RECEPȚIONER DE HOTEL

Cod COR 422401

Evaluarea activității unui receptioner de hotel poate fi realizată prin intermediul unor criterii specifice
care să evalueze abilitățile de comunicare, gestionarea relațiilor cu clienții, competențele
administrative și eficiența în gestionarea activităților specifice departamentului de recepție.

1. Abilități de comunicare:
 Comunicarea clară și eficientă cu clienții, colegii și alte departamente ale hotelului.
 Abilitatea de a asculta cu atenție și de a răspunde în mod adecvat la întrebările și solicitările
clienților.
2. Atitudinea față de clienți:
 O atitudine amabilă, profesionistă și pozitivă față de clienți.
 Răspunsul prompt și eficient la nevoile și solicitările clienților.
3. Cunoașterea produsului/hotelului:
 Cunoașterea detaliată a facilităților hotelului și a ofertelor disponibile pentru clienți.
 Furnizarea de informații precise și relevante despre camere, facilități, servicii și activități în
zonă.
4. Gestionarea rezervărilor și check-in/check-out:
 Eficiența în gestionarea rezervărilor și a confirmărilor.
 Asigurarea unui proces de check-in și check-out rapid și fără probleme.
5. Soluționarea problemelor și rezolvarea conflictelor:
 Abilitatea de a identifica și rezolva rapid problemele sau nevoile clienților.
 Gestionarea eficientă a situațiilor conflictuale și prevenirea escaladării acestora.
6. Gestionarea timpului:
 Prioritizarea și gestionarea eficientă a timpului pentru a face față cerințelor multiple.
 Reacția promptă și eficientă la sarcinile și situațiile neașteptate.
7. Etica profesională și confidențialitate:
 Respectarea eticii profesionale și a confidențialității informațiilor clienților.
 Menținerea unei prezentări personale impecabile și a comportamentului profesional.
8. Abilități administrative și de operare a sistemelor:
 Utilizarea eficientă a sistemelor informatice de rezervare și a altor tehnologii specifice
industriei hoteliere.
 Abilități administrative solide pentru a gestiona documentația, rapoartele și alte sarcini
administrative.
9. Colaborarea cu alte departamente:
 Colaborarea eficientă cu alte departamente ale hotelului pentru a asigura un flux de lucru
armonios.
 Comunicarea clară și transmiterea informațiilor relevante către personalul din alte
departamente.