SC SRL FISA DE POST Nr. Organizatia: SC .

. SRL Denumirea postului: receptioner Codul COR: 349201 Titularul postului: Scopul postului ,activitati principale si responsabilitati: Receptionerul asigura de obicei activitatile de la receptie, adica locul unde oaspetii au primul contact cu hotelul sau cu orice alta institutie care ofera servicii de cazare. ATRIBUTIILE POSTULUI - sa repartizeze camerele in functie de cerintele si solicitarile clientilor - sa ii intampine pe oaspeti - sa dea sfaturi si sa informeze oaspetii, inclusiv sa poarte conversatie in limbi straine - sa se ocupe de plangerile si solicitarile oaspetilor - sa indeplineasca anumite servicii speciale, cum sunt apeluri telefonice pentru trezirea oaspetilor, transmiterea de mesaje etc. - sa tina inregistrarile si sa faca munca specifica de birou - sa organizeze folosirea eficienta a spatiilor din hotel - sa contacteze bancile, birourile de schimb valutar - sa accepte moneda straina si carduri de credit. DESFASURAREA ACTIVITATII Predominant, la ghiseul de receptie din hoteluri, moteluri, cabane, campusuri, in mediu unde sunt putine conditii nefavorabile RESPONSABILITATILE POSTULUI DE MUNCA In raport materialele utilizate: - computerele, - telefoanele - exprimarea verbala. CERINTELE POSTULUI - scoala medie (liceul) cu diploma de bacalaureat (eventual studii superioare), - sa aveti cunostinte de limbi straine APTITUDINI SI DEPRINDERI NECESARE: - comportament si o prezenta cultivata, - sa stiti sa va purtati cu oamenii, - memorie buna, - abilitate de a improviza, - indemanare - persoana de incredere.

CONDIIILE POSTULUI DE MUNCA Program de lucru :. lucrul in schimburi.

Director,

Titularul postului,

Data ______________________________________________________________

Fisa Postului: Receptioner Hotel

Denumire post: Receptioner Hotel Departament: Servicii Titular: numele titularului Locul desfasurarii muncii: Receptia hotelului "..."

Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Supervizeaza activitatea personalului care se ocupa de curatenie si de paza Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare si cazare pentru clientii hotelului Activitati principale:

preluarea si inregistrarea rezervarilor de la clienti; primirea si cazarea clientilor; intocmirea actelor necesare cazarii clientilor (contracte de turism, urmarirea si incasarea platilor); promovarea serviciilor oferite clientilor; solutionarea eficienta a tuturor solicitarilor inregistrate; medierea conflictelor si rezolvarea reclamatiilor clientilor.

Sarcini si indatoriri specifice:

stabilirea unor relatii optime cu clientii, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.

Responsabilitati ale postului:

raspunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare si cazare oferite clientilor hotelului raspunde pentru rezolvarea eficienta a problemelor aparute pe parcursul desfasurarii activitatii

Autoritatea postului:

este autorizat sa preia rezervarile, sa ofere cazare clientilor, sa rezolve formalitatile administrative ale acestora..

Specificatiile postului:

studii de calificare in domeniu; experienta de minim 1an pe un post similar; cunoasterea pietei de produse hoteliere si a particularitatilor ei; foarte bune cunostinte de operare pe calculator (Windows, Word, Excel); cunoasterea temeinica a doua limbi de circulatie internationala; aspect fizic placut, prezenta agreabila, amabilitate, solicitudine; abilitati foarte bune de comunicare si negociere; capacitate de a lua decizii rapide, eficiente si responsabile; foarte bune abilitati de planificare si organizare.

Deplasari

Frecventa: Conditii asigurate: -

Relatiile cu alte departamente:

descrise in Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara;

Conditii de munca:

obisnuite, intr-un mediu adecvat specificului hotelier; program normal de lucru, in schimburi.

Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se adauga sporurile negociate. Facilitati: computer. Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevazute in fisa de post sunt descrise pe larg in Regulamentul intern (ROI). Intocmit ... Functia ... Semnatura ... Am luat la cunostinta ... Semnatura ... Data: ...