Partea I - Metode de scalare

1.1. Diferențiala semantică:

Pe un eșantion de 1000 de persoane se vor analiza răspunsurile respondenților cu privire

la aspect, informații și ușurința folosirii website-ului www.turistinfo.ro.

n = 1000 persoane (respondenți)

5 4 3 2 1
foarte
Aprecieri cu privire la: foarte favorabilă favorabilă nici, nici nefavorabilă nefavorabilă
aspect 125 263 309 210 93
informații 208 301 221 198 72
ușurința utilizării 313 281 171 160 75

5×125+4×263+3×309+2×210+1×93 625+1052+927+420+93 3117

Aspect = = = = 3,11
1000 1000 1000

5×208+4×301+3×221+2×198+1×72 1040+1204+663+396+72 3375

Informații = = = =
1000 1000 1000

3,37

5×313+4×281+3×171+2×160+1×75 1565+1124+513+320+75
Ușurința utilizării = = =
1000 1000
3597
= 3,59
1000

Aspect = 3,11
Informații = 3,37

Ușurința utilizării = 3,59

Website-ul se bucură de aprecieri destul de bune în ceea ce privește ușurința folosirii

acestuia, aprecieri relativ favorabile în privința informațiilor pe care le oferă și ceva mai modeste
referitor la aspect. Aceste aspecte sunt utile în vederea îmbunătățirii website-ului.

1.2. Scala lui Likert:

În continuare vom evalua afirmațiile celor 1000 de respondenți cu privire la aspectul

website-ului www.turistinfo.ro.

n = 1000 respondenți

+2 +1 0 -1 -2
Afirmații cu privire la
aspectul website-ului: acord total acord indiferent dezacord dezacord total
meniu ușor accesibil 268 330 139 112 151
imagini atractive 94 203 254 297 152
culori plăcute 76 188 106 415 215
lizibilitatea textului 230 178 204 251 137

2×268+1×330+0×139+(−1)×112+(−2)×151 672+330+0−112−302 588

A1 = = = = 0,58
1000 1000 1000

2×94+1×203+0×254+(−1)×297+(−2)×152 188+203+0−297−304 −210

A2 = = = = −0,21
1000 1000 1000

2×76+1×188+0×106+(−1)×415+(−2)×215 152+188+0−415−430 −505

A3 = = = = −0,5
1000 1000 1000
 2×230+1×178+0×204+(−1)×251+(−2)×137 460+178+0−251−274 113
A4 = = = = 0,11
1000 1000 1000

𝐴1 = 0,58

𝐴2 = −0,21

𝐴3 = −0,5

𝐴4 = 0,11

𝐴1 +𝐴2 +𝐴3 +𝐴4 0,58+(−0,21)+(−0,5)+0,11 −0,02

𝑆𝑐𝑜𝑟 𝑔𝑙𝑜𝑏𝑎𝑙 = = = = −0,005 ≅ 0
4 4 4

Aspectul website-ului poate fi apreciat per ansamblu satisfăcător, el fiind susținut în

special de A2 și A4 , scorurile celor 2 criterii clasându-se la 0 (media calculată).
Utilizatorii website-ului sunt de acord cu afirmația conform căreia meniul este ușor
accesibil, dar consideră că website-ul nu conține culori plăcute văzului, ceea ce duce la faptul că
acest aspect trebuie îmbunătățit.

1.3. Scala lui Stapel:

La această cerință vom stabili imaginea website-ului www.turistinfo.ro în rândul

respondenților.

n = 1000 respondenți
 5 15 120 31
4 53 191 25
3 170 102 78
2 200 82 127
1 111 100 212
Criteriul de prețurile unităților de diversitatea acuratețea
evaluare: cazare ofertei informațiilor
-1 103 150 173
-2 39 79 151
-3 100 63 88
-4 169 51 35
-5 40 62 80

1×111+2×200+3×170+4×53+5×15+(−1)×103+(−2)×39+(−3)×100+(−4)×169+(−5)×40
P. u. c. = =
1000
111+400+510+212+75−103−78−300−676−200 −49
= = − 0,04
1000 1000

1×100+2×82+3×102+4×191+5×120+(−1)×150+(−2)×79+(−3)×63+(−4)×51+(−5)×62
D. o. = =
1000
100+164+306+764+600−150−158−189−204−310 923
= = 0,92
1000 1000

1×212+2×127+3×78+4×25+5×31+(−1)×173+(−2)×151+(−3)×88+(−4)×35+(−5)×80
A. i. = =
1000
212+254+234+100+155−173−302−264−140−400 −324
= = 0,32
1000 1000
P.u.c. = − 0,04

D.o. = 0,92

A.i. = 0,32

−0,04+0,92+0,32 1,2
𝑆𝑐𝑜𝑟 𝑔𝑙𝑜𝑏𝑎𝑙 = =− = 0,4
3 3

Imaginea website-ului poate fi evaluată ca fiind favorabilă prin prisma diversificării

ofertei. Prețurile unităților de cazare și acuratețea informațiilor au obținut un scor sub scorul
global mediu, clasându-se drept factori restrictivi.

1.4. Metoda comparațiilor perechi:

În funcție de stimulii A, B, C, D vom analiza preferințele consumatorilor privind

variantele website-ului www.turistinfo.ro de pe coloanele „i” și „j”.

Stimulii: A, B, C, D

n’ = 4

n’(n’-1)/2 comparații = x perechi

4(4-1)/2 = 6 perechi

n = 1000 respondenți
 Tabel 1 – Nr. de persoane care preferă varianta website-ului de pe coloana „j” variantei
website-ului de pe coloana „i”
Varianta website-ului:
Varianta website-
ului: A B C D
A - 140 307 798
B 860 - 650 589
C 693 350 - 693
D 202 411 307 -

Tabel 2 – Proporția persoanelor care preferă varianta website-ului de pe coloana „j” variantei
website-ului de pe coloana „i”
Varianta website-ului:
Varianta website-ului: A B C D
A - 140/1000=0,14 307/1000=0,3 798/1000=0,79
B 860/1000=0,86 - 650/1000=0,65 589/1000=0,58
C 693/1000=0,69 350/1000=0,35 - 693/1000=0,69
D 202/1000=0,2 411/1000=0,41 307/1000=0,3 -
Total 2 0 1 3

D > A > C > B (D, A, C, B)

I–D
II – A
III – C
IV – B

1.5. Scala cu sumă constantă:

 Într-un final, vom evalua preferințele consumatorilor pentru 3 website-uri turistice:
www.turistinfo.ro, www.booking.com, www.tripadvisor.com. Aceste website-uri le vom nota cu
A, B și C.
1000 puncte
A/B, B/C, C/A
W = website
WA 600 WB 400
WB 200 WC 800
WC 300 WA 700

∑𝑐𝑖=1 𝑆𝑖𝑐
𝑆𝑖 =
𝑛(𝑛−1)/2
Si = valoarea pe scala interval a stimulului „i”
Sic = scorul acordat stimulului „i” în timpul comparației „c”
n = nr. stimulilor comparați (c, nr. comparațiilor stimulului „i” este n-1)

600+700 1300
𝑆𝐴 = = = 433,33
3(3−1)/2 3

200+400 600
𝑆𝐵 = = = 200
3(3−1)/2 3

800+300 1100
𝑆𝐶 = = = 366,66
3(3−1)/2 3

Ierarhia comparativă a celor 3 website-uri turistice din perspectiva preferințelor

consumatorilor este: A(433,33) > C(366,66) > B(200).
 Partea a III-a – Metodologia unei cercetări selective

3.1. Definirea problemei decizionale

Website-ul www.turistinfo.ro este cel mai popular site de rezervări directe conform site-
ului www.trafic.ro, contactul direct cu hotelierii făcându-se prin telefon sau online. Pe acesta
găsim cele mai mici prețuri la cazare, fără comision și 7091 unități de cazare listate cu 42956
recenzii.
Datorită procentului semnificativ de vizitatori ai website-ului putem opta pentru
îmbunătățirea aspectului și a informațiilor oferite de acesta. Realizăm premisele aplicării unei
strategii de sporire a eficienței website-ului, ca urmare a modificării punctelor slabe ale acestuia
care reies din cercetarea noastră.

3.2. Scopul cercetării

Scopul principal al acestei cercetări cantitative este analiza satisfacției utilizatorilor

website-ului www.turistinfo.ro.

3.3. Obiectivele și ipotezele cercetării

a) Obiectivele cercetării:

1) stabilirea aspectului website-ului www.turistinfo.ro de către utilizatori;

2) stabilirea gradului de frecventare a website-ului www.turistinfo.ro de către utilizatori;

3) stabilirea motivelor achiziționării pachetelor turistice ale website-ului www.turistinfo.ro;

4) stabilirea celor mai solicitate pachete turistice ale website-ului www.turistinfo.ro;

5) stabilirea factorilor exterior care influențează decizia de achiziționare a pachetelor turistice ale
website-ului www.turistinfo.ro.

b) Ipotezele cercetării:

1) majoritatea persoanelor apreciază aspectul website-ului ca fiind plăcut.

2) majoritatea persoanelor intervievate frecventează website-ul www.turistinfo.ro;

3) utilizatorii achiziționează pachete turistice de pe acest website datorită diversificării ofertei și

a informațiilor oferite pentru fiecare pachet turistic în parte;

4) cele mai solicitate pachete turistice sunt cele montane, urmate de cele litorale;

5) cel mai importat factor exterior ce influenţează decizia de cumpărare a consumatorilor este
publicitatea (Internet, Facebook).