RELATII PUBLICE

FUNDAMENTELE TEORETICE ALE COMUNICARII

Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea n
bune condiii a oricrei colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea
ei. Schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi i, implicit, de
aciune prin armonizarea cunotinelor privind scopurile, cile i mijloacele
de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenitatea
relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoional, sentimental) i
motivaional (opinii, interese, convingeri, atitudini).
Se poate spune, deci, c a comunica este sinonim cu a spune, a
explica, a convinge sau a aciona. Specialitii care au abordat subiectul
desprind cteva axiome ale procesului:
Ct trim este imposibil s nu comunicm cu cei din jur;
Comunicarea se bazeaz pe mijloace verbale i neverbale (uneori
gesturile contrazic mesajul verbal);
Comunicarea este un fenomen bilateral continuu (oarecum cu aspect
de cerc vicios);
ntre persoanele care comunic exist diferene de poziie ierarhic sau
statut social, poziie economic, vrst, prestigiu, nclinaii, ateptri,
tradiii etc.
Omul a neles tot timpul importana comunicrii n ansamblul vieii
sociale. Se poate spune c nu exist via social fr comunicare.
Comunicarea face lucrurile s mearg. Activitile economice implic n mod
obinuit fie solicitarea sau furnizarea de informaii, fie influenarea lor
conform cerinelor managerilor din organizaii.
n economie, ca domeniu pricipal al societii, comunicarea a devenit o
component nsemnat pentru fluidizarea mediului de afaceri. Universul
economic presupune conexiuni informaionale ntre componentele lui.
Comunicarea a devenit un element indispensabil pentru funcionarea
optim a oricrui agent economic, indiferent de dimensiunile i felul
activitilor desfurate. Se poate spune c a comunica n mediul de afaceri
este sinonim cu a afirma, a explica, a convinge sau a aciona potrivit
principiului raionalitii economice.
Termenul comunicare apare n secolul al XIV-lea, provenind din
latinescul communis adic a pune n comun sau a fi n relaie cu. Din
secolul al XVI-lea el capt i nelesul de a transmite.
n prezent, literatura de specialitate atribuie trei semnificaii
termenului comunicare:
a) prilej care favorizeaz schimbul de idei;
b) contacte verbale n interiorul unui grup;
c) aducere la cunotin, ntiinare.

Dicionarul de sociologie definete procesul de comunicare ca fiind: form

de emitere a unui
mesaj i de transmitere a acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul unui
canal ctre un
destinatar, n vederea receptrii.
Aceast definiie sugereaz faptul c procesul de comunicare presupune
patru componente,
grupate ntr-un sistem:
a) emitorul (sursa);
b) mesajul (purttorul de informaii);
c) canalul (suportul informaiei);
d) receptorul (destinatarul).

Cunoscnd universul economiei putem face numeroase exerciii

nlocuind termenii generali cu elemente concrete. Procesul comunicrii nu
se termin o dat cu receptarea mesajului. Informaia transmis va influena
ideile i va schimba comportamentul. De aceea, n cadrul procesului amintit,
vom identifica i aa numitul efect al comunicrii. El poate fi surprins n
urmtoarea reprezentare grafic:

Prin urmare, comunicarea apare ca un proces prin care oamenii i

transmit informaii i semnific, direct sau indirect, un proces prin care
oamenii se influeneaz unii pe alii.
Abordarea problemelor comunicrii implic discutarea unor aspecte
eseniale, cum ar:
intenia emitorului de a transmite mesajul;
2

existena unei realiti (persoane, obiecte, instituii, ageni economici,

situaii, idei) la care se refer mesajul;
motivaia receptorului de a primi mesajul;
existena unui limbaj sau cod cu ajutorul cruia este construit
mesajul13;
activitatea desfurat de ambii participani (emitorul i receptorul);
efectul procesului de comunicare;
tehnologia de transmitere a mesajului14;
existena unei piee pentru mesajul pus n circulaie;
contextul comunicrii.

n general, problemele comunicrii implic discutarea unor aspecte cheie,

cum sunt:
_ intenionalitatea (intenia emitorului de a transmite mesajul);
_ existena unei realiti (persoane, obiecte, evenimente, situaii, idei) la care
se refer mesajul;
_ motivaia receptorului de a primi mesajul;
_ activitatea desfurat de partenerii comunicrii (emitorul i receptorul);
_ efectul procesului de comunicare;
_ tehnologia de transmitere a mesajului;
_ existena unei piee, adic a unui interes pentru marfa pus n
circulaie (mesajul);
_ contextul comunicrii.
n activitatea de comunicare, va avea succes n primul rnd acel
emitor (manager, purttor de cuvnt, jurnalist, funcionar public etc.) care
are capacitatea de a comunica bine i eficace. Capacitatea de comunicare
este o aptitudine special a individului care poate fi format i dezvoltat.
Tipuri de comunicare
Specialitii n domeniu apreciaz c exist o seria de tipuri (genuri,
forme) de comunicare. Important este criteriul pe care l adoptm pentru
clasificare.
A. Dup scopul urmrit:
comunicare oficial;
comunicare neoficial.
B. Dup frecvena comunicrii:
comunicare permanent;
comunicare periodic;
comunicare aperiodic (de cte ori este nevoie).
C. Dup genul de activitate creia i este adresat:
comunicare instructiv sau educaional;
comunicare profesional;
3

 comunicare mediat.
D. Dup felul relaiilor care se stabilesc ntre administraie i ceteni:
comunicare verbal (oral);
comunicare scris;
comunicare nonverbal (neverbal).
E. Dup modul desfurrii ei:
comunicare direct;
comunicare indirect.
F. Dup aria de referin:
comunicare de afaceri;
comunicare financiar;
comunicare social;
comunicare comercial.

RELAII PUBLICE delimitari conceptuale

ntr-o definire succint relaiile publice reprezint coordonarea
comunicrii ntre o structur organizaional i publicul int. n viziunea
autorului american Scott M. Cutlip acestea reprezint un efort strategic de
influenare a opiniilor prin atitudini pozitive i performane rezonabile, bazat
pe o comunicare reciproc, satisfctoare pentru ambele pri.
O definiie mai general este avansat de Asociaia Internaional de
Relaii Publice: arta i tiina de a analiza tendine, a prevedea efecte, a
sftui n consecin conducerea structurii organizaionale i a aplica propriile
programe de aciune, care s serveasc att interesul instituiei, ct i
publicului.
Activitatea de relaii publice:
a) ajut conducerea s fie permanent informat despre opinia public i
deschis acesteia;
b) definete i subliniaz responsabilitatea conducerii de a sluji interesul
public;
c) sprijin conducerea pentru a face fa schimbrilor i a se folosi n mod
eficient de acestea;
d) folosete ca principale instrumente de lucru tehnicile de cercetare i de
comunicare etic.
Imagologia
4

Imaginea poate s influeneze puterea de decizie a unui individ sau a

unei colectiviti. Cu alte cuvinte, imaginea unei organizaii se gestioneaz
ca oricare obiect de patrimoniu, innd, seama totui de faptul c aceast
avere a fost cu greu agonisit. Sunt situaii cnd imaginea unei organizaii
este mai valoroas dect ntreg patrimoniul firmei respective. Este cazul
imaginii pe care o posed firma Mc Donalds sau Coca Cola.
n cazul relaiilor publice se constituie i se dezvolt tot mai mult un
subdomeniu cunoscut sub numele de imagologie (tiina studierii imaginilor).
Am putea ncerca o definiie: se poate spune c prin IMAGINE se nelege
reprezentarea unor atitudini, opinii sau prejudeci cu privire la o persoan,
un grup de persoane ori al opiniei publice despre organizaia respectiv.
Interferene cu marketingul, managementul i publicitatea
Dup cum se tie, pentru orice companie, o strategie de studiu al
pieei (adic de marketing) urmeaz patru direcii:
a) strategia de produs;
b) strategia de preuri;
c) strategia de distribuie;
d) strategia de promovare.
Philip Kotler, autor renumit n domeniul marketingului, afirma la un
moment dat c relaiile publice necesit un timp ndelungat pentru a se
forma ntr-o firm, dar, atunci cnd se afl n plenitudinea acumulrilor,
ajung s mping efectiv firma pe pia. Marketingul13 se ocup aproape
exclusiv de reuita vnzrilor pe o pia. ntr-o structur organizaional
relaiile publice au o situaie privilegiat. Ele reprezint o component a
strategiei de marketing dar i a celei de management.
Relaiile publice ndeplinesc funcii de management, n special
strategice, concentrate n jurul imaginii publice de ansamblu a unei
organizaii sau persoane. Publicitatea este o component a relaiilor publice.
Prin publicitate nelegem aciunea de rspndire a unor informaii despre un
eveniment, un individ, un grup ori un produs prin canale de tiri sau alte
mijloace cu scopul de a atrage atenia publicului n sens favorabil.
Reclama este aciunea de cumprare a unui spaiu tiprit sau a unor
timpi de emisie audio sau video, n care se include un anun promoional
despre un eveniment, un produs, o ntreprindere sau o persoan.
a) Reclama se ocup de aspectul vnzrii de bunuri i servicii. Relaiile
publice provoac nelegerea din partea publicului i caut s ctige
bunvoina fa de o instituie;
b) Reclama opereaz n mod exclusiv cu obiecte promoionale destinate
mass-media, relaiile
publice folosesc un ntreg arsenal de instrumente de comunicare: brouri i
pliante, prezentri grafice, de film sau diapozitive, evenimente speciale,
discursuri, comunicate de pres, editoriale n ziare etc.
5

c) Reclama se adreseaz publicului extern, de regul consumatorilor de

bunuri sau servicii. Relaiile publice i trimit mesajele att ctre grupuri de
public int din exterior (de exemplu,
studeni, lideri politici, oameni de afaceri etc.) i ctre publicul intern
(angajaii organizaiei n cauz).
d) Reclama este identificat cu un factor tipic de comunicare. Relaiile
publice reprezint un factor complex, care are strns legtur i cu politicile
de firm i cu performanele acesteia, avnd n sarcin un spectru larg de
aspecte organizaionale, de la modul n care angajaii instituiei rspund la
telefon, pn la comportamentul moral al acestora.
e) Reclama este folosit adesea drept instrument de comunicare n relaii
publice, iar aciunile relaiilor publice sprijin, de multe ori, campaniile de
promovare prin reclam.
f) Campaniile prin reclam cost mai mult dect prin relaii publice.
Etapele evoluiei
Potrivit istoricilor n domeniu, activitatea de relaii publice a debutat
efectiv n SUA dup 1900 i a cunoscut n evoluia sa (potrivit opiniilor lui
Edward L. Bernays i Albert Oeckl) ase etape:
ETAPA 1: (1900 1914) a fost aceea a reaciei la critica societii
americane a acelor timpuri. Autori consacrai ca Upton Sinclair, Ida Tarbeell,
Thomas Lawson, criticnd violent metodele inumane la care recurgeau
marile companii de ci ferate, bncile sau companiile din minerit sau petrol,
pentru a obine profit, au determinat reacia acestora, interesate n refacerea
imaginii lor.
ETAPA 2: (1914 1919) a fost marcat de primul rzboi mondial i de
principiul publicul trebuie informat. n condiiile n care nimic nu amenina
direct naiunea american, nevoia de a capta ncrederea poporului fa de
conductorii si era mai necesar ca oricnd, pentru a se trece la sacrificii. n
acest scop, este creat o ntreag reea: preedintele Wilson, diversele
administraii, numeroase cluburi, asociaii, comitete, organizaii etc. Acestea
vor mobilize toate mijloacele de sugestionare n acest scop. Relaiile publice,
propaganda, rzboiul psihologic se vor amesteca n multiplele activiti de
informare ce se desfurau n interiorul i exteriorul SUA.
ETAPA 3: (1919 1929) n perioada imediat urmtoare ncheierii
primului rzboi mondial, specialitii din cadrul Comitee of Public
Information au pus la dispoziia companiilor americane experiena
acumulat n domeniul cultivrii relaiilor cu opinia public. Aciunile de acest
gen ntreprinse n timpul rzboiului au demonstrat posibilitile existente n
domeniul modelrii opiniei.
ETAPA 4 : (1929 1939) st sub semnul puternicei depresiuni care a
urmat declanrii
crizei economice precum i al noii politici economice (cunoscut sub numele
de New Deal) promovat de preedintele SUA, Franklin Delano Roosevelt.
6

ETAPA 5: (1939 1945). n perioada menionat, problemele tratate de

ctre relaiile publice se multiplic i se diversific. Ele se integreaz n
politica firmei i se repercuteaz printr-un ansamblu complex de contacte la
diferite niveluri. Specialitii n relaii publice au sarcina de a asculta opiniile
publicului, pentru ca apoi s le traduc n factori de decizie la dispoziia
echipei manageriale. Experii trebuie s se adreseze de acum nainte
diverselor categorii de public ntr-un limbaj pe care acesta l poate nelege
i, mai ales, aprecia.
ETAPA 6: (1945 ) Dup terminarea rzboiului, confirmarea ncrederii
acordate acestei discipline a dus la o cretere a importanei sale. n SUA se
formeaz asociaii profesionale i se organizeaz noi cursuri de relaii
publice. Industria, agricultura, comerul, forele armate, diverse organizaii
publice i private se intereseaz i ncep s utilizeze relaiile publice.
Fenomenul relaiilor publice intr n viaa cotidian a americanilor.
Dezvoltarea acestui domeniu cunoate un ritm vertiginos. Astfel, dac n
1945 cursuri de relaii publice se predau n SUA la 21 de universiti,
numrul acestora va crete la 62, n 1948.
Progresul funciilor n relaiile publice
O modalitate bun de a nelege n ce constau relaiile publice n
prezent o constituie analiza funciilor lor principale. Acestea sunt:
publicitate

de divertisment;
publicitatea;

consilierea.

Prima funcie a rezultat din publicitatea mascat. Promovarea

filmelor i vedetelor de TV, a crilor, revistelor i altora de acest gen, prin
utilizarea ascuns a mass-media i a altor mijloace, reprezint un fenomen
foarte des ntlnit n sfera actual a relaiilor publice. n centrul publicitii
mascate se afl agentul de publicitate de divertisment, care este definit de
American College Dictionary astfel: Persoana angajat s participe la
reclama fcut unui teatru, actor etc. prin intermediul anunurilor i
informailor de pres.
A doua funcie const mai ales din redactarea de tiri, prin intermediul
mass-media, privitoare la activitile unei organizaii sau persoane. Ea a fost
practic utilizat pentru orice scop, din antichitate pn azi.
A treia funcie se refer la apariia consilierilor de relaii publice.
Aceast apariie se datoreaz conflictelor de munc i criticii publice la
adresa patronatelor, corupiei i practicilor necinstite promovate de unele
concerne n frunte cu monopolul petrolului al lui Rockefeller. Primul consilier
prezentat de literatura de profil este un absolvent al Universitii Princeton,
fost reporter n probleme de afaceri la revista World din New York.

Spaiul relaiilor publice

7

A.
Spaiul public este orientat prin interesul public. Acesta este un
interes de factur comunitar i de expresie identitar. Identitatea social
presupune simultan dou valene:
a) identizarea;
b) identificarea.
n prima valen, actorul social se difereniaz, tinde s devin
autonom, s se afirme ca individualitate. n a doua valen, actorul social
tinde s se integreze ntr-un ansamblu mai cuprinztor ( grup social,
comunitate, regiune, naiune).
n esen, interesul public se articuleaz ca expresie a voinei
demosului (ca legitimitate democratic exprimat public), ca autoritate
public i ca interes identitar (naional). Deficitul de identitate genereaz
carene de autoritate i mpieteaz asupra consistenei democratismului
social.
B. SPAIUL ORGANIZAIONAL - Spaiul social este constituit din
organizaii. Instituiile
sociale (actorii publici) sunt, n sens general, organizaii. Mediul, social ca
mediu extraorganizaional, este tot mai mult un spaiu al schimbrii globale.
Dac n spaiul public informarea public este legitim prin norma
democratismului social, n spaiul organizaional informarea public se
impune ca imperative funcional.
Prin urmare relaiile publice constituie ansamblul structurilor i
proceselor de comunicare public prin care organizaiile se adapteaz la
schimbrile din mediul extern. Interesele sunt de
ordin adaptiv, iar procesele sunt, de natur comunicaional.
C.
SPAIUL MEDIATIC - Spaiul mediatic este spaiul public i
organizaional aflate sub impactul mass-media. Legitimarea social a
spaiului mediatic rezult din dreptul democratic al publicului la informare.
Orientarea real a spaiului mediatic decurge din interesul actorilor mediatici
de a avea acces la resursele i canalele de informare. Accesul la informaii se
sprijin tot pe norma democratismului social.
Publicul este implicat n evaluarea politicii publice, iar mass-media
acioneaz pentru prevenirea i blocarea eventualelor excese i abuzuri ale
actorilor puterii n suporturile cu cetenii.
Clasificarea relaiilor publice
Majoritatea specialitilor consider c o companie, organizaie,
instituie etc. desfoar aciuni de relaii publice interne i aciuni de relaii
publice externe.
Relaii publice interne
Activitile de relaii publice cu caracter intern pot fi realizate n diverse
modaliti:
reuniuni informative cu propriul personal;
difuzare de filme pe teme ale companiei;
8

 organizarea unor emisiuni radio sau TV;

editarea de brouri, pliante, fotografii etc.
Esenialul este ca fiecare angajat s se considere coparticipant la
activitatea organizaiei sau companiei respective, iar organizaia s-i apar n
minte ca fiind cea care i permite s-i manifeste din plin spiritul inventiv,
creator, personalitatea fiecruia.
Relaii publice externe
O bun desfurare a activitii ntr-o companie, instituie sau
organizaie depinde, n anumite limite, i de climatul comunicaional stabilit
cu exteriorul (partenerii cu care organizaia vine n contact).
Se apreciaz c o mare atenie trebuie acordat furnizorilor, clienilor
i marelui public. Informaiile care se vehiculeaz pentru a crea un climat
comunicaional favorabil n rndul publicului din afara organizaiei trebuie
foarte bine selectate.
Procesul relaiilor publice
Specialitii n domeniu consider c procesul de relaii publice are
drept scop ctigarea
ncrederii. El poate fi reprezentat printr-un ansamblu de vectori care
acioneaz n mai multe etape i la mai multe niveluri. Acesta vizeaz
modificarea unor reprezentri despre un obiect sau
fenomen. Prin promovarea tehnicilor de RP se urmrete ca individul
(organizaia) s accepte o nou versiune a unui obiect (sau fenomen).
Procesul de relaii publice cuprinde urmtoarele componente:
relaiile cu presa;
relaiile cu publicul;
relaiile cu proprii angajai;
relaiile cu autoritile;
relaiile cu alte organizaii (instituii).
Desfurarea unui proces de relaii publice presupune prezena a trei
elemente:
1. agentul de RP
2. clientul (beneficiarul)
3. serviciile specifice.
1. AGENTUL DE RP este o persoan de nalt calificare n domeniu capabil
s promoveze o strategie de relaii publice. Pe lng o bun pregtire
universitar, specialistul n relaii publice
trebuie s posede cunotine de: psihologie, sociologie, management,
retoric, legislaie, istorie i limbi strine. Totodat el va trebui s posede
temeinice cunotine despre mijloacele moderne de comunicare, politologie,
9

drepturile omului, istoria artei, arhitectur i urbanism i informatic. Nu n

ultimul rnd el trebuie s posede un permis de conducere a autoturismului.
2. CLIENTUL activitii de relaii publice poate fi o persoan sau o instituie
(organizaie). Acesta are nevoie de consultan profesional n domeniul
relaiilor publice pentru a-i realize un interes (scop):
tergerea unei imagini negative a firmei;
creterea patrimoniului unei companii prin atragerea de investitori;
gestionarea unor situaii de criz sau conflictuale.
Clientul stabilete obiectivele ce trebuie atinse odat cu demararea
procesului de relaii publice.
3. SERVICIILE DE RELAII PUBLICE sunt foarte diversificate. Ele urmresc
crearea unor canale de comunicare cu beneficiarii sau gestionarea acestor
canale. Specifice acestor servicii sunt activitile de:
promovare comercial i marketing;
consultan n domeniul politic;
consultan n domeniul guvernamental, al afacerilor publice, financiar, al
relaiilor de munc
etc.
ctigarea ncrederii opiniei publice;
dezvoltarea i promovarea unei imagini de marc.

Etapele procesului de relaii publice

n lucrrile de specialitate se apreciaz c procesul de relaii publice
parcurge cinci etape: stabilirea obiectivelor, cercetarea n teren, elaborarea
strategiei de relaii publice, implementarea activitilor n mediul social,
evaluarea periodic i final a programului.
1 Stabilirea obiectivelor
Scopul procesului de relaii publice se precizeaz mpreun cu
beneficiarul serviciilor. Aceasta este o etap important deoarece d
posibilitatea celor doi interlocutori s se cunoasc, dar totodat se
armonizeaz interesele celor dou pri. Acest lucru este relevant, deoarece
nu toate obiectivele pe care dorete s le realizeze beneficiarul pot fi efectiv
atinse. Desigur acest lucru presupune anumite costuri.
2 Cercetarea n teren
Este cea mai important etap n procesul de relaii publice. Ea are ca
scop urmtoarele:
promovarea unei imagini dorite a unei instituii (organizaii) avut n
vedere;
identificarea cilor i metodelor pentru a derula un program de relaii
publice corect i eficient.
10

Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii:

determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia;
obinerea unor date despre instituia (organizaia) respectiv;
identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea instituiei sau
organizaiei s nu fie cea
dorit;
studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii
publice;
conturarea (stabilirea) unei strategii de abordare a activitilor de
relaii publice;
identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da
randamentul cel mai bun n
mediul vizat.

3 Elaborarea strategiei
Faza final a cercetrii de teren are drept scop de a pune derularea
unor activiti ntr-o
concepie unitar folosind metode i tehnici specifice relaiilor publice.
Activitile care urmeaz a se derula sunt ordonate n funcie de:
prioriti;
perioadele de timp n care se vor derula;
fondurile avute la dispoziie.
Strategia de relaii publice trebuie s fie aplicat innd seama de
urmtoarele coordonate:
toate activitile se desfoar concertat urmrind obiectivele
rezultatele din cercetarea pe teren;
stabilirea strategiei pe baza rezultatelor trecute i prezente ale
organizaiilor respective.
De regul, strategia de relaii publice are urmtoarele repere:
identificarea publicului int;
gsirea canalelor de transmisie cele mai performante i adaptarea lor
la publicul vizat;
coninutul i calitatea mesajului de transmis s fie de natur s
formeze reprezentri fr echivoc la publicul int;
ealonarea activitilor trebuie s corespund obiectivelor stabilite;
folosirea eficient a resurselor implicate n procesul de relaii publice;
evaluarea periodic a programului de RP i adaptarea strategiei la noile
condiii.
4 Implementarea
Activitatea de implementare a relaiilor publice n mediul vizat are
drept scop identificarea canalelor de transmisie cele mai performante n
mediul respectiv i urmrirea realizrii activitilor hotrte. Mai precis,
agentul de relaii publice deruleaz activitile dup grafic i ia toate
11

msurile de receptare a efectului pe care acestea l-ar produce, pentru a face

o evaluare corect a programului. Aceast faz este cea mai dinamic,
deoarece toate forele i mijloacele procesului de relaii publice sunt puse n
micare.
5 Evaluarea programului
Este ultima faz a procesului. Aceasta se realizeaz secvenial (odat
cu terminarea fiecrei faze) i final, cnd se evalueaz ntregul program.
Evalurile secveniale pot duce la modificri ale strategiei, dar care nu pot
afecta fondul problemei.
Tehnici i metode de relaii publice
Majoritatea teoreticienilor apreciaz c, din punct de vedere al
caracterului pe care l au aceste tehnici i metode de relaii publice, ele pot
fi:
a) generale;
b) audio-vizuale.
1. Tehnici generale
a) NEGOCIEREA
O prim metod specific procesului de relaii publice este cea a
negocierii. n cazul activitilor de relaii publice, negocierea este o tehnic
des utilizat ce presupune anumite particulariti. Prin negociere se
urmrete armonizarea intereselor pn se ajunge la acceptarea unui
compromis. n cazul negocierilor asociate activitii de relaii publice, ideea
de baz este realizarea consensului. Astfel spus, toate persoanele care
particip la negocieri trebuie s aib de ctigat.
b) INTERVIUL
n practica relaiilor publice, att managerul companiei, ct i expertul
n relaii publice trebuie s culeag date despre problematica avut n vedere
de la diferite persoane. n acest sens, adesea se folosete tehnica interviului.
Aceasta trebuie privit n ipostaza sa sociologic de instrument de culegere a
datelor i informaiilor. De regul, interviul se desfoar n trei pai:
_ pregtirea;
_ stabilirea obiectivelor;
_ realizarea propriu-zis.
Interviul se poate prezenta i sub forma unui chestionar nominalizat
sau nenominalizat. Aceast form de culegere a datelor este foarte des
folosit mai ales n etapa cercetrii de teren,
premergtoare stabilirii strategiei de relaii publice. n general, chestionarele
aplicate unor categorii socio-umane diferite au rolul de a investiga anumite
laturi ale fenomenului, att sub aspectul tehnicilor ce trebuie folosite pentru
formarea sau reformarea imaginii publice, ct i al cuantificrii rezultatelor
procesului de relaii publice, n general.
12

c) MIJLOACELE DE INFORMARE N MAS

Cea mai mare parte a activitilor de comunicare din domeniul relaiilor
publice se realizeaz prin mass-media i cu ajutorul acesteia. Pentru buna
desfurare a acestei activiti trebuie ndeplinite urmtoarele condiii:
a) alegerea canalelor de mediere Este obligaia managerului i expertului n
relaii publice. Mijloacele adoptate trebuie s aib audien la public. Trebuie
s fim convini c mijlocul adoptat nu-i va schimba n viitor orientarea,
astfel c procesul de relaii publice demarat are anse de a fi finalizat.
b) elaborarea comunicatelor de pres n practica relaiilor publice,
comunicatul de pres este
un mijloc des utilizat. Comunicatul de pres pentru activitatea de relaii
publice urmrete informarea publicului uneori pentru anumite evenimente
n vederea ctigrii ncrederii pentru o
anumit organizaie i face parte dintr-o strategie minuios elaborat i pus
n practic. n elaborarea unui comunicat de pres, se va ine seama de
interesul general al ctigrii ncrederii, i nu de cel particular, legat de
atitudinea fa de o instituie sau persoan. Sub aspectul formei,
comunicatul pentru relaii publice trebuie s fie bogat n informaie, clar n
exprimare i cu o adres precis. Nu acelai lucru se poate spune i despre
alte forme de comunicare cu presa i anume: articolul, editorialul sau
scrisoarea de pres.
c) buletinul de pres este o form a comunicatului de pres. El are rolul de
a menine viu interesul presei pentru subiectul propus n cadrul strategiei de
RP. Aceast form de comunicare
presupune difuzarea la intervale regulate a informaiilor, fr ca acestea s
fie urgente ori absolut necesare.
d) dosarul (mapa) de pres cuprinde totalitatea documentelor ce vor fi
puse la dispoziia presei (n special cea scris) periodic sau cu ocazia
conferinelor de pres, cu scopul de a readuce n atenia publicului int
elemente ale strategiei de relaii publice avute n vedere.
Tehnici audio-vizuale
Comunicarea mediatic din categoria audio-video include urmtoarele
elemente:
a) CONFERINA DE PRES este o manifestare special rezervat reporterilor
care au ocazia s primeasc de la o persoan avizat informaii, de regul,
de noutate. Conferina de pres se
organizeaz periodic. Pregtirea i realizarea conferinei de pres cade n
sarcina purttorului de cuvnt. Sub aspect organizatoric acesta este implicat
n urmtoarele activiti:
ntocmirea declaraiei de pres;
anticiparea eventualelor ntrebri i rspunsuri;
13

organizarea logistic a evenimentelor (legitimaii de acces, convocarea

reprezentanilor presei,
spaii de parcare, microfoane pentru amplificare, materiale de
propagand sau promoionale etc);
nregistrarea fonic a evenimentului (pentru a verifica exactitatea
informaiilor).
b) PURTTORUL DE CUVNT o persoan desemnat de organizaie
(instituie) pentru realizarea comunicrii cu instituii specializate n difuzarea
informaiei. El este cel care reprezint pe conductorul n relaiile cu massmedia. n acest sens, mandatul pe care-l primete din partea acestuia i
confer un anumit grad de autonomie. Cel care ndeplinete o astfel de
calitate trebuie s ntruneasc anumite caliti:
_ mobilitate n gndire i aciune;
_ capacitate de a intra n relaii cu alii;
_ capacitate de analiz i sintez a evenimentelor;
_ stpnire de sine;
_ vocabular elevat i o dicie corect.
c) DISCURSURILE OFICIALE au rolul de a mri doza de credibilitate n
instituie i n conductorii ei i trebuie pregtire cu minuiozitate Tot n
categoria tehnicilor audio-vizuale putem aminti:
simpozioanele;
mesele rotunde;
prezentrile;
comunicatele nregistrate video;
fotografiile;
filmele de prezentare sau documentarele etc.

Funciile relaiilor publice

a) Funcia de senzor al schimbrii din societate
Specialistul n relaii publice trebuie s cunoasc toate schimbrile
importante de pe pia i din societate, s informeze i s consilieze echipa
managerial avertiznd-o asupra impactului prezent i de perspectiv i
asupra posibilelor efecte ivite.
b) Funcia de comunicare
Experii departamentului de relaii publice al companiei trebuie s-i
utilizeze ansamblul de tehnici, mijloacele i aptitudini pentru a transmite cele
mai potrivite mesaje n timp real, pe cile cele mai eficiente, ctre i dinspre
conducere. n acest mod, aceasta se menine ntr-un permanent contact cu
proprii angajai i cu partenerii de pe pia.
c)Funcia de monitorizare instituional
Potrivit acesteia specialistul n relaii publice trebuie s ajute ca
politicile de firm i programele concepute s satisfac ateptrile
consumatorilor.
d)Funcia de eviden cenuie a organizaiei
14

Este foarte important ca specialistul n relaii publice s fie un fel de

cap limpede al echipei manageriale pentru care lucreaz. n acest context,
Hewnry David Thoreu spunea: este destul de adevrat c o structur
organizaional nu are contiin, dar ntreprinderea cu oameni contieni
este o structur organizaional cu contiin.
Rolul specialistului n relaii publice
De regul, rolul expertului n relaii publice se distribuie pe urmtoarele
coordonate:
identificarea problemelor de luat n considerare;
analizarea problemelor selectate;
conturarea opiniilor pentru adoptarea unei strategii sau alteia;
elaborarea programelor de aciune;
aplicarea lor practic;
analizarea rezultatelor;
integrarea n viitoarele strategii a concluziilor rezultate din programele
anterioare.
Expertul n relaii publice se identific, de obicei, cu urmtoarele
caracteristici:
_ opereaz cu un set de valori profesionale;
_ face parte dintr-o organizaie profesional de referin;
_ ader la normele de etic profesional; deine cunotine teoretice
substaniale i o vast cultur;
_ d dovada unor aptitudini tehnice cu care s-a nscut sau pe care le-a
dobndit prin pregtire.
Un specialist n relaii publice st, n permanen, alturi de pres,
venindu-i n ntmpinare cu informaii scrise sau prezentate verbal i cu
evenimente de pres, dintre care conferinele de pres i interviurile sunt
cele mai obinuite.
Valorile relaiilor publice
a) relaiile publice constituie mijlocul prin care publicul i face cunoscute
dorinele i interesele n faa instituiilor societii noastre. Ele explic
i vorbesc n numele publicului, unor organism care, n mod obinuit,
sunt lipsite de reacie i, n acelai timp, se adreseaz publicului din
partea acestor organisme;
b) relaiile publice constituie modalitatea de realizare a unei adaptri ntre
instituii i grupuri, prin stabilirea unor relaii reciproce de colaborare,
n beneficiul publicului;
c) relaiile publice constituie supapa de siguran a libertii, datorit
faptului c furnizeaz mijloacele de realizare a acomodrilor, ceea ce
face ca aciunea-arbitrar i constrngerea, s aib puine anse de
manifestare;

15

d) relaiile publice reprezint un element esenial al sistemului de

comunicare care d posibilitate indivizilor de a se informa asupra
multor aspecte privind o problem care le afecteaz existena;
e) personalul care lucreaz n relaii publice poate ajuta la ridicarea
contiinei sociale a unei organizaii,
f) relaiile publice reprezint o activitate universal. Ele se manifest n
toate domeniile vieii.
Etica n relaiile publice
n cadrul comportamentului uman etica este o component important
a activitii de relaii publice. Etica se refer la sistemul de valori conform
cruia o persoan hotrte ce este bine i ce este ru, drept sau nedrept,
ndreptit sau nendreptit. Etica se face simit n comportamentul moral
din anumite situaii. Comportamentul individual nu se msoar numai n
funcie de propria contiin, ci i dup norma acceptat social, profesional
sau n cadrul instituiei respective.
Dificultatea etichetrii unei aciuni ca fiind etic sau nu, rezid n faptul
c normele comportamentale variaz mult de la un individ la altul sau de la o
cultur la alta.
n ciuda adoptrii unor coduri privind exercitarea profesiei i activitii
formale, etica n relaiile publice se reduce n cele din urm la cteva
ntrebri pe care i le pune funcionarul n relaii publice:
Voi mini pentru patronul meu ?
Voi falsifica informaiile astfel nct clientul preferat s ctige ?
Voi recurge la nelciune pentru a obine informaii despre clienii unei alte
agenii ?
Voi trece sub tcere apariia unui pericol iminent ?
Voi scrie o relatare de pres n care s prezint adevrul doar pe jumtate?
Voi ncerca s mituiesc un reporter sau un parlamentar ?
Voi reine o informaie n cadrul unei conferine pentru a o dezvlui doar n
cazul n care un
reporter pune o ntrebare n acest sens ?
Chester Burger, preedintele firmei Chester Burger & Company Inc.
(din New York), cu profil de consultan managerial, ne ofer cteva reguli
demne de urmat. ntr-un articol aprut n Public Relations Jurnal pe teme
de etic n relaii publice, el sintetizeaz cteva sfaturi oferite cititorului
dup o experien de peste 40 de ani n jurnalistic i relaii publice.
n relaiile publice, etica ncepe la nivelul individului legndu-se direct
de propriul sistem de valori al acestuia precum i de binele societii. Dei
loialitatea manifestat fa de patron este important, specialitii nu trebuie
s permit unui client sau unui patron s-i priveze de sentimental respectului
de sine i cel al propriei valori.

16

MODEL COMUNICAT DE PRESA

TAROM anun noutile pentru orarul de var 2013
TAROM anun noutile n operarea curselor proprii, din orarul de var 2013, valabil n
perioada 31 martie - 26 octombrie 2013.
Introducerea unor noi rute i destinaii cu plecare din Iai, cu operare ntre 27 aprilie i 26
octombrie 2013:
Iai - Londra - Iai
Mari i smbata
RO 395 19:50 Iai 21:10 Londra (Heathrow)
Miercuri i duminic
RO 396 08:20 Londra (Heathrow) 13:35 Iai
Iai Torino Iai
Mari, joi i smbta
RO 441 12:55 Iai 14:40 Torino
RO 442 15:25 Torino 19:05 Iai
Iai Bologna Iai
Mari, joi i smbta
17

RO 451 06:50 Iai 08:10 Bologna

RO 452 08:55 Bologna 12:10 Iai
Bucureti - Roma - Iasi - Roma Bucureti/Iai- Roma - Iai
Luni, miercuri, vineri, duminic - (opereaz n perioada 31 martie 24 aprilie 2013)
RO 403 09:30 Bucureti (Henri Coand) - 10:50 Roma (Fiumicino)
RO406 11:40 Roma (Fiumicino) 15:00 Iai (Henri Coand)
RO 405 15:50 Iai (Aeroportul Internaional Iai) 17:10 Roma (Fiumicino)
RO 408 18:00 Roma (Fiumicino) 21:15 Bucureti (Henri Coand)
Luni i vineri (opereaz n perioada 26 aprilie 25 octombrie 2013)
RO 405 09:30 Iai (Aeroportul Internaional Iai) 10:50 Roma (Fiumicino)
RO 404 11:40 Roma (Fiumicino) 14:55 Bucureti (Henri Coand)
RO 407 15:40 Bucureti (Henri Coand) 17:00 Roma (Fiumicino)
RO 408 17:45 Roma (Fiumicino) 21:05 Iai (Aeroportul Internaional Iai)
Miercuri i duminic (opereaz n perioada 28 aprilie 23 octombrie 2013)
RO 409 14:20 Iai (Aeroportul Internaional Iai) 15:40 Roma(Fiumicino)
RO 410 16:40 Roma (Fiumicino) 20:00 Iai (Aeroportul Internaional Iai)
TAROM a nceput un susinut proces de adaptare a produsului su la necesitile segmentelor
de trafic regionale. Deschiderea unui centru operaional TAROM pe Iai vine ca rspuns la
cererea de pia din aceast zon a Romniei, oferind noi oportuniti de conectare cu orae
importante ale Europei. Serviciile TAROM se adreseaz n mod majoritar segmentelor de trafic
etnic romnesc, a declarat Sorin Georgescu, director de proiect n cadrul companiei TAROM.
Reintroducerea destinaiilor Nisa i Dubrovnik
n orarul de var 2013, TAROM va opera din nou cte dou frecvene sptmnale din Bucureti
ctre Nisa i Dubrovnik i retur, avnd n vedere cererea de trafic ctre aceste destinaii pe timp
de var. Cursele vor fi operate sptamnal n zilele de joi i duminic.
Anularea cursei Bucureti - Lyon Bucureti
Introducerea a 4 frecvene sptamnale, n plus din/ctre Amsterdam i 2 frecvene
suplimentare din/ctre Frankfurt
Cursele din i ctre Amman i Beirut se vor face opera, n sezonul de var, fr escal,
avnd urmtorul program de zbor:
18

Mari, joi i smbt

RO167 23:55 Bucureti - 02:15 Beirut
Miercuri, vineri i duminic
RO168 03:30 Beirut 06:00 Bucureti
Mari i smbt
RO187 23:55 Bucureti - 02.35 Amman
Miercuri i duminic
RO188 03:20 Amman - 06.15 Bucureti
Modificarea orarului pentru cursele pe destinaia Dubai, zborurile fiind efectuate n cursul
zilei, n sezonul de var:
Mari, joi i smbt
RO067 08:05 Bucureti - 14:00 Dubai
RO068 14:55 Dubai - 19.10 Bucureti
***
DESPRE TAROM:
Compania Naional de Transporturi Aeriene Romne TAROM a fost nfiinat n 1954 i a
crescut n acelai timp cu aviaia romneasc. Compania TAROM i desfoar activitatea sub
autoritatea Ministerului Transporturilor i Infrastructurii i este membr a Alianei SkyTeam din
25 iunie 2010, oferind astfel pasagerilor si acces la mai multe destinaii i conexiuni. TAROM
este membr a Asociaiei Internaionale a Transportatorilor Aerieni (IATA) din 1993 i a
Asociaiei Companiilor Aeriene Europene (AEA) din 2000.
CONTACT:
Biroul de pres TAROM
E-mail: presa@tarom.ro

19