FIŞA DE POST

Şef Recepţie Hotel

Cod C.O.R.: 422403

1 – Descrierea postului
1.1 – Identificarea postului

Numele şi prenumele titularului:

1.1.1 - Denumire post: Şef Recepţie Hotel
1.1.2 - Cod C.O.R. (Republicat): 422403;
1.1.3 - Cod intern:-
1.1.4 - Nivelul de instruire: 2 (studii medii);
1.1.5 - Departamentul: Front Office / Receptia hotelului
1.1.6 - Nivelul ierarhic (organigrama):
1.1.7 - Nivelul postului: EXECUȚIE;

1.1.8 - Obiectivele postului: Șeful de Recepție Hotel se ocupă în principal cu coordonarea

activităţilor specifice de recepție, conducerea echipei de lucru pentru a asigura o primire
corespunzătoare a clienţilor în hotel, vânzarea produsului cazare, controlul efectuării plăţilor.

1.2 – Sarcinile postului

1. Coordonarea activităţilor specifice de recepție

1.1. Monitorizează activitatea de rezervare
Criterii de evaluare a performanţelor:
1.1.1. Supravegherea activităţii de rezervare se face prin analizarea zilnică a calendarului acestora;
1.1.2. Supravegherea activităţii de suprarezervări se face prin compararea cu situaţia anulărilor;
1.1.3. Activitatea de rezervare se realizează prin aplicarea cu responsabilitate a măsurilor de rezolvare a
incidentelor legate de rezervări (suprarezervare, anulări, modificări, neprezentări etc.);
1.2. Urmăreşte pregătirea primirii clienţilor
Criterii de evaluare a performanţelor:
1.2.1. Primirea clienţilor este pregătită cu ajutorul compartimentului de etaj şi cu celelalte sectoare de activitate;
1.2.2. Pregătirea primirii grupurilor este coordonată cu responsabilitate;
1.2.3. Primirea clienţilor VIP este coordonată cu atenţie, ori de câte ori este nevoie de aplicarea anumitor
tratamente (oferirea de flori, fructe, băuturi etc.);
1.3. Coordonează primirea clienţilor
Criterii de evaluare a performanţelor:
1.3.1. Respectarea protocolului de primire este urmărită cu atenţie;
1.3.2. Respectarea normelor legale privind înregistrarea clienţilor este verificată prin sondaj;
1.3.3. Primirea clienţilor este coordonată prin urmărirea oferirii simultane a informaţiilor despre cameră, servicii,
facilităţi;
1.3.4. Se asigură că primirea clienţilor este însoţită de aplicarea unor tratamente specifice diferitelor categorii de
clienţi (standard, grupuri organizate, VIP, persoane cu dizabilităţi, persoane cu copii mici etc.);
1.3.5. Modul în care se asigură depozitarea şi transportul bagajelor este urmărit cu atenţie;
1.4. Supraveghează plecarea clienţilor
Criterii de evaluare a performanţelor:
1.4.1. Plecarea clienţilor este coordonată prin urmărirea modului de efectuare a plăţilor şi de întocmire a
documentelor;
1.4.2. Inainte de plecarea clienţilor colectează impresii ale acestora privind calitatea serviciilor hoteliere;
1.4.3. Reclamaţiile sunt rezolvate în scopul refacerii imaginii hotelului;

2. Conducerea echipei de lucru

2.1. Stabileşte volumul de lucru necesar
Criterii de evaluare a performanţelor:
2.1.1. Volumul de lucru este stabilit în funcţie de profilul compartimentului;
2.1.2. Volumul de lucru este stabilit cu acoperirea tuturor turelor;
2.1.3. Volumul de lucru este stabilit cu asigurarea fluenţei activităţii;
2.2. Asigură necesarul de personal
Criterii de evaluare a performanţelor:
2.2.1. Personalul este recrutat pentru posturile stabilite în funcţie de specificul acestora;
2.2.2. Selecţia personalului se face din interiorul sau din exteriorul unităţii hoteliere;
2.2.3. Necesarul de personal este asigurat astfel încât să fie realizate atribuţiile compartimentului;
2.3. Instruieşte personalul recepţiei
Criterii de evaluare a performanţelor:
2.3.1. Instruirea personalului se face permanent, astfel ca fiecare angajat să-şi cunoască atribuţiile şi limitele de
competenţă;
2.3.2. Instruirea personalului se face în vederea respectării normelor profesionale;
2.3.3. Personalul recepţiei este instruit în vederea îmbunătăţirii calităţii serviciilor;

3. Vânzarea produsului cazare

3.1. Promovează produsul cazare
Criterii de evaluare a performanţelor:
3.1.1. Promovarea se face pe segmente de piaţă în funcţie de nevoile clienţilor;
3.1.2. Produsul cazare este prezentat cu profesionalism detaliind serviciile componente;
3.1.3. Politica tarifară a hotelului (tarife contractuale, taxe, comisioane, suplimente, reduceri etc.) este aplicată
prin adaptarea la fiecare tranzacţie;
3.1.4. Produsul cazare este promovat cu fidelizarea fiecărui client;
3.2. Realizează vânzarea produsului
Criterii de evaluare a performanţelor:
3.2.1. Tehnica de vânzare aplicată este adecvată tipului de client;
3.2.2. Termenii contractului sunt negociaţi cu fidelizarea clientului;
3.2.3. Contractul de vânzare este încheiat în toate cazurile, în termeni legali;
3.3. Urmăreşte aplicarea contractelor
Criterii de evaluare a performanţelor:
3.3.1. Aplicarea contractului este urmărită în toate compartimentele implicate în prestarea serviciilor din
contract;
3.3.2. Respectarea condiţiilor contractului este urmărită în permanenţă;
3.3.3. Măsurile corespunzătoare în cazul nerespectării contractului se aplică ţinînd cont de reglementările în
vigoare;
3.3.4. Reclamaţiile sunt rezolvate în sensul menţinerii imaginii bune a hotelului;

4. Controlul efectuării plăţilor

4.1. Verifică corectitudinea efectuării plăţilor
Criterii de evaluare a performanţelor:
4.1.1. Aplicarea corectă a tarifelor şi înregistarea consumurilor este verificată cu profesionalism;
4.1.2. Aplicarea corectă a prevederilor creditului hotelier este monitorizată permanent;
4.1.3. Corectitudinea întocmirii documentelor de plată este verificată în conformitate cu legislaţia în vigoare;
4.1.4. Operarea cu mijloace de plată este monitorizată permanent;
4.2. Verifică rapoartele contabile şi statistice
Criterii de evaluare a performanţelor:
4.2.1. Verificarea situaţiei prestaţiilor şi a raportului de gestiune se face zilnic;
4.2.2. Respectarea regimului şi a circuitului corect al documentelor de plată este asigurată permanent;
4.2.3. Analizarea rapoartelor statistice se face în scopul aplicării unor măsuri de eficientizare a activităţii;

5. Asigurarea satisfacţiei clientului

5.1. Coordonează oferirea serviciilor
Criterii de evaluare a performanţelor:

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 2 din 16

5.1.1. Solicitările clienţilor sunt întâmpinate cu amabilitate şi rezolvate prompt;
5.1.2. Serviciile oferite de recepţie sunt în conformitate cu nevoile şi cerinţele clientului;
5.1.3. Serviciile sunt oferite respectând tehnologia specifică de prestare;
5.1.4. Solicitările de servicii specifice altor compartimente sunt comunicate cu promptitudine;
5.2. Gestionează reclamaţiile
Criterii de evaluare a performanţelor:
5.2.1. Modul de rezolvare a reclamaţiilor este urmărit în sensul îndeplinirii solicitărilor clientului;
5.2.2. Stările conflictuale generate de reclamaţii sunt aplanate cu tact;
5.2.3. Măsurile pentru eliminarea situaţiilor generatoare de nemulţumiri sunt luate în conformitate cu tipologia
clienţilor şi cu regulamentul intern;
5.3. Rezolvă situaţii particulare
Criterii de evaluare a performanţelor:
5.3.1. Situaţiile particulare sunt rezolvate în sensul asigurării satisfacţiei clientului (clienţi cu animale de
companie, clienţi cu copii mici, clienţi cu dizabilităţi, îmbolnăvirea sau accidentarea clientului, decesul
clientului, mutarea clientului într-o altă cameră, incendiu, clienţi aflaţi în stare de ebrietate, dispariţia obiectelor
clienţilor, pagube produse de client etc.);
5.3.2. Măsurile sunt aplicate în conformitate cu regulamentul interior şi normele specifice;
5.3.3. Implicarea în rezolvarea situaţiei particulare se face luând decizia corectă şi sprijinind colectivul;

6. Organizarea locului de muncă

6.1. Identifică activităţile
Criterii de evaluare a performanţelor:
6.1.1. Activităţile (rezervarea spaţiilor de cazare, pregătirea primirii clienţilor, primirea clienţilor, asistarea
clienţilor în timpul sejurului, plecarea clienţilor) sunt identificate cu rapiditate în ordinea stabilită prin norme
interne;
6.1.2. Activităţile sunt identificate în scopul realizării lor în timp, la parametrii de calitate prevăzuţi în
procedurile specifice;
6.1.3. Identificarea activităţilor se face conform specificului activităţii de recepţie;
6.2. Stabileşte resursele
Criterii de evaluare a performanţelor:
6.2.1. Necesarul de resurse este stabilit corect, în conformitate cu normele interne şi cu specificul activităţii;
6.2.2. Planificarea necesarului de aprovizionare se face periodic;
6.2.3. Necesarul de resurse umane este stabilit riguros pentru a asigura o activitate fluentă;
6.2.4. Stabilirea necesarului de resurse se face cu evitarea risipei;
6.3. Verifică condiţiile optime la locul de muncă
Criterii de evaluare a performanţelor:
6.3.1. Curăţenia şi ordinea în zona de lucru este verificată permanent;
6.3.2. Integritatea sistemelor de securitate este verificată cu responsabilitate;
6.3.3. Verificarea condiţiilor optime se face în vederea asigurării unui mediu de lucru plăcut;
6.4. Planifică activitatea membrilor echipei
Criterii de evaluare a performanţelor:
6.4.1. Planul de muncă este pregătit astfel încât să reflecte importanţa resurselor şi nevoile clienţilor;
6.4.2. Activitatea membrilor echipei este planificată în funcţie de cerinţele unităţii hoteliere;
6.4.3. Planificarea activităţilor membrilor echipei se face cu alocarea unui timp de lucru suplimentar pentru
rezolvarea situaţiilor neprevăzute (cereri de cazare peste capacitatea hotelului, accidentări ale personalului sau
ale clienţilor, catastrofe naturale, întreruperi sau avarii la alimentarea cu utilităţi etc.);

7. Promovarea imaginii hotelului

7.1. Menţine o ambianţă plăcută în hotel
Criterii de evaluare a performanţelor:
7.1.1. Liniştea este asigurată prin soluţionarea operativă a oricărei abateri de la regulamentul intern;
7.1.2. Deteriorările, distrugerile sau defecţiunile echipamentelor/mobilierului sunt semnalate cu promptitudine
personalului responsabil în vederea soluţionării;
7.1.3. Orice neconformitate privind curăţenia este semnalată personalului specializat;
7.2. Asigură respectarea regulilor de comportament profesional al personalului recepţiei
Criterii de evaluare a performanţelor:
7.2.1. Respectarea normelor de igienă şi a ţinutei personalului este asigurată în permanenţă;
7.2.2. Comportamentul personalului faţă de clienţi este supravegheat cu atenţie;
7.2.3. Disciplina personalului este controlată riguros în vederea soluţionării în mod amiabil a tuturor abaterilor;
7.3. Efectuează activităţi de promovare

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 3 din 16

Criterii de evaluare a performanţelor:
7.3.1. Metodele de promovare a imaginii hotelului sunt aplicate în concordanţă cu strategia hotelului;
7.3.2. Activităţile de promovare se efectuează prin afişarea materialelor publicitare în locuri vizibile;
7.3.3. Afişarea de pictograme corespunzătoare serviciilor oferite este verificată cu rigurozitate;
7.4. Revizuieşte metodele de promovare
Criterii de evaluare a performanţelor:
7.4.1. Rezultatele aplicării metodelor de promovare sunt analizate obiectiv, prin comparaţie cu cele propuse;
7.4.2. Metodele de promovare sunt revizuite în raport cu solicitările clienţilor;
7.4.3. Revizuirea metodelor de promovare se face în sensul îmbunătăţirii imaginii hotelului;

8. Utilizarea calculatorului personal

8.1. Introduce date în calculator
Criterii de evaluare a performanţelor:
8.1.1. Datele sunt introduse corect, în corelaţie cu cerinţele aplicaţiei software;
8.1.2. Datele sunt introduse cu acurateţe, în conformitate cu scopul propus;
8.1.3. Datele sunt organizate în mod logic, pentru o uşoară accesare;
8.2. Verifică datele introduse
Criterii de evaluare a performanţelor:
8.2.1. Informaţiile introduse sunt verificate cu atenţie pentru asigurarea corectitudinii bazei de date;
8.2.2. Datele sunt clasificate în funcţie de conţinutul lor şi sursa din care provin;
8.2.3 Bazele de date sunt reactualizate permanent;
8.3. Păstrează informaţiile
Criterii de evaluare a performanţelor:
8.3.1. Informaţiile sunt păstrate sub forma unui sistem informaţional cuprinzător, eficient;
8.3.2. Accesul la informaţii este limitat şi controlat, pentru păstrarea confidenţialităţii lor;
8.3.3. Informaţiile sunt păstrate cu grijă, pentru evitarea pierderii sau compromiterii lor;
8.4. Tipăreşte documente specifice
Criterii de evaluare a performanţelor:
8.4.1. Documentele specifice finale sunt tipărite în conformitate cu scopul urmărit;
8.4.2. Documentele sunt tipărite în numărul de exemplare solicitat, în funcţie de necesităţi;
8.4.3. Tipărirea documentelor se face corect, ori de câte ori este necesar;

9. Urmărirea aplicării normelor de securitatea și sănătatea în muncă (SSM) și în

domeniul situațiilor de urgență (SU) în cadrul structurilor din subordine
9.1. Identifică normele și riscurile specifice activităţilor de SSM și SU
Criterii de evaluare a performanţelor:
9.1.1. Normele de SSM și SU sunt corect identificate.
9.1.2. Riscurile specifice sunt identificate prin corelarea cu situaţiile cu potenţial de risc.
9.1.3. Riscurile specifice sunt identificate prin luarea în considerare a tuturor aspectelor relevante pentru
securitatea unității în general şi a fiecărui post în particular.
9.1.4. Riscurile specifice sunt identificate prin numirea unui responsabil și formarea sa / prin numirea unei
comisii şi a unui responsabil de comisie / prin externalizarea serviciului.
9.1.5. Riscurile specifice sunt identificate prin analizarea mijloacelor de avertizare şi semnalizare existente.
9.1.6. Riscurile specifice sunt identificate prin raportarea riscurilor persoanelor abilitate.
9.1.7. Riscurile specifice sunt identificate prin completarea documentelor specifice.
9.1.8. Normele de securitate şi sănătate în muncă precum și cele în domeniul situațiilor de urgență sunt
permanent actualizate ţinând cont de evoluţia tehnologică.
9.2. Respectă procedurile de urgenţă şi evacuare
Criterii de evaluare a performanţelor:
9.2.1. Procedurile de urgenţă şi evacuare sunt respectate prin conformarea la cerinţele de implementare a
procedurilor.
9.2.2. Procedurile de urgenţă şi evacuare sunt respectate prin valorificarea promptă şi corectă a tuturor
cunoştinţelor dobândite în cadrul instruirilor periodice şi generale specific.
9.2.3. Procedurile de urgenţă şi evacuare sunt respectate prin adaptare la situaţia concretă, evitând agravarea
situaţiei deja existente şi panicarea.
9.2.4. Procedurile de urgenţă şi evacuare sunt respectate prin evitarea accidentării altor persoane decât cele
implicate iniţial în incident sau accident.
9.2.5. Procedurile de urgenţă şi evacuare sunt respectate prin conformare cu prevederile planului de evacuare.
9.3. Asigură instruirea personalului din subordine
Criterii de evaluare a performanţelor:

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 4 din 16

9.3.1. Personalul este instruit asupra aplicării măsurilor de urgenţă corespunzătoare înlăturării situaţiilor critice.
9.3.2. Personalul din subordine este instruit prin luarea în considerare a tuturor aspectelor relevante pentru
securitatea unităţii în general şi a fiecărui post în particular.
9.3.3. Personalul din subordine este instruit prin numirea unui responsabil şi formarea sa sau prin externalizarea
serviciului.
9.3.4. Personalul din subordine este instruit prin activităţi periodice, conform graficului întocmit anual.
9.4. Verifică respectarea normele de sănătate şi securitate în muncă și în domeniul situațiilor de urgență
Criterii de evaluare a performanţelor:
9.4.1. Verificarea se face corelând prevederile general valabile cu particularităţile unităţii.
9.4.2. Verificarea se face în funcţie de tipul incidentului sau accidentului.
9.4.3. Verificarea se face preventiv, cu implicarea factorilor responsabili din unitate.
9.4.4. Implementarea corectă a normelor SSM și SU este verificată periodic.
9.5. Aplică măsuri în cazul sesizării unor situaţii critice
Criterii de evaluare a performanţelor:
9.5.1. Defecţiunile intervenite la echipamente sunt anunţate cu promptitudine persoanei responsabile.
9.5.2. Situaţiile critice sunt aduse la cunoştinţă persoanelor responsabile, cu toate amănuntele relevante.
9.5.3. Analizarea situaţiilor critice se face cu responsabilitate, pentru adoptarea celei mai potrivite soluţii.
9.5.4. Măsurile de eliminare a situaţiilor critice sunt luate cu discernământ şi promptitudine.

10. Comunicarea interpersonală

10.1. Comunică cu clienţii
Criterii de evaluare a performanţelor:
10.1.1. Comunicarea se face utilizând tehnici şi mijloace adaptate situaţiei şi interlocutorului;
10.1.2. Informaţiile sunt furnizate corect, clar şi concis;
10.1.3. Produsele şi serviciile sunt prezentate în mod corespunzător;
10.1.4. Comunicarea se face într-un limbaj adecvat, cu condescendenţă;
10.2. Comunică cu colegii
Criterii de evaluare a performanţelor:
10.2.1. Participarea la discuţii se face cu respectarea părerilor interlocutorilor, argumentînd punctul propriu de
vedere;
10.2.2. Conducerea discuţiei se orientează pe subiectul de interes;
10.2.3. Comunicarea în cazul eventualelor situaţii conflictuale se face ferm şi obiectiv;
10.3. Participă la discuţii în grup pe teme profesionale
Criterii de evaluare a performanţelor:
10.3.1. Problemele profesionale sunt discutate şi rezolvate într-o manieră acceptată de toţi membrii echipei;
10.3.2. Opiniile tuturor participanţilor la discuţii sunt ascultate şi analizate cu atenţie;
10.3.3. Discuţiile pe teme profesionale sunt purtate în mod echilibrat, utilizându-se corect limbajul tehnic de
specialitate;

11. Comunicarea într-o limbă străină

11.1. Preia informaţii în limba străină
Criterii de evaluare a performanţelor:
11.1.1. Informaţia este percepută corect din punct de vedere lingvistic;
11.1.2. Informaţia este percepută corect din punct de vedere profesional;
11.1.3. Prelucrarea informaţiilor din literatura de specialitate, se realizează printr-un limbaj standard/tehnic
adecvat;
11.2. Transmite informaţii în limba străină
Criterii de evaluare a performanţelor:
11.2.1. Transmiterea informaţiilor în limba străină se face prin descrieri clare şi detaliate pe subiecte de interes
general şi profesional;
11.2.2. Informaţia transmisă se face utilizând corect formulele de adresare şi de politeţe în limba străină a
interlocutorului;
11.2.3. Informaţiile sunt transmise şi în scris cu redactarea unor texte funcţionale mai complexe;
11.2.4. Informaţiile se transmit printr-o exprimare clară, vizând aspecte importante din domeniul de activitate;
11.3. Participă la conversaţii
Criterii de evaluare a performanţelor:
11.3.1. Conversaţia într-o limbă străină este purtată printr-o exprimare fluentă şi spontană;

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 5 din 16

11.3.2. Participarea la conversaţii se face prin utilizarea eficientă a limbajului în scopuri profesionale;
11.3.3. Participarea la conversaţii se face conform protocolului, utilizând formule de politeţe specifice;

12. Lucrul în echipă

12.1. Identifică membrii echipei
Criterii de evaluare a performanţelor:
12.1.1. Membrii echipei sunt identificaţi în funcţie de particularităţile activităţii pe care urmează să o desfăşoare;
12.1.2. Membrii echipei sunt identificaţi în funcţie de experienţele lor anterioare în activităţi similare;
12.1.3. Identificarea membrilor echipei se face cu imparţialitate;
12.1.4. Responsabilitatea este asumată împreună cu membrii echipei;
12.2. Stabileşte obiectivele
Criterii de evaluare a performanţelor:
12.2.1. Obiectivele sunt stabilite pe baza opiniilor exprimate de membrii echipei;
12.2.2. Obiectivele sunt stabilite cu claritate, putând fi identificate metodele de lucru şi termenele de realizare;
12.2.3. Obiectivele sunt stabilite cu promptitudine, corespunzător specificului activităţii;
12.2.4. Evaluarea propriei activităţi se face în raport cu cea a echipei;
12.3. Facilitează schimburile de informaţii
Criterii de evaluare a performanţelor:
12.3.1. Schimburile de informaţii sunt facilitate prin menţinerea unei legături permanente între membrii echipei;
12.3.2. Schimburile de informaţii sunt facilitate prin transmiterea datelor într-un timp optim;
12.3.3. Facilitarea schimburilor de informaţii se face prin comunicarea lor într-o formă clară, accesibilă;

13. Alte sarcini

13.1. La solicitarea superiorului (sau altor persoane stabilite de către acesta, ori prin regulamente şi norme
interne), poate realiza şi alte sarcini sau poate prelua sarcinile altor angajaţi din cadrul organizaţiei;

Protecția datelor cu caracter personal

1. Informează persoanele ale căror date personale vor fi prelucrate cu privire la drepturile lor privind
datele cu caracter personal
Criterii de evaluare profesională
1.1. Informează în mod corect și complet cu privire la scopurile pentru care vor fi prelucrate datele personale
(scopurile trebuie să fie determinate, explicite și legitime).
1.2. Informează în mod corect și complet cu privire la tipul de date personale care vor fi prelucrate.
1.3. Informează în mod corect și complet cu privire la durata prelucrării datelor (perioada de stocare a datelor).
1.4. Informează în mod corect și complet cu privire la drepturile privind datele cu caracter personal (dreptul la
informare, dreptul de acces la informațiile prelucrate, dreptul la rectificare, dreptul la ștergerea datelor, dreptul la
restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție), în conformitate cu reglementările
organizației, privind protecția datelor personale.
1.5. Informează în mod corect și complet cu privire la consecințele refuzului de a-i fi prelucrate datele personale,
așa cum sunt acestea stipulate în regulamentele organizației.
1.6. Informează în mod corect și complet cu privire la drepturile și obligațiile operatorului.
2. Obține consimțământul de la persoanele ale căror date personale vor fi prelucrate, pentru prelucrarea
datelor cu caracter personal ale acestora
Criterii de evaluare profesională
2.1. Consimțământul este obținut în scris, conform reglementărilor angajatorului (operator) și utilizând
formularele puse la dispoziție de acesta.
2.2. Arhivarea consimțământului în scris se realizează corect, conform reglementărilor angajatorului (operator).
3. Prelucrează datele cu caracter personal ale persoanelor
Criterii de evaluare profesională
3.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată numai pe baza unor instrucţiuni documentate din
partea angajatorului (operatorului).
3.2. Prelucrarea datelor se realizează numai pentru aducerea la îndeplinire a atribuțiilor de serviciu prevăzute în
fișa postului, în contractul individual de muncă și în regulamentele organizației.
3.3. Prelucrează strict datele cu caracter personal necesare pentru fiecare scop specific al prelucrării.

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 6 din 16

4. Asigură protecția datelor
Criterii de evaluare profesională
4.1. Respectă măsurile tehnice și organizatorice stabilite pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva
distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, modificării, dezvăluirii sau accesului neautorizat, în special dacă
prelucrarea respectivă comportă transmisii de date în cadrul unei rețele, precum și împotriva oricărei alte forme
de prelucrare ilegală.
4.2. Aduce la cunoștința angajatorului (operator) în cel mai scurt timp posibil despre împrejurări de natură a
conduce la o diseminare neautorizată de date cu caracter personal sau despre o situaţie în care au fost accesate/
prelucrate date cu caracter personal prin încălcarea normelor legale, despre care a luat la cunoştinţă.
4.3. Ajută agajatorul (operator) să asigure respectarea obligaţiilor privind securitatea prelucrării, notificarea
Autorităţii/ informarea persoanei vizate în cazul încălcării securităţii datelor, evaluarea impactului asupra
protecţiei datelor.
4.4. La alegerea angajatorului (operator), şterge sau returnează angajatorului (operatorului) toate datele cu
caracter personal după încetarea furnizării serviciilor legate de prelucrare şi elimină copiile existente, cu excepţia
cazului în care dreptul Uniunii sau dreptul intern impune stocarea datelor cu caracter personal.
4.5. Informează imediat operatorul în cazul în care, în opinia sa, o instrucţiune încalcă regulamentul organizației
sau alte dispoziţii din dreptul intern sau din dreptul Uniunii referitoare la protecţia datelor.
4.6. Păstrează confidenţialitatea datelor prelucrate, a contului de utilizator, a parolei/ codului de acces la
sistemele informatice/ baze de date prin care sunt gestionate date cu caracter personal. Confidențialitatea se
păstrează pe toată durata contractului individual de muncă și după încetarea acestuia, pe termen nelimitat.

1.3 – Activităţile postului

Punctaj Denumire
68 Colectarea de informaţii
70 Căutarea şi obţinerea informaţiilor relevante postului
76 Obţinerea informaţiilor
64 Monitorizarea proceselor, materialelor şi împrejurimilor
65 Identificarea şi evaluarea informaţiilor relevante postului
80 Identificarea obiectelor, acţiunilor şi evenimentelor
61 Inspectarea echipamentelor, structurilor şi materialelor
55 Estimarea caracteristicilor cuantificabile ale produselor, evenimentelor sau informaţiilor
55 Procesele mentale
55 Procesarea datelor şi informaţiilor
67 Evaluarea informaţiilor pentru a determina respectarea standardelor
60 Judecarea calităţilor obiectelor, serviciilor sau persoanelor
55 Procesarea informaţiilor
39 Analizarea datelor sau informaţiilor
54 Judecarea şi luarea deciziilor
74 Luarea deciziilor sau rezolvarea problemelor
56 Organizarea, planificarea şi prioritizarea muncii
54 Actualizarea sau utilizarea cunoştinţelor relevante
52 Programarea muncii şi activităţilor
47 Gândirea creativă
43 Dezvoltarea obiectivelor şi strategiilor
46 Munca efectuată
53 Efectuarea de activităţi productive fizice sau manuale
63 Manevrarea şi mişcarea obiectelor
62 Efectuarea în general de activităţi fizice
54 Controlarea maşinilor şi proceselor
34 Utilizarea vehiculelor, instrumentelor mecanice sau a echipamentelor

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 7 din 16

 39 Efectuarea de activităţi complexe şi tehnice
61 Utilizarea calculatoarelor
55 Documentarea / Înregistrarea informaţiilor
30 Repararea şi întreţinerea echipamentelor mecanice
28 Repararea şi întreţinerea echipamentelor electronice
19 Schiţarea, definirea şi specificarea instrumentelor tehnice, componentelor şi echipamentelor
59 Interacţionarea cu alte persoane
64 Comunicarea şi interacţionarea
83 Munca pentru public sau cu publicul
74 Comunicarea cu superiorii, egalii şi subordonaţii
72 Stabilirea şi întreţinerea relaţiilor interpersonale
66 Rezolvarea conflictelor şi negocierea cu alte persoane
65 Vânzări sau influenţarea altor persoane
60 Comunicarea cu alte persoane din afara organizaţiei
50 Interpretarea înţelesului informaţiilor pentru alţii
43 Asistenţa şi îngrijirea altor persoane
59 Coordonare, dezvoltare, management şi consiliere
68 Instruirea şi educarea altor persoane
64 Ghidarea, direcţionarea şi motivarea subordonaţilor
62 Coordonarea muncii sau activităţilor altor persoane
59 Tutelarea şi ajutorul privind dezvoltarea altor persoane
57 Dezvoltarea şi construirea echipelor
46 Consultanţă pentru alte persoane
53 Administrare
63 Activităţi administrative
51 Monitorizarea şi controlul resurselor
44 Recrutarea, selectarea, angajarea şi promovarea angajaţilor

1.4 – Recompensarea muncii

1.4.1 – Recompensarea directă
1.4.1.1 – Salariul
Forma de salarizare: în acord direct:
Salariul de bază:

1.4.2 – Recompensarea indirectă

Concedii cu plată:
- pentru perioada concediului de odihnă angajatul beneficiază de o indemnizație de
concediu, care nu poate fi mai mică decât salariul de bază, indemnizațiile şi sporurile
cu caracter permanent cuvenite pentru perioada respectivă, indemnizație care
reprezintă media zilnică a drepturilor salariale menționate din ultimele 3 luni
anterioare celei în care este efectuat concediul multiplicat cu numărul de zile de
concediu; indemnizația se plătește cu 5 zile lucrătoare înainte de plecarea în concediu;
în cazul rechemării din concediu, organizația are obligația de a suporta toate
cheltuielile salariatului şi ale familiei sale, necesare în vederea revenirii la locul de
muncă, precum şi eventualele prejudicii suferite de acesta ca urmare a întreruperii
concediului de odihnă;
- concedii medicale, de maternitate şi de paternitate, pentru îngrijirea copilului bolnav;
- concedii cu plată pentru formarea profesională;

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 8 din 16

Concedii fără plată:
- ___ zile de concediu fără plată, acordat o singură dată, pentru pregătirea şi susținerea
lucrării de diplomă în învățământul superior;
- concediu fără plată pentru rezolvarea unor situații personale;

Alte recompense indirecte:

- masa de prânz gratuită;
- plata transportului de la şi până la servici;

1.5 – Condiţiile de muncă

1.5.1 - Statutul angajatului: (X) Permanent ( ) Temporar
1.5.2 - Locul desfăşurării muncii:
1.5.3 - Resurse disponibile
Spaţiul disponibil:
Dotarea materială: laptop, imprimantă, scanner, telefon mobil, case de marcat, cititor
de coduri de bare, cititor de carduri, terminale şi printere POS – Point of Sale,
materiale consumabile specifice, mijloace şi materiale de prevenirea şi stingerea
incendiilor (PSI), echipamente de securitatea şi sănătatea muncii, materiale igienico-
sanitare, alimentaţie de protecţie etc.;

Dotarea software: Microsoft Windows, Microsoft Office, programe de contabilitate,

programe de resurse umane, programe de managementul inventarului si stocurilor,
programe specifice POS, programe necesare activităţii de achiziţii, programe de
managementul proiectelor etc.;
Resurse financiare:
Alte resurse:
Accesul la informaţii confidenţiale: are acces nelimitat la documentele care ţin de
sarcinile de servici, inclusiv la documentele şi bazele de date privind clienţii,
furnizorii şi distribuitorii; restricţiile de manevrare a acestora se aplică doar în cazul
secretelor de serviciu aşa cum au fost reglementate de lege; în cazul altor informaţii
accesul se realizează cu acordul personalului responsabil cu paza şi protecţia
informaţiilor respective, sau conform regulamentelor organizaţiei.

1.5.4 - Timpul de muncă:

Tipul de normă: (X) Normă întreagă ( ) Normă redusă
Nr. ore muncă / zi: 8;
Nr. ore muncă suplimentară / zi: 2-4 (în funcţie de necesităţi);
Repartizarea timpului de muncă:
o Uniformă: 8 ore / zi, 5 zile pe săptămână;
o Inegală:

Programul de lucru: 8:00 – 16:00

Pauze:
Zilele lucrătoare: Luni – Vineri
Zilele libere plătite:
- Sâmbătă şi Duminică,
- Sărbătorile legale; în cazul în care angajatul lucrează în timpul sărbătorilor legale, i se
va oferi compensarea cu timp liber corespunzător în următoarele 30 de zile, sau un

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 9 din 16

 spor la salariul de bază de ___% (100%?) din salariul de bază corespunzător muncii
prestate în programul normal de lucru;
- Evenimente familiale deosebite;
- Alte zile libere plătite:
Concedii: concediul de odihnă anual plătit este de __ (20?) de zile lucrătoare, în afara
sărbătorilor legale şi a celorlalte zile libere plătite;

1.5.5 – Contextul muncii:

Punctaj Denumire
73 Relaţii interpersonale
67 Metode de comunicare
98 Comunicare faţă în faţă
94 Comunicare prin contactul cu alte persoane
94 Comunicare prin telefon
47 Comunicare prin scrisori şi memorii
37 Comunicare prin vorbirea în public
30 Comunicare prin e-mail
81 Relaţiile cu alte persoane
93 Munca în grupe de lucru sau echipe
78 Coordonarea sau conducerea altor persoane
73 Comunicare cu clienţi, furnizori şi intermediari externi
81 Responsabilitatea faţă de ceilalţi
83 Răspunderea pentru sănătatea şi siguranţa celorlalţi
79 Răspunderea pentru efectele muncii şi rezultatele altor angajaţi
62 Contactele conflictuale
75 Frecvenţa situaţiilor conflictuale
74 Comunicare cu persoane neplăcute sau nervoase
36 Comunicare cu persoane agresive din punct de vedere fizic
32 Condiţii fizice de muncă
36 Locaţia muncii
92 Mediu interior, controlat
86 Proximitatea fizică
34 Mediu interior, necontrolat
15 Mediu exterior, neprotejat
14 Munca în vehicule sau echipamente acoperite
8 Mediu exterior, protejat
2 Munca în vehicule sau echipamente descoperite
30 Condiţiile de mediu
57 Expunerea la sunete şi zgomote neplăcute sau de distragere
55 Expunerea la temperaturi extreme
37 Expunerea la factori contaminanţi
18 Expunerea la lumină neadecvată
12 Spaţiul înghesuit, poziţii neplăcute
0 Expunerea la vibraţii ale întregului corp
24 Expunerea la riscuri
64 Expunerea la arsuri, tăieturi, muşcături sau înţepături minore
24 Expunerea la boli şi infecţii
22 Expunerea la echipamente periculoase
21 Expunerea la condiţii periculoase
9 Expunerea la locuri înalte

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 10 din 16

 2 Expunerea la radiaţii
43 Poziţia corporală
86 Statul în picioare
75 Mersul sau alergarea
73 Mişcări repetitive
Utilizarea mâinilor pentru manevrarea, controlul sau simţirea obiectelor, instrumentelor sau
70 butoanelor
39 Îndoirea şi răsucirea corpului
17 Şederea
16 Păstrarea sau recâştigarea echilibrului
12 Îngenuncherea, ghemuirea, aplecarea sau târârea
1 Urcarea pe scări, schele sau stâlpi
29 Îmbrăcămintea de lucru
52 Utilizarea echipamentelor obişnuite de protecţie şi siguranţă
6 Utilizarea echipamentelor speciale de protecţie şi siguranţă
56 Caracteristici structurale ale postului
72 Impactul poziţiei postului
81 Libertatea luării deciziilor
81 Frecvenţa luării deciziilor
76 Impactul luării deciziilor asupra colegilor şi rezultatelor organizaţiei
51 Gravitatea consecinţelor erorilor
60 Rutina versus provocările postului
77 Structurarea muncii
72 Exactitate şi acurateţe
60 Sarcini repetitive
29 Gradul de automatizare a activităţilor
49 Competiţia
49 Competitivitatea
45 Ritmul şi programarea activităţilor
66 Presiunea timpului
23 Ritmul determinat de viteza echipamentelor

1.5.6 - Efortul depus

Punctaj Denumire
64 Efortul psihic şi mental
32 Efortul fizic

1.5.7 - Pregătirea şi perfecţionarea personalului în cadrul organizaţiei

Angajatul va beneficia de cursuri periodice şi neperiodice de pregătire în domenii conexe
activităţii de Şef Recepție Hotel, cum ar fi cursuri de comunicare, negociere, noutăţi în
domeniul produselor sau serviciilor vândute, managementul relaţiilor cu clienţii (CRM),
managementul timpului, management financiar, marketing, arhivistică, limbi străine,
informatică (utilizarea programelor de calculator sau întreţinere hardware).

Angajatul are obligaţia de a participa la toate cursurile, stagiile şi alte forme de pregătire şi
perfecţionare necesare postului, organizate sau cerute de organizaţie.

1.5.8 - Sistemul de promovare

Posturile în care poate avansa angajatul din postul actual:
Criteriile de promovare:
Periodicitatea evaluării performanţelor individuale (dacă este cazul):

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 11 din 16

 Periodicitatea promovării:

1.6 – Relaţiile cu celelalte posturi

1.6.1 - Nivelul de supervizare: ( ) Minim (X) Mediu ( ) Maxim
Explicaţii: Şeful de Recepție Hotel are angajaţi în subordine, fiind la rândul său
subordonat unui Director de Hotel sau unui alt conducător în domeniul hotelier;
1.6.2 - Posturi subordonate ierarhic: recepționeri (hotel, turism), alți lucrători ai
compartimentului recepție etc. (enumeraţi exact ocupaţiile existente dar şi cele necesare din
cadrul organizaţiei dvs.);
1.6.3 - Posturi subordonate funcţional
1.6.4 - Posturi superioare ierarhic: director hotel / motel etc., alţi conducători specifici
organizaţiilor din domeniul hotelier etc. (enumeraţi exact ocupaţiile existente dar şi cele
necesare din cadrul organizaţiei dvs.);
1.6.5 - Posturi superioare funcţional
1.6.6 - Relaţii de reprezentare personală
1.6.7 - Relaţii de reprezentare organizaţională
1.6.8 - Relaţii de coordonare
1.6.9 - Relaţii de cooperare: șef sală restaurant, bucătar şef, barman şef, guvernantă şefă de
etaj / hotel, gestionar depozit etc. (enumeraţi exact ocupaţiile existente dar şi cele necesare din
cadrul organizaţiei dvs.);
1.6.10 - Relaţii de control

1.7 – Stilul de muncă

Punctaj Denumire
93 Respectarea obligaţiilor
90 Cooperare
90 Auto-control
88 Conducere
84 Rezistenţa la stres
83 Integritate
82 Atenţie la detalii
82 Iniţiativă
80 Adaptabilitate / Flexibilitate
77 Grija pentru alte persoane
74 Orientare socială
69 Independenţă
68 Perseverenţă
67 Realizare / Efort
61 Gândire analitică
56 Inovare

1.8 – Valorile şi nevoile ataşate muncii

Punctaj Denumire
58 Realizarea
59 Utilizarea abilităţilor
56 Realizarea
65 Independenţa

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 12 din 16

 72 Responsabilitatea
66 Autonomie
56 Creativitatea
53 Recunoaşterea
81 Autoritate
47 Statutul social
44 Avansarea
40 Recunoaştere
62 Relaţionarea
69 Colegii
69 Valorile morale
47 Serviciul social
46 Oferirea de asistenţă
59 Politicile şi Practicile Organizaţiei
40 Supervizare privind Relaţiile Umane
38 Supervizare tehnică
51 Condiţii de muncă
66 Activitatea
59 Siguranţa locului de muncă
53 Condiţiile de muncă
47 Varietatea
44 Recompensarea
34 Independenţa

2 – Specificaţiile (cerinţele) postului

2.1 – Studii
2.1.1 - Studii medii: liceu indiferent de profil, deşi pregătirea în domeniu de turism ar putea
constitui un avantaj;
2.1.4 - Alte studii, cursuri şi specializări: absolvirea unui curs de formare profesională în
ocupaţia „Şef Recepție Hotel”;

2.2 – Cunoştinţe

Punctaj Denumire
86 Servicii personale şi orientate către clienţi
75 Administraţie şi Management
49 Producţie alimentară
49 Producţie şi procesare
48 Resurse umane
46 Educaţie şi Training
46 Vânzări şi Marketing
45 Secretariat
43 Economie şi contabilitate
42 Limba maternă
39 Matematică
37 Siguranţa şi Securitatea Publică
33 Limbi străine
33 Psihologie
31 Calculatoare şi electronică

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 13 din 16

 27 Chimie
25 Legislaţie şi Guvernare
24 Comunicaţii şi media
22 Mecanică
18 Telecomunicaţii
14 Terapie şi Consiliere
12 Design
12 Inginerie şi tehnologie
12 Sociologie şi Antropologie
11 Medicină
9 Filozofie şi Teologie
8 Biologie
8 Geografie
8 Fizică
7 Transporturi
5 Construcţii
3 Artă şi Cultură
2 Istorie şi Arheologie

2.3 – Aptitudini

Punctaj Denumire
61 Aptitudini de bază
81 Vorbire
77 Ascultare activă
70 Înţelegerea textelor citite
67 Monitorizare
65 Matematică
59 Gândire critică
59 Strategii de învăţare
58 Învăţare activă
50 Scriere
24 Ştiinţă
37 Aptitudini de rezolvare a problemelor complexe
37 Rezolvarea problemelor complexe
56 Aptitudini de management al resurselor
71 Managementul timpului
61 Managementul resurselor umane
47 Managementul resurselor financiare
44 Managementul resurselor materiale
56 Aptitudini sociale
70 Instruire
62 Orientare spre servicii
62 Sensibilitate socială
54 Coordonare
45 Negociere
44 Persuasiune
38 Aptitudini sistemice
56 Analiza şi luarea deciziilor
29 Evaluarea sistemelor
28 Analiza sistemelor
35 Aptitudini tehnice

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 14 din 16

 52 Întreţinerea echipamentelor
52 Analiza controlului calităţii
47 Monitorizarea operaţiunilor
46 Rezolvarea problemelor
42 Selectarea echipamentelor
36 Reparaţii
35 Analiza operaţiunilor
30 Operare şi control
16 Design tehnologic
15 Instalare
13 Programare

2.4 – Abilităţi

Punctaj Denumire
47 Abilităţi cognitive
88 Expresivitatea verbală
84 Înţelegerea verbală
75 Identificarea problemelor
69 Organizarea informaţiilor
66 Analiza deductivă
56 Analiza inductivă
50 Capacitatea de clasificare
50 Împărţirea timpului
50 Înţelegerea textele scrise
47 Atenţia selectivă
47 Expresivitatea scrisă
41 Fluenţa ideilor
38 Analiza matematică
38 Memorarea
38 Originalitatea
34 Procesarea numerelor
34 Viteza de concluzionare
31 Viteza de comparare
31 Vizualizarea imaginară
28 Capacitatea de concluzionare
0 Orientarea în spaţiu
23 Abilităţi fizice
47 Rezistenţa trunchiului corporal
41 Vigoarea
38 Coordonarea întregului corp
34 Flexibilitatea extensiilor
25 Forţa statică
12 Forţa dinamică
6 Echilibrul întregului corp
0 Flexibilitatea dinamică
0 Forţa explozivă
20 Abilităţi psihomotorii
44 Siguranţa braţelor
44 Dexteritatea manuală
28 Coordonarea simultană a mai multor membre
22 Precizia controlului

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 15 din 16

 22 Viteza de mişcare a membrelor
19 Dexteritatea digitală
12 Viteza încheieturilor şi degetelor
6 Reacţia de orientare
3 Gradul de control
3 Timpul de reacţie
24 Abilităţi senzoriale
75 Claritatea vorbirii
72 Recunoaşterea vorbirii unei persoane
56 Vederea de aproape
28 Vederea la distanţă
25 Atenţia auditivă
16 Diferenţierea vizuală a culorilor
12 Percepţia adâncimii
3 Sensibilitatea auzului
0 Sensibilitatea la lumina orbitoare
0 Vederea de noapte
0 Vederea periferică
0 Localizarea sunetelor

2.5 – Experienţa
2.5.1 - Experienţa în muncă: cel puţin trei ani ;
2.5.2 - Experienţa în specialitate: cel puţin un an ;
2.5.3 - Experienţa în organizaţie:
2.5.4 - Experienţa în conducere:
2.5.5 - Experienţa în domenii conexe:
2.5.6 - Perioada pentru acomodarea la cerinţele postului:

Data întocmirii (21/06/2023) Data luării la cunoştinţă Data avizării (21/06/2023)

_______________________
Numele şi prenumele
_______________________
Funcţia
_______________________
Semnătura
_______________________
(21/06/2023)
_______________________
Numele şi prenumele angajatului
_______________________
Semnătura
_______________________
_______________________
Numele şi prenumele
_______________________
Funcţia
_______________________
Semnătura
_______________________

SC TOURISM&CONFFERENCE SRL Pag. 16 din 16