FISA DE EVALUARE /AUTOEVALUARE

IN VEDEREA STABILIRII CALIFICATIVULUI ANUAL PENTRU

FUNCTIA DE CAMERISTA

Criterii de evaluare
Punctajul se va efectua conform procentelor, pe baza unei notari de la 1 la 5,
unde 5=100%. Nota finala a evaluarii va fi media aritmetica a notelor obtinute
pt fiecare criteriu de evaluare.

1. Calitatea i operativitatea muncii (nota....

calitatea curateniei prestate in camere si zone comune

efectuarea corecta si in timp normat a curateniei

operativitatea in efectuarea curateniei in spatiile comune (interioare si exterioare)

capacitatea de organizare a locului de munca

utilizarea eficienta si rationala a materialelor de curatenie (evitand risipa)

capacitatea de a respecta si de a se incadra in timpii de lucru pt efectuarea operatiei de curatenie

colectarea,sortarea si depozitarea gunoiului in spatii special amenajate

folosirea resurselor exclusiv in interesul complexului hotelier

asigurarea pastrarii in bune conditii a materialelor de curatenie, a consumabilelor si a

echipamentului de curatenie

calitatea prestatiilor legate de spalatorie si curatatorie

modul de intretinere a echipamentelor specifice de curatatorie si spalatorie

cunoasterea tuturor serviciilor de calitate pe care le poate oferi complexul hotelier

2. Cunotiine de specialitate (nota...

cunoasterea materialelor si echipamentelor folosite in procesul de curatenie

Cunoaterea i ndeplinirea sarcinilor i atribuiilor de munc nscrise n fia postului

folosirea adecvata a ustensilelor si echipamentelor de lucru, in concordanta cu natura murdariei

de inlaturat, natura suprafetei si tipul spatiului de curatat
utilizarea corecta si in siguranta a ustensilelor si echipamentelor de lucru

cunoasterea standardului de calitate a serviciilor

Cunoasterea si respectarea normelor tehnologice de curatenie a spatiilor de cazare

Respectarea normelor S.S.M. i a celor referitoare la situaiile de urgen

Aplicarea normelor de igiena si securitate a muncii

3. Soluionarea problemelor ( nota...

abilitatea de a se descurca in situatii neprevazute pt a gasi solutii rapide in oferirea de servicii
suplimentare

Rezolvarea reclamatiilor clientilor ( daca tin de propria competenta)

Raportarea prompta a oricarei nereguli din activitate, ca si opiniile, sugestiile si sesizarile

clientilor

Oferirea de servicii suplimentare clientilor

serviciile furnizate se desfasoara in conditii de siguranta

tratarea cu calm a situatiilor neplacute, pe primulplan fiind grija fata de client

Pastrarea integritatii bunurilor clientilor

Pastrarea integritatii bunurilor hotelului

4. Relaii interumane (nota...

comportamentul fata de personalul ierarhic

comportamentul fata de clienti

comunicare eficienta si interactiva

integrarea in colectiv

Munca in echipa/ relationarea intre sectoarele de activitate

5. Caliti personale (nota...

spirit gospodaresc, simtul ordinei, spirit de observatie

seriozitate, corectitudine, discretie, amabilitate, calmitate

punctualitate, spirit de initiativa, promptitudine