Afla ce spun stelele despre un hotel

Pe masura ce incepem sa calatorim din ce in ce mai mult putem observa ca, in

mare parte, decizia de a ajunge intr-un loc este datorata si hotelului. Daca ne
dorim un concediu de ralaxare atunci, cu siguranta, hotelul trebuie sa ne ofera un
confort maxim. Daca ne dorim sa vizitam o anumita locatie, atunci hotelul trebuie
sa impleteasca doua calitati importante: confortul si o asezare cat mai apropiata
de destinatia noastra. Pe de alta parte pentru o calatorie de afaceri, hotelul
trebuie sa mai adauge in lista si servicii specifice, precum acces la internet, la fax
si sali de conferinta.
Prin urmare, este important pentru noi, ca si consumatori, sa cunoastem care
sunt normele de clasificare ale hotelurilor, la ce sa ne asteptam atunci cand
alegem un hotel de 2 stele sau unul de 5, si sa ne asiguram ca primim ceea ce
platim.
CLASIFICARI INTERNATIONALE
Din pacate nu exista la nivel international un sistem de clasificare standardizat. De
aceea putem avea de multe ori surpriza ca un hotel de 4 stele de pe continentul
african sa nu corespunda cu un hotel cu aceleasi stele din tara noastra. Astfel, din
punctul de vedere al adoptarii unui sistem de clasificare, tarile se impart in 3
grupe:
Tarile care nu au niciun sistem de clasificare sunt tari care s-au opus adoptarii
unui sistem de clasificare, pentru ca, spun ele, se opune libertatii pietei: SUA,
Australia, Noua Zeelanda, Singapore, Hong Kong, Kenya, Israel, Columbia, etc. In
majoritatea acestor tari notorietatea hotelului este cea care are un rol important
in decizia clientului. In SUA peste 75% dintre hoteluri reprezinta nume
arhicunoscute in industria hoteliera. Totusi, si aici este nevoie de recunoasterea
serviciilor, existand clasificari neoficiale: standard, comercial si de lux sau o alta
clasificare: simplitate, confort ridicat si rafinament, indeajuns pentru a oferi o idee
asupra serviciilor.

1
Hotel Plaza, New York, 800$ /noapte - cazare camera dubla, theplaza.com

Tarile cu sisteme neoficiale de clasificare prefera sa lase libertate pietei,

deoarece incercarea de introducere a unui sistem oficial de clasificare nu a avut
niciodata vreun rezultat. Cele mai bune exemple sunt Anglia si Danemarca, in
prima clasificarile fiind realizate de doua asociatii iar in Danemarca de o revista de
profil.

Hotel Savoy, Londra, 550 lire/noapte - cazare camera dubla, fairmont.com/savoy

Tarile cu sisteme oficiale de clasificare proprii au sisteme mai mult sau mai putin
detaliate: Italia, Irlanda, Grecia, Luxemburg, Olanda, Franta, Romania, Belgia,
India, etc. Cele mai multe tari folosesc clasificare pe stele, in limitele 1-5. Cele mai
complexe sunt sistemele de clasificare din Franta si India. In Franta incadrarile
existenta sunt: 4 stele lux, 4 stele, 3 stele, 2 stele, 1 stea si categoria 0 stele. In
Grecia hotelurile se clasifica pe litere. Astfel, este aproape imposibil sa se faca o
comparatie exacta intre hotelurii din tari diferite pe baza stelelor primite. De
exemplu, renumitul hotel Burj al Arab din Dubai clasificat la 7 stele, considerat

2
etalon al luxului este, conform expertilor, pe aceeasi treapta cu hotelul Ritz din
Paris, clasificat la 4 stele plus.

Hotel Burj al Arab, jumeirah.com Hotel Ritz, Paris, ritzparis.com

cazare camera dubla/noapte: 1200 Euro cazare camera dubla/noapte: 800 Euro

Cele mai renumite grupuri hoteliere internationale:

- InterContinental Hotels Group (Windsor, Berkshire, England), cu un numar
aproximativ de 540.000 de camere si 3700 de hoteluri;
- Marriott International (Washington, D.C. USA), cu un numar aproximativ de
500.000 de camere si 2800 de hoteluri
- Hilton Hotels Corp. (Beverly Hills, Calif. USA), cu un numar aproximativ de
500.000 de camere si 2300 de hoteluri
- Accor (Paris, Franta), cu un numar aproximativ de 480.000 de camere si 4100 de
hoteluri
CRITERII DE CLASIFICARE IN ROMANIA
In tara noastra, normele de clasificare in vigoare tin cont de normele utilizate in
tarile europene cu turism dezvoltat, precum si de recomandarile Organizatiei
Mondiale a Turismului cu privire la conditiile minime de clasificare pe stele in
tarile europene. Astfel, normele metodologice in vigoare sunt aprobate prin
Ordinul MT nr.510/2002 si republicata in 09.03. 2008, norme considerate printre
cele mai detaliate in comparatie cu alte tari. Conform Normelor Metodologice
structurile de primire turistice se clasifica pe stele si, respectiv, flori in cazul
pensiunilor turistice, in functie de anumite caracteristici.

3
 In Romania si in multe alte tari clasificarea
se face pe baza a doua criterii majore:
- suprafata si echipamente: suprafata
camerelor, echiparea sanitara, mobilier si
alte accesorii
- criterii calitative: calitatea mobilierului,
serviciile oferite si calitatea acestora,etc.

CRITERII MINIME SI OBLIGATORII

Pentru ca de multe ori ne lovim de un
impas cand nu ne sunt oferite serviciile pe care ni le dorim, in conditiile dorite,
este important de stiut, ca indiferent de stelele hotelului, acestea trebuie sa
intruneasca anumite criterii minime:
Afisare in locuri vizibile a:
- numerelor de telefon ale conducerii hotelului, ale Ministerului Turismului si ale
Autoritatii pentru Protectia Consumatorului
- certificatelor de atestare
- tarifelor de cazare, exprimate in euro
Existenta unor materiale scrise, tiparite in limba romana si in alte doua limbi de
circulatie internationala, cu informatii utile cu privire la:
- instructiuni de folosire a telefonului si tarifele pentru convorbiri interne si
internationale;
- lista cu serviciile suplimentare oferite si tarifele pentru cele cu plata;
- cum se solicita room-service
- lista cu preturile produselor din minibar
- informatii turistice privind zona sau localitatea in cauza
- chestionare pentru testarea opiniei turistilor cu privire la calitatea serviciilor
oferite
- pentru hotelurile de 3, 4 si 5 stele harti cu localizarea hotelului, iar materialele
trebuie prezentate in mape speciale

4
VEZI SI: Este cel mai bogat mort! Afla
despre cine este vorba!
Hotelurile trebuie sa aiba firma exterioara,
care cuprinde denumirea hotelului si
stelele atribuite, iar cele de 3-5 stele
trebuie sa prezinte firma luminoasa.
In spatiile de cazare si in grupurile sanitare
se va asigura iarna o temperatura minima
de 18 grade Celsius iar in sezonul cald o
temperatura maxima de 25 de grade
Celsius.
In grupurile sanitare se va asigura in permanenta apa calda si apa rece, iar
pardoseala si peretii trebuie sa aiba finisaje din materiale usor lavabile si de
calitate, placi ceramice pana in tavan la 3-5 stele si vopsea sau placi pana la
jumatatea peretului la 1-2 stele.
Servicii de housekeeping zilnice. Lenjeria de pat, prosoapele si halatele trebuie sa
fie de culoare alba, trebuie schimbate dupa fiecare turist, iar daca sejurul este mai
lung, dupa cum urmeaza:
- la hotelurile de 4-5 stele lenjeria si prosoapele se schimba la 2 zile, iar halatele la
3 zile;
- la hotelurile de 3 stele lenjeria se schimba la 3 zile iar prosoapele la 2 zile;
- la hotelurile de 1-2 stele lenjeria se schimba la 4 zile iar prosoapele la 3 zile.

5
Personalul din structurile de primire nu are voie, pentru protectia turistului, sa
dea relatii sau informatii cu privire la sejurul acestuia. Administratia structurii de
primire raspunde de paza, siguranta si integritatea bunurilor turistilor.
Turistii pot fi cazati la orice ora din zi sau din noapte in ordinea sosirii lor si in
limita locurilor disponibile in cazul in care nu au rezervare si nu se va face
discriminari cu privire la cetatenie, nationalitate, domiciliu, convingeri politice sau
religioase. Unitatile de cazare turistice au obligatia ca in incinta acestora sa
pastreze ordine si liniste.
SERVICII SUPLIMENTARE
Pe langa aceste criterii minime si obligatorii, toate unitatile cu activitatea
hoteliera trebuie sa ofere o gama suplimentara de servicii, cu sau fara plata,
alegand dintr-o lista oferita de Ministerul Turismului. Astfel:
- Hotelurile de 4-5 stele - minim 18 servicii
- Cele de 3 stele - minim 15 servicii
- Cele de 2 stele - minim 10 servicii
- Cele de 1 stea - minim 5 servicii
Numarul de stele este oferit pe baza unui punctaj:
- pentru hotel de 5 stele 150 puncte
- pentru hotel de 4 stele 120 puncte
- pentru hotel de 3 stele 70 puncte
- pentru hotel de 2 stele 30 puncte.
Acest punctaj se obtine in baza unei evaluari atente a hotelului si se iau in
considerarea atat criteriile minime, criteriile tehnice si de calitate cat si serviciile:
- arhitectura cladirii, cu intrari separate, cu balcoane sau nu, rampa de acces
pentru carucioare;
- parcare cu locuri care sa acopere cat mai mult din numarul camerelor;
- holul receptiei cu o suprafata cat mai mare;
- personal calificat, de la usier, la serviciul de protectie si paza;
- servicii de receptie 24 de ore din 24;
- spatiul de cazare iluminat foarte bine, cu cate un sistem individual de iluminare
in functie de capacitatea camerei, mobilat corespunzator cu sisteme tehnologice
de calitate (telefon, TV, etc.);
- lungimea patului: minimum 200 cm in cazul hotelurilor de 3, 4 si 5 stele si
minimum 190 cm in cazul hotelurilor de 1 si 2 stele;
- existenta ascensoarelor;
- suprafata camerelor; (pentru 5 stele camera trebuie sa aiba cel putin 20 de metri
patrati)
6
- echiparea sanitara, incepand cu grup sanitar propriu si cu articolele din dotare:
de la savoniera, la covoare plusate, uscator de par, papuci de unica folosinta, etc.
- constructii-instalatii si dotari: restaurant, spatii comerciale si de relaxare, garaje,
climatizari, seif, etc.;
- servicii suplimentare: cosmetica, inchirieri masini, spalatorie, etc.;
- spatii de agrement si fitness;

Grand Hotel Continental, 5

Hotel Ramada, 4 stele, Bucuresti
stele, Bucuresti
ramadanorth.ro
continentalhotels.ro
camera dubla/noapte: aprox. 120 Euro
camera dubla/noapte: aprox. 350 Euro

ANPC
Din pacate, in tara noastra, putem avea surpriza ca la un hotel de 3 stele sa nu ne
bucuram de o climatizare adecvata, sau lenjeria sa nu fie deloc schimbata pe
parcursul unui sejur de 7-8 zile. Acestea sunt situatii care contravin cu
reglementarile in vigoare, si cu siguranta trezesc nemultumiri. De aceea, este
datoria noastra de consumatori sa sesizam la Autoritatea Nationala pentru
Protectia Consumatorului, anpc.ro, abaterile hotelierilor, pentru o imbunatatire a
serviciilor hoteliere romanesti.