Plan de idei

1. Conceptul de management al performantei

2. Semnificatia performantei
3. Beneficiile managementului performanei
4. Managementul performantelor personalului
5. Principii care stau la baza managementului performantelor salariatilor
6. Evaluarea performantei
7. Indicatorii cheie de performanta
8. Indicatori de performanta referitori la personal
9. Indicatori de performanta referitori la satisfactia clientilor
10.Imbunatatirea performantei
11.
Cine are nevoie s negocieze
Ce-i trebuie unui bun negociator
Rolul comunicrii(discuiilor)
Ce i cu cine negociem
Negocierea este o comunicare specializat, care necesit nvare, experien,
talent i principialitate. Negocierea este forma de comunicare ce presupune
un proces comunicativ, dinamic, de ajustare, de stabilire a acordului n cazul
apariiei unor conflicte de interese, prin care dou sau mai multe pri,
animate de mobiluri diferite i avnd obiective proprii, i mediaz poziiile
pentru a ajunge la o nelegere mutual satisfctoare .[1]

Dintre toate formele de comunicare, negocierea este, aadar, singura care

recunoate aprioric urmrirea unui interes. Pentru a fi altceva dect egoism,
aciunile care in de negociere trebuie s admit, din capul locului, c nu este
nimic mai normal pentru partener sau parteneri s urmreasc acelai lucru,
dar din punctul lor de vedere interesul lor. Ajuni aici, suntem deja departe
de confuzia care s-ar putea face de ctre unii ntre negociere i negustorie, ca
s nu mai vorbim de grava alunecare spre neltorie. Dac am apela la stilul
colocvial, am spune c negocierea este diploma universitar obinut la
Oxford, iar trguiala este certificatul obinut de intermediarul de la Obor,
orict de drag ar fi cuiva balcanismul bazarului oriental.

Pentru Gary Johns negocierea este un proces decizional ntre pri

interdependente care nu mprtesc preferine identice.[2] i, mai exact,
este activitatea prin care se ncearc a se ajunge la un schimb satisfctor
ntre pri.

n negociere, care este o form democratic de a te confrunta cu adversarul

(partenerul), comunicarea are loc ntre egali, n sensul c nvinsul nu are ce
negocia, el nu poate ridica pretenii, tot ce i se ofer e cadoul nvingtorului. O
axiom consemnat de tefan Pruteanu pleac de la afirmaia comunicarea
implic raporturi de putere ntre parteneri, iar tranzaciile (schimburile) care
au loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare. Aceasta nseamn c
idealul realizrii unui raport de deplin egalitate ntre interlocutori rste utopic.
[3]

Termenul negociere cu sensul apropiat celui de azi apare consemnat n

secolul al VI-lea .H., n Roma antic, n vremea cnd plebeii cetii, oameni
bogai, ceteni liberi, dar nu i nobili, erau nevoii s se ocupe de afaceri
private sau ndeplineau anumite funcii publice. Ei nii desemnau activitatea
pe care o practicau prin negarea termenului ce-i consacra pe patricieni,
negare care i apropia totui de acetia, numind-o negotium (nec-otium)
activitate ce nu e nici desftare, n deplinul neles al cuvntului, dei are ceva
din aceasta, dar nici munc n sensul ei deplin. Negotium era o activitate ce
putea aduce nu doar o anume satisfacie celui care o practica, asigurndu-i
dobndirea de bunuri, ci chiar o desftare, pentru c bunurile dobndite erau
ctigate prin intermediul unei activiti ce nu presupunea un efort deosebit:
doar comunicarea verbal, uneori n scris, cu semenii.[4]

Obiectul negocierilor are, firete, o multitudine de faete, dintre care

exemplificm:

- negocieri n procesul afacerilor

- n relaiile de munc
- ntre efi i subordonai
- ntre ntreprinderi sau institute
- ntre ministere
- ntre guvern i parlament
- ntre state suverane.
Zestrea unui bun negociator

Am spus mai sus c negocierea este o activitate care se nva. n rndurile

care urmeaz vom schia bagajul de care credem c are nevoie un negociator
specializat n relaii internaionale:

 O diplom universitar n domeniu. Orict ar susine cineva c diploma este

o hrtie, considerm c nu ai autoritatea s susii o profesie, alta dect cele
manuale, fr s fi absolvit o universitate. Diploma este, n adevr, o hrtie,
dar pe ea este scris numele tu. Iar sus de tot, chiar sunt trecute, cu litere
mari, chiar dou persoane juridice cu oarece prestigiu: o ar i o instituie de
nvmnt. Cei care ne vorbesc despre averea lor fcut fr s fi trecut prin
coal o fac tocmai fiinc n-au avut de unde s nvee c nimeni nu se poate
luda cu ignorana, iar etalarea bogiei este, oricum, dovada lipsei de
educaie.

Un titlu tiinific care s-i gireze caliti suplimentare fa de un absolvent

obinuit. Oxenstiera spunea c tiina nu e urt dect de ignorani.

Cunosctor de istorie naional. Nicolae Blcescu scria: orice naie, dar,

precum orice individ, are o misie a mplini, adec a concurge, dup natura i
geniul su propriu, la triumful tiinei asupra naturii, la perfecionarea
nelegerii i asentimentului omenesc potrivit legei divine i eterne care
guverneaz ursitele omenirei i ale lumei.[5] Lamartine era de prerea c:
istoria, glasul mormn-tului, este ecoul a tot ce cade pe drumul neamului
omenesc.

Cunosctor de geografie european i, pe ct posibil, mondial. A reprezenta

guvernul Romniei ntr-o ar strin presupune a ti despre poporul i ara
respectiv ceva mai mult dect numele aeroportului i vremea probabil din
ziua aterizrii aeronavei. Fiecare cetean i iubete ara i nu are bucurie
mai mare dect atunci cnd i d seama c interlocutorul lui i cunoate
obria, istoria, momentele de glorie i poate exemplifica admiraia prin
numele unor personaliti, ani legai de evenimente tumultoase, localiti
pitoreti, legende, ntmplri, anegdote... Cineva spunea: Orice negociator
care vine slab pregtit, se va gasi doar n situaia de a reaciona la
evenimente i nu n aceea de a le conduce.[6]

Capabil s primeasc sugestii i sfaturi. Dl. Ioan Deac sugereaz: Echipele

de negociere vor avea ntotdeauna n spatele lor experi sau echipe de experi
care vor rezolva detaliile tehnice ale poziiilor de principiu la care ajung liderii
sau vorbitorii. Mandatul experilor l constituie ajungerea la acordul de
principiu i nu poate fi eludat. Odat ce acordul de principiu a fost stabilit,
experii vor dezvolta condiiile concrete ale acestuia, fr s mai negocieze
acordul de principiu, chiar dac au alt opinie. Ei pot stabili prin negociere
soluiile de redactare a acordului sau contractului. Experii consiliaz echipa

de negociere, dar ei nu apar la ntlnirile de negocieri dect n cazuri cu totul

deosebite.[7]

Inteligent. Poate c citind acest cuvnt, v-ai gndit deja c inteligena se

subnelege. Este adevrast, dar multe se subneleg, n timp ce practica
demonstreaz c nici nu s-a depus vreun efort de nsuire a unei caliti,
necum s se ajung la formarea deprinderilor. Oricum, nu la o inteligen
nativ, sor cu descurcatul, vrea s fac trimitere calitatea pe care o cerem.
Dar s-a observat c negocierea implic, pe de o parte, caracterul novator,
creativ al comportamentului individual, iar, pe de alt parte, dependena sa
de un ansamblu de reguli generale, tipuri, reete, contientizate sau nu,
instituionalizate sau nu, reificate sau nu. Interaciunea presupune creativitate
negociat, fiecare dintre participani manifestndu-se ca subiect care atribuie
semnificaii n limitele pe care o ordine normativ le impune: Expresia
creativitate negociat vrea s sublinieze dependena membrilor de regulile
generale, normative sau sintactice, pentru a gsi i justifica semnificaia
evenimentelor socialmente organizate sau pertinente lingvistic. Aceasta
nseamn c actorul dispune de competen interacional, respectiv de
capacitatea de a recunoate, primi, trata i crea procese de comunicare (care
sunt, n acelai timp, surse de informare).[8]

Cunosctor de limbi de circulaie internaional: engleza, franceza, germana,

spaniola. Nu avem nimic de adugat, poate doar amnuntul c vorbirea prin
semne nu poate fi apanajul unui reprezentant la negocieri internaionale, dei
Nichita Sergheevici Hruciov, eful de partid i de stat al marelui imperiu
comunist, a ncercat i aceast variant, cernd linite cu limba pantofului pe
care l lovea de mas.

De asemenea, unui negociator i se cer:

- Capacitate de comunicare
- Un temperament extravertit
- S fie patriot, evident, dar nu ovin
- Romn fiind, s subscrie la valorile occidentale
- Lipsit de ranchiun i resentimente
- S aib o uurin n exprimare
- S fie harismatic

Alte caliti ce se cer negociatorilor sunt:

- foarte bun pregtire profesional n domeniu;

- capacitatea de a surprinde aspectele practice ale problemelor;
- spirit de cooperare, mobilitate n abordarea problemelor;
- s se integreze n activitatea echipei i s promoveze spiritul lucrului n
echip;[9]
Dac cineva socotete c aceste pretenii sunt prea mari sau se refer doar la
situaiile ideale, de neatins, nu-i aa, ca orice ideal, nu trebuie s descurajeze,
fiindc sunt destule meserii sau ocupaii care cer doar cunoaterea literelor i
a cifrelor. De la cioban la biniar. i nu puine, sub dictatur sau n perioada
de tranziie, pot oferi ansa de a ajunge primar ori parlamentar chiar. Dar
cnd eti negociator, dac nu poi s-i reprezini ara, du-te n alte zone.
Fiindc nu pe tine te faci de ruine, ci un popor, care a ateptat milenii s
ajung la treptele luminii. Iar ara e a Mriei Sale, neamul romnesc, nu a
puintii tale comode.

Rolul comunicrii n negociere

Aa cum nu este posibil o comunicare eficient n afara cuvntului, tot astfel

nu este posibil negocierea fr comunicare. Schimburile nu se produc
ntotdeauna sub semnul unei reciprociti perfecte. Uneori e necesar s se
argumenteze i s se dezbat dac trebuie s se ajung sau nu la o decizie
colectiv.[10]

n privina cmpului semantic al termenului negociere, acesta este delimitat n

interiorul semnificaiilor i relaiilor pe care le ntreine cu verbul a discuta: a
trata, a parlamenta, a argumenta, a transmite, a face schimb. Iar a trata, a
discuta, a dezbate sunt verbe ce pot induce ideea unor activiti de salon, aa
cum se i ntmpl uneori, ceea ce nu nseamn c negocierile nu se
desfoar i n altfel de locuri. Iat de ce se poate spune c negocierile se
poart n toate mprejurrile n care este posibil comunicarea. Comunicarea
este doar una dintre condiiile negocierii. Orice negociere presupune un
proces de comunicare, de transfer de informaii i de nelegerea a lor, ntre
persoanele implicate. [11]

Comunicm pentru a ne cunoate pe noi nine. Acest mod de introspecie se

numete comunicare intrapersonal. Comunicarea interper-sonal reprezint
un tip de comunicare ce se petrece n interiorul fiecrui individ n parte,
implicnd gnduri, sentimente, modul n care ceilali sunt percepui. Dei nu
presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l
purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare, n care i
afl locul chiar i falsificarea informaiei n vederea inducerii n eroare a
interlocutorului(ne referim la situaia frecvent ntlnit a oamenilor care se
mint sau se amgesc pe ei nii).[12] Fiind centrat pe sine, n cazul acestui tip
de comunicare, individul este att emitor ct i receptor. Este ntlnirea
individului cu sine, momentele de autoanaliz, convorbirile de sear, din
ceasul de tain al fiecruia. Este comunicarea din faa oglinzii minii, cnd n
jur este linite i individul s-a regsit dup o experien de excepie,
traumatizant sau creatoare de stri de beatitudine. Poate fi i comunicarea
cu sine din timpul rugciunii, singurtatea din biseric, momentul de
reculegere din faa unui sicriu, teama de neant dinaintea unui mormnt gol.
Este comunicarea mut cu cerul nstelat, cu tcere a nopii, cu susrul unei ape
descoperite ntr-o pdure uitat. E fericirea fr de cuvinte. Comunicarea
intrapersonal, susine dl. Mihai Dinu n volumul citat, nu presupune cu
necesitatea codificarea i decodificarea mesajelor, deoarece acestea nu sunt
nevoite s strbat un spaiu fizic, ci doar unul mental. Cu sine nsui, omul
poate sta de vorb i fr cuvinte, ceea ce nu nseamn c verbalizarea
gndurilor nu e un fenomen foarte frecvent . Noi credem c nici n cazul
comunicarii intrapersonale nu se poate renuna la cuvinte, iar atunci cnd
omul crede c a stat de vorb cu sine, fr s-i numeasc gndurile sau
sentimentele, planurile ori grijile, s-a aflat doar ntr-o stare de precomunicare
sau postcomunicare, cel mult ntr-un cmp comunicativ, i nu n prim proces
de comunicare. A nu comunica prin cuvinte la ntlnirea cu tine nseamn doar
a te relaxa, n acest caz comunicarea fiind nlocuit cu odihna sau cu plcerea,
uneori chiar cu iluzia comunicrii.

Chiar dac este lipsit de martori i deci nu poate contribui la formarea

imaginii noastre, este important s dm atenia cuvenit acestei comunicri n
gnd, fiindc de felul n care ne comportm cnd suntem nevzui i neauzii
depinde i ce vom face, cum ne vom exprima n prezena altora. Aadar, este
necesar s ne obinuia a vorbi serios cu noi i n sinea noastr, sau poate
tocmai n sinea noastr. S nu ne dispreuim, s nu ne adresm nou n gnd
ca nimnui, s nu credem c dac refuzm s numim adevrul, acesta nu
exist. A termina comunicarea intrapersonal cu concluzia mai las-m n
pace sau vd eu ce-oi face nu nseamn comunicare, ci lips de
comunicare, chiul de la ntlnirea cu sinele.

A-i cunoate pe alii. Este procesul de comunicare n care fiecare se adreseaz

fiecruia, de obicei ntr-o formul informal i nestructurat. Procesul are loc
ntre doi indivizi, dar poate implica i mai muli. Este genul de comunicare

dintre doi ndrgostii, dintre prini, dintre prini i copiii familiei, dintre frai,
dintre cei doitrei membri din conducerea operativ a unei ntreprinderi sau
instituii. Pentru Habermas o teorie a competenei comunicative trebuie s
explice prestaiile pe care vorbitorul sau asculttorul le asum n prealabil,
atunci cnd transform propoziiile n exprimri. El ia ca punct de plecare
faptul c vorbitorul/asculttorul folosesc n exprimrile lor propoziii pentru a
se nelege asupra unor stri de fapte.[13]Jurgen Habermas constat c
unitile elementare ale vorbirii au o dubl structur proprie, n care aceasta
se oglindete.

Un act de vorbire este constituit, n consecin, dintr-o propoziie performativ

i din coninutul propoziional al unei propoziii care depinde de aceasta.
Propoziia dominant conine un pronume personal la persoana nti, ca
expresie subiect, un pronume personal la persoana a doua, ca expresie obiect
i un predicat, care se formeaz cu ajutorul unei expresii performative n
forma prezentului (Eu i promit c). Propoziia dependent conine un
nume sau o caracterizare ca expresie subiect, care desemneaz un obiect, i o
expresie predicat pentru determinarea general care este atribuit sau
refuzat obiectului.[14]

Comunicarea interpersonal are un tipic al ei. Ea ncepe interpersonal. Dac

cineva vrea s exprime un sentiment sau o idee i dorete s transmit un
mesaj care le conine, trebuie ca mai nti s le transpun n coduri verbale i
non-verbale care pot fi nelese. Codurile selectate pentru transmiterea a ceea
ce dorete cuvintele, gesturile i tonalitatea vocii vor fi determinate de
scopul urmrit de vorbitor, de situaia dat i de relaia cu interlocutorul,
precum i de ali factori, cum ar fi vrsta, mediul cultural i starea sa
emoional. Procesul de transpunere a ideilor i sentimentelor n mesaje se
numete codificare.[15]

Comunicarea interpersonal are unele trsturi definitorii:

ntlnire fa n fa: comunicarea interpersonal implic ntlnirea fa n fa

ntre doi participani, fapt pentru care, n mod deliberat, este exclus orice tip
de comunicare care poate fi intitulat mediat, precum conversaia
telefonic, unde anumite medii artificiale realizeaz conversaia ntre
participani. Aceasta pentru c orice mediu are caracteristici cu urmri sigure
pentru comunicare, chiar dac, n viaa de zi cu zi, nu suntem contieni de
aceste caracteristici sau nu le lum n consideraie. Tocmai aceast lips de
contientizare poate duce la nenelegeri. Motiv pentru care suntem datori s
apelm n mod curent la comunicarea intrapersonal, cu alte cuvinte s stm
de vorb cu noi i s realizm unde ne situm n procesul comunicrii, cum

vorbim, cui vorbim, pentru ce vorbim i care sunt urmrile imediate sau n
timp ale comunicrii noastre.

Particularizarea rolului participanilor: comunicarea interpersonal implic

dou persoane cu roluri variabile i n relaie una cu cealalt indivizii trebuie
s comunice unii cu alii n scopul dezvoltrii relaiilor personale de urmtorul
tip:

acolo unde exist un grad ridicat de ncredere

atunci cnd fiecare persoan este pregtit s discute deschis despre
propriile sentimente i triri
unde exist preocupare i legtur mutual ntre participani.
n acest sens comunicarea non-interpersonal este activitatea oamenilor care
comunic pur i simplu pentru c trebuie. Dublu sens: De fiecare dat
comunicarea interpersonal se produce n ambele sensuri, n situaiile
interpersonale existnd ntotdeauna un flux bidirecional al comunicrii.
Comunicarea interpersonal nu presupune ns doar schimbul de mesaje, n
esen acesta implic crearea unor simboluri, schimbul de semnificaii i
preocuparea pentru un anumit mesaj. Aceasta nseamn c semnalele
transmise, indeferent de forma lor, trebuie s fie clare i lipsite de
ambiguitate, dac este vorba de comunicarea cotidian, dac ns este vorba
de comunicarea artistic, de care ne vom ocupa ntr-un capitol aparte, atunci
ambiguitatea nu este doar admis, ci obligatorie. Comunicarea cere, de
asemenea, ca afirmaiile fcute de ctre emitor s poat fi verificate, ntr-un
fel sau altul, i de ceilali participani la discuie. Mai exact : s fie verificabile.
i mai aproape de ceea ce vrem s atragem atenia s fie verosimile, s nu
trezeasc suspiciuni de ndat ce au fost emise.

n realitate, eliminarea ambiguitii este foarte dificil, dac nu chiar imposibil

de realizat. Chiar n condiiile n care s-ar putea exprima ideea de ambiguitate
a comportamentului uman, n acelai timp, aproape orice afirmaie pe care
cineva ar putea s o fac la un moment dat, poate fi interpretat n mai multe
moduri. De aceea pentru a nelege procesul comunicrii trebuie analizat
modul n care indivizii dau sens situaiilor n care se afl.

Ajuni aici trebuie s facem o afirmaie care se accept destul de anevoie:

comunicarea interpersonal este parial sau chiar n ntregime intenional.
Aceasta pentru c noi nu comunicm adevruri absolute i nici nu ne
exprimm n realiti, ci n cuvinte care, la rndul lor sunt nite simboluri.
Dac dorete cineva s ne gseasc nod n papur, o poate face uor,

demonstrndu-ne, n timp ce vorbim, c suntem anapoda. S ne amintim de o

poezie a lui Eminescu inspirat dintr-un poem al lui Fr. Schiller, Mnua. Dar s
mai zbovim o clip la realitatea noastr. Un tnr, de exemplu, i spune unei
fete c o iubete. Ea ntreab: vorbeti serios? El rspunde, firete, da. Ea mai
are o curiozitate: eti cretin? El, mai mult sau mai puin ntmpltor, este
cretin. Este n regul, zice ea, ar trbui s te sinucizi pentru c m iubeti, iar
un cretin i d viaa pentru fiina iubit Este limpede c am intrat n plin
absurd, lund sensul care ne-a convenit nou dintr-un ntreg proces de
comunicare cu multiple valene semantice.

Comunicarea interpersonal este mai degrab un proces continuu, i mai

puin un eveniment sau o serie de evenimente. De obicei, fiecare dintre noi,
cnd ne gndim la un eveniment, avem n vedere ceva foarte clar, o
ntmplare, o aciune, un fapt care au un moment clar de nceput i un
moment la fel de limpede de ncheiere. Privind ns lucrurile din alt unghi de
vedere, importana nelegerii comunicrii interpersonale apare mai mult ca
un proces continuu, o activitate n derulare, care nu poate fi ncadrat ntre
anumite ore i nici nu ar putea fi rodul unei hotrri ce ar ine de un grafic.

Comunicarea interpersonal se cumuleaz n timp. Chiar dac o persoan a

fcut o afirmaie, la un moment dat, aceasta va fi interpretat n baza a ceea
ce a mai spus n trecut i a ceea ce se ateapt a mai spune n viitor. Dac
vrem s nelegem relaia dintre dou persoane, care au comunicat anterior,
atunci trebuie luat n calcul istoria relaiei lor, precum i modul n care
fiecare interpreteaz remarcile celuilalt, fiindc ele nu vor mai fi percepute n
stare pur, ci afectate de trecut sau de perspectiva viitorului.

Comunicarea n grupuri mici

Se desfoar cnd un grup de oameni se ntlnete pentru a rezolva

o problem, a lua o decizie, sau a face propuneri legate de o activitate care-i
intereseaz n egal msur sau i motiveaz diferit, dar nu contradictoriu.
Grupul trebuie s fie suficient de mic pentru ca fiecare membru al lui s aib
posibilitatea de a interaciona cu ceilali participani la discuie, componeni ai
grupului. Dac grupul nu este suficient de mic i nu asigur comunicarea ntre
membri, atunci se divide de la sine n grupulee, formnd ceea ce ne este att
de caracteristic nou celor din Balcani, bisericue sau gti Tipul acesta de
comunicare este caracteristic edinelor de bord, de consiliu, de comitet de
conducere, birourilor executive sau conducerilor operative. n armat, aceast
comunicare este specific conducerilor operative. n aceste edine se
urmrete ca ntr-un timp relativ scurt s apar ct mai multe idei i sugestii,
chiar dac pentru moment ele nu par (toate) utile; mai trziu ns ele pot fi

analizate n linite, selectate i fructificate. Conceput de prof. Alexander

Osborn de la Buffalo University, metoda const n reunirea ntr-o ncpere
special amenajat pentru a crea o atmosfer destins, decontractat, a unui
grup format din 310 persoane, crora li se propune s rezolve o problem cu
privire la care nu fuseser informai n prealabil. n varianta clasic, timpul
acordat participanilor variaz ntre o jumtate de or i o or i jumtate, dar
exist i versiuni mult mai restrictive (metoda Philips 66 limiteaz durata
total a discuiilor la numai 6 (!) minute pentru un grup standard de 6
persoane). Trsturile care deosebesc branstorming-ul de comunicarea din
cadrul grupurilor de lucru sunt:

a)

accentul pe cantitate (cu ct mai multe idei, cu att mai bine!);

b)
interzicerea strict a emiterii oricrei opinii critice la adresa ideii unui alt
participant;
c)
nregistrarea i reinerea, n mod egal, democratic, a tuturor ideilor
formulate, indiferent dac ele par judicioase, raionale, realiste sau total
trsnite;
d)
dreptul participanilor de a asocia liber, n orice fel, ideile enunate de
colegii lor, cu condiia respectrii regulii b.[16]
Exist convingerea c modalitile de structurare a raporturilor dintre
persoane antreneaz moduri particulare de lucru,17][ de schimburi, de
exersare i de producie: n funcie de repartiia funciilor ntre indivizi sau
ntre subgrupuri n raport cu:

eventualele distincii sau nediferenieri de roluri ncredinate indivizilor,

- n virtutea instruciunilor privind durata i obiectivele,

- prin reducerea sau nu la diferite mijloace scrise, orale, audiovizuale,

informatice (n general, tehnologice).

Comunicarea public. n cadrul acestui tip de comunicare vorbitorul (sau

emitorul) transmite un mesaj unei audiene. Audiena fiind mare, mesajul
trebuie s fie puternic structurat, canalele sunt amplificate, vorbitorul putnd
utiliza n sprijinul transmiterii ct mai corecte i complete a informaiilor i
canale vizuale adiionale. Acest gen de comunicare este specific conferinelor,
leciilor publice, discursurilor parlamentare, predicilor, mitingurilor.
Caracteristica principal a acestui mod de comunicare const n existena

unui singur emitor i a mai multor receptori, fie acetia din urm asculttori
dintr-o sal de conferine, participani la un miting, fie conectai la o reea de
radio sau de televiziune.

Comunicarea n mas, definit n special prin caracterul su public, este, dup

opinia lui Stappers, un proces de comunicare n cadrul cruia emitorul nu
exclude pe nimeni de la decodarea mesajului, comunicarea fiind public i, din
aceast cauz i propune s fie general accesibil. Lui Stappers i se pare mai
convenabil definirea comunicrii n mas drept emiterea de mesaje prin care
emitorul se adreseaz fr deosebire oricui, prin intermediul unui canal la
care fiecare instan receptoare are acces necondiionat, cel puin n msura
n care accesul depinde de emitor. Judecnd ns lucrurile n esena lor n
mas este orice comunicare pe care receptorul o dorete difuzat cu scopul
de a ajunge la ci mai muli oameni pentru a-i face publice ideile,
sentimentele, opiniile ori evenimentele cu care a intrat n relaie direct.

Secolul XX i cel n care am intrat s-au remarcat n mod special prin

amploarea pe care a luat-o comunicarea public, mass media cunoscnd o
dezvoltare nu doar fr precedent, dar detaat mult de alte forme de
comunicare prin posibilitile de informare de care dispune, dar i prin
modalitile de manipulare la care poate apela la tot pasul. n mod uzual, n
procesul comunicrii zilnice dintre indivizi, cea mai mare pondere o are, n
mod natural, comunicarea interpersonal.

Sugestii pentru studeni

Reinei motivele pentru care este necesar s negociem

Schiai portretul unui bun negociator
Dai exemple de btlii personale ctigate sau pierdute din pricina unui
cuvnt.
Prin ce se deosebete o discuie particular de una public.
[1]Deac, Ioan, Introducere n teoria negocierii, Editura Paideia, Bucureti,
2002, p. 9.

[2] Johns, Gary, Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economic,

1998, p. 426.

[3] Prutianu, tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri, I,

Comunicarea, Iai, Ed. Polirom, 2000, p. 29.

[4]Deac, Ioan, op. cit., p. 5.

[5] Blcesu, Nicolae, Romnii supt Mihai Voevod Viteazul, Iai, Editura
Junimea, 1988, p. 7.

[6] Kennedy, G., Negocierea perfecta, Bucureti, Editura Naional, 1998, pag.
17.

[7]Deac, Ioan, Introducere n teoria negocierii, Editura Paideia, Bucureti,

2002, p. 89.

[8] Stnciulescu, Elisabeta, Teorii sociologice ale educaiei.Producerea eului i

construcia sociologiei. Prefa de Traian Rotariu, Iai, Ed. Polirom, 1996, p.
150.

[9] Vezi i Deac, Ioan, o