FI de POST aferent contractului de munc nr. ......... din data de .....................

Denumire post: Recep ioner Hotel (cod ref. RH) Locul desf ur rii muncii: Recep ia hotelului ... Departament: Servicii Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Supervizeaz activitatea personalului care se ocup de cur enie i de paz y y Rela ii func ionale: cu angaja ii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare i cazare pentru clien ii hotelului

Activit i principale: y y y y y y preluarea i nregistrarea rezerv rilor de la clien i; primirea i cazarea clien ilor; ntocmirea actelor necesare caz rii clien ilor (contracte de turism, urm rirea i ncasarea pl ilor); promovarea serviciilor oferite clien ilor; solu ionarea eficient a tuturor solicit rilor nregistrate; medierea conflictelor i rezolvarea reclama iilor clien ilor.

Sarcini i ndatoriri specifice: y stabilirea unor rela ii optime cu clien ii, pentru rezolvarea n timp util i n bune condi ii a tuturor problemelor ocazionale.

Responsabilit i ale postului: y r spunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare i cazare oferite clien ilor hotelului y r spunde pentru rezolvarea eficient a problemelor ap rute pe parcursul desf ur rii activit ii Autoritatea postului: y este autorizat s preia rezerv rile, s formalit ile administrative ale acestora.. ofere cazare clien ilor, s rezolve

Specifica iile postului: y y y y studii de calificare n domeniu; experien de minim 1an pe un post similar; cunoa terea pie ei de produse hoteliere i a particularit ilor ei; foarte bune cuno tin e de operare pe calculator (Windows, Word, Excel);

y y y y y Deplas ri y y

cunoa terea temeinic a dou limbi de circula ie interna ional ; aspect fizic pl cut, prezen agreabil , amabilitate, solicitudine; abilit i foarte bune de comunicare i negociere; capacitate de a lua decizii rapide, eficiente i responsabile; foarte bune abilit i de planificare i organizare.

Frecven a: Condi ii asigurate: -

Rela iile cu alte departamente: y descrise n Regulamentul de organizare i func ionare i Regulamentul de ordine interioar ;

Condi ii de munc : obi nuite, ntr-un mediu adecvat specificului hotelier; program normal de lucru, n schimburi.

Salarizare: Salariul brut lunar este de ..................... lei noi, la care se adaug sporurile negociate. Facilit i: computer. Sanctiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevazute n fisa de post S.C. Director General. Am luat la cuno tin ...................... Data.