Universitatea Politehnica din Bucuresti

Cercetare de marketing : Imaginea agentiei de turism

PERFECT TRAVEL

Diaconu Elena Raluca

Marketing Industrial
Anul I

Bucuresti 2014
1

Cuprins:

I.

Definirea problemei de cercetare..3

II.

Definirea scopului cercetarii de marketing..3

III.

Proiectarea macro a cercetarii de marketing...4

IV.

Proiectarea detaliata a cercetarii de marketing5

V.

Prezentarea raportului de cercetare.35

VI.

Bibliografie ..36

CAP. I Definirea problemei de cercetare

Problema decizionala : Elaborarea si implementarea unei campanii publicitare intense.

Justificare: Agentia de turism actioneaza de cativa ani pe piata romaneasca, fiind in principiu
o agentie tanara. Cu toate acestea, pentru a ajunge si pentru a reusi sa se mentina printre cei
mai buni de pe piata, o firma de turism trebuie sa fie in permanent preocupata de modul in care
isi satisface clientii, dar mai ales de imaginea pe care si-o face in randul acestora. Avand la baza
aceste considerente precum si faptul ca orice decizie de management si de marketing are
consecinte economice deosebit de importante pentru viitorul firmei. Astfel agentia noastra de
turism, s-a hotarat sa contracteze realizarea unei cercetari de marketing privind modul in care
este perceputa imaginea ei pe piata.
Problema de cercetare: Modul in care este perceputa imaginea agentiei de turism pe piata
romaneasca.

CAP. II Definirea scopului cercetarii de marketing

Scopul:
Scopul efectuarii acestei cercetari il constituie studiul imaginii agentiei de turism in randul
consumatorilor din Bucuresti. Se urmareste in principal sa se stabileasca masura in care populatia
municipiului Bucuresti apeleaza la serviciile acestei agentii si mai ales care sunt opiniile acesteia
cu privire la imaginea agentiei.
Obiective:
1. Identificarea surselor din care se informeaza persoanele intervievate.
2. Determinarea influentei factorilor venit si varsta asupra deciziei de cumparare a unui
serviciu turistic al agentiei.
3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agentie.
4. Determinarea imaginii de ansamblu a agentiei de turism.

5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evolutia agentiei de turism in

perioada urmatoare.

CAP. III Proiectarea macro a cercetarii de marketing

In elaborarea acestei cercetari de marketing se va folosi cercetarea descriptiva care se
realizeaza atunci cand se doreste sa se afle caracteristicile grupului tinta ( varsta, sex, educatie,
venit, ocupatie etc. ) .
REZUMAT:
Background: Cercetarea se va desfasura in conditii normale si urmareste in principal sa
stabileasca in ce masura populatia Municipiului Bucuresti apeleaza la serviciile agentiei de
turism, cat si modul in care este vazuta agentia in ochii clientilor si potentialilor clienti.
Obiective: Ceea ce urmareste Agentia de turism in momentul de fata este cresterea
numarului de consumatori pentru vacantele oferite, cat si cresterea si mentinerea pe piata
agentiilor de turism din tara. Problema de cercetare este reprezentata in primul rand de modul in
care este perceputa imaginea firmei pe piata romaneasca.
Ca obiective ale cercetarii se urmareste in primul rand indentificarea surselor din care se
informeaza persoanele intervievate, deoarece aceasta informatie este foarte relevanta pentru
agentie in vederea elaborarii unei campanii publicitare.
Un alt obiectiv il constituie determinarea influentei pe care o are atat venitul cat si varsta
persoanelor care raspund intrebarilor din chestionar, asupra deciziei de cumparare a unui serviciu
touristic care apartine agentiei noastre. Astfel se determina segmental de piata ce trebuie vizat.
Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agentie este un
alt obiectiv, la fel de principal, care ajuta la stabilirea celor mai convenabile preturi pentru
serviciile oferite astfel incat sa satisfaca clientii atat din punct de vedere al calitatii cat si al
costurilor.
Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evolutia agentiei de turism in
perioada urmatoare constituie un obiectiv mai mult subiectiv, dar reuseste sa ofere o imagine pe
termen lung a agentiei, fie ea rea sau buna si indiferent de raspuns, agentia trebuie sa ia masuri
incat sa aibe o evolutie satisfacatoare pe viitor.
4

Grupul tinta: Aceasta cercetare de marketing se va ax ape populatia rezidenta din

Bucuresti, persoanele intervievate avand peste 20 de ani.
Beneficiar: Agentia de turism este cea care beneficiaza de rezultatele acestei cercetari de
marketing. Se are in vedere transmiterea concluziilor dupa un proces atent de prelucrare a
datelor, cat si o previziune pe cativa ani a activitatii agentiei de turism.
Constrangeri : Consumatori care nu doresc a fi intervievati;
Timpul, deoarece se doreste foarte repede rezultatul cercetarii.
Fonduri prea putine pentru a intervieva un numar cat mai mare de persoane.

CAP IV. Proiectarea detaliata a cercetarii de marketing

Datele esantionului vor fi culese din surse primare prin intermediul interviului. Nu s-au
folosit surse secundare.
Recoltarea informatiilor se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosita va fi cea a
interviului structurat, tuturor subiectilor fiindu-le prezentat acelasi chestionar.
Colectivitatea cercetata este reprezentata de populatia rezidenta in Bucuresti.
Unitatea de observare avuta in vedere este individul, iar unitatea de sondaj este stabilita
ca fiind persoana peste 20 ani, indiferent de sex sau de categorie socio-profesinala.
Aria geografica a cercetarii este orasul Bucuresti, iar ancheta se va face in locuri
aglomerate, langa piete, statii de metrou.
Chestionarul se va completa stand fata in fata cu persoana intervievata. Astfel se poate
observa cel mai bine reactia persoanei si se pot afla cele mai multe informatii.
Culegerea informatiilor se va face in intervalul orar 14:00 18:00, timp de 2 zile de catre
4 operatori de interviu.
Determinarea marimii esantionului:
Pentru a determina marimea esantionului in cazul esantionarii aleatoare am avut in
vedere atat nivelul de precizie al estimarii (eroare admisa) cat si intervalul de incredere.
5

Astfel, am considerat o eroare admisa de 3%, la nivelul de incredere de 96%, care

conform tabelului distributiei z are valoarea de 2,06. Marimea esantionului, n, am
determinat-o in cazul procentelor, dupa formula de mai jos.
Fie n = numarul de persoane ce trebuie chestionate (marimea esantionului):
n = t2 * p * (1 p) / D2
n = (2,06)2 * 0,5 * (1 0,5) / (0,03)2 = 4,2436 * 0,25 / 0,0009

= 1178,77 ~ 1178 persoane

Din lipsa de fonduri si de timp, cercetarea va lua caracterul uneia exploratorii,

chestionarele fiind aplicate doar unui numar de 40 de persoane.
Metoda de esantionare aleasa este esantionarea in trepte deoarece nu dispunem de o
lista cu populatia Bucurestiului de peste 20 ani, care ar fi permis o esantionare aleatoare
sistematica.
Chestionarul:
Dupa o scurta introducere se va trece la intrebarile propriu-zise. In chestionar s-au folosit
intrebari inchise, in afara intrebarii 12 care este deschisa. Intrebarile cu numerele 1, 2, 7, 10 si 11
sunt intrebari filtru. Intrebarile 1, 7, 9, 10, 11 si 13 sunt intrebari dihotomice (cu optiuni simple,
cu doua variante de raspuns). Intrebarile 2 si 3 sunt intrebari cu mai multe optiuni, iar intrebarile
4, 5, 6, 8, 14 si 15 sunt intrebari cu o singura optiune. Intrebarile de la sfarsitul chestionarului, cu
numerele 14 si 15 sunt intrebari de identificare.
In ceea ce priveste tipurile de scale folosite, acestea sunt:
-

scala nominala binara (intrebarile dihotomice 1, 7, 9, 10, 11 si 13);

scala nominala cu alegere multipla (intrebarile 2 si 3);

scala nominala cu alegere unica (intrebarile 4 si 15);

scala nominala (intrebarea deschisa 12);

scala diferentiala semantica (intrebarile 6 si 8);

scala Likert (intrebarea 5);

scala proportionala (intrebarea 14).

CHESTIONAR
Buna ziua! Ma numesc ________________________ si as dori sa-mi acordati cateva
minute din timpul dumneavoastra pentru a-mi putea raspunde la cateva intrebari legate de o
agentie de turism.

1. Ati apelat vreodata la serviciile unei agentii de turism?

a) Da (treceti la intrebarea nr. 2);
b) Nu (treceti la intrebarea nr. 10).

2. La care dintre agentiile de turism urmatoare ati apelat?

a) Paralela 45;
b) JInfo Tours;
c) Marshall Tourism;
d) Kartago Tours;
e) Perfect Travel

Daca se alege varianta e) se va trece la intrebarea nr. 3. Daca se vor alege orice alte
variante se va trece la intrebarea nr. 11.

3. Din ce surse ati auzit de Perfect Travel?

a) mass-media;
b) pliante si cataloage;
c) targuri de turism;
d) Internet;
e) alte surse.

4. Care este opinia dumneavoastra despre imaginea agentiei de turism Perfect Travel?
a) Foarte buna;
7

b) Buna;
c) Satisfacatoare;
d) Nesatisfacatoare;
e) Neformata.

5. Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii (marcati cu un

X nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):
a) Perfect Travel pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii;
Acord total

Acord

Indiferent

Dezacord

Dezacord total

b) agentii de turism nu sunt foarte bine informati;

Acord total

Acord

Indiferent

Dezacord

Dezacord total

Dezacord

Dezacord total

c) personalul agentiei este amabil.

Acord total

Acord

Indiferent

6. Cum apreciati nivelul tarifelor practicate de Perfect Travel?

a) Foarte ridicat;
b) Ridicat;
c) Nici-nici;
d) Scazut;
e) Foarte scazut.

7. Ati participat anul acesta la targurile de turism de la Bucuresti?

a) Da (treceti la intrebarea nr. 8);
b) Nu (treceti la intrebarea nr. 9).

8. Ce parere aveti despre modul de prezentare a ofertei turistice a Agentiei Perfect Travel la
targurile de turism?
a) Foarte buna;
b) Buna;
c) Nici una;
d) Slaba;
e) Foarte slaba.
9. Considerati ca agentia de turism Perfect Travel are sanse sa devina lider pe piata?
a) Da;
b) Nu.

10. Intentionati in viitor sa (mai) apelati la serviciile unei agentii de turism?

a) Da (treceti la intrebarea nr. 11);
b) Nu (treceti la intrebarea nr. 13).

11. Ati (mai) apela la agentia de turism Perfect Travel?

a) Da (treceti la intrebarea nr. 14);
b) Nu (treceti la intrebarea nr. 12).

12. De ce nu ati apela la serviciile Agentiei Perfect Travel?

____________________________________________

13. In aprilie 2014, Perfect Travel va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice
tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru va determina sa apelati la agentie?
a) Da;
9

b) Nu.

14. In ce categorie de varsta va incadrati?

a) sub 20 ani;
b) intre 20 25 ani;
c) intre 26 35 ani;
d) intre 36 50 ani;
e) peste 50 ani.

15. Care este venitul dumneavoastra lunar?

a) sub 1000 lei;
b) intre 1000 15000 lei;
c) peste 15000 lei.

Va multumim pentru timpul acordat!

10

Analiza datelor:
Pentru a usura centralizarea raspunsurilor, pe chestionar, in dreptul fiecarei variante de
raspuns a fost scris si codul aferent acesteia. Astfel, intrebarile 1, 7, 9, 10, 11 si 13 (intrebari
dihotomice), au primit codul 1 pentru raspunsul Da si codul 0 pentru raspunsul Nu.
Intrebarile 2 si 3, cu mai multe optiuni au primit cate doua coduri pentru fiecare varianta de
raspuns (1 pentru cazul in care varianta respectiva era aleasa si 0 daca nu era aleasa). Restul
intrebarilor (cu exceptia celei cu numarul 12) au fost codificate simplu, fiecare varianta de
raspuns primind cate un numar de la 1 la 5 (sau de la 1 la 3, in cazul ultimei intrebari).
Intrebarea 12 (De ce nu ati apela la agentia de turism Perfect Travel?), fiind o intrebare
deschisa, a fost codificata dupa citirea tuturor chestionarelor completate. Fiecare grupa de motive
a primit apoi un numar, acesta fiind si codul inscris in tabelul de centralizare a rezultatelor.
Astfel, grupele de motive si codurile aferente lor au fost urmatoarele:
- lipsa banilor a primit codul 1;
- nemultumirea fata de calitatea servicilor a primit codul 2;
- preferinta fata de alta agentie a primit codul 3;
- nu am auzit de Perfect Travel a primit codul 4.

11

Intrebarea nr. 1: Ati apelat vreodata la serviciile unei agentii de turism?

Raspuns

Frecvente

Frecvente

Pondere

absolute

relative

Da

39

0,975

97,5

Nu

0,025

2,5

TOTAL

40

1,00

100

(%)

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este Da, fapt ce arata ca 39 de respondenti din 40
au trecut de prima intrebare filtru.

12

40
35
30
25
20
15
10
5
0
DA

NU

DA
NU

Intrebarea nr. 2: La care dintre agentiile de turism urmatoare ati apelat?

Raspuns

Frecvente
absolute

Paralela 45

Pondere (%)
in total
in total
raspunsuri
18

14
13

respondenti
36

JInfo Tours
Marshall

10
11

12
14

26
28

Tourism
Kartago Tours
Perfect Travel
TOTAL

6
38
79

8
8
100

15
97

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este Perfect Travel. Acest lucru arata ca din cei
39 de respondenti care au oferit raspuns la aceasta intrebare, cei mai multi (38, mai precis) nu
numai ca au auzit de agentia Perfect Travel, dar au si apelat la ea. Urmatoarea agentie la care s-a
apelat este Paralela 45 (cu frecventa 14), urmata de Marshall Tourism (11 frecvente), JInfo
Tours (10 frecvente), agentia la care s-a apelat cel mai putin fiind Kartago Tours (6
frecvente). Datorita caracterului exploratoriu al acestei cercetari, aceste rezultate nu pot fi insa
extinse la scara mai mare, neputandu-se face astfel un clasament relevant al celor 5 agentii.

14

P
er
fe
ct
Tr
av
el

K
ar
ta
go

To
ur
s

ha
ll
To
ur
is
m
M
ar
s

To
ur
s
J
In
fo

P
ar
al
el
a

45

40
35
30
25
20
15
10
5
0

Paralela 45
JInfo Tours
Marshall Tourism
Kartago Tours
Perfect Travel

Intrebarea nr. 3: Din ce surse ati auzit de Perfect Travel?

Raspuns

Frecvente
absolute

mass-media
pliante si cataloage
targuri de turism
Internet
alte surse
TOTAL

Pondere (%)
in total
in total
raspunsuri
15
27
25
18
15
100

14
24
23
16
14
91

respondenti
37
63
61
42
37

La aceasta intrebare au raspuns doar 38 de persoane, doar acestea trecand de a doua

intrebare filtru. Daca analizam frecventele absolute, putem observa ca cei mai multi dintre
respondenti au aflat de agentia Perfect Travel din pliante si cataloage (frecventa 24). Urmatoarea
sursa de informare o constituie targurile de turism (cu frecventa 23), apoi Internetul (cu frecventa
16), si pe ultimul loc mass-media si alte surse (cu aceeasi frecventa 14).
In cazul unei cercetari pe un esantion mai mare, aceasta intrebare ar putea oferi
raspunsuri pentru o viitoare campanie promotionala a agentiei.

15

25
20
15
10
5

su
rs
e
al
te

In
te
rn
et

tu
ris
m
t
rg
ur
id
e

i
pl
ia
nt
e

m
as
s

-m
ed
ia

ca
ta
lo
ag
e

mass-media
pliante i cataloage
trguri de turism
Internet
alte surse

16

Intrebarea nr. 4: Care este opinia dumneavoastra despre imaginea agentiei de tursim Perfect
Travel?
Raspuns
Foarte buna
Buna
Satisfacatoare
Nesatisfacatoare
Neformata
TOTAL

Frecvente

Frecvente

Pondere

absolute
9
14
12
3
0
38

relative
0,24
0,36
0,32
0,08
0,0
1,00

(%)
24
36
32
8
0
100

Raspunsul cu frecventa cea mai mare este Buna, ceea ce arata ca din cele 38 de
persoane intervievate care au apelat la agentia de turism Perfect Travel 14 considera ca aceasta
are o imagine buna. Daca adunam frecventele relative ale primelor doua variante de raspuns,
putem spune ca 60% din persoanele care au raspuns la aceasta intrebare au o imagine favorabila
despre agentie.

14
12
10
8
6
4
2

17

ef
or
m
at

es
at
is
f
c
to
ar
e
N

Bu
n

Sa
tis
f
c
to
ar
e

Fo
ar
te

bu
n

Foarte bun
Bun
Satisfctoare
Nesatisfctoare
Neformat

Intrebarea nr. 5: Indicati gradul de acord sau dezacord in legatura cu urmatoarele afirmatii
(marcati cu un X nivelul corespunzator opiniei dumneavoastra):
a) agentia Perfect Travel pune la dispozitia clientilor sai o gama variata de servicii;
Raspuns
Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord total
TOTAL

Puncte

Frecvente

Frecvente

Ponder

acordate
+2
+1
0
-1
-2

absolute
15
18
5
0
0
38

relative
0,40
0,47
0,13
0,00
0,00
1,00

e (%)
40
47
13
0
0
100

Din analizarea frecventelor absolute se poate observa ca 18 respondenti din 38 sunt de acord cu
faptul ca agentia Perfect Travel pune la dispozitie o gama larga de servicii, 15 respondenti sunt
de acord total, iar 5 sunt indiferenti.
Scorul mediu al acestui criteriu este:
C1 = [(+2)*15 + (+1)*18 + 0*5 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,26

b) agentii de turism nu sunt foarte bine informati;

18

Raspuns

Puncte

Frecvente

Frecvente

Ponder

acordate
-2

absolute
0

relative
0,00

e (%)
0

Acord

-1

0,05

Indiferent

0,13

13

Dezacord

+1

19

0,50

50

Dezacord total

+2

12

0,32

32

38

1,00

100

Acord total

TOTAL

Din cei 38 de respondenti, 31 au fost de parere ca agentii de turism din agentia Perfect
Travel sunt bine informati, 5 au fost indiferenti, iar 2 respondenti au considerat ca agentii de
turism nu sunt tocmai bine informati.
Scorul mediu al acestui criteriu este:
C2 = [(-2)*0 + (-1)*2 + 0*5 + (+1)*19 + (+2)*12] / 38 = +1,08

c) personalul agentiei este amabil;

Raspuns
Acord total
Acord
Indiferent
Dezacord
Dezacord total
TOTAL

Puncte

Frecvente

Frecvente

Ponder

acordate
+2
+1
0
-1
-2

absolute
23
11
4
0
0
38

relative
0,61
0,29
0,10
0,00
0,00
1,00

e (%)
61
29
10
0
0
100

In ceea ce priveste amabilitatea personalului, 23 de respondenti au considerat ca

personalul este foarte amabil, 11 l-au considerat doar amabil, pe cand 4 dintre respondenti au fost
indiferenti.
Scorul mediu al acestui criteriu este:
19

C3 = [(+2)*23 + (+1)*11 + 0*4 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,50

Daca facem o medie aritmetica simpla a celor trei criterii vom obtine nivelul global al
imaginii agentiei Perfect Travel.
CG = (1,26 + 1,08 + 1,50) / 3 = +1,28
Astfel, conform CG, imaginea agentiei Perfect Travel, analizata din punct de vedere al
celor trei criterii, este una favorabila, ea fiind sustinuta in principal de amabilitatea personalului.
Si diversitatea serviciilor oferite este un criteriu care poate sustine imaginea agentiei, desi scorul
obtinut de acesta este cu putin sub medie. In schimb, in ceea ce priveste gradul de informare al
agentilor de turism, acesta mai poate fi imbunatatit in viitor, avand momentan un scor sub medie.

Intrebarea nr. 6: Cum apreciati nivelul tarifelor practicate de agentia Perfect Travel?
Raspuns
Foarte ridicat
Ridicat
Nici-nici
Scazut
Foarte scazut
TOTAL

Nota

Frecvente

Frecvente

Ponder

atribuita
1
2
3
4
5

absolute
0
9
18
9
2
38

relative
0,00
0,24
0,47
0,24
0,05
1,00

e (%)
0
24
47
24
5
100

Aprecierea medie este calculata astfel:

(0*1) + (9*2) + (18*3) + (9*4) + (2*5) / 38 = 3,10
Luand in considerare aceasta apreciere medie se poate spune ca tarifele practicate de
agentia Perfect Travel se bucura de aprecieri destul de bune.

20

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Foarte ridicat

Ridicat

Nici-nici

Sczut

Foarte ridicat
Ridicat
Nici-nici
Sczut
Foarte sczut

Intebarea nr. 7: Ati participat anul acesta la targurile de turism de la Bucuresti ?

Raspun

Frecvente

Frecvente

Pondere

s
Da
Nu
TOTAL

absolute
23
15
38

relative
0,61
0,42
1,00

(%)
61
39
100

21

Aceasta intrebare este una filtru care va determina cate persoane vor raspunde la intrebarea 8.
Astfel, din cei 38 de respondenti, doar 22 si-au putut exprima parerea cu privire la modul de
prezentare a agentiei Perfect Travel la targurile de turism.

25
20
15
10
5
0
Da

Nu

Da
Nu

Intrebarea nr. 8: Ce parere aveti despre modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei
Perfect Travel la targurile de turism?
Raspuns
Foarte buna
Buna
Nici una
Slaba
Foarte slaba
TOTAL

Nota

Frecvente

Frecvente

Ponder

atribuita
5
4
3
2
1

absolute
2
5
3
8
5
23

relative
0,09
0,22
0,13
0,34
0,22
1,00

e (%)
9
22
13
34
22
100

22

Aprecierea medie este calculata astfel:

(2*5) + (5*4) + (3*3) + (8*2) + (5*1) / 23 = 2,61
Din aceasta apreciere medie rezulta ca modul de prezentare a ofertei turistice a agentiei
Perfect Travel la targurile de turism este considerat a fi unul destul de modest.

8
7
6
5
4
3
2
1
0
Foarte bun

Bun

Nici una

Slab

Foarte slab

Foarte bun
Bun
Nici una
Slab
Foarte slab

Intrebarea nr. 9: Considerati ca agentia de turism Perfect Travel are sanse sa devina lider pe
piata?
23

Raspun

Frecvente

Frecvente

Pondere

s
Da
Nu
TOTAL

absolute
17
21
38

relative
0,45
0,55
1,00

(%)
45
55
100

Se poate observa ca dintre cei 38 de respondenti, mai mult de 50% considera ca agentia
Perfect Travel nu are sanse sa devina lider pe piata.

25
20
15
10
5
0
Da

Nu

Da
Nu

Intrebarea nr. 10: Intentionati in viitor sa (mai) apelati la serviciile unei agentii de turism?
Raspun

Frecvente

Frecvente

Pondere

absolute

relative

(%)

24

Da
Nu
TOTAL

39
0
39

1,00
0,00
1,00

100
0
100

Dintre cei 39 de respondenti toti ar apela (din nou) la o agentie de turism.

40
35
30
25
20
15
10
5
0
Da

Nu

DA
NU

Intrebarea nr. 11: Ati (mai) apela la agentia de turism Perfect Travel?
Raspun

Frecvente

Frecvente

Pondere

absolute

relative

(%)

25

Da
Nu
TOTAL

34
6
40

0,85
0,15
1,00

85
15
100

Analizand frecventele absolute putem observa ca 34 de respondenti din 40 vor mai apela
la serviciile agentiei de turism Perfect Travel.

35
30
25
20
15
10
5
0
Da

Nu

DA
NU

Intrebarea nr. 12: De ce nu ati apela la serviciile agentiei Perfect Travel?

Raspuns

Frecvente
absolute
26

lipsa banilor
nemultumirea fata de calitatea

2
2

servicilor
preferinta fata de alta agentie
nu am auzit de Perfect Travel
TOTAL

1
1
6

Intrebarea nr. 13: In aprilie 2014, agentia Perfect Travel va oferi reduceri de 20% la
pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru va determina sa
apelati la agentie?
Raspun

Frecvente

Frecvente

Pondere

s
Da
Nu
TOTAL

absolute
5
1
6

relative
0,83
0,17
1,00

(%)
83
17
100

Din cei 6 respondenti, unul nu ar apela la agentia Perfect Travel nici daca aceasta din
urma ofera reduceri de preturi, ceea ce ar putea insemna ca persoana respectiva fie este fidela
altei agentii, fie apreciaza calitatea serviciilor agentiei Perfect Travel ca fiind slaba.

5
4
3
2
1
0
DA

NU

27

DA
NU

Intrebarea nr. 14: In ce categorie de varsta va incadrati?

Raspuns
sub 20 ani
intre 20 25 ani
intre 26 35 ani
intre 36 50 ani
peste 50 ani
TOTAL

Frecvente

Frecvente

Ponder

absolute
0
15
13
9
3
40

relative
0,00
0,375
0,325
0,225
0,075
1,00

e (%)
0
37,5
32,5
22,5
7,5
100

Din tabelul de mai sus se poate observa ca peste 37% dintre cei intervievati au varsta
cuprinsa intre 20 si 25 de ani, peste 32% au intre 26 si 35 de ani, cei mai putini respondenti
facand parte din categoria peste 50 ani.

36
n
tre

26
n
tre

28

an
i
50
pe
st
e

50

an
i

an
i

35

an
i
25

20
n
tre

su
b

20

an
i

16
14
12
10
8
6
4
2
0

sub 20 ani
ntre 20 25 ani
ntre 26 35 ani
ntre 36 50 ani
peste 50 ani

Intrebarea nr. 15: Care este venitul dumneavoastra lunar?

Raspuns
sub 1000
intre 1000 - 15000
peste 15000
TOTAL

Frecvente

Frecvente

Pondere

absolute
8
18
14
40

relative
0,20
0,45
0,35
1,00

(%)
20
45
35
100

45% din persoanele intervievate au un venit cuprins intre 1000 si 15000 lei, procentul cel
mai mic fiind reprezentat de cei cu venituri sub 1000 lei (20%).

20
15
10
5
0
sub 1000

ntre 1000 - 15000

29

peste 15000

sub 1000
ntre 1000 - 15000
peste 15000

Tabele de corelatie

Corelatia 1:
Tabelul de corelatie nr. 1 ne ajuta sa determinam daca modul in care este apreciata
imaginea agentiei de turism Perfect Travel este influentat de apreciarea asupra tarifelor practicate
de aceasta agentie.
Tabel 1
Tarif
Imagine
Foarte buna

Foarte
ridicat
0

Ridicat

Nici-nici

3
30

Scazut

Foarte

TOTAL

scazut
2

Buna
Satisfacatoare
Nesatisfacatoar

0
0
0

0
7
2

10
4
1

4
1
0

0
0
0

14
12
3

e
Neformata
TOTAL

0
0

0
9

0
18

0
9

0
2

0
38

Testul 2 pentru corelatia variabilelor: nivelul tarifelor si opinia despre imaginea agentiei
de turism Perfect Travel
Ho nivelul tarifelor nu are legatura cu aprecierea imaginii agentiei
2 calc = [(Oij Aij)2 /Aij] =
= (0 2,13 )2 / 2,13 + (3 4,26)2 / 4,26 + (4 2,13)2 / 2,13 + (2 0,47)2 / 0,47 +
+ (0 3,31)2 / 3,31 + (10 6,63)2 / 6,63 + (4 3,31)2 / 3,31 + (0 0,73)2 / 0,73 +
+ (7 2,84)2 / 2,84 + (4 5,68)2 / 5,68 + (1 2,84)2 / 2,84 + (0 0,63)2 / 0,63 +
+ (2 0,72)2 / 0,71 + (1 1,42)2 / 1,42 + (0 0,71)2 / 0,71 +
+ (0 0,15)2 / 0,15 = 26,73

2=0,05; n=16 = 26,30, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula nu se accepta, adica nivelul tarifelor
practicate de agentia de turism Perfect Travel are legatura cu opinia respondentilor privind
imaginea agentiei.
Coeficientul de contingenta:
C = 26,73 / (26,73 + 16) = 0,63 = 0,79
Cmax = 2 / 3 = 0,816
Coeficientul calculat arata ca exista o legatura de intensitate mare intre cele doua
variabile.
Corelatia 2:
31

Tabelul de corelatie nr. 2 ne ajuta sa determinam legatura dintre nivelul veniturilor

respondentilor si nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Perfect Travel.
Tabel 2
Venit

sub 1000

1000 - 15000

peste 15000

TOTAL

Nivelul
Tarifelor
Foarte ridicat

Ridicat

Nici-nici

18

Scazut

Foarte scazut

TOTAL

18

13

38

Testul 2 pentru corelatia variabilelor: venituri si nivelul tarifelor practicate

de agentia de turism Perfect Travel

Ho nivelul veniturilor nu are legatura cu nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Perfect
Travel

2calc = [(Oij Aij)2 /Aij] =

= (1 1,66)2 / 1,66 + (5 4,26)2 / 4,26 + (3 3,08)2 / 3,08 + (3 3,31)2 / 3,31 +
+ (7 8,53)2 / 8,53 + (8 6,16)2 / 6,16 + (3 1,66)2 / 1,66 + (4 4,26)2 / 4,26 +
+ (2 3,08)2 / 3,08 + (0 0,37)2 / 0,37 + (2 0,95)2 / 0,95 + (0 0,68)2 / 0,68 =
= 6,317
2=0,05; n=8 = 15,51, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula se accepta, adica nivelul veniturilor nu
are legatura cu nivelul tarifelor practicate de agentia de turism Perfect Travel.
32

Corelatia 3:
Tabelul de corelatie nr. 3 ne ajuta sa determinam daca opiniile respondentilor cu privire la
imaginea agentiei Perfect Travel sunt corelate cu opiniile privind posibilitatea acesteia de a
deveni lider pe piata.
Tabel 3
Imaginea
agentiei

Lider
de piata
Foarte buna
Buna
Satisfacatoare
Nesatisfacatoare
Neformata
TOTAL

Da

Nu

TOTAL

5
7
5
0
0
17

4
7
7
3
0
21

9
14
12
3
0
38

Testul 2 pentru corelatia variabilelor: posibilitatea de a ajunge lider de piata si opinia

respondentilor referitor la imaginea agentiei de turism Perfect Travel

Ho exista o legatura intre opinia despre imaginea agentiei Perfect Travel si opinia despre
posibilitatea acesteia de a ajunge lider de piata.
2calc = [(Oij-Aij)2 /Aij] =
= (5 4,03 )2 / 4,03 + (4 4,97)2 / 4,97 + (7 6,26)2 / 6,26 + (7 7,74)2 / 7,74 +
+ (5 5,37)2 / 5,37 + (7 6,63)2 / 6,63 + (0 1,34)2 / 1,34 + (3 1,66)2 / 1,66 =
= 3,05
2=0,05; n=4 = 9,49, ceea ce demonstreaza ca ipoteza nula se accepta, adica nu exista o legatura intre
opinia despre imaginea agentiei Perfect Travel si opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge
lider de piata.
Corelatia 4:
33

Tabelul de corelatie nr. 4 ne ajuta sa determinam daca modul de prezentare a ofertei

turistice a agentiei de turism Perfect Travel la targurile de turism influenteaza imaginea pe care
agentia o are in randul respondentilor.
Tabel 4
Prezentarea
ofertei
Imaginea
despre agentie
Foarte buna

Foarte
buna

Buna

Nici-nici

Slaba

Foarte
slaba

TOTAL

Buna

10

Satisfacatoare

Nesatisfacatoare

Neformata

23

TOTAL

Corelatia 5:
Tabelul de corelatie nr. 5 ne ajuta sa determinam daca exista legatura intre modul de
prezentare a ofertei turistice si gama variata de servicii oferite de agentia de turism Perfect
Travel.
Tabel 5
Servicii

Acord
total

Prez.ofertei
Foarte buna
Buna
Nici una
Slaba
Foarte slaba
TOTAL

1
4
0
3
2
10

Acord

Indiferen
t

1
1
3
3
2
10

0
0
0
2
1
3

34

Dezacord

0
0
0
0
0
0

Dezacord
total

TOTAL

0
0
0
0
0
0

2
5
3
8
5
23

CAP. V. Prezentarea raportului de cercetare

In ceea ce priveste tarifele practicate de agentia de turism Perfect Travel, se pare ca

acestea sunt bune, dar nu indeajuns de satisfacatoare, ceea ce inseamna ca se recomanda o mica
scadere a preturilor si oferte cat mai avantajoase pentru client, deoarece imaginea agentiei este
strict legata de tarifele practicate de aceasta, fapt ce reiese din analiza datelor in urma interviului.
Legatura dintre imaginea agentiei Perfect Travel si posibilitatea acesteia de a ajunge lider
pe piata nu exista. Agentia trebuie sa se axeze pe ofertele cat mai avanajoase pentru a avea cat
mai multi clienti in vederea cresterii ei ca firma pe piata agentiilor de turism atat din Bucuresti
cat si din Romania.
In urma analizei datelor despre prezentarea ofertelor agentiei, se pare ca aceasta nu se
implica foarte mult la targurile de turism. Se recomanda seriozitate si implicare mai multa la
prezentarea ofertei turistice in cadrul targurilor de profil, deoarece influenteaza imagine ape care
o are agentia in randul respondentilor.

35

In concluzie, majoritatea respondentilor vor apela in continuare la serviciile agentiei de

turism Perfect Travel, dar mai mult de jumatate considera ca aceasta nu are cum sa devina lider
pe piata.
In vederea elaborarii unei campanii publicitare, se recomanda a se lua in serios acest
lucru, agentia bazandu-se pe promovarea serviciilor mai mult prin intermediul internetului si
mass-mediei.
Recomandari:
-

elaborarea unei campanii publicitare prin intermediul internetului si mass-mediei;

seriozitate in ceea ce priveste prezentarea ofertelor in cadrul targurilor turistice;
o mica scadere a preturilor;
oferte cat mai avantajoase atat pentru tineri cat si pentru batrani;
oferte si pentru cei cu un venit mai scazut;
imbunatatirea imaginii, eventual realizarea unui site cat mai atragator.

VII. Bibliografie:

1. ***Serban D., Puscasu S., Suport curs - Cercetare de marketing

2. Stefan Prutianu, Bogdan Anastasiei, Tudor Jijie, Cercetare de marketing. Studiul pietei pur si
simplu, Editura Polirom, Bucuresti, 2005
3. Petre Datculescu, Cercetarea de marketing, Editura Brandbuilders, Bucuresti, 2006
4. Micu, A., Cercetari de marketing-metode , concepte, studii de caz,Editura Fundatia
Academica, Galati, 2001
5. http://www.rainfall.ro/articole/importanta-cercetarii-de-marketing/
6. http://studentsonmarketing.wordpress.com
7. http://agentiideturism.infoturism.ro/

36