Trasaturi fundamentale ale comunicarii

1. Aspecte generale
Omul, ca fiin suprem a universului nostru, are capacitatea de a comunica prin limbaj
articulat. Aceast caracteristic a devenit esena civilizaiei care, alturi de munc, constituie
elementul definitoriu al existenei umane.
Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea n bune condiii a
oricrei colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea ei. Schimbul continuu de mesaje
genereaz unitatea de vederi i, implicit, de aciune prin armonizarea cunotinelor privind
scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin
omogenitatea relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoional, sentimental) i motivaional
(opinii, interese, convingeri, atitudini).
Se poate spune, c a comunica este sinonim cu a spune, a explica, a convinge sau a
aciona. Specialitii care au abordat subiectul desprind cteva axiome ale procesului:
Ct trim este imposibil s nu comunicm cu cei din jur;
Comunicarea se bazeaz pe mijloace verbale i neverbale (uneori gesturile contrazic mesajul
verbal);
Comunicarea este un fenomen bilateral continuu (oarecum cu aspect de cerc vicios);
ntre persoanele care comunic exist diferene de poziie ierarhic sau statut social, poziie
economic, vrst, prestigiu, nclinaii, ateptri, tradiii etc.
Comunicarea este o activitate complex care implic stpnirea artei conversaiei,
capacitatea de a negocia i de a convinge, de a-i nva pe alii etc. pentru a obine rezultate bune
n oricare din aceste activiti. Este esenial s nelegi ce nseamn comunicarea pentru a-i
dezvolta acele caliti absolut necesare unei bune i eficiente comunicri.
De multe ori se dovedete mai important modul CUM comunici dect CE comunici, fie c
i exprimi dorina de a mnca nite cpuni, fie c i manifeti dezaprobarea fa de ceva anume.
Pentru a comunica efecient trebuie ca mesajul tu s fie interpretat corect de ctre persoana
creia i este destinat.

2. Cerintele generale ale comunicarii

n economie, ca domeniu pricipal al societii, comunicarea a devenit o component
nsemnat pentru fluidizarea mediului de afaceri. Universul economic presupune conexiuni
informaionale ntre componentele lui. Comunicarea a devenit un element indispensabil pentru
funcionarea optima a oricrui agent economic, indiferent de dimensiunile i felul activitilor
desfurate. Schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi i, implicit, de aciune.
Cunotinele privind scopurile, mijloacele i cile de a le atinge trebuie armonizate prin
omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoional, sentimental) i motivaional
(opinii, interese, convingeri, atitudini etc.)
n general, a comunica nseamn a da de tire, a face cunoscut, a informa, a
spune, a vorbi cu, a mprti etc. Termenul comunicare apare n secolul al XIV-lea,
provenind din latinescul communis adic a pune n comun sau a fi n relaie cu. Din
secolul al XVI-lea el capt i nelesul de a transmite.
n prezent, literatura de specialitate atribuie trei semnificaii termenului comunicare:
a) prilej care favorizeaz schimbul de idei;
b) contacte verbale n interiorul unui grup;
c) aducere la cunotin, ntiinare.
Dicionarul de sociologie definete procesul de comunicare ca fiind: form de emitere a
unui mesaj i de transmitere a acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul unui canal ctre un
destinatar, n vederea receptrii.1
Aceast definiie sugereaz faptul c procesul de comunicare presupune patru
componente, grupate ntr-un sistem:
a) emitorul (sursa);
b) mesajul (purttorul de informaii);
c) canalul (suportul informaiei);
d) receptorul (destinatarul).
El poate fi reprezentat grafic astfel:

1 Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu Dicionar de sociologie, Ed. Babel, 1993, pag.
124.

Procesul comunicrii nu se termin o dat cu receptarea mesajului. Informaia transmis

va influena ideile i va schimba comportamentul. De aceea, n cadrul procesului amintit, vom
identifica i aa numitul efect al comunicrii. El poate fi surprins n urmtoarea reprezentare
grafic:

Dac emitorul dorete s transmit o informaie unui receptor, aceasta trebuie s fie
clar,inteligibil. Emitorul trebuie s gseasc limbajul pentru a se exprima. n cazul nostru
este vorba de limbajul economic. Pentru a se putea face neles oral sau scris emitorul
trebuie s-i codifice mesajul.
Dup ce a fost codat, mesajul trebuie transmis n semnale care trec prin canal spre
receptor care, la rndul su, trebuie s decodifice mesajul i s-l interpreteze. De aceea
limbajul trebuie s fie corect neles de ctre destinatar. Mesajul poate fi purtat de semne,
semnale, simboluri i media prin care emitorul comunic cu destinatarul (receptorul). Cnd
mesajul este codificat n cuvinte, avem de-a face cu o comunicare verbal. Cnd mesajul este
transpus n altceva dect n cuvinte are loc o comunicare nonverbal.

Prin urmare, comunicarea apare ca un proces prin care oamenii i transmit informaii i
semnific, direct sau indirect, un proces prin care oamenii se influeneaz unii pe alii.
Comunicarea apare ca un proces prin care oamenii i transmit informaii i semnific, direct sau
indirect, un proces prin care oamenii se influeneaz unii pe alii.

Abordarea problemelor comunicrii implic discutarea unor aspecte eseniale, cum ar fi2:

intenia emitorului de a transmite mesajul;

existena unei realiti (persoane, obiecte, instituii, ageni economici, situaii, idei) la care

se
refer mesajul;
motivaia receptorului de a primi mesajul;
existena unui limbaj sau cod cu ajutorul cruia este construit mesajul3;
activitatea desfurat de ambii participani (emitorul i receptorul);
efectul procesului de comunicare;
tehnologia de transmitere a mesajului4;
existena unei piee pentru mesajul pus n circulaie;
contextul comunicrii.
Comunicarea n economie este definite ca un proces de transmitere ctre un receptor a

unui mesaj n legtur direct sau indirect cu activitatea desfurat de un agent economic.
Pentru buna desfurare a procesului trebuie s fie ndeplinite urmtoarele obiective:
a) cunoaterea specificului comunicrii n economie;
b) nelegerea formelor i organizarea canalelor de comunicare;
c) dimensionarea reelei de comunicare a managerului, cu scopul dimensionrii necesitilor
d)
e)
f)
g)

de
informaii;
nelegerea mijloacelor de comunicare;
cunoaterea modelelor procesului de comunicare;
nelegerea situaiilor de comunicare, a componentelor i fazelor procesului de
comunicare.

n general, problemele comunicrii implic discutarea unor aspecte cheie, cum sunt:
1) intenionalitatea (intenia emitorului de a transmite mesajul);
2) existena unei realiti (persoane, obiecte, evenimente, situaii, idei) la care se refer
mesajul;
3) motivaia receptorului de a primi mesajul;
4) activitatea desfurat de partenerii comunicrii (emitorul i receptorul);
2 Denis McQuail Comunicarea, Institutul european, Iai,1999.
3 Insuirea limbajului economic este esenial n acest caz.
4 Scrisoare, telefon, afi, casetofon, n general tot ce ine de comunicarea
mediatic.

5)
6)
7)
8)

efectul procesului de comunicare;

tehnologia de transmitere a mesajului;
existena unei piee, adic a unui interes pentru marfa pus n circulaie (mesajul);
contextul comunicrii5.
3. Tipuri de comunicare
Specialitii n domeniu apreciaz c exist o seria de tipuri (genuri,

forme) de comunicare. Important este criteriul pe care l adoptm pentru

clasificare.
A. Dup scopul urmrit:
comunicare oficial;
comunicare neoficial.
B. Dup frecvena comunicrii:
comunicare permanent;
comunicare periodic;
comunicare aperiodic (de cte ori este nevoie).
C. Dup genul de activitate creia i este adresat:
comunicare instructiv sau educaional;
comunicare profesional;
comunicare mediat.
D. Dup felul relaiilor care se stabilesc ntre administraie i ceteni:
comunicare verbal (oral);
comunicare scris;
comunicare nonverbal (neverbal).
E. Dup modul desfurrii ei:
comunicare direct;
comunicare indirect.
F. Dup aria de referin:
comunicare de afaceri;
5 Denis Mc Quail op. cit. pag. 12.

 comunicare financiar;
comunicare social;
comunicare comercial.

4. Interferene cu mediul intern i extern al unei organizaii

Un agent economic (o organizaie n general) acioneaz ntr-un mediu economic,social i
politic stabilind relaii i comunicnd permanent cu partenerii si externi. El apare ca o
component a lanului valoric, legnd entiti care produc i fac s circule valori n economie i,
dintr-o alt perspectiv, ca o instituie a unui mediu mai larg, implicnd comuniti, autoriti
publice i oameni, n general.
Formele de comunicare cu aceti parteneri externi sunt variate:
a) comunicarea financiar (care, n cele mai multe cazuri, este guvernat de reguli specifice,
statuate prin acte normative);
b) comunicarea de marketing (cercetarea pieei, publicitatea);
c) comunicarea cu concurenii (reglementat n anumite privine prin norme legale);
d) relaii publice;
e) tehnici de negociere;
f) tehnici de vnzare etc.

A. PARTENERII ECONOMICI sunt furnizorii, cumprtorii i concurenii. Cu acetia organizaia

comunic sub forme diferite:
a) cu furnizorii:
negocieri urmrind ncheierea unor acorduri pe termen scurt sau lung;

 negocieri pentru realizarea unor acorduri pe vertical;

informri privind realizrile reciproce;
transmitere de informaii necesare derulrii contractelor.
b) cu clienii:
aciuni de cercetare a pieei;
reclam i publicitate;
aciuni de relaii publice;
vnzare i negociere;
comunicare cerut de derularea contractelor cu concurenii;
negocieri n vederea fuzionrii;
nelegeri legale sau neloiale (oculte).
B. PARTENERII FINANCIARI sunt cei de la care organizaia i procur fonduri sau alte
servicii financiare, acionarii, bncile, bursa, operatorii de pe piaa RASDAQ, societi de
asigurri, alte instituii financiare. Relaiile de comunicare cu acetia pot fi:
a) cu bncile:
negocieri pentru angajarea unor mprumuturi care, la rndul lor, se bazeaz pe forme de
comunicare financiar (planuri de afacere, indicatori de bilan, contul de profit i pierdere, fluxul
de numerar etc.); derularea mprumuturilor.
b) cu bursa sau operatorii de pe piaa RASDAQ:
respectarea unor norme legale privitoare la comportamentul i comunicarea financiar n cazul
n care organizaia este cotat.
c) cu societi de asigurare: negocierea contractelor de asigurare i derularea acestora.
C. PARTENERII SOCIALI sunt reprezentai de comunitatea local (asociaii caritabile,
culturale, sportive), opinia public naional (sau chiar internaional), asociaiile i sindicatele.
Comunicarea cu aceti parteneri se realizeaz astfel:
a) cu opinia public i comunitatea local:
aciuni de relaii publice, cu scopul de a se crea o stare de nelegere reciproc, de a se promova
imaginea firmei i de a se capta simpatia din partea acestora.
b) cu sindicatele:
relaia dintre organizaie (reprezentat de conducere) i sindicatul din component acesteia este
considerat o relaie social. Formele posibile de comunicare sunt confruntarea i negocierea.

D. PARTENERII POLITICI sunt autoritile publice locale sau puterea public central.
Comunicarea cu acetia se refer la performanele organizaiei (de pild, prin depunerea
bilanului contabil sau a declaraiilor de impozite). n afar de aceast form de comunicare
financiar, organizaia este interesat s pun n eviden poziia pe care o ocup n viaa
economic local sau naional prin activiti de lobby.