GUVERNANTĂ DE HOTEL/ETAJ

Cod COR 515102

Evaluarea activității în departamentul de guvernanță într-un hotel poate fi realizată prin

intermediul unor criterii specifice care să evalueze eficiența în gestionarea echipelor, calitatea
serviciilor de curățenie și întreținere, precum și abilitățile de organizare.

1. Managementul echipelor:
 Abilitatea de a recruta, antrena și motiva personalul din departamentul de guvernanță.
 Evaluarea performanței angajaților și oferirea feedback-ului constructiv.
2. Calitatea curățeniei și atenția la detalii:
 Asigurarea standardelor ridicate de curățenie și igienă în camerele de hotel și în spațiile
comune.
 Atenție la detalii pentru a asigura o prezentare impecabilă a camerelor.
3. Gestionarea stocurilor și a echipamentelor:
 Monitorizarea și gestionarea eficientă a stocurilor de produse de curățenie, lenjerie și
alte consumabile.
 Asigurarea bunei funcționări a echipamentelor de curățenie și a altor dispozitive.
4. Respectarea standardelor de igienă și siguranță:
 Respectarea și aplicarea strictă a regulilor de igienă și a standardelor de securitate în
timpul activităților de curățenie.
 Implementarea măsurilor de siguranță pentru personal și clienți.
5. Gestionarea programului de curățenie:
 Organizarea eficientă a programului de curățenie pentru a asigura pregătirea camerelor
înainte de sosirea clienților sau în timpul sejurului acestora.
 Reacționarea la schimbările de program sau la solicitările urgente.
6. Relaționarea cu clienții:
 Comunicarea eficientă cu clienții pentru a înțelege nevoile și preferințele acestora în
ceea ce privește curățenia.
 Rezolvarea promptă a oricăror reclamații sau solicitări din partea clienților.
7. Colaborarea cu alte departamente:
 Colaborarea eficientă cu recepția, bucătăria și alte departamente pentru a asigura o
coordonare optimă a activităților.
 Comunicarea clară a oricăror probleme sau nevoi către personalul relevant.
8. Gestionarea bugetului și raportarea costurilor:
 Respectarea bugetului alocat departamentului de guvernanță.
 Monitorizarea și raportarea costurilor pentru a asigura eficiența financiară.
9. Dezvoltarea profesională și training-uri:
 Participarea la training-uri și programe de dezvoltare profesională pentru a-și
îmbunătăți abilitățile și cunoștințele.
 Aderarea la practici și standarde actuale în industria de guvernanță hotelieră.
10. Eficiența în adoptarea tehnologiei:
 Utilizarea eficientă a tehnologiei de management al guvernanței, inclusiv a sistemelor
informatice și software-urilor specifice.
 Actualizarea cunoștințelor și adaptarea la noile tehnologii în domeniul hotelier.