Probleme vizate n aciunile de PR

Corectarea unei situaii negative

Atingerea unui obiectiv unic i definit

Meninerea sau ameliorarea unei situaii pozitive deja existente

Ce sunt relaiile publice (RP)? Scurte definiii

1. RP reprezint activitile desfurate de un grup pentru stabilirea i meninerea unor
relaii de ncredere ntre membri i diferite categorii de public direct sau indirect
interesate de activitile economice i sociale ale respectivului grup
2. RP reprezint o modalitate de comunicare ntre organizaie i publicurile sale
3. Activitatea de RP i ajut pe manageri s cunoasc atitudinile publicului i s poat lua
decizii corecte; totodat ajut publicul s neleag specificul organizaiei i s aib
ncredere n acesta.
4. RP. Reprezint efortul planificat s influeneze opinia public prin buna reputaie i
performana responsabil, bazat pe acte satisfctoare de comunicare bidirecional
(definiie dat de Institutul Britanic de RP)
5. RP se refer la reputaie, sunt rezultatul a ceea ce faci, a ceea ce spui i a ceea ce spun ali
despre tine. RP reprezint disciplina ce are n vedere reputaia, cu scopul de a dobndi
nelegere i susinere, precum i de a influena opinia i comportamentu. Reprezint
efortul planificat i susinut de a instaura i menine un climat cu bune intenii i
nelegere mutual ntre organizaie i segmentele sale de public.

Activitatea de RP i comunicarea organizaiei

RP reprezint o combinie de :

A ine cont de prerile audienei

A lua n considerare nevoile, speranele i visele acestora
Comportare ce s satisfac aceste cerine (acordnd atenie tonului comunicrii)
Msurare a impactului aciunilor de comunicare (din punct de vedere
comportamental)
Evaluarea acestor aspect printr-o prob de foc (mediu privat- vnzri; mediul
public-votul, atitudinea ceteanului, nr de plngeri etc.)

Examinare a rezultatului final n vederea conturrii viitoarelor activiti de RP

Procesul de comunicare va influena percepiile i comportamentele tuturor prilor , n

consecin, RP eficente reprezint un process bidirecional.

Categorii de public tradiionale n PR

Angajaii
Investitorii
Clienii
Comunitatea
Organisme guvernamentale
Mass-media

Tipuri de categorii de public (publicuri)

n funcie de poziia fa de organizaie :

(inte) interne (activeaz n interiorul organizaiei) acionarii, managerii/administratorii

firmei, diferite comitete, organizaii interne ale firmei, propriul personal, sindicate interne
(inte) externe (activeaz n exteriorul organizaiei) opinia public, puterile publice,
diferite grupuri socio-culturale sau socio-economice (organizaii sindicale, politice, cler,
artiti, corpuri medicale, profesori ), instituii financiar-bancare, bursa i potenialii
cumprtori de aciuni, asociaii ale consumatorilor, asociaii profesionale, furnizorii,
distribuitorii, concurenii, agenii de pres, diversele media (cotidiene i periodice, radio,
TV)

n opinia autorului J. A. Hendrix (1995) :

Mass-media (presa local i naional -tot )

Angajaii (echipe de conducere, echipele nemanageriale de specialiti, personae
necalificate, reprezentani sindicali, ali angajai )
Membri (reprezentai ai organizaiilor ierarhic superioare, board-uri i alte comitete,
pensionari, consilieri, membrii onorifici)
Comunitatea (organizaii comuniare, de la poliie la biseric, de la cele de tineret l cele de
afaceri, personae importante din aceste medii educatori, lideri locali, oficialiti etc)
Instituiile guvernamentale (instituii i personae cu atribuii ministerial, administrative,
legislative)
Investitorii (deintorii de aciuni,oameni de afaceri cu interese legate de organizaie etc.)
Consumatorii (organizaiile i persoanele ce beneficiaz de activitatea organizaiei)

ntrebri referitoare a pubicurile organizaiei

Ct de mare este capacitatea fiecrei categorii de public de a infuena eforturile

organizaiei de a-i atinge scopurile specific?
Care este interesul urmrit de public n relaia cu organizaia?
Ce valori mprtete aceasta cu organizaia?
Care sunt liderii de opinie i factorii care influeneaz decizia publicului?
Care este profilul socio-demografic al publicului?
Care este opinia publicului despre organizaie?
Care este opinia publicului despre problemele specifice, referitoare la organizaie, aflate
n dezbare la un moment dat ?

RP i managementul

RP reprezint o funcie de management important n orice organizaie

O comunicare eficace astfel nct mesajul s coincid cu scopurile organizaionale i
caut s vin n sprijinul intereselor mutuale ori de cte ori este posibil
Este o funcie de management ce se focalizeaz pe o comunicare n dou sensuri (twoway-communication) i modeleaz o relaie de beneficiu mutual ntre organizaie i
publicurile sale.

Misiunea i viziunea Agenia Premium

Agenia Premium dorete s rspund nevoilor companiilor ce sunt n cutarea unor

programe de comunicare complexe i integrale.

Viziune

n calitate de consultani ai clieilor, misiunea companiei este aceea de a utiliza

experiena pe care o deine pentru a-I ajuta s construiasc i s i menin reputaia
companiei prin intermediul unei comunicricoerente i pline de sens.

Valorile PREMIUM PR sunt urmtoarele:

Pasiunea, Respectul, Energia, Metoda, Inspiraia, nelegerea, Performana

Premium Communication
Comunicare comercial

Este bine ca o companie s se afle n centrul ateniei i s dein o mediatizare puternic a

acesteia i a produselor sale, dar la fel de important este s poat comunica partenerilor
de afacere viziunea, strategiile i politica sa.
Agentia Premium Communication poate ajuta companiie n demersul lor de a crea i
implementa programe de comunicare consistente din acest punct de vedere, utiliznd
instrumente precum buletine informative, ntlniri de afaceri, seminarii de asisten n
demonstraiile comerciale intreprinse.

Instrumentele folosite sunt:

Buletine informative comerciale

Competiii comerciale
Evenimente pentru dealeri
Sesiuni de training pentru agenii de vnzri.

Comunicare intern

Premium Communication lucreaz n strns legtur cu departamentele de resurse

umane ale companiilor pentru a dezvolta i implementa programe de comunicare i de
motivare pentru angajai.Agenia realizeaz mai nti un audit al comunicrii interne din
companie i apoi, pe baza rezultatelor obinute, realizeaz un plan pentru a mbunti
modul n care circul informaia i pentru a construi o cultur corporatist n cadrul
companiei client.
Majoritatea clienior ce apeleaz la programele de comunicare intern oferite de
Premium Communication beneficiaz de instrumente precum competiii ntre angajai,
buletine informative interne i la nivel de management etc.

Programele de comunicare intern includ:

Audit al comunicrii interne

Manuale pentru angajaii companiei
Buletine informative interne
Competiii ntre angajai
Panouri informative
ntlniri anuale
Media relation specializat

Stabilirea obiectivelor
Definirea obiectivelor se realizeaz prin convertirea definiiei problemelor
Obiectivele sunt cealalt fa a monedei
Timpul consumat pentru definirea problemelor va contribui efectiv la stabilirea
obiectivelor. (R. Kendall - 1992)

Tipuri de obiective PR (J. A. Hendrix - 1995)

Obiective de producie (output) obiective concrete ale muncii din RP

(transmiterea de comunicate/dosare de pres, organizarea de conferine, efectuarea de
prezentri ale instituiei)
Obiective de impact definite ca atare de o companiede relaii publice.

Obiective de impact

Informaionale adecvate n cazul popularizrii unui eveniment, produs, lider

Atitudinale vizeaz modificarea atitudinilor publicurilor (formarea de noi atitudini,
ntrirea sau schimbarea lor) fa de organizaie, produsele sau serviciile ei.
Comportamentale implic modificarea comportamentului (crearea de noi
comportamente, ntrirea celor favorabile su rsturnarea celor defavorabile) fa de
organizaie.
Obiectivele unei campanii de PR D. L. Wilcox & .a. 1992

Informaionale dau date despre un eveniment, prezint un produs, introduce o

campanile, pot fi uor conturate dar realizarea lor nu poate fi uor evaluat.
Motivaionale urmresc s conving publicul i s determine anumite aciuni; sunt mai
greu de atins dar uor cuantificate.

Stabilirea strategiilor
n PR strategiile se refer la conceptual global, abordarea sau planul general pentru programul
desemnat s aduc a atingerea unui obiectiv.
Pot fi mai largi sau mai stricte n funcie de obiectivul fixat i de categoriile de public vizate.

Strategia n PR

Strategia poate fi neleas ca o determinare a scopurilor pe termen lung, ca un system de

definire a cursului aciunii i de alocare a resurselor necesare pentru ndeplinirea acestor
aciuni.

Strategia este un plan de aciune ce prevede un liniile directoare i temele majore ale
unei campanii de PR
Tacticile se refer la nivelul operaional: evenimentele, mass-media sau metodele folosite
pentru a implementa strategia (S.M. Cutlip & .a. - 1994)

Tipuri de strategii dupa R. Kendall

1. Inactivitate strategic a ignora i a nu ntreprinde nimic
2. Avtiviti de diseminare a informaiei au ca finalitate distribuirea de mesaje care
prezint org . sau punctual ei de vedere.

Activiti de diseminare a informaiei

Programul de informare public informaia prezint punctual de vedere a org. care

sponsorizeaz programul, susinerea oficialitilor, declaraii.
Conferinele de pres acestea ofer tuturor instituiilor mass-media, simultan, informaii
semnificative despre o org.
Lobby-ul ofer legiuitorilor informaii fiabile despre org. i transmite organizaiei feedback-ul forului legislative.
Apariii publice ale unor personaliti, turnee ale purttorilor de cuvnt (aduc n primplan nume de rezonan social care pot promova org. i pot distribui informaii despre
aceasta)
Biroul de pres ofer prin specialiti bine pregtii asisten n diseminarea informaiei.
Corectarea informaiilor eronate sau ruvoitoare
Expunerea de suporturi informative cu ocazia unor reuniuni publice

Organizarea de evenimente

Evenimente neplanificate reacia a un eveniment relative neateptat

Ceremonii ocazii festive ce marchez anumite evenimente din trecut sau prezent:
aniversri, comemorri, momente de pesionare, inaugurri.
Evenimente puse n scen pentru mediatizare, activiti organizate pentru a atrage atenia
presei i a genera vizibilitate pubic ( acte de caritate, gensturi simbolice plantri,
dezvelirea unei statui)
Concursuri, competiii + momente festive ale decernrii unor premii de excelen.

Activiti promoionale pentru impunerea imaginii organizaiei

Activiti de marketing ncearc s focalizeze atenia asupra eforturilor de satisfacere a
consumatorilor (trguri, expoziii, demonstraii i testri de produse)
Dramatizri vor s arate cum funcioneaz un produs prin prezentarea dramatizat a
acestuia

 Fund-raising eforturi destinate s colecteze bani pentru diverse categorii de public ori
diverse organizaii sau pentru a complete bugetul unei campanii PR.
Descoperiri tiinifice oferirea de informaii privind o tem controversat sau lansarea
rezultatelor unor cercetri
Aciuni civice organizatia ii arat preocuparea pentru interesele comunitii

Activiti organizaionale Promovarea organizaiei n mediul ei specific

Poziionarea unei organizaii definirea celor care o sprijin i crearea unui grup pentru
eforturi de cooperare
Constituirea coaliiilor realizarea de aliante cu grupuri i organizaii ce au aceleai
obiective i mprtesc aceleai valori
Conferine, convenii, seminare permit diseminarea de informaii, schimbu de idei i
creterea prestigiului organizaiei
Lobby indirect se realizeaz prim imobilizarea alegtorilor n jurul unei anumite
problem pentru a exercita presiuni asupra legislativului
Negocieri intervenia ca autoritate dezinteresat pentru a rezolva conflictele dintre
grupuri

Factori deteminani n alegerea unei strategii PR

Resursele org.
Gradul de accesibilitate a publicului
Scopurile companiei
Circumstanele concrete
Calitile profesionale ale specialitilor

Condiii pentru alegerea strategii

S ating publicurile alese ca int a respective campanii

Fiecare element al strategii s poat fi corelat cu segmentele diferite ale categoriilor de
public determinate
Strategia global i elementele constitutive trebuie s rspund ce mai bine obiectivului
fixat pentru Campania respectiv
Strategia trebuie s fie n concordan cu resursele de timp, umane i financiare ale
organizaiei
Strategian trebuie s fie compatibi cu stilul de conducere i vaorile managerilor
organizaiei

Managementul situaiilor de criz

S pregteasc publicul intern i extern pentru situaii de criz

S reduc daunele pe care criza le poate adduce imaginii unei organizaii n timpul
desfurrii ei
S contribuie la refacerea ncrederii publicului n organizaie dup ce criza a fost oprit

Issues management i managementul situaiilor de criz la

Premium Communication

Este important pentru o organizaie s fie pregtit pentru situaiile de criza.Echipa noastr este
pregtit s concep planuri de comunicare menite s menin controlul asupra unei astfe de
situaii
Instrumente utilizate:

Analiza companiei
Manual a Managemntului de Criz
Selectarea i trainingul membrilor celulei de criz

Dimensiuni n managemntul de criz

Dimensiunea situaiei de criz DSC

Strategiile de comunicare de criz SCC
Implementarea comunicrii de criz ICC

Strategii de refacere a imaginii- Modelul lui W. L. Benoit

Strategiile negrii denial negarea oricrii implicri n faptele reproate, respingere

acuzaiilor (se afirm c faptele nu au existat sau acuzarea altei persoane / instituii pentru
faptele respective)
Strategiile eludrii responsabilitii evading of responsability reducerea
responsabilitii persoanei/instituiei pentru faptele reproate

Strategiile eludrii responsabilitii evading of responsability

Provocarea se susine c aciunea respectiv a fost un rspuns la alt aciune, greit

sau ru-intenionat, a unei alte persoane sau instituii

Justificarea se susine c persoana sau firma nu au deinut suficente informaii despre

eveniment sau nu au avut evenimentul sub control i c n consecin nu pot fi
responsabile pentru acele ntmplri , n ntregime.
Caracterul accidental se afirm c faptele reproate s-au produs n mod accidental i nu
din vina persoanei sau a instituiei respective
Bunele intenii se susine c faptele au fost fcute cu cele mai bune intenii, fr a putea
bnui c ele vor avea efecte neplcute.

Strategiile reducerii caracterului periculos al actului

Fr a se eluda responsabilitatea , se atrage atenia c faptele reproate nu sunt chiar att de
duntoare precum par aceast strategie implic mai multe direcii de aciune.

Strategiile reducerii caracterului periculos al actului direcii de aciune

Obinerea sprijinului - se ncearc stimuarea sentimentelor pozitive ale publicului fa

de persoana/ instituiea acuzat prin evidenierea calitilor acesteia.
Reducerea sentimentelor negative se susine c faptele reproate nu sunt att de
duntoare pe ct par i c persoana/instituia nu sunt att de vinovate
Diferenierea se afirm c faptele respective sunt mult mai puin duntoare dect alte
fapte de acelai fel
Transcenderea faptele respective sunt scoase din contextul n care s-au petrecut i sunt
puse ntr-un cadru de referin mai favorabil.
Atacul sunt atacai acuzatorii pentru a se arta slbiciunea poziiei acestora i a se crea
impresia c sunt de fapt o victim a unei campanii de denigrare.
Compensarea persoana/firma pote propune anumite modaliti de acoperire a daunelor
produse
Strategiile de corectare persoana sau instituia acuzat trece la msuri de ndreptare a
daunelor produse
Umilirea persoana/firma acuzat i recunoate vinovia i cere n mod public iertare
pentru faptele imputate

Strategii de refacere a imaginii modelul lui W.T. Coombs

Strategiile negrii au ca scop s arate c nu exist nici un fel de criz, sau c ntre
organizaie nu exist o legtur de tip cauz efect
Strategiile distanrii accept existena crizei dar ncearc s slbeasc legtura dintre
acestea (instituie - criz)
Strategiile intrrii n graii vizeaza catigarea simpatiei sau a aprobrii publicului pentru
organizaie prin conectarea acesteia la acele activiti care sunt valorizate pozitiv de ctre
public

Strategiile umilirii se ncearc obinerea iertrii publicului i convingerea lui s accepte

criza.
Strategiile suerinei se dorete ctigarea simpatiei publicului prin asumarea suferinelor
produse de criz i prin prezentarea organizaiei ca o victim a unei conjucturi externe
nefavorabile

Planul unui program/campanii de relaii publice

Definirea problemelor
Analiza situaiei
Stabilirea obiectivelor
Identificarea diferitelor categorii de publicuri
Stabilirea strategiilor
Stabilirea tacticilor
Realizarea documentelor suport ale aciunii
Fixarea calendarului de lucru
Stabilirea bugetului
Lansarea i derularea propriu zis a campaniei/program
Stabilirea procedurilor de evaluare (atingerea obiectivelor, ncadrarea n timp/buget etc)