Comunicarea i soluionarea

conflictelor n clasa de elevi

Lect.univ.drd.
Adriana Rnoveanu

03/30/15

Nesecret

CUPRINSUL TEMEI:
Bazele comunicrii
2. Deficiene i blocaje n
comunicare. mbuntirea
comunicrii n clasa de elevi
3. Conflictul: tipuri, cauze
4. Soluionarea conflictelor
1.

03/30/15

Nesecret

OBIECTIVELE TEMEI:
S

prezinte elementele componente ale

comunicrii;
S identifice aspecte ale comunicrii eseniale
pentru managementul clasei de elevi;
S analizeze obstacolele ce pot aprea n
organizaie n calea unei comunicri eficiente
ntre profesor i elevi;
S propun soluii de optimizare a comunicrii
n clas.
03/30/15

Nesecret

1.Bazele comunicrii
ETIMOLOGIE:
Termenul de comunicare provine din lat.
communis comun
communicatio a transmite altora
DEFINIIE:
...................................................................
...................................................................
03/30/15

Nesecret

Canalul de comunicare
EMITOR
Codific

intenie

RECEPTOR
mesajul

ateptare,
Decodific
selecie

FEED-BACK

GNDIRE CODIFICARE

03/30/15

TRANSMITERE

PERCEPIE DECODIFICARE NELEGER

Nesecret

Principiile de baz ale

comunicrii:
(coala de la Palo Alto)

Orice mesaj are 4 aspecte:

Coninut obiectiv (informaia comunicat)
Apelul (ce ateptm de la cellalt n urma
comunicrii acestei informaii)
Latura relaional (exprim prerea
despre cellalt sau despre legtura
existent ntre cei doi)
Autoexprimarea (starea de moment a
persoanei care comunic)
03/30/15

Nesecret

Ce este comunicarea?
1.

2.
3.

Este un mod fundamental de interaciune

psihosocial prin care oamenii devin
oameni i cultiv valorile speciei.
Este procesul prin care se schimb
informaii ntre emitor i receptor.
Activitate ce se desfoar n mai multe
registre (verbal, tonal, postural,
contextual) , efectundu-se n sisteme i
limbaje complexe (verbal, nonverbal,
simboluri matematice, culorile, combinri
de sunete, de tonuri, de ritmuri i tceri).
03/30/15

Nesecret

Funciile comunicrii
1.

Funcia de informare (de exemplu pentru a fundamenta

o decizie n ceea ce privete Lista de nreguli a clasei)

2.

Funcia de influenare (se stimuleaz motivarea,

cooperarea i conlucrarea profesor elevi pt. atingerea
obiectivelor)

3.

Funcie afectiv/emoional (reduce tensiunile, se

exprim tririle, sentimentele)

4.

Funcie de (auto)reglare a aciunii (de unificare a

activitilor membrilor clasei, de a duce la schimbri)
03/30/15

Nesecret

Direcia comunicrii:
Descendent

(se comunic decizii, instruciuni,

repartizarea sarcinilor, PROFESOR - ELEV)
Ascendent (informaii cu privire la
performan, solicitarea sprijinului, reacii la
comunicrile profesorului, ELEV-PROFESOR)
Orizontal (are caracter funcional i de
cooperare, de coordonare a eforturilor, ELEVELEV)
Diagonal (ntre emitent i receptor exist mai
multe niveluri ierarhice, far relaie direct de
subordonare)
03/30/15

Nesecret

n clasa de elevi exist:

Comunicare

formal (impus de structura colii ca

aorganizaie, utilizeaz canale de comunicare bine
conturate, este obiectiv i cert, verificabil)

Comunicare

informal (paralel cu cea formal, se

bazeaz pe criterii afective, pe interese comune,
legate sau nu de coal ca organizaie, are doz
de subiectivism, are mare vitez de circulaie)

03/30/15

Nesecret

2. Deficiene i blocaje n comunicare.

mbuntirea comunicrii n clasa de
elevi.

EXEMPLE

03/30/15

Nesecret

Obstacole n comunicarea interpersonal:

Elemente obiective (determinate de context, de

scopul urmrit, de mijloacele disponibile, de
capacitatea emitorului de a alege termeni
adecvai)

Elemente specifice personalitii emitorului (valori,

motivaie, experiene, opinii, stereotipii, prejudeci)

Elemente psihosociologice (statutul social i rolul

celor doi interlocutori, climatul dialogului, limbajul,
normele grupului din care fac parte)
03/30/15

Nesecret

Condiiile unei comunicri optime:

1.
2.
3.
4.

Consistena de coninut a mesajelor

Expresivitatea comunicrii
Inteligibilitatea
Respectarea intereselor emitorului
i subordonarea acestora ateptrilor
receptorului

03/30/15

Nesecret

Atitudini individuale care faciliteaz

comunicarea:
Estimarea

eului (valoarea pe care

fiecare individ i-o recunoate)
Capacitatea de a asculta
Capacitatea

de a selecta ceea ce este esenial

din ce se spune
Manifestarea empatiei fa de interlocutor
Puterea de concentrare asupra a ceea ce se
vorbete, cu atenie att la cuvintele spuse
ct i la sentimentele exprimate

Capacitatea
03/30/15

de a realiza feed-back-ul
Nesecret

Principii de baz ale comunicrii

suportive:
Atacai

problema nu persoana!
Descriei, nu evaluai!
Cumunicai concret i specific, nu n general!
Validai interlocutorul!
Asigurai congruena comunicrii!
Asigurai continuitatea comunicrii!
Asumai-v responsabilitatea pentru ceea ce
comunicai!
Ascultai suportiv!
03/30/15

Nesecret

Atacai problema, nu persoana!

Eti

neserios n ceea ce faci!

Nu-mi place c inuta ta este mereu n
dezordine!
Lucrarea

predat nu respect
structura... i nu cuprinde...
inuta ta nu este potrivit spaiului
colar n ce privete...
03/30/15

Nesecret

Descriei, nu evaluai!
Nu-mi

place ce faci! Am s-i chem pe

prinii ti la coal!

Suntem

amndoi interesai, i tu i eu,

n egal msur, ca treaba s mearg
bine!

03/30/15

Nesecret

Comunicai concret i specific, nu n

general!
Proiectul

tu nu este bun!
Niciodat nu rspunzi atunci cnd eti
chemat!

Examinnd

proiectul tu dvs., nu a

rezultat...
Faptul c nu ai putut s... a dus la
faptul...
03/30/15

Nesecret

Validai interlocutorul!
Comportamentele care nu valideaz interlocutorul sunt:

Folosirea unui vocabular prea elevat, insuficient

neles de elevi.
Afirmaiile categorice, fr alternative.
A avea rspuns la orice problem, fr a fi n tem.
Nerecunoaterea faptului c nu tii ceva despre care
eti ntrebat.
Reinterpretarea punctelor de vedere ale celorlai pt. a
se alinia celor proprii.
Intolerana la critic.
Neacordarea ateniei celuilalt sau a posibilitii feedback-ului.
Nerecunoaterea vdit a importanei, a valorii
celuilalt.
03/30/15

Nesecret

Asigurai congruena comunicrii!

Vai,

nu m deranjezi deloc!... iar

mimica sugereaz contrariul

03/30/15

Nesecret

Asigurai continuitatea comunicrii!

Punei

ntrebri bazate pe afirmaiile

elevilor.
Ateptai ca elevul s termine de spus
pt. a pune interveni. Insistai asupra
educrii elevilor din clasa dvs. n ceea
ce privete ascultarea celuilalt.
Spunei doar 2-4 propoziii, dup care
lsai-l pe elev sau clasa s rspund.
03/30/15

Nesecret

Asumai-v responsabilitatea pt. ceea ce

comunicai!

Evitai

formulri de genul:

S-a spus...
Se consider c...
Foarte muli cred c...

03/30/15

Nesecret

Ascultai suportiv!
Ascultarea

sugereaz interlocutorului c
suntei interesat de persoana lui, c i
respectai opiniile, sentimentele.
Se poate folosi:
F-b de recomandare (cnd asculttorul are
cunotine i experien ce lipsesc vorbitorului)
F-b probativ (cnd se formuleaz ntrebri pe o
idee deja formulat)
F-b reflectat (cnd se parafrazeaz i se clarific
mesajul vorbitorului sub form de rspuns al
asculttorului)
03/30/15

Nesecret

CONFLICTELE N CLASA DE
ELEVI
ntre

cursani/studeni competiia neloial,

dorina de afirmare cu orice pre, invidia,
lupta pentru dominarea grupului
ntre profesori lupta pentru obinerea unor
avantaje, funcii de conducere, afirmare,
deosebiri n plan cultural, deosebiri de
generaie
ntre profesori i elevi blocaje de
comunicare, nenelegerea criteriilor,
nenelegerea normelor, relaii autoritariste
03/30/15

Nesecret

Ce este conflictul?

Nenelegere, ciocnire de interese, dezacord,

antagonism, ceart, discuie
Opoziie deschis, lupt ntre indivizi, grupuri,
clase sociale, partide, comuniti, state cu
interese economice,rasiale divergente sau
incompatibile,cu efecte asupra interaciunii
sociale (accepiune sociologic)
Expresia confruntrii forelor, intereselor i
energiilor umane n procesul realizrii scopurilor
(accepiune psihosocial)
Divergena de interes perceput sau credina c
aspiraiile curente ale prilor nu pot fi ndeplinite
simultan (accepiune psihologic)
03/30/15

Nesecret

Forme de manifestare a
conflictelor
Disputa
Cearta
Protestul
Refuzul

de a comunica

Btaia

03/30/15

Nesecret

4. Stiluri de abordare a
conflictelor
Stilul

ocolitor (evitarea)
Stilul ndatoritor/concilaint
(recunoaterea greelii, adaptarea)
Stilul competitiv (competiia)
Stilul concesiv (compromisul)
Stilul colaborativ (colaborarea)
03/30/15

Nesecret

Conflictul i negocierea
Negocierea

proces decizional ntre

pri interdependente care nu
mprtesc preferine identice.

ncercarea

de a ajunge la un schimb
satisfctor pentru ambele pri
implicate n conflict.

03/30/15

Nesecret

Negocierea distributiv
Situaie

tip ctig/pierdere
mbin stilul competiional i cel
ndatoritor

Negocierea integrativ
Situaie

de tip ctig/ctig
mbin stilul ocolitor i cel colaborativ
Necesit un nalt grad de creativitate
Extinderea schimbului de informaii
ncadrarea diferenelor drept oportuniti
03/30/15

Nesecret

Este orice conflict ru n sine?

1.
2.
3.
4.

Conflict
Schimbare
Adaptare
Supravieuire

03/30/15

Nesecret