APROB

ef adjunct al Serviciului,
ef al DRU a SPC i SE
colonel al s/salvare
Sergiu GOLOVACI
_____ ____________ 2015

Subiectul leciei: Strategii de soluionare a conflictului;

Data: 17.02.2015 19.02.2015
Locul desfurrii: Sala de edine nr.5 aparatul central;
Grupul int: Grupul de instruire nr. 3
Scop: Identificarea strategiilor de soluionare a conflictului
Obiectivele:
1. S defineasc noiunea de conflict;
2. S identifice cauzele conflictului ;
3. S cunoasc metode i strategii de soluionare a conflictului;

Responsabil:
Specialist-psiholog
al Seciei asisten psihologic a DRU
locotenent al s/salvare

Valerii SUVAC

PROIECT DIDACTIC

Subiectul leciei: Strategii de soluionare a conflictului

Tipul leciei: Transmiterea de cunotine noi.
Durata leciei: 60 min
Grupul int: efectivul de trup
Scop: Identificarea strategiilor de soluionare a conflictului
Obiectivele operaionale:
1. S defineasc noiunea de conflict;
2. S identifice cauzele conflictului ;
3. S cunoasc metode i strategii de soluionare a conflictului;

Definirea i caracterizarea general a conflictului

Conflictul (din lat. Conflictus ciocnire, izbire) este ciocnirea a dou trebuine, dintre care
una cu tendin opus i de intensitate egal.
Conflictul este o trstur normal i inevitabil a activitii umane, ceea ce nu nseamn
c dezastruoasele consecine ce pot rezulta din abordarea necorespunztoare a conflictului sunt
inevitabile sau dezirabile ci dimpotriv. Mihaela Vlsceanu susine c conflictul poate fi
considerat un punct de vedere comportamental ca o form de opoziie care este centrat pe
adversar; este bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor sau valorilor prii oponente;
opoziie care este direct i personal, n care adversarul controleaz scopul sau intenia dorite de
ambele pri. Barron definete conflictul: un aspect al tuturor fenomenelor naturale, o parte
indispensabil a vieii, a schimbrii, a crerii de noi forme. Conflictul n sensul su cel mai
general, descrie o stare de lucruri n interiorul creia o for ce acioneaz ntr-o unitate relativ
ntlnete o alt for sau un alt complex de fore similare organizate. Conflictul este situaia n
care dou persoane au interese, ambiii, dorine diferite i care nu pot fi combinate.
n viziunea lui L. Stern (1970): conflictul poate fi considerat, din punct de vedere
comportamental, ca o form de opoziie care este centrat pe adversar, este bazat pe
incompatibilitatea scopurilor, inteniilor sau valorilor prilor oponente care este direct i
personal n care adversarul controleaz scopul sau intenia dorite de ambele pri. Conflictele
sunt inevitabile deoarece ele apar n situaiile de via obinuite i ne urmresc pe
noi locuitorii acestei tere de la natere pn la moarte. Nu n zdar se afirm dac nu te
confruni cu o situaie conflictual verific ai puls ?!
L.A. Coser avanseaz urmtoarea definiie a conflictului : conflictul este o lupt de
valori, i revendicri de statusuri, putere i resurse n care scopurile oponenilor sunt de a
neutraliza, leza sau elimina rivalii .
J. Burto definete conflictul drept o relaie n care fiecare percepe scopurile, valorile,
intesesele i conduita celeilalte ca antitetice celor ale sale .
J.Z. Rubin, D.G. Pruit i S.H. Kim vd conflictul ca pe o divergen de interese aa cum
este ea perceput, sau credin c aspiraiile curente ale prilor nu pot fi realizate simultan.
Donohue i Kolt sunt de prerea c, conflictul este o situaie n care oamenii
interdependeni prezint diferene (manifeste sau latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor
i intereselor individuale i interfereaz n procesul de ndeplinire a acestor scopuri.
E. Van de Vliert consider c indivizii sunt n conflict cnd sunt abstrucionali sau iritai
de un alt individ sau grup i reacioneaz inevitabil la aceasta ntr-un mod benefic sau costisitor.
Structura conflictului.
Orice conflict pornete de la o problem care genereaz la participani comportamente de
conflict (reale sau dorite), extrem de complexe.
1.Problema conflictului se caracterizeaz prin discofort, tensiune produs de altul (alii) i
se definete prin urmtoarele:
- o problem este o experien subiectiv i nu are n mod necesar o baz obiectiv;
- natura problemei poate fi cognitiv (percepia scopurilor blocate), afectiv
- (dezacord sau sentimente de repulsie, ostilitate, team) sau mixt.
- amploarea sau intesitatea unui conflict pot varia: un conflict se reduce cnd dezacordul se
diminuiaz, dar se extinde cnd dezacordul crete.
2. Comportamentul n conflict - este reacia intenionat sau manifestat de un individ

la o problem. Dat fiind faptul c oamenii sunt diferii reiese c i comportamentul lor este
diferit. De regul, oamenii manifest mai multe reacii n msuri diferite, agregate ntr-o
manifestare unic de componente ale comportamentului conflictual. Probleme diferite pot
provoca aceleai reacii, dup cum aceiai problem poate provoca comportamente diferite la
oameni diferii sau la aceeai persoan n momente diferite.
3. Rezultatul conflictului -sunt stri finale ale beneficiilor sau costurilor ambelor
pri implicate. Dup B.Mayer (2000), conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional,
care implic o component cognitiv (gndirea), o component afectiv (emoiile i sentimentele)
i o component comportamental (aciunea, inclusiv comunicarea).
Componenta 1:
Percepia conflictului - const n modul n care nelegem i l evalum.
Persoanele percep, observ semnele conflictului n trei localizri:
- la sine
- la cellalt
- n reacii interpersonale
Componenta 2: Afectivitatea n conflict emoiile sunt inerte conflictului, ele pot ndeplini
- mai multe roluri. Ele pot avea unul sau cteva dintre urmtoarele roluri:
- cauza conflictului
- resurs energetic (for motrice) n desfurarea conflictului;
- mecanisme de stingere a conflictului;
- simptom sau indicator al conflictului.
Managementul emoiilor pe parcursul derulrii conflictului poate presupune:
- exprimarea liber a emoiilor
- suprimarea temporal
- exprimarea controlat a emoiilor.
Componenta 3: Aciunea. Comportamentul n conflict poate avea dou roluri:
- exprimarea conflictului, a emoiilor implicate
- satisfacerea nevoilor
Conflictul n viziunea lui Daniel Sapiro este asociat cu un arbore. Fiecare parte a lui
reprezint o parte component a conflictului.
Solul- mediul social n care izbucnete conflictul ( familia, colectivul, societatea)
Rdcina - cauzele multiple ale conflictului.
Tulpina - prile implicate n confllict
Scorbura problema clar definit a conflictului
Florile - emoiile proprii pozitive i negative ale celor implicai n conflict
Frunzele - aciunele concrete ale persoanelor implicate
Fructul soluia rezolvrii conflictului.
Sursele conflictelor. O aseriune bine cunoscut postuleaz c pentru a rezolva o
problem trebuie s-I descoperi cauza. Cauzele conflictelor sunt multiple.
Esenialele surse generatoare de conflict sunt:
diferenele i incompatibilitile dintre persoane

 nevoile, interesele umane

comunicarea
stima de sine
valorile individului
nerespectarea normelor explicite sau implicite
comportamente neadecvate
agresivitatea
Diferenele i incompatibilitile dintre oameni sunt infinite numeric. Aceasta ar nsemna c
infinite sunt i sursele de conflict dintre ei? Teoretic, da, practic ns, depinde de anumite
circumstane. De obicei, diferenele dintre indivizi devin surse ale conflictului din momentul n
care sunt obiect al interrelaiei: sunt exprimate ntr-o discuie, snt afiate ostentativ sau una
dintre pri reclam impunerea propriei valori. Cele mai importante deosebiri generatoare de
conflicte sunt:
- unele trsturi de personalitate (ex. mobil versus inert; extravertit versus introvertit,
adaptiv versus inovativ);
-opinii (ex. rolul principal n educaia copilului i revine tatlui/ mamei/ ntregii familii;
terapia de oc n efectuarea reformei este mai eficient dect cea lent progresiv);
-atitudini(ex. toleran intoleran fa de brfele colegilor, acceptare neacceptare a pedepsei
fizice / autoritii );
-valori( preuirea esteticului n emenajarea locuinei preuirea practicului; un printe
valorizeaz cultura i se strduete s-i dea educaie copilului, cellalt printe /copilul
preuiete realizarea pe plan material, prin avere; credina religioas n Allah sau n Dumnezeu);
-nevoi(ex. unu este mai termofil, cellalt prefer temperaturile mai sczute, unul are nevoie de
opt ore de somn pe noapte, cellalt de ase );
-gusturi i preferine( alimentaie, vestimentaie, modaliti de agrement i relaxare).
n mod normal , adic ideal dezirabil, diferenele dintre noi nu ar trebui s produc
disconfortul cauzator de conflict, s ne deranjeze. Starea de facto este ns alta: de cele mai
multe ori nu le acceptm. Apare pentru nceput dezacordul, verbalizat sau nu; este prima form a
conflictului. De regul, conflictul datorat diferenelor are o form uoar i incipient, dei
nu ntotdeauna este cel mai inofensiv (s ne gndim la victimile intoleranei religioase).Cel
puin dou explicaii pot fi gsite pentru aceste conflicte produse de neacceptarea
diferenelor: stima de sine i paradigma imaginii n oglind : ne atribuim virtuii i atribuim
altor vicii.
Nevoile /interesele umane le menionm ca pe o a doua surs important a conflictelor.
Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care urmeaz s fie satisfcute de procesul
conflictual nsi, fie pentru c au nevoi neconcordante cu ale altora. Reaciile, implicarea
indivizilor
n conflict, intensitatea conflictului nu depind att de caracterul primar, biologic sau secundar,
dobndind
al trebuinei frustrare, ct de diferii ali factori situaionali i de personalitate.
Comunicarea este conflictogen sau ngreuneaz rezolvarea conflictului n cel puin dou
situaii: cnd este absent ne referim la comunicarea verbal individul nu spune ce-l doare dar
acumuleaz tensiune i n cele din urm aceasta se descarc ntr-un moment la un nivel i

ntr-o manier care ne iau prin surprindere prin intensitatea i forma neadecvat sau defectuas.
Oamenii comunic de cele mai multe ori imperfect dar presupun c au fcuto clar.
Vaznd apoi c ceilali acioneaz n vertutea altor informaii, ei atribuie acest lucru reelei
credinei, n nici un caz imperfeciunii comunicrii la nivelul emitorului adic al lor.
Stima de sine este o component afectiv a imaginei de sine. n vreme ce imaginea de sine este
ansmblul ideilor pe care un individ le are despre el nsui, despre trsturile de caracter i corpul
su, stima de sine exprim sentimentele noastre fa de noi nine. Exist unele conduite
interpersonale care leznd stima de sine capt potenial conflictogen. Se consider c stima de
sine st la baza celor mai multe conflicte dei nu ntodeauna n mod
explicit.
Conflictul de valori. Un conflict n care snt implicate valorile este mai profund i greu de tratat.
Valorile snt credinele noastre despre ceia ce este important, ceia ce deosebete binele de ru i
ce principii trebuie s ne guverneze viaa. Valoarea este ceia ce preuiete individual i prin
urmare, constiuie un vector care l susine energetic i-i orienteaz conduita i sentimentele:
familia, cultura convingerile religioase, politice i morale, chiar i banul pot fi o valoare a cuiva.
Conflictul
de
norme
nerspectarea
normelor
explicite
sau
implicite.
Normele sociale sunt standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i
ateptate de ei. Unele norme sociale snt explicite i pot fi ataate: Fumatul interzis, Intrarea se
face numai pe ua din dreapta, n aceast mnstire se intr numai cu capul acoperit. Altele
snt nerosite i nescrise, dar i ele influeniaz comportamentul. Exist reguli nescrise pentru
comportarea n medii aglomerate, aezarea la rnd, salut (prin forme ncetenite la nivel de
cultur). Omul respect normele sub imperiul a dou fore fundamentale care
modeleaz comportamentul: presiunea la conformare, pe de o parte, i dorina de a se supune, pe
de alt parte. Individul se conformeaz din mai multe motive:
1. Comportamentul de conformare ( ascultare, disciplin, respect al cerinelor ce-i snt
adresate) este ntrit ncepnd din copilrie.
2. Compararea social. De obicei ne comparm cu ali oameni, n special cu cei la fel ca
noi, ca mod de evaluare a acurateei atitudinilor noastre, dorinelor i convingerilor.
3. Presiunea grupului. La rndul lui, grupul face presiuni asupra persoanei deviante s se
schimbe, conformeze. Dac nu reuete, o respinge. n felul acesta grupul i pstreaz
standartele i continuitatea.

Comportamentele neadecvate la mod absolut sau relativ . Aici putem sesiza cteva genuri
distincte:
-comportamente negative, poate chiar antisociale, manifestate ntr-un climat normal i
care snt pe bun dreptate respinse de cellalt / ceilali indivizi cu care interacionm (un act
de egoism, minciun);
-comportamente pozitive n sine, ca valoare uman general, dar atice, neobinuite fie
-n contextul social, cultural sau al relaie n care au loc (daruri fr motiv
evident, manifestri de simpatie nejustificate sau, exemplific S. Moscovici, un act de altruism
ntr-o societate individualist), fie n contextul constanei comportamentalei a persoanei care

le manifest (actul unei colege lenee care se ofer s v ajute la curenia de acas devine
suspect; o vecin avar se ofer s v mprumute bani de ce?);
-comportamente pozitive i dezirabile dar cu mesaj negativat de partenere fie din cauza
-unor trsturi constante de personalitate, cum ar fi slaba ncredere n sine, fie din cauza
strii dispoziional afective pasagere;
-unele comportamente sunt neadecvate situaiei: inut /companie /
fapte necorespunztoare la o anumit reuniune.
Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc; agresivitatea este fie cauza,
fie forma de manifestare, fie rezultatul conflictului. n termenii conflictului agresivitatea apare
ca o modalitate conflictual de relaionare cu mediul, fie n plan concret acional,
fie n plan imaginar, fantasmatic. Marca sa este intenia nociv, ostil ndreptat asupra unei
inte /persoane investite cu o anume semnificaie.
Conflictul este deseori provocat de status, putere, prestigiu, principii. Modul n care snt
utilizate i comunicate cultura i informaiile constitue de asemenea o surs de conflict.
Tipuri de conflict
1.Dupa criteriul localizarii exist:
Conflict intern- este conflictul psihic ( Freud)
Conflict extern- conflictele sociale care pot implica doua sau mai multe persoane, grupuri,
institutii, organizatii, comunitati, state ect.
In functie de extensiunea ariei sociale acoperite conflictele pot fi :
Conflictul interpersonal- apare intre doi indivizi ( sot si sotie, profesor si elev)
Conflictul intragrupal- in claa de de elevi, in birou, in familia largita etc
Conflictul intergrupal- intre grupari rasiale, etnice, politice ect
Conflictul international- apare intre state nationale, corporatii, blocuri de natiune
2.Dupa criteriul aparentei exista:
Conflict manifest
Conflict nemanifest
Dupa criteriul ,, cistigatorul conflictului ,, exista:
Conflict de suma zero-( victorie- infringere sau cistig- pierdere
Conflict de cooperare totala- amindoi pot pierde sau amindoi pot pierde
Conflict cu motive mixte
Dupa criteriul naturii intrinseci a conflictului:
Conflicte biologice- generate de boli, dezvoltare defectuoasa a organismului.
Conflicte psihologice
Conflicte socioculturale si de evolutie
Dupa criteriul partilor implicate in conflict:
Conflicte endogene-exogene- conflictele intre doi cetateni ai unui stat
Conflicte simetrice-asimetrice- doua state in razboi.
Dupa criteriul scopului a conflictului:
Conflicte orientate spre problema- se sting in momentul in care este rezolvata problema.
Conflicte orientate spre scop- cre tintesc schimbarea sructurii sistemului sau a suprasistemului
Dupa criteriul perceptia adversarului :

Luptele- oponentul este clar perceput ca duman

Jocul- este caracterizat prin analiza situaiei.
Dezbaterile- urmaresc aducerea adversarului la propriul mod de percepe situatia.
I.Factori de escaladare a conflictului
Un conflict va fi accentuat dac:
- alte persoane se implic i iau parte la conflict;
- cealalt parte este considerat un inamic sau o persoana "rea";
- una sau ambele persoane se simt ameninate de cealalt;
- nu exist o perioad n care au colaborat i nici nu sunt interesate s menin o relaie;
- problemele implicate sunt vzute extrem de importante;
- exist o lips de abiliti de rezolvare a conflictului.
II. Abordarea clasic propune patru ci de rezolvare:
1. stpnirea - soluionarea conflictului n favoarea unei pri care
este complet satisfcut n timp ce cealalt parte este complet nesatisfcut;
2. compromisuri - satisfacerea parial a ambelor pri;
3. integrarea - satisfacerea complet a ambelor pri;
4. separarea prilor aflate n conflict.
III.Alte metode de soluionare a conflictelor:
1. apelul la scopuri sau ameninri supraordonate - identificareaunor obiective sau ameninri
comune de nivel superior care nu pot fi atinse sau evitate dect prin cooperarea prilor;
2. apelul la cea de-a treia parte" (concilierea) sub mai multe forme:
- inchizitorial - cea de-a treia parte integreaz prile dup care d un verdict final obligatoriu;
- arbitrajul - cea de-a treia parte se informeaz asupra situaiei conflictuale, audiaz prile i ia
o decizie final obligatorie pentru prile care au acceptat arbitrajul;
- medierea - cea de-a treia parte are un rol consultativ i menirea de a furniza recomandri care
nu sunt dect orientative pentru prile din conflict.
IV.Disciplina rezolvrii conflictelor propune urmtoarele modaliti de rezolvare a
conflictelor:
1. Victorie-victorie - fiecare nvinge. Se consider c dac exist un ctigtor n
mod necesar trebuie s existe i un nvins. Helena Corneliu i Shoshana Faire propune
urmtoarele ndrumri utile pentru cutarea de soluie victorie-victorie'':
formulai nevoile fiecruia;
ncercai s ieii n ntmpinarea nevoilor fiecruia;
sprijinii att valorile celorlali, ct i pe ale dumneavoastr;
ncercai s fii obiectiv i disociai problema de persoane;
concentrai-v pe corectitudine, nu pe for;
cutai soluii creative i ingenioase;
fii dur cu problema dar blnd cu oamenii.
2. Compromisul - reclam anumite capaciti de negociator, pentru ca fiecare s ctige ceva. El
d impresia de corectitudine dar aceasta poate s nu fie suficient pentru c fiecare vrea s obin
ct mai mult. Cu toate acestea mprirea n mod egal este adeseori acceptat fiind cea mai
corect modalitate. Dezavantajul compromisului este c una din pri i poate supraevolua
poziia astfel, nct s par mrinimoas. O persoan poate ceda mai mult dect cealalt. Uneori
nici una din pri nu agreaz ideea de a i se lua din ceea ce dorete. Dac nu sunt explorate cu

grij variantele posibile compromisul nu va mai reprezenta cea mai bun soluie.
3. Victorie-nfrngere . Acest stil este adesea rezultatul unei tendine incontiente de a v
proteja de durerea eecului, victorie-nfrngere" este o confruntare de fore, n care una din pri
ajunge deasupra. Victorie-nfrngere" poate avea efecte ntrziate: nvinsul poate s nu suporte
o decizie care s-a luat fr s se in seama de el i ca atare s ncerce chiar sabotarea ei. nvinsul
de astzi poate refuza s coopereze mine.
4. Reprimarea - refuzul de a lua act de existena unui conflict este comportamentul la care
recurgem cnd avem nevoie de pace cu orice pre. Reprimarea este judicioas, totui atunci cnd
o confruntare pe tema unui dezacord fr importan amenin prea mult o relaie sau cnd
oamenii nu sunt pregtii s aud ceea ce ai tu de spus. A reprima un conflict puternic nseamn a
nu vorbi despre aspectele sale importante.
5. Abandonul - dac te retragi fizic sau emoional dintr-un conflict, poate
din teama confruntrii , nu mai ai de spus n ceea ce se ntmpl. Este nelept s te
retragi atunci cnd conflictul nu te privete i lipsa ta de implicare nu afecteaz
cursul evenimentelor. Ea poate fi chiar util dac n felul acesta se atrage atenia asupra unei
crize neglijabile. Pe de alt parte, implicndu-te n loc s contribui la soluionare ai
putea deveni prea imperativ, mboldindu-i pe cellalt s renune sau s se retrag. Prin
retragere o situaie problematic poate s creasc nemsurat.
Lee Raffel, ne dezvluie cei apte pai eseniali pentru gestionarea constructiv a unui
conflict:
1. Vorbii politicos; bunele maniere conteaz ntotdeauna.
2. Lsai la o parte mndria i recunoatei c ai greit.
3. ncercai s-l nelegei pe cellalt; nu avei de ce s v simii atacat.
4. Manifestai compasiune i gndii-v i la binele celuilalt.
5. Fii onest i dovedii-v demn de ncrederea pe care v-o acord alii.
6. Nu fluturai niciodat o mulet roie n faa unui taur furios.
7. Facei uz de ncurajri i de umor pentru a mpiedica escaladarea conflictului.
Jina G.
- concurena
- eschivare
- adaptare
- colaborare
- compromis

Scott

[Scott

J.G.

1991]

propune

alte

tipuri

de

strategii:

n conformitate cu aceti doi factori C.Thomas evideniaz urmtoarele strategii de

soluionare a conflictelor:
1. Confruntarea - urmrirea propriilor scopuri, neinnd cont de nevoile celuilalt, dominare,
folosirea diferitor metode pentru tensionarea oponentului (inclusiv psihologici). Persoana care
alege aceast strategie percepe situaia ca victorie sau nfrngere, ocup o poziie ferm fixat.
2. Evitare subiectul nu ia nici o atitudine fa de conflict, el nu-i urmrete interesele, nici pe
ale celorlali, se struie s nu ia nici o responsabilitate asupra sa, nu acord atenie contradiciilor,
consider conflictul ca ceva absurd.

3. Colaborare aciunile de obicei sunt orientate spre cutarea unei soluii care ar satisface
interesele att unei din pri ct i ai celeilalte. Persoana care alegea aceast strategie, opteaz
pentru o discuie care ar duce la o hotrre adecvat.
4. Acomodare - individul i neglijeaz propriile interese pentru a le satisface pentru ale celuilalt,
acesta este prototipul sacrificiului de sine. Persoana este de acord cu toate propunerile,
preteniile, nvinuirile, tinde s-l susin pe altul s nu-i ating sentimentele.
5. Compromisul scopul este de a gsi o soluie rapid, reciproc avantajoas sau s satisfac
parial ambele pri.
Stoica Constantin, A. Neculau menioneaz 6 modaliti de a trata un conflict:
Evitarea conflictului - implicarea excesiv n conflict. Evitarea conflictului este exprimat
prin negare, refulare, evitare i amnare continue de a nfrunta conflictul. De obicei, conflictul
care este evitat nu dispare, iar tensiunea diferit este exprimat n oboseal, iritabilitate,
tensiune muscular i indispoziie.Implicarea excesiv n conflict este adesea exprimat
printr-o
atitudine
de
superioritate,
de efie, o tendin de a cuta conflictul pentru a demonstra c nu te temi de conflict.
Deasemenea este exprimat printr-o preocupare exagerat pentru conflict, gnduri
obsesive, despre lupte, dispute, certuri, etc. cu repetarea prealabil a micrilor i
contramicrilor dintre sine i adversari.
Manifestarea n mod dur blnd. Uneori oamenii sunt nclinai s rspund la un conflict n
mod dur, agresiv, dominator, inflexibil deoarece se tem c altfel se va profita de ei i vor fi
considerai prea blnzi. Altora le este team c vor fi considerai josnici, ostili sau ngmfai i
n consecin, sunt excesivi de blnzi i timizi.
Manifestarea n mod rigid flexibil. Uneori oamenii caut s organizeze i s in situaia sub
control stabilind programul, definind regulile, etc. Ei se simt nelinitii dac lucrurile
amenin s scape de sub control i se simt ameninai de necunoscut. La cealalt extrem sunt
oameni care au aversiuni fa de orice, conduce sau constrnge. Ei prefer un aranjament
flexibil improvizat, neoficial, n care regulile i procedurile sunt implicite mai degrab dect
stabilite oficial.
Manifestarea n mod intelectual emoional. La o extrem emoia este reprimat, stpnit
sau izolat, astfel nct nici o emoie relevant nu este simit sau exprimat atunci cnd
cineva i comunic gndurile. La cealalt extrem sunt oamenii care cred c doar
sentimentele sunt reale iar cuvintele i ideile nu trebuie luate n serios dac nu sunt
impregnate de emoii.
Exagerare fa de minimizare La o extrem exist unii oamenii care au tendina s triasc
orice conflict dat cu o intensitate exagerat. La cea dea doua extrem sunt oamenii care tind
s-i minimalizeze conflictele.
Dezvluire obligatorie - tinuire obligatorie. La o extrem sunt oamenii obligai s dezvluie
tot ce simt i gndesc despre cellalt, inclusiv suspiciunile, ostilitile i temerile lor n modul
cel mai abrupt, iraional i fr menajamente. La cealalt extrem sunt oamenii care simt c
nu pot dezvlui nici un sentiment sau gnd fr s strice iremidiabil relaia cu cellalt.
Cnd cineva v atac verbal i nu cunoatei motivul ncercai s ntrebai: am greit
cu ceva ?; Exist vre-o problem? Mi-ai putea explica". n felul acesta i oferii
respectivului timp de gndire care se poate dovedi suficient pentru a se calma. Oricine poate
s acioneze necugetat cteodat. Putem fi preocupai de gndul unei ntlniri la care am

ntrziat deja sau poate c ne ngrijoreaz soarta unei rude dragi care este grav bolnav.
Nu uitai toate acestea atunci cnd intrai n ceea ce pare o confruntare nedorit.
Dac ai greit, scuzele i explicaiile dumneavoastr vor risipi aproape ntotdeauna situaia
tensionat.
TEHNICI SENZORIALE
Ascultarea - fiti un bun ascultator fara sa reactionati la anumite cuvinte. Lasati sa treaca
sentimentele care vin pentru a nu se acumula.
Privirea - ncercati sa luptati cu "ochi blnzi". Deschidei-v i lrgii-v orizonzul. ncercati sa
nu priviti conflictul dintr-un punct, ci n totalitate.
Vocea - un ton adecvat creaz energie, un ton negativ crete tensiunea i frustrarea.
Atingerea - trebuie s tii dac persoana vrea s fie atins. Folosii gesturi cnd vorbii.
Persoanele carora nu le place sa fie atinse poarta haine mulate, nu folosesc gesturi largi.
Persoanele
crora
le
place
s
ating,
le
place
i
s
fie
atinse.
TEHNICI DE MICARE
inuta corpului - inuta n form de "C" sugereaz plictiseal; n form de "T", rigiditatea; n
form de "S", relaxarea, ncrederea.
Echilibrul - persoana care se simte ameninat st, de obicei, pe clcie.
Distana distana i pstrarea ei este foarte important. Pstrai contactul vizual, pstra i
distana (nu v apropiai prea mult, nu fii amenintor, dar nu fii nici distant).
Respiraia nvai s v controlai respiraia (nu s o ine i!). ncercati s asculta i cum respir
alte persoane i vei afla ct de suprai sau calmi sunt, ct energie au.
Exist trei ci principale de soluionare a conflictelor: echilibrarea intereselor, determinarea
poziiilor de drept i determinarea poziiilor de putere. Negocierile menite s rezolve problemele
existente ilustreaz calea orientat dup interesele partenerului de conflict; apelul la curile de
justiie este exemplar pentru calea care vizeaz determinarea poziiilor de drept; grevele i
rzboaiele pot fi echivalate cu procedura prin intermediul creia pot fi determinate poziiile de
putere. Noi credem c, n general, echilibrarea intereselor este mai puin costisitoare i, astfel,
mult mai eficient dect un proces, care, la rndul lui este mai puin costisitor i mai eficient
dect confruntrile n vederea dobndirii unei poziii de putere.
ase reguli pentru implementarea unui sistem eficient de soluionare a conflictelor:
1. Plasai interesele prilor implicate n conflict n centrul negocierilor.
2. Elaborai proceduri menite s ncurajeze prile implicate n conflict s se aeze din nou la
masa negocierilor.
3. inei la ndemn proceduri necostisitoare, bazate pe principiul justiiei sau al puterii, pentru
cazul n care metodele dezvoltate de dvs. nu dau roade.
4. Oferii consultan celor afectai pentru a prentmpina izbucnirea altor conflicte.
5. Ordonai diverselor proceduri n funcie de costuri, de la cele mai ieftine, la cele mai
costisitoare.
6. Luai not de motivarea participanilor, de capacitile lor i de instrumentele care v stau la
dispoziie n cadrul procedurii.

Un conflict este soluionat mult mai eficient atunci cnd sunt detectate interesele i nu
poziiile de drept sau de putere. Dac prile vor pune la rndul lor ntrebri, fie ele i mai puin
importante, toi participanii vor profita de pe urma soluionrii conflictului lor.
Echilibrarea intereselor aduce n general ambelor pri implicate o mai mare satisfacie
dect determinarea poziiilor de drept sau de putere. Gradul de satisfacie al prilor se va reflecta
ntr-un mod pozitiv i de durat asupra relaiei dintre ele i va diminua pericolul izbucnirii unor
noi conflicte.
n ciuda avantajelor prezentate mai sus, nu este posibil i nici de dorit soluionarea tuturor
conflictelor prin metoda echilibrrii intereselor. Pentru a vedea care sunt limitele, n cadrul
crora poate fi gsit o soluie viabil, poate fi necesar i o procedur legal. Necunoaterea
poziiilor de drept poate constitui o stavil la fel de mare n cadrul negocierilor ca i
necunoaterea poziiilor de putere. Atunci cnd una dintre pri dorete s demonstreze c
raportul de putere s-a modificat n avantajul ei, ea va gndi c doar o lupt pentru putere va putea
duc la clarificarea situaiei.
Este, ntr-adevr, mai "ieftin" s echilibrezi interesele dect s determini poziiile de drept
sau de putere, totui numai o sentin juridic poate soluiona o problem de interes public. Din
punct de vedere social, n anumite cazuri o procedur de ordin juridic este de preferat uneia care
vizeaz echilibrarea intereselor.
Majoritatea conflictelor trebuie soluionate prin echilibrarea intereselor. O parte din ele,
prin determinarea poziiilor de drept. Cele mai puine, prin determinarea poziiilor de putere.
Sistemul ideal de soluionare a conflictelor ar trebui s fie creat astfel nct s reduc costurile
disputei i s gseasc soluii satisfctoare i de durat.

BIBLIOGRAFIE:
1. https://ru.scribd.com/doc/67879283/Tema-Prevenirea-Si-Gestionarea-Conflictelor
2. http://mediator.md/forum/index.php?threads/teoria-conflictului.72/
3. Ursc conflictele! apte pai de urmat pentru a rezolva orice diferend din viaa
dumneavoastr. Lee Raffel, Editura Trei, 2010.