1.

Probleme decizionale
Nokia este liderul mondial n domeniul mobilitii, impulsionnd transformarea i
creterea industriei de comunicaii i a celei de Internet, devenite acum
convergente. Nokia produce o gam larg de dispozitive mobile, oferindu-le
oamenilor, prin intermediul acestor dispozitive, acces la experiene mobile diverse:
muzic, servicii de navigaie, vizualizare de coninut video, vizionare TV, utilizare de
jocuri i imagini, precum i posibilitatea de a lucra n afara biroului. Nokia ofer, de
asemenea, echipamente, soluii i servicii pentru reelele de comunicaii.
Datorita investitiilor la nivelul promovarii si cercetarii, NOKIA a reusit sa ramana
leader intr-o concureta acerba unde principalii ribvali sunt: MOTOROLA, SONYERICSSON, SAMSUNG si LG.
Totusi firmele concurente ameninta serios compania, iar pentru a putea rezista pe
piata nokia trebuie sa se diferntieze de concurenti.

1. SCOPUL CERCETARII
Nokia este liderul mondial n productia de telefoane mobile si furnizarea de retele
de telecomunicatii fixe si mobile incluznd servicii pentru clienti.Firma doreste sa
lanseze n Republica Moldova un nou model de telefon mobil.Aceasta cercetare este
o strategie de reducere a preturilor si de a promova produsul ct mai repede
datorita scurtarii canalelor de distributie.
Scopul acestei cercetari este aflarea parerii consumatorilor cu privire la calitatea
produselor firmei aceasta informatie sa duca la creterea numrului de utilizatori
pentru a-i consolida poziia pe piaa produselor destinate navigrii pe Internet, deci
o cretere a cotei de pia.

2. DEFINIREA OBIECTVELOR SI IPOTEZELOR

Obiective:

Aflarea dorintelor consumatorilor privind caracteristicile noului produs.

Determinarea celor mai importante caracteristici n alegerea unui telefon

mobil.

Determinarea gradului de cunoastere a produselor firmei Nokia.

Aflarea conditiilor care i determina pe cumparatori sa se orienteze spre un

produs Nokia.

Ipoteze:

Produsele firmei sunt cunoscute datorita multitudinii de caracteristici pe care

le prezinta. Fiecare produs al firmei se diferentiaza printr-o anumita
caracteristica.n alegerea unui telefon mobil, cumparatorii opteaza pentru
anumite caracteristici, precum: numarul de culori, design, durata de standby, marime, cu sau fara camera, memorie.

Produsele firmei sunt cunoscute pe plan mondial datorita calitatii si gamei

diversificate a produselor

Fiind lider mondial, firma Nokia are cele mai multe telefoane mobile vndute,
detinnd un procent ridicat de consumatori.

Produsele Nokia sunt fabricate conform Standardelor Internationale si sunt de

o calitate superioara.

3. STABILIREA ESANTIONULUI CERCETAT

Colectivitatea cercetata este reprezentata din populaia orasului Chiinau .Cu vrsta
cuprinsa ntre 16 i 45 ani.

4. ALEGEREA METODEI DE CERCETARE

Pentru obinerea datelor am folosit metoda ordonoarii ragurilor( prin prezentarea
respondentului unui chestionar cu ntrebri, cel intervievat rspunznd potrivit
specificul fiecrei ntrebri prin da sau nu, prin alegerea unei variante de rspuns
etc.), pentru obtinerea unei imagini mai cuprinzatoare si detaliata asupra
obiectivelor cercetate.
Modul de consemnare a rspunsurilor s-a facut prin nregistrarea rspunsurilor
direct de ctre operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent.

5. STABILIREA MRIMII EANTIONULUI

Eantionul supus cercetari ,50 de persoan cu vrsta cuprinsa ntre 16 i 45 de ani.

ELABORAREA CHESTIONARULUI
Formula de salut
Bun ziua m numesc Topor Cristian sunt reprezentant al companiei Orange care la moment
efectueaz un studiu cu referire la preferinele consumatorului vizavi de telefoanele mobile
Nokia. V suntem recunosctori c ai acceptat s participai la acest sondaj. Suntei unul
dintre cei 50 respondeni din orasul Chisinau care ne ajut s aflm preferinele i
doleanele Dvs. V rugm s oferii un rspuns sincer, pentru ca productorii s afle
doleanele Dvs. i s mbunteasc calitatea produselor i a deservirii.

1. Ai auzit de Nokia?
a) Da;
b) Nu.
2. Apreciai pe o scal de la 1 la 5 importana pe care considerai c o are
telefonia mobil pentru dumneavoastr:
12345
3. De ce elemente ai ine cont n alegerea serviciilor Nokia?
a) calitate;
b) pre;
c) tehnologie
4. Sunteti de acord cu imbunatatirea imaginii Nokia?
a) Acord total
b) Acord
c) Indiferent
d) Dezacord
5.Cum apreciati calitatea servicilor de telefonie mobila de la noi din tara?
Foarte buna
Buna
Satifacatoare
Rea
Foarte rea.
6.Pe o scala de la -6 la 6 bifati nota acordata de dumnovastra a faptului cit de
justificat este pretul in raport cu calitate telfoanelor mobile Nokia.
-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6
7.Sunteti multumiti de calitatea servicilor oferite de catre compania Nokia.
DA
Nu
Nici nici
8.Ce credeti ca ar creste vinzarile.
a)Scaderea pretului
b)Elaborare unor tehnologii mai performante
c)Cresterea calitatii
d) Varinata propre
9.Publicitatea ajuta la crestera viarilor
a) Mult
b)Putin
c) Nu ajuta

10.In ce categorie de virtsa va includeti.

Sub 20 de ani
Intre 20 si 35 de ani
Peste 35 de ani