tehnologiei informaiei n mod impropriu, iresponsabil
sau duntor societii (de exemplu: e-mail-uri agresive, cookies
etc.);
utilizarea corect a resurselor de date ale organizaiei (de exemplu:
respectarea confidenialitii informaiilor);
stabilirea rspunderii pentru cei care nu respect elementele de mai
sus;
utilizarea de soft-uri fr plata copyright-ului.
Dimensiunea etic a sistemelor informatice privete aspectele care
asigur c utilizarea tehnologiei informaiei i a sistemelor informatice nu se
face ntr-o manier improprie sau iresponsabil care afecteaz persoanele
individuale sau societatea. Din acest punct de vedere este foarte important ca n
cadrul societii globale informaionale toi membrii acesteia s beneficieze de
resursele informaionale i s aib scopuri strategice comune att la nivelul
individual, naional ct i global. Utilizarea sistemelor informatice nivelul
organizaiei poate duce la creterea profitului dar i la economii de materii
prime, energie sau alte resurse importante la nivel global.
22
3.1.3. Caracteristici ale sistemelor informatice

contemporane
Schimburile tot mai rapide n mediul de afaceri au determinat ca
sistemele informatice s ajung o component esenial a organizaiei n
ndeplinirea scopului acesteia (n esen obinerea de profit). Astfel utilizarea
tehnologiei informaiei a devenit un aspect indispensabil n funcionarea
organizaiei mai ales n prezent cnd se fac simite noi tendine n evoluia
organizaiilor i anume:
utilizarea Internetului la nivelul organizaional local sau global;
apariia de organizaii Internet ce i desfoar business-ul numai n
aceast zon;
globalizarea;
reformularea procesului de business.
1. Utilizarea Internetului la nivelul organizaional local sau global

n perioada actual majoritatea firmelor mari i-au dezvoltat sisteme
informatice la nivel global ca o consecin a diferenelor dintre costurile
materiilor prime, forei de munc n diferitele locuri de pe glob, totodat,
remarcndu-se i existena unor firme mici i mijlocii care folosesc Internetul,
acesta devenind un mijloc principal de comunicare i promovare pentru
activitatea comercial.
SI
2. Apariia de organizaii Internet

Tot ca o consecin a Internetului i a globalizrii se remarc n prezent
apariia de forme care i desfoar activitatea numai pe Internet, avnd ca
domeniu de activitate: distribuia de soft-uri, licitaii, site-uri de distracie etc.
O organizaie Internet utilizeaz Internetul, Intranetul i Extranetul, precum i
alte reele pentru a asigura suportul activitii comerciale.
3. Globalizarea
Relaia Internet - globalizare poate fi privit ca o relaie n care fiecare
factor l determin pe cellalt. Globalizarea este un fenomen amplu i tinde s
se accentueze din ce n ce mai mult. Dac la nivelul firmelor mari globalizarea
s-a impus, iat c n prezent tot mai multe firme mici i mijlocii se integreaz
n acest fenomen.
4. Reformularea procesului de business
Procesul de business este format din orice grup de activiti efectuate n
scopul de a produce un anumit rezultat specific orientat spre client sau spre
pia. Acest rezultat apare ca o consecin la pasul trei. ntr-o organizaie
modern tehnologia informaiei se impune determinnd noi orientri i
utiliznd mijloace din ce n ce mai sofisticate de tipul, inteligenei artificiale, a
sistemelor expert etc. Mediul de afaceri este ntr-o continu schimbare i se
impun noi tehnici i metode de elaborare a acestui proces.
Reformularea procesului de business (dup Michel Hammer) este
fundamentat pe un nou tip de gndire i de schimbri n modul de desfurare
a business-ului care se caracterizeaz prin schimbri radicale i noi abordri ale
acestuia cu efecte n costuri, calitate, service i vitez de desfurare.
23

1. Prezentai avantajele utilizrii unui sistem centralizat/descentralizat la
nivelul unei organizaii.
2. Cum asigur suport organizaiilor un sistem informatic?
3. Ce reprezint din punct de vedere managerial sistemul informatic?
4. Care sunt principalele tendine n evoluia organizaiilor?

3.3. Relaia dintre sistemele informatice i

organizaie
SI
Sistemele informatice joac un rol vital n succesul unei organizaii.

Astfel, prin acestea se pot asigura infrastructura informaional intern (prin
Intraneturi) sau extern, interorganizaional (prin extraneturi) pentru
necesitile business-ului n:
- asigurarea eficienei operaionale;
- asigurarea unui management eficient;
- asigurarea unui avantaj competiional.
Succesul unui sistem informatic nu trebuie msurat numai prin eficiena
sa (n minimizarea costurilor, timp sau utilizarea resurselor de informaie) ci i
prin suportul pe care l asigur n:
elaborarea strategiilor de afaceri;
desfurarea proceselor comerciale;
mbuntirea structurii organizaionale i a culturii organizaiei;
creterea cifrei de afaceri i valorii firmei ntr-un mediu dinamic,
concurenial.
Din punct de vedere individual managerial, sistemul informatic
reprezint:
un mijloc important pentru asigurarea funcionalitii business-ului;
un factor esenial ce influeneaz eficiena operaional,
productivitatea angajailor i a relaiei cu clienii;
sum de baz de informaii care asigur luarea de decizii corecte;
un mijloc de a dezvolta noi produse (servicii) ce asigur un avantaj
competitiv;
una din cele mai importante resurse ale organizaiei i de analiz a
costului business-ului.
Reinem: Sistemele informatice dintr-o organizaie pot fi clasificate n
funcie nivelul decizional cruia i se adreseaz, dup tipurile de programe pe
care le utilizeaz etc. dar n final putem spune c toate vin s asigure o
desfurare corespunztoare a activitii de management.
24
Analiznd structura sistemului informatic global al unei organizaii

putem realiza urmtoarele clasificri legate de componentele acestuia:
1. Dup aria de cuprindere:
a) Subsisteme informatice acoperind arii distincte, definite pe criterii
funcionale n cadrul organizaiei:
Subsistemul contabilitii
Subsistemul produciei
Subsistemul cercetrii
Subsistemul comercial
Subsistemul resurselor umane
Exemplu: n cadrul sistemului informatic al unei firme regsim:
subsistemul informatic al contabilitii, subsistemul informatic privind
gestiunea stocurilor, subsistemul informatic privind evidena livrrilor etc. n
cadrul sistemului informatic al unei bnci regsim: subsistemul informatic al
contabilitii, subsistemul informatic privind operaiunile de cont curent,
subsistemele informatice privind gestiunea produselor i serviciilor bancare
oferite clienilor (depozite, credite, certificate de depozit etc.), subsistemul
informatic privind operaiunile de pli prin carduri etc.
b) Subsisteme interorganizaionale concepute s asigure fluxuri

informaionale ntre:
Organizaie i partenerii si (furnizori, clieni, banc etc). Ex: ebanking, comer electronic etc.
Firma mam i subdiviziunile sale organizatorice.
SI
2. n funcie de natura activitilor susinute:

a) Sisteme destinate conducerii (MSS - Management Support Systems)
au rolul de a oferi informaii cu scopul susinerii i asistrii managerilor
n luarea deciziilor i cuprind.
Sisteme destinate conducerii curente (MIS Management
Information Systems): sunt sisteme informatice cu rolul de a oferi
managerilor informaiile necesare monitorizrii i controlului
proceselor afacerii precum i anticiprii unor performane viitoare;
Sisteme suport de decizie (DSS Decision Support Systems):
reprezint sisteme informatice interactive cu rolul de a asista
managerii (plan strategic) n rezolvarea unor probleme
semistructurate folosind n acest scop modele i baze de date
specializate pe probleme bine definite;
Sisteme informatice ale executivului (EIS Executive Information
Systems): reprezint sisteme informatice gndite s ofere: acces
rapid i selectiv la date interne i externe firmei, informaii
referitoare la factorii critici de succes determinani n realizarea
obiectivelor strategice, faciliti de calcul i reprezentri grafice
deosebite.
b) Sisteme destinate nivelului operaional care cuprind:
Sisteme destinate activitii de birou (OAS Office Automation
Systems): sunt utilizate n principal de persoanele implicate n
25
procesul prelucrrii datelor (funcionari, secretari, contabili etc.)

dar i managerilor rolul lor fiind de a colecta, procesa, stoca i
transmite informaie utiliznd mijloace TI. n aceast categorie se
cuprinde soft specializat pentru: procesare de texte, comunicaie
(electronic mail, voice mail etc), lucru colaborativ (Electronic
Meeting Systems, Collaborative Work Systems, Teleconferencing),
procesarea imaginilor (Electronic Document Management,
procesoare grafice, sisteme multimedia), managementul activitii
de birou (agende electronice, accesorii etc.);
Sisteme pentru procesarea tranzaciilor (TPS Transaction
Processing Systems): sunt specializate n preluarea, stocarea i
prelucrarea datelor corespunztoare tranzaciilor zilnice, de rutin
asigurnd actualizarea curent a bazei de date: se particularizeaz
prin caracterul repetitiv al prelucrrilor i complexitatea redus a
acestora, volumul mare al datelor procesate; sunt destinate
activitilor curente desfurate n compartimentele funcionale ale
organizaiei; sunt utilizate de personalul operativ din
compartimentele funcionale;
Sisteme pentru controlul proceselor (PCS Process Control
Systems)
SI
c) Sisteme destinate gestiunii cunoaterii (KWS Knowledge Work

Systems): permit crearea, promovarea i integrarea noilor tehnologii
i cunotine n firm. Utilizatorii acestor sisteme sunt fie inginerii i
proiectanii (care utilizeaz aplicaii de tip CAD Computer Aided
Design, pentru proiectarea noilor produse), fie ali specialiti analiti
i consilieri economici, financiari, juridici, ei fiind creatori de
informaie generatoare de cunoatere.
Reinem: Sistemele informatice dintr-o organizaie pot fi clasificate n
funcie nivelul decizional cruia i se adreseaz, dup tipurile de programe pe
care le utilizeaz etc. dar n final putem spune c toate vin s asigure o
desfurare corespunztoare a activitii de management.

1. Precizai ce tipuri de clasificri ale sistemului informatic global al unei
organizaii putem realiza.
2. Cum se pot clasifica sistemele informatice de la nivelul organizaiilor?
3. Cum sunt concepute subsistemele interorganizaionale?
4. Tipuri de sisteme destinate conducerii.
5. Ce cuprind sistemele destinate nivelului operaional?
6. n ce constau sistemele pentru procesarea tranzaciilor?

26
3.5 Rezumat
Unitatea de nvare 3, prezint sistemul informatic la nivel de
organizaie, respectiv evideniem modalitile de structurare a sistemelor
informatice i relaia dintre aceste sisteme i organizaie.
Schimbrile rapide n mediul de afaceri, provocate de factorul
globalizare i de evoluia tehnologiilor informatice, au condus la necesitatea
sistemelor informatice la nivelul organizaiei s ajung o component esenial
n realizarea profitului.
Eficiena unui sistem informatic se evideniaz n calitatea deciziilor
strategice i mbuntirea structurii organizaionale i a culturii organizaiei,
care se reflect n final n creterea cifrei de afaceri ntr-un mediu dinamic,
concurenial.
La nivelul organizaiei sistemele informatice se pot clasifica pe baza
nivelelor decizionale la care fac referire i n funcie de aplicaiile utilizate
astfel nct s asigure o bun desfurare a activitii manageriale.
3.6 Termeni cheie
SI
globalizare, cunoatere, sistem informatic, management, obiective, strategie,

eficien
3.7 Bibliografie

5. Impactul
tehnologiei
informaiei
asupra
organizaiilor,
27
Unitatea de nvare 4
Cuprins:
4.1. Evoluia i condiiile integrrii
4.7. Rezumat
4.8. Termeni cheie
4.9. Bibliografie
SI
1. Cunoaterea conceptului de integrare i trecerea n revist a

evoluiei acesteia
2. Prezentarea unei evoluii a integrrii
3. Definirea sistemelor informatice integrate
4. Determinarea rolului sistemelor informatice integrate
5. Definirea i caracterizarea sistemului informatic de gestiune
4.1 Evoluia i condiiile integrrii

Integrarea este o activitate ce reunete oameni, echipamente, programe,
dar i practici manageriale. Integrarea aplicaiilor este o abordare strategic de
a lega mai multe sisteme informatice, la nivel de informaii i servicii, astfel
nct sistemele sunt capabile s fac interschimb de informaie i s asigure o
funcionare a proceselor n timp real .
Integrarea aplicaiilor software n cadrul unei ntreprinderi sau ntre mai
multe ntreprinderi care colaboreaz este un subiect de mare actualitate.
Integrarea aplicaiilor software de ntreprindere permite coordonarea i
sincronizarea mai multor aplicaii eterogene, att n interiorul (integrarea
aplicaiilor la nivel de companie), ct i n afara ntreprinderilor (integrarea
aplicaiilor Business-to-Business - B2B).
28
Denumit n limbajul de specialitate EAI (Enterprise Application

Integration), integrarea aplicaiilor la nivel de companie reprezint, de fapt,
noul stil de lucru n domeniul software. ntreprinderile au din ce n ce mai
puini informaticieni care concep i scriu aplicaii i din ce n ce mai muli care
integreaz aplicaii. Entitatea ce trebuie integrat nu mai este un obiect sau o
component software, ci este o aplicaie software. Prin EAI, sistemele
informatice ale ntreprinderilor se muleaz din ce n ce mai bine pe structura
procesului de afaceri.
Complexitatea problemelor legate de infrastructura informatic crete
i mai mult n cazul unei ntreprinderi virtuale, format din module (secii,
departamente, birouri etc.), cu funcionalitate extrem de divers i grad de
dispersie geografic orict de mare. Granularitatea modulelor se poate situa pe
o scar foarte cuprinztoare, depinznd n mare msur, att de specificul
domeniului de activitate, ct i de posibilitile de organizare ale ntreprinderii
respective.
n contextul actual n care informaia este privit ca o resurs strategic
a ntreprinderii, a crescut foarte mult importana integrrii sistemelor
informatice care s faciliteze utilizarea n comun a datelor i micarea lor n
cadrul ntreprinderii.
SI
La nivelul anului 1999 s-a estimat c peste o treime din bugetul din
industria IT a avut ca destinaie proiectarea, realizarea i ntreinerea unor
soluii de integrare a sistemelor informatice. Dar, cele mai multe dintre aceste
soluii au optat pentru varianta de integrare punct la punct, i s-au dovedit a
fi mari consumatoare de resurse.
Dezvoltarea unei strategii eficiente de integrare a sistemelor informatice
la nivelul ntreprinderii este una dintre cele mai complexe probleme
ntmpinate de managerii IT. Complexitatea acestei probleme rezid n
principal din faptul c cele mai multe dintre aplicaii au fost dezvoltate fr a se
urmri o arhitectur a sistemelor informatice sau o strategie de dezvoltare a
acestora.
nceputul integrrii n domeniul IT poate fi considerat momentul
apariiei circuitului integrat n 1959, care a reunit alte descoperiri cum ar fi:
tranzistorii, rezistenele i capacitorii pe un singur chip de silicon. n 1965
Gordon Moore, unul din fondatorii Intel prezicea c numrul de tranzistori pe
un microchip se va dubla la fiecare 18 luni. Aceast lege, nc este surprinztor
de adevrat i acum, la peste 40 de ani de la formularea ei. Acesta poate fi
motivul pentru care avem nevoie de integrare: pentru a ne descurca n
condiiile unei complexiti crescute.
Principiile managementului complexitii sunt:
descompunea n pri mai mici i mai uor de manipulat,
construirea unei interfee standard pentru ca aceste pri s
comunice i apoi
dezvoltarea unei structuri ierarhice unde informaia este din ce n ce
mai abstractizat odat ce urcm n ierarhie.
Termenul de middleware a aprut la sfritul anilor 80 pentru a descrie
un software de management al reelelor, dar a fost larg folosit ncepnd cu
29
1995. Middleware-ul a evoluat ntr-un set de reguli i capabiliti, care facilitau

construirea de aplicaii distribuite. Acest termen a fost legat de bazele de date
relaionale i desemna o integrare bazat pe mesaje.
Informatizarea, dezvoltarea economic global, specifice nceputului de
secol XXI, au accentuat tendina de organizare a sistemelor informaionale n
modele din ce n ce mai complexe. Prin integrare crete precum am artat
complexitatea, dar i calitatea, pentru c reuniunea sistemelor presupune
adugarea de componente evolutive i emergente.
Dac organizarea duce la integrare i integrarea duce la complexitate,
aceasta din urm determin la rndul ei diversificarea. Din punct de vedere al
diversitii, integrarea este efectul evoluiei ciclice i progresive a unui mix de
tehnologii i este sprijinit de performanele i de expertiza profesionitilor.
Integrarea aplicaiilor poate lua mai multe forme:
integrarea intern a aplicaiilor integrarea aplicaiilor la nivel de
companie;
integrarea extern a aplicaiilor integrarea aplicaiilor Businessto-Business.
Cele dou tipuri de integrri au multe elemente comune. De exemplu,

ntotdeauna vor exista: o transformare de tehnologie care va face diferena ntre
semantica aplicaiilor, tehnologia de router prin care se va asigura c informaia
ajunge la destinaia corect i reguli de procesare pentru a defini
comportamentul de integrare.
SI
Strategia IT este necesar s fie cunoscut de toi factorii care

influeneaz deciziile de integrare a proceselor economice cum ar fi
configurarea proceselor economice, frontierele acestora i locul n care
schimbarea este cel mai probabil a se produce. nelegerea scopurilor
economice, cum ar fi strategiile de fuzionare i de achiziie sau cost i
creterea eficienei, apare ca o cheie fundamental. Trebuie stabilit o
perspectiv comun intern i extern a nucleului economic, de informaie
i de procese, pentru a nelege relaiile i interfeele ntre unitile
economice, sau a partenerilor comerciali.
Trebuie stabilite problemele proprietii pentru aplicaii, componente,
infrastructura integratoare, interfeele externe etc. i acestea pot fi unele
dintre cele mai dificile sarcini i pot traversa actualele frontiere
organizaionale i responsabilitatea acestora.
O tendin n evoluia integrrii sistemelor este trecerea de la integrarea
bazat pe informaie la integrarea bazat pe servicii. Integrarea bazat pe
informaii ofer un mecanism ieftin de a integra aplicaii deoarece, n cele mai
multe cazuri, nu este nevoie ca aplicaia s fie modificat. Cu toate c, acest tip
de integrare ofer o soluie funcional pentru multe domenii ale problematicii
de integrare a aplicaiilor, integrarea bazat pe servicii ofer mai mult valoare
pe termen lung.
30

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Definii conceptul de integrare.

Ce permite integrarea aplicaiilor software la nivel de ntreprindere?
Care este considerat a fi nceputul integrrii n domeniul IT?
Care sunt principiile managementului complexitii?
Ce este middleware?
Ce forme poate lua integrarea aplicaiilor?


4.3.1. Definirea sistemului informatic integrat
SI
n condiiile actuale ale globalizrii afacerilor, mediul organizaional al

unei firme trebuie s se adapteze cerinelor concureniale ale pieei.
Creterea economic a unei firme depinde n mod esenial de abilitatea
ei de a actualiza i integra, personaliza i extinde aplicaiile informatice, ntr-un
mod flexibil i rapid, oferind tuturor utilizatorilor acces instantaneu, interactiv
i consistent la modelul su de date. De asemenea, pentru asigurarea eficienei
activitii lor, firmele trebuie s standardizeze gestiunea proceselor economice.
Reinem: c integrarea complet este un obiectiv major al gestiunii
resurselor informaionale, care devin din ce n ce mai complexe i mai
numeroase i de aceea este necesar s se realizeze i s se implementeze
sisteme informatice integrate.
Un sistem informatic integrat este acel sistem informatic care
ndeplinete urmtoarele condiii:
utilizeaz o baz de date unic;
are n componen programe informatice, care cuprind activitile
tuturor compartimentelor funcionale ale firmei, conform
organigramei acesteia;
exist un plan de securitate al sistemului informatic, care cuprinde
msuri tehnice i organizatorice corespunztoare.
Pentru realizarea acestor obiective, se deruleaz diverse proiecte de
integrare informaional. Derularea unui asemenea proiect nu este o activitate
deloc simpl, ci reprezint o adevrat provocare tehnologic, att pentru
proiectani, ct i pentru firme.
De-a lungul existenei sale, o firm achiziioneaz sau dezvolt prin
fore proprii mai multe aplicaii informatice, menite s-i satisfac cerinele,
legate de diversificarea ori extinderea activitilor sale. Fiecare dintre aceste
aplicaii rspunde unei probleme concrete sau acoper un anumit proces
31
economic, fr s in seama de lanul de procese sau de legturile cu celelalte

aplicaii informatice implementate n respectiva firm.
n faza de nceput a informatizrii activitilor, mai ales din
considerente de ordin financiar, firmele decid n general s achiziioneze sau s
dezvolte prin fore proprii o serie de aplicaii informatice pentru activitile de
contabilitate, apoi pentru cele financiare, de salarizare a personalului,
aprovizionri etc., fr nici o legtur ntre aceste aplicaii.
n etapa a II-a se ncearc construirea unor legturi ntre aceste aplicaii,
legturi concretizate n interfee personalizate, care i propun realizarea
integrrii ntre dou sau mai multe aplicaii. Fiecare dintre aplicaii folosete n
continuare baza sa de date proprie, ceea ce nseamn redundan (aceleai date)
i surs de inconsisten (datele comune trebuie actualizate separat, ceea ce
nseamn eforturi suplimentare i posibilitatea apariiei unor neconcordane).
ntr-o etap urmtoare a procesului de integrare s-a trecut la

implementarea pachetelor ERP (Enterprise Ressource Planning). Aprute n
anii 90, ele au devenit o prezen obinuit n marile corporaii i n
companiile multinaionale. A doua jumtate a ultimului deceniu din secolul 20
a nsemnat deschiderea aplicaiilor de tip ERP pentru segmentul
ntreprinderilor mici i mijlocii.
SI
n perioada actual, succesul implementrii pachetelor ERP n IMM-uri

depinde i de msura n care ele permit integrarea altor categorii de sisteme,
cum ar fi cele privind soluiile de tip Customer Relationship Management
(CRM), SupplyChain Management (SCM), Business Intelligence (BI), precum
i cele specifice utilizrii Internet-ului.
Un alt factor mobilizator n procesul extinderii sistemelor integrate l-a
reprezentat creterea fr precedent a activitilor de comer i colaborare
electronic (e-commerce i e-business).
Def. Sistemele informatice integrate desemneaz sisteme complete, cu

procese de afaceri, practici manageriale, interaciuni organizaionale,
transformri structurale i management al cunotinelor.
4.3.2. Rolul sistemelor informatice integrate

Un sistem de aplicaii integrat trebuie s reprezinte soluia pentru orice
instituie care necesit un sistem informatic modern, indiferent dac acesta
automatizeaz procesele interne din cadrul organizaiei, relaiile cu clienii sau
pe cele cu furnizorii i partenerii.
Adoptarea unor aplicaii disparate pentru diferite activiti ale fluxului
de afaceri, poate reprezenta o soluie bun pentru moment, dar care poate
genera mari probleme legate de fragmentarea informaiei i dezvoltarea
ulterioar a sistemelor, prin ncercarea de a integra soluii ulterioare.
Productorii de software care ofer aplicaii ce ruleaz pe multiple surse
de date sau care nu acoper toate sectoarele fluxurilor de afaceri, nu furnizeaz
pachete de soluii integrate, ci mai degrab colecii separate de aplicaii, bune
32
s rezolve problemele cerute de sisteme disparate, dar care nu reuesc s

funcioneze mpreun.
Principala problem a falselor pachete de aplicaii este fragmentarea
informaiei, generat de sisteme disparate. Consolidarea informaiilor venite de
la un mare numr de surse este laborioas i costisitoare. O alt mare problem
este automatizarea incomplet, care nu acoper toate procesele afacerii,
rezultnd sisteme discontinue, ce ofer funciuni analitice doar la nivel
departamental, incapabile s asigure o viziune unitar asupra organizaiei. n
aceste condiii, managerul instituiei nu are la dispoziie dect piese dintr-un
puzzle, care rareori se mbin.
Pentru a face saltul calitativ de la aciuni punctuale la procese de
afacere, organizaiile trebuie s adopte soluii integrate i colaborative, care s
se adapteze strategiilor de distribuie i care s includ i funcionaliti de
suport decizional.
Un adevrat pachet integrat are aplicaiile proiectate de la nceput
pentru a lucra mpreun: acestea partajeaz acelai model de informaii i
informatizeaz procesele de business la nivelul ntregii organizaii.
Principalele avantaje pe care o suit de aplicaii integrate trebuie s le

ofere beneficiarilor sunt:
reducerea costurilor pe termen lung;
creterea eficienei operaionale;
returnarea rapid a investiiilor n IT;
migrarea mai rapid la modele de e-business.
SI
Pentru a nelege rolul jucat de un sistem informatic integrat n

funcionarea unei organizaii, este necesar s se porneasc de la modelul
general de organizare a unei afaceri, corespunztor majoritii ntreprinderilor
de producie, comer, servicii sau a unora din sectorul financiar-bancar.
Conform acestui model, orice ntreprindere este constituit din
urmtoarele zone:
a. Zona Back Office
Din punct de vedere informatic, aceast zon se caracterizeaz prin:
Importana fundamental a bazei de date, care poate fi situat
centralizat pe un singur server sau poate fi repartizat fizic pe mai
multe servere;
Particularitile aplicaiilor utilizate: o parte important dintre acestea
reprezint programe pentru tratarea n bloc a datelor (de exemplu,
tratarea n bloc a tuturor tranzaciilor unei zile de lucru). O alt parte
a aplicaiilor realizeaz gestiunea tranzaciilor i au ca scop tratarea
simultan a unor cereri din partea unui numr mare de utilizatori;
Importana critic a prelucrrilor realizate, de care depinde ntreaga
activitate a ntreprinderii;
Centralizarea pe un numr redus de servere pe care ruleaz sisteme de
operare dedicate.
Cea mai apreciat calitate a unui sistem de Back Office o reprezint
coerena i integritatea datelor. De asemenea, disponibilitatea continu a
sistemului i continuitatea serviciilor (chiar i n caz de cderi sau defeciuni)
sunt caracteristici eseniale ale oricrei aplicaii Back Office.
33
n cazul ntreprinderilor moderne, aplicaiile Back Office garanteaz

nsi funcionarea ntreprinderii, de aceea se impune existena unui sistem de
nalt securitate a datelor, att la nivel fizic, ct i la nivelul drepturilor de
acces.
SI
b. Zona Front Office

Aplicaiile Front Office sunt acele produse pe care ntreprinderea le
ofer clienilor astfel nct s asigure servicii rapide. Principalele cerine la care
trebuie s rspund o aplicaie Front Office sunt:
Gestiunea relaiilor cu clienii (Customer Relationship Management,
CRM) cuprinde instrumente de administrare a clienilor (consultarea
dosarelor clienilor, culegerea de informaii referitoare la operaiile
efectuate de clieni pentru a le trimite spre procesare aplicaiilor Back
Office), precum i instrumente de asistare a clienilor (evaluarea n
funcie de o serie de criterii, asisten n configurarea cererii i alte
forme de asistare interactiv a clienilor). Evaluarea clienilor dup o
serie de criterii (scoring) permite stabilirea gradului n care un client
sau un proiect poate satisface sau nu condiiile prevzute (de exemplu,
pentru acordarea unui credit). Aplicaiile de asisten n configurarea
cererii au ca scop propunerea, pe baza catalogului furnizorului i a
rspunsurilor la un set de ntrebri, variantele de ofert cele mai
adecvate la cererile exprimate de client;
Gestiunea agenilor de vnzri are ca scop gestiunea agenilor de
vnzri sub mai multe aspecte: cota din vnzrile totale, performanele,
realizarea cifrei de afeceri individuale i colective, obinerea
rezultatelor consolidate etc;
Gestiunea clienilor face parte din aplicaiile Front Office puse la
dispoziia centrelor de asisten din teritoriu i utilizeaz tehnologii de
integrare cu reeaua telefonic;
Instrumente de asistare a deciziei reprezint o consecin a prezenei
celorlalte tipuri de aplicaii menionate la nivelul fiecrei agenii sau
centru de vnzri. Sunt avute n vedere instrumente de cutare i
extragere de date, precum i aplicaii SIAD (Sistem Interactiv de
Asistare a Deciziei);
Gestiunea reelei de agenii este un complement al aplicaiilor Back
Office aprut datorit numrului mare de agenii i centre de vnzri ale
ntreprinderilor mari, mai ales multinaionale. Aceast reea poate
cuprinde sucursale proprii, concesionari sau ali ageni comerciali.
n ultima vreme, acestor dou zone ale ntreprinderii li s-au mai adugat
altele dou:
c. Zona Middle Office
Este o zon greu de definit la nivel fizic, care a primit n timp dou
accepiuni diferite:
ntr-o prim accepiune, aceasta reprezint zona de Back Office
prezent n cadrul fiecrei agenii sau centru de vnzri, zona situat
fizic n Front Office, dar ndeplinete funcii de Back Office;
n a doua accepiune, aceasta reprezint componentele intermediare ale
ntreprinderii, cu rol de interfa ntre Front Office i Back Office,
pentru gestiunea reelei i transmiterea datelor ctre aplicaiile centrale
(aflate n Back Office).
34
Din punct de vedere informatic, aplicaiile de tip Middle Office sunt

cele care alimenteaz componentele menionate anterior. n condiiile
dezvoltrii unei arhitecturi client-server pe trei nivele (server central, servere
agenie i staii de lucru), componentele Middle Office ale sistemelor
informatice se pot gsi att pe serverele de agenie, ct i pe serverul central.
SI
d. Zona Web Office

Procesarea tranzaciilor generate de serviciile la distan s-a realizat
mult vreme separat de restul sistemului informatic. n prezent, tehnologia
World Wide Web a introdus o nou dimensiune a ntreprinderii, numit generic
Web Office, care completeaz Front Office i Back Office i d posibilitatea
conectrii la sistemul informatic al ntreprinderii din orice punct de pe glob.
Prin Web Office se integreaz mai multe tipuri de aplicaii:
Aplicaii interne ale ntreprinderii destinate exclusiv personalului din
ntreprindere, accesul din afar fiind oprit n general prin aplicaii de tip
firewall. Aceste aplicaii pot furniza servicii multiple: coordonarea i
gestiunea proiectelor, mesagerie intern, agend de grup, diverse tipuri
de urmrire la distan a activitii, videoconferin, etc. Se folosesc
tehnologii intranet care presupun utilizarea tehnologiilor internet
mpreun cu produse de securitate care s protejeze domeniul i s
blocheze accesul neautorizat din interior sau din afar;
Aplicaii accesibile partenerilor destinate partenerilor n sens larg
(furnizori, clieni, reseller-i, consultani etc.) utilizeaz servere extranet
i ofer servicii echivalente cu aplicaiile interne, dar destinate
utilizatorilor externi ai ntreprinderii;
Aplicaii accesibile publicului larg asigur accesul public la serviciile
ntreprinderii, serverele internet realiznd o extindere a activitii
ntreprinderii spre staiile de lucru ale partenerilor prin intermediul
cataloagelor on-line cu imagini ale produselor, plilor securizate prin
carte de credit sau portofel electronic etc.
Nivelul de securitate al componentelor intranet, extranet i intranet este
diferit, dar nu trebuie neglijat pentru nici una dintre aceste trei zone. Este de
dorit s se asigure protecia datelor de consultat i s se identifice n orice
moment persoanele care navigheaz. Acest lucru poate fi realizat prin oferta de
abonamente pentru accesul la informaii, abonamente care pot fi gratuite sau
nu, n funcie de serviciile oferite.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Ce condiii trebuie s ndeplineasc sistemul informatic integrat?

Care sunt etapele de integrare la nivelul firmelor?
Definii sistemul informatic integrat.
Care sunt problemele care apar n condiiile utilizrii unor colecii separate
de aplicaii?
Ce presupune un pachet integrat?
Care sunt principalele avantaje ale aplicaiilor integrate?
Prin ce se caracterizeaz Zona Back Office?
Care sunt cerinele Zonei Front Office?
35
9. Definii Zona Middle Office.

10. Ce aplicaii se integreaz n Zona Web Office?


Sistemele informatice de gestiune sunt definite n literatura de
specialitate urmrindu-se dou abordri:
a) plecnd de la informaie i de la suportul acesteia - sistemele
informatice de gestiune reprezint ansamblul informaiilor utilizate n cadrul
firmei, a mijloacelor i procedurilor de identificare, culegere, stocare i
prelucrare a informaiilor.
b) plecnd de la funcia pe care sistemul informatic de gestiune
trebuie s o realizeze - se pornete de la scopul acestora i anume oferirea
informaiei solicitate de utilizator n forma dorit i la momentul oportun n
vederea fundamentrii deciziilor.
Def: Sistemul informatic de gestiune asigur obinerea i furnizarea

informaiei solicitate de utilizator, folosind mijloacele TI, pentru
fundamentarea deciziilor privind un anumit domeniu din cadrul firmei.
SI
Sistemele informatice de gestiune (SIG) presupun definirea: domeniilor

de gestiune, datelor, modelelor, regulilor de gestiune.
Domeniile de gestiune corespund fiecreia dintre activitile omogene
desfurate n cadrul firmei - cercetare-dezvoltare, comercial, de producie, de
personal, financiar-contabil cu luarea n considerare a interaciunilor dintre
ele. Mai mult, abordarea acestor domenii se realizeaz ntr-o viziune ierarhic
conducnd la identificarea urmtoarelor nivele:
Tranzacional n cadrul cruia se efectueaz operaii elementare;
Operaional unde se desfoar operaii curente, deciziile luate la acest
nivel sunt curente, de rutin;
Tactic corespunznd activitilor de control i deciziilor pe termen scurt;
Strategic caracteristic deciziilor pe termen lung i/sau care angajeaz global
firma.
Datele reprezint materia prim a oricrui sistem de gestiune. Sunt
avute n vedere toate datele vehiculate i prelucrate indiferent de natura lor,
caracterul lor formal sau informal sau de suporturile pe care se afl.
Modelele de gestiune regrupeaz procedurile proprii unui domeniu.
Regulile de gestiune permit prelucrarea datelor i utilizarea
informaiilor n conformitate cu obiectivele sistemului.
n cadrul unei firme cu activitate de producie i/sau comercial pot fi
identificate urmtoarele reguli de gestiune:
36
aprovizionarea se realizeaz cnd stocul efectiv scade sub stocul

normat;
evaluarea materialelor se realizeaz conform metodei FIFO;
o materie prim se stocheaz n una sau mai multe gestiuni;
pentru produsele de calitatea a doua preul se reduce cu 5% etc.
n cazul unei bnci, pentru sistemul informatic privind operaiunile de

cont curent pot fi precizate urmtoarele reguli de gestiune:
- soldul minim 1000 RON ;
- plile se efectueaz n limita soldului;
- dobnzile calculate pentru conturile la vedere sunt 11% pe an;
- pot fi nregistrate maxim dou persoane cu drept de semntur.
Prin noiunea de domeniu ajungem la conceptul de subsistem
informatic de gestiune determinat pe criterii funcionale, pe care se grefeaz
celelalte dou concepte: modelul de gestiune i regulile de gestiune.
Sistemele informatice de gestiune actuale sunt sisteme integrate. Ele

se caracterizeaz prin aplicarea principiului introducerii unice a datelor i
prelucrrii multiple a acestora n concordan cu nevoile informaionale
specifice fiecrui utilizator.
Care sunt abordrile n definirea sistemelor informatice de gestiune?

Definii sistemul informatic de gestiune.
Definii domeniul de gestiune.
Care sunt principalele nivele ale domeniilor de gestiune?
Definii datele, modelele de gestiune i regulile de gestiune.
Ce asigur un sistem informatic integrat de gestiune?
SI
1.
2.
3.
4.
5.
6.

4.7 Rezumat
Unitatea de nvare 4, prezint conceptul de integrare i conceptul de
sistem informatic integrat cu principalele sale caracteristici i componente.
n contextul actual n care informaia este privit ca o resurs strategic
a ntreprinderii, a crescut foarte mult importana integrrii sistemelor
informatice care s faciliteze utilizarea n comun a datelor i micarea lor n
cadrul ntreprinderii.
37
Un sistem de aplicaii integrat trebuie s reprezinte soluia pentru orice

instituie care necesit un sistem informatic modern, indiferent dac acesta
automatizeaz procesele interne din cadrul organizaiei, relaiile cu clienii sau
pe cele cu furnizorii i partenerii.
Sistemele informatice de gestiune actuale sunt sisteme integrate, ce se
caracterizeaz prin aplicarea principiului introducerii unice a datelor i
prelucrrii multiple a acestora n concordan cu nevoile informaionale
specifice fiecrui utilizator.
Sistemele informatice din lumea real sunt de fapt combinaii integrate
a mai multor tipuri de sisteme informatice. Cele mai multe sisteme informatice
sunt elaborate pentru a produce informaii i pentru a sprijini luarea deciziilor
la diferite niveluri ale managementului, dar i pentru inerea de diverse
evidene i prelucrare a tranzaciilor.
4.8 Termeni cheie
integrare, gestiune, resurse, model, domeniu de gestiune, reguli, aplicaii,

sistem integrat
4.9 Bibliografie
SI

5. Impactul
tehnologiei
informaiei
asupra
organizaiilor,
38
SISTEME DE PLANIFICARE A RESURSELOR NTREPRINDERII
Unitatea de nvare 5
SISTEME DE PLANIFICARE A RESURSELOR
NTREPRINDERII (ERP)
Cuprins:
5.1. Conceptul de sistem de planificare a resurselor ntreprinderii (ERP)

5.3. Arhitectura, funcionalitile i avantajele unui sistem ERP
5.5. Rezumat
5.6. Termeni cheie
5.7. Bibliografie
Definirea sistemului de planificare a resurselor ntreprinderii

Identificarea i prezentarea arhitecturii unui sistem ERP
Cunoaterea funcionalitilor sistemelor ERP
Determinarea avantajelor implementrii unui sistem ERP
SI
1.
2.
3.
4.
5.1. Conceptul de sistem de planificare a resurselor

ntreprinderii (ERP)
Un sistem de planificare a resurselor ntreprinderii, ERP (Enterprise
resource planning), considerat expresia cea mai fidel a interdependenei
dintre economic i tehnologia informaional, reprezint o infrastructur
software, multi-modular ce ofer suport de gestiune i coordonare a diferitelor
structuri i procese din companie, n vederea realizrii obiectivelor de afaceri1.
Scopul ERP sistem de gestiune integrat a proceselor de afaceri
este realizarea unei mai bune comunicri n companie, mbuntirea cooperrii
i interaciunii dintre diferite departamente precum cele de planificare a
1
Doina Fotache, Luminia Hurbean Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilorERP-Cap. 1, pag 10
39
produciei, achiziii, producie, vnzri i relaii cu clienii. Pe scurt, un sistem

informatic de gestiune a companiei de tip ERP reprezint planificarea celor 4
factori determinani pentru o afacere de succes: factorul uman, financiar,
tehnic i de resurse (cei 4 M - Man, Money, Machines i Materials)2.
Davenport, specialist de renume n domeniile de management i sisteme
informaionale pentru afaceri propune ca definiie pentru ERP: un pachet care
promite integrarea complet a tuturor informaiilor din cadrul unei
organizaii3.
Fig. 5.1. Schema conceptual a unui sistem ERP
SI
ERP integreaz toate procesele economice: producie, distribuie,

contabilitate, financiar, personal, stocuri, service i mentenan, logistic,
gestiune de proiecte, oferind accesabilitate, vizibilitate i consisten
informaional n ntreaga organizaie.
ERP nseamn integrarea tuturor aplicaiilor ntr-o soluie global,
acoperind toate procesele intercorelate ce concretizeaz activitatea organizaiei,
eliminnd graniele dintre departamente i delimitrile funcionale, ca i pe cele
ale organizaiei cu mediul i oferind posibiliti de lucru multiutilizator,
multiscop i multispaiu.
Def. Un sistem de tip ERP reprezint o soluie software complex,

bazat pe arhitectura client-server ale crei elemente sunt integrate ntr-o
platform comun, pentru gestionarea resurselor companiei, prelucrarea
tranzaciilor i facilitarea integrrii tuturor proceselor necesare n cadrul unei
afaceri, centralizndu-le, facilitnd mprtirea datelor i eliminnd
redundana. Fiecare pachet ERP ofer funcionaliti diferite pentru industrii
diferite.
Reinem: Provocarea principal const n integrarea tuturor proceselor
economice i optimizarea resurselor disponibile.
http://www.cio.com/research/erp/
Doina Fotache, Luminia Hurbean Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilorERP-Cap. 1, pag. 18
40
Sistemele ERP actuale realizeaz integrarea tuturor funciilor de

conducere ale unei companii, permind factorilor de decizie realizarea unor
analize complete asupra ndeplinirii planului de afaceri. Prin opiunile de
simulare a activitilor i prin caracterul flexibil i dinamic al aplicaiilor se pot
realiza:
planuri de previziune;
evaluri i predefiniri ale tendinelor de evoluie ale industriei din
care face parte compania;
analize calitative;
integrarea cu noile tehnologii e-business;
comunicare on-line.
La implementare, sistemele ERP includ o serie de caracteristici de baz.
Sunt instalate pe un sistem de gestiune a bazelor de date. Baza de date
necesit o setare iniial conform proceselor organizaiei i trebuie s asigure
acces direct la informaii n timp real (avantajul bazelor de date unice) pentru
toi membrii organizaiei.
Odat terminat instalarea, utilizatorii introduc datele, informaiile fiind
transferate prin intermediul proceselor la alte module. n final, sistemele ERP
includ instrumente de raportare periodice sau realizate ad-hoc.
Aplicaiile ERP sunt realizate cu ajutorul instrumentelor CASE, care

simplific munca programatorilor, prelund regulile i genernd automat codul
surs.
SI
simplific munca programatorilor, prelund

regulile i genernd automat codul surs
Instrumentele
Case
reduc timpul de dezvoltare i obinerea unui produs

de calitate, prin minimizarea erorilor
sprijin consistena aplicaiilor i standardizarea
sub aspect funcional
Fig. 5.2. Avantajele utilizrii instrumentelor case
Sub o form simplificat am putea defini ERP-ul prin prisma a doua

proprieti fundamentale: funcionalitatea i integrarea care se
intercondiioneaz reciproc.
Integrarea asigur conectivitatea ntre fluxurile de procese economice
funcionale. Ea poate fi gndit ca o tehnic de comunicare. Cteva modaliti
obinuite prin care comunicarea are loc, prin i pentru integrare, sunt: codul
surs, reele locale i extinse de calculatoare, internet, e-mail, workflow,
instrumente de configurare automat, protocoale, baze de date. Putem spune c
integrarea este realizat prin comunicare, iar comunicarea este realizat prin
integrare.
Partea funcional a unui sistem ERP asigur fluxurile de procese
economice din cadrul fiecrei funciuni. Astfel, n cadrul unei suite ERP se
regsesc de la cteva, pn la zeci de module funcionale (contabilitate
41
general, debitori, salarii, stocuri, aprovizionare, planificarea produciei,

logistic, comenzi i vnzare).

1. Ce este un sistem de tip ERP?
2. Care este scopul unui ERP?
3. Ce realizeaz sistemele ERP actuale?
4. Ce implic caracterul flexibil i dinamic al aplicaiilor?
5. Care sunt caracteristicile sistemelor ERP la implementare?

6. Precizai avantajele utilizrii instrumentelor case.
7. Ce presupune ERP-ul prin prisma funcionalitii i a integrrii?

5.3. Arhitectura funcionalitile i avantajele unui

sistem ERP
SI
Sistemul aplicaiilor de ntreprindere se implementeaz pe o

arhitectura de tip client-server care creeaz premisele unui mediu de
prelucrare descentralizat. Modelul de arhitectur implementat de ctre
sistemele ERP este cel cu trei straturi, ilustrat n figura 5.3.
Fig.5.3. Arhitectura cu trei straturi a unui sistem ERP

Funciunile celor trei niveluri ale unui sistem ERP se pot sintetiza
astfel:
Nivelul prezentare - const n interfaa grafic utilizator sau
programul de navigare (browser) pentru accesarea funciilor
sistemului;
42
Nivelul aplicaie cuprinde regulile afacerii, logica i funciunile

sistemului, programele care asigur transferul datelor de / la
serverele de baze de date;
Nivelul bazei de date - asigur gestiunea datelor organizaiei,
inclusiv a metadatelor; cel mai adesea se regsete aici un SGBD
relaional dintre cele standardizate industrial, care include i
modulul SQL
SI
Componentele principale ale unui sistem ERP

Nomenclatoare (fiiere de baz) de clieni, furnizori, personal, sub
forma unor fiiere care reunesc toate datele de descriere a acestora i
interfaeaz cu oricare modul care se servete de aceste date;
Contabilitate general numit i componenta financiar-contabil
pentru c asigur conducerea evidenei contabile i gestiunea
financiar. Funcionalitile vizeaz: automatizarea nregistrrii
informaiilor financiar-contabile preluate din documentele primare, cu
preluarea automat a datelor din alte aplicaii ale sistemului ERP i
realizarea evidenei contabile complete, la nivel sintetic i analitic. De
cele mai multe ori componenta acoper doar cerinele contabilitii
financiare, asigurnd n primul rnd obinerea documentelor contabile
de sintez cerute de legislaia n vigoare i poate fi completat printr-o
component de analiz, tip tablou de bord, care ofer informaii privind
performanele firmei;
ncasri-pli. Aceast component poate aprea sub forma a dou
module: Debitori i Creditori, care gestioneaz i nregistreaz
creanele i datoriile ntreprinderii;
Salarizare. Component legat adesea de cea de resurse umane, avnd
ca obiect calculul i evidena salariilor. Sunt automatizate calculul
taxelor, al contribuiei la bugetul statului i asigurrilor sociale;
Resurse umane. Componenta care sprijin crearea unei politici de
personal, susinnd activitile de recrutare i selecie a personalului;
Imobilizri. Gestioneaz mijloacele fixe, dar i obiectele de inventar
sau activele necorporale. Gestiunea acoper ntreaga durat de utilizare
a activului i se poate afla n orice moment care este starea acestuia i
operaiile efectuate asupra lui (intrare, modernizare, modificare,
reevaluare, scoatere din funciune, casare). Ofer multiple posibiliti
de calcul i nregistrare a amortizrii (liniar, degresiv, accelerat).
Deosebit de utile sunt rapoartele generate, impuse de legislaia n
vigoare sau necesare conducerii;
Planificare-producie. Planificarea vizeaz executantul, termenul,
articole de realizat, costul programat i detaliile tehnice;
Urmrire producie (uneori livrat ntr-o singur component mpreun
cu Planificarea) - nregistreaz preluarea notelor de predare i a
rapoartelor de lucru, analizeaz i compar comenzile lansate, ofer
rapoarte cumulate ori detaliate ale produciei, pe faze sau pe
produse/lucrri, ca i rapoarte de costuri;
Gestiune date tehnice - stocheaz definiiile i caracteristicile tehnice
ale produselor i tehnologiilor de fabricaie;
43
SI
Planificare necesar de materiale - determin automat cantitile

necesare, pe baza datelor despre procesul de fabricaie i a planului de
producie aprobat;
Planificare i urmrire consumuri i costuri ntocmete bonurile de
consum i preia datele despre consumuri de la magazii, centralizeaz
aceste date pentru calculul costurilor, genereaz rapoarte detaliate sau
centralizate cu privire la consumurile planificate si realizate;
Managementul proiectelor - are ca obiect proiectele de investiii,
activitile interne sau lucrrile efectuate de teri: planificarea
(bugetarea), finanarea i urmrirea executrii acestora;
Stocuri - Gestiunea cantitativ i calitativ a stocurilor i generarea
automat a documentelor contabile;
Gestiunea depozitelor (inclus adesea n modulul de Stocuri) definete din punct de vedere organizatoric unitile de stocare: tipurile
de inventar i subinventar, depozite, magazii, locaii, modul de
localizare al stocurilor;
Aprovizionare (Furnizori) - Componenta depete atribuiile unei
aplicaii de gestiune, fiind un instrument de optimizare a aprovizionrii,
care poate determina realizarea de economii. Modulul Aprovizionare
se leag de componenta Stocuri.
Vnzri - gestioneaz activitile specifice procesului de vnzare;
ntreinerea echipamentelor (mentenana) - rezolv Gestiunea tehnic
i de utilizare a echipamentelor, permite planificarea resurselor i costul
lucrrilor. Foarte important este istoricul activitilor de ntreinere i
reparaii;
Transport (Logistica) - permite planificarea i gestionarea activitilor
logistice din procesele de vnzare i distribuie;
Service/Servicii - urmrete garaniile i serviciile postvnzare;
Analiza (Business Intelligence) - Modulul preia datele din baza de
date, realizeaz diferite analize i furnizeaz informaiile n forma
dorit de utilizator. Cele mai puternice opiuni sunt analizele multidimensionale (OLAP), simulrile, scenariile i prognozele;
Soluii specifice fiecrei industrii
Generatorul de rapoarte - utilizatorii obin rapoartele dorite n cadrul
fiecrui modul funcional folosind datele din baza de date a sistemului
ERP.
Este unanim acceptat ideea c, dei tehnologia este esenial n

realizarea unui ERP, definiia acestuia trebuie s reliefeze ariile funcionale
bazate pe activitile principale ale unei firme, cum sunt: contabilitatea,
producia, vnzarea, aprovizionarea, stocurile, personalul etc. Schema
conceptual a unui sistem ERP este prezentat n figura 5.4.
Alte definiii consider sistemele ERP ca fiind o soluie soft, o metod
sau un pachet de aplicaii, astfel:
soluie software complet i atotcuprinztoare pentru o
ntreprindere;
metod pentru planificarea eficient i controlul tuturor resurselor
necesare pentru prelucrarea, realizarea, expedierea i contabilizarea
comenzilor clienilor, n firmele de producie, desfacere ori servicii;
44
un pachet de aplicaii care permite integrarea complet a tuturor

informaiilor din cadrul unei organizaii.
Fig. 5.4. Schema conceptual a unui sistem ERP
Sintetiznd aceste definiii, putem desprinde urmtoarea concluzie,

unanim acceptat de cei citai sistemele ERP constau din module software,
care acoper toate ariile funcionale ale unei firme: marketing-ul i vnzrile,
service-ul, proiectarea i dezvoltarea de produse, producia i controlul
stocurilor, aprovizionarea, distribuia, resursele umane, finanele i
contabilitatea, precum i serviciile informatice.
SI
n procesul de abordare structuraltehnologic a sistemelor ERP, am

considerat important, pentru nceput, prezentarea ctorva dintre caracteristicile
funcionale ale unui astfel de sistem.
Pentru o nelegere mai facil a acestor caracteristici, am pornit de la
schema privind arhitectura unui sistem ERP, prezentat n figura 5.5.
Fig. 5.5. Elementele de baz ale unui sistem ERP

Examinnd aceast arhitectur, putem remarca cteva dintre
caracteristicile funcionale ale unui astfel de sistem, i anume:
ofer informaiile necesare conducerii firmei prin intermediul bazei de
date, unde se stocheaz tranzaciile zilnice;
45
asigur prelucrarea corespunztoare a datelor, pe baza unor programe

adecvate;
permite utilizarea n comun a datelor din baza de date, de ctre toate
modulele care folosesc aceste date;
permite realizarea fiecrui tip de prelucrare (culegere date, stocare,
actualizare, interogare), n mod separat;
asigur principiul integrrii sistemului, prin intermediul bazei de date
unice;
permit accesul la date n timp real;
ofer suport multivalut i multilingv;
sunt adaptate specificului activitilor organizaiilor (activiti n
diferite ramuri industriale, servicii, comer, bnci, sntate etc.);
permit realizarea unor adaptri fr intervenia programatorilor.
Avantajele utilizrii ERP
A. Analiza din punct de vedere al funcionalitilor oferite
Principalele avantaje ale folosirii unui ERP n cadrul unei companii
sunt:
Informaia este introdus n sistem o singur dat ntr-o baz de date

foarte complex;
Oblig la folosirea celor mai bune practici din industrie;
Permite personalizri;
Funcioneaz pe o structur fiabil de fiiere;
Furnizeaz funcionaliti pentru interaciunea cu alte module;
Furnizeaz instrumente pentru interogri i rapoarte ad-hoc.
SI
Sistemele ERP furnizeaz informaii pentru conducere i analize pentru

organizaii, iar cele 5 beneficii majore ale sistemelor ERP sunt:
informaii on-line/n timp real pentru toate ariile funcionale ale
unei organizaii;
standardizarea datelor i acuratee la nivel de ntreprindere;
aplicaiile includ cele mai bune practici din industria respectiv;
eficiena pe care o nregistreaz compania;
analizele i rapoartele ce pot fi folosite la planificri pe termen lung.
Integrarea informaiilor financiare
Integrarea informaiilor corespunztoare

comenzii clientului
motive majore
pentru
preluarea ERP
Standardizarea i eficientizarea procesului de

producie
Reducerea inventarului
Standardizarea informaiilor din departamentul
de Resurse Umane
Reinem: Avantajul cel mai important al unui sistem informatic

integrat (ERP) const n gestionarea n mod unic a tuturor categoriilor de date
i a informaiilor specifice beneficiarului.
46
B. Analiza din punct de vedere al costurilor i riscurilor implicate

Foarte muli beneficiari se plng de depirea bugetelor iniiale
aprobate pentru achiziionarea soluiei ERP. Dac implementarea are loc fr
ntrzieri care s presupun alocarea de noi resurse umane i materiale, atunci,
de cele mai multe ori, putem vorbi despre costuri ascunse (hidden fees), care
sunt cauzate de lipsa concordanei dintre poziia de la negociere i cea din
timpul implementrii. Cu alte cuvinte, la negociere, cerinele clientului sunt
minime cu scopul scderii preului de achiziie, ns n timpul implementrii
solicitrile sunt maxime, n discordan cu negocierea iniial. Ca atare, vom
vorbi i despre costuri de analiz a afacerii respective, despre costurile de
personalizare a aplicaiei, despre licena modulelor, despre cerinele tehnice ale
aplicaiei (licene de utilizatori, investiii n hardware) i despre ntreinerea
acesteia (armonizarea cu legislaia local, suport tehnic, update-uri). Toate
aceste costuri alctuiesc TCO (Total Cost of Ownership), care nu ar trebui s
fie ascuns de ctre furnizorii de ERP, ci, din contr, ar trebui expus nc de la
primele discuii.
n al doilea rnd, este vorba de costul licenelor, respectiv al serviciilor

de configurare impuse de software-ul adiional (reea, baz de date etc.) pe care
furnizorul de ERP nu le declar din prima pentru c el consider c nu fac
parte din costul ERP.
n al treilea rnd, pe parcursul implementrii, odat cu nelegerea mai
adnc a aplicaiei beneficiarului, i se reveleaz alte rezolvri sau necesiti
care atrag costuri suplimentare.
SI
C. Factorii de risc
n privina riscurilor, se ntmpl adesea ca bugetele alocate i/sau
termenele prevzute s fie cu mult depite unii analiti apreciaz c
aproximativ jumtate din proiectele ERP nu reuesc s ating obiectivele
propuse. n majoritatea cazurilor publicate eecul implementrii unui pachet de
aplicaii integrate s-a datorat problemelor organizaionale. ntr-un top al
motivelor se regsesc:
tratarea ERP ca pe un sistem software;
lipsa implicrii managerilor executivi (top-manageri);
concentrarea eforturilor pe instalarea software-ului i pe nvarea
acestuia;
ateptri nerealiste n privina duratei de implementare;
utilizarea sistemelor ERP pentru colectarea, prelucrarea datelor i
obinerea informaiilor;
neimplicare i neacceptare din partea utilizatorilor;
implementri realizate de consultani i specialiti externi;
lipsa pregtirii psihologice corespunztoare a utilizatorilor;
comunicare defectuoas ntre membrii echipelor de proiect;
proiectul nu a fost pregtit corespunztor ori resursele necesare
dezvoltrii sale au fost insuficiente.
Reinem: principalul risc ine de necunoaterea domeniului i de
neglijarea anumitor criterii de alegere a soluiei ERP.
47
Muli manageri urmresc, exclusiv, preul de achiziie fr s in

seama de ali factori. De aceea exist riscul de a alege o soluie nepotrivit
necesitilor companiei, o soluie care nu poate susine, pe termen lung,
creterea afacerii, o soluie insuficient testat care poate genera probleme de
stabilitate, funcionalitate sau extindere.
Dinamica vieii economice impune astzi ca firmele s foloseasc
sisteme informatice integrate, care s informatizeze toate compartimentele
funcionale ale firmei. Aceast tendin a aprut ca o reacie fireasc la noile
provocri ale tehnologiilor informatice moderne, ntr-un moment n care se
constat accentuarea fenomenului de globalizare a economiei i de amplificare
a concurenei ntre diferite firme.
Se poate concluziona la prima vedere c folosirea sistemelor ERP se
justific pentru organizaii de dimensiune medie/mare i mare (n special
datorit consumului mare de timp i a costurilor). O analiz mai atent scoate
ns n eviden avantajele competitive eseniale: informaia de calitate,
dimensiunea colaborativ i deschiderea spre e-business, care le fac absolut
necesare n cadrul unei economii moderne.
Care sunt funciunile celor trei niveluri ale unui sistem ERP?
n ce constau principalele componentele ale unui sistem ERP?
Precizai elementele schemei conceptuale ale unui sistem ERP.
Care sunt caracteristicile funcionale ale unui sistem ERP?
Prezentai avantajele folosirii unui ERP n cadrul unei companii.
Care sunt cele 5 beneficii majore ale utilizrii sistemelor ERP?
Precizai care sunt motivele majore pentru implementarea unui sistem ERP.
Ce implic implementarea sistemelor ERP din punct de vedere al costurilor
i riscurilor implicate?
9. Care sunt factorii de risc care pot apare la implementarea unui sistem ERP?
SI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

5.5 Rezumat
Unitatea de nvare 5, prezint caracteristicile celor mai utilizate tipuri
de sisteme integrate, respectiv, a sistemelor de planificare a resurselor
ntreprinderii (ERP).
Sistemele de planificare a resurselor ntreprinderii (ERP), implic
integrarea tuturor proceselor economice i optimizarea resurselor disponibile.
Integrarea aplicaiilor de la nivelul ntreprinderii ntr-o soluie global,
48
coninnd toate procesele intercorelate de la nivelul organizaiei, nltur

graniele i delimitrile funcionale, att n interiorul ct i exteriorul firmei, i
ofer posibiliti de lucru multiutilizator, multiscop i multispatiu.
Sistemele ERP permit factorilor de decizie realizarea unor analize
complete asupra ndeplinirii planului de afaceri.
Caracteristicile funcionale ale unui sistem ERP ofer informaiile
necesare, prin intermediul unei baze de date unice, care se poate gestiona pe
baza unor programe adecvate, care permite accesul la date n timp real, fiind
adaptate specificului activitilor organizaiilor (activiti n diferite ramuri
industriale, servicii, comer, bnci, sntate etc.) i oferind suport multivalut i
multilingv.
5.6 Termeni cheie
informaie, aplicaie, integrare, resurs, planificare, baz de date,

funcionaliti, arhitectur, implementare
5.7 Bibliografie
SI

5. Impactul tehnologiei informaiei asupra organizaiilor, http://psihologie.
tripod.com/it.htm
49

Suport de Curs SIE

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Suport de Curs SIE

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Conf. univ. dr.

CONCEPTE PRIVIND UTILIZAREA TEHNOLOGIEI INFORMAIEI LA

1. Punerea n eviden a principalelor implicaii ale tehnologiei

Durata medie de parcurgere a unitii de nvare: 2 ore

Tehnologia informaiei (TI)

CONCEPTE PRIVIND UTILIZAREA TEHNOLOGIEI INFORMAIEI LA

Modul de desfurare a afacerii n cadrul oricrei firme se schimb ca

Spaiul virtual de munc i chiar

Existena n cadrul firmei a personalului

Fig.1.1. Principalii factori de influen asupra unei firme

Impactul TI asupra firmei nu se resimte doar din mediul exterior, ci i

Managementul i procesele afacerii

Angajaii i cultura organizaiei

Fig.1.2. Componentele unei firme

CONCEPTE PRIVIND UTILIZAREA TEHNOLOGIEI INFORMAIEI LA

1.2 Test de autoevaluare 1.1

1. Cum poate fi definit tehnologia informaiei?

Rspunsurile la ntrebrile din testul de autoevaluare 1.2 se

1.3 Abordarea sistemic a mediului de afaceri

CONCEPTE PRIVIND UTILIZAREA TEHNOLOGIEI INFORMAIEI LA

Un sistem este format dintr-un grup de componente ntre care se

Un sistem reprezint un ansamblu de elemente (componente)

Sisteme deschise sisteme care

Din punct de vedere

Sisteme nchise sisteme care nu

Sisteme adaptive sisteme care au

Fig.1.3. Tipuri de sisteme

1.3.2. Organizaia economic privit ca sistem

CONCEPTE PRIVIND UTILIZAREA TEHNOLOGIEI INFORMAIEI LA

1. Prezint o structur proprie constnd dintr-o mulime de elemente

Fluxurile existente ntre componentele

Prezint o structur proprie

Mulimea componentelor organizatorice i

Fig.1.4. Organismul economic privit ca sistem

1.3.3. Subsisteme specifice organizaiei economice

CONCEPTE PRIVIND UTILIZAREA TEHNOLOGIEI INFORMAIEI LA

2. Subsistemul informaional joac un dublu rol: pe de o parte asigur

1.4 Test de autoevaluare 1.3

Cum se definete conceptul de sistem?

Rspunsurile la ntrebrile din testul de autoevaluare 1.4 se

CONCEPTE PRIVIND UTILIZAREA TEHNOLOGIEI INFORMAIEI LA

Unitatea de nvare 1 prezint noiunile introductive necesare iniierii

1.6 Termeni cheie

sistem, tehnologia informaiei, organizaie, informaii, subsistem, sistem

1. Sdeanu M., Tehnologiile IT robinet pentru e-business n anii 2000,

LOCUL I ROLUL SISTEMULUI INFORMATIC N CADRUL SISTEMULUI

2.1. Sistem informaional definiie, funcii, structur

1. Cunoaterea conceptului de sistem informaional i a principalelor

Durata medie de parcurgere a unitii de nvare: 2 ore

2.1 Sistem informaional definiie, funcii, structur

LOCUL I ROLUL SISTEMULUI INFORMATIC N CADRUL SISTEMULUI

Fig.2.1. Caracteristicile unui sistem informaional modern

Informaia furnizat de ctre sistemul informaional trebuie s se

2.1.2. Componentele sistemului informaional

LOCUL I ROLUL SISTEMULUI INFORMATIC N CADRUL SISTEMULUI

C1. Date i informaii

C2. Circuite i fluxuri informaionale

LOCUL I ROLUL SISTEMULUI INFORMATIC N CADRUL SISTEMULUI

materialele folosite pentru consemnarea datelor i informaiilor: hrtie,

C4. Mijloacele de tratare a informaiilor

Caracteristicile mijloacelor de tratare a informaiilor constau din:

Memorarea informaiilor (transferul n timp) - are un rol

Comunicarea i difuzarea informaiei (transferul informaiei