ROMNIA

JUDEUL HARGHITA
COMUNA SATU MARE
CONSILIUL LOCAL AL COMUNEI SATU MARE

Anexa nr. 3 la
Hotrrea nr. 10/2012

REGULAMENTUL DE FUNCIONARE
AL CENTRULUI DE INFORMARE TURISTIC DIN COMUNA SATU MARE
Centrul de informare turistic funcioneaz n cadrul aparatului de specialitate al primarului comunei
Satu Mare, este condus de manager - director de centru -, un executiv care pune n practic ceea ce hotrte
Consiliul Local al comunei Satu Mare.
Principiul de baz n funcionarea centrului de informare turistic/promovare, l constituie viaa
asociativ a factorilor interesai ntr-un anumit domeniu.
CENTRUL DE INFORMARE TURISTIC
SCOPUL NFIINRII CENTRULUI
Promovarea turistic a zonei, att din punct de vedere al potenialului natural/antropic, ct i al infrastructurii
turistice.
OBIECTIVE
Asigur informaiile necesare pentru turitii care viziteaz zona; transmite informaiile solicitate celor
interesai; transmite toate informaiile cu profil turist informator i agenilor de turism.
Organizeaz manifestri turistice cu scop promoional (festivaluri, seri turistice etc).
Unul dintre rolurile importante ale centrului este acela al sprijinirii agenilor economici din zon, oferind
consultan n ceea ce privete promovarea strict personal a agentului sau prin intermediul centrului.
De asemenea, centrul poate da informaii despre structurile de cazare din zon n funcie de solicitrile
vizitatorilor, aceasta constituind i o surs de venit a centrului.
Centrul ofer prin asociaiile competente servicii cu caracter sportiv, de tineret, de religie, activiti de
vntoare i pescuit, servicii de dactilografie,copiere, stenografie, congrese, conferine, expoziii, servicii de
ocrotire a sntii, servicii de informare a turitilor, de publicitate, reclame,
Asigur animaia turistic necesar prin intermediul specialitilor (coli de schi, parapant, alpinism,
excursii n natur etc).
Stabilete contacte cu centre similare pentru promovarea n comun a unei regiuni turistice.
Centrul asigur toate informaiile cu caracter turistic privind localitatea, regiunea sau ar. n acest sens
creeaz toate bazele de date necesare pentru a rspunde solicitrilor existente.
Avnd n vedere c activitatea de baz a acestui centru este promovarea, de aceea este necesar o
colaborare ntre acest centru i departamentul specializat pe promovare din cadrul Ministerul Turismului
Culturii i Turism.
Colaborarea acestui centru va fi n viitor cu asociaiile profesionale de turism cu agenii
economici de turism din judeul Harghita, din ar i nu n ultimul rnd din strintate n primul rnd
Ungaria.
TIPUL CENTRULUI
n funcie de zona n care i desfoar activitatea, Centrul este zonal, cuprinznd comunele Zetea, Brdeti,
Satu Mare i se ocup n primul rnd de promovarea acestor zone.
Centrele sunt conectate permanent ntr-o reea prin intermediul computerelor aflate n dotare.
STRUCTURA
Centrul este n subordinea Consiliului Local al comunei Satu Mare n cadrul aparatului de specialitate al
primarului comunei Satu Mare, prin nfiinarea unui compartiment numit ,, Compartiment de informare
turistic,,
Relaii

1. Ierarhice:
a) Este subordonat viceprimarului
2. Funcionale:
a) Interne: cu toate compartimentele din instituie
3. De colaborare:
a) Interne: cu toate compartimentele din instituie
b) Externe: Camera de comer, Industrie i Agricultur, Oficiul pentru Promovarea
Turismului, agenii de turism, instituiile publice i localitile nfrite i partenere din
strintate, ONG urile
Organigrama centrului de informare turistic
n compartimentul de informare turistic cuprinde 2 persoane:
1. directorul centrului (manager)
2. agent de turism,
Organizare a concursurilor de ocupare a posturilor
Selectia personalului se face de ctre o comisie format din personalul din cadrul aparatului de specialitate
al primarului comunei Satu Mare, i un reprezentant al Autoritii Naionale de Turism, pe criteriile
stabilite de ctre comisie, n funcie de o serie de elemente specifice i de profilul centrului.
Modalitatea de selecie a personalului care lucreaz n centrul de informare turistic
1. manager, Inspector de specialitate, gradul I , absolvent al unei facultati cu profil (turism, marketing,
geografie), cu brevet n turism, vechimea minimum 2 ani, cunotine operare calculator i 2 limbi strine (
maghiar, englez)
2. agent de turism referent de specialitate absolvent al unei faculti cu profil (turism, marketing,
geografie), SSD, cunotine operare calculator, 2 limbi strine ( maghiar, englez)
Selectarea personalului:
prin concurs ( lucrare scis + interviu)
Criterii de selecionare a personalului:
s fie cetean romn
s dein brevet de turism
s cunoasc minimum dou limbi strine dintre care una n limba maghiar
s aib cunotine de operator calculatoare
prezen plcut i agreabil
disponibilitate de lucru cu publicul
Fia posturilor din centru vor fi pregtite pe plan local, n funcie de caracteristicele zonei.
1. Managerul: marketing, organizri realii cu persoanele interesate,

organizeaz, coordoneaz si conduce ntreaga activitate a centrului

verific i controleaz activitatea compartimentului
analizeaz, semneaz i aprob situaiile ntocmite de personalul angajat
analizeaz fondurile de investiie a centrului, face propuneri pentru achiziii
alimentarea i ntreinerea bazei de date
conceperea, realizarea i actualizarea portofolului de oferte
realizarea catalogului centrului
pstrarea i dezvoltarea relaiilor cu mas-media
participarea direct la organizarea aciunilor promoionale

Alte obligaii

urmrirea realizrilor conform strategiei stabilite de centru

alegerea modalitilor optime pentru publicitatea centrului i solicitrii alocri bugetului
necesar acesteia
crearea imaginii de marc a centrului, realizarea imaginii de pia
reprezint centrul n relaiile profesionale.
caut permanent noi parteneri de afaceri pentru dezvoltarea centrului.
propune aciuni care s faciliteze obinerea de profit
i asum responsabilii pentru realizarea contractelor cu companiile externe, dac este
cazul ncheie contracte i finalizeaz aciunile
:
s se poarte respectuos cu turitii
s ctige respectul turitilor, s le inspire ncredere
s-i ndeplineasc atribuiile cu demnitate
s informeze grupul de turiti cu msurile de securitate i sigurana personal i a obiectelor
de valoare
s pun la dispoziia turitilor informaii despre telefoane utile, asisten turistic,
ambasade, poliie, asisten medical
s ntrein dialog decent cu turitii i s conduc derularea aciunilor turistice, a vizitelor
documentare i a manifestrilor conform planului ncredinat
s fac propuneri de mbuntirea programului turistic n funcie de sugestii
s rezolve reclamaiile, contestaiile,

2. Agentul de turism:
Atribuii: formeaz itinerarii
ntocmete programele aciunilor turistice
alctuiete devizul estimativ al costurilor pentru serviciile prestate
studiaz modalitile de vnzare a produselor
pstreaz n fiiere informaiile referitoare la productorii direci, la programul excursiilor,
toate aceste sarcini se rezolv n strns colaborare cu directorul centrului. ntocmete
facturile pentru programele turistice interne i externe
ntocmete registrul de plat
n lipsa directorului preia conducerea centrului
va efectua probleme legate de secretariat
se ocup de corespondena pentru manager, partenerii externii i interni, alte instituii
ine evidena datelor pentru clienii
procesarea informaiilor, conceperea i redactarea ofertelor
informarea permanent asupra legislaiei n vigoare cu privire la activitatea centrului
ntocmirea proiectului bugetului de venituri i cheltuieli
ntocmirea situaiilor financiar-contabile cu privire la numerarul ncasat zilnic, situaia
plilor, ncasrilor de la clieni
nregistrarea tuturor documentelor specifice
ntocmirea situaiilor statistice necesare
alte atribuii specifice centrului
rspunde pentru realizarea programelor
promoveaz i dezvolt relaiile cu potenialii clieni persoane fizice i/sau juridice
supravegheaz activitatea de igien, ordine i curenie
alte activiti impuse de manager
FINANARE

Principalele surse de finanare pentru Centru sunt:

- fondurile guvernamentale (de exemplu, materiale promoionale pentru derularea activitii),
- fondurile de la autoritile publice locale i
- autofinanare.
Finanarea centrului de informare turistic va fi fcut din bugetul Consiliului Local, urmnd ca s se
autofinaneze treptat, prin activiti specifice prestate ctre turiti dar i fa de agenii economici din turim
din zon.
Surse proprii de finanare a activitii :
Pentru creare unor fonduri suplimentare centrul ar putea avea i activiti comerciale care aduc venit, care
poate s fie folosite ns, numai pentru a facilita funcionarea centrului.
taxele de sejur
comisioane percepute de la agenii economici, care beneficiaz de turitii trimii de ctre Centru.
publicarea materialelor promoionale (plata de ctre agenii economici a paginilor de publicitate,
sponsorizri).
vnzarea unor materiale promoionale,
fonduri provenite din organizarea unor manifestri turistice,
sponsorizri, donaii, moteniri,
Nivelul tarifelor pentru prestri servicii se stabilete pe baza cererii i ofertei specifice.
Activiti altele dect cele de baz:
vnzare : - cri turistice
- hri turistice
- casete video turistice
- vederi, cri potale,
- suveniruri
servicii : - intermediere ghid turistic
- comision rezervare cazare
- design pentru pliante
- sprijinirea activitii persoanelor fizice i a societilor comerciale mici i mijlocii din
domeniul turismului;
sponzorizare :- de ctre diferite agenii turistice locale pentru reclam
- Ministerul Turismului materiale promoionale
n limita posibilitilor se va efectua
informarea permanent cu privire la proiectele derulate de ministerul de resort,
asigurarea de materiale de promovare a zonelor turistice din Romania pe care sa le putem oferi n
special turitilor strini care ne viziteaz i care ar dori s efectueze un tur al rii,
comunicarea ntre birourile Infoturism din ar, prin organizarea de ntlniri de lucru
crearea unei reele informaionale, unde s poat fi gsite rapid informaii despre obiectivele
turistice din fiecare judet, programe culturale, posibiliti i preuri de transport, cazare,
alimentatie. Ar fi util o baz de date cu obiectivele turistice din ar clasificate pe categorii: palate
i ceti, lcae de cult, monumente istorice, case memoriale i construcii de care se leag anumite
legende, agrement, ecologie, agroturism, etc.
Satu Mare, 13 martie 2012

PREEDINTE DE EDIN
OLASZ ERIKA

Contrasemneaz:
SECRETAR
PLFI MRIA