Distributia serviciilor turistice

Canalul de distributie al produsului

turistic reprezinta modalitatea de
vanzare a pachetelor si serviciilor
turistice, precum si transferul lor de
la ofertanti spre consumatori. Un
canal de distributie poate fi descries
ca o combinative de intermediari
care coopereaza in procesul de
vanzare a unui produs. Din acest
motiv, un system de distributie
poate fi compus din mai multe
canale de distributie concurente. In
turism, pozitia sectorului distributiei
este una foarte puternica:
intermediarii au o mult mai mare
putere de influentare si directionare
a cererii decat intermediarii din alte
sectoare.
Functiile canalului de distributie din
turism:
Identificarea nevoilor,
cerintelor si asteptarilor
clientilor de la experienta
turistica
Asamblarea produselor
turistice ale diferitilor
furnizori in concordant cu aceste nevoi si cerinte
Prezentarea ofertei astfel concepute incat sa apara ca un tot unitary,
fara sincope de productie, organizare sau derulare a actiunilor
turistice
Evaluarea calitatii produselor turistice
Reducerea riscului clientilor si garantarea pentru produsele
cumparate de acestia
Elaborarea de cercetari de piata pre si post experientei turistice
Primirea si rezolvarea plangerilor si reclamatiilor turistilor.
Canalele traditionale de distributie cuprind cele doua modalitati de vanzare:
business to business (B2B) si business to consumer (B2C).
Distributia directa: ofertantul se adreseaza direct consumatorului.
Distributia indirecta: implica cel putin un intermediar sau o gama mai larga de
distribuitori, care vand produse si servicii in contul ofertantului.

Etapele organizarii unui pachet tur:

Etapa planificarii ofertei de pachete pe
tipuri si destinatii. Este momentul
realizarii de studii de piata, prin care se
analizeaza oportunitatea crearii de
pachete pe o serie de destinatii agreate.
Urmeaza apoi operatiunile legate de
alegerea furnizorilor, contactarea
acestora, negocierea si contractarea de
contingente, stabilirea marimii acestora
etc.
Etapa conceperii pachetelor pp
stabilirea componentelor fiecarui pachet
cu detaliile legate de transport si mijlocul
utilizat, tipul cazarii, standardul de
confort, serv de alimentative, transferuri,
excursii si alte serv incluse in prt,
realizarea analizelor de prt.
Etapa promovarii, distributiei si vanzarii
pachetului contine includerea pachetelor
tur in brosura de sezon, dar si realizarea
unor oferte separate pe pachetele noi
sau a celor de tip last minute.
Etapa organizarii si gestionarii effective a
pachetului include derularea tuturor
operatiunilor legate de deplasarea,
sejurul si toate serv de care beneficiaza
turistul prin achizitionarea pachetului, de
la plecarea si pana la intoarcerea sa.

Contractul de prestari servicii se incheie intre agentia de turism in calitate

de beneficiar si firma prestatoare de servicii de cazare, alimentative,
tratament, transport etc, in calitate de prestator.
In general, contractul de prestari servicii incheiat intre hotel si agentia de
turism urmareste intelegerea partilor asupra a 5 capitole importante:
1. Obiectul contractului care presupune asigurarea de catre
prestator si utilizarea de catre beneficiar a spatiilor de cazare,
serviciilor de masa, tratament si altor servicii convenite.
2. Obligatiile partilor reglementeaza responsabilitatile ce revin
prestatorului si beneficiarului conform clauzelor contractual
3. Conditiile de prt si plata cuprind modalitatile de plata, intelegeri
special de plata marimea comisionului cedat, tarifele contractual,
stabilirea garantiilor sau a platilor in avans, taxele de rezervare,
penalizarile pentru neplata la termen.
4. Decomandarea serviciilor sau neprezentarea clientilor la unitatea
prestatoare presupune stabilirea formalitatilor si timpul limita
pentru acceptarea anularilor, penalizarile Brevetul
pentru decomandarile
documentul prin care se atesta capacitatea profesionala in
neefectuate in graphic, penalizarile pentru no-show etc
domeniul turismului a pers fizice care asigura conducerea agentiilor de t
5. Conditii special pentru grupuri capitol suplimentar, care apare
sauservicii
a structurilor
de primire turistica. Functii: manager in activitatea de
doar in cazul contractelor simple de prestari
turistice,
turism;
director
de
ag touroperatoare; detailista; dir de hote; dir de
conventii si minute.
cabanier.
Acesta se clasifica pe mai multe tipuri, in functie derestaurant;
clauzele stabilite:
Contracte pe baza de contingent sau garantie,
care presupun
Se retrage
in situatiile: cand nu mai sunt indeplinite criteriile care au stat la
garantarea platii pentru efectivul de locuribaza
contractat
de agentie
eliberarii;
cand, din motive imputabile titularului brevetului s-a anulat
Contracte fara garantie, numite conventii.licenta.

Croaziera voiaj planificat care se desfasoara pe un vas de pasageri si ofera

un pachet de servicii incluzand: cazare, masa, animatie la bordul navei,
precum si excursii organizate pet arm. Vasul acosteaza conform programului
in diferite porturi si insule, oferind posibiltatea pasagerilor de a vizita o
varietate de destinatii exotice si obiective turistice, greu accesibile in alte
conditii.
Tipuri: croaziere de vacant, de lux (in jurul lumii), exotice, de aventura, pe
categorii de clientele (tineri, familii, single, business), croaziere combinate (o
saptamana pe mare o saptamana pe uscat, forma denumita croaziera de tip
stay a while).
Printre cele mai importante linii de croaziera se numara: Carnival Cruise Line,
Celebrity Cruises, Costa Cruises, Cunard Line, Holland America Line,
Norwegian Cruise Line, Princess Cruises, Royal Carribean.
Vasele de croaziera pot fi mici: <500 pasageri; medii: 500-1500 pasageri;
mari: 1500-2500 pasageri; foarte mari: >2500 pasageri.
Posibilitatile de distractie la bord: proiectii de filme in aer liber; programe
diverse de fitness si sport; terenuri de sport: golf, tenis, baschet; piscine si
SPA; seri culinare cu specific; degustari de vinuri; shopping; cazinouri, bingo;
programe de animatie; teatru, concerte, spectacole de dans; Internet caf;
licitatii de arta; jocuri si concursuri; Sali de lectura si biblioteci; programe pt
copii.

MODALITATI DE REZERVARE A CAMERELOR:

Direct cu hotelul prin comanda scrisa. O alta varianta este rezervarea
on-line pe site-ul hotelului, situatie in care se garanteaza si plateste
si/sau cu cardul de credit al agentiei sau clientului. Exista situatii in care
Touroperatorii
creatorii
de pachete
turistice
organizatorii
calatorii
hotelurileau
o sectiune
pentru agenti
pesisite
tocmai pt de
a usura
activitatea
IATA, ARC,
TSIrol
si de
TIDS.
turistice
forfetareagentilor
de tip leisure,
avand
intermediere intre furnizorii
Printr-un
care
o relatie contractual
hotelul din
alta
ofertei
turisticealt
si intermediar
consumatori,
prinare
producerea
de pachetecu
T rezultate
agentie
IATA
sau
care
contract
cu
hotelul,
alt
touroperator
sau
un
combinarea elementelor ofertei si distributia acestora direct sau prin agentii
wholesaler. Aceste ultime cazuri au diferite variante: touroperatorul
de turism.
poate fi specializat pe vacante si are un system de distributie specific
Touroperatorii
de masa:
constituie
en-gross-istii
domeniului
si predomina in
(DERTOUR);
wholesaler-ul
poate
fi reprezentat
de o companie
special
pe piata tarilor
emitatoare
de turisti.
specializata
pe acest
tip de servicii
(la fel, acesta are un system de
T specializati:
isispecific);
orienteaza
pe produse
de nisa
si concept
distributie
un oferta
alt intermediar
la care
agentii
prefer pachete
sa apeleze
cel sau
mai servicii
putin este
GDS-ul
(Amadeus,
Worldspan,
Particularitatile
turistice
pt client
mai
sofisticati,
in generalSabre).
cu venituri
mai
acestuisicanal
de distributie
consta
in faptul
este
variatie
a anumite
importante
care prefer
vacantele
originale
sau ca
care
se oinclude
unei
acreditarii IATA, in sensul ca software-ul este legat direct de sistemul de
tematici.
rezervari al hotelului, fapt pt care tarifele care apar sunt cele publice
T pe extern: majoritatea T sunt axati pe productia si vanzarea de pachete si
afisate de hotel.
servicii tur pt clientii care calatoresc in afara granitelor tarii de resedinta,
acest sector constituie cea mai profitabila component a activitatii acestora.
T pe intern: aceasta categorie de T ofera pachete tur celor care calatoresc in
interiorul tarii de resedinta.
T de incoming: organizeaza si vand pachete tur sau servicii separate turistilor
din alte tari care calatoresc in tara de origine a T.
Ground handling agents (T locali): au functiuni similar cu cele indeplinite de T
de incoming, dar ceva mai restranse, limitandu-se doar la oferirea de servicii
de transfer si de consiliere.
T de business: specializati in oferirea de serv tur pt categoria oamenilor de
afaceri: de la rezervari hoteliere, bilete de avion, GDS-ul
inchirieri
masini,
pana
la
: un
system
de distributie
globala cu ajutorul computerului, system
organizarea de evenimente pt diverse companii, inatlniri
de afaceri
etc. disponibilitatii serv, efectuarea rezervarilor si chiar
care permite
verificarea
Organizatorii de incentive-uri: sunt operatori specializati
pebiletelor
organizarea
de
emiterea
de calatorie.
Practice, GDS-ul este un computer central
pachete tur pt turistii incentive, mai prcis pt firmele
isi recompenseaza
care care
contine
o baza de date enorma si care poate trimite informatii la cererea
angajatii, clientii sau anumiti furnizori cu vacante platite de companie.
solicitantilor legate de liniile aeriene, hoteluri, cai ferate, croaziere etc. cele
Licenta - documentul prin care se atesta
mai cunoscute sisteme GDS sunt: Galileo, Sabre, Apollo, Amadeus,
capacitatea titularului de a comercializa
Worldspan, System One.
servicii turistice in conditii de calitate si
siguranta pt turisti si posibilitatea de a
infiinta o agentie turistica.
Se suspenda pe o perioada de pana la un
an in conditiile: comercializarea pachetelor
se realizeaza fara respectarea
reglementarilor in vigoare; neasigurarea de
ghizi atestati; utilizarea de autocare
neclasificate; asigurarea de serv de cazare
si alimentative in structure de primire ce nu
detin certificate de clasificare; functionarea

ag de t fara ca pers care asigura conducerea sa detina brevet etc.

Se retrage in situatiile: cand se repeta una din situatiile suspendarii; cand
agentul ec anunta renuntarea la desfasurarea activitatii de turism; cand
agentul nu mai indeplineste criteriile ce au stat la baza eliberarii licentei.

Agentia de turism unitatea specializata in vanzarea de produse si serv tur

ale touroperatorilor, caz in care poarta denumirea de agentie de tur detailista,
dar care are dreptul de a vinde component ale serviciilor tur precum rezervari
de bilete de avion, camera hoteliere ale furnizorilor in baza unui commission
de regula de 10% din valoarea produsului vandut, fara a fi nevoie de prezenta
unui T ca veriga de legatura. Are rol de a consilia si asista clientul in legatura
cu prod tur fie ele ale T sau ale altor furnizori. Tipuri :
In functie de forma de exploatatie: integrate unui lant de ag apartinand unui
T; affiliate unuia sau mai multor T independent sau dintr-un concern;
independente care incheie cu diversi T parteneriate sau contracte pe
perioade delimitate.
In functie de aria de actiune: multinationale (cu puncte de lucru deschise in
mai multe tari); nationale (cu retea de puncte de lucru in tara de origine);
unice (un sg sediu).
In finctie de continutul activitatii: ag de leisure care activeaza in sectorul
turismului de vacant; de business; cu oferta generala.
In functie de nr de angajati: ag mici (cu 1-10 ang); medii (cu 10-25 ang); mari
(peste 25 ang).