Fia postului Recepioner
I. Elemente de identificare post
1. Denumire post: Recepioner 2. Denumire departament: Front Office 3. Locaie: Recepia hotelului 4. Titularul postului: 5. Relaii ierarhice: Este subordonat: directorul de departament, directorului de hotel i directorului general Are n subordine: personalul de curenie i paz Colaboreaz cu: toi angajaii hotelului Colaborare extern cu:
II. Scopul postului: Are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare i cazare pentru
clienii hotelului III. Sarcini i atribuii Stabilirea unor relaii optime cu clienii, pentru rezolvarea n timp util a tuturor problemelor ocazionale; Asigur pstrarea registrului unic de intrri/ieiri al hotelului; Asigur activitatea de telefonie central a hotelului; Preia toate apelurile telefonice i le direcioneaz n funcie de cererea interlocutorului; Pstreaz confidenialitatea tuturor informaiilor referitoare la organizaie;
ine o eviden a tuturor numerelor de telefon, fax, precum i a adreselor; Asigur i rspunde de expedierea n bune condiii a tuturor faxurilor i scrisorilor; Duce la ndeplinire orice sarcin trasat de superiorul direct sau directorul general; Furnizeaz cu amabilitate informaiile solicitate; ndeplinete activitile de protocol.
IV. Responsabiliti Rspunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare i cazare oferite clienilor hotelului; Rspunde pentru rezolvarea eficient a problemelor aprute pe parcursul desfurrii activitii; Utilizarea corect i cu responsabilitate a aparaturii din dotare; Respectarea procedurilor de lucru; Sesizarea cu privire la aspect ce pot fi mbuntite; Respectarea programului din contractul de munc i orarul de activitate al hotelului; Respectarea procedurilor interne de lucru; Va fi ntotdeauna politicos cu clienii i colegii dnd dovad de amabilitate i bune maniere; Se va specializa permanent n tehnici de comunicare adecvat cu clienii i colegii; Nu va discuta i nu va analiza comportamentul clienilor n faa colegilor sau a altor persoane; Cunoate structura spaiilor de cazare precum i a spaiilor de folosin comun; Pentru orice suma incasata de la turisti intocmeste obligatoriu nota de plata; Permite accesul in spatiile de cazare a persoanelor care vin in vizita la clienti in conformitate cu instructiunile si normele in vigoare; Inscrie pasagerii in formularele operative si de evidenta, imediat la sosirea acestora si raspunde de completarea corecta a fiselor de anuntarea sosirii si plecarii turistilor.
V. Limite de autoritate Negocierea preurilor n limitele stabilite de directorul general Propune prime/penalizri personalului aflat n subordine
VI. Cerinele postului 1. Educaie i pregtire absolvent studii superioare cu profil turistic sudii medii si cursuri de calificare cu brevet
2. Experien profesional Stagiu de cel putin 1 an in functia de receptioner, sef de receptive 2 limbi strine de circulaie internaional Operare pe calculator, programe de administrare hotelier 3. Cunotine
4. Aptitudini i abiliti Capacitatea de comunicare Memorie vizual Cunotine de vnzri i marketing Gestionarea eficient a propriului timp Cunotine juridice privind protecia datelor cu caracter personal Atenie la detalii Adaptabilitate Responsabilitate Promtitudine Receptivitate Operativitate
5. Competene i comportamente specifice
VII. Condiii de munc Program: 8h/zi Felul muncii: Post de munc orientat spre satisfacerea nevoilor clienilor Echipamente: uniform de munc
VIII. Condiii de promovare
Evaluarea i aprecierea performanelor n munc se va realiza pe tot parcursul contractului de munc, iar o eventual promovare se va realiza dup cel puin 1 an n funcie de fie de apreciere(aprecierea superiorilor, a colegilor i autoaprecierea) i scale de evaluare raportate la sarcinile proprii de munc (cunoaterea muncii, calitatea muncii).
ntocmit de:
Data: Semntura angajatului, Semntura angajatorului,
