Fisa de post –RECEPTIONER

1.Postul (denumire) : RECEPTIONER HOTEL

2.Pozitia(marca, numar de identificare ): C.O.R. 422202 – Functionari la serviciile de informare si

receptioneri

3.Compartimentul:Servicii

4.Cerintele (Studii, experienta/vechime, alte cerinte specifice):

-Studii de calificare in domeniu

-Experienta de minim 1 an pe un post similar

-Cunoasterea pietei de produse hoteliere si a particularitatilor ei;

-Foarte bune cunostinte de operare pe calculator(Word, excel)

-Cunoasterea la nivel conversational a 2 limbi de circulatie international

-Aspect placut, prezenta agreabila, amabilitate, solicitudine

-Abilitati foarte bune de negociere si comunicare;

-Capacitati de a lua decizii rapide, eficiente si responsabile

-Foarte bune abilitati de planificare si organizare

5.Relatiile postului(ierarhice si respective functionale, de colaborare ): supervizeaza activitatea

personalului care se ocupa de curatenie si de paza.

Relatii functionale: cu angajatii deparamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

6.Atributiile, lucrarile, sarcinile

-Preluarea si inregistarea rezervarilor de la client;

-Primirea si cazarea clientilor;

-Intocmirea actelor necesare cazarii clientiilor(contracte de turism, urmarirea si incasarea platilor)

-Promovarea serviciilor oferite clientilor;

-Solutionarea eficienta a tuturor solicitarilor inregistrate

-Medierea conflictelor si rezolvarea reclamatiilor clientilor

-Stabilirea unor relatii optime cu clientii pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor
problemelor ocazionale

-Raspunderea pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare si cazare oferite clientilor hotelului.

-Raspunde pentru rezolvarea eficienta a problemelor aparute pe parcursul desfasurarii activitatii;

7.Limitele de competenta(deciziile ce intra in componenta postului):

-Raspunde pentru calitatea serviciilor de informare

-Autorizat sa preia rezervarile, sa ofere cazare clientilor, sa resolve fomrmalitatiile administrative ale
acestora.

8.Responsabilitatiile(raspunderea fata de indeplinirea atributiilor ):

-Raspundere disciplinara care sunt conforme cu ROI si cu respectarea atributiilor.

Semnaturi :

Data semnarii: